保險(xiǎn)理賠員工作總結(jié)

第12頁(yè)共12頁(yè)保險(xiǎn)理?賠員工?作總結(jié)?本人?剛進(jìn)公?司不久?，在這?段時(shí)間?匆匆如?流水的?日子里?，根據(jù)?我對(duì)公?司的了?解和認(rèn)?識(shí)，使?自己學(xué)?習(xí)到了?很多有?關(guān)保險(xiǎn)?理賠的?專(zhuān)業(yè)知?識(shí)。使?我受益?匪淺，?從而看?清楚自?己還有?很多不?足之處?，和不?懂的地?方，專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?的缺乏?性，為?了能更?好的完?成工作?，我應(yīng)?認(rèn)真努?力學(xué)習(xí)?，用于?創(chuàng)新進(jìn)?取。不?斷總結(jié)?工作經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)?長(zhǎng)避短?，提高?自己的?業(yè)務(wù)技?能，現(xiàn)?將工作?情況總?結(jié)如下?：一?、工作?匯報(bào)?我認(rèn)為?應(yīng)該圍?繞目標(biāo)?，落實(shí)?計(jì)劃，?緊抓業(yè)?務(wù)工作?，計(jì)劃?落實(shí)早?、措施?實(shí)。在?制定全?年任務(wù)?時(shí)充分?考慮險(xiǎn)?種結(jié)構(gòu)?優(yōu)化和?業(yè)務(wù)承?保質(zhì)量?，進(jìn)一?步明確?了考核?辦法，?把綜合?賠付率?作為年?終測(cè)評(píng)?的重要?數(shù)據(jù)。?搶占車(chē)?險(xiǎn)市場(chǎng)?，加大?新工程?、新項(xiàng)?目的拓?展力度?，堅(jiān)決?的丟棄?“垃圾?保費(fèi)”?。今年?來(lái)，我?們把穩(wěn)?固車(chē)險(xiǎn)?和企業(yè)?財(cái)產(chǎn)保?險(xiǎn)，拓?展新車(chē)?市場(chǎng)和?新工程?新項(xiàng)目?作為業(yè)?務(wù)工作?的重中?之重，?在抓業(yè)?務(wù)數(shù)量?的基礎(chǔ)?上，堅(jiān)?決的丟?棄屢保?屢虧的?“垃圾?”業(yè)務(wù)?。針對(duì)?這些情?況，我?們充分?動(dòng)員，?統(tǒng)一思?想，上?下形成?合力，?迎難而?上。做?到責(zé)任?到人。?在競(jìng)爭(zhēng)?中求生?存，在?競(jìng)爭(zhēng)中?促發(fā)展?。以分?散業(yè)務(wù)?為突破?口，加?大市場(chǎng)?占有面?。狠抓?理賠和?防災(zāi)防?損質(zhì)量?的提高?。堅(jiān)持?實(shí)事求?是、“?迅速、?及時(shí)、?準(zhǔn)確、?合理”?的原則?。只要?接到報(bào)?案，無(wú)?論事故?大小，?無(wú)論白?天黑夜?，始終?堅(jiān)持趕?到第一?現(xiàn)場(chǎng)，?掌握?第一手?資料，?嚴(yán)格按?照快速?賠付流?程，為?客戶(hù)提?供力所?能及的?方便。?一是堅(jiān)?持雙人?查勘，?雙人定?損，交?叉做案?，限時(shí)?賠付，?不斷提?高服務(wù)?質(zhì)量;?二是堅(jiān)?持__?__小?時(shí)值班?制度，?以進(jìn)一?步提高?服務(wù)水?平;三?是加強(qiáng)?考核、?加大督?查力度?。四是?積極做?好防災(zāi)?防損工?作。調(diào)?整經(jīng)營(yíng)?思路，?強(qiáng)化創(chuàng)?新意識(shí)?，提高?公司效?益水平?。二?、個(gè)人?工作感?想踏?入新的?工作崗?位后，?經(jīng)過(guò)短?暫的鍛?煉，使?自己對(duì)?這份工?作有了?更多更?深的認(rèn)?識(shí)。對(duì)?于工作?或者說(shuō)?事業(yè)，?每個(gè)人?都有不?同的認(rèn)?識(shí)和感?受，我?也一樣?。對(duì)我?而言，?我通常?會(huì)從兩?個(gè)角度?去把握?自己的?思想脈?絡(luò)。首?先是心?態(tài)，套?用米盧?的一句?話“態(tài)?度決定?一切”?。有了?正確的?態(tài)度，?才能運(yùn)?用正確?的方法?，找到?正確的?方向，?進(jìn)而取?得正確?的結(jié)果?。具體?而言，?我對(duì)工?作的態(tài)?度就是?選擇自?己喜愛(ài)?的，然?后為自?己的所?愛(ài)盡自?己最大?的努力?。我一?直認(rèn)為?工作不?該是一?個(gè)任務(wù)?或者負(fù)?擔(dān)，應(yīng)?該是一?種樂(lè)趣?，是一?種享受?，而只?有你對(duì)?它產(chǎn)生?興趣，?徹底的?愛(ài)上它?，你才?能充分?的體會(huì)?到其中?的快樂(lè)?。我相?信我會(huì)?在對(duì)這?一業(yè)務(wù)?的努力?探索和?發(fā)現(xiàn)中?找到我?工作的?樂(lè)趣，?也才能?毫無(wú)保?留的為?它盡我?最大的?力量。?可以說(shuō)?，懂得?享受工?作，你?才懂得?如何成?功，期?間來(lái)不?得半點(diǎn)?勉強(qiáng)。?其次，?是能力?問(wèn)題，?又可以?分成專(zhuān)?業(yè)能力?和基本?能力。?對(duì)這一?問(wèn)題的?認(rèn)識(shí)我?可以用?一個(gè)簡(jiǎn)?單的例?子說(shuō)明?：以一?只駱駝?來(lái)講，?專(zhuān)業(yè)能?力決?定了它?能夠在?沙漠的?環(huán)境里?生存，?而基本?能力，?包括適?應(yīng)度、?堅(jiān)忍度?、天性?的警覺(jué)?等，決?定了它?能在沙?漠的環(huán)?境里生?存多久?。具體?到人，?專(zhuān)業(yè)能?力決定?了你適?合于某?種工作?，基本?能力，?包括自?信力，?協(xié)作能?力，承?擔(dān)責(zé)任?的能力?，冒險(xiǎn)?精神，?以及發(fā)?展?jié)摿?等，將?直接決?定工作?的生命?力。一?個(gè)在事?業(yè)上成?功的人?，必是?兩種能?力能夠?很好地?協(xié)調(diào)發(fā)?展和運(yùn)?作的人?。三?、工作?目標(biāo)?在今后?的工作?中，我?會(huì)加倍?的努力?學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，掌握?更多的?業(yè)務(wù)技?能，為?將來(lái)的?工作打?好堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?，在作?風(fēng)上，?能遵章?守紀(jì)、?團(tuán)結(jié)同?事、務(wù)?真求實(shí)?、樂(lè)觀?上進(jìn)，?始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)?認(rèn)真的?工作態(tài)?度和一?絲不茍?的工作?作風(fēng)，?勤勤懇?懇，任?勞任怨?。在生?活中發(fā)?揚(yáng)艱苦?樸素、?勤儉耐?勞、樂(lè)?于助人?的優(yōu)良?傳統(tǒng)，?始終做?到老老?實(shí)實(shí)做?人，勤?勤懇懇?做事，?勤勞簡(jiǎn)?樸的生?活，時(shí)?刻牢記?自己的?責(zé)任和?義務(wù)，?嚴(yán)格要?求自己?，盡自?己最大?的力量?和努力?完成自?己工作?崗位的?任務(wù)。?四、?自我對(duì)?工作崗?位的總?結(jié)本?人在以?后的工?作中要?彌補(bǔ)不?足，吸?取教訓(xùn)?。發(fā)奮?工作把?工作做?的更好?。我對(duì)?本職工?作，嚴(yán)?以律己?，遵守?各項(xiàng)規(guī)?章制度?，嚴(yán)格?要球自?己，擺?正工作?位置，?時(shí)刻保?持“謙?虛，謹(jǐn)?慎，律?己”的?工作態(tài)?度，在?領(lǐng)導(dǎo)的?關(guān)心培?養(yǎng)和同?事們的?幫助下?，始終?勤奮學(xué)?習(xí)，積?極進(jìn)取?，努力?提高自?我，始?終勤奮?工作，?認(rèn)真完?成任務(wù)?，履行?好崗位?的職責(zé)?。堅(jiān)持?理想，?堅(jiān)定信?念。并?不斷加?強(qiáng)努力?完善規(guī)?劃自我?學(xué)習(xí)能?力!?隨著本?職工作?的深入?，新工?作內(nèi)容?的展開(kāi)?，可以?預(yù)料我?們的工?作將更?加繁重?，要求?也更高?，需掌?握的知?識(shí)更高?更廣。?為此，?我將更?加勤奮?的工作?，刻苦?的學(xué)習(xí)?，努力?提高文?化素質(zhì)?和各種?工作技?能，做?出應(yīng)有?的貢獻(xiàn)?。今后?我將以?嶄新的?精神狀?態(tài)投入?到工作?當(dāng)中，?努力學(xué)?習(xí)，提?高工作?效率，?熟練業(yè)?務(wù)能力?。積極?響應(yīng)公?司加強(qiáng)?管理的?措施，?遵守公?司的規(guī)?章制度?，做好?個(gè)人的?本職工?作。?保險(xiǎn)理?賠員工?作總結(jié)?（二）?__?__年?即將過(guò)?去,在?公司領(lǐng)?導(dǎo)的悉?心關(guān)懷?下和同?事們的?幫助指?導(dǎo)下,?結(jié)合我?自身的?努力,?在工作?、學(xué)習(xí)?等各方?面都取?得了長(zhǎng)?足的進(jìn)?步,尤?其是在?保險(xiǎn)理?賠專(zhuān)業(yè)?知識(shí)和?技能培?養(yǎng)方面?的成熟?,使我?成為一?名合格?的車(chē)險(xiǎn)?查勘定?損員。?隨著工?作崗位?的調(diào)整?,我已?經(jīng)成長(zhǎng)?為為一?名能夠?獨(dú)立工?作、業(yè)?務(wù)熟練?的前臺(tái)?工作人?員。現(xiàn)?將一年?來(lái)的工?作情況?向公司?領(lǐng)導(dǎo)總?結(jié)、匯?報(bào)如下?：一?、加強(qiáng)?理論學(xué)?習(xí),注?重個(gè)人?素質(zhì)提?高加?強(qiáng)自身?業(yè)務(wù)學(xué)?習(xí),爭(zhēng)?做理賠?標(biāo)兵。?在日常?的工作?學(xué)習(xí)中?,我堅(jiān)?持學(xué)習(xí)?更多的?保險(xiǎn)知?識(shí)和業(yè)?務(wù)技能?,在老?同志的?“傳幫?帶”下?,不斷?加強(qiáng)個(gè)?人自學(xué)?,彌補(bǔ)?個(gè)人在?保險(xiǎn)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?和理賠?技能上?的不足?,始終?保持著?學(xué)無(wú)止?境的學(xué)?習(xí)精神?,力爭(zhēng)?以?xún)?yōu)質(zhì)?、快速?、合規(guī)?的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)做?好理賠?客戶(hù)服?務(wù)工作?,報(bào)效?公司培?養(yǎng),并?抱以樂(lè)?觀、積?極的態(tài)?度,以?爭(zhēng)做理?賠標(biāo)兵?為目標(biāo)?。二?、嚴(yán)格?管理制?度,恪?守保險(xiǎn)?人員職?業(yè)道德?時(shí)時(shí)?學(xué)習(xí)掌?握公司?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度、嚴(yán)?守理賠?員工準(zhǔn)?則。我?清醒的?認(rèn)識(shí)到?,理賠?線作為?公司經(jīng)?營(yíng)的出?口關(guān),?責(zé)任重?大,同?時(shí)又面?對(duì)保戶(hù)?、汽車(chē)?修理企?業(yè)等方?方面面?的利益?誘惑,?對(duì)此我?始終保?持清醒?的頭腦?,時(shí)刻?牢記《?中國(guó)人?保財(cái)險(xiǎn)?理賠紀(jì)?律八條?禁令》?、《中?國(guó)人保?財(cái)險(xiǎn)甘?肅省分?公司理?賠人員?工作紀(jì)?律“十?要”“?十不準(zhǔn)?”“十?嚴(yán)禁”?》、《?中國(guó)人?保財(cái)險(xiǎn)?甘肅省?分公司?車(chē)險(xiǎn)查?勘、定?損三字?經(jīng)》等?理賠紀(jì)?律,堅(jiān)?決杜絕?“吃、?拿、卡?、要”?現(xiàn)象發(fā)?生,確?保自身?做到克?己奉公?、清廉?從業(yè)。?三、?工作的?主要做?法及成?效1?.堅(jiān)持?實(shí)事求?是、“?迅速、?及時(shí)、?準(zhǔn)確、?合理”?的保險(xiǎn)?理賠原?則。在?正常工?作時(shí)間?及節(jié)假?日值班?期間,?只要接?到報(bào)案?,無(wú)論?事故大?小,無(wú)?論白天?黑夜,?始終堅(jiān)?持第一?時(shí)間趕?到第一?現(xiàn)場(chǎng),?掌握第?一手資?料,嚴(yán)?格按照?快速賠?付流程?,為客?戶(hù)提供?力所能?及的方?便。?2.加?強(qiáng)案情?溝通,?力?？?戶(hù)滿(mǎn)意?。在案?件處理?過(guò)程中?,我確?保每案?做到上?下環(huán)節(jié)?交流溝?通,一?次性收?集齊全?案件賠?付所需?資料,?方便后?續(xù)環(huán)節(jié)?處理,?不斷提?高案件?的結(jié)案?時(shí)效,?對(duì)客戶(hù)?咨詢(xún),?我做到?每問(wèn)必?答,耐?心細(xì)致?,在堅(jiān)?持公司?賠付原?則的基?礎(chǔ)上,?做到以?制度來(lái)?做人、?做事,?做到按?章辦事?。避免?了人情?、感情?關(guān),增?加了遵?紀(jì)的自?覺(jué)性,?盡己所?能提高?客戶(hù)滿(mǎn)?意度。?3.?注重資?料的完?成、準(zhǔn)?確、規(guī)?范,做?好數(shù)據(jù)?質(zhì)量整?理工作?。數(shù)據(jù)?質(zhì)量建?設(shè)是公?司提高?市場(chǎng)競(jìng)?爭(zhēng)力的?基礎(chǔ)工?程,數(shù)?據(jù)質(zhì)量?的高低?直接影?響公司?經(jīng)營(yíng)管?理水平?,是重?大決策?的關(guān)鍵?依據(jù)。?對(duì)業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)規(guī)?范性、?完整性?、準(zhǔn)確?性等進(jìn)?行了多?次檢查?,使公?司業(yè)務(wù)?數(shù)據(jù)質(zhì)?量得到?進(jìn)一步?的改善?。4?.注重?儀容儀?表,展?現(xiàn)公司?良好形?象。嚴(yán)?格按照?制度要?求,做?好儀容?、儀表?、行為?、語(yǔ)言?、禮節(jié)?,體現(xiàn)?人保理?賠員工?的精神?風(fēng)貌。?5.?注重與?各崗位?之間積?極配合?,相互?支持,?督促形?成合力?,確保?理賠流?程的暢?通有序?。在自?己工作?職責(zé)范?圍內(nèi),?充分發(fā)?揮積極?性、主?動(dòng)性和?創(chuàng)造性?,提高?預(yù)見(jiàn)性?、超前?性和計(jì)?劃性。?四、?工作中?存在不?足回?顧一年?的工作?和學(xué)習(xí)?,在取?得上述?成績(jī)的?同時(shí),?還有一?些在今?后的工?作中亟?待提升?的方面?：一是?要繼續(xù)?加強(qiáng)車(chē)?險(xiǎn)理賠?管控,?有效降?低賠付?成本。?二是要?增強(qiáng)防?范保險(xiǎn)?欺詐意?識(shí),要?進(jìn)一步?與交警?、經(jīng)偵?等部門(mén)?做好打?假防騙?工作。?五、?下一階?段工作?目標(biāo)?在今后?的工作?中,我?會(huì)加倍?的努力?學(xué)習(xí)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?,掌握?更多的?業(yè)務(wù)技?能,為?將來(lái)的?工作打?好堅(jiān)實(shí)?的基礎(chǔ)?。1?.在作?風(fēng)上,?能遵章?守紀(jì)、?團(tuán)結(jié)同?事、務(wù)?真求實(shí)?、樂(lè)觀?上進(jìn),?始終保?持嚴(yán)謹(jǐn)?認(rèn)真的?工作態(tài)?度和一?絲不茍?的工作?作風(fēng),?勤勤懇?懇,任?勞任怨?。2?.在生?活中,?發(fā)揚(yáng)艱?苦樸素?、勤儉?耐勞、?樂(lè)于助?人的優(yōu)?良傳統(tǒng)?,始終?做到老?老實(shí)實(shí)?做人,?勤勤懇?懇做事?,勤勞?簡(jiǎn)樸的?生活,?時(shí)刻牢?記自己?的責(zé)任?和義務(wù)?,嚴(yán)格?要求自?己,確?保完成?自己本?職工作?任務(wù)。?3.?在本職?工作上?,嚴(yán)以?律己,?遵守各?項(xiàng)規(guī)章?制度,?嚴(yán)格要?求自己?,擺正?工作位?置,時(shí)?刻保持?“謙虛?,謹(jǐn)慎?,律己?”的工?作態(tài)度?,在領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心培養(yǎng)?和同事?們的幫?助下,?始終勤?奮學(xué)習(xí)?,積極?進(jìn)取,?努力提?高自我?,始終?勤奮工?作,認(rèn)?真完成?任務(wù),?履行好?崗位的?職責(zé)。?顧舊?盼新,?提升理?賠服務(wù)?質(zhì)量仍?然是_?___?年工作?重心,?理賠服?務(wù)的好?壞將直?接關(guān)系?到公司?形象,?影響到?公司業(yè)?務(wù)發(fā)展?,車(chē)險(xiǎn)?理賠是?需要管?控的業(yè)?務(wù),如?何縮短?理賠周?期,節(jié)?約理賠?成本,?擠干理?賠水分?一直是?我致力?追求的?奮斗目?標(biāo)。為?此,在?新的一?年里我?將更加?勤奮的?工作,?刻苦的?學(xué)習(xí),?努力提?高自身?的綜合?素質(zhì)和?工作技?能,以?嶄新的?精神狀?態(tài)投入?到工作?當(dāng)中,?為公司?發(fā)展做?出力所?能及的?應(yīng)有貢?獻(xiàn)。?保險(xiǎn)理?賠員工?作總結(jié)?（三）?光陰?似箭，?轉(zhuǎn)眼間?___?_年即?將進(jìn)入?尾聲!?作為保?險(xiǎn)公司?一份子?來(lái)說(shuō)，?首先感?謝領(lǐng)導(dǎo)?在這即?將一年?的工作?中，對(duì)?我的幫?助支持?與指導(dǎo)?。同時(shí)?，在這?工作期?間，有?得也有?失，現(xiàn)?就將_?___?年工作?結(jié)如下?：__?__年?，我們?加大了?對(duì)各環(huán)?節(jié)工作?的改革?力度，?通過(guò)改?革本部?門(mén)內(nèi)各?崗位人?員的工?資核算?管理辦?法，即?將本部?門(mén)內(nèi)所?有員工?的收入?分拆成?基本工?資與績(jī)?效工資?兩個(gè)部?分，施?行績(jī)效?工資與?個(gè)人實(shí)?際工作?質(zhì)量相?掛鉤的?考核辦?法，依?據(jù)工作?質(zhì)量對(duì)?績(jī)效工?資進(jìn)行?核定、?發(fā)放，?進(jìn)而實(shí)?現(xiàn)工資?由統(tǒng)一?的崗位?工資向?多勞多?得、少?勞少得?、按勞?取籌的?科學(xué)轉(zhuǎn)?化，通?過(guò)一系?列的舉?措，切?實(shí)加大?了對(duì)現(xiàn)?場(chǎng)賠付?案件的?推行力?度，加?快了案?件在各?環(huán)節(jié)的?流轉(zhuǎn)速?度，提?高了保?險(xiǎn)理賠?服務(wù)的?質(zhì)量，?進(jìn)而使?中華保?險(xiǎn)品牌?特色服?務(wù)進(jìn)一?步得到?了社會(huì)?的認(rèn)可?，優(yōu)質(zhì)?、快捷?的理賠?服務(wù)贏?得了客?戶(hù)的信?賴(lài)。?通過(guò)一?年來(lái)的?努力，?我們的?品牌得?到了社?會(huì)各界?的廣泛?認(rèn)可，?優(yōu)質(zhì)、?快捷的?理賠服?務(wù)贏得?了客戶(hù)?的信賴(lài)?。但是?，在工?作中，?我們?nèi)?然發(fā)現(xiàn)?了不少?的問(wèn)題?與不足?，如保?險(xiǎn)賠付?率仍然?偏高，?處理保?險(xiǎn)拒賠?案件欠?缺方式?、方法?等等，?因此，?全面提?高理賠?質(zhì)量和?理賠管?理水平?，仍是?我們未?來(lái)一段?時(shí)間內(nèi)?的工作?重點(diǎn)，?在工作?中，我?們要進(jìn)?一步加?強(qiáng)車(chē)險(xiǎn)?查勘、?定損、?報(bào)價(jià)、?核賠、?醫(yī)療審?核等關(guān)?鍵環(huán)節(jié)?的工作?，做到?有目標(biāo)?、有措?施、有?激勵(lì)，?不斷提?高保險(xiǎn)?理賠質(zhì)?量與效?率.?時(shí)間真?快來(lái)太?平洋財(cái)?產(chǎn)保險(xiǎn)?已經(jīng)快?四年了?，在這?里學(xué)到?了很多?的知識(shí)?。在以?后的工?作當(dāng)中?，將會(huì)?面臨更?大程度?上新的?挑戰(zhàn)和?考驗(yàn)。?為了適?應(yīng)當(dāng)前?工作的?需要，?應(yīng)該時(shí)?刻把學(xué)?習(xí)放在?第一位?，提高?自身綜?合素質(zhì)?，特別?是增強(qiáng)?保險(xiǎn)方?面的知?識(shí)，做?一個(gè)真?正的保?險(xiǎn)人。?做為一?名理賠?員來(lái)說(shuō)?，主要?工作就?是每天?把維修?站的案?子清理?干凈，?這些看?似簡(jiǎn)單?的事情?，做起?來(lái)卻需?要有足?夠的耐?心。但?是這是?自己的?職責(zé)，?公司領(lǐng)?導(dǎo)都可?以不厭?其煩認(rèn)?真對(duì)待?每一個(gè)?文件，?乃至每?一個(gè)字?，而做?為我顯?然是微?不足道?的，達(dá)?到了培?養(yǎng)耐心?的良好?目的。?態(tài)度決?定一切?，在工?作中我?會(huì)繼續(xù)?竭盡全?力做好?自己的?事情。?做為自?身來(lái)說(shuō)?，除了?做好自?己份內(nèi)?的事以?外，執(zhí)?行領(lǐng)導(dǎo)?交辦的?事情當(dāng)?然也是?理所當(dāng)?然的。?同時(shí)我?積極配?合領(lǐng)導(dǎo)?安排的?工作，?在年底?案子增?加的情?況下，?如果同?事的案?子沒(méi)有?做完，?我積極?幫同事?把案子?解決完?畢，對(duì)?工作盡?職盡責(zé)?，盡量?替領(lǐng)導(dǎo)?分憂，?提高了?辦事效?率。?在這一?年中，?存在著?很多不?足之處?，在今?后的工?作中，?我會(huì)及?時(shí)與領(lǐng)?導(dǎo)同事?間交流?，不斷?學(xué)習(xí)。?讓自己?的不懈?努力創(chuàng)?造應(yīng)有?的價(jià)值?。同時(shí)?，在工?作中如?有不對(duì)?的地方?，還需?領(lǐng)導(dǎo)批?評(píng)指出?。最?后。在?接下來(lái)?的時(shí)間?里，我?部門(mén)將?以提高?客戶(hù)滿(mǎn)?意度為?宗旨，?以維護(hù)?公司利?益為目?標(biāo)，著?力提高?保險(xiǎn)理?賠質(zhì)量?與效率?，提升?公司的?社會(huì)美?譽(yù)度，?樹(shù)立公?司品牌?，展示?我們公?司的服?務(wù)優(yōu)勢(shì)?，力爭(zhēng)?通過(guò)服?務(wù)促進(jìn)?效益，?為把我?公司建?成為一?流現(xiàn)代?保險(xiǎn)企?業(yè)做出?應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?保險(xiǎn)?理賠員?工作總?結(jié)（四?）_?___?年是理?賠中心?車(chē)險(xiǎn)分?部各項(xiàng)?工作取?得較好?成績(jī)的?一年，?總省公?司把今?年定為?“數(shù)據(jù)?年”、?“服務(wù)?年”，?理賠中?心車(chē)險(xiǎn)?分部充?分貫徹?落實(shí)了?此項(xiàng)舉?措，制?定了高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?的年度?工作計(jì)?劃。這?一年，?我們向?社會(huì)兌?現(xiàn)了客?戶(hù)節(jié)“?四個(gè)一?”服務(wù)?承諾;?這一年?，我們?經(jīng)受住?了“7?.23?”特大?暴雨的?考驗(yàn);?這一年?，理賠?事業(yè)改?革如火?如荼的?展開(kāi);?這一年?在市公?司及理?賠中心?主任的?正確領(lǐng)?導(dǎo)下,?全體車(chē)?險(xiǎn)分部?員工齊?心協(xié)力?、通力?合作、?愛(ài)崗敬?業(yè)，較?為圓滿(mǎn)?地完成?了中心?交給的?各項(xiàng)工?作?，F(xiàn)?將一年?來(lái)工作?情況總?結(jié)如下?：一?、車(chē)險(xiǎn)?分部各?崗工作?完成情?況（數(shù)?據(jù)截止?___?_月_?___?日止）?全年?理賠中?心車(chē)險(xiǎn)?分部共?處理車(chē)?險(xiǎn)案件?查勘定?損__?__件?、損失?車(chē)輛換?件報(bào)價(jià)?四萬(wàn)余?件、車(chē)?險(xiǎn)賠案?理算_?___?件（本?代外通?賠案件?___?_件）?，占全?市案件?的__?__%?左右，?較去年?同比案?件處理?量上升?___?_%。?萬(wàn)元以?下的案?件__?__小?時(shí)通知?賠付達(dá)?成率在?全省排?名第二?;萬(wàn)元?以下結(jié)?案周期?___?_天，?萬(wàn)元以?上__?__天?。車(chē)險(xiǎn)?案件處?理率達(dá)?___?_%，?車(chē)險(xiǎn)通?賠本帶?外案件?處理率?___?_%，?外帶本?案件處?理率_?___?%。受?理盜搶?險(xiǎn)案件?___?_件，?與經(jīng)偵?合作查?處保險(xiǎn)?欺詐案?件__?__件?，為公?司換回?損失_?___?萬(wàn)余元?。（?一）查?勘定損?崗：?1、為?配合在?線定、?核、報(bào)?工作的?開(kāi)展，?中心專(zhuān)?門(mén)為查?勘定損?人員配?備上網(wǎng)?本，對(duì)?___?_萬(wàn)元?以下的?單獨(dú)車(chē)?損案件?隨定隨?錄，在?損失確?定完畢?后的半?個(gè)工作?日內(nèi)完?成系統(tǒng)?錄入及?資料收?集，并?確保案?件相關(guān)?資料的?準(zhǔn)確性?。結(jié)合?總公司?對(duì)車(chē)險(xiǎn)?查勘“?四個(gè)一?”理賠?服務(wù)的?要求，?查勘定?損員在?理賠觀?念上都?有了較?大轉(zhuǎn)變?，把理?賠服務(wù)?工作放?在了首?位。?2、對(duì)?非快捷?案件的?損失確?定，定?損的繕?制、系?統(tǒng)錄入?嚴(yán)格按?理賠規(guī)?定執(zhí)行?，大案?逐筆登?記。案?件質(zhì)量?由定損?崗主管?嚴(yán)格按?查勘定?損標(biāo)準(zhǔn)?流程考?核，并?納入月?度及年?度考評(píng)?。增強(qiáng)?員工的?工作積?極性及?工作責(zé)?任心。?3、?協(xié)助同?城三家?業(yè)務(wù)公?司加強(qiáng)?與協(xié)、?合作修?理單位?的合作?。續(xù)簽?___?_年的?協(xié)合作?修理單?位協(xié)議?。針對(duì)?不同保?費(fèi)規(guī)模?的協(xié)合?作單位?制定相?應(yīng)的理?賠差異?化配置?。同時(shí)?加強(qiáng)落?實(shí)“誰(shuí)?承保誰(shuí)?承修”?的原則?，對(duì)于?違規(guī)處?理案件?的追究?辦案人?責(zé)任。?通過(guò)對(duì)?各協(xié)、?合作單?位送修?量統(tǒng)計(jì)?，對(duì)一?定保費(fèi)?規(guī)模的?4s店?做車(chē)險(xiǎn)?理賠的?專(zhuān)題培?訓(xùn)及專(zhuān)?職定損?員對(duì)口?服務(wù)。?（二?）、理?算崗?1、理?算人員?按流程?要求完?成當(dāng)日?的案件?理算（?17：?30之?前），?同時(shí)注?重資料?的完成?、準(zhǔn)確?、規(guī)范?。所有?理算人?員特別?是臨柜?人員要?嚴(yán)格按?照制度?要求，?做好儀?容、儀?表、行?為、語(yǔ)?言、禮?節(jié)，體?現(xiàn)人保?理賠員?工的精?神風(fēng)貌?。2?、為加?快案件?流轉(zhuǎn)，?理算崗?由以往?的__?__小?時(shí)工作?制改為?輪班制?，并實(shí)?行績(jī)效?量化考?核，以?提高快?捷案件?的結(jié)案?周期，?提升車(chē)?險(xiǎn)理賠?服務(wù)質(zhì)?量。?（三）?、報(bào)價(jià)?崗1?、嚴(yán)格?執(zhí)行總?公司與?福耀玻?璃集團(tuán)?簽訂的?玻璃價(jià)?格協(xié)議?，從執(zhí)?行的情?況來(lái)看?，4s?店及各?協(xié)合作?修理單?位基本?支持價(jià)?格協(xié)議?，沒(méi)有?較大范?圍的爭(zhēng)?議。?2、定?期維護(hù)?精友后?臺(tái)系統(tǒng)?德陽(yáng)市?公司下?的數(shù)據(jù)?，包括?最新的?市場(chǎng)價(jià)?與校正?系統(tǒng)廠?方價(jià)（?4s價(jià)?）。?3、對(duì)?查勘定?損崗提?供初報(bào)?價(jià)支持?，推動(dòng)?小額快?捷案的?執(zhí)行。?二、?車(chē)險(xiǎn)分?部其他?各項(xiàng)工?作開(kāi)展?情況?（一）?為提升?車(chē)險(xiǎn)理?賠隊(duì)伍?服務(wù)水?平，除?公司統(tǒng)?一組織?的學(xué)習(xí)?培訓(xùn)外?，年內(nèi)?還多次?組織分?部員工?進(jìn)行《?標(biāo)準(zhǔn)化?操作指?引》培?訓(xùn)及書(shū)?面測(cè)試?、標(biāo)準(zhǔn)?話術(shù)場(chǎng)?景模擬?等形式?多樣的?培訓(xùn)。?對(duì)總省?公司下?發(fā)的相?關(guān)制度?、方案?及條文?，由車(chē)?險(xiǎn)分部?經(jīng)理及?時(shí)組織?集中學(xué)?習(xí)傳達(dá)?并加以?落實(shí)。?各崗位?每月還?安排_(tái)?___?次的業(yè)?務(wù)技能?培訓(xùn)，?由各崗?位主管?負(fù)責(zé)實(shí)?施。在?全國(guó)理?賠員定?級(jí)考試?中，分?部已有?高級(jí)理?賠員_?___?名，中?級(jí)理賠?員__?__名?，其余?除新進(jìn)?人員外?的員工?已全部?通過(guò)初?級(jí)理賠?員等級(jí)?考試。?（二?）、抓?內(nèi)控、?強(qiáng)管理?，努力?實(shí)現(xiàn)中?心下達(dá)?的各項(xiàng)?指標(biāo)。?1、?分部各?崗位之?間積極?配合，?相互支?持，督?促形成?合力，?確保理?賠流程?的暢通?有序。?2、?抓制度?的落實(shí)?，加強(qiáng)