宅急送物流信息系統(tǒng)解決方案

宅急送物流信息系統(tǒng)解決方案宅急送物流信息系統(tǒng)解決方案建議書宅急送物流信息系統(tǒng)解決方案目錄1.項(xiàng)目背景...................................................................................................................................1感謝閱讀2.業(yè)務(wù)需求分析...........................................................................................................................3精品文檔放心下載2.1.企業(yè)現(xiàn)狀分析...........................................................................................................3感謝閱讀2.1.1.組織結(jié)構(gòu)分析...................................................................................................3精品文檔放心下載2.1.2.核心業(yè)務(wù)分析...................................................................................................4感謝閱讀2.2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì).........................................................................................................11感謝閱讀2.2.1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì).................................................................................................11精品文檔放心下載2.2.2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì).................................................................................................13感謝閱讀2.2.3.宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計(jì).....................................................................................16謝謝閱讀3.系統(tǒng)方案設(shè)計(jì).........................................................................................................................18感謝閱讀3.1.設(shè)計(jì)原則.................................................................................................................18謝謝閱讀3.2.設(shè)計(jì)目標(biāo).................................................................................................................18精品文檔放心下載3.3.設(shè)計(jì)規(guī)劃.................................................................................................................19謝謝閱讀3.3.1.遠(yuǎn)期規(guī)劃.........................................................................................................19精品文檔放心下載3.3.2.近期目標(biāo).........................................................................................................19精品文檔放心下載3.4.系統(tǒng)功能.................................................................................................................20感謝閱讀3.4.1.功能結(jié)構(gòu).........................................................................................................20精品文檔放心下載3.4.2.北京子公司信息系統(tǒng)基本功能.....................................................................21謝謝閱讀3.4.3.北京子公司信息系統(tǒng)增強(qiáng)功能.....................................................................24謝謝閱讀3.5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng).............................................................................................................25謝謝閱讀3.5.1.北京子公司對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的要求.................................................................25精品文檔放心下載3.5.2.數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品推薦及結(jié)構(gòu).................................................................................26精品文檔放心下載3.6.系統(tǒng)硬件設(shè)備.........................................................................................................26感謝閱讀3.6.1.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu).................................................................................................26謝謝閱讀3.6.2.硬件設(shè)備.........................................................................................................27精品文檔放心下載4.項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施.....................................................................................................................29精品文檔放心下載4.1.第一階段.................................................................................................................29精品文檔放心下載4.2.第二階段.................................................................................................................29感謝閱讀4.3.第三階段.................................................................................................................30謝謝閱讀4.4.第四階段.................................................................................................................30精品文檔放心下載5.培訓(xùn)、售后服務(wù)與技術(shù)支持.................................................................................................31謝謝閱讀5.1.培訓(xùn).........................................................................................................................31感謝閱讀5.1.1.用戶培訓(xùn).........................................................................................................31感謝閱讀5.1.2.實(shí)施培訓(xùn).........................................................................................................32感謝閱讀5.2.售后服務(wù)和技術(shù)支持.............................................................................................32謝謝閱讀6.費(fèi)用預(yù)算.................................................................................................................................34感謝閱讀6.1.硬件預(yù)算.................................................................................................................34謝謝閱讀6.2.軟件預(yù)算.................................................................................................................34謝謝閱讀7.附件一GPS訂單查詢方案................................................................................................35謝謝閱讀7.1.系統(tǒng)概述.................................................................................................................35精品文檔放心下載宅急送物流信息系統(tǒng)解決方案7.2.系統(tǒng)組成.................................................................................................................35感謝閱讀7.3.系統(tǒng)功能.................................................................................................................35感謝閱讀7.4.硬件設(shè)備.................................................................................................................36感謝閱讀7.5.客戶查詢流程.........................................................................................................36謝謝閱讀1.項(xiàng)目背景宅急送（北京雙臣一城快遞有限公司）是中日合資的全國(guó)性專業(yè)包裹快遞公司。謝謝閱讀自公司成立以來，宅急送的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，目前已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、感謝閱讀成都、武漢、西安建立了7家全資子公司、10余家分公司，以及營(yíng)業(yè)所及全國(guó)物流感謝閱讀派送協(xié)作網(wǎng)成員56180多個(gè)城市和地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)服務(wù)感謝閱讀網(wǎng)絡(luò)——"宅急送快遞網(wǎng)絡(luò)"。隨著業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)大和業(yè)務(wù)量的增加，宅急送原有的管理系統(tǒng)和業(yè)務(wù)處理方式感謝閱讀已經(jīng)不能適應(yīng)業(yè)務(wù)擴(kuò)展和企業(yè)戰(zhàn)略調(diào)整的需要。目前存在的主要問題包括：公司決感謝閱讀策層無法及時(shí)了解各營(yíng)業(yè)所和分公司的業(yè)務(wù)狀況，影響了公司的管理和決策；異地謝謝閱讀業(yè)務(wù)使通信費(fèi)用占整體成本太高；統(tǒng)計(jì)中心業(yè)務(wù)量過大，同時(shí)也無法保證數(shù)據(jù)的準(zhǔn)精品文檔放心下載確性；不能滿足客戶對(duì)于貨物跟蹤的新要求。組織結(jié)構(gòu)的不規(guī)范、業(yè)務(wù)流程的不合理和信息系統(tǒng)的不完善是宅急送目前最為謝謝閱讀突出的問題。因此，針對(duì)企業(yè)發(fā)展的需要，構(gòu)建更規(guī)范的組織結(jié)構(gòu)、設(shè)計(jì)更合理的謝謝閱讀業(yè)務(wù)流程和建造高效的管理信息系統(tǒng)是解決宅急送物流和信息流瓶頸的根本方法。謝謝閱讀作為物流領(lǐng)域杰出的應(yīng)用軟件開發(fā)商和系統(tǒng)集成商，杰合偉業(yè)公司將為宅急送謝謝閱讀分析現(xiàn)有的業(yè)務(wù)問題，參照美國(guó)UPS的管理思想，設(shè)計(jì)合理的組織管理模式，并開謝謝閱讀發(fā)符合宅急送發(fā)展需要的物流管理信息系統(tǒng)。宅急送采用杰合偉業(yè)公司提供的物流管理系統(tǒng)方案進(jìn)行信息化改造，引入先進(jìn)感謝閱讀的物流管理思想和技術(shù)，從而全面推動(dòng)宅急送的信息化管理水平，為宅急送的業(yè)務(wù)謝謝閱讀拓展和戰(zhàn)略擴(kuò)張奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。通過此次戰(zhàn)略合作，宅急送公司將達(dá)到：感謝閱讀實(shí)現(xiàn)公司技術(shù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。從現(xiàn)在的一家擁有技術(shù)的卡車運(yùn)輸公司轉(zhuǎn)變?yōu)橐桓兄x閱讀感謝閱讀第1頁提高客戶服務(wù)水平?？蛻艨梢愿鶕?jù)貨單號(hào)，在線查詢所有交運(yùn)物品的狀態(tài)：謝謝閱讀是否發(fā)運(yùn)、途中、到站以及簽收等情況。及時(shí)掌握業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況。公司決策層能實(shí)時(shí)了解每日甚至每單業(yè)務(wù)的執(zhí)行精品文檔放心下載情況及相應(yīng)的成本，充分利用公司資源，加快資金周轉(zhuǎn)，為公司決策提供感謝閱讀依據(jù)。合理利用資源，有效地組織跨地區(qū)業(yè)務(wù)?？爝f網(wǎng)絡(luò)公司可以及時(shí)了解上站謝謝閱讀發(fā)送貨品的信息，及時(shí)地安排接運(yùn)，降低通信費(fèi)用，提高工作效率。精品文檔放心下載第2頁2.業(yè)務(wù)需求分析2.1.企業(yè)現(xiàn)狀分析2.1.1.組織結(jié)構(gòu)分析宅急送總公司下設(shè)子公司，子公司下設(shè)分公司。宅急送組織結(jié)構(gòu)如圖一：感謝閱讀圖一：宅急送公司組織結(jié)構(gòu)管理職能：宅急送總公司：負(fù)責(zé)公司的總體業(yè)務(wù)管理和發(fā)展戰(zhàn)略；精品文檔放心下載各級(jí)子公司：負(fù)責(zé)管理所轄城市的具體業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)鄰近城市的轉(zhuǎn)運(yùn)精品文檔放心下載業(yè)務(wù)；各級(jí)分公司：管理所轄城市的具體業(yè)務(wù)。北京子公司下設(shè)調(diào)度中心、分揀中心、接線中心、財(cái)務(wù)部、統(tǒng)計(jì)中心以及北京謝謝閱讀地區(qū)的六個(gè)營(yíng)業(yè)所，同時(shí)，還負(fù)責(zé)管理天津等鄰近城市分公司的貨物中轉(zhuǎn)。北京子感謝閱讀公司組織結(jié)構(gòu)如圖二：...圖二：北京子公司組織結(jié)構(gòu)圖第3頁管理職能：北京子公司：負(fù)責(zé)管理北京具體業(yè)務(wù)和協(xié)調(diào)鄰近城市分公司的轉(zhuǎn)運(yùn)業(yè)精品文檔放心下載務(wù)；財(cái)務(wù)部：子公司財(cái)務(wù)管理；統(tǒng)計(jì)中心：負(fù)責(zé)北京子公司的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)處理和統(tǒng)計(jì)報(bào)表；感謝閱讀接線中心：負(fù)責(zé)市場(chǎng)開發(fā)、業(yè)務(wù)受理和客戶服務(wù)；調(diào)度中心：配送業(yè)務(wù)調(diào)度和車輛作業(yè)管理；分揀中心：負(fù)責(zé)出港、進(jìn)港業(yè)務(wù)和中轉(zhuǎn)庫管理；營(yíng)業(yè)所：客戶業(yè)務(wù)受理、市場(chǎng)開發(fā)和同城快遞作業(yè)。存在問題：子公司、分公司、營(yíng)業(yè)所在管理和業(yè)務(wù)上重疊、交叉、分工不明確、精品文檔放心下載各營(yíng)業(yè)所之間財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，子公司缺乏有效的協(xié)調(diào)，造成公司的整體運(yùn)行效率不感謝閱讀高。2.1.2.核心業(yè)務(wù)分析精品文檔放心下載感謝閱讀主要業(yè)務(wù)流程如下：第4頁發(fā)貨業(yè)務(wù)內(nèi)部流程根據(jù)客戶要求受理業(yè)務(wù)發(fā)貨方式門到港1貨物特征2品名3門到門1航空4件數(shù)2鐵路5預(yù)計(jì)重量3公路6包裝要求幾天到4其他7保險(xiǎn)8到達(dá)地報(bào)預(yù)計(jì)費(fèi)用，承諾取貨時(shí)間派車取貨零散客戶收款取貨發(fā)貨月結(jié)客戶請(qǐng)客人簽字確認(rèn)門到門發(fā)貨追蹤門到港發(fā)貨追蹤檢查貨物包裝情況發(fā)貨后按實(shí)際重量核算每單發(fā)貨總計(jì)費(fèi)用統(tǒng)計(jì)中心月結(jié)客戶由統(tǒng)計(jì)員統(tǒng)計(jì)作月底零散客戶由結(jié)帳結(jié)帳結(jié)帳員結(jié)帳圖三：發(fā)貨業(yè)務(wù)內(nèi)部流程第5頁市內(nèi)定車內(nèi)部業(yè)務(wù)流程接到客戶定車電話，根據(jù)客人要求受理業(yè)務(wù)要求用車車型、時(shí)間、到達(dá)方位接線

小姐向調(diào)度詢問車輛狀況，確定是否能派車確認(rèn)車輛后，根據(jù)客人要求開出定車工作單，跟蹤車輛是否準(zhǔn)時(shí)到達(dá)根據(jù)工作單要求派車（調(diào)度）司機(jī)完成任務(wù)后負(fù)責(zé)請(qǐng)客人簽收與結(jié)帳零散客戶帶由司機(jī)結(jié)帳，稱為日結(jié)長(zhǎng)期客戶需將工作單交回統(tǒng)計(jì)中心，由統(tǒng)計(jì)員結(jié)帳，稱為月結(jié)有特殊情況當(dāng)時(shí)不能結(jié)帳，司機(jī)將工作單交至統(tǒng)計(jì)中心，憑客人簽收改日結(jié)帳，稱為后結(jié)。結(jié)束圖四：市內(nèi)定車內(nèi)部業(yè)務(wù)流程第6頁長(zhǎng)途直送業(yè)務(wù)內(nèi)部流程開始根據(jù)客戶要求受理業(yè)務(wù)（接線中心）1.品名2.件數(shù)3.重量4.體積5.定車噸位6.送達(dá)地址7.到達(dá)時(shí)間派車（調(diào)度）派車租車通知搬運(yùn)發(fā)貨中心搭載

通知司機(jī)借款全程追蹤押運(yùn)借款通知各營(yíng)業(yè)所領(lǐng)單登記領(lǐng)單登記取貨物、簽收聯(lián)、委托書返回登記交單當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)派送直送發(fā)送中心交單

結(jié)束圖五：長(zhǎng)途直送業(yè)務(wù)內(nèi)部流程第7頁市內(nèi)工作單流轉(zhuǎn)財(cái)務(wù)部統(tǒng)計(jì)中心4聯(lián)3聯(lián)調(diào)度打印調(diào)度留統(tǒng)計(jì)聯(lián)3統(tǒng)計(jì)員取貨司機(jī)客戶留委托

聯(lián)4

2聯(lián)調(diào)度營(yíng)業(yè)所調(diào)度

送貨司機(jī)客戶簽收

1、2聯(lián)統(tǒng)計(jì)員結(jié)帳員客戶留簽收聯(lián)2出納員財(cái)務(wù)部留財(cái)務(wù)聯(lián)1圖六：市內(nèi)工作單流轉(zhuǎn)第8頁發(fā)貨工作單流轉(zhuǎn)統(tǒng)計(jì)中心調(diào)度打印調(diào)度留統(tǒng)計(jì)聯(lián)4統(tǒng)計(jì)員

財(cái)務(wù)部4聯(lián)+調(diào)度令取貨司機(jī)客戶留委托聯(lián)5中轉(zhuǎn)庫簽收聯(lián)1貼袋上留網(wǎng)絡(luò)調(diào)度調(diào)度分單發(fā)貨部責(zé)任營(yíng)業(yè)所責(zé)任營(yíng)業(yè)所留發(fā)貨聯(lián)2統(tǒng)計(jì)員

出納員結(jié)帳員財(cái)務(wù)部留財(cái)務(wù)聯(lián)3圖七：發(fā)貨工作單流轉(zhuǎn)感謝閱讀統(tǒng)計(jì)員算價(jià)內(nèi)容：服務(wù)費(fèi)、墊付款、包裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、EMS費(fèi)；謝謝閱讀不是本營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)結(jié)帳的工作單留存?zhèn)渌?。?頁現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程中存在的問題：決策層：子公司無法及時(shí)了解各營(yíng)業(yè)所和分公司的業(yè)務(wù)狀況，不能自動(dòng)進(jìn)行感謝閱讀相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析；沒有良好的財(cái)務(wù)系統(tǒng)接口和報(bào)表輸出，無法及時(shí)對(duì)物流成本進(jìn)行核感謝閱讀算和控制；缺乏對(duì)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)控，無法及時(shí)根據(jù)市場(chǎng)的變化做出戰(zhàn)略調(diào)整和感謝閱讀決策；信息系統(tǒng)不適合業(yè)務(wù)的發(fā)展，在一定程度上增加了管理成本和通訊精品文檔放心下載費(fèi)用。管理層：貨物無法進(jìn)行實(shí)時(shí)和有效的跟蹤和定位，無法滿足客戶對(duì)貨物謝謝閱讀狀態(tài)跟蹤的要求；沒有網(wǎng)上物流系統(tǒng)，無法滿足客戶實(shí)時(shí)的貨物查詢請(qǐng)求；感謝閱讀信息未實(shí)現(xiàn)共享，只能利用傳真和電話進(jìn)行業(yè)務(wù)往來，增加了感謝閱讀成本，降低了效率。作業(yè)層：接線中心沒有配套的客戶管理系統(tǒng)，無法對(duì)客戶的咨詢和請(qǐng)求謝謝閱讀做出及時(shí)和準(zhǔn)確的應(yīng)答，影響了客戶服務(wù)質(zhì)量和公司形象；精品文檔放心下載調(diào)度中心的分單完全依靠人為的操作和經(jīng)驗(yàn)，造成分單不合理，精品文檔放心下載不能有效滿足客戶需求；訂單處理缺乏有效的審核手段，導(dǎo)致數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和財(cái)務(wù)核算容易精品文檔放心下載發(fā)生錯(cuò)誤；由于信息流不暢，統(tǒng)計(jì)中心每天需要手工處理大量的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，精品文檔放心下載操作效率低，容易出錯(cuò)；第10頁2.2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)針對(duì)宅急送目前存在的問題，我們參照UPS等國(guó)外公司的先進(jìn)物流管理模式，感謝閱讀結(jié)合宅急送的實(shí)際情況，建議對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程進(jìn)行下列調(diào)整。精品文檔放心下載2.2.1.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)宅急送應(yīng)該建立一個(gè)層次分明、結(jié)構(gòu)清晰、職能明確的組織結(jié)構(gòu)。謝謝閱讀由于宅急送是一個(gè)覆蓋全國(guó)的跨區(qū)域城市快遞公司，所以需要在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)感謝閱讀上充分體現(xiàn)管理的層次和控制，我們建議采用集中控制、分布式業(yè)務(wù)管理方式的組感謝閱讀織結(jié)構(gòu)。干線級(jí)宅急送總公司北京子公司上海子公司區(qū)域級(jí)區(qū)域分揀中心區(qū)域調(diào)度中心北京分公司天津分公司城信息中心市調(diào)度中心分揀中心接線中心級(jí)城營(yíng)業(yè)所區(qū)級(jí)城區(qū)調(diào)度中心城區(qū)中轉(zhuǎn)庫圖八：宅急送組織結(jié)構(gòu)圖第11頁干線級(jí)：宅急送總公司：制訂企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，規(guī)劃和考核下級(jí)子公司的績(jī)效，謝謝閱讀企業(yè)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。區(qū)域級(jí)：區(qū)域中心或子公司：負(fù)責(zé)處理本區(qū)域內(nèi)跨城市的異地快遞業(yè)務(wù)和下屬分感謝閱讀公司的管理。下設(shè)區(qū)域調(diào)度中心和區(qū)域分揀中心。區(qū)域調(diào)度中心：根據(jù)下屬分公司的業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行車輛的調(diào)度和調(diào)控；謝謝閱讀區(qū)域分揀中心：負(fù)責(zé)下屬分公司跨區(qū)域業(yè)務(wù)貨物的中轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)、儲(chǔ)存和分感謝閱讀揀管理。城市級(jí)：各地分公司：負(fù)責(zé)管理市內(nèi)業(yè)務(wù)，市內(nèi)的出港、進(jìn)港異地業(yè)務(wù)。下設(shè)城精品文檔放心下載市調(diào)度中心、城市分揀中心、接線中心、信息中心及營(yíng)業(yè)所。感謝閱讀城市調(diào)度中心：負(fù)責(zé)市內(nèi)業(yè)務(wù)的調(diào)度分單、運(yùn)輸管理和貨物跟蹤；感謝閱讀城市分揀中心：負(fù)責(zé)處理市內(nèi)異地業(yè)務(wù)的貨物倉(cāng)儲(chǔ)、中轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)和管理；謝謝閱讀城市接線中心：采取集中業(yè)務(wù)處理的方式，統(tǒng)一客戶開發(fā)管理和業(yè)務(wù)受感謝閱讀理；營(yíng)業(yè)所：負(fù)責(zé)處理城區(qū)客戶的市內(nèi)快遞業(yè)務(wù)和異地業(yè)務(wù)受理。感謝閱讀其中，城區(qū)及市內(nèi)的業(yè)務(wù)由分公司統(tǒng)一管理，各營(yíng)業(yè)所負(fù)責(zé)實(shí)際業(yè)務(wù)的執(zhí)行，感謝閱讀大型營(yíng)業(yè)所擁有自己的中轉(zhuǎn)庫和運(yùn)輸車輛，保證市內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的通暢。感謝閱讀進(jìn)港和出港異地業(yè)務(wù)由北京分公司的調(diào)度中心和分揀中心負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)處理。感謝閱讀區(qū)域中轉(zhuǎn)的貨物由北京子公司負(fù)責(zé)處理和調(diào)度。通過從城區(qū)、市內(nèi)到區(qū)域、全國(guó)的物流快遞網(wǎng)絡(luò)的分布式業(yè)務(wù)控制和集中管理，謝謝閱讀可以使總公司對(duì)下屬分公司和營(yíng)業(yè)所的管理更為順暢，形成三級(jí)的調(diào)度和分揀網(wǎng)絡(luò)。精品文檔放心下載通過對(duì)客戶的管理、業(yè)務(wù)的控制和信息系統(tǒng)的利用，統(tǒng)一公司的形象，提升客戶服感謝閱讀務(wù)的水平。第12頁2.2.2.業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)（1）快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)宅急送的現(xiàn)有業(yè)務(wù)主要以24小時(shí)全國(guó)“門”到“門”快遞為主，未來希望發(fā)展感謝閱讀成為與美國(guó)UPS公司相同的物流快遞服務(wù)模式。要達(dá)到這樣的目標(biāo)，首先應(yīng)該具備感謝閱讀一個(gè)覆蓋全國(guó)、運(yùn)輸方式靈活、分層多級(jí)的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。謝謝閱讀物流信息流

子公司

子公司區(qū)域分揀中心

區(qū)域分揀中心區(qū)域調(diào)度中心區(qū)域調(diào)度中心分公司

城市分揀中心

城市分揀中心城市調(diào)度中心城市調(diào)度中心營(yíng)業(yè)所市內(nèi)運(yùn)輸市內(nèi)運(yùn)輸市內(nèi)運(yùn)輸客戶客戶中轉(zhuǎn)庫房中轉(zhuǎn)庫房客戶圖九：宅急送全國(guó)快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)作為全國(guó)性的快遞服務(wù)商，客戶快遞服務(wù)的需求分布是不規(guī)則的，范圍也是跨精品文檔放心下載地區(qū)、跨省市的，宅急送快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)必須具有網(wǎng)絡(luò)化和可擴(kuò)展的特性。同時(shí)，快謝謝閱讀遞資源的需求分布也是分層次的，同城快遞業(yè)務(wù)主要集中城市或地區(qū)范圍內(nèi)，異地精品文檔放心下載快遞業(yè)務(wù)需要區(qū)域物流中心把這些城市連接起來，而跨區(qū)域的全國(guó)范圍內(nèi)的快遞業(yè)感謝閱讀務(wù)則需要干線運(yùn)輸資源將各區(qū)域快遞中心連接起來。因此，快遞網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)同樣也應(yīng)感謝閱讀第13頁該具有分層多級(jí)的網(wǎng)絡(luò)特性。為了向客戶提供高質(zhì)量、安全可靠、多樣化、個(gè)性化的快遞服務(wù)和組織管理豐感謝閱讀富多樣的物流資源，需要對(duì)現(xiàn)有的快遞業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的規(guī)劃和設(shè)計(jì)。精品文檔放心下載（2）業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是保證公司業(yè)務(wù)和組織穩(wěn)定發(fā)展的前提，同時(shí)也是信感謝閱讀息系統(tǒng)合理有效運(yùn)行的基礎(chǔ)。宅急送的快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的核心業(yè)務(wù)包括：感謝閱讀1.快遞服務(wù)：為客戶提供全國(guó)范圍內(nèi)的24小時(shí)門到門快遞服務(wù)，以50公斤以精品文檔放心下載下級(jí)貨物為主，包括整車和零擔(dān)等運(yùn)輸方式，市內(nèi)快遞：市內(nèi)的包裹快遞業(yè)務(wù)；包括市內(nèi)和到港提貨業(yè)務(wù)；感謝閱讀異地快遞：跨城市的包裹快遞業(yè)務(wù)，包括進(jìn)港業(yè)務(wù)和出港業(yè)務(wù)；感謝閱讀定車服務(wù)：為客戶提供運(yùn)輸車輛出租業(yè)務(wù)；2.倉(cāng)儲(chǔ)和流通加工服務(wù)：為客戶提供貨物代管、存儲(chǔ)、包裝、分揀和加工等謝謝閱讀倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)。貨物存儲(chǔ)：為客戶提供倉(cāng)庫代管和貨物存儲(chǔ)服務(wù)；流通加工：為客戶提供貨物的、裝卸、包裝、分揀和加工服務(wù)；精品文檔放心下載規(guī)劃后的宅急送的業(yè)務(wù)流程模型如下：第14頁子公司報(bào)表管理決策支持業(yè)務(wù)控制結(jié)算管理客戶WEBEDICTI接線中心客戶聯(lián)絡(luò)客戶關(guān)系管理總調(diào)度作業(yè)監(jiān)控運(yùn)輸調(diào)度中心運(yùn)輸管理績(jī)效管理作業(yè)單管理結(jié)算管理營(yíng)業(yè)所中轉(zhuǎn)庫業(yè)務(wù)處理訂單管理作業(yè)監(jiān)控結(jié)算管理運(yùn)輸分揀中心中心庫倉(cāng)儲(chǔ)管理托運(yùn)管理分揀結(jié)算管理運(yùn)輸精品文檔放心下載圖十：業(yè)務(wù)流程及控制結(jié)構(gòu)圖城市級(jí)的快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)主要由城市調(diào)度中心、城市分揀中心和營(yíng)業(yè)所組成。一謝謝閱讀個(gè)區(qū)域中的多個(gè)城市快遞網(wǎng)之間互連成一個(gè)區(qū)域快遞網(wǎng)，由區(qū)域中心提供區(qū)域級(jí)倉(cāng)精品文檔放心下載儲(chǔ)和樞紐運(yùn)輸功能，多個(gè)區(qū)域快遞網(wǎng)通過物流核心的骨干網(wǎng)絡(luò)連接起來。謝謝閱讀單個(gè)城市快遞業(yè)務(wù)可由本市營(yíng)業(yè)所直接完成；在同區(qū)域內(nèi)跨市異地的快遞業(yè)務(wù)感謝閱讀由分公司分揀中心轉(zhuǎn)發(fā)；跨區(qū)域的物流由多個(gè)區(qū)域中心轉(zhuǎn)發(fā)后到達(dá)目標(biāo)區(qū)域后，在精品文檔放心下載由目標(biāo)區(qū)域的快遞網(wǎng)絡(luò)完成。這樣，通過系統(tǒng)的多層分級(jí)控制，建立整個(gè)快遞服務(wù)網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)的物流資源組感謝閱讀第15頁織、分配與調(diào)度。整個(gè)物流快遞業(yè)務(wù)從而具有了全局層次的可擴(kuò)展性，快遞需求發(fā)精品文檔放心下載展的哪里，快遞業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)就可以擴(kuò)展到哪里。通過快遞業(yè)務(wù)范圍的擴(kuò)展和擴(kuò)大公司增值服務(wù)，同時(shí)通過收支兩條線來規(guī)范整謝謝閱讀個(gè)公司的業(yè)務(wù)流程，使宅急送實(shí)現(xiàn)從單一的“車輪上的運(yùn)輸“轉(zhuǎn)向“海陸空“立體精品文檔放心下載化的集快遞、倉(cāng)儲(chǔ)、流通加工等物流服務(wù)為一體的綜合性快遞服務(wù)商。感謝閱讀2.2.3.宅急送信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)針對(duì)宅急送業(yè)務(wù)的現(xiàn)狀和戰(zhàn)略發(fā)展要求，規(guī)劃后的信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)應(yīng)滿足下列要感謝閱讀求：先進(jìn)的客戶關(guān)系管理先進(jìn)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可以保證客戶的請(qǐng)求得到有效的響應(yīng)和執(zhí)行，精品文檔放心下載提高客戶服務(wù)的質(zhì)量，減輕客戶服務(wù)人員的工作量，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)“一票到精品文檔放心下載底”。此外，利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的有效數(shù)據(jù)和信息，可以輔助市場(chǎng)開發(fā)感謝閱讀人員分析客戶的需求，發(fā)現(xiàn)更有價(jià)值的客戶，為公司的客戶定位和市場(chǎng)拓展精品文檔放心下載提供依據(jù)。全程的業(yè)務(wù)控制和訂單管理為確保正確和及時(shí)地執(zhí)行客戶訂單，必須對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)過程中的訂單、車謝謝閱讀輛、貨物進(jìn)行全程業(yè)務(wù)控制，監(jiān)控各個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)是否出現(xiàn)延滯和錯(cuò)誤，以便感謝閱讀及時(shí)進(jìn)行處理，保證整個(gè)業(yè)務(wù)流程的順暢。貨物的實(shí)時(shí)跟蹤和定位為提升客戶服務(wù)價(jià)值，滿足客戶對(duì)貨物進(jìn)行跟蹤和貨物狀態(tài)分析的要謝謝閱讀求，系統(tǒng)應(yīng)對(duì)各個(gè)階段貨物的位置和狀態(tài)進(jìn)行有效的定位和全程跟蹤。精品文檔放心下載優(yōu)化的調(diào)度和訂單處理為提高客戶訂單的處理能力和水平，應(yīng)該根據(jù)客戶請(qǐng)求，選擇最優(yōu)的調(diào)感謝閱讀度方法，制訂出合理的調(diào)度分單計(jì)劃，減少人為的錯(cuò)誤和提高調(diào)度的效率。謝謝閱讀有效的運(yùn)輸管理和績(jī)效考核通過對(duì)車輛、人員的管理，充分利用自有運(yùn)輸資源和外部運(yùn)輸資源，實(shí)感謝閱讀現(xiàn)作業(yè)的合理分配，提高人員的工作效率，降低作業(yè)成本。謝謝閱讀第16頁完善的倉(cāng)儲(chǔ)管理實(shí)現(xiàn)對(duì)貨物的出庫、入庫的統(tǒng)計(jì)，管理貨物的盤點(diǎn)、分揀、包裝和加工精品文檔放心下載過程。充分利用分布式庫存網(wǎng)絡(luò)的管理，提高庫存的利用效率。謝謝閱讀準(zhǔn)確的成本核算實(shí)現(xiàn)按客戶、貨物、訂單等多種類型的成本核算，分析物流成本構(gòu)成，謝謝閱讀為實(shí)現(xiàn)“開源節(jié)流”提供決策依據(jù)。網(wǎng)上物流服務(wù)通過建立公司網(wǎng)站，為客戶提供基于Internet方式的網(wǎng)上下單、貨物感謝閱讀狀態(tài)查詢等全面的物流服務(wù)。強(qiáng)大的報(bào)表統(tǒng)計(jì)和輔助決策自動(dòng)對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，生成各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為決策者提供依據(jù)。精品文檔放心下載第17頁3.系統(tǒng)方案設(shè)計(jì)3.1.設(shè)計(jì)原則杰合偉業(yè)公司在設(shè)計(jì)系統(tǒng)解決方案時(shí)遵循如下原則：信息化建立完整的、面向客戶的管理應(yīng)用新模式，保證宅急送各個(gè)部門謝謝閱讀之間、以及宅急送與相關(guān)企業(yè)之間的信息共享與暢通；集成化系統(tǒng)將業(yè)務(wù)相互關(guān)聯(lián)的部分集成在一起，重復(fù)工作和多余數(shù)據(jù)被感謝閱讀完全取消，自動(dòng)化的業(yè)務(wù)處理取代了人工操作；模塊化系統(tǒng)的各模塊可以拆分、組合使用，并可根據(jù)客戶的需求進(jìn)行個(gè)感謝閱讀性化定制，滿足企業(yè)的不同業(yè)務(wù)需求及未來發(fā)展的需要。3.2.設(shè)計(jì)目標(biāo)宅急送信息系統(tǒng)建設(shè)的目標(biāo)，包括：先進(jìn)性精品文檔放心下載軟硬件產(chǎn)品和物流理念，保證系統(tǒng)在計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備及業(yè)務(wù)應(yīng)用領(lǐng)域謝謝閱讀均保持相當(dāng)?shù)南冗M(jìn)性。開放性整個(gè)系統(tǒng)的軟硬件平臺(tái)和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)均具有相當(dāng)?shù)拈_放性；系統(tǒng)從精品文檔放心下載設(shè)計(jì)時(shí)就留出適當(dāng)?shù)慕涌冢ＷC系統(tǒng)與財(cái)務(wù)管理軟件、WMS軟件、GPS系感謝閱讀統(tǒng)等其他應(yīng)用系統(tǒng)的無縫集成。實(shí)用性應(yīng)用系統(tǒng)的各個(gè)模塊的設(shè)計(jì)充分考慮到用戶的實(shí)際需求，面向應(yīng)精品文檔放心下載用、注重實(shí)效；在考慮企業(yè)未來發(fā)展的同時(shí)，優(yōu)先滿足企業(yè)目前的需求。謝謝閱讀擴(kuò)展性系統(tǒng)具有一定的靈活性和擴(kuò)充性，可以很容易地根據(jù)情況的變化進(jìn)感謝閱讀行調(diào)整，并且在規(guī)模和性能兩個(gè)方向上有充分的能力進(jìn)行擴(kuò)展，以適應(yīng)未謝謝閱讀來企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展及系統(tǒng)升級(jí)的需要；可靠性采用安全可靠的主機(jī)系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品，提供容錯(cuò)設(shè)計(jì)、故障檢測(cè)和精品文檔放心下載第18頁恢復(fù)手段，提高系統(tǒng)運(yùn)行的可靠性，保證信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行。精品文檔放心下載3.3.設(shè)計(jì)規(guī)劃3.3.1.遠(yuǎn)期規(guī)劃作為國(guó)內(nèi)第二大的包裹快遞公司，宅急送的發(fā)展目標(biāo)就是成為中國(guó)的“UPS”：謝謝閱讀將包裹快遞業(yè)務(wù)擴(kuò)展到全國(guó)的每一個(gè)角落，并在國(guó)內(nèi)架設(shè)龐大的電子跟蹤系統(tǒng)，跟感謝閱讀蹤每日上萬件包裹的運(yùn)送情況。公司的卡車司機(jī)(同時(shí)也是送貨人)人手一部信息收謝謝閱讀發(fā)器，內(nèi)置無線裝置，能同時(shí)接收和發(fā)送送貨信息。客戶一旦在宅急送的某個(gè)營(yíng)業(yè)精品文檔放心下載所或通過因特網(wǎng)寄送包裹，信息便通過電子跟蹤系統(tǒng)傳送出去?？蛻艨梢噪S時(shí)登錄感謝閱讀宅急送的因特網(wǎng)網(wǎng)站，查詢包裹運(yùn)抵情況。電子跟蹤系統(tǒng)還隨時(shí)發(fā)送信息到卡車司感謝閱讀機(jī)的信息收發(fā)器，告訴他將經(jīng)過的路段路況，或者告訴他某位收件人迫切需要提前精品文檔放心下載收取包裹；使用全球定位衛(wèi)星，根據(jù)包裹運(yùn)送量數(shù)據(jù)，隨時(shí)通知司機(jī)更新行車路線。謝謝閱讀全國(guó)統(tǒng)一的呼叫中心，采用統(tǒng)一的特服號(hào)、分布式呼叫體系，為用戶提供精品文檔放心下載規(guī)范、實(shí)時(shí)的服務(wù)窗口；完善的因特網(wǎng)服務(wù)中心，充分體現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電子商務(wù)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)“隨感謝閱讀時(shí)、隨地、迅捷”的服務(wù)宗旨；感謝閱讀自動(dòng)化、規(guī)范化；遍布全國(guó)的GIS/GPS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)包裹快遞的全程跟蹤與定位，方便用戶的信精品文檔放心下載息查詢與服務(wù)；跨區(qū)域、大型、高效的分揀中心和調(diào)度中心，為包裹的順利中轉(zhuǎn)與運(yùn)輸提謝謝閱讀供保障；建立完善的企業(yè)管理系統(tǒng)、績(jī)效考核系統(tǒng)及決策支持系統(tǒng)，保證企業(yè)的健謝謝閱讀康、高速發(fā)展。3.3.2.近期目標(biāo)杰合偉業(yè)公司為宅急送設(shè)計(jì)的信息系統(tǒng)，既充分考慮宅急送公司的遠(yuǎn)期發(fā)展，謝謝閱讀第19頁精品文檔放心下載一規(guī)劃、分步實(shí)施、步步見效”的設(shè)計(jì)思想。首先著眼于北京子公司的發(fā)展?fàn)顩r，精品文檔放心下載優(yōu)先建設(shè)該子公司的信息化系統(tǒng)；然后根據(jù)其他子公司的發(fā)展情況擇優(yōu)選擇、逐步謝謝閱讀推進(jìn)，進(jìn)而完成整個(gè)集團(tuán)公司的全面信息化建設(shè)，其好處是：感謝閱讀示范作用以業(yè)務(wù)開展得比較好的北京子公司為入手點(diǎn)，“先北京、后其感謝閱讀感謝閱讀積累經(jīng)驗(yàn)在進(jìn)行北京子公司的信息化建設(shè)的過程中，可以積累經(jīng)驗(yàn)、協(xié)感謝閱讀調(diào)資源、整合業(yè)務(wù)流程，為日后的推廣打下基礎(chǔ)；節(jié)省成本從一個(gè)子公司開始可以避免盲目鋪攤子，既可以節(jié)約成本，又精品文檔放心下載可以集中資金，從而保證系統(tǒng)建設(shè)的順利進(jìn)行。這樣的近期目標(biāo)可以從總體上劃分為三個(gè)大的階段：2001年3月—9月，初步完成北京子公司信息系統(tǒng)的建設(shè)，滿足北京子精品文檔放心下載公司目前業(yè)務(wù)的要求；建設(shè)一個(gè)比較完整、高效的信息系統(tǒng)。謝謝閱讀2001年10月—2002年3月，根據(jù)北京子公司系統(tǒng)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，選擇其感謝閱讀他合適的子公司開始其信息系統(tǒng)的建設(shè)。從2002年3月開始，根據(jù)北京子公司信息系統(tǒng)建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一謝謝閱讀步完善整個(gè)集團(tuán)的信息化建設(shè)。3.4.系統(tǒng)功能3.4.1.功能結(jié)構(gòu)宅急送業(yè)務(wù)系統(tǒng)可分成如下四個(gè)部分，包括：總公司、子公司、分公司和營(yíng)業(yè)精品文檔放心下載部。如圖所示：第20頁總公司子公司管理

客戶貨圖十一：功能概述3.4.2.北京子公司信息系統(tǒng)基本功能總公司系統(tǒng)信息中心主要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析；子公司管理包括：子公司監(jiān)控、子公司查詢和子公司信息維護(hù)；結(jié)算管理主要進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的處理。子公司系統(tǒng)信息中心提供統(tǒng)計(jì)分析、多維報(bào)表、信息查詢功能；營(yíng)銷管理營(yíng)銷功能包括客戶管理、績(jī)效管理和下屬公司管理等。具體如下：謝謝閱讀第21頁客戶管理宅急送公司的業(yè)務(wù)發(fā)展是以客戶為中心的，所以，對(duì)于客戶資料的管理謝謝閱讀感謝閱讀下屬公司管理對(duì)下屬公司實(shí)行的管理工作，包括：監(jiān)控、查詢和信息維護(hù)。精品文檔放心下載績(jī)效管理計(jì)算下屬部門完成的目標(biāo)有量的認(rèn)識(shí)，使工作績(jī)效直接與工資掛鉤，從而增強(qiáng)企業(yè)精品文檔放心下載的凝聚力，提高企業(yè)的運(yùn)作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本。結(jié)算管理主要進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的處理。調(diào)度中心調(diào)度中心將快遞任務(wù)分配給具體運(yùn)力并予以實(shí)施。它對(duì)整個(gè)任務(wù)運(yùn)行過程感謝閱讀進(jìn)行跟蹤，以提高整個(gè)快遞過程的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。包括：謝謝閱讀運(yùn)力管理:運(yùn)力資源管理通管理、維護(hù)企業(yè)的運(yùn)力資源情況，并為作業(yè)單處理模感謝閱讀塊提供運(yùn)力資源（靜態(tài)）信息。調(diào)度管理調(diào)度管理主要包括：作業(yè)單管理、作業(yè)監(jiān)控、交接規(guī)則管理、作業(yè)交謝謝閱讀接等。成本核算企業(yè)派送成本及計(jì)劃的管理、快遞成本的統(tǒng)籌、控制和實(shí)施。謝謝閱讀配送績(jī)效考核同營(yíng)銷管理中的績(jī)效管理。GPS系統(tǒng)接口主要提供與GPS系統(tǒng)的接口。分揀中心庫存管理系統(tǒng)幫助企業(yè)的倉(cāng)庫管理人員對(duì)庫存物品的入庫、出庫、分揀和謝謝閱讀第22頁包裝等操作進(jìn)行全面的控制和管理，從而提高客戶服務(wù)水平。包括：謝謝閱讀驗(yàn)收入庫驗(yàn)收入庫將包裹經(jīng)過驗(yàn)收存入倉(cāng)庫的過程。分揀包裝主要指分揀及配貨。出庫管理出庫將包裹經(jīng)過分揀出庫的過程。托運(yùn)管理托運(yùn)管理包括：托運(yùn)單管理和托運(yùn)結(jié)算管理。條碼系統(tǒng)接口主要提供與條碼系統(tǒng)的接口。分公司系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)分析提供統(tǒng)計(jì)分析、信息查詢功能營(yíng)銷管理同子公司系統(tǒng)中的營(yíng)銷管理結(jié)算管理主要進(jìn)行業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表的處理。接線中心客戶聯(lián)系是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的工作人員與客戶進(jìn)行聯(lián)絡(luò)、交互的工具?？蛻敉ㄟ^感謝閱讀EDI//WEB/WAP/交互式語音服務(wù)確認(rèn)身份和服務(wù)請(qǐng)求，通過處理后，生成詳細(xì)感謝閱讀需求，傳送給其它子系統(tǒng)，完成各項(xiàng)功能，答復(fù)客戶請(qǐng)求。包括：謝謝閱讀作業(yè)單處理完成接收客戶的派送請(qǐng)求，形成訂單交給其他部門處理?？傉{(diào)度根據(jù)作業(yè)單處理模塊生成的任務(wù)清單，用傳真、打印、DDN（遠(yuǎn)程傳感謝閱讀第23頁輸）等形式輸出快遞指令到運(yùn)輸部門，指示運(yùn)輸部門實(shí)進(jìn)行取貨、送貨服精品文檔放心下載務(wù)。作業(yè)監(jiān)控作業(yè)監(jiān)控是系統(tǒng)中較為核心的功能，提供作業(yè)的節(jié)點(diǎn)和階段跟蹤功能，精品文檔放心下載方便用戶的查詢。客戶聯(lián)絡(luò)客戶聯(lián)絡(luò)功能完成客戶與客戶聯(lián)絡(luò)中心的信息交互，包括：謝謝閱讀CTI通過CTI設(shè)備的電話方式通信。WEB提供與北京公司現(xiàn)有網(wǎng)上訂單系統(tǒng)的接口。調(diào)度中心同子公司系統(tǒng)中的調(diào)度中心。分揀中心同子公司系統(tǒng)中的分揀中心。營(yíng)業(yè)所系統(tǒng)業(yè)務(wù)管理營(yíng)業(yè)所的業(yè)務(wù)管理包括：門到門業(yè)務(wù)管理、門到港業(yè)務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)感謝閱讀管理、統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)采集、業(yè)務(wù)報(bào)表、提供上級(jí)所需的其它信息等。謝謝閱讀運(yùn)力管理主要是根據(jù)上級(jí)調(diào)度中心的快遞指令或客戶需求進(jìn)行車輛的調(diào)度安排。精品文檔放心下載中轉(zhuǎn)庫管理主要包括基本的出、入庫管理。條碼系統(tǒng)接口主要提供與條碼系統(tǒng)的接口。3.4.3.北京子公司信息系統(tǒng)增強(qiáng)功能在總公司系統(tǒng)中增加決策支持模塊，通過對(duì)統(tǒng)計(jì)分析等模塊所提供數(shù)據(jù)進(jìn)行感謝閱讀第24頁分析建摸，為決策人在管理控制中提供最佳選擇、最優(yōu)決策所具有的輔助功感謝閱讀能。子公司系統(tǒng)中增加客戶關(guān)系管理（CRM）管理模塊，其焦點(diǎn)是改善與銷售、精品文檔放心下載市場(chǎng)營(yíng)銷、客戶服務(wù)與支持等領(lǐng)域的客戶關(guān)系有關(guān)的商業(yè)流程。謝謝閱讀分公司系統(tǒng)中：GIS/GPS/WAP/雙向?qū)ず簦└兄x閱讀精品文檔放心下載以提供有關(guān)的客戶貨物跟蹤功能以及與優(yōu)化有關(guān)的動(dòng)態(tài)運(yùn)力和動(dòng)態(tài)庫感謝閱讀存相關(guān)數(shù)據(jù)。接線中心的客戶聯(lián)絡(luò)中增加電子數(shù)據(jù)交換（EDI）的通信方式。謝謝閱讀接線中心中增加任務(wù)優(yōu)化模塊，主要指基于GPS/GIS等技術(shù)所進(jìn)行的，精品文檔放心下載精品文檔放心下載3.5.數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是指運(yùn)行在一臺(tái)或多臺(tái)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上的數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)，它為客戶感謝閱讀的應(yīng)用請(qǐng)求提供數(shù)據(jù)管理及數(shù)據(jù)處理服務(wù)，包括查詢、更新、事務(wù)管理、索引、高謝謝閱讀速緩存、查詢優(yōu)化、安全及多用戶存取控制等。3.5.1.北京子公司對(duì)數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的要求北京子公司組織結(jié)構(gòu)有6謝謝閱讀理工作。因此，一個(gè)性能良好，功能強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫是進(jìn)行業(yè)務(wù)處理的基本精品文檔放心下載的保障。業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)數(shù)據(jù)的操作主要有：實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫查詢，基本的數(shù)據(jù)錄入、精品文檔放心下載修改、更新、刪除功能；各種業(yè)務(wù)報(bào)表的制作與管理；各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的分感謝閱讀析。業(yè)務(wù)系統(tǒng)，特別是營(yíng)業(yè)所要求數(shù)據(jù)庫的響應(yīng)時(shí)間不能超過10秒。精品文檔放心下載對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性及備份恢復(fù)工作要求：系統(tǒng)7*24可以查詢。精品文檔放心下載對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)容量的要求：日處理訂單量不少于一千張。感謝閱讀第25頁3.5.2.數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品推薦及結(jié)構(gòu)目前，市場(chǎng)上能作為數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的產(chǎn)品主要有SQLserver、Sybase、Oracle、謝謝閱讀Informix等。根據(jù)本系統(tǒng)的實(shí)際需求，我們從服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)、服務(wù)器處理技術(shù)、感謝閱讀并行處理能力、網(wǎng)絡(luò)透明性、可移植性等技術(shù)因素，以及市場(chǎng)占有率、技術(shù)支持等精品文檔放心下載方面綜合考慮，我們推薦使用SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。精品文檔放心下載數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)：集團(tuán)總部、北京子公司分別安裝SQLServer數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)；精品文檔放心下載各營(yíng)業(yè)所通過業(yè)務(wù)層與直屬分公司的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)傳遞；謝謝閱讀子公司同集團(tuán)總部之間數(shù)據(jù)庫同步問題可以根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)的需要定義同感謝閱讀步的時(shí)間，在保證滿足業(yè)務(wù)需求的前提下，降低網(wǎng)絡(luò)流量，減小網(wǎng)絡(luò)故障感謝閱讀對(duì)系統(tǒng)的影響。3.6.系統(tǒng)硬件設(shè)備3.6.1.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)從宅急送現(xiàn)有業(yè)務(wù)及長(zhǎng)期發(fā)展來看，整個(gè)系統(tǒng)將充分體現(xiàn)多點(diǎn)分布的特點(diǎn)，即感謝閱讀無論在北京市內(nèi)，還是在上海市內(nèi)，乃至全國(guó)范圍內(nèi)都可能存在分支機(jī)構(gòu)，因此，謝謝閱讀系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)應(yīng)以中心辦公區(qū)為核心，向外有多點(diǎn)延伸，具體拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)如下：精品文檔放心下載第26頁圖十二：系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D如圖所示，營(yíng)業(yè)所同子公司、子公司同總部的遠(yuǎn)程連接可以采用遠(yuǎn)程撥號(hào)方感謝閱讀式，也可以采用專線方式。我們推薦采用DDN謝謝閱讀實(shí)時(shí)的連接。3.6.2.硬件設(shè)備宅急送總公司數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（一臺(tái)）PC局域網(wǎng)連接設(shè)備；遠(yuǎn)程接入設(shè)備；宅急送北京公司第27頁遠(yuǎn)程接入設(shè)備；局域網(wǎng)連接設(shè)備PC營(yíng)業(yè)所遠(yuǎn)程接入設(shè)備；局域網(wǎng)連接設(shè)備；PC第28頁4.項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施根據(jù)宅急送公司的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司現(xiàn)狀，按照以上對(duì)宅急送信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)方謝謝閱讀案，我們建議宅急送公司的信息系統(tǒng)項(xiàng)目分如下幾個(gè)階段進(jìn)行開發(fā)與實(shí)施：感謝閱讀4.1.第一階段第一階段的主要工作是：簽訂合同、成立項(xiàng)目組。1、簽訂合同根據(jù)所確定的方案內(nèi)容，簽訂合同。2、成立項(xiàng)目組在簽訂合同后一周內(nèi)，雙方共同組成項(xiàng)目組。項(xiàng)目組的組長(zhǎng)必須由雙方最高領(lǐng)精品文檔放心下載導(dǎo)兼任，其他成員由雙方的技術(shù)、業(yè)務(wù)和管理人員組成。項(xiàng)目組中雙方人員應(yīng)該相感謝閱讀互協(xié)調(diào)、相互配合，主要人員職責(zé)如下：項(xiàng)目組長(zhǎng)：宅急送方，負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施過程中的重大問題的配合、協(xié)調(diào)與支持；謝謝閱讀杰和偉業(yè)方，負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)的總體宏觀的調(diào)控和開發(fā)過程中重大謝謝閱讀問題的協(xié)調(diào)、支持。項(xiàng)目管理人員：雙方各1人，負(fù)責(zé)開發(fā)過程中的管理實(shí)施，如調(diào)研、評(píng)審、進(jìn)精品文檔放心下載度和質(zhì)量控制等。其他人員：業(yè)務(wù)專家、開發(fā)人員、服務(wù)人員，負(fù)責(zé)解釋在開發(fā)過程中各自所涉精品文檔放心下載及的業(yè)務(wù)、技術(shù)問題。項(xiàng)目小組成立后，制定開發(fā)計(jì)劃，并建立完整的進(jìn)度控制和質(zhì)量管理機(jī)制。感謝閱讀4.2.第二階段第二階段的主要工作是：進(jìn)行系統(tǒng)的詳細(xì)需求分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)。時(shí)間從合同簽精品文檔放心下載訂之日算起，預(yù)計(jì)2個(gè)月。依據(jù)所簽的合同內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)調(diào)研，例如，用戶特點(diǎn)、系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境，功能精品文檔放心下載第29頁感謝閱讀明確用戶和系統(tǒng)所需的全部詳細(xì)要求。在詳細(xì)需求分析的基礎(chǔ)上，進(jìn)行詳細(xì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)。精品文檔放心下載感謝閱讀4.3.第三階段第三階段的主要工作是：進(jìn)行系統(tǒng)的全面開發(fā)，預(yù)計(jì)2個(gè)月。感謝閱讀各功能模塊代碼編寫，聯(lián)調(diào)，內(nèi)部測(cè)試。提交可執(zhí)行程序。精品文檔放心下載4.4.第四階段第四階段的主要工作是：進(jìn)行應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施工作，預(yù)計(jì)2個(gè)月。感謝閱讀內(nèi)容有：系統(tǒng)硬件安裝、系統(tǒng)軟件安裝、系統(tǒng)調(diào)試、原有數(shù)據(jù)導(dǎo)入以及系統(tǒng)試精品文檔放心下載運(yùn)行和文檔編寫。第30頁5.培訓(xùn)、售后服務(wù)與技術(shù)支持5.1.培訓(xùn)5.1.1.用戶培訓(xùn)在物流項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們不但提供功能培訓(xùn)，還包括物流概念培訓(xùn)和系統(tǒng)精品文檔放心下載流程、業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)；并且培訓(xùn)不僅是二次開發(fā)后的培訓(xùn)，也包括企業(yè)調(diào)研前的培謝謝閱讀訓(xùn)，可以說滲透了項(xiàng)目實(shí)施的整個(gè)過程。針對(duì)不同的培訓(xùn)對(duì)象，我們提供的培訓(xùn)可分為：對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)對(duì)最終用戶的培訓(xùn)就是用戶知道怎么操作軟件，是企業(yè)最能夠接受的。業(yè)精品文檔放心下載務(wù)人員一般習(xí)慣于原先的業(yè)務(wù)操作流程，在剛開始的實(shí)用階段，對(duì)更改以往的感謝閱讀操作習(xí)慣會(huì)有一定的抵觸情緒，所以對(duì)業(yè)務(wù)人員的培訓(xùn)不能只有軟件功能培訓(xùn)，精品文檔放心下載也要解釋說明新流程的意義和新、舊業(yè)務(wù)流程的對(duì)比效果。另外，還要指定業(yè)精品文檔放心下載務(wù)操作規(guī)范，減少模塊上線后對(duì)業(yè)務(wù)人員造成的影響。對(duì)管理人員的培訓(xùn)對(duì)物流系統(tǒng)管理理念的培訓(xùn)這種培訓(xùn)就是在軟件選型時(shí)，對(duì)企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做的培訓(xùn)。培訓(xùn)目的是讓他謝謝閱讀們形成共識(shí)，理解什么是現(xiàn)代物流，為什么物流信息化建設(shè)項(xiàng)目離不開高層領(lǐng)精品文檔放心下載導(dǎo)的支持；另外一個(gè)目的就是讓他們對(duì)物流信息化建設(shè)有一個(gè)正確的預(yù)期。精品文檔放心下載調(diào)研前的動(dòng)員和培訓(xùn)在調(diào)研前應(yīng)該組織一次調(diào)研動(dòng)員和培訓(xùn)大會(huì)。參加會(huì)議主要有相關(guān)的部門感謝閱讀經(jīng)理和主要業(yè)務(wù)骨干。會(huì)議主要議題有：業(yè)務(wù)現(xiàn)狀調(diào)研在實(shí)施中的重要性、調(diào)研工作的主要內(nèi)容，也就是要謝謝閱讀了解哪些情況。被調(diào)查對(duì)象要注意哪些事項(xiàng)，要事先做哪些準(zhǔn)備工作。感謝閱讀第31頁業(yè)務(wù)流程描述的培訓(xùn)。對(duì)系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)謝謝閱讀用戶自定義；還包括企業(yè)的管理流程，系統(tǒng)權(quán)限的設(shè)置等。感謝閱讀5.1.2.實(shí)施培訓(xùn)實(shí)施工作從項(xiàng)目簽定協(xié)議開始到項(xiàng)目上線結(jié)束，滲透了整個(gè)項(xiàng)目的生命期。實(shí)精品文檔放心下載施工作的效果將直接影響到項(xiàng)目的進(jìn)展。項(xiàng)目系統(tǒng)平臺(tái)不同的用戶會(huì)有不同的需求和平臺(tái)資源，因此實(shí)施人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的系統(tǒng)平臺(tái)有精品文檔放心下載一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)，如現(xiàn)在宅急送一個(gè)營(yíng)業(yè)所只有一個(gè)辦公地點(diǎn)，并且沒有駐外的銷精品文檔放心下載售人員或管理人員，而將來每一個(gè)業(yè)務(wù)員可能作為流動(dòng)的業(yè)務(wù)點(diǎn)，并與外部的這些謝謝閱讀業(yè)務(wù)點(diǎn)進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。對(duì)于各種情況進(jìn)行分析，并制定解決方案。感謝閱讀制定實(shí)施周期制定實(shí)施周期是整個(gè)系統(tǒng)的重要步驟。實(shí)施周期及相關(guān)文檔將被遞交給客戶、謝謝閱讀經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目小組成員一起交流、協(xié)調(diào)、目標(biāo)、里程碑、回顧和突發(fā)情況感謝閱讀處理的作用。作為實(shí)施顧問一定要熟悉這些文檔的制定和管理，并利用這些文檔規(guī)謝謝閱讀范整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施。5.2.售后服務(wù)和技術(shù)支持在系統(tǒng)實(shí)施完成后，公司將向用戶提供完備的使用手冊(cè)文檔。精品文檔放心下載對(duì)軟件產(chǎn)品實(shí)行一年免費(fèi)維護(hù)和一年后有償服務(wù)。對(duì)由杰合偉業(yè)公司購(gòu)買的硬件產(chǎn)品，根據(jù)原廠家提供的保修條件進(jìn)行維修，感謝閱讀但不包括非正常使用而造成的硬件損壞。在接到用戶故障通知1個(gè)工作日內(nèi)給出響應(yīng)并提出解決方案。謝謝閱讀技術(shù)咨詢?nèi)藛T通過電話、E