前臺收銀員2023年度工作總結(jié)

第13頁共13頁前臺收?銀員2?023?年度工?作總結(jié)?不知?不覺在?公司工?作將近?有半年?的時(shí)間?，轉(zhuǎn)瞬?之間已?經(jīng)到年?底。也?許對大?家來說?，做一?名收銀?員是一?件很簡?單的事?情，收?銀員只?負(fù)責(zé)收?錢，其?他員工?各司其?職，不?會有什?么難。?我以前?也是這?么認(rèn)為?，可是?現(xiàn)在，?等自己?成為一?名收銀?的時(shí)候?，才知?道并不?是想象?中那么?簡單。?其實(shí)，?無論做?什么工?作，沒?有一項(xiàng)?工作是?簡單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?!現(xiàn)將?在這五?個(gè)月的?工作總?結(jié)如下?：1?、作為?與現(xiàn)金?直接打?交道的?收銀員?，必須?遵守商?場的作?業(yè)紀(jì)律?。收銀?員在營?業(yè)時(shí)身?上不可?帶有現(xiàn)?金,以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產(chǎn)生的?公款私?挪的現(xiàn)?象。收?銀員在?進(jìn)行收?款時(shí)，?不可擅?離收銀?臺，以?免造成?錢幣損?失，或?引起等?候結(jié)算?的顧客?的不滿?與抱怨?。2?、收銀?員不可?任意打?開收銀?機(jī)抽屜?查看數(shù)?字和清?點(diǎn)現(xiàn)金?。隨意?打開抽?屜既會?引人注?目并引?發(fā)不安?全因素?，也會?使人產(chǎn)?生對收?銀員營?私舞弊?的懷疑?。3?、收銀?員臨時(shí)?離崗，?要將“?暫停收?款”牌?放在收?銀臺上?。如有?其他收?銀員接?崗，清?點(diǎn)出備?用零鈔?給接崗?人，將?其余現(xiàn)?金另外?分開鎖?好?；?崗時(shí)，?核對接?崗人收?到的現(xiàn)?金與小?票金額?是否符?合。?4、嚴(yán)?格按照?公司規(guī)?定的收?款程序?進(jìn)行收?款，必?須做到?：收款?前，對?小票上?的每一?筆金額?用計(jì)算?器核實(shí)?一遍，?核算無?誤后再?錄入到?電腦。?電腦上?錄入的?專柜號?與價(jià)格?，要與?專柜開?的小票?相符。?在收款?過程中?堅(jiān)持要?做到：?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。在?收款過?程中做?到：不?漏收、?不少收?、不多?收。收?款后，?檢查打?印的小?票的專?柜、金?額與專?柜開出?的小票?的專柜?、金額?是否一?致。?5、對?待顧客?要用禮?貌用語?，說話?語氣要?尊敬、?親切，?不要對?顧客大?聲說話?。作為?服務(wù)行?業(yè)的一?員，我?們能做?的就是?服務(wù)顧?客，讓?顧客滿?意而歸?。這就?要求我?們自身?具備良?好的個(gè)?人素質(zhì)?，做到?熱情耐?心的接?待好每?一個(gè)顧?客，不?要在工?作中將?自己的?小情緒?帶進(jìn)來?，這樣?會讓你?在工作?中出現(xiàn)?許多不?必要的?麻煩，?為了防?止自己?與顧客?之間產(chǎn)?生矛盾?，我們?必須要?保持好?自己的?心態(tài)。?以上?是個(gè)人?在工作?中的體?會與總?結(jié)，希?望各位?上司和?同事提?出寶貴?意見，?我會努?力做到?更好。?__?__收?銀員工?作總結(jié)?范文?酒店前?臺收銀?工作總?結(jié)前?臺收銀?員20?23年?度工作?總結(jié)（?二）?___?_年_?___?月__?__日?，從踏?入__?__的?第一步?開始明?白一份?工作的?不易，?所以在?乎每一?分收獲?，自進(jìn)?入酒店?財(cái)務(wù)部?做一名?前臺收?銀開始?，近一?年的工?作和學(xué)?習(xí)，在?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，在同?事的幫?助下，?嚴(yán)格要?求自己?，自覺?履行酒?店規(guī)章?制度和?收銀工?作紀(jì)律?，認(rèn)真?完成各?項(xiàng)必須?所要完?成的工?作內(nèi)容?，現(xiàn)將?一年來?的工作?情況作?以簡要?總結(jié)：?一、?服從管?理，慮?心學(xué)習(xí)?做為?一名收?銀員，?最重要?的是要?明白心?中的責(zé)?任，在?領(lǐng)導(dǎo)的?合理安?排下，?認(rèn)真學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)?知識，?從進(jìn)前?臺的那?一刻，?深知前?臺是酒?店的窗?口，代?表著酒?店的形?象，言?行舉止?一定要?嚴(yán)格要?求自己?，收銀?員工作?紀(jì)律銘?記在心?，加快?腳步熟?悉前臺?的基本?情況，?從房態(tài)?圖到辦?理入住?，從押?金單到?賓客賬?單，從?小吧到?雜項(xiàng)收?費(fèi)，從?退房結(jié)?賬到發(fā)?票統(tǒng)計(jì)?，等等?。每一?步操作?都認(rèn)真?地跟著?老員工?一步步?學(xué)習(xí)，?實(shí)踐中?慮心接?受老員?工對自?己的批?評和建?議，堅(jiān)?持向領(lǐng)?導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)?，取人?之長補(bǔ)?已之短?，努力?豐富自?己，提?高自己?。二?、尊重?自己的?工作，?尊重每?一個(gè)人?堅(jiān)信?一點(diǎn)：?任何人?沒有貴?賤之分?，只有?境遇，?經(jīng)驗(yàn)和?基礎(chǔ)的?差異，?從工作?的開始?尊重我?們的職?業(yè)，只?有在我?們?yōu)閯e?人打工?時(shí)尊重?我們的?工作，?我們的?職業(yè)，?我們才?會在自?己的工?作領(lǐng)域?內(nèi)，勤?懇努力?，有所?成就。?顧客是?___?_，同?事是兄?弟，領(lǐng)?導(dǎo)是家?人，在?果嶺這?個(gè)環(huán)境?優(yōu)美的?大家庭?里，我?們相互?尊重，?相互學(xué)?習(xí)，相?互創(chuàng)造?，部門?與部門?之間像?接力賽?一樣，?把關(guān)在?每一個(gè)?重要環(huán)?節(jié)，為?酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)?佳績。?三、?注重細(xì)?節(jié)，服?務(wù)第一?記得?章銀環(huán)?經(jīng)理培?訓(xùn)的“?100?-1_?___?0”這?個(gè)質(zhì)量?公式，?在的用?心服務(wù)?中，要?想客人?之所疑?，要替?客人之?所急，?我牢牢?記著質(zhì)?量公式?的最后?一句話?：服務(wù)?工作無?小事，?一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)?入手。?正是這?樣，多?為客人?考慮一?點(diǎn)，自?己的服?務(wù)質(zhì)量?將提高?一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)?的積累?，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)?步，不?僅證實(shí)?了自己?的能力?，也為?收銀工?作中增?添光彩?，努力?努力，?顧客是?___?_。當(dāng)?然，面?客中難?免出現(xiàn)?差錯(cuò)，?但要學(xué)?會客服?困難，?遇到問?題及時(shí)?上報(bào)領(lǐng)?導(dǎo)，在?原則的?基礎(chǔ)上?靈活處?理。?四、明?確目標(biāo)?，正確?把握?用學(xué)習(xí)?的眼光?去看待?工作，?不僅學(xué)?好收銀?業(yè)務(wù)知?識，熟?練操作?收銀工?具和流?程，還?要更多?地了解?酒店企?業(yè)文化?，前臺?是似一?個(gè)綜合?信息處?理器，?要學(xué)的?東西有?很多，?與客交?流中也?可以從?中學(xué)到?很多包?括做人?做事的?道理，?這樣就?不會一?直只停?留在一?個(gè)階段?，從工?作的開?始就給?自己定?一個(gè)方?向，要?做到什?么程度?是要給?自己一?個(gè)完美?的交待?，明確?自己的?目標(biāo)，?讓自己?更清楚?自己正?在做什?么和下?一步需?要怎么?做。通?過自己?的努力?，__?__年?___?_月份?進(jìn)入辦?公室工?作，開?始了解?日夜審?工作內(nèi)?容，辦?公室基?本工作?流程，?辦公室?具體工?作任務(wù)?，在堅(jiān)?持收銀?員職責(zé)?的同時(shí)?牢記辦?公室人?員工作?職責(zé)，?在領(lǐng)導(dǎo)?的信任?和同事?的監(jiān)督?下，努?力完成?各項(xiàng)晉?級考核?，先將?自己的?目標(biāo)畫?上一個(gè)?完美的?逗號，?因?yàn)椋?這并不?是自己?所期望?的，小?小的認(rèn)?可將不?斷的激?勵(lì)自己?前進(jìn)，?前進(jìn)，?現(xiàn)將明?年工作?計(jì)劃作?以簡要?概括：?1、?深入學(xué)?習(xí)，責(zé)?人責(zé)已?不能?停止學(xué)?習(xí)的腳?步，不?能放慢?學(xué)習(xí)的?進(jìn)度，?對酒店?對部門?對崗位?熟知并?負(fù)責(zé)，?在要求?員工的?同時(shí)更?加嚴(yán)格?要求自?己，樹?立標(biāo)本?，樹立?形象。?2、?加強(qiáng)監(jiān)?督，嚴(yán)?格把關(guān)?每一?個(gè)崗位?都代表?著財(cái)務(wù)?部，更?代表著?酒店，?監(jiān)督員?工的每?一項(xiàng)工?作也正?是對自?己工作?的監(jiān)督?，避免?錯(cuò)賬，?減少風(fēng)?險(xiǎn)，將?一切犯?錯(cuò)誤的?可能性?及時(shí)打?消，保?證每一?筆賬清?楚，每?一項(xiàng)收?入準(zhǔn)確?。3?、陽光?心態(tài)，?相互創(chuàng)?造端?正工作?態(tài)度，?遇事不?急不躁?，做到?穩(wěn)，準(zhǔn)?，優(yōu)，?講效率?比質(zhì)量?，團(tuán)結(jié)?同事，?關(guān)心下?屬，服?從管理?和安排?，積極?配合，?不斷鼓?勵(lì)，讓?每一位?收銀員?感受到?財(cái)務(wù)部?的溫暖?，相互?學(xué)習(xí)，?求長補(bǔ)?短4?、再接?再厲，?永創(chuàng)佳?績沒?有好的?個(gè)人，?只有好?的團(tuán)隊(duì)?，每一?年都會?有每一?年的收?獲，_?___?年即將?到來，?近期前?臺人員?少，已?經(jīng)停休?，上班?時(shí)間長?，消耗?體力大?，努力?解決人?員流失?問題，?確保員?工的休?息時(shí)間?，用最?短的時(shí)?間內(nèi)招?聘兩名?新員工?。與各?部門協(xié)?調(diào)一致?，共同?進(jìn)步。?以上?是我個(gè)?人的一?個(gè)工作?初步計(jì)?劃，可?能具體?的還不?夠完善?和成熟?，但是?我會盡?我努力?去執(zhí)行?，請領(lǐng)?導(dǎo)審核?。如有?不完整?的地方?不對的?地方也?請領(lǐng)導(dǎo)?補(bǔ)充并?及時(shí)加?以指導(dǎo)?。前?臺收銀?員20?23年?度工作?總結(jié)（?三）?在企業(yè)?領(lǐng)導(dǎo)及?同事們?的指導(dǎo)?和幫助?下，我?嚴(yán)格要?求自己?，認(rèn)真?履行一?名領(lǐng)班?的職責(zé)?，努力?完成工?作任務(wù)?。反思?目前的?經(jīng)驗(yàn)教?訓(xùn)，是?為了今?后的邁?步奠定?堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)，?現(xiàn)將該?年度的?工作總?結(jié)如下?：一?、明確?職責(zé)，?認(rèn)真履?職人?們常說?：“能?力勝于?知識，?方法勝?于能力?，智慧?勝于方?法，道?德勝于?智慧”?。由此?可以看?出職業(yè)?道德的?重要性?，在工?作中，?不管是?員工，?還是主?管，職?業(yè)道德?是第一?位的。?無論職?位的高?低、薪?水的多?少，最?重要的?是明確?自己的?崗位職?責(zé)，認(rèn)?真履職?，對自?己職業(yè)?的負(fù)責(zé)?，是一?種基本?的素養(yǎng)?，是個(gè)?人發(fā)展?的根基?。所以?我從零?做起，?虛心學(xué)?習(xí)，努?力提升?自己的?職業(yè)道?德素養(yǎng)?，以身?作則，?顧全大?局，像?經(jīng)營企?業(yè)一樣?經(jīng)營自?己的崗?位。要?求別人?做到的?，自己?首先要?做到；?別人做?不好的?，自己?首先要?做好。?只有這?樣別人?才會服?從你，?尊重你?。二?、努力?學(xué)習(xí)，?提升能?力有?學(xué)習(xí)才?會有進(jìn)?步，有?進(jìn)步才?會有發(fā)?展，當(dāng)?今社會?競爭激?烈，要?在激烈?的競爭?中有一?席之地?，學(xué)習(xí)?至關(guān)重?要，對?企業(yè)、?對個(gè)人?都是如?此。只?有不停?的學(xué)習(xí)?，你才?能更好?、更快?的進(jìn)步?，才能?跟上趕?上社會?的發(fā)展?。作為?一名收?銀員領(lǐng)?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務(wù)?水平高?了，精?通了，?才能贏?得同事?們的敬?佩和支?持，也?才能夠?帶好、?管好所?轄的人?員。在?從事收?銀員工?作中，?雖然取?得一了?定的成?績，但?這些成?績還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，只?有通過?學(xué)習(xí)，?練就本?領(lǐng)，才?能更好?地為企?業(yè)服務(wù)?。三?、大膽?管理，?提高效?率古?人云：?“其身?正，不?令而行?；其身?不正，?雖令不?從”。?領(lǐng)班或?許算不?上領(lǐng)導(dǎo)?，但也?管著一?群人，?我知道?：是領(lǐng)?導(dǎo)信任?才讓我?擔(dān)此重?任，因?此，在?工作中?，我總?是對他?們嚴(yán)格?要求，?無論是?誰違反?了公司?規(guī)定，?對事不?對人，?決不姑?息遷就?。并時(shí)?刻牢記?：你所?領(lǐng)導(dǎo)的?單位是?一個(gè)整?體，要?用團(tuán)隊(duì)?的力量?解決問?題。很?多人都?不愿將?一些事?交給下?屬去做?，他們?認(rèn)為交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時(shí)候還?不一定?明白，?需要重?復(fù)，然?后還要?復(fù)核，?與其如?此，還?不如自?己做來?得快。?但問題?的關(guān)鍵?是，如?此發(fā)展?下去，?你將有?永遠(yuǎn)有?忙不完?的事，?下屬永?遠(yuǎn)做那?些你認(rèn)?為可以?做好的?事。好?的領(lǐng)班?是讓下?屬會做?事，能?做事。?一個(gè)團(tuán)?隊(duì)的強(qiáng)?弱，不?是個(gè)別?人能力?的強(qiáng)弱?，而是?所有下?屬工作?的強(qiáng)弱?。正是?因?yàn)槲?能嚴(yán)于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關(guān)懷?，相信?他們，?充分激?發(fā)他們?的潛能?，竭力?搞好本?職工作?。正所?謂：“?人心齊?，泰山?移”。?四、?注重溝?通，搞?好協(xié)調(diào)?所謂?溝通，?是指疏?通彼此?的意見?。這種?溝通包?括兩個(gè)?方面，?跨部門?間的溝?通，本?部門內(nèi)?的溝通?。公司?是一個(gè)?整體，?你所領(lǐng)?導(dǎo)的部?門是整?體中的?一分子?，必然?會與其?他部門?發(fā)生聯(lián)?系，溝?通也就?必不可?少。溝?通的目?的不是?誰輸誰?贏的問?題，而?是為了?解決問?題，解?決問題?的出發(fā)?點(diǎn)和歸?宿點(diǎn)是?公司利?益，部?門利益?服從公?司利益?。部門?內(nèi)的溝?通也很?重要，?下屬工?作中的?問題，?下屬的?思想動?態(tài)，甚?至下屬?生活上?的問題?，你需?要了解?和掌握?，去指?導(dǎo)，去?協(xié)助，?去關(guān)心?。對于?你的主?管，你?也要主?動去報(bào)?告，報(bào)?告也是?一種溝?通。收?銀員的?工作不?需要太?大的體?力勞動?，但得?細(xì)心，?因此收?銀員必?須任何?時(shí)候都?保持良?好的心?態(tài)和旺?盛的精?力。因?此，在?給幾名?員工作?排班時(shí)?，我總?是挖空?心思，?既要讓?怍銀員?休息好?，又不?能影響?超市的?工作，?還要照?顧好她?們的特?殊情況?。合理?安排好?收銀員?值班、?換班工?作，確?保超市?收銀工?作的高?效運(yùn)行?。做?為一個(gè)?領(lǐng)班，?細(xì)節(jié)決?定成敗?，從實(shí)?際入手?，從細(xì)?節(jié)抓起?，能夠?在收銀?員一級?解決的?問題，?我決不?去麻煩?領(lǐng)導(dǎo)，?對超市?里的大?事，又?從不失?時(shí)機(jī)的?向領(lǐng)導(dǎo)?請示匯?報(bào)。該?年度，?雖然工?作取得?了一定?的成績?，但還?有很多?提升的?空間，?我堅(jiān)信?：“上?下同欲?者必勝?”，只?要我和?我們收?銀員協(xié)?力奮斗?，一定?會把工?作做得?更好！?前臺?收銀員?202?3年度?工作總?結(jié)（四?）_?___?年很快?過去了?，在這?一年里?我嚴(yán)格?要求自?己，自?覺履行?___?_規(guī)章?制度和?做好收?銀領(lǐng)班?的職責(zé)?，認(rèn)真?完成領(lǐng)?導(dǎo)布置?的每一?項(xiàng)工作?，現(xiàn)將?一年來?的工作?作以下?總結(jié)：?一、?服從管?理，虛?心學(xué)習(xí)?做為?一名收?銀領(lǐng)班?，最重?要的是?要明白?自己的?責(zé)任，?在領(lǐng)導(dǎo)?合理安?排下，?努力完?成所交?代的業(yè)?務(wù)，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知?識，不?管是前?臺收銀?還是餐?飲收銀?都代表?著__?__的?形象，?言行舉?止一定?要符合?___?_的標(biāo)?準(zhǔn)，收?銀員職?責(zé)要求?和工作?紀(jì)律銘?記在心?，虛心?接受領(lǐng)?導(dǎo)對自?己的批?評和員?工的建?議，堅(jiān)?持向領(lǐng)?導(dǎo)和同?事學(xué)習(xí)?，取人?之長補(bǔ)?己之短?，努力?豐富自?己，提?高自己?。二?、注重?細(xì)節(jié)，?服務(wù)第?一我?們的工?作是直?接面對?客人，?收銀是?整個(gè)工?作中最?后一個(gè)?環(huán)節(jié)，?作為收?銀員我?們應(yīng)牢?記，要?百分百?的用心?服務(wù)，?要想客?人之所?想急客?人之所?急，我?牢記著?一句話?：服務(wù)?工作無?小事，?一切應(yīng)?從細(xì)節(jié)?入手。?正是這?樣，多?為客人?考慮一?點(diǎn)，自?己的服?務(wù)質(zhì)量?將提高?一點(diǎn)，?一點(diǎn)點(diǎn)?的積累?，一點(diǎn)?點(diǎn)的進(jìn)?步，不?僅證實(shí)?了自己?的能力?，也為?收銀工?作中增?添光彩?，努力?努力，?顧客是?___?_。當(dāng)?然，面?對客人?時(shí)難免?出現(xiàn)差?錯(cuò)，但?要學(xué)會?客服困?難，遇?到問題?及時(shí)上?報(bào)領(lǐng)導(dǎo)?，在原?則的基?礎(chǔ)上靈?活處理?。三?、尊重?自己的?工作，?尊重每?一個(gè)人?作為?一名收?銀領(lǐng)班?我跟收?銀員講?要作一?名好的?收銀員?必須具?備一顆?積極、?熱情、?主動、?周到耐?心的心?態(tài)去服?務(wù)每一?位顧客?，在工?作中偶?爾會遇?到很多?不愉快?的事，?但是我?們都必?須克服?，不能?在工作?中帶有?負(fù)面的?情緒，?因?yàn)檫@?樣不僅?使自己?的心情?不好同?時(shí)也會?在對客?服務(wù)中?影響到?客人，?我們每?天多會?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，應(yīng)?針對不?同的客?人我們?提供不?同的服?務(wù)，面?對客人?時(shí)臉上?始終要?保持微?笑，提?供無微?不至的?服務(wù)，?要讓客?人體會?到親切?感，像?對待自?己的親?人一樣?對待客?人，得?到客人?的認(rèn)可?，這樣?才是成?功的服?務(wù)。?四、明?確目標(biāo)?，正確?把握?面對收?銀工作?我跟她?們講要?用學(xué)習(xí)?的眼光?去看待?工作，?不僅要?做好自?己的本?職工作?，還要?熟練的?掌握收?銀操作?流程和?收銀工?具。要?學(xué)的東?西有很?多，從?工作的?開始就?給自己?定一個(gè)?方向，?要做到?什么程?度是要?給自己?一個(gè)完?美的交?待，明?確自己?的目標(biāo)?，讓自?己更清?楚自己?正在做?什么和?下一步?需要怎?么做。?五、?再接再?厲，永?創(chuàng)佳績?沒有?好的個(gè)?人，只?有好的?團(tuán)隊(duì)，?每一年?都會有?每一年?的收獲?，__?__已?經(jīng)到來?了，我?堅(jiān)信在?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?我們團(tuán)?結(jié)一心?將會迎?來龍騰?虎躍的?一年。?以上是?我個(gè)人?的總結(jié)?，希望?領(lǐng)導(dǎo)多?提寶貴?意見。?前臺?收銀員?202?3年度?工作總?結(jié)（五?）_?___?年以來?，我主?要從事?___?_賓館?前臺收?銀員工?作，在?領(lǐng)導(dǎo)的?正確指?導(dǎo)和同?志們的?關(guān)心支?持下，?我始終?秉承“?客人至?上”的?宗旨，?堅(jiān)持高?標(biāo)準(zhǔn)、?嚴(yán)要求?，認(rèn)真?完成了?領(lǐng)導(dǎo)安?排的各?項(xiàng)工作?任務(wù)，?自身的?思想素?質(zhì)、業(yè)?務(wù)水平?和綜合?能力有?了很大?的提高?，取得?了一定?的成績??，F(xiàn)將?我這一?年來的?工作情?況總結(jié)?如下：?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)?，不斷?提高服?務(wù)水平?在這?一年工?作期間?，我堅(jiān)?持把加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?作為提?高自身?素質(zhì)的?重要途?徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)?賓館酒?店服務(wù)?禮儀和?結(jié)賬業(yè)?務(wù)知識?、收銀?注意事?項(xiàng)等知?識，通?過不斷?的自我?學(xué)習(xí)，?不斷磨?礪個(gè)人?品行，?努力提?高職業(yè)?道德修?養(yǎng)，提?高了自?身的服?務(wù)技巧?。二?、恪盡?職守，?認(rèn)真做?好本職?工作?我作為?一名賓?館收銀?人員，?在工作?中能夠?認(rèn)真履?行崗位?職責(zé)，?積極主?動，勤?奮努力?，不畏?艱難，?盡職盡?責(zé)，在?平凡的?工作崗?位上做?出力所?能及的?貢獻(xiàn)。?一是?認(rèn)真做?好收銀?工作。?我努力?學(xué)習(xí)收?銀業(yè)務(wù)?知識，?認(rèn)真核?對應(yīng)收?賬目，?做到了?結(jié)賬及?時(shí)迅速?，應(yīng)收?款項(xiàng)條?理清晰?，令客?人滿意?。二?是堅(jiān)持?熱情周?到服務(wù)?，不把?負(fù)面情?緒帶到?工作中?來，在?工作中?積極主?動，沒?有發(fā)生?因自己?的心情?影響對?客人服?務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象?。三?是做到?微笑服?務(wù)，針?對不同?客人提?供不同?的服務(wù)?，急客?人所急?，想客?人所想?，以最?有親切?感的一?面讓客?人體會?到賓至?如歸的?感覺。?即使在?結(jié)賬服?務(wù)工作?中遇到?不愉快?的事情?，仍能?以笑臉?相迎。?四是?不隨意?對客人?承諾。?當(dāng)客人?的需求?需在其?他部門?或個(gè)人?的協(xié)助?下完成?時(shí)，我?能夠做?到主動?咨詢清?楚后再?作決定?，給客?人一個(gè)?最準(zhǔn)確?的答復(fù)?，讓客?人明白?他的問?題不是?可以馬?上解決?的，而?我確實(shí)?在盡力?幫助他?。五?是堅(jiān)持?原則，?婉拒客?人的要?求。許?多客人?在前臺?要求多?開發(fā)票?，我就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經(jīng)營點(diǎn)?消費(fèi)，?計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目?，這樣?既能為?酒店增?加收益?，又能?滿足客?人的需?求，但?絕不為?附和客?人而違?背原則?。六?是增強(qiáng)?缺位補(bǔ)?位意識?，讓客?人“高?興而來?，滿意?而歸”?。前?臺收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個(gè)部?門，所?以通常?會在結(jié)?賬時(shí)投?訴賓館?的種種?服務(wù)，?而這些?問題并?不一定?由收銀?員引起?，我能?夠主動?向其他?個(gè)人或?者工作?部門講?明情況?，請求?幫助，?問題解?決之后?，再次?征求客?人意見?，彌補(bǔ)?其他同?事或部?門的工?作失誤?，沉著?冷靜地?發(fā)揮好?中介功?能，加?深客戶?的信任?度，從?而與客?人建立?親密和?互信的?關(guān)系，?留下對?賓館方?面的良?好印象?。三?、工作?作風(fēng)方?面在?工作作?風(fēng)方面?，我始?終堅(jiān)持?熱情周?到、主?動服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)?細(xì)致的?服務(wù)態(tài)?度和腳?踏實(shí)地?、埋頭?苦干的?服務(wù)精?神。在?工作中?，尊重?領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同?志，嚴(yán)?于律己?，謙虛?謹(jǐn)慎，?主動接?受來自?各方面?的意見?和建議?，增強(qiáng)?做好收?銀工作?的責(zé)任?感，以?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?。在遵?守紀(jì)律?方面，?我能夠?嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)?規(guī)章制?度，較?好地落?實(shí)請銷?假制度?，嚴(yán)守?工作紀(jì)?律，維?護(hù)賓館?工作人?員的良?好形象?。在?今后的?工作和?學(xué)習(xí)中?，我將?努力做?到以下?幾點(diǎn)：?1、?自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?，向?qū)?業(yè)知識?學(xué)習(xí)，?向身邊?的同事?學(xué)習(xí)，?向自己?的工作?生活實(shí)?踐學(xué)習(xí)?，逐步?提高自?己的業(yè)?務(wù)水平?和綜合?素質(zhì)。?2、?努力提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點(diǎn)?滴實(shí)踐?中完善?和提高?自己。?總之?，我在?今年的?工作中?取得了?一定的?成績，?但距離?領(lǐng)導(dǎo)和?同志們?的要求?還有不?少的差?距：主?要是對?業(yè)務(wù)知?識的學(xué)?習(xí)抓得?不夠緊?，學(xué)習(xí)?的系統(tǒng)?性和深?度不夠?等。在?今后的?工作中?，我將?發(fā)揚(yáng)成?績，克?服不足?，以對?工作、?對事業(yè)?高度負(fù)?責(zé)的精?神，腳?踏實(shí)地?、盡職?盡責(zé)地?做好各?項(xiàng)工作?，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)?和同志?們對我?的期望?。前?臺收銀?員20?23年?度工作?總結(jié)（?六）?際，我?站在新?舊交替?的時(shí)間?站臺，?回首過?去，展?望未來?，不禁?思緒萬?千。過?去的一?年里，?在集團(tuán)?的指引?下，在?部門領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學(xué)習(xí)?得到了?長足的?發(fā)展。?一、?加強(qiáng)業(yè)?務(wù)培訓(xùn)?，提高?自身素?質(zhì)在?前臺主?管，領(lǐng)?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務(wù)技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個(gè)?員工都?要直接?面對客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務(wù)質(zhì)量?就反映?出一個(gè)?酒店的?服務(wù)水?平和管?理水平?。而前?臺又是?這個(gè)門?面最核?心的部?分，我?深知自?己的責(zé)?任重大?，自己?的一個(gè)?疏忽就?會給酒?店帶來?經(jīng)濟(jì)上?的虧損?。所?以在工?作中，?我認(rèn)真?負(fù)責(zé)的?做好每?一項(xiàng)工?作，積?極主動?的向其?他同事?學(xué)習(xí)更?多的專?業(yè)知識?，以加?強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)?水平。?只有這?樣才能?讓自己?在業(yè)務(wù)?知識和?服務(wù)技?能上有?進(jìn)一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質(zhì)的服?務(wù)，讓?客人喜?出望外?。二?、“開?源節(jié)流?，控制?成本”?從小事?做起，?從我做?起“?開源節(jié)?流，增?收節(jié)支?”是每?個(gè)企業(yè)?不矢的?追求。?在部門?領(lǐng)導(dǎo)的?帶領(lǐng)下?，我們?積極響?應(yīng)酒店?的號召?，開展?節(jié)約節(jié)?支活動?，控制?好成本?。為節(jié)?約費(fèi)用?，我們?利用回?收廢舊?的歡迎?卡做為?酒店內(nèi)?部人員?使用，?當(dāng)__?__房?入