正式溝通作業(yè)

本文格式為Word版，下載可任意編輯——正式溝通作業(yè)MBA課程大作業(yè)大作業(yè)題目溝通是告成管理的橋梁課程名稱(chēng)管理溝通學(xué)員姓名王龍學(xué)員學(xué)號(hào)院（系）經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院所屬學(xué)科工商管理學(xué)年2022-2022學(xué)年學(xué)期其次學(xué)期2022年7月8日溝通是告成管理的橋梁王龍首先要理解管理溝通的含義，它是一種動(dòng)態(tài)的、多渠道過(guò)程，它包括特定組織內(nèi)部和外部的溝通。是組織為了順?biāo)斓亟?jīng)營(yíng)并取得經(jīng)營(yíng)告成，為求得長(zhǎng)期的生存進(jìn)展，營(yíng)造良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境，通過(guò)各種商務(wù)活動(dòng)，憑借確定的渠道，將有關(guān)組織經(jīng)營(yíng)的各種信息發(fā)送給組織內(nèi)外既定對(duì)象，并尋求反應(yīng)以求得組織內(nèi)外的相互理解、支持與合作的過(guò)程。有效的溝通是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，能不能做好溝通工作，關(guān)系著各項(xiàng)管理能否得到有效的實(shí)現(xiàn)。

一、案例簡(jiǎn)介最近有一部熱播的電視連續(xù)劇浮沉，我斷斷續(xù)續(xù)的看了幾集，察覺(jué)有大量劇情與溝通有關(guān)，而且具有很強(qiáng)的典型性。

這部電視劇描述了兩家世界500強(qiáng)的外企相互競(jìng)爭(zhēng)和一家中國(guó)國(guó)企的合作事宜。這兩家外企一家是美資公司賽思；

另一家是日資公司SC。都在上海市。中國(guó)國(guó)企在江州市，叫晶通電子公司，是江州市的大型國(guó)企。目前的處境分外困難，政府批準(zhǔn)了他們的改制籌劃，并賦予七億的資金支持。而這兩家外企為了拿下該訂單，都使出了渾身解數(shù)。

首先是日資公司SC，他們是對(duì)比早接觸晶通公司的，日資公司的管理風(fēng)格是下級(jí)無(wú)條件按照上級(jí)，不允許問(wèn)為什么，為了達(dá)成目的不擇手段，工作氣氛對(duì)比壓抑。于是日籍總經(jīng)理把一向和晶通公司聯(lián)絡(luò)的銷(xiāo)售經(jīng)理陸帆換下。由在江州有確定的社會(huì)關(guān)系的新任銷(xiāo)售經(jīng)理來(lái)接納該工作。這直接導(dǎo)致陸帆辭職，在一個(gè)偶然的機(jī)遇參與賽思公司。而且SC公司一方面拉攏賽思公司的技術(shù)人員成為他們的商業(yè)間諜，為其通風(fēng)報(bào)信；

另一方面拉攏腐蝕國(guó)企的高管人員，已達(dá)成自己的目的。

其次是美資公司賽思，他比日資公司遲一步與晶通公司接觸。美資公司的管理風(fēng)格是對(duì)比人性化，可以暢所欲言，看重才能，重用人才，但有時(shí)也會(huì)在權(quán)衡利弊后做出一些妥協(xié)。對(duì)比來(lái)說(shuō)工作氣氛較為輕松。賽思公司首先派出了大學(xué)剛畢業(yè)的女學(xué)生喬莉去江州晶通公司舉行初步接觸。沒(méi)料到晶通的王總拒不接待，在喬莉軟磨硬纏的戰(zhàn)術(shù)后，王總委派總工程師接待，沒(méi)有料到總工也是踢皮球。但是恰恰在這時(shí)，總工放了一部交響樂(lè)，而喬莉也是一個(gè)音樂(lè)發(fā)燒友，馬上和總工產(chǎn)生了共鳴。總工的態(tài)度發(fā)生了大轉(zhuǎn)變，讓喬莉細(xì)致闡述了賽思公司的方案，并當(dāng)場(chǎng)允許向廠長(zhǎng)游說(shuō)，促成與賽思公司的合作。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的接觸以后，賽思公司又委派喬莉持續(xù)接觸晶通的王總，還授意喬莉向王總贈(zèng)送一些禮物，但由于王總清廉正直，效果不甚夢(mèng)想，在喬莉抱著結(jié)果一絲夢(mèng)想和王總坦誠(chéng)相待時(shí)卻展現(xiàn)了轉(zhuǎn)機(jī)，讓王總逐步采納了賽思。

二、案例分析從以上的劇情來(lái)看，有好多典型的溝通方式，例如兩家不同背景的外企和一個(gè)地處內(nèi)陸的國(guó)企合作，這就代表了三種不同文化的交流與溝通；

外企的底層白領(lǐng)和國(guó)企的高管的溝通，這又是采納一致教導(dǎo)，但又不同工作環(huán)境的一種溝通；

外企的高管和國(guó)企高管的溝通等等。

不容置疑，兩家外企都具有敏銳的市場(chǎng)敏感度和豐富的告成閱歷，自認(rèn)為具備了確定的創(chuàng)新才能和影響力。但是由于對(duì)象的變化，沒(méi)有對(duì)管理和溝通技巧做出相應(yīng)的調(diào)整，導(dǎo)致了晶通對(duì)兩家外企的才能抱有質(zhì)疑態(tài)度。經(jīng)過(guò)分析，主要有以下理由1、這兩家外企都沒(méi)有正確的定位，沒(méi)有考慮客體的需要和舉行換位斟酌。僅憑自己的主觀和閱歷，導(dǎo)致了錯(cuò)誤的分析。沒(méi)有拿出自己的優(yōu)勢(shì)和實(shí)際的方案舉行溝通，使晶通無(wú)法正確評(píng)估他們的實(shí)力，并做出決策。

2、日資企業(yè)SC在得知晶通有一個(gè)很大機(jī)遇的時(shí)候，過(guò)于自信和重視勞績(jī)，在掌管對(duì)方信息缺乏的處境下盲目決策，沒(méi)有和負(fù)責(zé)該工程的主管舉行良好的溝通，發(fā)揮企業(yè)最強(qiáng)的竟?fàn)巸?yōu)勢(shì)，致使業(yè)務(wù)才能一向很強(qiáng)的陸帆分外憤怒，辭職去了賽思，不但失去一員得力干將，還樹(shù)立了一個(gè)強(qiáng)敵。而且該公司和晶通之間在溝通過(guò)程中沒(méi)有保持坦誠(chéng)，使用了一些無(wú)恥的手段來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。

3、美資企業(yè)雖然前期派出小白領(lǐng)喬麗舉行接觸是一種探索，但取到了意想不到的效果。但在事后總經(jīng)理在沒(méi)有有效溝通的前提下，直接委派有閱歷的工程經(jīng)理接手喬麗的工作，并且讓喬麗持續(xù)駐扎在晶通舉行溝通。這就是缺少組織團(tuán)隊(duì)意識(shí)。當(dāng)一個(gè)員工獲得了機(jī)遇時(shí)，總經(jīng)理沒(méi)有利用公司最有效的資源支持員工，反而轉(zhuǎn)手讓給別人。這樣一來(lái)，可能沒(méi)給企業(yè)帶來(lái)好的績(jī)效，而且還打擊了下屬的工作積極性。所以該事情的主體，總經(jīng)理作為決策者也犯了一些嚴(yán)重的溝通障礙。如不提升將會(huì)導(dǎo)致企業(yè)的凝結(jié)力下降。主要表達(dá)在以下兩點(diǎn)（1）總經(jīng)理缺乏精心傾聽(tīng)。由于溝通是雙方面的，當(dāng)陸帆給總經(jīng)理電話匯報(bào)喬麗的工作勞績(jī)和重要性時(shí)，總經(jīng)理沒(méi)有積極的回應(yīng)，而是直接報(bào)告陸帆由別人接替她的工作，總經(jīng)理并沒(méi)有考慮陸帆和喬麗的感受。讓陸帆覺(jué)得無(wú)法面對(duì)喬麗，不知該如何解釋。

（2）總經(jīng)理缺少對(duì)下屬員工理解和信任。導(dǎo)致溝通的有效性有所下降。假設(shè)雙方都處在一個(gè)公允的位置舉行溝通，就不會(huì)武斷的下結(jié)論，他會(huì)用一種最適合的方法，既保證了陸帆的威信，又不會(huì)挫傷喬麗的積極性。這樣他們之間就會(huì)在整個(gè)溝通過(guò)程中保持坦誠(chéng)，并且總經(jīng)理與陸帆和喬麗以換位斟酌的方式把自己放在對(duì)方的位置上，采取寬容的態(tài)度，彼此理解，彼此激勵(lì)。

三、關(guān)于溝通問(wèn)題的解決方案管理溝通實(shí)質(zhì)就是在商務(wù)活動(dòng)中，把信息、消息、思想、觀法與態(tài)度從一方傳送到另一方的藝術(shù)，籍以建立共同意識(shí)的過(guò)程?；谏鲜霭咐姆治?，我認(rèn)為，可以在以下幾個(gè)方面對(duì)溝通方式作出提升。

1、兩家外企提升的共同點(diǎn)是溝通前要明確溝通的主導(dǎo)目標(biāo)，界定好總體目標(biāo)、戰(zhàn)略、策略和任務(wù)之間的關(guān)系，做到有備而戰(zhàn)。作為主體首先理應(yīng)留神以下方面（1）傾聽(tīng)是告成管理者的不二法寶。所以要專(zhuān)心傾聽(tīng)客體的要求，做出詳盡的分析，確定客體的目標(biāo)。

（2）根據(jù)客體的目標(biāo)，積極的向?qū)Ψ奖磉_(dá)或解釋自己公司的優(yōu)點(diǎn)與長(zhǎng)項(xiàng)，使對(duì)方采納你的方案；

（3）向客體建議做或不做的利弊，以供對(duì)方?jīng)Q策時(shí)參考；

通過(guò)不斷談判來(lái)共同達(dá)成溝通目的，使執(zhí)行方案得到受眾認(rèn)同；

（4）對(duì)主體、客體和周邊關(guān)系的明顯熟悉，這是溝通的前提，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆；

（5）溝通的根基就是崇敬理解，溝通不是強(qiáng)迫對(duì)方采納，而要有“對(duì)等”的心態(tài)。所以要理性掃視自己的動(dòng)機(jī)，崇敬他人，使自己行為符合社會(huì)性、純潔性和道德性。

其次主體務(wù)必考慮受眾利益和共同價(jià)值觀，以便達(dá)成共識(shí)，激發(fā)受眾對(duì)主體的可信度。也可以主動(dòng)出擊，利用自己的優(yōu)勢(shì)借勢(shì)造場(chǎng)，以空間環(huán)境轉(zhuǎn)變受眾心態(tài)，例如在海南的技術(shù)會(huì)議就很告成，是雙方的工作人員親近了大量，邁出了溝通的第一步。要做到換位斟酌，站在對(duì)方的立場(chǎng)斟酌問(wèn)題，根據(jù)客體需要和特點(diǎn)組織信息、傳遞信息，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)辦性溝通。

2、日資SC公司沒(méi)有專(zhuān)心的分析自我，而使用了一些偏激的方法。其實(shí)真正而有效的溝通，是在相互坦誠(chéng)的根基上，只有這樣雙方的交流才對(duì)等，溝通的效果才會(huì)令雙方合意。還有就是對(duì)下行溝通的不重視，沒(méi)有考慮員工的感受，直接做出了抉擇，并不做出任何解釋。造成員工的猛烈不滿，理應(yīng)提升和完善溝通方式，崇敬每一個(gè)對(duì)象，爭(zhēng)取理解，而不該強(qiáng)迫對(duì)方妥協(xié)。同時(shí)也需要舉行角色的換位斟酌，實(shí)時(shí)調(diào)整相應(yīng)的工作對(duì)策，而更多的是理應(yīng)以創(chuàng)新方式加強(qiáng)員工之間的凝結(jié)力，彼此鼓舞，共同前進(jìn)。

3、賽思公司的銷(xiāo)售員喬麗在初期的溝通取得告成，雖然是偶然現(xiàn)象，但也值得斷定。而賽思的總經(jīng)理卻做出意外的決策，造成陸帆的難堪，喬麗的不滿。這是上下級(jí)之間信息不對(duì)稱(chēng)，概括溝通方式不恰當(dāng)，并且沒(méi)有主動(dòng)有效地與員工溝通所以賽思的總經(jīng)理應(yīng)作出的提升（1）賦予銷(xiāo)售經(jīng)理陸帆充分有效的授權(quán)。并細(xì)心傾聽(tīng)下屬的想法，從對(duì)方的心理去分析來(lái)自不同方面的建議，以便更好的提升工作方式。作為總經(jīng)理，應(yīng)充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)整體性，而不理應(yīng)權(quán)力過(guò)于集中，使下屬左右作對(duì)，不能充分發(fā)揮自己的聰慧和領(lǐng)導(dǎo)才能。

（2）加強(qiáng)對(duì)下屬斷定，有勞績(jī)就要表?yè)P(yáng)。尤其不能打擊新員工的積極性，這會(huì)導(dǎo)致人心分散，影響團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性和凝結(jié)力。理應(yīng)在溝通中實(shí)現(xiàn)鼓舞效果，得志員工的自我需求。

（3）加強(qiáng)解決問(wèn)題和決策才能的培養(yǎng)。擯棄上下級(jí)垂直溝通的干擾，積極地獲取整理和反應(yīng)信息，并對(duì)員工舉行有效的鼓舞。對(duì)于企業(yè)內(nèi)部展現(xiàn)的各種沖突問(wèn)題，要通過(guò)不同的方式去化解，同時(shí)要學(xué)會(huì)科學(xué)的決策意識(shí)，促進(jìn)企業(yè)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和健康進(jìn)展。

從這個(gè)案例我們看出，溝通是一個(gè)管理者必不成少的