創(chuàng)泰裝飾裝修企業(yè)形象識(shí)別規(guī)范CIS設(shè)計(jì)方案

創(chuàng)泰裝飾有限公司CIS設(shè)計(jì)1目錄一、市場(chǎng)調(diào)查及分析(一)行業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查分析

1.裝飾行業(yè)現(xiàn)狀

2.裝飾行業(yè)前景(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互相比較

2.企業(yè)自身分析(三)消費(fèi)者調(diào)查分析(四)綜合分析二、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)（MI）(一)企業(yè)使命(二)企業(yè)精神(三)企業(yè)管理(四)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力(五)企業(yè)哲學(xué)(六)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針(七)企業(yè)核心價(jià)值觀2目錄三、企業(yè)行為識(shí)別系（BI）(一)企業(yè)環(huán)境(二)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別

1.提高內(nèi)部協(xié)同效率

2.制定公司管理制度(三)對(duì)外行為識(shí)別

1.提供一體化設(shè)計(jì)服務(wù)

2.提高外部整合能力

3.宣傳推廣活動(dòng)四、企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng)（VI）(一)基本要素系統(tǒng)(二)應(yīng)用要素系統(tǒng)3

公司簡(jiǎn)介

創(chuàng)泰裝飾有限公司是一家集室內(nèi)設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工、材料于一體的專業(yè)化裝飾公司，本公司從事住宅、寫字樓、商鋪、酒店、別墅等室內(nèi)裝修設(shè)計(jì)與施工的專業(yè)化工程。公司從事裝飾裝修行業(yè)多年，有著創(chuàng)新的設(shè)計(jì)、合理的報(bào)價(jià)，還有一批獨(dú)立的專業(yè)化的施工隊(duì)伍，確保施工綠色環(huán)保，安全文明。本公司由一批裝飾界設(shè)計(jì)精英組建而成，現(xiàn)與一批優(yōu)秀的施工、管理人員聯(lián)合，將為想擁有完美空間的您提供最具專業(yè)水平的服務(wù)。

創(chuàng)泰公司本著“發(fā)展創(chuàng)新，追求卓越”的精神，以“空間有限，創(chuàng)意無限”為理念，把“做精做強(qiáng)，創(chuàng)造輝煌”作為公司目標(biāo)，已為多家業(yè)主提供專業(yè)服務(wù)，獲得了他們的一致好評(píng)。4一、市場(chǎng)調(diào)查及分析

5(一)行業(yè)市場(chǎng)的調(diào)查分析1.裝飾行業(yè)現(xiàn)狀2.裝飾行業(yè)前景6裝飾行業(yè)現(xiàn)狀中國(guó)家居行業(yè)的形成，始于20世紀(jì)90年代中期，經(jīng)過10多年的發(fā)展，裝飾行業(yè)從無到有，裝飾企業(yè)將近30萬家，作為一個(gè)行業(yè)已得到了社會(huì)的認(rèn)可。但是，裝飾行業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，離社會(huì)各界和消費(fèi)者的認(rèn)同距離仍十分遙遠(yuǎn)。據(jù)中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，2003年房屋及裝修建筑投訴占總投訴的比例高達(dá)36.6%，而家裝過程中施工質(zhì)量引發(fā)的投訴又占家裝方面總投訴的70%。近幾年，裝飾市場(chǎng)的增長(zhǎng)勢(shì)頭始終強(qiáng)勁，但還是有很多業(yè)內(nèi)人士感慨市場(chǎng)難做?？v觀當(dāng)今中國(guó)的裝飾行業(yè)市場(chǎng)，雖然總產(chǎn)值每年幾乎都以百分之十幾的速度增長(zhǎng)，前景令人看好。但是，隨著市場(chǎng)逐步走向成熟、規(guī)范，以及宏觀環(huán)境的變化，市場(chǎng)被分得越來越細(xì)、越來越專業(yè)；各地大型建材超市并肩而起，明碼實(shí)價(jià)的口號(hào)越來越多，直接針對(duì)終端；精裝修的房子越來越多；實(shí)際上能由裝飾公司包攬的項(xiàng)目越來越少，消費(fèi)者理性對(duì)待裝修的幅度在加大等諸多因素的影響，利潤(rùn)低薄已逐步浮出水面，惡性競(jìng)爭(zhēng)的局面充斥著各大中城市，不少裝飾公司已經(jīng)感覺到了前所未有的挑戰(zhàn)和壓力。7長(zhǎng)沙家居業(yè)的發(fā)展軌跡，幾乎與此同步。近年來，長(zhǎng)沙的裝飾公司已迅速發(fā)展到了上千家的規(guī)模?！伴L(zhǎng)沙家居業(yè)‘有病’?！边@是數(shù)百名裝飾建材業(yè)的精英們達(dá)成的共識(shí)。長(zhǎng)沙家居業(yè)的病態(tài)，與全國(guó)各地反映出來的情況幾乎一模一樣。進(jìn)入家裝行業(yè)的門坎較低，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊，現(xiàn)階段行業(yè)呈現(xiàn)“優(yōu)不勝，劣不汰”的現(xiàn)象，行業(yè)主管部門對(duì)此也無作出行之有效的管理。家裝行業(yè)的社會(huì)好評(píng)很低，它有過暴利時(shí)代的“輝煌”，它最招人聯(lián)想的印象是“牟取暴利，上吃材料，下扣工錢，外加偷工減材”，行業(yè)籠罩在整個(gè)社會(huì)不予信任的毒霧中，做家裝工程似乎就進(jìn)入了一個(gè)陷阱，讓老百姓精神緊張，而家裝公司的處境猶如瓜田李下，往往處在被懷疑被防范的尷尬境地，在爭(zhēng)取消費(fèi)者的信任問題上裝飾公司不得不花太多時(shí)間、精力和交易費(fèi)用，造成成本浪費(fèi)。目前，家裝行業(yè)的發(fā)展“瓶頸”到底是什么？引發(fā)“瓶頸”存在的根源在哪里？有沒有為長(zhǎng)沙家居業(yè)“療傷止痛保健康”的“良方”？一系列嚴(yán)峻的課題，擺在了長(zhǎng)沙家居行業(yè)的面前。裝飾行業(yè)現(xiàn)狀8總的來說，裝修公司也從上世紀(jì)90年代的各個(gè)城市的小規(guī)模、不規(guī)范、高利潤(rùn)的作坊式操作發(fā)展至今呈現(xiàn)出四種態(tài)勢(shì)：

1、裝修集團(tuán)公司的全國(guó)市場(chǎng)的搶占；

2、各城市有經(jīng)濟(jì)實(shí)力的本土規(guī)模裝修公司；

3、各城市中小裝修公司；

4、“游擊隊(duì)”裝修隊(duì)伍。

裝飾行業(yè)普遍存在的問題：

1、該行業(yè)的從業(yè)人員普遍素質(zhì)不是很高；

2、該行業(yè)的薪籌結(jié)構(gòu)過于注重提成、引發(fā)短利行為；

3、該行業(yè)的人員流動(dòng)性大；

4、該行業(yè)處于物流高端，引發(fā)回扣現(xiàn)象嚴(yán)重；

5、該行業(yè)還算是新興行業(yè)，引發(fā)人員短缺；

6、該行業(yè)實(shí)質(zhì)還為工程承包而非工廠分工作業(yè)。

裝飾行業(yè)現(xiàn)狀9裝飾行業(yè)前景隨著生活理念不斷變化，人們對(duì)居住環(huán)境的要求不再局限于傳統(tǒng)，而是追求時(shí)尚、舒適、安全和環(huán)保，因而建筑裝飾、裝潢行業(yè)對(duì)設(shè)計(jì)師的要求也發(fā)生了不少的變化。裝飾行業(yè)是與人民生活息息相差的行業(yè)，它是既古老又年輕、既傳統(tǒng)又現(xiàn)代的一個(gè)行業(yè)，在全面建設(shè)小康社會(huì)當(dāng)中擔(dān)負(fù)著重要的使命。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、房地產(chǎn)的發(fā)展以及人民生活水平的提高，給建筑裝飾行業(yè)帶來了一個(gè)巨大的發(fā)展空間，在增加內(nèi)需和擴(kuò)大就業(yè)等方面有著突出的作用。2007年完成產(chǎn)值1400億元，增長(zhǎng)速度達(dá)到22%，是繼續(xù)領(lǐng)跑中國(guó)經(jīng)濟(jì)重要的行業(yè)。根據(jù)行業(yè)十一五發(fā)展規(guī)劃綱要提出來的要求，到2010年，全國(guó)建筑裝飾行業(yè)工程產(chǎn)值將超過21000億元，其中家庭裝飾將達(dá)到13000億元左右，建筑裝飾行業(yè)具有極為廣泛的發(fā)展前景。10中國(guó)的裝飾服務(wù)行業(yè)目前發(fā)展的初級(jí)階段，但未來市場(chǎng)容量較大，且裝修有時(shí)效特征，五---七年延期更新改造，因而發(fā)展前景廣闊。但隨著外資的進(jìn)入，經(jīng)濟(jì)危機(jī)的影響，上下游游資源整合（房地產(chǎn)商向下“吞并”裝飾業(yè)務(wù)，材料商向上“涉足”裝飾業(yè)務(wù))，產(chǎn)業(yè)重組，擊隊(duì)以及中小型公司退出市場(chǎng)，裝修模式的革新，裝飾行業(yè)進(jìn)入洗牌整頓期不足為奇。

總的來說，裝飾行業(yè)是處在行業(yè)業(yè)務(wù)重組及高速發(fā)展的前夜。裝飾行業(yè)前景11隨著全國(guó)人民居住條件的全面提高，房地產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)迅速成長(zhǎng)的進(jìn)一步推動(dòng)，中國(guó)的建筑裝飾行業(yè)正在迎來行業(yè)發(fā)展的又一個(gè)春天。

房產(chǎn)公司最近幾年到處開發(fā)，大量新樓盤。約有一半為自住，雖然國(guó)家口口聲聲要開發(fā)精裝房，但是事實(shí)上大多數(shù)交付的依然是裸房，也就是產(chǎn)生了大量的裝修待裝戶。未來5年這個(gè)開發(fā)的力度并未減弱，城市化建設(shè)依然大踏步地進(jìn)行，所以，裝修待裝戶的行列每年還在持續(xù)。從理論上說，有多少二手房在換手，幾乎就有同樣數(shù)量的待裝戶出現(xiàn)了。這個(gè)數(shù)字也是非常可觀的。其中一些改善型的客戶，擁有幾套住房的，他們會(huì)對(duì)自己的某一套房進(jìn)行裝修。雖然沒有房產(chǎn)交易的行為，但是有裝修的意向。裝飾行業(yè)前景12裝飾行業(yè)前景裝修市場(chǎng)漸趨成熟，也漸趨理性，人們開始摒棄固有觀念，重新審視傳統(tǒng)裝修中的實(shí)用性和裝飾的目的和意義。家裝將出現(xiàn)以下趨勢(shì)和熱點(diǎn)：

1、設(shè)計(jì)功能至上

2、風(fēng)格告別一枝獨(dú)秀

3、純正色系大行其道

4、玻璃和不銹鋼等材質(zhì)廣泛運(yùn)用

5、選材更重環(huán)保

6、廚衛(wèi)人性化設(shè)計(jì)成主流13(二)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析1.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互相比較2.企業(yè)自身分析14競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互相比較比較項(xiàng)目公司名稱企業(yè)愿景/目標(biāo)經(jīng)營(yíng)理念設(shè)計(jì)理念及團(tuán)隊(duì)擅長(zhǎng)的裝飾領(lǐng)域LOGO特色長(zhǎng)沙點(diǎn)石家裝裝飾設(shè)計(jì)工程有限公司致力打造“最具性價(jià)比的理性家裝”品質(zhì)好，性價(jià)比更好多團(tuán)隊(duì)，對(duì)國(guó)內(nèi)外家居設(shè)計(jì)理念及潮流進(jìn)行探索與研究，完善與豐富家居藝術(shù)與方案設(shè)計(jì)。家裝強(qiáng)調(diào)性價(jià)比湖南自在天裝飾打造高端第一品牌把企業(yè)做大、做強(qiáng)、做久多團(tuán)隊(duì)，各自有自己的設(shè)計(jì)理念家裝、公裝打造高端力求完美長(zhǎng)沙金煌建筑裝飾有限公司一直致力于推行符合消費(fèi)者需求服務(wù)的核心理念服務(wù)大眾的顧客利益至上多團(tuán)隊(duì)，各自有自己的設(shè)計(jì)理念家裝、公裝提出為顧客解決實(shí)際問題的套餐，讓顧客便捷，省心15企業(yè)自身分析

公司處于摸索與逐步發(fā)展階段，通過學(xué)習(xí)和借鑒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析，從而找到自己的特點(diǎn)與優(yōu)劣勢(shì)。

優(yōu)勢(shì)：

1.公司規(guī)模不大，管理靈活，工作氛圍輕松融洽

2.團(tuán)隊(duì)力量集中，更便于為顧客提供立體化的服務(wù)

3.價(jià)格更為親和

劣勢(shì)：

1.公司成立不久，知名度不大，主要靠客戶口口相傳

2.資金、人力、技術(shù)相對(duì)于大公司都有所欠缺，無法接受大型的項(xiàng)目

3.領(lǐng)域比較狹小，只承接家裝項(xiàng)目

總結(jié)：長(zhǎng)沙創(chuàng)泰裝飾有限公司處于發(fā)展初級(jí)階段，屬于中小型企業(yè)，尚不具備與行業(yè)領(lǐng)先的大型裝飾公司競(jìng)爭(zhēng)的能力，主要靠自身特色在眾多的同行打出名頭，找到出路。“量身定制，精品服務(wù)”能體現(xiàn)出小公司靈活、貼心的特點(diǎn)，創(chuàng)泰公司“崇尚自由，追求完美”的設(shè)計(jì)理念使得其設(shè)計(jì)具有個(gè)性，以貼心服務(wù)、品質(zhì)保證、親和價(jià)格為特點(diǎn)是其打開市場(chǎng)缺口的利器。16(三)消費(fèi)者調(diào)查分析17消費(fèi)者調(diào)查分析為了了解消費(fèi)者對(duì)裝飾行業(yè)的需求，幫助公司做出正確的經(jīng)營(yíng)決策，我們發(fā)放了50份問卷進(jìn)行問卷調(diào)查，以下是對(duì)5項(xiàng)熱點(diǎn)問題調(diào)查結(jié)果的統(tǒng)計(jì)及分析。1.您更傾向于哪種家裝感覺？

A.簡(jiǎn)約風(fēng)格

B.新潮時(shí)尚風(fēng)格

C.田園風(fēng)格

D.中式風(fēng)格

E.歐式現(xiàn)代風(fēng)格

結(jié)果表明簡(jiǎn)約風(fēng)格是現(xiàn)在主流的家居裝飾風(fēng)格，該風(fēng)格相對(duì)其它風(fēng)格的造價(jià)稍低，公司可以加強(qiáng)設(shè)計(jì)師對(duì)這一風(fēng)格的設(shè)計(jì)培養(yǎng)。182.您更加喜歡怎樣的裝修檔次？

A.簡(jiǎn)單裝修

B.中檔裝修

C.高檔裝修這項(xiàng)調(diào)查結(jié)果表明大家對(duì)中檔裝修比較青睞，其次是簡(jiǎn)單裝修，公司定位于中低檔的裝修能夠有更多的目標(biāo)消費(fèi)群體。消費(fèi)者調(diào)查分析193.裝修時(shí)，您最關(guān)注以下哪些因素？

A.價(jià)格

B.環(huán)保

C.施工質(zhì)量

D.設(shè)計(jì)

E.服務(wù)

F.品牌房屋裝修時(shí)，施工質(zhì)量就成了大家首先關(guān)注的問題，環(huán)保的概念深入人心，大家希望找到質(zhì)量過硬并使用環(huán)保材料的裝修團(tuán)隊(duì)。消費(fèi)者調(diào)查分析20您在裝修中最擔(dān)心的問題是什么？

A.裝修合同暗藏陷阱

B.偷工減料，影響裝修質(zhì)量

C.設(shè)計(jì)不合理

D.價(jià)格有陷阱，多花冤枉錢

E.隱蔽工程有隱

F.裝修造成室內(nèi)空氣污染在裝修過程中大家最擔(dān)心的問題就是偷工減料，這也是現(xiàn)在裝飾公司的通病。所以，公司內(nèi)部必須加強(qiáng)施工團(tuán)隊(duì)管理，做到讓客戶放心，除此之外，在裝修污染、質(zhì)量、價(jià)格等方面都要嚴(yán)格把關(guān)。消費(fèi)者調(diào)查分析21您通過哪種方式選擇裝飾公司？

A.朋友介紹

B.自己尋找

C.裝飾公司自動(dòng)找上門

D.網(wǎng)上咨詢?cè)谶x擇裝飾公司方面，絕大多數(shù)消費(fèi)者是通過朋友介紹的途徑來選擇裝飾公司。那么公司可以通過客戶介紹客戶的方式作為宣傳手段，獲得良好的口碑，爭(zhēng)取消費(fèi)者。消費(fèi)者調(diào)查分析22綜合分析風(fēng)格——告別一枝獨(dú)秀，現(xiàn)代簡(jiǎn)約占主流檔次——小康家庭，中低檔裝飾簡(jiǎn)潔生活關(guān)注——質(zhì)量打造品牌，低碳引領(lǐng)生活態(tài)度——以人為本，誠信經(jīng)營(yíng)途徑——人口相傳，以服務(wù)獲得口碑23附件：調(diào)查問卷尊敬的女士們、先生們：您們好！為了進(jìn)一步了解裝飾行業(yè)的現(xiàn)狀，使裝飾行業(yè)發(fā)展更加完善，我們進(jìn)行一次問卷調(diào)查，希望大家配合，謝謝你們的合作！1、您的性別

A.男

B.女

2、您的年齡

A.25歲以下

B.25-30歲

C.30-35歲

D.35-40歲

E.40-55歲

F.55歲以上

3、您的家庭結(jié)構(gòu)

A.單身

B.夫妻兩人

C.三口之家

D.夫妻兩人與多個(gè)子女

E.三代同堂

F.其他

4、您的家庭年收入

A.3萬元以下

B.3-5萬元

C.5-10萬元

D.10萬元以上

5.您更傾向于哪一種家裝感覺？

A.簡(jiǎn)約風(fēng)格

B.新潮時(shí)尚風(fēng)格

C.田園風(fēng)格

D.中式風(fēng)格

E.歐式現(xiàn)代風(fēng)格

F．民族風(fēng)格

G．日韓式風(fēng)格246.您喜歡什么色調(diào)？

A鮮艷B素雅C.深沉D.淡色調(diào)E.深色調(diào)F.其它7.您通過哪種方式選擇裝飾公司

A.朋友介紹

B.自己尋找

C.裝飾公司自動(dòng)找上門

D.網(wǎng)上咨詢8.您更加喜歡怎樣的裝修檔次

A.簡(jiǎn)單裝修

B.中檔裝修

C.高檔裝修9.裝修時(shí)，您最關(guān)注以下哪些因素

A價(jià)格B環(huán)保C施工質(zhì)量D設(shè)計(jì)E服務(wù)F品牌10.裝修時(shí)您打算采用的監(jiān)督方式是什么？

A親自監(jiān)督

B請(qǐng)家裝監(jiān)理公司進(jìn)行監(jiān)督

C定期了解進(jìn)度和質(zhì)量

D不監(jiān)督附件：調(diào)查問卷2511.您在裝修中最擔(dān)心的問題是什么？

A裝修合同暗藏陷阱

B偷工減料，影響裝修質(zhì)量

C設(shè)計(jì)不合理

D價(jià)格有陷阱，多花冤枉錢

E隱蔽工程有隱患

F裝修造成室內(nèi)空氣污染12.您裝修選擇哪種承包方式？

A清包：只是設(shè)計(jì)費(fèi)

B半包：包設(shè)計(jì)費(fèi)，管理費(fèi)，工程人工費(fèi)，輔材費(fèi)。

C全包：包設(shè)計(jì)費(fèi)，管理費(fèi)，主材料+輔材費(fèi)、人工費(fèi)13．在裝修風(fēng)格與功能發(fā)生矛盾的情況下，您更傾向于：

A．風(fēng)格

B．功能

C．無所謂14..裝修過程中,你會(huì)使用很多材料嗎

A會(huì),裝修的比較復(fù)雜

B不太在意

C不會(huì),力求簡(jiǎn)約15．為了滿足審美、舒適等個(gè)人的需要，你會(huì)破壞墻體進(jìn)行改造嗎?A會(huì)

B不會(huì)附件：調(diào)查問卷26二、企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng)(MI)27企業(yè)使命：發(fā)展壯大，既求穩(wěn)，也求質(zhì)。創(chuàng)泰裝飾有限公司順應(yīng)社會(huì)發(fā)展的潮流，以超前的設(shè)計(jì)理念為起點(diǎn)。在施工過程中管理前置，層層把關(guān)，不放過任何細(xì)小的施工缺陷，走質(zhì)量興業(yè)之路，使公司不斷發(fā)展壯大。企業(yè)精神：團(tuán)結(jié)協(xié)作，發(fā)展創(chuàng)新，追求卓越。團(tuán)結(jié)能爆發(fā)出驚人的能量，為創(chuàng)新增加強(qiáng)大動(dòng)力。我們的團(tuán)隊(duì)是一個(gè)與時(shí)代俱進(jìn)、團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)；是一支發(fā)展創(chuàng)新、追求卓越的團(tuán)隊(duì)。企業(yè)是一個(gè)大家庭，公司將每一個(gè)員工緊密的結(jié)合在一起。每一位員工交流、共進(jìn)的企業(yè)氛圍，讓我們相信沒有最好，只有更好。追求卓越品質(zhì)，以獨(dú)特新穎的設(shè)計(jì)與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為躋身長(zhǎng)沙知名裝修公司之列而不懈奮斗。MI28企業(yè)管理：發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，重用人才把員工的個(gè)人追求融入企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展中，以人才生產(chǎn)力為企業(yè)發(fā)展之本，以人性的真善美為企業(yè)管理之本，為每位員工提供平等發(fā)展的機(jī)會(huì)。不唯學(xué)歷重能力，不唯資歷重業(yè)績(jī)。每個(gè)人都有相當(dāng)?shù)奈枧_(tái)，都有成功的機(jī)會(huì)，員工與企業(yè)相互依存、相互促進(jìn)、共同成功。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：設(shè)計(jì)、市場(chǎng)、服務(wù)創(chuàng)泰裝飾有限公司的發(fā)展?fàn)顩r正慢慢步入正軌，我們提供專屬個(gè)人的人性化設(shè)計(jì)，求真務(wù)實(shí)的市場(chǎng)，全心全意的服務(wù)，受到很多業(yè)主的青睞。創(chuàng)泰裝飾公司堅(jiān)持誠信為本的理念，為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，力爭(zhēng)在業(yè)內(nèi)打造自己屬于自己的一片天地。MI29企業(yè)哲學(xué)：“以人為本，靈動(dòng)設(shè)計(jì)”企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針：

“以質(zhì)量獲得市場(chǎng)，以服務(wù)獲得口碑?！逼髽I(yè)核心價(jià)值觀：“以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)為依托，獲得更高的效益?！盡I30三、企業(yè)行為識(shí)別系(BI)31部門結(jié)構(gòu)圖32(一)企業(yè)環(huán)境33企業(yè)環(huán)境一個(gè)企業(yè)就是一個(gè)小世界，每一個(gè)員工都要在這個(gè)小世界里生存。一個(gè)企業(yè)必須要有一個(gè)良好的文化環(huán)境，企業(yè)文化環(huán)境就是一種生存環(huán)境，能解決個(gè)人與企業(yè)的關(guān)系，當(dāng)個(gè)人利益與企業(yè)利益出現(xiàn)不協(xié)調(diào)時(shí)，文化環(huán)境有助于化解不協(xié)調(diào)的矛盾，因?yàn)閭€(gè)人與企業(yè)之間的梗阻，會(huì)影響員工發(fā)揮創(chuàng)造的潛能，如果隔離增多，企業(yè)員工之間就會(huì)出現(xiàn)不和諧，最終使生產(chǎn)力受到影響。人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，人與企業(yè)關(guān)系融洽，最活躍的生產(chǎn)力才能被激發(fā)出最大潛能，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤(rùn)。一個(gè)良好的企業(yè)環(huán)境會(huì)增加企業(yè)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，內(nèi)部的團(tuán)結(jié)能是整個(gè)公司發(fā)展更強(qiáng)大。34(二)對(duì)內(nèi)行為識(shí)別1.提高內(nèi)部協(xié)同效率2.制定公司管理制度35提高內(nèi)部協(xié)同效率對(duì)于行業(yè)門檻極低以及裝修游擊隊(duì)占有一定市場(chǎng)份額的解決方式是提高企業(yè)自身的內(nèi)部協(xié)同效率。企業(yè)內(nèi)部各環(huán)節(jié)（出平面圖、出效果圖、出報(bào)價(jià)、合同簽訂、出施工圖、備工備料等）存在著較原始的技術(shù)水平和操作方式，與“馬路游擊隊(duì)”并沒有形成本質(zhì)上的區(qū)別，在裝修企業(yè)與之進(jìn)行性價(jià)比之下，消費(fèi)者沒有理由不找價(jià)格更便宜的游擊隊(duì)。同時(shí)，游擊隊(duì)以其低成本的運(yùn)作尚能維系較大的利潤(rùn)空間。而對(duì)裝修企業(yè)來說，內(nèi)部協(xié)同效率不高造成溝通及對(duì)接的不順暢，對(duì)成單率、工作效率及企業(yè)成本都有著很大的影響，利潤(rùn)空間進(jìn)一步壓縮。只有提高內(nèi)部的協(xié)同效率，形成與一般企業(yè)或游擊隊(duì)的區(qū)隔，以更直觀的方式與消費(fèi)者溝通，也更好的控制成本，方能進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

36一、員工管理制度1.衣著整潔，儀表端正2.對(duì)客戶文明禮貌，不說臟話3.中午不允許喝酒、鬧事4.上班期間不允許利用電腦玩電子游戲看視頻等與工作無關(guān)事宜，影響創(chuàng)泰裝飾公司公司形象者：罰款最低10元5.不允許無故到其他公司亂竄，泄露公司內(nèi)部事項(xiàng)者直接開除6.遵守與客戶約定的時(shí)間，按時(shí)洽談，出方案7.按時(shí)參加公司的例會(huì)和各項(xiàng)活動(dòng)，不允許遲到或無故不到；簽到本作為唯一遲到早退的記載，遲到一次5遠(yuǎn)。月遲到超過五次者底薪、提出減半8.未經(jīng)公司允許，以低于公司標(biāo)準(zhǔn)報(bào)價(jià)簽約者，由簽約者承擔(dān)一切責(zé)任制定公司管理制度37制定公司管理制度9.私下不允許收取客戶設(shè)計(jì)費(fèi)或定金，不允許設(shè)計(jì)師以公司名義接私單，不允許設(shè)計(jì)師代買主材，如被客戶投訴屬實(shí)者，承擔(dān)處罰；如被公司發(fā)現(xiàn)的，直接辭退，當(dāng)月工資底薪清零。10.上班無故遲到、曠工者，按公司考勤管理辦法嚴(yán)格執(zhí)行；嚴(yán)格遵守公司作息時(shí)間，曠工早退者，同第七條。11.每天定時(shí)收拾各自辦公區(qū)域，做到整潔明亮。12.不允許私自挪用或私藏客戶定金、工程款，違反者嚴(yán)肅處罰。13.在以上日常行為規(guī)范，請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守，違反規(guī)定者，據(jù)情節(jié)輕重處以59—100元的罰款和警告。38二、辦公室人員工作管理制度1.工作滿勤：每星期工作6天，每月每人值班1天(值班時(shí)間與正常上班時(shí)間一致并參與考勤)，凡值班人員在周二至周四內(nèi)擇日補(bǔ)休1天(補(bǔ)休須提前告知辦公室，值班詳見值班表)。2.外出登記：工作人員上班時(shí)間外出(含指導(dǎo)工地、實(shí)地丈量)，須在前臺(tái)進(jìn)行登記，以便聯(lián)系。3.辦公室人員例會(huì)制度：每周五下午5：30為例會(huì)時(shí)間，會(huì)期進(jìn)行個(gè)人情況和業(yè)務(wù)運(yùn)作進(jìn)行討論。4.設(shè)計(jì)師在與業(yè)主洽談過程中，優(yōu)惠額達(dá)5%以上(含管理會(huì))的必須報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)。否則剩余優(yōu)惠額的損失由設(shè)計(jì)師承擔(dān)。5.禁止外泄財(cái)務(wù)、設(shè)計(jì)、策劃、技術(shù)、業(yè)務(wù)等公司機(jī)密。6.辦公室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁大聲喧嘩。7.辦公室人員在工作接觸中或在接聽電話中要使用文明用語;您好/請(qǐng)/謝謝/對(duì)不起/再見。8.辦公室人員要樹立服務(wù)意識(shí)，要在上級(jí)與下級(jí)、部門與部門之間起橋梁作用。制定公司管理制度39三、創(chuàng)泰公司員工行為規(guī)范（一）員工工作守則1.遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺維護(hù)公司利益和形象。2.熟悉并認(rèn)同公司理念與企業(yè)文化，將個(gè)人成長(zhǎng)與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合。3．客戶至上，努力為客戶提供最佳服務(wù)和最高價(jià)值。4.自尊并尊重他人，誠實(shí)對(duì)待同事、客戶及供應(yīng)商。5.勤于學(xué)習(xí)，勇于創(chuàng)新，追求卓越。6.充分發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，相互支持與合作，分享知識(shí)與技術(shù)。7.勤儉從業(yè)，厲行節(jié)約，愛護(hù)公共財(cái)產(chǎn)。（二）員工儀容儀表規(guī)范1.工作時(shí)間要佩帶公司胸牌。2.職員必須儀表端莊、整潔。3.員工在辦公時(shí)間內(nèi)不得著低領(lǐng)衫、露臍衫、緊身衣短褲、超短裙、睡衣（裙）式及透明、暴露、色彩過于亮麗等各種不適合在辦公時(shí)間穿著的服裝，不得穿拖鞋及拖鞋式的休閑鞋，不得赤腳。4．女員工在辦公期間應(yīng)化淡妝，不濃妝艷抹，不得在辦公場(chǎng)所妝。制定公司管理制度40（三）社交禮儀規(guī)范1.公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。2.遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞上去，如是鋼筆，要把筆尖向自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子或剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。3.走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論在自己的公司，還是對(duì)訪問的公司，在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。4.員工接待禮儀：真誠的微笑，優(yōu)雅的行動(dòng)。謙和的語言，親切的問候。平等的對(duì)待，慎重的回答。對(duì)顧客的服務(wù)要周到，親切是不能少的。客人預(yù)約時(shí)寧可員工等候客人，切不可讓客人等。作為公司員工，要珍惜與顧客見面的機(jī)會(huì)，正確使用公司名片。與客人握手時(shí)要表現(xiàn)出誠意，臉上保持微笑，接待客人時(shí)熱忱并且懂得體諒客人之心。制定公司管理制度41（四）日常行為規(guī)范1.按操作規(guī)程使用各種工作、生活設(shè)備、設(shè)施禮貌待人，穿戴整齊，舉止大方，同事之間互道問候；2.辦公區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、吸煙等不文明舉止，不影響他人工作，傳呼機(jī)、手機(jī)等通訊工具設(shè)置至無聲檔（振動(dòng)檔），上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事；3.工作交流盡量使用內(nèi)部通訊網(wǎng)絡(luò)，或MSN交流；4.員工不準(zhǔn)遲到或早退，如有需要請(qǐng)假應(yīng)及時(shí)向直屬主管說明請(qǐng)假的原因；5.上班時(shí)間不準(zhǔn)無故長(zhǎng)時(shí)間離開辦公區(qū)域，如有需要應(yīng)先經(jīng)直屬主管許可；6.自覺保守公司技術(shù)、財(cái)務(wù)、管理上各種機(jī)密（包括新資機(jī)密），違反此規(guī)定的員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給與直至解雇的嚴(yán)肅處理；重要文件、資料要隨時(shí)存放，注意保密工作待處理文件和已處理文件不能散放于桌面，自覺及時(shí)整理；7.指定區(qū)域外不得將任何食物等保管、殘留在辦公區(qū)域內(nèi)；8.保護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，下班前整理好自己的桌面，把椅子歸位；9.

節(jié)約能源，最后離開辦公區(qū)域的員工切斷不必要電源并鎖好辦公室的門窗。制定公司管理制度42(三)對(duì)外識(shí)別系統(tǒng)1.提供一體化設(shè)計(jì)服務(wù)2.提高外部整合能力3.宣傳推廣活動(dòng)43提供一體化設(shè)計(jì)服務(wù)前期設(shè)計(jì)——尺寸設(shè)計(jì)：由平面圖來展現(xiàn)，主要是根據(jù)生活習(xí)慣、人體工程學(xué)，合理布局劃分房屋格局。中期設(shè)計(jì)—