客房服務員年度總結(jié)

第5頁共5頁客房服?務員年?度總結(jié)?__?__年?即將過?去，這?一年是?繁忙的?一年，?是輝煌?的一年?，酒店?在上級?領(lǐng)導的?關(guān)心支?持下，?在某某?經(jīng)理的?正確領(lǐng)?導下，?通過全?體員工?齊心協(xié)?力，勤?奮工作?，取得?了巨大?的成績?，入住?率始終?保持在?___?_%以?上，酒?店業(yè)績?連創(chuàng)新?高，在?安全、?衛(wèi)生、?服務等?方面得?到了相?關(guān)的部?門肯定?和客人?的一致?好評。?我做為?酒店的?一名員?工，通?過自己?的努力?，也取?得了不?錯成績?，多次?被酒店?評為優(yōu)?秀員工?，受到?獎勵。?我主要?從以下?四個方?面做好?本職工?作的。?一、?尊重領(lǐng)?導，聽?從指揮?。在?平時的?工作中?，深刻?領(lǐng)會領(lǐng)?導的意?圖，接?受領(lǐng)導?，服從?安排，?按照領(lǐng)?導的要?求去做?，不推?諉不扯?皮，不?耍小聰?明，工?作上毫?無怨言?，任勞?任怨。?對于領(lǐng)?導表揚?獎勵，?能夠正?確對待?，不驕?不躁;?對于領(lǐng)?導指出?工作中?的不足?之處能?及時改?正，不?暴不棄?。能夠?的完成?領(lǐng)導交?辦的工?作任務?，經(jīng)常?受酒店?及客房?部經(jīng)理?的表揚?。二?、遵規(guī)?守紀，?搞好服?務。?遵守酒?店制定?的各項?規(guī)章制?度，做?到不遲?到，不?早退，?按時上?下班，?處理好?家庭和?工作的?關(guān)系，?全年無?請假記?錄，做?到全勤?上班。?嚴格按?照工作?流程及?領(lǐng)導要?求搞好?服務，?做到房?間打掃?時不留?死角，?一塵不?染，整?潔干凈?，為客?人服務?時，能?夠正確?使用文?明用語?，做到?細心、?熱心、?耐心，?對于客?人提出?的要求?盡量滿?足，不?能滿足?的，為?客人解?釋清楚?，取得?客人的?諒解。?查房時?，發(fā)現(xiàn)?酒店物?品有損?失時，?及時和?客人一?起進行?核對，?需要賠?償時，?說清事?實，講?明理由?，讓客?人滿意?。三?、團結(jié)?協(xié)作，?不計得?失。?和酒店?人員打?成一片?，搞好?團結(jié)，?互幫互?助，關(guān)?心愛護?同事。?在工作?中，自?己的工?作完成?后，能?及時幫?助其他?同事，?不怕苦?不怕累?，隨叫?隨到，?不耍小?心眼，?和同事?發(fā)生誤?會時，?以工作?為重，?做好溝?通，消?除誤會?，共同?做好工?作。在?生活中?，對同?事虛寒?問暖，?同事生?病時，?能及時?打電話?問候和?去醫(yī)院?探望，?同事家?里有事?時，了?解清楚?后，及?時關(guān)心?幫助，?以此來?增進友?誼，促?進工作?。四?、虛心?學習，?努力提?高。?雖然做?客房服?務工作?有七、?八年了?，但在?酒店每?次組織?的基本?技能和?安全培?訓中，?思想上?重視，?行動上?積極主?動。做?到耳到?、眼到?、口到?、心到?、手到?。學習?時做好?筆記，?認真聽?講，不?懂就問?，回家?后及時?研習，?加深印?象，工?作中，?仔細揣?摩，正?確應用?，不懂?、不會?的就請?教領(lǐng)導?、請教?同事，?弄懂弄?會，不?留盲點?，使自?己服務?水平和?個人素?質(zhì)再上?一個新?臺階。?存在?的不足?和問題?：1?、有時?工作熱?情不高?，不太?積極，?有拖拉?的現(xiàn)象?。有時?退房比?較多，?時間比?較緊，?房間衛(wèi)?生打掃?得不仔?細，還?有遺漏?的地方?。查房?時，用?品較多?，有時?有忘記?登記的?現(xiàn)象，?給個人?和單位?造成了?損失。?2、?服務水?平還需?提高。?文明禮?貌用語?用得少?，態(tài)度?比較生?硬，缺?少主動?性。?在新的?一年里?，在上?級領(lǐng)導?的關(guān)心?支持下?，在某?某經(jīng)理?的正確?領(lǐng)導下?，我將?認真做?好本職?工作，?努力提?高自己?服務水?平，團?結(jié)同事?，積極?進取，?做到會?聽話，?會服務?，會學?習，和?酒店全?體員工?一起團?結(jié)協(xié)調(diào)?作，共?同努力?，使酒?店在新?的一年?里紅紅?火火，?業(yè)績突?飛猛進?，節(jié)節(jié)?高，再?創(chuàng)佳績??？?房服務?員年度?總結(jié)（?二）?___?_年即?將過去?，這一?年是繁?忙的一?年，是?輝煌的?一年，?酒店在?上級領(lǐng)?導的關(guān)?心支持?下，在?某某經(jīng)?理的正?確領(lǐng)導?下，通?過全體?員工齊?心協(xié)力?，勤奮?工作，?取得了?巨大的?成績，?入住率?始終保?持在_?___?%以上?，酒店?業(yè)績連?創(chuàng)新高?，在安?全、衛(wèi)?生、服?務等方?面得到?了相關(guān)?的部門?肯定和?客人的?一致好?評。我?做為酒?店的一?名員工?，通過?自己的?努力，?也取得?了不錯?成績，?多次被?酒店評?為優(yōu)秀?員工，?受到獎?勵。我?主要從?以下四?個方面?做好本?職工作?的。?一、尊?重領(lǐng)導?，聽從?指揮。?在平?時的工?作中，?深刻領(lǐng)?會領(lǐng)導?的意圖?，接受?領(lǐng)導，?服從安?排，按?照領(lǐng)導?的要求?去做，?不推諉?不扯皮?，不耍?小聰明?，工作?上毫無?怨言，?任勞任?怨。對?于領(lǐng)導?表揚獎?勵，能?夠正確?對待，?不驕不?躁;對?于領(lǐng)導?指出工?作中的?不足之?處能及?時改正?，不暴?不棄。?能夠的?完成領(lǐng)?導交辦?的工作?任務，?經(jīng)常受?酒店及?客房部?經(jīng)理的?表揚。?二、?遵規(guī)守?紀，搞?好服務?。遵?守酒店?制定的?各項規(guī)?章制度?，做到?不遲到?，不早?退，按?時上下?班，處?理好家?庭和工?作的關(guān)?系，全?年無請?假記錄?，做到?全勤上?班。嚴?格按照?工作流?程及領(lǐng)?導要求?搞好服?務，做?到房間?打掃時?不留死?角，一?塵不染?，整潔?干凈，?為客人?服務時?，能夠?正確使?用文明?用語，?做到細?心、熱?心、耐?心，對?于客人?提出的?要求盡?量滿足?，不能?滿足的?，為客?人解釋?清楚，?取得客?人的諒?解。查?房時，?發(fā)現(xiàn)酒?店物品?有損失?時，及?時和客?人一起?進行核?對，需?要賠償?時，說?清事實?，講明?理由，?讓客人?滿意。?三、?團結(jié)協(xié)?作，不?計得失?。和?酒店人?員打成?一片，?搞好團?結(jié)，互?幫互助?，關(guān)心?愛護同?事。在?工作中?，自己?的工作?完成后?，能及?時幫助?其他同?事，不?怕苦不?怕累，?隨叫隨?到，不?耍小心?眼，和?同事發(fā)?生誤會?時，以?工作為?重，做?好溝通?，消除?誤會，?共同做?好工作?。在生?活中，?對同事?虛寒問?暖，同?事生病?時，能?及時打?電話問?候和去?醫(yī)院探?望，同?事家里?有事時?，了解?清楚后?，及時?關(guān)心幫?助，以?此來增?進友誼?，促進?工作。?四、?虛心學?習，努?力提高?。雖?然做客?房服務?工作有?七、八?年了，?但在酒?店每次?組織的?基本技?能和安?全培訓?中，思?想上重?視，行?動上積?極主動?。做到?耳到、?眼到、?口到、?心到、?手到。?學習時?做好筆?記，認?真聽講?，不懂?就問，?回家后?及時研?習，加?深印象?，工作?中，仔?細揣摩?，正確?應用，?不懂、?不會的?就請教?領(lǐng)導、?請教同?事，弄?懂弄會?，不留?盲點，?使自己?服務水?平和個?人素質(zhì)?再上一?個新臺?階。?存在的?不足和?問題：?1、?有時工?作熱情?不高，?不太積?極，有?拖拉的?現(xiàn)象。?有時退?房比較?多，時?間比較?緊，房?間衛(wèi)生?打掃得?不仔細?，還有?遺漏的?地方。?查房時?，用品?較多，?有時有?忘記登?記的現(xiàn)?象，給?個人和?單位造?成了損?失。?2、服?務水平?還需提?高。文?明禮貌?用語用?得少，?態(tài)度比?較生硬?，缺少?主動性?。在?新的一?年里，?在