前臺收銀員2023年度工作總結

第13頁共13頁前臺收?銀員2?023?年度工?作總結?不知?不覺在?公司工?作將近?有半年?的時間?，轉瞬?之間已?經到年?底。也?許對大?家來說?，做一?名收銀?員是一?件很簡?單的事?情，收?銀員只?負責收?錢，其?他員工?各司其?職，不?會有什?么難。?我以前?也是這?么認為?，可是?現在，?等自己?成為一?名收銀?的時候?，才知?道并不?是想象?中那么?簡單。?其實，?無論做?什么工?作，沒?有一項?工作是?簡單易?做的，?只有努?力才能?夠做好?!現將?在這五?個月的?工作總?結如下?：1?、作為?與現金?直接打?交道的?收銀員?，必須?遵守商?場的作?業(yè)紀律?。收銀?員在營?業(yè)時身?上不可?帶有現?金,以?免引起?不必要?的誤解?和可能?產生的?公款私?挪的現?象。收?銀員在?進行收?款時，?不可擅?離收銀?臺，以?免造成?錢幣損?失，或?引起等?候結算?的顧客?的不滿?與抱怨?。2?、收銀?員不可?任意打?開收銀?機抽屜?查看數?字和清?點現金?。隨意?打開抽?屜既會?引人注?目并引?發(fā)不安?全因素?，也會?使人產?生對收?銀員營?私舞弊?的懷疑?。3?、收銀?員臨時?離崗，?要將“?暫停收?款”牌?放在收?銀臺上?。如有?其他收?銀員接?崗，清?點出備?用零鈔?給接崗?人，將?其余現?金另外?分開鎖?好?；?崗時，?核對接?崗人收?到的現?金與小?票金額?是否符?合。?4、嚴?格按照?公司規(guī)?定的收?款程序?進行收?款，必?須做到?：收款?前，對?小票上?的每一?筆金額?用計算?器核實?一遍，?核算無?誤后再?錄入到?電腦。?電腦上?錄入的?專柜號?與價格?，要與?專柜開?的小票?相符。?在收款?過程中?堅持要?做到：?唱收、?唱付、?唱找，?以免引?來不必?要的麻?煩。在?收款過?程中做?到：不?漏收、?不少收?、不多?收。收?款后，?檢查打?印的小?票的專?柜、金?額與專?柜開出?的小票?的專柜?、金額?是否一?致。?5、對?待顧客?要用禮?貌用語?，說話?語氣要?尊敬、?親切，?不要對?顧客大?聲說話?。作為?服務行?業(yè)的一?員，我?們能做?的就是?服務顧?客，讓?顧客滿?意而歸?。這就?要求我?們自身?具備良?好的個?人素質?，做到?熱情耐?心的接?待好每?一個顧?客，不?要在工?作中將?自己的?小情緒?帶進來?，這樣?會讓你?在工作?中出現?許多不?必要的?麻煩，?為了防?止自己?與顧客?之間產?生矛盾?，我們?必須要?保持好?自己的?心態(tài)。?以上?是個人?在工作?中的體?會與總?結，希?望各位?上司和?同事提?出寶貴?意見，?我會努?力做到?更好。?__?__收?銀員工?作總結?范文?酒店前?臺收銀?工作總?結前?臺收銀?員20?23年?度工作?總結（?二）?___?_年_?___?月__?__日?，從踏?入__?__的?第一步?開始明?白一份?工作的?不易，?所以在?乎每一?分收獲?，自進?入酒店?財務部?做一名?前臺收?銀開始?，近一?年的工?作和學?習，在?領導的?帶領下?，在同?事的幫?助下，?嚴格要?求自己?，自覺?履行酒?店規(guī)章?制度和?收銀工?作紀律?，認真?完成各?項必須?所要完?成的工?作內容?，現將?一年來?的工作?情況作?以簡要?總結：?一、?服從管?理，慮?心學習?做為?一名收?銀員，?最重要?的是要?明白心?中的責?任，在?領導的?合理安?排下，?認真學?習業(yè)務?知識，?從進前?臺的那?一刻，?深知前?臺是酒?店的窗?口，代?表著酒?店的形?象，言?行舉止?一定要?嚴格要?求自己?，收銀?員工作?紀律銘?記在心?，加快?腳步熟?悉前臺?的基本?情況，?從房態(tài)?圖到辦?理入住?，從押?金單到?賓客賬?單，從?小吧到?雜項收?費，從?退房結?賬到發(fā)?票統(tǒng)計?，等等?。每一?步操作?都認真?地跟著?老員工?一步步?學習，?實踐中?慮心接?受老員?工對自?己的批?評和建?議，堅?持向領?導和同?事學習?，取人?之長補?已之短?，努力?豐富自?己，提?高自己?。二?、尊重?自己的?工作，?尊重每?一個人?堅信?一點：?任何人?沒有貴?賤之分?，只有?境遇，?經驗和?基礎的?差異，?從工作?的開始?尊重我?們的職?業(yè)，只?有在我?們?yōu)閯e?人打工?時尊重?我們的?工作，?我們的?職業(yè)，?我們才?會在自?己的工?作領域?內，勤?懇努力?，有所?成就。?顧客是?___?_，同?事是兄?弟，領?導是家?人，在?果嶺這?個環(huán)境?優(yōu)美的?大家庭?里，我?們相互?尊重，?相互學?習，相?互創(chuàng)造?，部門?與部門?之間像?接力賽?一樣，?把關在?每一個?重要環(huán)?節(jié)，為?酒店創(chuàng)?效益創(chuàng)?佳績。?三、?注重細?節(jié)，服?務第一?記得?章銀環(huán)?經理培?訓的“?100?-1_?___?0”這?個質量?公式，?在的用?心服務?中，要?想客人?之所疑?，要替?客人之?所急，?我牢牢?記著質?量公式?的最后?一句話?：服務?工作無?小事，?一切應?從細節(jié)?入手。?正是這?樣，多?為客人?考慮一?點，自?己的服?務質量?將提高?一點，?一點點?的積累?，一點?點的進?步，不?僅證實?了自己?的能力?，也為?收銀工?作中增?添光彩?，努力?努力，?顧客是?___?_。當?然，面?客中難?免出現?差錯，?但要學?會客服?困難，?遇到問?題及時?上報領?導，在?原則的?基礎上?靈活處?理。?四、明?確目標?，正確?把握?用學習?的眼光?去看待?工作，?不僅學?好收銀?業(yè)務知?識，熟?練操作?收銀工?具和流?程，還?要更多?地了解?酒店企?業(yè)文化?，前臺?是似一?個綜合?信息處?理器，?要學的?東西有?很多，?與客交?流中也?可以從?中學到?很多包?括做人?做事的?道理，?這樣就?不會一?直只停?留在一?個階段?，從工?作的開?始就給?自己定?一個方?向，要?做到什?么程度?是要給?自己一?個完美?的交待?，明確?自己的?目標，?讓自己?更清楚?自己正?在做什?么和下?一步需?要怎么?做。通?過自己?的努力?，__?__年?___?_月份?進入辦?公室工?作，開?始了解?日夜審?工作內?容，辦?公室基?本工作?流程，?辦公室?具體工?作任務?，在堅?持收銀?員職責?的同時?牢記辦?公室人?員工作?職責，?在領導?的信任?和同事?的監(jiān)督?下，努?力完成?各項晉?級考核?，先將?自己的?目標畫?上一個?完美的?逗號，?因為，?這并不?是自己?所期望?的，小?小的認?可將不?斷的激?勵自己?前進，?前進，?現將明?年工作?計劃作?以簡要?概括：?1、?深入學?習，責?人責已?不能?停止學?習的腳?步，不?能放慢?學習的?進度，?對酒店?對部門?對崗位?熟知并?負責，?在要求?員工的?同時更?加嚴格?要求自?己，樹?立標本?，樹立?形象。?2、?加強監(jiān)?督，嚴?格把關?每一?個崗位?都代表?著財務?部，更?代表著?酒店，?監(jiān)督員?工的每?一項工?作也正?是對自?己工作?的監(jiān)督?，避免?錯賬，?減少風?險，將?一切犯?錯誤的?可能性?及時打?消，保?證每一?筆賬清?楚，每?一項收?入準確?。3?、陽光?心態(tài)，?相互創(chuàng)?造端?正工作?態(tài)度，?遇事不?急不躁?，做到?穩(wěn)，準?，優(yōu)，?講效率?比質量?，團結?同事，?關心下?屬，服?從管理?和安排?，積極?配合，?不斷鼓?勵，讓?每一位?收銀員?感受到?財務部?的溫暖?，相互?學習，?求長補?短4?、再接?再厲，?永創(chuàng)佳?績沒?有好的?個人，?只有好?的團隊?，每一?年都會?有每一?年的收?獲，_?___?年即將?到來，?近期前?臺人員?少，已?經停休?，上班?時間長?，消耗?體力大?，努力?解決人?員流失?問題，?確保員?工的休?息時間?，用最?短的時?間內招?聘兩名?新員工?。與各?部門協(xié)?調一致?，共同?進步。?以上?是我個?人的一?個工作?初步計?劃，可?能具體?的還不?夠完善?和成熟?，但是?我會盡?我努力?去執(zhí)行?，請領?導審核?。如有?不完整?的地方?不對的?地方也?請領導?補充并?及時加?以指導?。前?臺收銀?員20?23年?度工作?總結（?三）?在企業(yè)?領導及?同事們?的指導?和幫助?下，我?嚴格要?求自己?，認真?履行一?名領班?的職責?，努力?完成工?作任務?。反思?目前的?經驗教?訓，是?為了今?后的邁?步奠定?堅實的?基礎，?現將該?年度的?工作總?結如下?：一?、明確?職責，?認真履?職人?們常說?：“能?力勝于?知識，?方法勝?于能力?，智慧?勝于方?法，道?德勝于?智慧”?。由此?可以看?出職業(yè)?道德的?重要性?，在工?作中，?不管是?員工，?還是主?管，職?業(yè)道德?是第一?位的。?無論職?位的高?低、薪?水的多?少，最?重要的?是明確?自己的?崗位職?責，認?真履職?，對自?己職業(yè)?的負責?，是一?種基本?的素養(yǎng)?，是個?人發(fā)展?的根基?。所以?我從零?做起，?虛心學?習，努?力提升?自己的?職業(yè)道?德素養(yǎng)?，以身?作則，?顧全大?局，像?經營企?業(yè)一樣?經營自?己的崗?位。要?求別人?做到的?，自己?首先要?做到；?別人做?不好的?，自己?首先要?做好。?只有這?樣別人?才會服?從你，?尊重你?。二?、努力?學習，?提升能?力有?學習才?會有進?步，有?進步才?會有發(fā)?展，當?今社會?競爭激?烈，要?在激烈?的競爭?中有一?席之地?，學習?至關重?要，對?企業(yè)、?對個人?都是如?此。只?有不停?的學習?，你才?能更好?、更快?的進步?，才能?跟上趕?上社會?的發(fā)展?。作為?一名收?銀員領?班，首?先是一?名收銀?員，只?有自己?的業(yè)務?水平高?了，精?通了，?才能贏?得同事?們的敬?佩和支?持，也?才能夠?帶好、?管好所?轄的人?員。在?從事收?銀員工?作中，?雖然取?得一了?定的成?績，但?這些成?績還是?不夠的?，隨著?超市的?發(fā)展，?對我們?收銀員?的工作?提出了?新的要?求，只?有通過?學習，?練就本?領，才?能更好?地為企?業(yè)服務?。三?、大膽?管理，?提高效?率古?人云：?“其身?正，不?令而行?；其身?不正，?雖令不?從”。?領班或?許算不?上領導?，但也?管著一?群人，?我知道?：是領?導信任?才讓我?擔此重?任，因?此，在?工作中?，我總?是對他?們嚴格?要求，?無論是?誰違反?了公司?規(guī)定，?對事不?對人，?決不姑?息遷就?。并時?刻牢記?：你所?領導的?單位是?一個整?體，要?用團隊?的力量?解決問?題。很?多人都?不愿將?一些事?交給下?屬去做?，他們?認為交?給下屬?做，要?跟他講?，講的?時候還?不一定?明白，?需要重?復，然?后還要?復核，?與其如?此，還?不如自?己做來?得快。?但問題?的關鍵?是，如?此發(fā)展?下去，?你將有?永遠有?忙不完?的事，?下屬永?遠做那?些你認?為可以?做好的?事。好?的領班?是讓下?屬會做?事，能?做事。?一個團?隊的強?弱，不?是個別?人能力?的強弱?，而是?所有下?屬工作?的強弱?。正是?因為我?能嚴于?律已，?大膽管?理，在?生活中?又能無?微不至?的關懷?，相信?他們，?充分激?發(fā)他們?的潛能?，竭力?搞好本?職工作?。正所?謂：“?人心齊?，泰山?移”。?四、?注重溝?通，搞?好協(xié)調?所謂?溝通，?是指疏?通彼此?的意見?。這種?溝通包?括兩個?方面，?跨部門?間的溝?通，本?部門內?的溝通?。公司?是一個?整體，?你所領?導的部?門是整?體中的?一分子?，必然?會與其?他部門?發(fā)生聯?系，溝?通也就?必不可?少。溝?通的目?的不是?誰輸誰?贏的問?題，而?是為了?解決問?題，解?決問題?的出發(fā)?點和歸?宿點是?公司利?益，部?門利益?服從公?司利益?。部門?內的溝?通也很?重要，?下屬工?作中的?問題，?下屬的?思想動?態(tài)，甚?至下屬?生活上?的問題?，你需?要了解?和掌握?，去指?導，去?協(xié)助，?去關心?。對于?你的主?管，你?也要主?動去報?告，報?告也是?一種溝?通。收?銀員的?工作不?需要太?大的體?力勞動?，但得?細心，?因此收?銀員必?須任何?時候都?保持良?好的心?態(tài)和旺?盛的精?力。因?此，在?給幾名?員工作?排班時?，我總?是挖空?心思，?既要讓?怍銀員?休息好?，又不?能影響?超市的?工作，?還要照?顧好她?們的特?殊情況?。合理?安排好?收銀員?值班、?換班工?作，確?保超市?收銀工?作的高?效運行?。做?為一個?領班，?細節(jié)決?定成敗?，從實?際入手?，從細?節(jié)抓起?，能夠?在收銀?員一級?解決的?問題，?我決不?去麻煩?領導，?對超市?里的大?事，又?從不失?時機的?向領導?請示匯?報。該?年度，?雖然工?作取得?了一定?的成績?，但還?有很多?提升的?空間，?我堅信?：“上?下同欲?者必勝?”，只?要我和?我們收?銀員協(xié)?力奮斗?，一定?會把工?作做得?更好！?前臺?收銀員?202?3年度?工作總?結（四?）_?___?年很快?過去了?，在這?一年里?我嚴格?要求自?己，自?覺履行?___?_規(guī)章?制度和?做好收?銀領班?的職責?，認真?完成領?導布置?的每一?項工作?，現將?一年來?的工作?作以下?總結：?一、?服從管?理，虛?心學習?做為?一名收?銀領班?，最重?要的是?要明白?自己的?責任，?在領導?合理安?排下，?努力完?成所交?代的業(yè)?務，認?真學習?業(yè)務知?識，不?管是前?臺收銀?還是餐?飲收銀?都代表?著__?__的?形象，?言行舉?止一定?要符合?___?_的標?準，收?銀員職?責要求?和工作?紀律銘?記在心?，虛心?接受領?導對自?己的批?評和員?工的建?議，堅?持向領?導和同?事學習?，取人?之長補?己之短?，努力?豐富自?己，提?高自己?。二?、注重?細節(jié)，?服務第?一我?們的工?作是直?接面對?客人，?收銀是?整個工?作中最?后一個?環(huán)節(jié)，?作為收?銀員我?們應牢?記，要?百分百?的用心?服務，?要想客?人之所?想急客?人之所?急，我?牢記著?一句話?：服務?工作無?小事，?一切應?從細節(jié)?入手。?正是這?樣，多?為客人?考慮一?點，自?己的服?務質量?將提高?一點，?一點點?的積累?，一點?點的進?步，不?僅證實?了自己?的能力?，也為?收銀工?作中增?添光彩?，努力?努力，?顧客是?___?_。當?然，面?對客人?時難免?出現差?錯，但?要學會?客服困?難，遇?到問題?及時上?報領導?，在原?則的基?礎上靈?活處理?。三?、尊重?自己的?工作，?尊重每?一個人?作為?一名收?銀領班?我跟收?銀員講?要作一?名好的?收銀員?必須具?備一顆?積極、?熱情、?主動、?周到耐?心的心?態(tài)去服?務每一?位顧客?，在工?作中偶?爾會遇?到很多?不愉快?的事，?但是我?們都必?須克服?，不能?在工作?中帶有?負面的?情緒，?因為這?樣不僅?使自己?的心情?不好同?時也會?在對客?服務中?影響到?客人，?我們每?天多會?遇到不?同的客?人，不?同的客?人有不?同的脾?氣，應?針對不?同的客?人我們?提供不?同的服?務，面?對客人?時臉上?始終要?保持微?笑，提?供無微?不至的?服務，?要讓客?人體會?到親切?感，像?對待自?己的親?人一樣?對待客?人，得?到客人?的認可?，這樣?才是成?功的服?務。?四、明?確目標?，正確?把握?面對收?銀工作?我跟她?們講要?用學習?的眼光?去看待?工作，?不僅要?做好自?己的本?職工作?，還要?熟練的?掌握收?銀操作?流程和?收銀工?具。要?學的東?西有很?多，從?工作的?開始就?給自己?定一個?方向，?要做到?什么程?度是要?給自己?一個完?美的交?待，明?確自己?的目標?，讓自?己更清?楚自己?正在做?什么和?下一步?需要怎?么做。?五、?再接再?厲，永?創(chuàng)佳績?沒有?好的個?人，只?有好的?團隊，?每一年?都會有?每一年?的收獲?，__?__已?經到來?了，我?堅信在?領導的?帶領下?我們團?結一心?將會迎?來龍騰?虎躍的?一年。?以上是?我個人?的總結?，希望?領導多?提寶貴?意見。?前臺?收銀員?202?3年度?工作總?結（五?）_?___?年以來?，我主?要從事?___?_賓館?前臺收?銀員工?作，在?領導的?正確指?導和同?志們的?關心支?持下，?我始終?秉承“?客人至?上”的?宗旨，?堅持高?標準、?嚴要求?，認真?完成了?領導安?排的各?項工作?任務，?自身的?思想素?質、業(yè)?務水平?和綜合?能力有?了很大?的提高?，取得?了一定?的成績??，F將?我這一?年來的?工作情?況總結?如下：?一、?加強業(yè)?務學習?，不斷?提高服?務水平?在這?一年工?作期間?，我堅?持把加?強學習?作為提?高自身?素質的?重要途?徑，認?真學習?賓館酒?店服務?禮儀和?結賬業(yè)?務知識?、收銀?注意事?項等知?識，通?過不斷?的自我?學習，?不斷磨?礪個人?品行，?努力提?高職業(yè)?道德修?養(yǎng)，提?高了自?身的服?務技巧?。二?、恪盡?職守，?認真做?好本職?工作?我作為?一名賓?館收銀?人員，?在工作?中能夠?認真履?行崗位?職責，?積極主?動，勤?奮努力?，不畏?艱難，?盡職盡?責，在?平凡的?工作崗?位上做?出力所?能及的?貢獻。?一是?認真做?好收銀?工作。?我努力?學習收?銀業(yè)務?知識，?認真核?對應收?賬目，?做到了?結賬及?時迅速?，應收?款項條?理清晰?，令客?人滿意?。二?是堅持?熱情周?到服務?，不把?負面情?緒帶到?工作中?來，在?工作中?積極主?動，沒?有發(fā)生?因自己?的心情?影響對?客人服?務態(tài)度?的現象?。三?是做到?微笑服?務，針?對不同?客人提?供不同?的服務?，急客?人所急?，想客?人所想?，以最?有親切?感的一?面讓客?人體會?到賓至?如歸的?感覺。?即使在?結賬服?務工作?中遇到?不愉快?的事情?，仍能?以笑臉?相迎。?四是?不隨意?對客人?承諾。?當客人?的需求?需在其?他部門?或個人?的協(xié)助?下完成?時，我?能夠做?到主動?咨詢清?楚后再?作決定?，給客?人一個?最準確?的答復?，讓客?人明白?他的問?題不是?可以馬?上解決?的，而?我確實?在盡力?幫助他?。五?是堅持?原則，?婉拒客?人的要?求。許?多客人?在前臺?要求多?開發(fā)票?，我就?委絕婉?拒，并?建議客?人可以?在其他?經營點?消費，?計入房?費項目?，這樣?既能為?酒店增?加收益?，又能?滿足客?人的需?求，但?絕不為?附和客?人而違?背原則?。六?是增強?缺位補?位意識?，讓客?人“高?興而來?，滿意?而歸”?。前?臺收銀?處是客?人離店?前接觸?的最后?一個部?門，所?以通常?會在結?賬時投?訴賓館?的種種?服務，?而這些?問題并?不一定?由收銀?員引起?，我能?夠主動?向其他?個人或?者工作?部門講?明情況?，請求?幫助，?問題解?決之后?，再次?征求客?人意見?，彌補?其他同?事或部?門的工?作失誤?，沉著?冷靜地?發(fā)揮好?中介功?能，加?深客戶?的信任?度，從?而與客?人建立?親密和?互信的?關系，?留下對?賓館方?面的良?好印象?。三?、工作?作風方?面在?工作作?風方面?，我始?終堅持?熱情周?到、主?動服務?、嚴謹?細致的?服務態(tài)?度和腳?踏實地?、埋頭?苦干的?服務精?神。在?工作中?，尊重?領導，?團結同?志，嚴?于律己?，謙虛?謹慎，?主動接?受來自?各方面?的意見?和建議?，增強?做好收?銀工作?的責任?感，以?飽滿的?熱情投?入到工?作中去?。在遵?守紀律?方面，?我能夠?嚴格遵?守各項?規(guī)章制?度，較?好地落?實請銷?假制度?，嚴守?工作紀?律，維?護賓館?工作人?員的良?好形象?。在?今后的?工作和?學習中?，我將?努力做?到以下?幾點：?1、?自覺加?強學習?，向專?業(yè)知識?學習，?向身邊?的同事?學習，?向自己?的工作?生活實?踐學習?，逐步?提高自?己的業(yè)?務水平?和綜合?素質。?2、?努力提?高工作?主動性?，不怕?多做事?，不怕?做小事?，在點?滴實踐?中完善?和提高?自己。?總之?，我在?今年的?工作中?取得了?一定的?成績，?但距離?領導和?同志們?的要求?還有不?少的差?距：主?要是對?業(yè)務知?識的學?習抓得?不夠緊?，學習?的系統(tǒng)?性和深?度不夠?等。在?今后的?工作中?，我將?發(fā)揚成?績，克?服不足?，以對?工作、?對事業(yè)?高度負?責的精?神，腳?踏實地?、盡職?盡責地?做好各?項工作?，不辜?負領導?和同志?們對我?的期望?。前?臺收銀?員20?23年?度工作?總結（?六）?際，我?站在新?舊交替?的時間?站臺，?回首過?去，展?望未來?，不禁?思緒萬?千。過?去的一?年里，?在集團?的指引?下，在?部門領?導的關?心幫助?及同事?之間的?友好合?作下，?我的工?作學習?得到了?長足的?發(fā)展。?一、?加強業(yè)?務培訓?，提高?自身素?質在?前臺主?管，領?班以及?同事的?熱心幫?助下，?我的業(yè)?務技能?有了明?顯的提?高。前?廳部作?為酒店?的門面?，每個?員工都?要直接?面對客?人，所?以我們?員工的?工作態(tài)?度和服?務質量?就反映?出一個?酒店的?服務水?平和管?理水平?。而前?臺又是?這個門?面最核?心的部?分，我?深知自?己的責?任重大?，自己?的一個?疏忽就?會給酒?店帶來?經濟上?的虧損?。所?以在工?作中，?我認真?負責的?做好每?一項工?作，積?極主動?的向其?他同事?學習更?多的專?業(yè)知識?，以加?強自己?的業(yè)務?水平。?只有這?樣才能?讓自己?在業(yè)務?知識和?服務技?能上有?進一步?的提高?，才能?更好的?為客人?提供優(yōu)?質的服?務，讓?客人喜?出望外?。二?、“開?源節(jié)流?，控制?成本”?從小事?做起，?從我做?起“?開源節(jié)?流，增?收節(jié)支?”是每?個企業(yè)?不矢的?追求。?在部門?領導的?帶領下?，我們?積極響?應酒店?的號召?，開展?節(jié)約節(jié)?支活動?，控制?好成本?。為節(jié)?約費用?，我們?利用回?收廢舊?的歡迎?卡做為?酒店內?部人員?使用，?當__?__房?入