馬云的淘寶網(wǎng)結(jié)構(gòu)介紹

-.z.馬云淘寶網(wǎng)構(gòu)造介紹背景：阿里巴巴宣布注資1億元創(chuàng)辦淘寶網(wǎng)的時候，互聯(lián)網(wǎng)冬天的陰影還很沉重，淘寶網(wǎng)的投資實際上是整個冬天之后互聯(lián)網(wǎng)業(yè)界的第一次大規(guī)模投資。與此同時，易趣已經(jīng)占領(lǐng)了中國80%以上的市場份額，而eBay已在2002年以3000萬美元的代價，收購了易趣三分之一的股份，并在2003年以1.5億美元的價格收購了易趣余下的股份，并允諾繼續(xù)增加對中國市場的投入，以增強(qiáng)其在中國市場的絕對領(lǐng)先地位。阿里巴巴的CEO馬云在這樣的時刻選擇進(jìn)入C2C領(lǐng)域被當(dāng)時的一些媒體形容為"非理智〞、"瘋狂〞和"豪賭〞。馬云當(dāng)時的做法讓很多人難以理解，但是對于阿里巴巴自己人講，卻習(xí)以為常，馬云經(jīng)常講，"在大家都覺得是一個時機(jī)的時候，我們不會去湊熱鬧。而越在大家都還沒有開場準(zhǔn)備，甚至避之不及的時候，往往正是最大的時機(jī)所在。〞投資淘寶的想法誕生在2003年年初，是時馬云認(rèn)為個人電子商務(wù)市場開場逐漸成熟，而且阿里巴巴的業(yè)務(wù)已經(jīng)相對穩(wěn)固，需要做更長遠(yuǎn)的打算。"eBay易趣當(dāng)時在中國確實做得很大，但我們發(fā)現(xiàn)它有很多弱點?？蛻魧λ谋г购芏啵@就是我們的時機(jī)。〞孫彤宇當(dāng)時正是淘寶網(wǎng)工程的負(fù)責(zé)人。他所說的弱點，其中的重要一點是eBay易趣堅持的收費原則。"在那個時候就采取收費模式，我們覺得在時間上并不適合。所以我們在去年一直呼吁大家以培育市場為目的，不要急著去收錢。〞孫彤宇說。在瞄準(zhǔn)對手弱點之后，短短的120天之后，孫彤宇就完成了從詳細(xì)的市場調(diào)研到組建10人團(tuán)隊的"創(chuàng)業(yè)〞過程。在前期沒有進(jìn)展任何市場推廣的情況下，2003年5月10日，淘寶網(wǎng)正式上線。20天后，淘寶網(wǎng)迎來第1萬名注冊用戶。2003年7月7日，阿里巴巴正式宣布投資1億元開辦淘寶網(wǎng)。組織構(gòu)造：2021年淘寶的交易額高達(dá)4000億元人民幣，這是一個讓人驚嘆的數(shù)字。網(wǎng)購的巨大市場無疑會吸引更多的人在淘寶開店。然而今天要在淘寶成功闖出一片天地，難度卻比以往大得多。自從淘寶商城出現(xiàn)后，大大小小的個人賣家除了相互之間的劇烈競爭，還要面對無論資金、人力、物力，還是可信度都比個人店強(qiáng)得多的品牌店的競爭，生存的空間勢必越來越小?？梢哉f，一個人撐起一個皇冠店的時代已經(jīng)成了過去式。要在當(dāng)今劇烈的電子商務(wù)競爭中生存下來并且盈利，必須依靠團(tuán)隊的力量。則，運營一家成功的淘寶網(wǎng)店，需要一個什么樣的團(tuán)隊呢？我們認(rèn)為，一個高效的淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊?wèi)?yīng)該至少配備以下人員：一個營運經(jīng)理，負(fù)責(zé)整個店鋪的統(tǒng)籌和營運管理；一個籌劃人員，負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述，網(wǎng)店的推廣以及各種促銷活動的籌劃；一個美工，負(fù)責(zé)店鋪的視覺美化；一個財務(wù)人員，負(fù)責(zé)財務(wù)管理；此外，還需要配備與銷售規(guī)模相應(yīng)的客服人員與物流人員，負(fù)責(zé)銷售與售后配送的工作。人力資源管理：〔一〕運營經(jīng)理1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版籌劃、上架、推廣、銷售、售后效勞等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運作，優(yōu)化店鋪及商品排名；4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，籌劃店鋪促銷活動方案；5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案；6、制定銷售方案，帶著團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo)；7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員1、通過在線聊天工具，負(fù)責(zé)在淘寶上和顧客溝通，解答顧客對產(chǎn)品和購置效勞的疑問；2、產(chǎn)品數(shù)據(jù)在線維護(hù)管理，登陸銷售系統(tǒng)內(nèi)部處理定單的完成，制作快遞單，整理貨物等；3、客戶關(guān)系維護(hù)工作，在線溝通解答顧客咨詢，引導(dǎo)用戶在商城上順利的購置，促成交易；4、負(fù)責(zé)客戶疑難訂單的追蹤和查件，處理評價、投訴等。(三)配送人員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店備貨和物資的驗收、入庫、碼放、保管、盤點、對賬等工作；2、負(fù)責(zé)保持倉庫內(nèi)貨品和環(huán)境的清潔、整齊和衛(wèi)生工作；3、按發(fā)貨單正確執(zhí)行商品包裝工作，準(zhǔn)時準(zhǔn)確完成包裝任務(wù)；4、準(zhǔn)確在網(wǎng)店后臺輸入發(fā)貨單號，更改發(fā)貨狀態(tài)，對問題件能及時處理。(四)網(wǎng)店美工1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上傳寶貝的文字編輯及上傳寶貝的相關(guān)工作，圖片拍攝制作。2、根據(jù)主題需要完成店鋪進(jìn)展整體的美化(公告欄和促銷欄圖片設(shè)計)。3、根據(jù)文字需求完成網(wǎng)頁平面設(shè)計，完成網(wǎng)頁html編輯。4、產(chǎn)品拍攝圖片的美化、編輯排版；(五)財務(wù)人員1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店銷售與資金到賬的管理；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店與快遞公司業(yè)務(wù)費用的管理；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常運營財務(wù)方面的處理；(六)文案籌劃1、負(fù)責(zé)不定期籌劃淘寶商城營銷活動；2、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的文案描述。3、籌劃并制定網(wǎng)絡(luò)店鋪及產(chǎn)品推廣方案〔包括淘寶推廣、SEO、論壇推廣、博客營銷、旺旺推廣等〕等營銷工作；4、研究競爭對手的推廣方案，向運營經(jīng)理提出推廣建議；5、對數(shù)據(jù)進(jìn)展分析和挖掘，向運營經(jīng)理匯報推廣效果；6、負(fù)責(zé)對店鋪與標(biāo)題關(guān)鍵字策略優(yōu)化、櫥窗推薦、搜索引擎營銷、淘寶直通車、淘寶客等推廣工作。向馬云學(xué)習(xí)人力資源管理在事業(yè)創(chuàng)新時期，人才管理的關(guān)鍵是，"你感覺不好的人，對你不敬的人，別人的人〞你都要懂得用。他不懂電腦、軟件硬件，卻在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)成功;他沒有高學(xué)歷，卻從一個英語教師變成了企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人。別人是學(xué)習(xí)技術(shù)，而他卻是在練習(xí)管理。平時留心觀察中國企業(yè)界的馬云認(rèn)為只有領(lǐng)導(dǎo)人成長最快、能力最強(qiáng)，其實這樣并不對，領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該學(xué)習(xí)唐僧，用人用長處，管人管到位即可，僅憑一人之力，企業(yè)永遠(yuǎn)做不大。所謂"經(jīng)理〞，就是經(jīng)營、管理。人力資源部經(jīng)理就是要經(jīng)營、管理公司的人。所謂"資源〞，指的是可以開發(fā)的東西，油田是資源，天然氣是資源，煤礦是資源，土地是資源，人更是資源。我們作為企業(yè)管理者有沒有主動去開發(fā)"人〞這個最珍貴、最有價值的資源"有沒有用各種各樣的方法去挖掘起潛力、取其潛能"我們有沒有讓員工時刻處于最正確狀態(tài)"企業(yè)間的競爭歸根到底是人才的競爭，人才是企業(yè)的第一資源，是科技進(jìn)步和社會經(jīng)濟(jì)開展最重要的資源和主要推動力。哪個企業(yè)吸收并聚集了優(yōu)秀人才，就獲得了競爭的主動權(quán)，就會在劇烈的科技和經(jīng)濟(jì)競爭中立于不敗之地。一、要有愛惜人才的理念。二、要有求賢假設(shè)渴的觀念。三、關(guān)鍵人才的培養(yǎng)和管理。四、要有寬容人才的肚量。五、要有舉薦人才的美德。六、建立人才培養(yǎng)的機(jī)制創(chuàng)造出一種極佳的企業(yè)環(huán)境，營造出一種良性的企業(yè)氣氛七、要有識別人才的慧眼。八、要有駕馭人才的能力。九、要有保護(hù)人才的魄力。十、人才即是人財可行性：目前在中**用C2C模式的電子商務(wù)有阿里巴巴的淘寶網(wǎng)、騰訊的拍拍網(wǎng)、百度的有啊和易趣網(wǎng)等。相比擬起來拍拍網(wǎng)有強(qiáng)大的QQ用戶群作為依托，但畢竟和專門做電子商務(wù)的淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)差距是十清楚顯的。眼下，淘寶網(wǎng)最大的競爭對手應(yīng)該是易趣。淘寶網(wǎng)的突出之處是其背后阿里巴巴的出口商資源，而易趣的最突出資源是背后cBay的國際銷售渠道，這一點是很難得的，雖然這種構(gòu)造上的差異是無法彌補的，但淘寶網(wǎng)還是有自己的特色。.淘寶網(wǎng)的外鄉(xiāng)優(yōu)勢。由于外鄉(xiāng)出生，淘寶擁有更多易趣所沒有的外鄉(xiāng)優(yōu)勢。例如淘寶網(wǎng)開發(fā)的"旺旺〞交易軟件可以使用戶之間在交易時討價還價，符合了中國人的交易習(xí)慣。而相比之下，易趣網(wǎng)是一種典型的美國文化和網(wǎng)購特點的結(jié)合，雖然后面也推出了Skype交易聊天軟件，但可以看的出他們在外鄉(xiāng)文化上是有點滯后。可以說：淘寶的成功，在很大的程度上，歸功與淘寶對中國文化及中國網(wǎng)民的消費習(xí)慣深入體會，以及對網(wǎng)上購物的開展?fàn)顟B(tài)的預(yù)期..淘寶的資源優(yōu)勢明顯。淘寶網(wǎng)是阿里巴巴旗下的。這也就是說他們之間擁有了阿里巴巴豐富的商業(yè)資源。目前阿里巴巴已經(jīng)聚集了220個國家和地區(qū)的550萬會員，每天能夠向全球提供640萬條商品供求信息，年交易額已經(jīng)接近100億美元。注重用戶體驗，效勞優(yōu)勢明顯。淘寶之所以在兩年多的時間內(nèi)迅速崛起成為中國市場第一，堅持免費原則的原則是一個原因，更重要的是淘寶網(wǎng)在注重用戶社區(qū)體驗以及客服中心的建立上的努力是分不開的。采購管理：眾所周知：供給鏈的管理已成為制約企業(yè)生存與開展的核心要素，建立采購招標(biāo)管理平臺，標(biāo)準(zhǔn)采購業(yè)務(wù)流程和采購人員行為，杜絕采購"黑箱"操作和采購腐敗是極為有效和完全必要的。建立現(xiàn)代企業(yè)物流采購管理平臺應(yīng)該按照"強(qiáng)化管理，理順職能；明確職責(zé)，標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)；杜絕腐敗，降低本錢；高效運作，增加收益"的原則。物流采購管理操作平臺〔系統(tǒng)〕由以下七局部組成。一、采購方案與預(yù)算子系統(tǒng)采購預(yù)算是采購部門為配合公司年度銷售預(yù)測或生產(chǎn)方案〔包括產(chǎn)品品種、數(shù)量〕，對所需求的原料、物料、零件等數(shù)量及本錢做詳實的估計，以利整個企業(yè)目標(biāo)的實現(xiàn)。采購方案與預(yù)算是企業(yè)年度預(yù)算的重要組成局部，它的建立要以年度生產(chǎn)方案、用料清單和存量管制卡為依據(jù)，設(shè)定物料標(biāo)準(zhǔn)本錢指標(biāo)體系和監(jiān)控價格漲跌變化之規(guī)律，針對現(xiàn)實狀況進(jìn)展必要求調(diào)整，實行動態(tài)滾動管理方法，提高采購方案與預(yù)算子系統(tǒng)在實際過程中的準(zhǔn)確性、實用性和可操作性。二、供給商開發(fā)管理子系統(tǒng)正確考察、評估、認(rèn)證和選擇適當(dāng)?shù)墓┙o商，是物流采購工作成功的關(guān)鍵。供給商的開發(fā)是為今后采購工作的順利進(jìn)展打下堅實的根底，為此，供給商確實立必須成立評選小組，確定科學(xué)、合理和系統(tǒng)的評審工程，一般包括經(jīng)營狀況、企業(yè)資信、制造能力、技術(shù)水平、品質(zhì)性能、管理績效等指標(biāo)進(jìn)展評審，把合格廠商按A〔最好〕、B(良好)、C(較好)分級建立檔案。每半年重審評估一次，根據(jù)"供給商評估制度"，從品質(zhì)、本錢、價格、效勞水平、交貨周期、履行合約的承諾與能力等得分上下重新劃分調(diào)整，進(jìn)展動態(tài)管理，沒有終身制，把供給商開發(fā)與管理有機(jī)結(jié)合起來，實現(xiàn)采購環(huán)境的最正確選擇。三、采購物流子系統(tǒng)是指任何物品從賣方〔供給商〕到買方場所〔公司〕進(jìn)展的轉(zhuǎn)移活動，包括：包裝、裝卸、運輸、存儲、配送、信息、管理等方面。采購物流子系統(tǒng)由包裝運輸物流、暫存檢驗物流和物料入庫物流三局部組成。采購物流子系統(tǒng)的構(gòu)造是由位移載體、存放載體、位移路徑構(gòu)成。如何設(shè)計一個有效的采購物流子系統(tǒng)，并且使之運作富有成效，是現(xiàn)代企業(yè)迫切需要解決的戰(zhàn)略問題之一。優(yōu)化采購物流子系統(tǒng)必須把握好以下幾個環(huán)節(jié)：送貨方案性強(qiáng)，批量規(guī)模采購合理，協(xié)作配送效率高，物流路徑最優(yōu)，信息電子網(wǎng)絡(luò)化管理，最終建立企業(yè)的采購供給鏈模式，從而使之快捷高效的運作。四、采購績效評估子系統(tǒng)包括采購部門目標(biāo)績效考評制度，采購人員績效考評制度，供給商績效考評制度。在建立采購績效評估子系統(tǒng)時，要正確、重點設(shè)定與選擇最能反映和代表采購績效的指標(biāo)體系，明確績效考評的目的、原則、程序與方法，合理選定考評人員和設(shè)置考評機(jī)構(gòu)，正確及時反響考評結(jié)果和認(rèn)真搞好考評工作總結(jié)，保證考評內(nèi)容重點化、考評指標(biāo)定量化、考評手段科學(xué)化、考評結(jié)果客觀化。一般來說，采購組織績效指標(biāo)體系包括采購〔方案完成及時率〕、物料質(zhì)量〔來料合格率〕、采購本錢〔價格差額比率〕、采購周期、供給〔供給準(zhǔn)確率〕、庫存〔庫存周轉(zhuǎn)率〕、效勞滿意度等，與供給商績效指標(biāo)體系和采購人員績效指標(biāo)體系是有所不同的。五、采購〔資訊〕信息子系統(tǒng)由資料數(shù)據(jù)庫存、業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)、業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)、決策支援系統(tǒng)、電子商務(wù)系統(tǒng)五個局部組成。為了迎接全球電子化的挑戰(zhàn)，企業(yè)界導(dǎo)入或引用電子商務(wù)已是大勢所趨，更是提升其競爭力的有效手段。采購信息子系統(tǒng)的全面導(dǎo)入不僅提升采購效能，更為重要的是給采購部門及整個組織管理帶來明顯的收益。六、采購管理制度、工作標(biāo)準(zhǔn)、動作程序與作用流程子系在這里我們把采購管理組織分成四個層次：一是管理制度，主要是制定解決采購組織部門的方向、關(guān)鍵與重大的管理問題；二是工作標(biāo)準(zhǔn)，按工作崗位擬訂、衡量工作做得好壞的基準(zhǔn)，是用于檢驗考評工作人員是否稱職的依據(jù)；三是運作程序，規(guī)定物流采購工作層面各接口環(huán)節(jié)的運作程序；四是作業(yè)流程，更為詳細(xì)地制定出各項具體業(yè)務(wù)的作業(yè)流程圖，明確指導(dǎo)采購人員按作業(yè)流程正確執(zhí)行工作指令，及時完本錢職工作任務(wù)。七、采購策略規(guī)劃子系統(tǒng)包括采購政策〔大政方針〕策略規(guī)劃、本錢價格策略規(guī)劃、采購品質(zhì)策略規(guī)劃、支持供給策略規(guī)劃、環(huán)境變動策略規(guī)劃和存儲策略規(guī)劃等。實施采購策略規(guī)劃之目的是通過策略性的規(guī)劃管理，從企業(yè)長期經(jīng)營目標(biāo)出發(fā)，結(jié)合外部采購環(huán)境的變動，并分析企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境優(yōu)劣因素，以求利用自己的長處和抓住外部的機(jī)遇，克制自身的弱點和躲避外部的風(fēng)險，采取積極的對策迎接挑戰(zhàn)，使企業(yè)采購活動由被動變主動，化劣勢為優(yōu)勢，從而實現(xiàn)企業(yè)在未來的開展中獲得良好的采購收益。日常風(fēng)險的標(biāo)準(zhǔn)1.交易退款筆數(shù)控制在交易種數(shù)6%以內(nèi)〔8%是戒備線〕；2.盡量防止退款糾紛〔小二介入，也就是淘寶官方介入〕，退款糾紛率盡量控制在七分之一以內(nèi)，退款盡量防止小二介入的情形發(fā)生。3.堅決杜絕當(dāng)天發(fā)貨當(dāng)天確認(rèn)付款的行為發(fā)生，至少要過24小時，建議隔天確認(rèn)，以免被系統(tǒng)疑心信用炒作納入淘寶沙盒監(jiān)控并降權(quán)。4.事物產(chǎn)品交易如果當(dāng)天發(fā)貨當(dāng)天確認(rèn)，會被系統(tǒng)判斷為虛假交易，因為其中缺少了快遞物流的時間差。所以，發(fā)貨后當(dāng)天填寫快遞單號，而不是第二天或者第三天再去填寫單號，否則單號填完當(dāng)天買家收貨后可能就會確認(rèn)。5.客服必須要學(xué)會主動引導(dǎo)賣家給予比擬好的評價評分，日后需要注意，效勞綜合得分，直接決定商城店鋪商品及效勞質(zhì)量，此為搜索排名權(quán)重核心?！菜詧F(tuán)隊是需要專用的客服的，最好是有水平有經(jīng)歷的〕6.產(chǎn)品和商品的上傳發(fā)布，違反淘寶商品發(fā)布規(guī)則及附屬規(guī)則，尤其同款不用顏色及尺寸，必須發(fā)布為同一個寶貝，并注意關(guān)鍵詞撰寫要符合規(guī)則要求。(需要注意淘寶商城行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，尤其在發(fā)布商品時候，要按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求去發(fā)布)如涉及批發(fā)業(yè)務(wù)，則應(yīng)自查產(chǎn)品數(shù)據(jù)包中局部寶貝違反淘寶規(guī)則的問題，必須重新修改好數(shù)據(jù)包，再發(fā)給代理客戶，以免原數(shù)據(jù)包導(dǎo)致代理店鋪寶貝違規(guī)被處分。7.商城店鋪因為淘寶有抽點，原則上不用于批發(fā)結(jié)算，批發(fā)結(jié)算請另行引導(dǎo)到C店去核算。商城店鋪原則上不做數(shù)據(jù)包。淘寶助理僅在發(fā)布商品時候有用，發(fā)布商品之前必須先行發(fā)布產(chǎn)品。使用助理發(fā)布商品，必須下載對應(yīng)貨號的標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品信息，否則無法形成list導(dǎo)航，將影響在商城搜索結(jié)果中的顯示。商城店鋪可無限制使用淘寶圖片空間，不用擔(dān)憂圖片空間滿，但需要注意圖片空間按照裝修、寶貝季節(jié)、品牌、寶貝系列等去設(shè)置文件夾，在文件夾中，針對每一款寶貝設(shè)置單獨的子文件夾，便于寶貝圖片有序管理。另外，文件夾名稱盡量少用品牌來命名，比方"耐克〞或者"nike〞，可用"naike〞或者"naike201l〞等方式去命名圈片文件夾，這點主要是淘寶系統(tǒng)會經(jīng)常檢測寶貝圖片地址中包含品牌的地址，如果商品涉及侵權(quán)，更要注意。上述7點，尤為重要，做好這7點，將會減少商城店鋪是否被降權(quán)或屏蔽以及其他類型的處分。淘寶商城進(jìn)駐質(zhì)量檢測入駐流程第一步：注冊淘寶會員第二步：申請支付寶實名認(rèn)證第三步：寶貝〔商品〕發(fā)布及開店第四步：下載淘寶助理和公司數(shù)據(jù)包第五步：下載和使用淘寶旺旺入駐所需材料和具備條件申請資質(zhì)：a.旗艦店b.專賣店c.專營店材料：具有完整授權(quán)鏈條的授權(quán)書和中國商標(biāo)網(wǎng)上改品牌的商標(biāo)注冊信息及狀態(tài)查詢信息〔也由經(jīng)銷商出具的正規(guī)渠道證明〕；擁有注冊商標(biāo)或者品牌，或者擁有正規(guī)的品牌授權(quán)書〔專賣店〕；簽署入駐淘寶新平臺效勞合約〔專賣店〕以及身份驗證。在淘寶上開一個網(wǎng)店，是必須通過嚴(yán)格的步驟和要求。對進(jìn)駐淘寶商城的質(zhì)量管理，采取了質(zhì)量檢測，使得成為一名會員必須真實和有質(zhì)量的保證，做到了平安性，以此讓顧客可以安心、放心的選擇淘寶商城進(jìn)展購物和支付。這一質(zhì)量管理是初始之路上的重中之重，把以其人危險性、不確定性因素全部消除。日常運營中的質(zhì)量管理1.售前質(zhì)量管理a.為賣家提供專業(yè)的軟件效勞如：淘大獎、討績效、淘廉價等等；這些軟件會對于淘寶商家是一個極大的便利，得到最大的優(yōu)化。為淘寶商家提供一定優(yōu)善的效勞，也是對顧客真正意義上的效勞。b.對賣家商品嚴(yán)格把關(guān)會通過一系列的認(rèn)證，保證質(zhì)量，而質(zhì)量好的會顯示"正〞字，這代表正品，是通