客戶經(jīng)理個人工作總結(jié)

第9頁共9頁客戶經(jīng)?理個人?工作總?結(jié)我?擔(dān)任大?客戶營?銷經(jīng)理?四年來?，盡力?用誠心?贏得客?戶，用?細(xì)心服?務(wù)客戶?，用愛?心關(guān)心?客戶，?表現(xiàn)出?良好的?服務(wù)能?力、協(xié)?調(diào)能力?和承受?能力，?取得了?顯著的?營銷服?務(wù)業(yè)績?，得到?了公司?領(lǐng)導(dǎo)和?員工們?的充分?肯定，?受到了?大客戶?們的一?致好評?。一?、積極?推進(jìn)轉(zhuǎn)?型業(yè)務(wù)?，把握?商機(jī)增?效益?為積極?推進(jìn)電?信業(yè)務(wù)?轉(zhuǎn)型，?我堅(jiān)持?做到把?握商機(jī)?。__?__年?___?_月_?___?陽光保?險公司?成立，?在走訪?客戶時?發(fā)現(xiàn)，?該客戶?比較重?視宣傳?本公司?品牌。?我看在?眼里，?喜在心?里，迅?速向這?一客戶?推出了?號碼百?事通業(yè)?務(wù)，其?中客戶?首選冠?名播報?業(yè)務(wù)。?冠名播?報是在?用戶撥?打11?4查詢?號碼時?，商家?可以在?播報查?號進(jìn)入?服務(wù)程?序前插?播企業(yè)?的品牌?宣傳，?每天近?十萬次?的查號?量有助?于商家?迅速樹?立品牌?形象。?但一開?始，該?客戶對?___?_號碼?百事通?陌生，?對可能?產(chǎn)生的?效果表?示懷疑?。我當(dāng)?場撥打?114?，首先?聽到的?就是某?品牌的?播報，?并告訴?客戶平?均每天?撥打1?14的?話務(wù)量?。同時?為客戶?算了一?筆經(jīng)濟(jì)?帳，將?號碼百?事通廣?告和電?視廣告?、報紙?廣告以?及其他?媒體廣?告的受?眾群體?、經(jīng)濟(jì)?成本、?效益評?估等方?面進(jìn)行?了比較?和測算?。比較?過后，?客戶覺?得冠名?播報真?的十分?劃算，?當(dāng)場簽?訂__?__號?碼百事?通冠名?播報的?協(xié)議，?繳納了?業(yè)務(wù)費(fèi)?___?_元。?__?__年?___?_月，?___?_興商?廈改制?賣給仇?九陶等?私營業(yè)?主，原?___?_酒店?由于電?信費(fèi)用?問題將?所有電?話撤除?，仇老?板委托?趙律師?全權(quán)負(fù)?責(zé)電信?業(yè)務(wù)談?判，趙?律師與?聯(lián)通、?移動、?鐵通、?網(wǎng)通等?電信運(yùn)?營商全?面接觸?，了解?各運(yùn)營?商的費(fèi)?用、服?務(wù)等情?況，用?其他運(yùn)?營商的?低資費(fèi)?作為談?判的法?碼，我?與部門?負(fù)責(zé)人?商量，?采取避?重就輕?方式與?其周旋?，不在?價格上?與其糾?纏，反?復(fù)宣傳?我公司?的產(chǎn)品?品牌、?服務(wù)品?牌，合?理利用?電信業(yè)?務(wù)的組?合營銷?，精心?制作方?案上門?拜訪詳?談。當(dāng)?我發(fā)現(xiàn)?趙律師?關(guān)注重?點(diǎn)在于?服務(wù)，?我欣喜?萬分。?因?yàn)槲?有百分?之百的?信心做?好服務(wù)?工作，?有百分?之百的?信心讓?客戶滿?意。雙?方就虛?擬網(wǎng)、?管道鋪?設(shè)、寬?帶上網(wǎng)?、公共?場所的?無線上?網(wǎng)以及?小靈通?的信號?覆蓋等?方面的?細(xì)節(jié)作?了進(jìn)一?步的交?流，在?整個談?判中終?于戰(zhàn)勝?其他運(yùn)?營商，?與該酒?店達(dá)成?了合作?意向。?該客戶?___?_月_?___?日提出?需求，?要求在?5、1?勞動節(jié)?之前將?96部?電話、?1條1?0m光?纖安裝?到位。?要在這?么短時?間內(nèi)完?成這么?多任務(wù)?是相當(dāng)?困難的?。但要?強(qiáng)的我?覺得正?好讓客?戶真切?感受我?們的服?務(wù)質(zhì)量?和響應(yīng)?速度。?于是我?當(dāng)天就?將訂單?及時輸?入到客?響系統(tǒng)?中，從?工程立?項(xiàng)、查?勘、設(shè)?計(jì)、鋪?設(shè)管道?、放電?纜到裝?機(jī)，安?裝無線?市話基?站，我?放棄了?周六、?周日的?休息時?間，做?大量協(xié)?調(diào)工作?。在客?響中心?的大力?支撐下?，我僅?用了_?___?天的時?間全部?完成了?這一工?程，給?了客戶?一份滿?意的答?卷！?二、大?力宣傳?電信服?務(wù)優(yōu)勢?，鍥而?不舍贏?得業(yè)務(wù)?。公?安局組?建四級?網(wǎng)，2?m電路?改1m?電路，?移動公?司利用?雙方領(lǐng)?導(dǎo)層的?私人關(guān)?系，廉?價出租?1m電?路，公?安局通?信科人?員要求?移動公?司做出?租電路?的組網(wǎng)?方案，?這段期?間，相?互交往?密切，?在此嚴(yán)?峻形勢?下，我?作為負(fù)?責(zé)該單?位電信?業(yè)務(wù)的?客戶經(jīng)?理沒有?退縮，?反而更?激起了?斗志，?我一面?向公司?領(lǐng)導(dǎo)匯?報，贏?得領(lǐng)導(dǎo)?支持；?一面做?公安局?通信科?領(lǐng)導(dǎo)的?工作，?指出使?用移動?1m電?路的弊?端，并?宣傳和?分析我?們中國?電信的?優(yōu)勢。?通過一?系列的?對比分?析后，?公安局?領(lǐng)導(dǎo)和?通信科?相關(guān)人?員都表?示贊同?，對我?的服務(wù)?態(tài)度表?示滿意?，表示?如果報?價合適?將愉快?地與電?信合作?。經(jīng)過?我的努?力，一?舉扭轉(zhuǎn)?了被動?的局面?。然而?在公安?局排除?移動公?司后，?聯(lián)通公?司和廣?電局又?聞風(fēng)而?動，欲?以更低?廉的價?格再把?我電信?擠出競?爭之列?，對此?，我一?直嚴(yán)密?關(guān)注此?事，積?極聯(lián)系?并協(xié)作?配合，?及時制?定出相?關(guān)策略?應(yīng)對，?加大了?和公安?局相關(guān)?人員的?溝通，?取得了?共識。?從開始?洽談到?簽定協(xié)?議，幾?經(jīng)反復(fù)?，歷時?達(dá)半年?之久，?該局終?于同意?與我公?司簽定?四級網(wǎng)?2m改?1m的?協(xié)議，?新增每?條電路?___?_元，?電路租?金每年?增加達(dá)?___?_萬多?元。?三、密?切客戶?關(guān)系，?盡心盡?力增量?保量?我市勞?動局組?建的醫(yī)?保網(wǎng)，?涉及分?布于各?醫(yī)院、?各醫(yī)療?診所、?醫(yī)藥公?司的營?業(yè)網(wǎng)點(diǎn)?，多數(shù)?醫(yī)療網(wǎng)?點(diǎn)使用?的是窄?帶撥號?刷卡業(yè)?務(wù)，每?個網(wǎng)點(diǎn)?電信月?刷卡資?費(fèi)約_?___?元/月?左右，?為激增?量，大?力發(fā)展?寬帶業(yè)?務(wù)，我?反復(fù)與?該局醫(yī)?保處萬?秀風(fēng)主?任洽談?，將窄?帶撥號?刷卡業(yè)?務(wù)全部?改用_?___?寬帶業(yè)?務(wù)，開?始萬主?任不贊?成，我?毫不放?松一次?一次地?上門說?服，融?洽客戶?關(guān)系，?只要有?一點(diǎn)希?望我要?做__?__%?的努力?，攻關(guān)?該局信?息科科?長徐伯?明，請?他提出?窄帶刷?卡設(shè)備?老化已?到期，?已不能?正常使?用而需?升級換?代；讓?醫(yī)療網(wǎng)?點(diǎn)紛紛?反映刷?卡機(jī)使?用不正?常，影?響生意?。萬主?任根據(jù)?這一情?況決定?由勞動?局醫(yī)保?處發(fā)文?通知所?有醫(yī)療?網(wǎng)點(diǎn)在?___?_年_?___?月__?__日?后不再?使用窄?帶撥號?刷卡業(yè)?務(wù)，應(yīng)?全部到?電信公?司登記?、簽訂?___?_寬帶?刷卡業(yè)?務(wù)，如?不與電?信公司?簽訂_?___?寬帶協(xié)?議的將?取消其?辦理醫(yī)?療網(wǎng)點(diǎn)?的資格?。根據(jù)?勞動局?醫(yī)保處?萬主任?所說：?在全省?全部使?用__?__寬?帶刷醫(yī)??？ǖ?，__?__市?是第一?個，現(xiàn)?在電信?公司登?記醫(yī)療?網(wǎng)點(diǎn)的?有__?__多?家，已?辦理的?用戶_?___?家，每?年增長?收入約?___?_萬元?。在簽?訂協(xié)議?時，用?戶對我?們盡心?盡力的?敬業(yè)精?神欽佩?不已。?客戶?經(jīng)理個?人工作?總結(jié)（?二）?時間飛?轉(zhuǎn)，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年即將?逝去，?即將迎?來__?__年??；?顧這一?年來的?工作，?在積極?配合專?賣管理?員、送?貨員、?電訪員?同時，?也扎實(shí)?做好轄?區(qū)的業(yè)?務(wù)訪銷?工作，?使卷煙?銷售實(shí)?現(xiàn)合理?定量前?后的平?穩(wěn)過度?，基本?完成各?項(xiàng)考核?指標(biāo)。?在工作?中我深?深體會?到作為?一名合?格的客?戶經(jīng)理?除了應(yīng)?具備最?基本的?素質(zhì)和?能力以?外，還?必須不?斷的學(xué)?習(xí)，在?工作中?不斷的?充實(shí)自?己?？?戶經(jīng)理?的工作?不是簡?單的拜?訪、推?銷和產(chǎn)?品宣傳?。重要?的是在?拜訪的?過程中?指導(dǎo)客?戶卷煙?經(jīng)營，?對新品?牌進(jìn)行?培育本?文。更?重要的?是要有?對市場?的敏感?度，要?逐漸加?強(qiáng)對市?場的研?究和分?析能力?以及合?理的處?理銷售?過程中?產(chǎn)生的?問題和?矛盾。?一、?除此之?外，我?也認(rèn)識?到作為?一名合?格的客?戶經(jīng)理?，做好?以下方?面對我?的重要?性：?1、敬?業(yè)愛崗?，視單?位為我?家在?抓緊一?切時間?學(xué)習(xí)業(yè)?務(wù)知識?，充實(shí)?頭腦，?提高工?作技能?的同時?，我更?注重與?同事們?之間保?持一種?親密的?關(guān)系，?而一個?人的成?績也不?僅是靠?一個人?就能取?得的，?每個人?實(shí)際上?就是所?有的工?作鏈條?中的一?環(huán)，哪?一個環(huán)?節(jié)出了?問題都?不可能?把工作?干好，?所以與?同事們?之間的?團(tuán)結(jié)協(xié)?作也是?很重要?的，不?管是稽?查員、?送貨員?還是司?機(jī)師傅?，都與?我的所?謂成績?密不可?分，而?我作為?集體的?一員，?單位效?益的好?壞直接?影響到?我的既?得利益?，對此?我有切?身體會?，而單?位要想?有好的?效益，?又與每?個員工?的一點(diǎn)?一滴的?積累不?無關(guān)系?，所以?我在單?位就像?在自己?家里一?樣，就?像為家?里人做?事一樣?，認(rèn)真?負(fù)責(zé)、?殫精竭?慮、不?遺余力?。這樣?我與同?事們的?關(guān)系非?常融洽?，為我?在工作?中能取?得優(yōu)異?成績奠?定了良?好的人?際關(guān)系?。2?、加強(qiáng)?溝通，?維護(hù)客?戶利益?作為?煙草公?司的客?戶經(jīng)理?，同我?每天接?觸最多?的就要?算是卷?煙零售?客戶了?，沒有?他們的?支持，?我所做?的一切?全是無?用功，?通過兩?年多的?磨合，?我同他?們之間?建立了?牢不可?破的親?情關(guān)系?。因此?我必須?把他們?的利益?放在第?一位，?設(shè)身處?地為他?們的利?益著想?，這樣?做的目?的也正?是為了?使他們?成為我?公司忠?實(shí)的客?戶，把?我們作?為商品?的第一?供應(yīng)商?，自覺?地抵制?假冒偽?劣卷煙?的沖擊?，更好?地保護(hù)?好消費(fèi)?者身體?健康、?維護(hù)好?消費(fèi)者?利益的?同時，?無形中?也為公?司創(chuàng)造?了效益?，在客?戶能獲?得最大?利益的?時候他?們也就?真正成?為了煙?草公司?的銷售?終端，?為公司?的可持?續(xù)發(fā)展?提供了?充足的?網(wǎng)絡(luò)保?障。?進(jìn)入_?___?年，我?同卷煙?經(jīng)營戶?的關(guān)系?也進(jìn)入?一個新?階段，?我對他?們可說?是已經(jīng)?非常熟?悉了，?誰最愛?賣什么?樣的卷?煙，誰?最愛老?品牌，?誰最愛?新品牌?，誰幾?天該補(bǔ)?一次貨?等，我?都了如?指掌，?對于他?們提出?的一些?問題我?也能夠?及時處?理并提?供幫助?。對于?個性化?服務(wù)，?我更是?駕輕就?熟，運(yùn)?用自如?，我把?自己的?手機(jī)號?給每個?經(jīng)銷戶?都留了?一份，?他們誰?有問題?可以隨?時同我?聯(lián)系，?對于該?補(bǔ)倉而?未補(bǔ)的?情況，?我也會?打電話?過去或?親自登?門去提?醒一下?，他們?對此都?非常感?謝，把?我當(dāng)成?知心人?，有什?么事全?對我說?，而我?在卷煙?品牌的?調(diào)劑方?面盡量?做到緊?俏煙戶?戶有，?斷檔卷?煙一定?會告知?他們一?個合理?的理由??，F(xiàn)在?廣大農(nóng)?民的收?入還較?有限，?消費(fèi)水?平也較?城市低?很多，?加上外?出務(wù)工?人員較?多，所?以五類?卷煙在?農(nóng)村這?塊市場?的消費(fèi)?需求比?較大，?而由于?煙廠在?生產(chǎn)方?面也在?提檔增?效，因?此，五?類卷煙?的生產(chǎn)?量極小?，根本?無法滿?足消費(fèi)?需求。?在訪銷?過程中?，就有?很多經(jīng)?銷戶、?普通消?費(fèi)者問?到這個?問題，?問為什?么沒有?五類卷?煙，我?對他們?提出的?問題一?一答復(fù)?，不論?時間再?晚都會?解釋清?楚每個?問題，?真到他?們滿意?為止，?這些東?西看來?是微不?足道的?小事，?實(shí)際上?并不盡?然，雖?然多費(fèi)?些口舌?，但對?于他們?來說卻?是一種?信息的?傳達(dá)，?使他們?增加了?對我、?對煙草?公司的?信任度?，不解?釋清楚?的話，?他會認(rèn)?為是煙?草公司?故意不?給他煙?，斷他?的財(cái)路?，他就?會轉(zhuǎn)而?向別的?地方尋?求貨源?，對于?煙草公?司以后?的發(fā)展?造成不?穩(wěn)定因?素。?由于我?與經(jīng)銷?戶的溝?通，他?們都非?常理解?和支持?我的工?作，這?種融洽?的關(guān)系?也使我?受益匪?淺，他?們向我?反饋了?很多有?價值的?需求信?息，更?有經(jīng)銷?戶直接?拒絕那?些來路?不明的?私煙，?認(rèn)為通?過我給?他訂的?卷煙才?貨真價?實(shí)。?3、走?訪客戶?，積極?和客戶?進(jìn)行有?效溝通?有效?的溝通?是建立?在對客?戶充分?了解的?基礎(chǔ)上?，結(jié)合?自己的?工作目?標(biāo)，通?過合理?的方式?和豐富?的工作?經(jīng)驗(yàn)，?達(dá)到自?己所期?望的目?的?？?戶經(jīng)理?可以通?過有效?的溝通?增進(jìn)對?客戶的?了解，?同時也?讓客戶?更好的?理解、?支持自?己的工?作。通?過我們?的工作?讓客戶?最大程?度的滿?意，進(jìn)?而增進(jìn)?與客戶?之間的?客情關(guān)?系。良?好的客?情關(guān)系?的回報?就是得?到廣大?客戶的?衷心支?持，最?終獲得?良好的?市場效?益。?客戶是?企業(yè)的?___?_，這?是一條?亙古不?變的法?則，如?何更好?的為客?戶服務(wù)?，是擺?在我們?面前的?一個課?題。客?戶經(jīng)理?是煙草?商業(yè)企?業(yè)的一?線人員?，是最?了解客?戶信息?、也是?最熟悉?市場的?一個平?臺。一?個合格?的客戶?經(jīng)理應(yīng)?善于充?分利用?自身優(yōu)?勢，為?公司領(lǐng)?導(dǎo)決策?提供第?一手資?料，向?客戶傳?遞行業(yè)?信息，?維護(hù)企?業(yè)的利?益的同?時利用?自身業(yè)?務(wù)能力?為客戶?謀取更?大的利?潤空間?。接受?不能改?變的，?改變不?能接受?的。我?們的客?戶形形?色色、?性格迥?異，這?是無法?改變的?事實(shí)。?在對客?戶的工?作過程?中我們?也許會?遇到各?種各樣?的困難?，但我?相信態(tài)?度決定?一切。?我們只?要秉承?“至誠?至信、?全心全?意”的?行業(yè)服?務(wù)理念?，只要?把企業(yè)?的利益?和客戶?的需求?時刻牢?記，我?們將從?成功走?向輝煌?！4?、樂觀?自信，?養(yǎng)成良?好的心?態(tài)自?信是使?看似不?可為的?事情取?得成功?的前提?，有了?自信才?有取得?成功的?可能性?，而樂?觀卻是?一種對?于工作?的態(tài)度?，視工?作為快?樂、享?受，必?然會得?到工作?給你帶?來的最?大回報?。自?從進(jìn)入?煙草公?司以來?，我對?于領(lǐng)導(dǎo)?及單位?交給的?各項(xiàng)任?務(wù)都持?自信和?樂觀的?心態(tài)：?別人能?完成的?我也能?完成，?他們能?做好的?我也同?樣做得?出色，?我并不?比他們?差。對?于每月?的任務(wù)?指標(biāo)，?由于我?對于經(jīng)?銷戶的?真情實(shí)?感及他?們的大?力支持?，我完?全有把?握很好?地完成?，事實(shí)?也果真?如此，?這樣的?工作業(yè)?績也使?我感受?到了成?功的快?樂。正?所謂知?足者常?樂，我?的快樂?正是來?自于低?起點(diǎn)的?目標(biāo)定?位，這?樣的定?位使我?很快便?實(shí)現(xiàn)了?一個個?的目標(biāo)?，而正?是一個?個目標(biāo)?實(shí)現(xiàn)的?積累收?到了意?想不到?的結(jié)果?，也使?我從中?得到更?大的樂?趣，使?我懂得?在工作?中一定?要有自?己實(shí)現(xiàn)?工作任?務(wù)的標(biāo)?準(zhǔn)，哪?怕它與?實(shí)際目?標(biāo)有一?定差距?，那也?沒什么?，先把?它實(shí)現(xiàn)?了吧，?然后再?做其他?的，這?樣就是?在享受?工作了?，而不?會感到?它帶給?你的壓?力，你?就會更?加熱愛?自己的?工作，?也會干?出更多?的成績?。因此?保持良?好的心?態(tài)以及?樂觀自?信的工?作態(tài)度?也是我?取得成?績的保?證。?二、工?作中遇?到的困?難1?、卷煙?供貨服?務(wù)成零?售戶訴?求焦點(diǎn)?。卷煙?需求基?本得不?到滿足?，貨源?滿意度?持續(xù)下?降，供?貨宣傳?解釋工?作仍然?無法令?少數(shù)零?售戶滿?意。?2、柜?臺的陳?列、卷?煙品種?的擺放?，價格?標(biāo)簽的?維護(hù)，?少數(shù)零?售戶仍?然無法?到位。?3、?部分零?售戶的?培育度?不夠，?在管理?上沒有?給予足?夠的關(guān)?注和重?視。?4、