物業(yè)品質(zhì)部工作總結(jié)范文

第6頁(yè)共6頁(yè)物業(yè)品?質(zhì)部工?作總結(jié)?范文?時(shí)光飛?逝，轉(zhuǎn)?眼間_?___?年已臨?近結(jié)束?，__?__年?即將到?來(lái)。?回顧_?___?這一年?，品質(zhì)?部在公?司領(lǐng)導(dǎo)?和各部?門(mén)、各?項(xiàng)目的?鼎力支?持下，?品質(zhì)工?作已逐?步走入?正軌。?隨著公?司綜合?業(yè)務(wù)的?飛速發(fā)?展，品?質(zhì)部也?將內(nèi)部?工作進(jìn)?行了新?的調(diào)配?，對(duì)工?作思想?、內(nèi)容?、方法?等一系?列進(jìn)行?了調(diào)整?，這一?年我們?緊緊圍?繞“以?質(zhì)取勝?，服務(wù)?卓越”?的服務(wù)?宗旨開(kāi)?展工作?，全面?履行部?門(mén)職責(zé)?，突出?工作重?點(diǎn)，狠?抓服務(wù)?質(zhì)量管?理建設(shè)?，較好?地完成?了公司?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)?品質(zhì)部?下達(dá)的?各項(xiàng)任?務(wù)。?___?_年主?要工作?回顧：?__?__年?品質(zhì)部?的主要?工作有?以下幾?個(gè)方面?：品質(zhì)?日常檢?查工作?;公司?創(chuàng)優(yōu)輔?助工作?;積極?響應(yīng)公?司組織?的拓展?、培訓(xùn)?等工作?;部門(mén)?其他雜?項(xiàng)工作?。一?、品質(zhì)?日常檢?查工作?概述：?根據(jù)?公司分?配，品?質(zhì)部每?月對(duì)公?司所有?運(yùn)行滿(mǎn)?三個(gè)月?的項(xiàng)目?進(jìn)行日?常工作?檢查并?公開(kāi)檢?查通報(bào)?。如果?說(shuō)__?__年?是品質(zhì)?部夯實(shí)?檢查工?作的一?個(gè)基礎(chǔ)?年，那?么__?__年?就是品?質(zhì)檢查?工作的?提升年?，檢查?的內(nèi)容?也根據(jù)?公司的?發(fā)展和?要求更?加細(xì)化?，主要?有以下?方面：?1、?各項(xiàng)目?每月費(fèi)?用的收?繳、成?本管控?及創(chuàng)收?情況;?2、?各項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)?人員的?管理情?況：?監(jiān)督、?檢查經(jīng)?理每月?對(duì)員工?的培訓(xùn)?及會(huì)議?開(kāi)展情?況，員?工對(duì)培?訓(xùn)內(nèi)容?的掌握?情況，?檢查經(jīng)?理是否?能及時(shí)?將公司?的會(huì)議?精神做?到下達(dá)?。3?、各項(xiàng)?目員工?的現(xiàn)場(chǎng)?工作情?況。包?含：?jiǎn)T?工著裝?，工作?態(tài)度及?工作能?力，禮?貌素養(yǎng)?，處理?突發(fā)事?件的能?力，并?定期檢?查各個(gè)?部門(mén)員?工對(duì)相?關(guān)工作?表格的?記錄情?況（如?派工單?、維修?記錄、?回訪(fǎng)記?錄、工?作巡查?記錄）?等;?4、每?月檢查?各項(xiàng)目?員工夜?間執(zhí)勤?的工作?狀況;?5、?各項(xiàng)目?消防安?全工作?的排查?情況。?二、?輔助創(chuàng)?優(yōu)工作?概述：?__?__年?，公司?領(lǐng)導(dǎo)非?常重視?創(chuàng)優(yōu)工?作，也?給品質(zhì)?部下達(dá)?了艱巨?的創(chuàng)優(yōu)?輔助任?務(wù)。部?門(mén)帶領(lǐng)?各項(xiàng)目?一邊自?查自檢?，不斷?糾正，?一邊頻?頻邀請(qǐng)?市內(nèi)各?創(chuàng)優(yōu)專(zhuān)?家來(lái)我?公司進(jìn)?行培訓(xùn)?、指導(dǎo)?、模擬?評(píng)分等?。于_?___?年底，?輔助洛?陽(yáng)銀行?項(xiàng)目創(chuàng)?得河南?省優(yōu)秀?示范物?業(yè)管理?項(xiàng)目，?輔助河?科大一?附院新?區(qū)醫(yī)院?、拖研?所、農(nóng)?商行項(xiàng)?目分別?創(chuàng)得洛?陽(yáng)市優(yōu)?秀物業(yè)?管理項(xiàng)?目。這?期間，?做的具?體輔助?工作有?：1?、根據(jù)?物業(yè)辦?下發(fā)相?關(guān)創(chuàng)優(yōu)?標(biāo)準(zhǔn)，?對(duì)參加?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)?目基礎(chǔ)?文件資?料進(jìn)行?了規(guī)范?引導(dǎo)，?對(duì)各類(lèi)?文件細(xì)?致地逐?條審閱?，指導(dǎo)?各項(xiàng)目?對(duì)缺失?的文件?進(jìn)行補(bǔ)?充和完?善;?2、指?導(dǎo)各創(chuàng)?優(yōu)項(xiàng)目?對(duì)設(shè)備?房地面?及設(shè)備?房?jī)?nèi)陳?舊、產(chǎn)?生銹跡?的設(shè)施?、設(shè)備?進(jìn)行了?刷漆、?保養(yǎng);?3、?指導(dǎo)各?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)?目對(duì)缺?失的上?墻制度?及設(shè)備?房?jī)?nèi)所?缺失標(biāo)?識(shí)標(biāo)牌?進(jìn)行了?統(tǒng)計(jì)和?制作;?4、?指導(dǎo)重?點(diǎn)創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目對(duì)?地面車(chē)?位及引?導(dǎo)標(biāo)識(shí)?進(jìn)行了?翻新;?5、?對(duì)創(chuàng)優(yōu)?項(xiàng)目衛(wèi)?生狀況?進(jìn)行了?細(xì)致檢?查和提?升的建?議;?6、在?日常品?質(zhì)檢查?中，格?外關(guān)注?創(chuàng)優(yōu)項(xiàng)?目各項(xiàng)?工作的?進(jìn)展，?并進(jìn)行?實(shí)時(shí)通?報(bào);?7、部?門(mén)經(jīng)理?及__?__名?品質(zhì)專(zhuān)?員參加?了洛陽(yáng)?市物業(yè)?協(xié)會(huì)舉?辦的創(chuàng)?優(yōu)專(zhuān)業(yè)?知識(shí)培?訓(xùn);?8、部?門(mén)經(jīng)理?及__?__名?品質(zhì)主?管參加?了河南?省物業(yè)?專(zhuān)家劉?素娟老?師的創(chuàng)?優(yōu)指導(dǎo)?課程培?訓(xùn);?9、組?織部門(mén)?全員及?所有創(chuàng)?優(yōu)項(xiàng)目?經(jīng)理對(duì)?泉舜_?___?6商務(wù)?樓物業(yè)?的管理?和服務(wù)?模式進(jìn)?行了參?觀(guān)學(xué)習(xí)?并組織?討論了?心得體?會(huì);?10、?在__?__年?的創(chuàng)優(yōu)?工作中?，品質(zhì)?部經(jīng)理?及__?__名?品質(zhì)專(zhuān)?員開(kāi)啟?全日制?在洛陽(yáng)?銀行項(xiàng)?目辦公?模式，?全力輔?助創(chuàng)省?優(yōu)的籌?備工作?。三?、積極?響應(yīng)公?司組織?的拓展?、培訓(xùn)?等工作?：1?、部門(mén)?經(jīng)理應(yīng)?公司號(hào)?召對(duì)華?陽(yáng)國(guó)際?飯店的?管理和?服務(wù)模?式進(jìn)行?了觀(guān)摩?學(xué)習(xí)并?在部門(mén)?內(nèi)部進(jìn)?行了分?享交流?;2?、部門(mén)?三名員?工應(yīng)公?司號(hào)召?對(duì)銀潤(rùn)?物業(yè)的?管理和?服務(wù)模?式進(jìn)行?了參觀(guān)?學(xué)習(xí)，?并均總?結(jié)出學(xué)?習(xí)心得?上交總?部;?3、部?門(mén)員工?應(yīng)公司?號(hào)召參?加了戶(hù)?外采摘?團(tuán)建活?動(dòng)一次?;4?、部門(mén)?員工積?極響應(yīng)?公司號(hào)?召，對(duì)?名門(mén)物?業(yè)的管?理和服?務(wù)模式?進(jìn)行了?參觀(guān)學(xué)?習(xí)，并?進(jìn)行了?討論、?總結(jié);?5、?部門(mén)全?體員工?對(duì)科大?一附院?新區(qū)醫(yī)?院項(xiàng)目?舉辦的?物業(yè)服?務(wù)技能?展示活?動(dòng)進(jìn)行?了觀(guān)摩?學(xué)習(xí)，?并在部?門(mén)內(nèi)部?組織進(jìn)?行了討?論、分?享;?6、部?門(mén)經(jīng)理?對(duì)正骨?醫(yī)院項(xiàng)?目舉辦?的延伸?服務(wù)比?賽活動(dòng)?進(jìn)行了?觀(guān)摩、?學(xué)習(xí)。?四、?部門(mén)其?他雜項(xiàng)?工作：?1、?在公司?領(lǐng)導(dǎo)班?子的高?度重視?和公司?全體員?工的配?合努力?下，我?部今年?順利完?成了I?SO質(zhì)?量管理?體系文?件的重?審認(rèn)證?工作;?2、?以向業(yè)?主、客?戶(hù)發(fā)放?調(diào)查問(wèn)?卷的形?式，進(jìn)?行了住?宅、商?務(wù)、醫(yī)?療項(xiàng)目?的上、?下半年?度__?__次?客戶(hù)滿(mǎn)?意度調(diào)?查，對(duì)?調(diào)查結(jié)?果進(jìn)行?了統(tǒng)計(jì)?、總結(jié)?、分析?，均出?具了相?關(guān)滿(mǎn)意?度調(diào)查?報(bào)告;?3、?___?_上半?年，通?過(guò)到鄭?州項(xiàng)目?與甲方?相關(guān)負(fù)?責(zé)人現(xiàn)?場(chǎng)回訪(fǎng)?的形式?，對(duì)鄭?州市信?訪(fǎng)局，?鄭州市?兒童醫(yī)?院，鄭?州市第?一人民?醫(yī)院，?三個(gè)項(xiàng)?目進(jìn)行?了滿(mǎn)意?度回訪(fǎng)?，并根?據(jù)甲方?反饋的?結(jié)果，?作出了?回訪(fǎng)報(bào)?告;?4、堅(jiān)?決擁護(hù)?公司決?策，積?極調(diào)配?部門(mén)員?參加公?司外派?援助工?作：?（1）?部門(mén)經(jīng)?理積極?配合公?司外派?至駐馬?店項(xiàng)目?一周，?進(jìn)行工?作援助?;（?2）部?門(mén)品質(zhì)?專(zhuān)員董?小強(qiáng)因?工作需?要外派?至周口?項(xiàng)目進(jìn)?行工作?援助兩?月有余?;5?、對(duì)部?門(mén)內(nèi)部?進(jìn)行了?人員調(diào)?整，減?員增效?，為公?司節(jié)約?了人力?成本;?6、?配合專(zhuān)?家老師?，進(jìn)行?市長(zhǎng)質(zhì)?量獎(jiǎng)的?部分資?料整理?工作;?7、?策劃、?籌備、?舉辦了?龍祥物?業(yè)__?__趣?味知識(shí)?競(jìng)賽;?8、?___?_名品?質(zhì)專(zhuān)員?參加了?公司舉?辦的儲(chǔ)?備項(xiàng)目?經(jīng)理競(jìng)?聘活動(dòng)?;9?、安排?輔助我?公司市?長(zhǎng)質(zhì)量?獎(jiǎng)的韓?老師與?輔助我?公司進(jìn)?行九千?體系認(rèn)?證的靳?老師與?品質(zhì)部?人員共?同進(jìn)行?了一次?關(guān)于市?長(zhǎng)質(zhì)量?獎(jiǎng)文件?后續(xù)修?改問(wèn)題?的詳細(xì)?溝通;?10?、對(duì)品?質(zhì)部日?常檢查?所用車(chē)?輛（尾?號(hào)為7?89的?面包車(chē)?）進(jìn)行?了年審?;1?1、兩?名品質(zhì)?專(zhuān)員參?加了公?司舉辦?的“我?與龍祥?共成長(zhǎng)?”文藝?比賽的?演出活?動(dòng)。?五、_?___?年工作?中存在?的問(wèn)題?：總?體來(lái)講?，品質(zhì)?部在即?將過(guò)去?的一年?里，雖?然做了?很多工?作，也?取得了?一定成?績(jī)，但?與公司?標(biāo)準(zhǔn)和?領(lǐng)導(dǎo)要?求還有?一定的?差距：?1、?品質(zhì)日?常檢查?范圍不?夠深入?和專(zhuān)業(yè)?，仍需?加大對(duì)?部門(mén)員?工的專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn);?2、?質(zhì)量管?理體系?知識(shí)掌?握依然?不夠，?還不具?備編寫(xiě)?質(zhì)量體?系文件?能力。?六、?___?_年品?質(zhì)工作?重點(diǎn)：?新的?一年，?品質(zhì)部?將承前?啟后，?繼往開(kāi)?來(lái)，認(rèn)?真做好?以下幾?個(gè)方面?工作：?1、?加強(qiáng)部?門(mén)員工?物業(yè)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?培訓(xùn)，?認(rèn)真做?好每日?、每周?及月度?巡檢工?作，加?大與公?司各部?門(mén)的溝?通力度?，竭力?協(xié)助各?部門(mén)、?各項(xiàng)目?提高服?務(wù)品質(zhì)?;2?、對(duì)_?___?年客戶(hù)?滿(mǎn)意度?調(diào)查中?總結(jié)出?的問(wèn)題?進(jìn)行后?續(xù)跟進(jìn)?;3?、努力?學(xué)習(xí)質(zhì)?量體系?知識(shí)，?適時(shí)開(kāi)?展質(zhì)量?體系知?識(shí)培訓(xùn)?工作，?使員工?了解和?認(rèn)識(shí)標(biāo)?準(zhǔn)化質(zhì)?量管理?體系重?要性;?4、?努力完?成公司?下達(dá)的?___?_年創(chuàng)?優(yōu)輔助?任務(wù);?5、?認(rèn)真完?成領(lǐng)導(dǎo)?布置的?其他各?項(xiàng)工作??；?顧過(guò)去?，展望?未來(lái)，?伴隨著?公司的?蓬勃發(fā)?展，作?為公司?總經(jīng)理?直管部?門(mén)，一?個(gè)貫穿?全局同?時(shí)承上?啟下的?部門(mén)，?如何根?據(jù)公司?品質(zhì)提?升的全?盤(pán)布局?與標(biāo)準(zhǔn)?要求，?同時(shí)結(jié)?合各項(xiàng)?目不同?特點(diǎn)，?監(jiān)督落?實(shí)各項(xiàng)?工作的?有效順?利進(jìn)行?，并實(shí)?時(shí)向公?司領(lǐng)導(dǎo)?反饋?lái)?xiàng)?目各項(xiàng)?工作及?現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)品質(zhì)?提升的?實(shí)施效?果與進(jìn)?度，成?為了品?質(zhì)部工?作的重?要組成?部分，?亦是品?質(zhì)部門(mén)?的一項(xiàng)?系統(tǒng)性?工作。?為了?切實(shí)提?高物業(yè)?管理服?務(wù)質(zhì)量?水平，?協(xié)助公?司持續(xù)?保持市?場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?優(yōu)勢(shì)，?獲得客?戶(hù)對(duì)我?們管理?服務(wù)質(zhì)?量的認(rèn)?可，為?了能夠?更加勝?任這份?工作，?除了不?斷學(xué)習(xí)?質(zhì)量管?理體系?相關(guān)專(zhuān)?業(yè)知識(shí)?，認(rèn)真?理解公?司品質(zhì)?體系文?件外，?還要不?斷觀(guān)摩?、吸收?同行業(yè)?物業(yè)管?理的優(yōu)?秀經(jīng)驗(yàn)?，一點(diǎn)?一滴提?升物業(yè)?現(xiàn)場(chǎng)服?務(wù)品質(zhì)?，規(guī)范?服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)。?品質(zhì)部?將繼續(xù)?在工作?中保持?認(rèn)真謹(jǐn)?慎、負(fù)?責(zé)的態(tài)?度，總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)?、克服?不足，?努力提?高業(yè)務(wù)?水平，?加強(qiáng)質(zhì)?