培訓(xùn)與開發(fā)介紹說明書

培訓(xùn)與開發(fā)

企業(yè)人力資源管理師

（二級）2011年4月主講人：羅文學(xué)前言問題（一）：企業(yè)為什么要進行培訓(xùn)和開發(fā)？企業(yè)要進行培訓(xùn)和開發(fā)什么？企業(yè)如何進行培訓(xùn)和開發(fā)？

前言◎企業(yè)是什么？

從事生產(chǎn)、流通等經(jīng)濟活動，為滿足社會基本需要并獲取盈利，進行自主經(jīng)營、實行獨立經(jīng)濟核算，有法人資格的基本經(jīng)濟單位。其特性表現(xiàn)為：◆企業(yè)是經(jīng)濟組織

（獲取利潤和經(jīng)濟效益）◆企業(yè)是社會組織

（滿足社會需要，承擔社會責任）◆企業(yè)是合法組織

（承擔法律責任）◆企業(yè)是一個自主經(jīng)營系統(tǒng)

（自主性，自負盈虧、自我積累、自我發(fā)展、自我制約）前言◎企業(yè)真正經(jīng)營的是什么？產(chǎn)品技術(shù)服務(wù)客戶人結(jié)論：是一種幸福的生活方式（利潤、社會責任、價值感）核心：人的問題人的什么問題？前言◎企業(yè)發(fā)展的特性是什么？企業(yè)發(fā)展是動態(tài)的表現(xiàn)為：

規(guī)模在不斷變化

業(yè)務(wù)領(lǐng)域在不斷變化

前言創(chuàng)新改善維持

KAIZEN?解決問題

?提升效率?團隊合作

?品質(zhì)改善其內(nèi)在規(guī)律為：

INNOVATION?產(chǎn)品創(chuàng)新

?激發(fā)創(chuàng)意?突破瓶頸

?勇于冒險

MAINTENANCE?專業(yè)知識

?企業(yè)文化?品質(zhì)水準

?激勵士氣前言增進人才的專業(yè)能力

?知識（Knowledge)

?技能（Skill)

?態(tài)度（Attitude)強化組織的核心能力

?團隊合作（Teamwork)

?企業(yè)文化（CorporateCulture)

前言企業(yè)內(nèi)培訓(xùn)的目的（2）——回答為什么？長期目的：滿足企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的需要短期目的：滿足企業(yè)年度計劃的需要職位目的：滿足職位技能標準的需要個人目的：滿足員工職業(yè)生涯發(fā)展的需要

前言培訓(xùn)的作用——回答做什么？傳遞公司文化和企業(yè)價值觀溝通公司新的戰(zhàn)略目標在變革期改變員工觀念協(xié)助新項目推廣、解決眼前問題提高員工崗位工作技能推廣新的觀念、知識和技能提高團隊整體素質(zhì)水平個人職業(yè)生涯發(fā)展前言問題（二）：企業(yè)培訓(xùn)與開發(fā)的基本體系？培訓(xùn)與開發(fā)發(fā)培訓(xùn)管理培訓(xùn)制度培訓(xùn)管理培訓(xùn)規(guī)劃制制定培訓(xùn)需求分分析培訓(xùn)效果評評估培訓(xùn)組織與與實施培訓(xùn)需求分分析的含義義、作用和和內(nèi)容培訓(xùn)需求分分析信息收收集的內(nèi)容容和方法培訓(xùn)需求分分析的程序序和方法培訓(xùn)組織與與實施的基基本工作程程序和方法法培訓(xùn)效果評評估的方法法培訓(xùn)效果評評估報告的的撰寫培訓(xùn)效果信信息的種類類、收集和和整理分析析培訓(xùn)效果的的跟蹤與監(jiān)監(jiān)控培訓(xùn)規(guī)劃的的主要內(nèi)容容年度培訓(xùn)計計劃的構(gòu)成成、制定和和經(jīng)費預(yù)算算制定培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的步驟驟和方法培訓(xùn)方法及及選擇培訓(xùn)需求分分析模型培訓(xùn)效果評評估標準的的建立培訓(xùn)效果評評估系統(tǒng)的的設(shè)計培訓(xùn)資源的的開發(fā)培訓(xùn)課程的的設(shè)計培訓(xùn)制度企業(yè)培訓(xùn)制制度的內(nèi)涵涵與構(gòu)成企業(yè)培訓(xùn)制制度的基本本內(nèi)容企業(yè)培訓(xùn)起起草與修訂訂企業(yè)培訓(xùn)制制度的推行行與完善培訓(xùn)與開發(fā)發(fā)培訓(xùn)規(guī)劃與與課程設(shè)計計培訓(xùn)效果的的評估培訓(xùn)效果評評估的方法法培訓(xùn)效果評評估報告撰撰寫員工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的制定定教學(xué)計劃的的制定培訓(xùn)課程的的設(shè)計培訓(xùn)評估標標準的建立立培訓(xùn)評估系系統(tǒng)的設(shè)計計企業(yè)管理人人員培訓(xùn)設(shè)設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資資源的開發(fā)發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的制定定教學(xué)計劃的的制定培訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資資源的開發(fā)發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃與課程程設(shè)計企業(yè)管理人人員的培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的制定定教學(xué)計劃的的制定培訓(xùn)課程設(shè)設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資資源的開發(fā)發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃與課程程設(shè)計企業(yè)管理人人員的培訓(xùn)訓(xùn)設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的制定定員工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃與課程設(shè)計計員工培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的概念念制定培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的要求求培訓(xùn)規(guī)劃的的主要內(nèi)容容制定培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃的基本本步驟制定培訓(xùn)規(guī)規(guī)劃應(yīng)注意意的問題在培訓(xùn)需求分分析的基礎(chǔ)上，，從企業(yè)總總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)發(fā)，根據(jù)企企業(yè)各種培訓(xùn)資源的的配置情況，對計計劃期內(nèi)的的培訓(xùn)目標、、對象和內(nèi)內(nèi)容、培訓(xùn)訓(xùn)的規(guī)模和和時間、培培訓(xùn)評估的的標準、負負責培訓(xùn)的的機構(gòu)和人人員、培訓(xùn)訓(xùn)師的指派派、培訓(xùn)費費用的預(yù)算算等一系列工作作所作出的統(tǒng)一安排員工培訓(xùn)規(guī)劃劃的概念員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計四項：系統(tǒng)性、標準準化、有效性性和普遍性●系統(tǒng)性：培訓(xùn)各個環(huán)節(jié)節(jié)的保持統(tǒng)一性性和一致性。?！駱藴驶阂?guī)規(guī)劃設(shè)計過程程的規(guī)范性。不因人的變變化而變化●有效性：可可靠性、針對對性、相關(guān)性性和高效性。?！衿毡樾裕哼m適應(yīng)不同的工工作任務(wù)、不不同的培訓(xùn)對對象和不同的培訓(xùn)需求（3個不同））制定培訓(xùn)規(guī)劃劃的要求員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計培訓(xùn)規(guī)劃的主主要內(nèi)容培訓(xùn)的目的說明為什么要進行培訓(xùn)。培訓(xùn)的目標培訓(xùn)要達到什么樣的標準培訓(xùn)對象和內(nèi)容培訓(xùn)范圍2個四個層次：個人、基層、部門、企業(yè)；新員工、基層員工、中層管理者、高層管理者。培訓(xùn)的規(guī)模培訓(xùn)的性質(zhì)：專業(yè)技能、專題講座、角色扮演。。培訓(xùn)的時間考慮因素：培訓(xùn)范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用。培訓(xùn)的地點依據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容確定合適的場所培訓(xùn)的費用培訓(xùn)費用=直接費用+間接費用培訓(xùn)的方法依據(jù)培訓(xùn)資源配置情況，選擇合適的方式方法培訓(xùn)的教師依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，進行培訓(xùn)師的選拔和任用計劃的實施培訓(xùn)的組織和實施員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計制定培訓(xùn)規(guī)劃劃的基本步驟驟員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計步驟目標方法1、培訓(xùn)需求分析明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距2、工作崗位說明收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求的數(shù)據(jù)觀察查閱有關(guān)報告文獻3、工作任務(wù)分析明確崗位對于培訓(xùn)的要求預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析4、培訓(xùn)內(nèi)容排序排定各項學(xué)習內(nèi)容或議題的先后次序界定各項學(xué)習內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系據(jù)此進行排序5、描述培訓(xùn)目標編制目標手冊任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工制定培訓(xùn)規(guī)劃劃的基本步驟驟員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計步驟目標方法6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)培訓(xùn)目標確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)科目7、設(shè)計培訓(xùn)方法根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策8、設(shè)計評估標準選擇測評的工具，明確評估的指標和標準采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價9、試驗驗證對培訓(xùn)規(guī)劃的評析，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點并進行改進征求多方意見或進行實驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善制定培訓(xùn)規(guī)劃劃應(yīng)注意的問問題員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計1.制定培訓(xùn)訓(xùn)的總體目標標--總體目標制定定的主要依據(jù)據(jù)是：企業(yè)的總體戰(zhàn)戰(zhàn)略目標、企業(yè)人力資源的總體體規(guī)劃、企業(yè)培訓(xùn)需求求分析2.確定具體體項目的子目目標3.分配培訓(xùn)訓(xùn)資源4.進行綜合合平衡--主要從五五個方面進行行綜合平衡：培訓(xùn)投資與人人力資源規(guī)劃劃；企業(yè)正常生產(chǎn)產(chǎn)與培訓(xùn)項目目；員工培訓(xùn)需求求與師資來源源；員工培訓(xùn)與個個人職業(yè)生涯涯規(guī)劃；培訓(xùn)項目與培培訓(xùn)完成期限限。員工培訓(xùn)規(guī)劃劃的制定教學(xué)計劃的制制定培訓(xùn)課程設(shè)計計企業(yè)培訓(xùn)資源源的開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計計企業(yè)管理人員員的培訓(xùn)設(shè)計計員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計教學(xué)計劃的制制定員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計教學(xué)計劃的內(nèi)內(nèi)容教學(xué)計劃的設(shè)設(shè)計原則國外常見的幾幾種教學(xué)計劃劃設(shè)計程序我國常用的教教學(xué)設(shè)計程序序教學(xué)計劃的內(nèi)內(nèi)容員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計教學(xué)計劃的內(nèi)容要點教學(xué)目標教學(xué)活動要達到的標準和要求（專業(yè)知識或?qū)I(yè)技能）課程設(shè)置課程內(nèi)容、課程結(jié)構(gòu)、教與學(xué)的方式、教學(xué)手段。教學(xué)形式

教學(xué)過程中采用的教與學(xué)方式。影響因素：教師、課程、教材、教案教學(xué)環(huán)節(jié)

教學(xué)活動過程中的各個環(huán)節(jié)，互相聯(lián)系、互相滲透。時間安排整體教學(xué)時間；某一具體課程的時間；周學(xué)時；總學(xué)時；講授、復(fù)習、實驗、參觀、討論、考查等時間安排。

1、教學(xué)計劃劃的作用教學(xué)計劃：實實施培訓(xùn)計劃劃，實現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)總目標的具具體的執(zhí)行性性和操作性計計劃。作用用：受訓(xùn)人員員參與培訓(xùn)活活動的主要依依據(jù)，指導(dǎo)實實施教學(xué)行為為的行動方案2、教學(xué)計劃劃的內(nèi)容四項原則：適應(yīng)性、針對對性、最優(yōu)化化、創(chuàng)新性●適應(yīng)性原則則◆與受訓(xùn)者的工工作、知識、、技能現(xiàn)狀和和發(fā)展相適應(yīng)應(yīng)◆與經(jīng)濟、科技技和社會進步步的發(fā)展需要要相適應(yīng)●針對性原則則◆針對不同崗位位的工作、性性質(zhì)和特點◆針對不同的培培訓(xùn)對象◆針對不同的培培訓(xùn)層次●最優(yōu)化原則則◆（教師）完成成教學(xué)任務(wù)的的最優(yōu)化途徑徑◆（學(xué)員）學(xué)習習在最優(yōu)化的的環(huán)境◆實現(xiàn)教學(xué)過程程的最優(yōu)化花費較少的時時間取得最大大的培訓(xùn)效果果●創(chuàng)新性原則則教學(xué)內(nèi)容要反反映新進步、、新理念、新新知識、新技技術(shù)。員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計教學(xué)計劃的設(shè)設(shè)計原則員工培訓(xùn)規(guī)劃劃與課程設(shè)計國外常見的幾幾種教學(xué)計劃劃設(shè)計程序肯普加涅和布里格斯迪克和凱里基本思想學(xué)習什么程序、教材與人員組合使用什么手段系統(tǒng)級、課程級、課堂級以行為模式為核心注重學(xué)習內(nèi)容分析強調(diào)從學(xué)員角度設(shè)計步驟9個步驟14個步驟9個步驟優(yōu)點學(xué)員特點、學(xué)習內(nèi)容和教學(xué)活動過程綜合考慮，統(tǒng)籌安排。教育系統(tǒng)和課堂教學(xué)全覆蓋以學(xué)員及其行為為主體。適用課程、單元和課堂教學(xué)的設(shè)計多種教學(xué)方式多種教學(xué)方式1、步驟（1）確定教教學(xué)目的（2）闡明教教學(xué)目標（3）分析教教學(xué)對象（4）選擇教教學(xué)策略（5）選擇教教學(xué)方法及媒媒體（6）實施教學(xué)計計劃（7）評價學(xué)員的的學(xué)習情況，及時時進行反饋和修正正2、適用性一門課程、一個教教學(xué)單元、一節(jié)課課的教學(xué)計劃設(shè)計計員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計我國常用的教學(xué)計計劃設(shè)計程序員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃的制制定教學(xué)計劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資源的開開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課課程設(shè)計企業(yè)管理人員的培培訓(xùn)設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)課程的要素培訓(xùn)課程設(shè)計的基基本原則培訓(xùn)課程設(shè)計的程程序選擇和設(shè)計培訓(xùn)課課程內(nèi)容的基本要要求員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計培訓(xùn)課程的要素課程目標

學(xué)習方向和學(xué)習過程達到標準。認知指標、高級認知指標、情感性指標：記住、了解、掌握；分析、應(yīng)用、評價；價值、信念、態(tài)度。課程內(nèi)容

概念、原理、方法和技能技巧；過程、程序、步驟、規(guī)范和標準。課程教材教學(xué)內(nèi)容的資料：大綱、案例、音像、參考讀物、學(xué)習指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等。教學(xué)模式

學(xué)習活動的安排和教學(xué)方法的選擇。教學(xué)策略

教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用?！芭袛?指令-評價”課程評價

內(nèi)容掌握的廣度和深度，課程目標的完成度。定量和定性教學(xué)組織班級授課制or分組授課制實施個性化教學(xué)。課程時間提高時間利用率的三個途徑：巧妙設(shè)計、積極參與、課后作業(yè)課程空間

培訓(xùn)場地的充分利用培訓(xùn)教師

教師——課程主持人轉(zhuǎn)變，選擇在課程內(nèi)容有優(yōu)勢者。學(xué)員充分調(diào)動參與學(xué)習的積極性一種教育活動企業(yè)的一種生產(chǎn)行行為（服務(wù)性、經(jīng)營性性、實踐性、針對對性、經(jīng)驗性、功功利性和時效性））三項原則：符合企業(yè)和學(xué)員的的需求（基本依據(jù)）符合成人（學(xué)員））的認知規(guī)律體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能能的基本目標員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計的基基本原則1.培訓(xùn)項目計劃劃（1）企業(yè)培訓(xùn)計計劃（2）課程系列計計劃（3）培訓(xùn)課程計計劃2.培訓(xùn)課程分析析（1）課程目標分分析（學(xué)員分析、任務(wù)務(wù)分析、課程目標標分析）課程目標三要素：：操作目標、條件件、標準（2）培訓(xùn)環(huán)境分分析（實際環(huán)境、限制條條件、引進與整合合、器材與媒體體、先決條件、報名條件、課程報報名與結(jié)業(yè)程序、、評估與證明）員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計的程程序3.信息和資料收收集咨詢客戶、學(xué)員和和專家；借鑒其他他課程。4.課程模塊設(shè)計計（內(nèi)容、方式、活活動）5.課程內(nèi)容的確確定（選擇、制作、安安排）（講授——活動—總結(jié)）6.課程演練與試試驗演練與試驗后收集集建議的方式：頭頭腦風暴和問卷調(diào)調(diào)查P1607.信息反饋與課課程修訂（檢查課程目標并并修改課程內(nèi)容、、修改活動、核查查資料、調(diào)整培訓(xùn)訓(xùn)風格）員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計培訓(xùn)課程設(shè)計的程程序1.內(nèi)容選擇的基基本要求（3個））（1）相關(guān)性反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營實踐的要求，適適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營營的發(fā)展趨勢。（2）有效性三個導(dǎo)向：習慣導(dǎo)導(dǎo)向、領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)向向、員工導(dǎo)向（3）價值性課程內(nèi)容的認同性性2、內(nèi)容制作的注注意事項教材（課內(nèi)與課外外）、講授的內(nèi)容容與教材的關(guān)系、、簡潔3、不同企業(yè)發(fā)展展階段采取不同的的培訓(xùn)內(nèi)容（創(chuàng)業(yè)初期、發(fā)展展期、成熟期）員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計選擇和設(shè)計培訓(xùn)課課程內(nèi)容的基本要要求員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃的制制定教學(xué)計劃的制定培訓(xùn)課程設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資源的開開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課課程設(shè)計企業(yè)管理人員的培培訓(xùn)設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資源的開開發(fā)培訓(xùn)中的各種教材材培訓(xùn)教師的來源培訓(xùn)教師的選聘標標準設(shè)計合適的培訓(xùn)手手段開發(fā)培訓(xùn)教材的方方法外部培訓(xùn)資源的開開發(fā)途徑1、多媒體教材2、印刷教材員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計培訓(xùn)中的各種教材材員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計培訓(xùn)教師的來源內(nèi)部培訓(xùn)師外部培訓(xùn)師優(yōu)勢劣勢優(yōu)勢劣勢熟悉企業(yè)情況利于樹立榜樣培訓(xùn)成本低容易控制培訓(xùn)質(zhì)量容易跟進并持續(xù)輔導(dǎo)不容易擴大視野、提升境界選擇范圍小、受制約大；太熟悉、沒有權(quán)威性；選擇范圍廣可提升培訓(xùn)檔次可帶來新的理念具有權(quán)威性能引起企業(yè)內(nèi)各方的重視容易營造培訓(xùn)氣氛從而促進培訓(xùn)效果培訓(xùn)成本偏高容易選錯、培訓(xùn)風險較大因條件限制，溝通相對困難因?qū)Ρ酒髽I(yè)陌生，傳授的內(nèi)容難于轉(zhuǎn)化為企業(yè)的業(yè)績提升要求：確定合適的比例，，內(nèi)外搭配、相互互學(xué)習、取長補短短員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計培訓(xùn)教師的選聘標標準具備經(jīng)濟管理類和和培訓(xùn)內(nèi)容方面的的專業(yè)理論知識對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及及的問題應(yīng)有實際際工作經(jīng)驗具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗驗和技巧能夠熟練運用培訓(xùn)訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)訓(xùn)教材與工具具有良好的交流與與溝通能力具有引導(dǎo)學(xué)員自我我學(xué)習的能力善于在課堂上發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并解決問題題積累與培訓(xùn)內(nèi)容相相關(guān)的案例與資料料掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉涉及的一些相關(guān)前前沿問題擁有培訓(xùn)熱情和教教學(xué)愿望基本要求：個人素質(zhì)、資歷、、交流能力、溝通通技巧、深厚的專專業(yè)功底、豐富的的實踐經(jīng)驗設(shè)計合適的培訓(xùn)手手段應(yīng)考慮的因素素：1.課程內(nèi)容和培培訓(xùn)方法2.學(xué)員的差異性性3.學(xué)員的興趣與與動力4.評估手段的可可行性員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計設(shè)計合適的培訓(xùn)手手段1.切合學(xué)員實際際需要2.資料包的使用用（各種案例、論文文、報告等）3.利用可開發(fā)的的學(xué)習資源組成活活的教材（身邊的人）4.利用可能利用用的信息資源（現(xiàn)代科技，聲、、像、網(wǎng)絡(luò)并用））5.設(shè)計視聽材材料（電影、錄像、、投影、幻燈片片）員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計開發(fā)培訓(xùn)教材的的方法從大中專院校聘聘請教師聘請專職的培訓(xùn)訓(xùn)師從培訓(xùn)公司聘請請培訓(xùn)顧問聘請本專業(yè)的專專家、學(xué)者在網(wǎng)絡(luò)上尋找并并聯(lián)絡(luò)培訓(xùn)師外部培訓(xùn)資源的的開發(fā)途徑員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃的的制定教學(xué)計劃的制定定培訓(xùn)課程設(shè)計企業(yè)培訓(xùn)資源的的開發(fā)員工培訓(xùn)規(guī)劃與與課程設(shè)計企業(yè)管理人員的的培訓(xùn)設(shè)計員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計企業(yè)管理人員的的培訓(xùn)設(shè)計管理人員的層次次等級管理人員的技能能組合管理人員一般培培訓(xùn)要求與內(nèi)容容高層管理人員的的培訓(xùn)中層管理人員的的培訓(xùn)基層管理人員的的培訓(xùn)管理技能開發(fā)的的基本模式高層規(guī)劃、決策和控控制企業(yè)的戰(zhàn)略略目標和方針中層企業(yè)各級職能部部門管理人員，，計劃、組織和和控制基層一線執(zhí)行者員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計管理人員的層次次等級不同層次管理人人員在能力上的的側(cè)重要求員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計管理人員的技能能組合專業(yè)技能人文技能理念技能高層管理人員17.9%39.4%42.7%中層管理人員22.8%42.4%34.8%基層管理人員50.3%37.7%12.0%不同層次管理人人員所具備的能能力組合員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計管理人員的技能能組合管理層次能力組合高層管理人員洞察能力、決策能力、創(chuàng)造能力、統(tǒng)籌能力、批判能力、個人品德、自我控制力、自我學(xué)習力、概念思維、戰(zhàn)略眼光、團隊領(lǐng)導(dǎo)、發(fā)展他人的能力等中層管理人員判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力、目標設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團隊問題的能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力基層管理人員經(jīng)營管理的基本內(nèi)容和溝通方式：專業(yè)能力、計劃能力、指導(dǎo)能力、溝通能力、理解能力等員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計一般培訓(xùn)要求一般培訓(xùn)內(nèi)容（1）崗位工作會議組織能力（1）知識補充與更新

（2）進行崗位開發(fā)的能力

（2）技能開發(fā)（3）開展團隊活動所需要的知識、信息（3）觀念轉(zhuǎn)變

（4）思維技巧管理人員一般培培訓(xùn)要求與內(nèi)容容1.培訓(xùn)目標：管理新理論、新新思維2.培訓(xùn)方式※高級研習習班、研討會、、報告會、熱點點案例研究※在職高等等學(xué)歷教育、MBA、EMBA※出國考察察、業(yè)務(wù)進修3、接班人教育育培訓(xùn)（廣義高高層管理人員培培訓(xùn)）※內(nèi)部培訓(xùn)（（學(xué)習研討會））※外部研討會會※工商學(xué)院進進修※子（分）公公司實習※上述形式的的組合員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計高層管理人員的的培訓(xùn)1.培訓(xùn)目標※提高勝任未來工工作所必需的經(jīng)經(jīng)驗、知識、技技能；※適應(yīng)企企業(yè)變化的環(huán)境境；※宣傳和深深化企業(yè)宗旨、、使命、信念、、價值觀；※培養(yǎng)個別別骨干分子成為為未來高層管理理人員的接班人人。2.培訓(xùn)方式式與內(nèi)容※開發(fā)任職職能力；※認清企業(yè)業(yè)發(fā)展內(nèi)外形勢勢；※提高業(yè)務(wù)務(wù)決策能力和計計劃能力；※深刻理解解現(xiàn)代經(jīng)營管理理體系和經(jīng)營活活動中人的行為為；※提高對人人的判斷能力；；※提高溝通通交流能力。員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計中層管理人員的的培訓(xùn)管理知識管理工作的實施施員工培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)設(shè)計基層管理理人員的的培訓(xùn)在職開發(fā)發(fā)替補訓(xùn)練練短期學(xué)習習輪流任職職計劃決策模擬擬訓(xùn)練決策競賽賽角色扮演演敏感性訓(xùn)訓(xùn)練跨文化管管理訓(xùn)練練管理技能能開發(fā)的的基本模模式員工培訓(xùn)訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)設(shè)計培訓(xùn)評估估系統(tǒng)的的設(shè)計培訓(xùn)評估估標準的的建立培訓(xùn)效果果評估的的方法撰寫培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估報告告員工培訓(xùn)訓(xùn)效果的的評估培訓(xùn)評估估系統(tǒng)的的設(shè)計培訓(xùn)評估估標準的的建立培訓(xùn)效果果評估的的方法撰寫培訓(xùn)訓(xùn)效果評評估報告告員工培訓(xùn)訓(xùn)效果的的評估員工的培培訓(xùn)效果果評估培訓(xùn)評估估系統(tǒng)的的設(shè)計培訓(xùn)效果果和培訓(xùn)訓(xùn)評價的的含義培訓(xùn)效果果評估的的作用和和內(nèi)容培訓(xùn)效果果評估的的形式培訓(xùn)效果果評估的的步驟1.培訓(xùn)效效果企業(yè)和受受訓(xùn)者從從培訓(xùn)當當中所獲獲得的收收益。2.培訓(xùn)評估估※企企業(yè)組織織在員工工培訓(xùn)過過程中，，依據(jù)培培訓(xùn)的目目的和要要求，運運用一定定的評估估指標和和評估方方法，檢檢查和評評定培訓(xùn)訓(xùn)效果的的活動過過程?！ㄍㄟ^建立立培訓(xùn)效果果評估指指標和標標準體系系，對員工工培訓(xùn)是是否達到到了預(yù)期期的目標標，培訓(xùn)訓(xùn)計劃是是否有效效的實施施等進行行全方面面的檢查查、分析析和評價價，然后后將評估估結(jié)果反反饋給主主管部門門，作為為以后制制定修訂訂員工培培訓(xùn)計劃劃，以及及進行培培訓(xùn)需求求分析的的依據(jù)。。（實質(zhì)：：對有關(guān)關(guān)培訓(xùn)的的信息進進行處理理和應(yīng)用用的過程程）員工的培培訓(xùn)效果果評估培訓(xùn)效果果和培訓(xùn)訓(xùn)評價的的含義※培訓(xùn)前前的評估估※培訓(xùn)中中的評估估※培訓(xùn)后后的評估估※年度績績效考核核評估員工的培培訓(xùn)效果果評估培訓(xùn)效果果評估的的作用和和內(nèi)容員工的培培訓(xùn)效果果評估培訓(xùn)效果果評估的的作用和和內(nèi)容培訓(xùn)前評估的的作用和評估估內(nèi)容保證培訓(xùn)需求求確認的科學(xué)學(xué)性確保培訓(xùn)計劃劃與實際需求求的合理銜接接幫助實現(xiàn)培訓(xùn)訓(xùn)資源的合理理配置保證培訓(xùn)效果果測定的科學(xué)學(xué)性培訓(xùn)需求整體體評估培訓(xùn)對象知識識、技能和工工作態(tài)度評估估培訓(xùn)對象工作作成效及行為為評估培訓(xùn)計劃評估估作用內(nèi)容員工的培訓(xùn)效效果評估培訓(xùn)效果評估估的作用和內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)中評估的的作用和評估估內(nèi)容作用內(nèi)容保證培訓(xùn)活動動按照計劃進進行培訓(xùn)執(zhí)行情況況的反饋和培培訓(xùn)計劃的調(diào)調(diào)整可以找出培訓(xùn)訓(xùn)的不足歸納納出教訓(xùn)有助于科學(xué)解解釋培訓(xùn)的實實際效果培訓(xùn)活動參與與狀況監(jiān)測培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測測培訓(xùn)進度與中中間效果監(jiān)測測評估培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測測培訓(xùn)機構(gòu)和培培訓(xùn)人員監(jiān)測測評估員工的培訓(xùn)效效果評估培訓(xùn)效果評估估的作用和內(nèi)內(nèi)容培訓(xùn)后評估的的作用和評估估內(nèi)容可以對培訓(xùn)效效果進行正確確合理的判斷斷，以便了解解某一項是否否達到原定的的目標和要求求受訓(xùn)人知識技技術(shù)能力的提提高或行為表表現(xiàn)改變是否否直接來自培培訓(xùn)的本身可以檢查出培培訓(xùn)的費用效效益，評估培培訓(xùn)活動的支支出與收入的的效益如何，，有助于使資資金得到更加加合理的配置置可以客觀評價價培訓(xùn)者的工工作可以為管理者者決策提供所所需的信息培訓(xùn)目標達成成情況評估培訓(xùn)效果效益益綜合評估培訓(xùn)工作者的的工作績效評評估作用內(nèi)容1.非正式評估和和正式評估（1）非正式式評估是指評評估者依據(jù)自自己的主觀性的判斷斷，而不是用事事實和數(shù)字來來加以證明。。適用：對培訓(xùn)者與與培訓(xùn)對象之之間的關(guān)系、、對評估的態(tài)態(tài)度優(yōu)點：評估在自然然狀態(tài)下進行行，不會給受受訓(xùn)者造成太太大壓力；方方便易行。（2）正式評評估具有詳細細的評估方案案、測度工具和評評判標準。它盡量剔除除主觀因素的的影響，從而而使評估更有有信度。適用：評估的結(jié)果果作為決策依依據(jù)；向特定定群體說明培培訓(xùn)效果優(yōu)點：以數(shù)據(jù)和事事實做判斷，，評估結(jié)論更更有說服力；；評估結(jié)論容易易書面化員工的培訓(xùn)效效果評估培訓(xùn)效果評估估的形式2.建設(shè)性評估和和總結(jié)性評估估（1）建設(shè)性性評估是在培培訓(xùn)過程中以以改進而不是以是否保留培訓(xùn)項目為目目的的評估。。適用：非正式、主主觀評估（培培訓(xùn)過稱中））優(yōu)點：有助于培培訓(xùn)對象學(xué)學(xué)習改進，，明白自己己的進步，，從而生產(chǎn)產(chǎn)滿足感和和成就感。。注意：評估頻度度的把握。。（2）總結(jié)結(jié)性評估是是指在培訓(xùn)訓(xùn)結(jié)束時，，對受訓(xùn)者者的學(xué)習效效果和培訓(xùn)訓(xùn)項目本身身的有效性所進行的評評估。適用：正式、客觀觀（培訓(xùn)結(jié)結(jié)束后）優(yōu)點：具有說服服力注意：培訓(xùn)目標標和預(yù)期培培訓(xùn)效果從從頭到尾是是清晰的。。員工的培訓(xùn)訓(xùn)效果評估估培訓(xùn)效果評評估的形式式員工的培訓(xùn)訓(xùn)效果評估估步驟要點作出決定評估的可行性分析；確定目的。制定計劃選擇人員、選定對象、建立數(shù)據(jù)庫、選擇形式、選擇方法、確定方案和測試工具。收集、整理、分析數(shù)據(jù)預(yù)先確定收集進度、及時整理和分析。（收集方法和整理分析方法）成本收益分析投資回報率測試（產(chǎn)出/投入X100%）撰寫報告客觀、公正、合理及時反饋結(jié)果培訓(xùn)管理者、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工、受訓(xùn)者的主管培訓(xùn)效果評評估的步驟驟員工的培訓(xùn)訓(xùn)效果評估估培訓(xùn)評估系系統(tǒng)的設(shè)計計培訓(xùn)評估標標準的建立立培訓(xùn)效果評評估的方法法撰寫培訓(xùn)效效果評估報報告員工培訓(xùn)效效果的評估估員工的培訓(xùn)訓(xùn)效果評估估培訓(xùn)評估標準的的建立評估培訓(xùn)成果的的標準培訓(xùn)成果的層級級體系培訓(xùn)成果的四級級評估制定培訓(xùn)評估標標準的要求培訓(xùn)評估標準實實例五種培訓(xùn)成果的的評估評估培訓(xùn)成果的的標準是指企業(yè)和培訓(xùn)訓(xùn)管理人員用來來評價培訓(xùn)成果果的統(tǒng)一的尺度度和規(guī)范員工的培訓(xùn)效果果評估評估培訓(xùn)成果的的標準培訓(xùn)成果的層級級體系員工的培訓(xùn)效果果評估評估層級評估內(nèi)容第一層次反應(yīng)評估受訓(xùn)者對培訓(xùn)的滿意程度第二層次學(xué)習評估受訓(xùn)者在知識、技能、態(tài)度、行為方式等方面的學(xué)習收獲第三層次行為評估受訓(xùn)者在工作過程中態(tài)度、行為方式的變化和改進第四層次結(jié)果評估受訓(xùn)者在一定時期內(nèi)取得的生產(chǎn)經(jīng)營或技術(shù)管理方面的業(yè)績柯克帕特里克模模式員工的培訓(xùn)效果果評估培訓(xùn)成果的四級級評估評估層級目的評估內(nèi)容評估方法評估時間評估單位一級評估反應(yīng)評估了解學(xué)員對培訓(xùn)的滿意程度課程內(nèi)容、講師、方法、設(shè)施、場地、培訓(xùn)組織等問卷、口頭、座談、電話、觀察課程結(jié)束時培訓(xùn)單位二級評估學(xué)習評估檢查學(xué)員的學(xué)習效果與課程相關(guān)的知識、技能和態(tài)度考卷、實地操作、觀察評分、應(yīng)用演練課程進行時或課程結(jié)束時培訓(xùn)單位三級評估行為評估衡量學(xué)員培訓(xùn)前后的行為表現(xiàn)行為有否改變新的行為是否出現(xiàn)觀察、績效評估、管理能力評鑒、360度評估三個月或半年以后直接主管四級評估結(jié)果評估了解培訓(xùn)對組織績效的影響數(shù)量、質(zhì)量、成本、安全、投資回報率等培訓(xùn)前后比較、趨勢分析、客戶與市場調(diào)查、員工滿意度調(diào)查等半年或一二年后員工及公司績效評估單位主管●評估過程兩個重重要問題：（1）判斷培訓(xùn)訓(xùn)項目取得何種種成果（2）對成果作作出正確的評判判●設(shè)定評價標準時時，應(yīng)注重評估估指標與評估標標準的：相關(guān)性（相關(guān)度）、可靠性（信度）、區(qū)分度和可行行性。員工的培訓(xùn)效果果評估制定培訓(xùn)評估標標準的要求1.相關(guān)度培訓(xùn)成果的標準準與培訓(xùn)計劃劃預(yù)定訓(xùn)練或?qū)W學(xué)習的目標之間間的相關(guān)性。提高相關(guān)度的基基本要求：（1）培訓(xùn)所要要提高的技能與與成功完成工作作所需要的知識識技能一致。（2）評估中采采集到的成果信信息與受訓(xùn)者在在培訓(xùn)中實際取取得的成果相似似一致。＊標準干擾：：評估時收到額外外因素的影響，，使評估測量不不到相關(guān)的知識識和技能＊標準缺陷：：評估時，無法衡衡量培訓(xùn)目標中中強調(diào)的培訓(xùn)成成果員工的培訓(xùn)效果果評估制定培訓(xùn)評估標標準的要求2.信度對培訓(xùn)項目所取取得的成效進行行測試時，其測測量結(jié)果的長期期穩(wěn)定程度。3.區(qū)分度受訓(xùn)者取得的成成果能真正反映映其績效的差別別。4.可行性對培訓(xùn)成果進行行評估時，采集集測量結(jié)果的難難以程度。員工的培訓(xùn)效果果評估制定培訓(xùn)評估標標準的要求員工的培訓(xùn)效果果評估培訓(xùn)評估標準實實例/五種培訓(xùn)訓(xùn)成果的評估成果分類標準舉例測量方法認知成果安全規(guī)則、電工學(xué)原理、績效考評的步驟筆試、工作抽樣、訪談技能成果操作規(guī)范、技能等級、質(zhì)量標準、定額標準現(xiàn)場觀察、工作抽樣、專家評定情感成果對培訓(xùn)的滿意度、工作態(tài)度、行為方式訪談、關(guān)注小組、態(tài)度調(diào)查績效成果缺勤率、事故發(fā)生