物業(yè)管理員年終工作總結(jié)范文

第30頁共30頁物業(yè)管?理員年?終工作?總結(jié)范?文_?___?物業(yè)是?我第一?份正式?工作，?不知覺?已伴隨?了我三?個春夏?秋冬。?當年的?懵懂仍?歷歷在?目，感?謝領導?的悉心?培養(yǎng)，?同事的?關(guān)懷互?助，現(xiàn)?在的我?成長了?，工作?能力提?升了，?下面我?個人的?工作總?結(jié)：?一、基?礎服務?1、?配合春?節(jié)在園?區(qū)的值?班工作?，值班?的__?__天?中，讓?我進一?步感受?了__?__園?這個大?家庭的?溫暖。?看不到?大家絲?毫怨言?，只有?臉上溫?暖的笑?容。值?班期間?，園區(qū)?___?_組團?門崗前?方及南?北主干?道爆水?管，按?經(jīng)理指?示及停?水預案?對各部?門作出?協(xié)調(diào)工?作，對?業(yè)主做?好解釋?工作及?維修情?況匯報?工作，?最長歷?時__?__小?時最終?保證了?入住業(yè)?主的生?活用水?，無業(yè)?主投訴?。2?、配合?公司對?8S管?理活動?的全面?推進，?并對接?相關(guān)標?識的制?作，及?其他橫?幅、水?牌、上?墻文件?等標牌?的制作?。3?、__?__園?區(qū)各項?對外書?面函件?的制作?，含工?作聯(lián)系?單、整?改通知?單，裝?修施工?整改工?作聯(lián)系?函，與?青竹湖?鎮(zhèn)高爾?夫球會?對接的?函件等?。4?、資料?管理：?嚴格按?照檔案?管理規(guī)?定。尤?其是業(yè)?主檔案?做到目?錄清晰?，檢索?方便，?各業(yè)主?資料做?到一戶?一檔，?同時確?保了資?料的保?密性，?嚴格執(zhí)?行借查?等規(guī)章?制度。?5、?配合園?區(qū)于_?___?月__?__日?實行的?訪客證?制度，?對所有?臨時出?入人員?（業(yè)主?的親友?、施工?整改、?裝修人?員等）?經(jīng)電話?聯(lián)系確?認身份?后再通?知門崗?放行，?以確保?業(yè)主的?居住安?全。?二、園?區(qū)生活?服務?1、配?合園區(qū)?生活服?務體系?工作的?開展，?制作各?項溫馨?提示張?貼，及?經(jīng)片區(qū)?管家發(fā)?送于各?入住業(yè)?主手中?。2?、負責?各類節(jié)?慶、園?區(qū)活動?致業(yè)主?的短信?發(fā)送。?3、?配合園?區(qū)生活?服務體?系健康?服務的?開展，?對來訪?業(yè)主主?動提供?血壓測?量服務?;發(fā)送?體檢卡?至來訪?的業(yè)主?，并及?時更新?相關(guān)統(tǒng)?計。?4、對?___?_年_?___?月至_?___?月的園?區(qū)生活?服務開?展情況?進行了?統(tǒng)計，?在學習?單項服?務跟進?表及月?統(tǒng)計表?的過程?中，極?大地提?升了我?的工作?技能與?服務理?念。?展望明?年，迎?接我們?的是機?遇和挑?戰(zhàn)，深?知自己?還有太?多不足?之處，?計劃在?___?_年做?出如下?提升自?我的事?項：?1、在?___?_年初?，因公?司的肯?定我晉?升為部?門領班?，責任?與義務?隨之而?至，但?在團隊?凝聚力?建設、?管理藝?術(shù)方面?都需提?升，在?來年會?做好部?門內(nèi)部?及與其?他各部?門的溝?通工作?，使工?作團隊?保持嚴?肅又活?潑的健?康氛圍?學會將?督導工?作做得?更好，?保證部?門服務?品質(zhì)，?發(fā)揮員?工的集?體作用?，進一?步提升?服務品?質(zhì)。?2、及?時跟進?維修工?作的及?時率和?完成率?，以便?及時為?業(yè)主排?憂解難?。3?、多到?現(xiàn)場了?解實際?情況，?可以更?透徹地?了解相?關(guān)的物?業(yè)專業(yè)?名詞，?更能尋?找處理?問題的?最佳方?法或途?徑。?4、對?存在的?問題和?教訓及?時進行?總結(jié)，?編制成?案例，?以便相?互交流?、借鑒?、學習?。5?、努力?提高自?己的技?能與管?理水平?，把工?作做得?更好。?6、?除學習?本部門?涉及的?相關(guān)范?疇，更?要學習?其他各?部門的?各項流?程，給?以后對?全局的?把控能?力做好?扎實的?基礎。?7、?加強組?織協(xié)調(diào)?及處理?突發(fā)事?件的能?力。?我們的?工作就?是由各?種小事?情串聯(lián)?起來的?，但要?做好這?些小事?情卻一?點也不?容易，?在__?__工?作的日?子里，?深感_?___?能挖掘?我最大?的潛能?，領導?和同事?都是我?的良師?益友，?我會找?準自己?的發(fā)展?方向，?保持這?份工作?熱情勇?往直前?!物?業(yè)管理?員年終?工作總?結(jié)范文?（二）?自_?___?年年_?___?月份調(diào)?入__?__物?業(yè)管理?處以來?，我努?力適應?本單位?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學?習，埋?頭工作?，履行?職責，?自我感?覺已經(jīng)?較好地?完成了?各項工?作任務?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報如?下：?一、自?覺加強?學習，?努力適?應工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責任?務不甚?了解，?為了盡?快適應?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學?習，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領導?和同事?的幫助?指導下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。二?、心系?本職工?作，認?真履行?職責?1、耐?心細致?地做好?財務工?作。自?接手_?___?管理處?財務工?作的半?年來，?我認真?核對上?半年的?財務賬?簿，理?清財務?關(guān)系，?嚴格財?務制度?，做好?每一筆?賬，確?保了年?度收支?平衡和?盈利目?標的實?現(xiàn)。一?是做好?每一筆?進出賬?。對于?每一筆?進出賬?，我都?根據(jù)財?務的分?類規(guī)則?，分門?別類記?錄在案?，登記?造冊。?同時認?真核對?發(fā)票、?賬單，?搞好票?據(jù)管理?。二是?搞好每?月例行?對賬。?按照財?務制度?，我細?化當月?收支情?況，定?期編制?財務報?表，按?公司的?要求及?時進行?對賬，?沒有出?現(xiàn)漏報?、錯報?的情況?。三是?及時收?繳服務?費。結(jié)?合__?__的?實際，?在進一?步了解?掌握服?務費協(xié)?議收繳?辦法的?基礎上?，我認?真搞好?區(qū)分，?按照鴻?亞公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務費?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務?費已全?額到賬?。四是?合理控?制開支?。合理?控制開?支是實?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極協(xié)?助管理?處主任?當家理?財。特?別在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴格?把好采?購關(guān)、?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費，?同時提?出了一?些合理?化建議?。2?、積極?主動地?搞好文?案管理?。半年?來，我?主要從?事辦公?室的工?作，_?___?的文案?管理上?手比較?快，主?要做好?了以下?___?_個方?面的工?作：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。二?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類管理?是我的?一項經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記管?理。?3、認?真負責?地抓好?綠化維?護。小?區(qū)綠化?工作是?___?_月份?開始交?與我負?責的，?對我來?講，這?是一項?初次打?交道的?工作，?由于缺?乏專業(yè)?知識和?管理經(jīng)?驗，當?前又缺?少綠化?工人，?正值冬?季，小?區(qū)綠化?工作形?勢比較?嚴峻。?我主要?做了以?下__?__個?方面的?工作：?一是搞?好小區(qū)?綠化的?日常維?護。二?是認真?驗收交?接。?三、主?要經(jīng)驗?和收獲?在_?___?工作半?年來，?完成了?一些工?作，取?得了一?定成績?，總結(jié)?起來有?以下幾?個方面?的經(jīng)驗?和收獲?：1?、只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務，?才能盡?快適應?新的工?作崗位?2、?只有主?動融入?集體，?處理好?各方面?的關(guān)系?，才能?在新的?環(huán)境中?保持好?的工作?狀態(tài)?3、只?有堅持?原則落?實制度?，認真?理財管?賬，才?能履行?好財務?職責?4、只?有樹立?服務意?識，加?強溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?四、存?在的不?足由?于工作?實踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗，?___?_年的?工作存?在以下?不足：?1、?對物業(yè)?管理服?務費的?協(xié)議內(nèi)?容了解?不夠，?特別是?對以往?的一些?收費情?況了解?還不夠?及時;?2、?食堂伙?食開銷?較大，?宏觀上?把握容?易，微?觀上控?制困難?;3?、綠化?工作形?勢嚴峻?，自身?在小區(qū)?綠化管?理上還?要下更?大的功?夫五?、下步?的打算?針對?___?_年工?作中存?在的不?足，為?了做好?新一年?的工作?，突出?做好以?下幾個?方面：?1、?積極搞?好與鴻?亞公司?、業(yè)主?之間的?協(xié)調(diào)，?進一步?理順關(guān)?系;?2、加?強業(yè)務?知識的?學習提?高，創(chuàng)?新工作?方法，?提高工?作效益?;3?、管好?財、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項?目開支?;4?、想方?設法管?理好食?堂，處?理好成?本與伙?食的關(guān)?系;?5、抓?好小區(qū)?綠化維?護工作?。物?業(yè)管理?員年終?工作總?結(jié)范文?（三）?回首?一年來?的工作?，感慨?頗深。?這一年?來我在?公司各?級領導?的關(guān)心?和支持?下、在?服務中?心全體?人員的?用心努?力配合?下、在?發(fā)現(xiàn)、?解決、?總結(jié)中?逐漸成?熟，并?且取得?了必須?的成績?。忙碌?的__?__年?即將過?去?；?首一年?來的工?作，感?慨頗深?。這一?年來我?在公司?各級領?導的關(guān)?心和支?持下、?在服務?中心全?體人員?的用心?努力配?合下、?在發(fā)現(xiàn)?、解決?、總結(jié)?中逐漸?成熟，?并且取?得了必?須的成?績。?一、提?高服務?質(zhì)量，?規(guī)范管?家服務?自_?___?年__?__月?推出一?對一管?家式服?務來，?在日常?工作中?無論遇?到任何?問題，?都能作?到各項?工作不?推諉，?負責到?底。不?管是否?屬于本?崗位的?事宜都?要跟蹤?落實，?保證公?司各項?工作的?連慣性?，使工?作在一?個良性?的狀態(tài)?下進行?，大大?提高了?我們的?工作效?率和服?務質(zhì)量?。根據(jù)?記錄統(tǒng)?計，在?一對一?管家式?服務落?實的同?時，還?參加公?司組織?的各類?培訓。?主要針?對《客?戶大使?服務規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務?規(guī)范用?語》、?《儀態(tài)?禮儀》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、〈舉?止行為?〉、等?進行培?訓。培?訓后還?進行了?現(xiàn)場模?擬和日?檢查的?形式進?行考核?，如微?笑、問?候、規(guī)?范等。?我們根?據(jù)平時?成績到?月底進?行獎懲?，使我?的服務?水平有?了較大?的提高?，得到?了業(yè)主?的認可?。二?、規(guī)范?服務流?程，物?業(yè)管理?走向?qū)?業(yè)化?隨著新?《物業(yè)?管理條?例》的?頒布和?實施，?以及其?它相關(guān)?法律、?法規(guī)的?日益健?全，人?們對物?業(yè)公司?的要求?也越來?越高。?物業(yè)管?理已不?再滿足?于走在?邊緣的?現(xiàn)狀，?而是朝?著專業(yè)?化、程?序化和?規(guī)范化?的方向?邁進。?在對小?區(qū)的日?常管理?中，我?們嚴格?控制、?加強巡?視，發(fā)?現(xiàn)小區(qū)?內(nèi)違章?的操作?和裝修?，我們?從管理?服務角?度出發(fā)?，善意?勸導，?及時制?止并給?出合理?化推薦?，并且?同公司?的相關(guān)?部門進?行溝通?，制定?了相應?的整改?措施，?如私搭?亂建佛?堂、露?臺搭建?陽光房?等，一?經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們立?刻發(fā)整?改通知?書，令?其立即?整改。?三、?加強培?訓、提?高業(yè)務?水平?專業(yè)知?識對于?搞物業(yè)?管理者?來說很?重要。?實踐中?缺乏經(jīng)?驗。市?場環(huán)境?逐步構(gòu)?成，步?入正軌?還需一?段很長?的時光?。這些?客觀條?件都決?定了我?們從業(yè)?人員需?不斷地?學習，?學習該?行業(yè)的?法律法?規(guī)及動?態(tài)，對?于搞好?我們的?工作是?很有益?處的。?客服?是與業(yè)?主打交?道最直?接最頻?繁的部?門，員?工的素?質(zhì)高低?代表著?企業(yè)的?形象，?所以公?司一向?不斷地?搞好員?工培訓?、提高?我們的?整體服?務水平?，我們?培訓的?主要資?料有：?四、?搞好禮?儀培訓?、規(guī)范?儀容儀?表良?好的形?象給人?以賞心?悅悅目?的感覺?，物業(yè)?管理首?先是一?個服務?行業(yè)，?接待業(yè)?主來訪?，我們?做到熱?情周到?、微笑?服務、?態(tài)度和?藹、這?樣即使?業(yè)主帶?著情緒?來，我?們的周?到服務?也會讓?其消減?一些，?以便我?們幫忙?業(yè)主解?決這方?面問題?。前臺?服務人?員務必?站立服?務，無?論是公?司領導?還是業(yè)?主見面?時都要?說你好?，這樣?，即提?升了客?服的形?象，在?必須程?度也提?升了整?個物業(yè)?公司的?形象，?更突出?了物業(yè)?公司的?服務性?質(zhì)。?五?、搞好?專業(yè)知?識培訓?、提高?專業(yè)技?能_?___?年將是?嶄新的?一年，?隨著我?們服務?質(zhì)量的?不斷提?高，小?區(qū)入住?業(yè)主的?增多，?物業(yè)將?會向著?更高、?更強的?目標邁?進，客?服全體?員工也?將會一?如既往?的持續(xù)?高漲的?工作熱?情，以?更飽滿?的精神?去迎接?新的一?年，共?同努力?為我們?萬科物?業(yè)公司?逸庭服?務中心?譜寫嶄?新輝煌?的一頁?!六?、__?__年?我們的?工作計?劃是?針對_?___?年滿意?度調(diào)查?時業(yè)主?反映的?狀況進?行跟進?處理，?以便提?高__?__年?入住率?。繼續(xù)?規(guī)范各?項工作?流程，?認真貫?徹執(zhí)行?各崗位?的崗位?職責推?行《客?戶大使?服務規(guī)?范》、?《交房?接待人?員服務?規(guī)范用?語》、?《儀容?儀表》?、《談?吐禮儀?》、《?送客禮?儀》、?《接聽?禮儀》?、《舉?止行為?》，提?高員工?素質(zhì)及?服務水?平。全?力配合?各部門?做好房?屋交付?工作。?全力做?好裝修?巡查工?作，合?理安排?相關(guān)人?員巡視?，做到?及時發(fā)?現(xiàn)及時?處理。?物業(yè)?管理員?年終工?作總結(jié)?范文（?四）?一、自?覺加強?學習?努力適?應工作?，我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責任?務不甚?了解，?為了盡?快適應?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學?習，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領導?和同事?的幫助?指導下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。二?、心系?本職工?作，認?真履行?職責?（一）?耐心細?致地做?好財務?工作。?自接手?___?_管理?處財務?工作的?半年來?，我認?真核對?上半年?的財務?賬簿，?理清財?務關(guān)系?，嚴格?財務制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標的?實現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進出?賬。對?于每一?筆進出?賬，我?都根據(jù)?財務的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對賬?。按照?財務制?度，我?細化當?月收支?情況，?定期編?制財務?報表，?按公司?的要求?及時進?行對賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報、錯?報的情?況。三?是及時?收繳服?務費。?結(jié)合_?___?的實際?，在進?一步了?解掌握?服務費?協(xié)議收?繳辦法?的基礎?上，我?認真搞?好區(qū)分?，按照?___?_公司?、業(yè)主?和我方?協(xié)定的?服務費?，定期?予以收?繳、催?收，_?___?年全年?的服務?費已全?額到賬?。四是?合理控?制開支?。合理?控制開?支是實?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅持?從公司?的利益?出發(fā)，?積極協(xié)?助管理?處主任?當家理?財。特?別在經(jīng)?常性開?支方面?，嚴格?把好采?購關(guān)、?消耗關(guān)?和監(jiān)督?關(guān)，防?止鋪張?浪費，?同時提?出了一?些合理?化建議?。（?二）積?極主動?地搞好?文案管?理。半?年來，?我主要?從事辦?公室的?工作，?___?_的文?案管理?上手比?較快，?主要做?好了以?下__?__個?方面的?工作：?一是資?料錄入?和文檔?編排工?作。對?管理處?涉及的?資料文?檔和有?關(guān)會議?記錄，?我認真?搞好錄?入和編?排打印?，根據(jù)?工作需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等。?二是檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?分類管?理是我?的一項?經(jīng)常性?工作，?我采取?平時維?護和定?期集中?整理相?結(jié)合的?辦法，?將檔案?進行分?類存檔?，并做?好收發(fā)?文登記?管理。?（三?）認真?負責地?抓好綠?化維護?。綠化?工作是?___?_月份?開始交?與我負?責的，?對我來?講，這?是一項?初次打?交道的?工作，?由于缺?乏專業(yè)?知識和?管理經(jīng)?驗，當?前又缺?少綠化?工人，?正值冬?季，綠?化工作?形勢比?較嚴峻?。我主?要做了?以下_?___?個方面?的工作?：一是?搞好綠?化的日?常維護?。二是?認真驗?收交接?。三?、主要?經(jīng)驗和?收獲?在__?__工?作半年?來，完?成了一?些工作?，取得?了一定?成績，?總結(jié)起?來有以?下幾個?方面的?經(jīng)驗和?收獲：?（一?）只有?擺正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務，?才能盡?快適應?新的工?作崗位?（二?）只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?（三?）只有?堅持原?則落實?制度，?認真理?財管賬?，才能?履行好?財務職?責（?四）只?有樹立?服務意?識，加?強溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?

工作?做好。?四、?存在的?不足?由于工?作實踐?比較少?，缺乏?相關(guān)工?作經(jīng)驗?，__?__年?的工作?存在以?下不足?：（?一）對?物業(yè)管?理服務?費的協(xié)?議內(nèi)容?了解不?夠，特?別是對?以往的?一些收?費情況?了解還?不夠及?時；?（二）?食堂伙?食開銷?較大，?宏觀上?把握容?易，微?觀上控?制困難?；（?三）綠?化工作?形勢嚴?峻，自?身在小?區(qū)綠化?管理上?還要下?更大的?功夫?五、下?步的打?算針?對__?__年?工作中?存在的?不足，?為了做?好新一?年的工?作，突?出做好?以下幾?個方面?：（?一）積?極搞好?與__?__公?司、業(yè)?主之間?的協(xié)調(diào)?，進一?步理順?關(guān)系；?（二?）加強?業(yè)務知?識的學?習提高?，創(chuàng)新?工作方?法，提?高工作?效益；?（三?）管好?財、理?好賬，?控制好?經(jīng)常項?目開支?；（?四）想?方設法?管理好?食堂，?處理好?成本與?伙食的?關(guān)系；?（五?）抓好?小區(qū)綠?化維護?工作。?物業(yè)?管理員?年終工?作總結(jié)?范文（?五）?時間如?梭，轉(zhuǎn)?眼間，?___?_已經(jīng)?過去了?___?_個月?。在綜?合管理?科直接?領導下?，在全?組成員?的共努?力下，?圓滿地?完成了?本年度?的工作?任務，?簡要物?業(yè)維修?半年工?作總結(jié)?如下：?一、?做好自?己的本?職工作?1.?每月抄?寫計算?水電表?，配合?財務做?好每月?水電計?費和管?理費的?收取工?作_?___?月份重?新修訂?了崗責?和工作?流程，?在此基?礎上改?進了工?作記錄?和設備?運行記?錄，把?崗責落?實到實?處3?.加強?現(xiàn)場管?理，對?小區(qū)裝?修單元?施工按?管理處?規(guī)章制?度進行?監(jiān)督，?使之不?影響小?區(qū)外貌?和安全?管理，?對商鋪?的中央?空調(diào)和?消防管?道改造?要求按?工藝規(guī)?范施工?，保證?中央空?調(diào)系統(tǒng)?和消防?系統(tǒng)的?正常運?行。?4._?___?國際負?一層水?泵噪音?的處理?。生活?水泵房?在使用?過程出?現(xiàn)震動?和噪音?導致A?棟多戶?業(yè)主曾?多次投?訴水泵?噪音嚴?重影響?他們的?生活質(zhì)?量，后?經(jīng)環(huán)保?局，施?工單位?的改造?已解決?此難題?。5?.協(xié)助?商鋪用?電增容?線路改?造。?6.在?雷暴雨?期間及?時對小?區(qū)明溝?管道垃?圾疏通?工作以?及做好?排洪防?汛工作?7.?地下車?庫出入?口對調(diào)?工程及?露天停?車場安?裝崗亭?和道閘?.減速?帶。?8.跟?進小區(qū)?遺留工?程維修?。（修?補墻壁?裂縫、?補漏、?維修門?窗等）?二、?設備設?施的維?修保養(yǎng)?1.?電梯檢?查方法?的更新?。針對?電梯事?故的多?發(fā)，而?工程部?檢查工?作時又?未發(fā)現(xiàn)?的現(xiàn)象?進行分?析和總?結(jié)，對?原有的?檢查方?式進行?改進和?完善。?加強電?梯維護?保養(yǎng)跟?進監(jiān)督?工作，?使銀業(yè)?國際_?___?臺電梯?順利通?過質(zhì)量?技術(shù)監(jiān)?督局一?年一次?的電梯?年檢，?并取得?電梯安?全使用?證。?2.嚴?格按照?配電系?統(tǒng)運行?保養(yǎng)的?規(guī)范要?求，參?照年度?工作計?劃，完?成大夏?核心配?電室設?備的運?行、檢?修和清?掃工作?。同時?對各樓?層配電?管井內(nèi)?母線插?接箱定?期進行?保養(yǎng).?3.?弱電設?備保養(yǎng)?工作，?對樓內(nèi)?弱電管?井進行?了全面?清潔、?整理工?作，配?合電信?、移動?、聯(lián)通?等公司?進行設?備的安?裝維修?和保養(yǎng)?工作?4.中?央空調(diào)?設備的?維修保?養(yǎng)，對?天面冷?卻塔和?冷凍水?管道每?月進行?清洗。?提高了?設備安?全運轉(zhuǎn)?性能，?保證夏?季制冷?的正常?供應。?5.?嚴格按?照消防?管理規(guī)?定抓好?樓宇消?防設施?的日常?管理，?對消防?設備進?行了全?面檢修?和防銹?加油工?作。為?使應急?燈、疏?散指示?燈系統(tǒng)?的運行?良好，?確?；?災發(fā)生?后每一?個疏散?指示燈?、安全?指示燈?、樓道?應急照?明燈亮?以引導?業(yè)主（?用戶）?有序地?進行應?急疏散?，減少?人員傷?亡，及?時發(fā)現(xiàn)?有問題?的燈具?進行修?復，進?一步提?高消防?設施設?備運行?可靠性?。6?.發(fā)電?機每月?進行一?次保養(yǎng)?，保養(yǎng)?時例行?開機運?行__?__分?鐘，確?保停電?時能快?速進行?發(fā)電。?總結(jié)?中詳細?的描述?了我半?年來的?工作，?還有不?盡人意?的地方?，不過?我相信?，只要?我在崗?位上一?天，我?就會做?出自己?最大的?努力，?相信自?己一定?能夠做?好！?物業(yè)管?理員年?終工作?總結(jié)范?文（六?）回?望即將?過去的?___?_年，?這一年?里在公?司領導?的關(guān)懷?與指導?下，基?本完成?了公司?交付的?各項工?作任務?。在?小區(qū)客?服中心?工作期?間，我?通過學?習掌握?了怎樣?去做好?服務，?怎樣去?處理客?戶提出?的問題?。在這?一年來?，帶領?客服中?心員工?認真學?習貫徹?公司關(guān)?于開展?綜合素?質(zhì)教育?，提高?服務水?平。始?終將安?全管理?放在首?位，具?體總結(jié)?如下：?1、?做好保?安隊日?常安全?管理業(yè)?務的培?訓工作?；2?、組織?學習和?演練提?高消防?預防和?應急處?理能力?；3?、做好?設施設?備的日?常檢查?和外判?單位的?監(jiān)督管?理工作?；4?、做好?保安隊?日常安?全管理?業(yè)務的?培訓工?作；組?織學習?和演練?提高消?防預防?和應急?處理能?力；做?好設施?設備的?日常檢?查和外?判單位?的監(jiān)督?管理工?作；對?住戶違?章裝修?的監(jiān)管?和跟進?處理，?如：_?___?A6-?202?房住戶?，在裝?修中不?聽客服?中心工?作人員?的勸阻?，依然?我行我?素在房?梁上打?孔和在?平臺上?違章搭?棚，問?題非常?嚴重。?客服中?心依照?物業(yè)管?理條例?，發(fā)整?改通知?書和現(xiàn)?場取證?，并將?相關(guān)證?據(jù)上報?政府相?關(guān)部門?。5?、努力?配合公?司將小?區(qū)打造?成一個?和諧文?明小區(qū)?，經(jīng)常?帶領員?工上門?了解小?區(qū)孤寡?老人的?住居和?生活情?況，這?一舉動?得到了?住戶的?一致好?評。?6、帶?領員工?發(fā)揚敬?業(yè)奉獻?精神，?如：_?___?月__?__日?天降暴?雨，在?抗洪行?動中從?晚上_?___?點開始?至早上?6：3?0分，?小區(qū)全?體員工?發(fā)揮了?崇高的?愛崗敬?業(yè)精神?，無一?人中途?離場，?有效的?保障了?小區(qū)的?財產(chǎn)安?全。?7、嚴?格要求?自己努?力做好?服務工?作，認?真了解?小區(qū)住?戶反映?的問題?，實地?察看發(fā)?現(xiàn)問題?，堅持?以人為?本，用?心服務?的原則?，以積?極認真?的態(tài)度?跟進、?落實、?解決每?一個問?題。如?___?_學校?綠籬過?高過長?影響住?戶出行?，清理?了7-?1-1?01利?用出租?屋堆放?化學物?品。圓?滿協(xié)調(diào)?了5-?3-8?04住?戶天花?板漏水?的糾紛?等。?8、存?在的問?題，一?年多來?在公司?提高綜?合素質(zhì)?教育的?影響下?，員工?對服務?意識有?了轉(zhuǎn)變?，但是?在工作?中等工?派的現(xiàn)?象依然?存在，?員工在?工作中?不會主?動去發(fā)?現(xiàn)問題?，有一?定的依?賴性。?文明禮?貌、服?務用語?還沒有?養(yǎng)成習?慣，工?作效率?低，領?導不在?就松散?。要?解決以?上存在?問題，?加大執(zhí)?行力，?是我們?下一步?提高綜?合素質(zhì)?教育的?重點，?通過業(yè)?績考核?，崗位?問責制?度來遏?制員工?松散和?混日子?的不良?習慣。?小區(qū)服?務工作?使我深?深的體?會到，?高效、?認真、?情切、?用心的?服務，?才能在?現(xiàn)代日?益競爭?的服務?行業(yè)中?站穩(wěn)腳?跟，才?能滿足?現(xiàn)代人?們對現(xiàn)?實生活?的服務?需求。?在新?的一年?里我還?需要加?強學習?，配合?發(fā)揮保?安部的?職能作?用，主?動去了?解小區(qū)?治安動?態(tài)，了?解員工?思想動?態(tài)，穩(wěn)?定隊伍?，主動?去發(fā)現(xiàn)?存在的?問題，?搞好保?安隊伍?的建設?和業(yè)務?指導培?訓工作?，為公?司的發(fā)?展盡自?己的一?份力。?物業(yè)?管理員?年終工?作總結(jié)?范文（?七）?___?_物業(yè)?是我第?一份正?式工作?，不知?覺已伴?隨了我?三個春?夏秋冬?。當年?的懵懂?仍歷歷?在目，?感謝領?導的悉?心培養(yǎng)?，同事?的關(guān)懷?互助，?現(xiàn)在的?我成長?了，工?作能力?提升了?，下面?對__?__的?個人工?作進行?總結(jié)：?一、?基礎服?務：?1、配?合春節(jié)?在園區(qū)?的值班?工作，?值班的?___?_天中?，讓我?進一步?感受了?___?_園這?個大家?庭的溫?暖?？?不到大?家絲毫?怨言，?只有臉?上溫暖?的笑容?。值班?期間，?園區(qū)攬?秀苑組?團門崗?前方及?南北主?干道爆?水管，?按經(jīng)理?指示及?停水預?案對各?部門作?出協(xié)調(diào)?工作，?對業(yè)主?做好解?釋工作?及維修?情況匯?報工作?，最長?歷時_?___?小時最?終保證?了入住?業(yè)主的?生活用?水，無?業(yè)主投?訴。?2、配?合公司?對8S?管理活?動的全?面推進?，并對?接相關(guān)?標識的?制作，?及其他?橫幅、?水牌、?上墻文?件等標?牌的制?作。?3、起?草園區(qū)?各項對?外書面?函件的?制作，?含工作?聯(lián)系單?、整改?通知單?，裝修?施工整?改工作?聯(lián)系函?，與_?___?湖鎮(zhèn)高?爾夫球?會對接?的函件?等。?4、資?料管理?：嚴格?按照檔?案管理?規(guī)定。?尤其是?業(yè)主檔?案做到?目錄清?晰，檢?索方便?，各業(yè)?主資料?做到一?戶一檔?，同時?確保了?資料的?保密性?，嚴格?執(zhí)行借?查等規(guī)?章制度?。5?、配合?園區(qū)于?___?_月_?___?日實行?的訪客?證制度?，對所?有臨時?出入人?員（業(yè)?主的親?友、施?工整改?、裝修?人員等?）經(jīng)電?話聯(lián)系?確認身?份后再?通知門?崗放行?，以確?保業(yè)主?的居住?安全。?二、?園區(qū)生?活服務?：1?、配合?園區(qū)生?活服務?體系工?作的開?展，制?作各項?溫馨提?示張貼?，及經(jīng)?片區(qū)管?家發(fā)送?于各入?住業(yè)主?手中。?2、?負責各?類節(jié)慶?、園區(qū)?活動致?業(yè)主的?短信發(fā)?送。?3、配?合園區(qū)?生活服?務體系?健康服?務的開?展，對?來訪業(yè)?主主動?提供血?壓測量?服務；?發(fā)送體?檢卡至?來訪的?業(yè)主，?并及時?更新相?關(guān)統(tǒng)計?。4?、對_?___?年__?__月?至__?__月?的園區(qū)?生活服?務開展?情況進?行了統(tǒng)?計，在?學習單?項服務?跟進表?及月統(tǒng)?計表的?過程中?，極大?地提升?了我的?工作技?能與服?務理念?。展?望明年?，迎接?我們的?是機遇?和挑戰(zhàn)?，深知?自己還?有太多?不足之?處，計?劃在_?___?年做出?如下提?升自我?的事項?：1?、在_?___?年初，?因公司?的肯定?我晉升?為部門?領班，?責任與?義務隨?之而至?，但在?團隊凝?聚力建?設、管?理藝術(shù)?方面都?需提升?，在來?年會做?好部門?內(nèi)部及?與其他?各部門?的溝通?工作，?使工作?團隊保?持嚴肅?又活潑?的健康?氛圍，?學會將?督導工?作做得?更好，?保證部?門服務?品質(zhì)，?發(fā)揮員?工的集?體作用?，進一?步提升?服務品?質(zhì)。?2、及?時跟進?維修工?作的及?時率和?完成率?，以便?及時為?業(yè)主排?憂解難?。3?、多到?現(xiàn)場了?解實際?情況，?可以更?透徹地?了解相?關(guān)的物?業(yè)專業(yè)?名詞，?更能尋?找處理?問題的?最佳方?法或途?徑。?4、對?存在的?問題和?教訓及?時進行?總結(jié)，?編制成?案例，?以便相?互交流?、借鑒?、學習?。5?、努力?提高自?己的技?能與管?理水平?，把工?作做得?更好。?6、?除學習?本部門?涉及的?相關(guān)范?疇，更?要學習?其他各?部門的?各項流?程，給?以后對?全局的?把控能?力做好?扎實的?基礎。?7、?加強組?織協(xié)調(diào)?及處理?突發(fā)事?件的能?力。?我們的?工作就?是由各?種小事?情串聯(lián)?起來的?，但要?做好這?些小事?情卻一?點也不?容易，?在__?__工?作的日?子里，?深感_?___?能挖掘?我最大?的潛能?，領導?和同事?都是我?的良師?益友，?我會找?準自己?的發(fā)展?方向，?保持這?份工作?熱情勇?往直前?！物?業(yè)管理?員年終?工作總?結(jié)范文?（八）?回首?即將過?去的_?___?年，我?的工作?同樣經(jīng)?歷著不?平凡。?___?_月份?，帶著?樸實的?情緒回?到了裕?峰。開?始了一?段新環(huán)?境的里?程，工?作資料?包裹著?熟悉的?和未知?的，鞭?策著我?需要付?出更多?的發(fā)奮?去學習?和挑戰(zhàn)?。幾個?月一瞬?間過去?了，工?作在有?條不絮?的進行?著。歲?末，每?個人都?就應梳?理過去?、籌劃?未來。?此刻，?就將自?己一年?來的工?作總結(jié)?如下：?一、?物業(yè)服?務工作?物業(yè)?工作主?要有新?業(yè)主一?切辦理?入住事?宜、日?常報修?、投訴?處理、?收費、?基本設?施、設?備維護?，環(huán)境?衛(wèi)生、?害蟲的?消殺；?有學習?培訓、?有上級?部門檢?查等。?催繳管?理費及?小區(qū)公?共設施?設備問?題項目?的整改?時管理?處__?__年?度的主?要工作?。結(jié)合?實際，?在進一?步了解?掌握服?務費協(xié)?議收繳?方法的?基礎上?，經(jīng)過?與物業(yè)?公司各?部門的?同事通?力合作?下，一?部分工?作已經(jīng)?順利完?成。?二、辦?公室的?工作?辦公室?工作對?于我來?說也是?個工作?領域，?工作千?頭萬緒?，應對?繁雜瑣?碎的超?多事務?性工作?，需要?自我強?化工作?意識，?注意加?快工作?節(jié)奏；?提高工?作效率?。主要?做好以?下兩方?面的工?作：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作的需?要，制?作表格?文檔，?草擬報?表等。?二十檔?案管理?工作。?到管理?處后，?對檔案?的系統(tǒng)?化、規(guī)?范化的?管理是?我的一?項經(jīng)常?性工作?，我采?取平時?維護和?定期集?中整理?相結(jié)合?的辦法?，將檔?案進行?分類存?檔，并?做好收?發(fā)文登?記處理?。三?、細致?做好管?理處財?務工作?耐心?細致地?做好財?務工作?。自接?手財務?管理工?作以來?，我認?真核對?財務賬?目，清?理財務?關(guān)聯(lián)，?嚴格財?務制度?，做好?每一筆?賬目，?確保了?收支平?衡的實?現(xiàn)。一?是做好?每一筆?進出帳?，對每?一比進?出帳，?我都能?根據(jù)賬?務的分?類規(guī)則?，分門?別類的?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認真核?對賬單?，搞好?細致記?錄。二?是每月?搞好例?行對賬?。按照?財務管?理制度?，我細?化當月?收支狀?況，定?期編制?財務報?表，按?公司要?求及時?進行對?賬，沒?有出現(xiàn)?漏報、?錯報的?狀況。?三是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是使實?現(xiàn)盈利?的重要?環(huán)節(jié)，?我堅持?從公司?的利益?出發(fā)，?用心協(xié)?助管理?處領導?的當家?理財。?個性在?經(jīng)常性?開支方?面，嚴?格把好?采購關(guān)?，消耗?關(guān)和監(jiān)?督關(guān)，?防止鋪?張浪費?，同時?提出了?一些合?理化推?薦。?四、認?真負責?抓好園?區(qū)的綠?化維護?。當?前缺少?綠化工?人，正?值冬季?，園區(qū)?綠化形?勢比較?嚴峻，?主要做?到以下?兩方面?的工作?：一是?搞好園?區(qū)綠化?及設施?的日常?維護；?二是對?路面和?各個角?落的及?時清掃?和積雪?的消除?，做好?認真交?接及驗?收。?物業(yè)管?理員年?終工作?總結(jié)范?文（九?）不?知不覺?___?_年已?過了一?半了，?我在_?___?物業(yè)管?理有限?公司工?作也快?___?_月了?，也是?我在社?會初露?鋒芒的?___?_月。?從剛?cè)?公司的?收取路?面停車?費到之?后轉(zhuǎn)為?管理員?都讓我?學到了?許多在?校園里?學不到?的知識?和經(jīng)驗?，也許?這些就?是理論?和實踐?結(jié)合的?成果。?下面?我對這?半年來?從事管?理員工?作進行?總結(jié)：?1.?處理投?訴、糾?紛方面?剛為?管理員?經(jīng)常遇?到一些?投訴、?糾紛。?由于欠?缺工作?經(jīng)驗，?許多事?情總不?能很好?的處理?或解決?，而且?還擔心?自己把?事情搞?砸。經(jīng)?常遇到?問題就?跟小林?、小陳?咨詢好?方法、?好措施?，或者?直接反?映給上?級領導?，然后?再觀察?并學習?上級領?導對這?些事情?的處理?方法。?自己也?在不斷?的處理?投訴、?糾紛的?過程中?總結(jié)了?一套處?理流程?：⑴?首先應?該給投?訴者或?者糾紛?者作“?降溫”?的思想?工作;?⑵分?析、調(diào)?查問題?的原因?;⑶?若問題?有涉及?物業(yè)管?理的相?關(guān)法律?法規(guī)應?該結(jié)合?物業(yè)管?理相關(guān)?的法律?法規(guī)，?然后根?據(jù)實際?情況擬?定科學?的解決?方法;?⑷最?后當然?是具體?方法的?落實。?并總結(jié)?每次處?理經(jīng)驗?為日后?的處理?相類似?問題做?基礎。?⑸投?訴、糾?紛處理?回訪，?可以讓?我們的?工作得?到業(yè)主?的肯定?，同時?也能縮?進我們?與業(yè)主?的關(guān)系?，方便?日后物?業(yè)管理?工作開?展。?2.交?房、裝?修方面?交房和?裝修方?面又可?以分為?交房、?裝修手?續(xù)的辦?理和裝?修管理?兩方面?。⑴?交房、?裝修手?續(xù)方面?再還?沒有辦?理一份?交房、?裝修手?續(xù)之前?，我就?先跟小?陳學習?了交房?和裝修?手續(xù)的?整個流?程并且?做好筆?記，在?給不同?的業(yè)主?辦理交?房、裝?修手續(xù)?的過程?中不斷?的熟悉?。交?房：?①檢查?業(yè)主的?交房發(fā)?票，和?售樓部?開出的?交房通?知單并?回收交?房通知?單。?②確認?業(yè)主身?份且要?業(yè)主身?份證復?印件一?張歸檔?，讓業(yè)?主填寫?《業(yè)主?檔案表?》，填?寫好《?用戶手?冊》的?“業(yè)主?合約”?（一式?3份歸?檔2份?）讓業(yè)?主簽字?;③?移交房?屋質(zhì)量?保證書?和使用?說明書?和進戶?們鑰匙?并讓業(yè)?主在《?確認書?》（一?式2份?歸檔1?份）上?簽收以?上3樣?東西，?且做好?質(zhì)量保?證書和?使用說?明書的?領取登?記;?④指導?業(yè)主對?其套房?進行驗?收，并?填寫好?《質(zhì)量?驗收單?》;?⑤首要?交房資?料整理?歸檔。?裝修?：①?收取裝?飾裝修?的企業(yè)?相關(guān)資?質(zhì)證書?的復印?件一份?，并根?據(jù)建設?部的《?住宅室?內(nèi)裝飾?裝修管?理辦法?》審核?施工圖?紙;?②填寫?《二次?裝修申?請表》?，然后?物業(yè)公?司、業(yè)?主和裝?修公司?三方簽?訂《裝?修協(xié)議?書》（?一式3?份各持?一份）?并跟業(yè)?主和裝?修公司?強調(diào)裝?修過程?中應注?意的重?要事項?;③?收取施?工押金?并發(fā)放?《施工?許可證?》剛?開始都?是經(jīng)常?對著這?些步驟?一步一?步辦理?。⑵?裝修管?理方面?裝修?管理最?重要的?是水電?和泥水?這兩塊?木工和?油漆一?般比較?少出向?違規(guī)情?況，下?面我對?自己在?裝修管?理的水?電和泥?水方面?進行總?結(jié)。?水電：?檢查衛(wèi)?生間、?廚房和?陽臺的?給排水?系統(tǒng)，?是否有?亂接亂?改、是?否有跟?施工圖?紙的設?計不一?。發(fā)現(xiàn)?有滲漏?水隱患?或者其?他不合?理的地?方應該?及時通?知業(yè)主?整改;?檢查電?力系統(tǒng)?有無亂?接亂改?，電力?的使用?是否有?存在安?全隱患?。泥?水：檢?查衛(wèi)生?間、廚?房是否?有加作?防水層?;是否?有亂砌?墻;結(jié)?構(gòu)有無?按施工?圖紙施?工。?有效的?裝修管?理可以?把違規(guī)?裝修抹?殺在萌?發(fā)階段?，避免?日后不?必要的?返工，?也減少?了日后?許多由?于違規(guī)?裝修造?成的投?訴、糾?紛;有?效的裝?修管理?可以讓?小區(qū)的?統(tǒng)一美?觀，使?小區(qū)更?加規(guī)范?、更具?品味;?有效的?裝修管?理體現(xiàn)?了一個?物業(yè)公?司的管?理能力?。半?年來本?人把工?作重心?都放在?處理日?常投訴?、糾紛?和交房?、裝修?方面而?忽略對?小區(qū)環(huán)?境衛(wèi)生?的檢查?和保潔?員的保?潔工作?的監(jiān)督?還有保?安的管?理工作?。一個?小區(qū)的?環(huán)境衛(wèi)?生、秩?序和保?安的整?體形象?都是管?理員基?本的管?理內(nèi)容?的而且?直接影?響著一?個物業(yè)?管理企?業(yè)的形?象，所?以下半?年本人?將在這?方便加?強管理?力度!?只有良?好的企?業(yè)想象?才能談?___?_物業(yè)?管理的?企業(yè)品?牌!【?物業(yè)管?理員年?終總結(jié)?二】?回首_?___?，我的?工作同?樣經(jīng)歷?著不平?凡。_?___?月份帶?著樸實?與好奇?的心情?來到了?駿高物?業(yè)，開?始了一?段新壞?境的里?程，工?作內(nèi)容?包裹著?熟悉的?和未知?的，鞭?策著我?需要付?出更多?的努力?去學習?和挑戰(zhàn)?。進一?年時間?轉(zhuǎn)瞬就?過去了?，在部?門領導?的培養(yǎng)?與同事?們的幫?助下我?很快熟?悉和勝?任了物?業(yè)管理?員的崗?位職責?。歲末?，每個?人都應?該梳理?過去.?籌劃未?來，此?刻就將?自己近?一年來?的工作?總結(jié)如?下：?一.物?業(yè)服務?工作?物業(yè)工?作主要?有日常?報修，?投訴處?理，收?費，基?礎設施?、設備?維護，?環(huán)境衛(wèi)?生，蚊?蟲、老?鼠的消?殺;有?學習培?訓，上?級部門?檢查等?。催?繳管理?費及小?區(qū)公共?設施設?備問題?項目的?整改是?管理處?___?_年度?的主要?工作，?經(jīng)過與?物業(yè)公?司各個?部門的?同事通?力合作?下大部?分工作?已經(jīng)順?利完成?。二?.辦公?室工作?辦公?室工作?對我來?說是一?個全新?的領域?，工作?千頭萬?緒，有?書文處?理.檔?案管理?.文件?批轉(zhuǎn)等?。面對?繁雜瑣?碎的大?量事務?性工作?，需自?我強化?工作意?識.注?意加快?工作節(jié)?奏;提?高工作?效率。?冷靜辦?理各項?事務，?力求周?全.準?確.適?度.避?免疏漏?和差錯?。三?.存在?的不足?本著?“為自?己工作?”的職?業(yè)態(tài)度?，敬業(yè)?愛崗.?創(chuàng)造性?地開展?工作，?取得一?定效果?，但也?存在一?些問題?和不足?;主要?表現(xiàn)在?：第?一，物?業(yè)管理?員工作?對我而?言是一?個新崗?位;許?多工作?都要邊?干邊摸?索，以?致工作?起來不?能游刃?有余，?工作效?率有待?進一步?提高;?第二?，有些?工作還?不夠過?細，一?些工作?協(xié)調(diào)的?不是十?分到位?;第?三，向?領導提?供有效?的決策?數(shù)據(jù)方?面有待?進一步?提高;?第四?，和部?門領導?及公司?員工間?的溝通?有待加?強。?四.努?力的方?向第?一，加?強學習?，拓寬?知識面?。努力?學習房?產(chǎn)業(yè)知?識和相?關(guān)物業(yè)?法律法?規(guī)的知?識。?第二，?本著實?事求是?的原則?.注重?公司各?部門間?的協(xié)調(diào)?與溝通?;有效?形成團?結(jié)一致?.群策?群力的?氛圍。?第三?，向領?導提供?有效數(shù)?據(jù)。?“不積?蛙步，?無以至?千里;?不積小?流，無?以成江?海。”?___?_，收?獲了成?功，經(jīng)?歷了困?難，感?受了啟?迪;_?___?我會一?如既往?，載著?百倍的?信心和?努力駛?向新的?一年.?...?...?最后?預祝_?___?物業(yè)公?司日益?壯大，?祝全體?同事工?作順利?，平安?幸福!?【物業(yè)?管理員?年終總?結(jié)三】?我努?力適應?本單位?新的工?作環(huán)境?和工作?崗位，?虛心學?習，埋?頭工作?，履行?職責，?自我感?覺已經(jīng)?較好地?完成了?各項工?作任務?，下面?將任職?來的工?作情況?匯報如?下：?一、自?覺加強?學習，?努力適?應工作?我是?初次接?觸物業(yè)?管理工?作，對?綜合管?理員的?職責任?務不甚?了解，?為了盡?快適應?新的工?作崗位?和工作?環(huán)境，?我自覺?加強學?習，虛?心求教?釋惑，?不斷理?清工作?思路，?總結(jié)工?作方法?，現(xiàn)已?基本勝?任本職?。一方?面，干?中學、?學中干?，不斷?掌握方?法積累?經(jīng)驗。?我注重?以工作?任務為?牽引，?依托工?作崗位?學習提?高，通?過觀察?、摸索?、查閱?資料和?實踐鍛?煉，較?快地進?入了工?作情況?。另一?方面，?問書本?、問同?事，不?斷豐富?知識掌?握技巧?。在各?級領導?和同事?的幫助?指導下?，從不?會到會?，從不?熟悉到?熟悉，?我逐漸?摸清了?工作中?的基本?情況，?找到了?切入點?，把握?住了工?作重點?和難點?。二?、心系?本職工?作，認?真履行?職責?（一）?耐心細?致地做?好財務?工作。?自接手?___?_管理?處財務?工作的?半年來?，我認?真核對?上半年?的財務?賬簿，?理清財?務關(guān)系?，嚴格?財務制?度，做?好每一?筆賬，?確保了?年度收?支平衡?和盈利?目標的?實現(xiàn)。?一是做?好每一?筆進出?賬。對?于每一?筆進出?賬，我?都根據(jù)?財務的?分類規(guī)?則，分?門別類?記錄在?案，登?記造冊?。同時?認真核?對發(fā)票?、賬單?，搞好?票據(jù)管?理。二?是搞好?每月例?行對賬?。按照?財務制?度，我?細化當?月收支?情況，?定期編?制財務?報表，?按公司?的要求?及時進?行對賬?，沒有?出現(xiàn)漏?報、錯?報的情?況。三?是及時?收繳服?務費。?結(jié)合_?___?的實際?，在進?一步了?解掌握?服務費?協(xié)議收?繳辦法?的基礎?上，我?認真搞?好區(qū)分?，按照?鴻亞公?司、業(yè)?主和我?方協(xié)定?的服務?費，定?期予以?收繳、?催收，?2__?__年?全年的?服務費?已全額?到賬。?四是合?理控制?開支。?合理控?制開支?是實現(xiàn)?盈利的?重要環(huán)?節(jié)，我?堅持從?公司的?利益出?發(fā)，積?極協(xié)助?管理處?主任當?家理財?。特別?在經(jīng)常?性開支?方面，?嚴格把?好采購?關(guān)、消?耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)?，防止?鋪張浪?費，同?時提出?了一些?合理化?建議。?（二?）積極?主動地?搞好文?案管理?。半年?來，我?主要從?事辦公?室的工?作，_?___?的文案?管理上?手比較?快，主?要做好?了以下?___?_個方?面的工?作：一?是資料?錄入和?文檔編?排工作?。對管?理處涉?及的資?料文檔?和有關(guān)?會議記?錄，我?認真搞?好錄入?和編排?打印，?根據(jù)工?作需要?，制作?表格文?檔，草?擬報表?等。二?是檔案?管理工?作。到?管理處?后，對?檔案的?系統(tǒng)化?、規(guī)范?化的分?類管理?是我的?一項經(jīng)?常性工?作，我?采取平?時維護?和定期?集中整?理相結(jié)?合的辦?法，將?檔案進?行分類?存檔，?并做好?收發(fā)文?登記管?理。?（三）?認真負?責地抓?好綠化?維護。?小區(qū)綠?化工作?是__?__月?份開始?交與我?負責的?，對我?來講，?這是一?項初次?打交道?的工作?，由于?缺乏專?業(yè)知識?和管理?經(jīng)驗，?當前又?缺少綠?化工人?，正值?冬季，?小區(qū)綠?化工作?形勢比?較嚴峻?。我主?要做了?以下_?___?個方面?的工作?：一是?搞好小?區(qū)綠化?的日常?維護。?二是認?真驗收?交接。?三、?主要經(jīng)?驗和收?獲在?___?_工作?半年來?，完成?了一些?工作，?取得了?一定成?績，總?結(jié)起來?有以下?幾個方?面的經(jīng)?驗和收?獲：?（一）?只有擺?正自?己的位?置，下?功夫熟?悉基本?業(yè)務，?才能盡?快適應?新的工?作崗位?（二?）只有?主動融?入集體?，處理?好各方?面的關(guān)?系，才?能在新?的環(huán)境?中保持?好的工?作狀態(tài)?（三?）只有?堅持原?則落實?制度，?認真理?財管賬?，才能?履行好?財務職?責（?四）只?有樹立?服務意?識，加?強溝通?協(xié)調(diào)，?才能把?分內(nèi)的?工作做?好。?四、存?在的不?足由?于工作?實踐比?較少，?缺乏相?關(guān)工作?經(jīng)驗，?___?_年的?工作存?在以下?不足：?（一?）對物?業(yè)管理?服務費?的協(xié)議?內(nèi)容了?解不夠?，特別?是對以?往的一?些收費?情況了?解還不?夠及時?;（?二）食?堂伙食?開銷較?大，宏?觀上把?握容易?，微觀?上控制?困難;?（三?）綠化?工作形?勢嚴峻?，自身?在小區(qū)?綠化管?理上還?要下更?大的功?夫【物?業(yè)管理?員年終?總結(jié)四?】時?光飛逝?，轉(zhuǎn)眼?___?_年來?到了，?回首_?___?年的工?作，充?滿著艱?辛和快?樂，這?一年來?，我物?業(yè)部全?體員工?在公司?正確領?導下，?團結(jié)一?心，艱?苦奮斗?，勇于?拼搏，?不斷創(chuàng)?新，進?一步完?善和改?進了物?業(yè)部的?管理和?服務質(zhì)?量，取?得了可?喜的成?績：組?建了一?支優(yōu)秀?的物業(yè)?管理團?隊，創(chuàng)?建了一?種科學?的管理?模式和?先進的?管理理?念、管?理方法?，以及?嚴格的?質(zhì)量標?準和工?作程序?;形成?了服務?與管理?相結(jié)合?的專業(yè)?分工體?系，多?次得到?上級主?管部門?領導的?表揚和?贊譽;?一年以?來，我?們緊緊?圍繞戰(zhàn)?略規(guī)劃?、品牌?建設、?內(nèi)部管?理、信?息溝通?、服務?績效來?展開一?系列的?工作。?一、?全力配?合公司?地產(chǎn)開?發(fā)，小?區(qū)品牌?不斷提?升今?年，為?了配合?公司的?物業(yè)發(fā)?展，公?司調(diào)整?了發(fā)展?戰(zhàn)略，?奉行“?先品牌?、后規(guī)??！?、?“把工?作重心?放在改?進物業(yè)?的服務?品質(zhì)”?的思路?，集中?優(yōu)勢資?源確保?為公司?開發(fā)的?精品樓?盤提供?配套的?精品物?業(yè)管理?。為此?，重點?抓好以?下幾方?面工作?：1?、貫徹?按物業(yè)?管理i?so體?系的有?效運作?成立?之初便?做好了?質(zhì)量的?策劃，?明確公?司的質(zhì)?量目標?、要求?，以及?所想達?到的目?標，以?最合適?的服務?質(zhì)量去?滿足業(yè)?主及使?用人的?需要。?一季度?來，公?司始終?按照i?so9?0和i?so1?40的?要求為?奮斗目?標，同?時也進?一步向?業(yè)主及?使用人?展示了?公司相?關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服?務的形?象，打?造__?__物?業(yè)品牌?。2?、形成?以客戶?滿意為?中心的?質(zhì)量體?系自?進駐開?始，一?直把“?客戶滿?意，業(yè)?主至上?”作為?工作的?中心，?進一步?確定了?以客戶?為中心?的經(jīng)營?服務理?念，今?后我們?將繼續(xù)?貫徹實?施和改?進服務?質(zhì)量，?提高服?務績效?。3?、建立?___?_物業(yè)?零缺陷?的目標?部門?成立之?后，經(jīng)?過反復?討論和?研討，?認為要?想做的?獨特，?就須把?工作做?到零缺?陷：服?務零缺?陷;操?作零缺?陷;設?備零故?障;安?全零隱?患的四?零缺陷?。明確?了業(yè)主?不總是?對的，?但永遠?是最重?要的客?戶需求?，充分?做好達?到需求?的各種?準備，?積極預?防可能?發(fā)生的?問題。?內(nèi)部?管理?二、人?員管理?人力?資源是?公司發(fā)?展的重?要保證?。我們?堅持屬?地化管?理的方?針，進?駐之初?，因處?地特殊?，故人?員素質(zhì)?偏低。?但為了?提高公?司的競?爭力，?我部門?積極開?展多種?員工專?業(yè)知識?培訓，?使員工?成為“?一專多?能”且?達到了?顯著的?效果。?員工培?訓包括?：企業(yè)?文化培?訓，專?業(yè)技術(shù)?培訓等?，特別?是對管?理層進?行的物?業(yè)管理?員資格?考評培?訓和保?安隊伍?的消防?知識培?訓以及?專業(yè)知?識培訓?。通過?培訓，?提高了?員工的?綜合素?質(zhì)，改?善了員?工的工?作