某綜合商業(yè)廣場前期物業(yè)宣傳策劃方案

XX廣場前期物業(yè)宣傳策劃方案前言言“悠悠XX，XXX外灘”XXXX房地產(chǎn)實業(yè)業(yè)有限公司慧慧眼獨具，在在這高新薈萃萃、人杰地靈靈之寶地開發(fā)發(fā)具有科技、生生態(tài)、健康、文文化特點的綜綜合性樓宇〖〖XX廣場〗。XXXX房房地產(chǎn)實業(yè)有有限公司堅持持“優(yōu)質(zhì)開發(fā)，優(yōu)優(yōu)質(zhì)管理”的原則，向向社會公開招招標(biāo)選聘物業(yè)業(yè)管理企業(yè)，對XX廣場實施優(yōu)質(zhì)管理服務(wù)，為業(yè)主創(chuàng)造良好的生活環(huán)境。XXXX物物業(yè)管理有限限公司從公司司實際出發(fā)，充充分發(fā)揮人才才優(yōu)勢和集團團支援優(yōu)勢，堅堅持“用心”理念，提供供高品質(zhì)物業(yè)業(yè)管理服務(wù)，讓XX廣場的業(yè)主家安、心安。第一部分綜合說說明書1.1公司概況：：本公司是一一家注冊資金金50萬元，三級級資質(zhì)的專業(yè)業(yè)物業(yè)管理企企業(yè)。公司現(xiàn)現(xiàn)有員工80余名，大、中中專以上學(xué)歷歷人員占員工工總數(shù)的35%，各類職稱稱人員占員工工總數(shù)的23%，在管和協(xié)協(xié)議管理著濱濱江區(qū)55萬平方米的的住宅小區(qū)。公公司實行董事事會領(lǐng)導(dǎo)下的的總經(jīng)理負(fù)責(zé)責(zé)制，采用直直線職能管理理模式。公司司組織制制完完善，設(shè)總經(jīng)經(jīng)理室、人事事行政部、財財務(wù)部、物業(yè)業(yè)管理部、事事業(yè)拓展部。一一室四部直接接負(fù)責(zé)各管理理處的協(xié)調(diào)、服服務(wù)、指導(dǎo)、監(jiān)監(jiān)督工作，同同時也為業(yè)主主提供優(yōu)質(zhì)服服務(wù)創(chuàng)造了良良好的組織保保證。各管理理處均設(shè)工程程、保安、保保潔、客戶服服務(wù)等部門，直直接為業(yè)主提提供多項日常常服務(wù)，形成成了一個條塊塊結(jié)合的管理理網(wǎng)絡(luò)。公司組織架架構(gòu)圖1.2管理業(yè)績：：管理業(yè)績是是本公司此次次競標(biāo)的最大大障礙，我們們成立到現(xiàn)在在還剛滿五個個月，所接管管理的都是我我們XX集團開發(fā)建建設(shè)的樓盤。但但我們不滿足足于現(xiàn)狀，積積極參與物業(yè)業(yè)管理市場競競爭，堅持走走“市場化、專專業(yè)化”的發(fā)展之路路。并把人才才隊伍建設(shè)放放在首位，分分別從中國物物業(yè)管理行業(yè)業(yè)發(fā)展成熟的的上海、廣州州兩地邀請具具有豐富（五五年以上）物物業(yè)管理經(jīng)驗驗的人才加盟盟本公司。公公司在成立之之初，就導(dǎo)入入ISO90000質(zhì)量認(rèn)證體體系，提高公公司的專業(yè)化化水準(zhǔn)，并重重視自己的弱弱項，把技術(shù)術(shù)要求較高的的工程維護和和綠化維護兩兩項，分別承承包給具有國國家二級資質(zhì)質(zhì)的XX建設(shè)集團和XX園林公司。1.3管管理優(yōu)勢：“尺有所短，寸寸有所長“，我們的優(yōu)優(yōu)勢在于：一、人力力資源公司初創(chuàng)人人員，全部來來自XX、上海、廣廣州三地的品品牌物業(yè)管理理企業(yè)，有豐豐富的物業(yè)管管理經(jīng)驗和服服務(wù)理念，公公司集合所有有員工的智慧慧和經(jīng)驗形成成了一套有“XX”特色的物業(yè)業(yè)管理理念和和操作程序。二、集團團依托“XX”集團領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)非常重視視物業(yè)公司的的成長，在公公司成立大會會上，提出了了“投入百萬，打打造XX品牌物業(yè)形形象”的口號。三、各子子公司支援集團各子公公司在集團領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的號召下下，紛紛從人人力、技術(shù)、物物資、資金上上支援本公司司，幫助我們們成長。1.4總體思路：：堅持“一個個中心”l堅持“以客戶服務(wù)務(wù)為中心”的質(zhì)量管理理原則，通過各各種信息渠道道（如客戶意意見征詢等活活動）了解和和掌握客戶的的需求和期望望，有針對性性的向客戶提提供各種服務(wù)務(wù)，以滿足客客戶的需求。倡導(dǎo)“兩個個體系”l人才是是公司進行物物業(yè)管理服務(wù)務(wù)的基礎(chǔ)。公公司倡導(dǎo)“培訓(xùn)”體系，走一一條“精挑選，嚴(yán)嚴(yán)訓(xùn)練”的人才隊伍伍建設(shè)之路，練練就精兵強將將，實施專業(yè)業(yè)化、規(guī)范化化的管理。l公司倡倡導(dǎo)“溝通”體系，以“溝通、協(xié)調(diào)調(diào)、合作”作為內(nèi)部服服務(wù)宗旨，形形成一種“互相勉勵、互互相學(xué)習(xí)、互互相信任、工工作緊張、氣氣氛輕松”的企業(yè)文化化氛圍。公司司通過員工例例會制度、金金點子工程、內(nèi)內(nèi)部通氣會、有有話大家說等等多種溝通渠渠道，了解員員工的需求，并并盡力解決員員工的后顧之之憂，同時也也讓員工了解解公司的工作作計劃和目標(biāo)標(biāo)，使員工能能全身心的投投入到工作中中去，以便能能更好的為業(yè)業(yè)主服務(wù)和實實現(xiàn)其自我價價值。理順“三方方關(guān)系”l通過各各種宣傳手段段，讓住戶了了解本公司和和物業(yè)管理服服務(wù)的各項內(nèi)內(nèi)容及法律、法法規(guī)賦予雙方方的責(zé)任和義義務(wù)，同時通通過住戶訪問問、投訴回訪訪、信息回饋饋等方式方法法，以理順公公司和住戶之之間的關(guān)系，贏贏得住戶對本本公司的信任任和支持。l倡導(dǎo)“溝通”體系，理順順員工與公司司之間的關(guān)系系。l理順與與開發(fā)商、相相關(guān)政府部門門的關(guān)系。實現(xiàn)“四贏贏目標(biāo)”l通過公公司員工的努努力，住戶的的支持，相關(guān)關(guān)方的配合最最終實現(xiàn)“住戶享受好好服務(wù)，員工工實現(xiàn)自我價價值，公司贏贏得相應(yīng)利益益，相關(guān)方獲獲益”的“四贏目標(biāo)”。1.5三年規(guī)劃：：公司成立一一周年，接管管面積突破50萬平方米，導(dǎo)入并通過ISO90000質(zhì)量認(rèn)證體體系；公司成立兩兩周年，接管管面積突破80萬平方米，創(chuàng)創(chuàng)建一個以上上XX市優(yōu)秀示范范小區(qū)（大廈廈），企業(yè)取取得物業(yè)管理理二級資質(zhì)；；公司成立三三周年，接管管面積突破100萬平方米，創(chuàng)創(chuàng)建一個以上上全國物業(yè)管管理示范小區(qū)區(qū)（大廈），初初步形成企業(yè)業(yè)規(guī)模效應(yīng)和和品牌形象，搶搶占濱江區(qū)物物業(yè)管理服務(wù)務(wù)制高點。第二部分物業(yè)管理策策劃方案2.1XX廣場物業(yè)概概況l地理理位置：（l）物物業(yè)類型：XX廣場共共有10幢呈行列式式布局的高層層、小高層樓樓宇，是集住住宅、商場、寫寫字樓、酒店店式公寓為一一體的綜合性性物業(yè)。l總占占地面積：45332平方米l總建建筑面積：1330001平方米住宅面積：：70000平方米，寫寫字樓面積：：17000平方米，酒酒店式公寓面面積：7100平方米，商商場（商鋪）面面積：16000平方米l綠地地率：42.244%l公共共設(shè)施設(shè)備及及公共場所：：屋頂水箱44只；生活水水池1個；消防水水池2個；配電房3間（一只專專變，兩只共共變）；電梯梯44部（西子奧奧的斯）；消消防控制中心心2間；綜合布布線控制是電電信機房3間；水泵房3間；集水井36個；A、C有中央空調(diào)調(diào)（約克主機機）；攝像監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)；可可視對講系統(tǒng)統(tǒng)；電子巡更更系統(tǒng)；地下下車位479個，地上臨臨時停車位40個；IC卡車庫管理理系統(tǒng)。l戶內(nèi)內(nèi)配套設(shè)施：：有線電視；；PDS綜合布線；；預(yù)留管道煤煤氣接口；可可視對講系統(tǒng)統(tǒng)；一戶一表表（水、電、雙雙路供電）。2.2編制依據(jù)《XX市物物業(yè)管理條例例》《XX市物物業(yè)管理收費費實施辦法》《全國城市市物業(yè)管理優(yōu)優(yōu)秀住宅小區(qū)區(qū)達(dá)標(biāo)評分細(xì)細(xì)則》《XX廣場場物業(yè)管理招招標(biāo)文件》《XX廣場場物業(yè)管理招招投標(biāo)答疑》國家及省市市有關(guān)物業(yè)管管理政策法規(guī)規(guī)2.3XX廣場物業(yè)管管理整體設(shè)想想及策劃XX廣場物物業(yè)項目認(rèn)知知nXX廣廣場是XXXX房地產(chǎn)投資資集團投資開開發(fā)建設(shè)的房房產(chǎn)nXX廣廣場所處位置置既是未來發(fā)發(fā)展繁華的區(qū)區(qū)域，又是文文化的社區(qū)、自自然的景區(qū)，具具有獨特的居居家資源優(yōu)勢勢。發(fā)展商精精心研究消費費者居住需要要、時代特征征和建筑發(fā)展展趨向，提出出了科技、生生態(tài)、健康、文文化的開發(fā)思思想，以超前前的理念對XX廣場進行高高水平規(guī)劃，注注重人、建筑筑、自然與時時代的和諧，并并以簡單化的的設(shè)計風(fēng)格、多多元化的樓型型、生態(tài)化的的設(shè)計理念創(chuàng)創(chuàng)造性地實現(xiàn)現(xiàn)了XX廣場的人居居開發(fā)模式，滿滿足新時代人人們對居住、商商務(wù)新的需求求。n為使XXX廣場的物業(yè)業(yè)管理與科技技、健康、文文化，簡單化化、多元化、生生態(tài)化的房地地產(chǎn)產(chǎn)品定位位相適應(yīng)，滿滿足新世紀(jì)人人們親近自然然，尋找自我我、營造自由由家園的需求求，作為XX廣場的物業(yè)業(yè)管理單位，必必須要正確認(rèn)認(rèn)知和深刻把把握科技、生生態(tài)、健康、文文化的這一開開發(fā)模式的核核心內(nèi)涵，設(shè)設(shè)計出以科學(xué)學(xué)的管理方式式、多元化的的服務(wù)形式來來營造XX廣場全新的的物業(yè)管理模模型，以滿足足業(yè)主居住健健康的要求，多多元化的個性性需求，生態(tài)態(tài)化的歸宿需需求。XX廣場物物業(yè)特征理解解◆智能化XX廣場作作為高新區(qū)的的時尚家園，其其設(shè)計與建筑筑體現(xiàn)出現(xiàn)代代建筑理念與與現(xiàn)代科技理理念。首先體體現(xiàn)在現(xiàn)代科科技技術(shù)在房房產(chǎn)中全面應(yīng)應(yīng)用，自動監(jiān)監(jiān)控系統(tǒng)、可可視對講系統(tǒng)統(tǒng)、電子巡更更系統(tǒng)、小區(qū)區(qū)管理網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)（以物業(yè)業(yè)管理軟件為為平臺），通通過對現(xiàn)代科科技的充分利利用為小區(qū)的的現(xiàn)代化管理理提供方便，為為業(yè)主的生活活提供快捷的的服務(wù)。◆簡單化簡約、通透透、硬質(zhì)酷感感是建筑設(shè)計計師的設(shè)計理理念，主要體體現(xiàn)在淺色的的外墻，委婉婉流暢的頂部部輪廓，整潔潔統(tǒng)一的窗體體設(shè)計，顯示示出XX廣場明晰的的建筑風(fēng)格：：“做減法式的的建筑”◆生態(tài)化XX廣場建建筑設(shè)計的出出發(fā)點就凝聚聚著“生態(tài)、綠色色、健康、文文化”的特點。生生態(tài)保護是二二十一世紀(jì)人人類關(guān)注的主主題，綠地、自自然景觀的營營造必然成為為日后XX廣場物業(yè)管管理追求的主主題。◆多元化XX廣場共共有10幢小高層含含科研辦公樓樓、會展中心心、展銷用房房、居家辦公公樓、專家公公寓，是集辦辦公、居住、會會展為一體的的綜合性物業(yè)業(yè)。物業(yè)類型型的多元化要要求配套設(shè)備備設(shè)施、配套套服務(wù)的多元元化。我們根根據(jù)社區(qū)不同同消費群體的的需要，提供供不同層次的的高品質(zhì)、高高質(zhì)量的服務(wù)務(wù)。充分利用用XX廣場各類資資源為業(yè)主提提供最大的便便捷、享受。XX廣場物業(yè)業(yè)管理的基本本理念XX廣場作作為XXXX集團XXXX公司奉獻給XX市民的21世紀(jì)高水平平的小康居住住、商務(wù)典范范，面對這樣樣一個一流地地理環(huán)境、一一流設(shè)計、一一流監(jiān)理、一一流施工的高高檔居住、商商務(wù)的項目，必必須要有專業(yè)業(yè)的人員、超超前的服務(wù)思思想融入到該該項目的管理理及服務(wù)，才才能達(dá)到開發(fā)發(fā)商的設(shè)計理理念要求。物物業(yè)管理不僅僅是房地產(chǎn)開開發(fā)的延續(xù)和和完善，而且且有利于樹立立開發(fā)商的形形象，加快其其樓宇銷售的的進度，同時時也有利于維維護單個業(yè)主主的利益，達(dá)達(dá)到保值增值值的目的。XXXX物業(yè)管理公公司作為一家家新的公司，并并沒有太多的的管理業(yè)績可可以弦耀，但但我們有XX集團作強大大后盾、憑借借來自廣東、上上海多年物管管專才的加入入，完全有能能力、有實力力、有信心承承擔(dān)起XX廣場的物業(yè)業(yè)管理工作。一一旦我公司獲獲得XX廣場的物業(yè)業(yè)管理權(quán)，我我們將充分發(fā)發(fā)揮我司的人人才優(yōu)勢、管管理優(yōu)勢與集集團公司的技技術(shù)優(yōu)勢、規(guī)規(guī)模優(yōu)勢進行行資源互補，把XX廣場建設(shè)成為體現(xiàn)現(xiàn)代城市風(fēng)采和催生現(xiàn)代文明的搖籃，使之成為中國高尚住宅、商務(wù)樓宇物業(yè)管理的典范。針對XX廣廣場物業(yè)管理理的各個要素素，我們進行行了精心地研研究和分析，在在充分了解發(fā)發(fā)展商的開發(fā)發(fā)理念、項目目的特點及未未來業(yè)主的構(gòu)構(gòu)成上，精心心策劃XX廣場的物業(yè)業(yè)管理模式，即“人性的、個性的”，并以此確定我們的整體構(gòu)思和管理策劃思路。（一）立足足誠信原則，通通過“用心發(fā)現(xiàn)，用用心服務(wù)”理念來提供“人性化、個個性化”的物管模式式?！坝眯陌l(fā)現(xiàn)，用用心服務(wù)”，是我們XX物業(yè)的企業(yè)業(yè)理念和服務(wù)務(wù)追求。企業(yè)理念內(nèi)內(nèi)涵：u堅持以以社會效益、生生態(tài)效益為主主，經(jīng)濟效益益為輔的經(jīng)營營理念，倡導(dǎo)導(dǎo)“用心發(fā)現(xiàn)，用用心服務(wù)”作為基本的的服務(wù)理念。用“心”去聽、用心去感覺、用心去發(fā)現(xiàn)業(yè)主對服務(wù)需求。u用“心心”去做；是指指用新的觀念念和新的思想想去理解業(yè)主主新的需要，并并一絲不茍、實實實在在做好好每一項工作作，做好每一一項服務(wù)。不不斷用心去提提高服務(wù)的質(zhì)質(zhì)量與品質(zhì)。uXX物物業(yè)服務(wù)人員員通過用“心”與業(yè)主交流流，了解其生生活、居住、精神、文化的需求，并為業(yè)主提供細(xì)致、親和的服務(wù)，改善和提升業(yè)主的生活品質(zhì)，達(dá)成業(yè)主與業(yè)主之間、業(yè)主與服務(wù)人員之間，業(yè)主與環(huán)境之間的高度和諧。u我們以以業(yè)主的實際際需要為前提提，用“心”設(shè)計出多元元化、多層次次的服務(wù)項目目，制定出高高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)務(wù)質(zhì)量目標(biāo)、詳詳細(xì)的服務(wù)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并落實實服務(wù)內(nèi)容的的實施。（二）提供供個性化服務(wù)務(wù)，全新演繹繹“家”的概念我們將設(shè)客客戶（業(yè)主）服服務(wù)中心，提提供個性化、多元化服務(wù)務(wù)。小區(qū)內(nèi)將將有專人處理理和安排各項項服務(wù)，組織織和引入各種種社會服務(wù)。提提供家政服務(wù)務(wù)、商務(wù)服務(wù)務(wù)、送餐服務(wù)務(wù)、維修服務(wù)務(wù)、法律咨詢詢、金融服務(wù)務(wù)等，給業(yè)主主以廣泛自由由選擇的機會會與權(quán)利，使使服務(wù)更加有有個性。入住前向業(yè)業(yè)主提供家居居裝修設(shè)計，我我們將從早晨晨為業(yè)主提供供MORNIINGCAALL服務(wù)，白天天提供鐘點工工服務(wù)、送餐餐服務(wù)、洗衣衣服務(wù)，下午午可設(shè)四點半半學(xué)校，進行行全程管家服服務(wù)；我們還還可為你進行行安排酒店入入住、機票代代訂、會議安安排等商務(wù)活活動。只要你你有需求，我我們必將盡力力滿足。讓業(yè)業(yè)主足不出戶戶盡可享受全全方位的人性性化、個性化化、多元化的的服務(wù)。極力力營造一個富富有歸屬感、幸幸福感、自由由感的家園。XX廣場作作為時尚住宅宅區(qū)的經(jīng)典之之作，其配套套服務(wù)必定要要體現(xiàn)出其根根本時尚特色色，因此要求求物業(yè)管理公公司在提供服服務(wù)時必須要要根據(jù)業(yè)主的的實際生活需需要來開展各各種形式的特特色服務(wù)，要要求服務(wù)人員員綜合素質(zhì)高高，能夠及時時了解業(yè)主的的各種現(xiàn)實需需要和潛在需需要，用全新新服務(wù)理念和和管理理念去去提供優(yōu)質(zhì)高高效的服務(wù)。XX廣場物物業(yè)管理的前前景目標(biāo)XX廣場作作為時尚家園園的代表作，其其管理模式與與管理目標(biāo)要要求社會化、專專業(yè)化、規(guī)范范化、系統(tǒng)化化。對XX廣場物業(yè)管管理的前景我我公司充滿信信心，我司承承諾XX廣場的管理理目標(biāo)是：緊扣“智能能化、簡單化化、生態(tài)化、多多元化”的人居開發(fā)發(fā)理念，建立立并實施“人性的、個個性的”的物業(yè)管理理模式，為客客戶營造一個個21世紀(jì)經(jīng)典家家園。確?？蛻舻牡臐M意度和提提高發(fā)展商的的信譽度并不不斷超越客戶戶期望為管理理目標(biāo)，自接接管XX廣場之日起起，按ISO90000體系標(biāo)準(zhǔn)管管理小區(qū)、按按星級標(biāo)準(zhǔn)實實施物業(yè)管理理，在一年內(nèi)內(nèi)樹立起XX廣場物業(yè)管管理品牌形象象。具體目標(biāo)可可分三個階段段：u第一階階段：2004年10月開始導(dǎo)入ISO90000質(zhì)量體系，對對各項制度和和承諾指標(biāo)實實施控制，確確保管理與服服務(wù)的社會化化、專業(yè)化、規(guī)規(guī)范化。u第二階階段：2005年通過ISO90000質(zhì)量體系，導(dǎo)導(dǎo)入ISO144000環(huán)境體系，爭爭創(chuàng)“XX市物業(yè)管理理優(yōu)秀示范住住宅小區(qū)”。u第三階階段：2006年以建設(shè)部部《全國優(yōu)秀秀管理住宅小小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》作作為XXXX物業(yè)管理與與服務(wù)的方向向，爭創(chuàng)“全國城市物物業(yè)管理優(yōu)秀秀住宅小區(qū)”與XX廣場全體業(yè)業(yè)主和用戶共共同創(chuàng)造一個個科技、現(xiàn)代代、生態(tài)、健健康的家園。XX廣場物業(yè)業(yè)管理的整體體策劃●XX廣場物物業(yè)前期介入入的策劃本公司擁有有一支專業(yè)技技術(shù)水平很高高、工作責(zé)任任心很強而且且具有豐富前前期工作經(jīng)驗驗的優(yōu)秀隊伍伍，公司總體體構(gòu)想在XX廣場是以階階段性參與和和經(jīng)常性參與與相結(jié)合的模模式進行物業(yè)業(yè)的前期介入入工作。在工程施工工階段在征得得開發(fā)商同意意的前提下，在在設(shè)計方案確確定和房產(chǎn)施施工階段：集集中本公司的的各專業(yè)技術(shù)術(shù)人員參與項項目討論、圖圖紙會審，并并提出相關(guān)建建議；對施工工現(xiàn)場指派有有施工現(xiàn)場管管理經(jīng)驗和物物業(yè)管理經(jīng)驗驗的前期人員員經(jīng)常性地參參與施工建設(shè)設(shè)。房產(chǎn)銷售階階段：及時發(fā)發(fā)現(xiàn)物業(yè)的各各類遺留問題題并反饋業(yè)主主意見信息到到相關(guān)的工程程部門，使工工程施工出現(xiàn)現(xiàn)的問題在前前期及時加以以改進，進而而使XX廣場物業(yè)更更加完善。●設(shè)備設(shè)施管管理與維護的的策劃充分發(fā)揮公公司人才優(yōu)勢勢，制訂有效效的設(shè)備設(shè)施施運行維護方方案，對供電電系統(tǒng)、消防防系統(tǒng)、弱電電系統(tǒng)、電控控系統(tǒng)進行專專業(yè)的管理與與維護，其次次通過與專業(yè)業(yè)電梯公司的的合作培訓(xùn)建建立一支擁有有專業(yè)技術(shù)水水平的電梯操操作與維修保保養(yǎng)隊伍，從從而確保高層層電梯的正常常運轉(zhuǎn)；再次次可利用集團團公司技術(shù)優(yōu)優(yōu)勢對小區(qū)的的供熱系統(tǒng)、供供水系統(tǒng)、排排污管網(wǎng)系統(tǒng)統(tǒng)等進行有效效管理與維護護。最后通過過引進一批擁擁有現(xiàn)代科技技水平的計算算機方面的人人員對XXXX物業(yè)的智能能化系統(tǒng)進行行正規(guī)化的操操作，通過本本公司自創(chuàng)的的軟件操作系系統(tǒng)對整體物物業(yè)進行現(xiàn)代代化管理與維維護。●安全防范體體系的策劃XX廣場規(guī)規(guī)模大、樓型型復(fù)雜，加上上小區(qū)通道多多，使物業(yè)管管理安全防范范體系必須經(jīng)經(jīng)受得起考驗驗，根據(jù)物業(yè)業(yè)以上特點，本本公司特制定定以下管理措措施：◆層級聯(lián)動控控制體系（1）重點點監(jiān)控：在各各通道出口、崗崗?fù)ぴO(shè)置哨崗崗，重點監(jiān)控；（2）全日日不間斷監(jiān)控控：保安實行行24小時值班，24小時巡邏制度；；（3）建立立小區(qū)安全防防范快速反應(yīng)應(yīng)體系：采取取固定崗、巡巡邏崗相結(jié)合合，單車、步步行相結(jié)合，實實行大范圍內(nèi)內(nèi)有小范圍的的連環(huán)巡邏方方案，真正做做到一處有事事，處處聯(lián)動動，能夠快速速救援，以防防止各類突發(fā)發(fā)事件的發(fā)生生。◆三防結(jié)合體體系：“人防、技防防、制度防”根據(jù)XX廣廣場開放式的的設(shè)計，本公公司建立了治治安防范的“三防體系”，其中“人防”是整體物業(yè)業(yè)治安防范的的主導(dǎo)力量，保保安人員是此此項工作的重重心，要積極極樹立起保安安人員的工作作責(zé)任感，切切實地保護好好小區(qū)居民生生命財產(chǎn)的安安全，以營造造良好的居住住、商務(wù)環(huán)境境。技防：主要要依靠現(xiàn)代科科技技術(shù)對小小區(qū)實施智能能化管理，在在各交通要道道安裝監(jiān)控攝攝像頭，對監(jiān)監(jiān)控畫面出現(xiàn)現(xiàn)的可疑人員員立即實施控控制，真正做做防患于未然然。制度防：主主要通過制訂訂相關(guān)的治安安防范制度，通通過小區(qū)全體體業(yè)主的共同同力量來建立立起一個龐大大的治安防范范網(wǎng)絡(luò)，讓每每個作奸犯科科的人都聞風(fēng)風(fēng)喪膽?！穹?wù)多元化化體系：XX廣場是是集辦公樓、商商場、公寓為為一體綜合樓樓盤，要將優(yōu)優(yōu)質(zhì)高效的物物業(yè)服務(wù)配套套完善，這無無疑給物業(yè)管管理公司服務(wù)務(wù)及管理帶來來了嚴(yán)峻的考考驗。用心發(fā)發(fā)現(xiàn)，用心服服務(wù)作為公司司的管理理念念要求所提供供的服務(wù)必須須是全面的、系系統(tǒng)的。對于于業(yè)主不同層層次的現(xiàn)實需需求、潛在需需求都應(yīng)該通通過不同形式式給予滿足。具體做法是是：建立服務(wù)熱熱線制度及網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺臺（小區(qū)網(wǎng)站站、XX電信、網(wǎng)通通作為操作平平臺），全天天24小時負(fù)責(zé)受受理業(yè)主的各各種服務(wù)需求求。開展無償服服務(wù)與有償服服務(wù)的有機結(jié)結(jié)合，根據(jù)業(yè)業(yè)主的實際需需要，積極創(chuàng)創(chuàng)造條件，增增設(shè)服務(wù)項目目和服務(wù)內(nèi)容容，真正體現(xiàn)現(xiàn)出“用心”的服務(wù)理念念。建立XX廣廣場健康服務(wù)務(wù)中心，為業(yè)業(yè)主提供醫(yī)療療保健咨詢，緊緊急救護等一一系列健康服服務(wù)?！裆鐓^(qū)文化策策劃在XX廣場場物業(yè)管理整整體構(gòu)想的基基礎(chǔ)上公司就就社區(qū)文化建建設(shè)方面進行行精心的策劃劃，主要圍繞繞“環(huán)境文化、行行為文化、制制度文化、精精神文化”等四個方面面全方位展開開，通過循序序漸進，潛移移默化，寓教教于樂的社區(qū)區(qū)文化建設(shè)，培培養(yǎng)社區(qū)精神神，增強社區(qū)區(qū)凝聚力，營營造出一個良良好的人文環(huán)環(huán)境，創(chuàng)造一一個健康、文文明、時尚的的家園。為此此本公司將著著重做好以下下幾方面的工工作：²2;加強與各階階層業(yè)主的感感情交流與溝溝通通過形式多多樣的活動，加加強各業(yè)主之之間的交流與與溝通，增加加業(yè)主之間的的友好相處關(guān)關(guān)系，啟發(fā)業(yè)業(yè)主的自律意意識，弘揚中中華民族的傳傳統(tǒng)美德，建建立起小區(qū)的的人文環(huán)境氛氛圍。²2;注重青少年年文化活動注重青少年年文化活動，關(guān)關(guān)心他們的身身心健康，積積極利用，發(fā)發(fā)揮社區(qū)活動動室和戶外活活動場所的優(yōu)優(yōu)勢，積極舉舉辦形式多樣樣，實用性強強的文體活動動，旨在提高高青少年的綜綜合素質(zhì)和自自立能力。²2;老年人專門門服務(wù)中心XX廣場內(nèi)內(nèi)有一部分公公寓，居住著著一些年齡偏偏大的群體，為為克服“城市病”帶給老年人人的孤獨感，服服務(wù)中心將專專門根據(jù)不同同需要建立一一些老年人俱俱樂部和老年年學(xué)校，加強強老年人之間間的交流與溝溝通。真正使使這部分群體體能夠享受到到老有所學(xué)，老老有所樂的情情景。²2;加強精神文文明建設(shè)大力推進精精神文化建設(shè)設(shè)，滿足隨著著物質(zhì)文化生生活水平的不不斷提高而帶帶來的精神生生活需要，鑒鑒于XX廣場物業(yè)的的現(xiàn)代化氛圍圍濃厚的特點點，因此對其其物業(yè)的精神神文化建設(shè)必必定有著極高高層次的要求求，建立良好好的人文環(huán)境境，力爭將文文明健、，現(xiàn)現(xiàn)代時尚融入入到精神文化化中去是本公公司社區(qū)文化化策劃的根本本宗旨。●環(huán)境文化的的策劃生態(tài)環(huán)境是是二十一世紀(jì)紀(jì)人類關(guān)注的的主題，綠色色家園是XX廣場的建設(shè)設(shè)理念。因此此，對整體物物業(yè)實施環(huán)境境綠色計劃，從從小區(qū)綠化、排排污排水，垃垃圾處理、噪噪音處理、自自然景觀的營營造是本公司司環(huán)境保護的的重點，具體體構(gòu)思：設(shè)立專人對對環(huán)境進行管管理，除開展展正常的小區(qū)區(qū)環(huán)境清潔、美美化工作外，配配合政府環(huán)保保部門對小區(qū)區(qū)噪音、水源源、空氣等環(huán)環(huán)境要素進行行監(jiān)察、管理理，及時反饋饋小區(qū)業(yè)主對對環(huán)境工作的的意見與建議議。以集團公司司專業(yè)綠化隊隊伍為核心，選選派具有專業(yè)業(yè)水平的人員員對小區(qū)內(nèi)的的綠化進行科科學(xué)、有效的的管理與養(yǎng)護護。開展社區(qū)環(huán)環(huán)境文化建設(shè)設(shè)，實施社區(qū)區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)戰(zhàn)略，設(shè)立各類標(biāo)標(biāo)識牌，使小小區(qū)具有獨特特的自然景觀觀和人文景觀觀；制訂小區(qū)環(huán)環(huán)境保護標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)倡導(dǎo)環(huán)境意意識，鼓勵社社區(qū)參與環(huán)境境保護工作，共共同建立綠色色家園。公司各項管管理目標(biāo)得以以實現(xiàn)的基本本保障●人才保障本公司聘請請了一支極富富有敬業(yè)精神神和專業(yè)知識識的管理、技技術(shù)隊伍。此此類人才曾管管理過的各種種類型的物業(yè)業(yè)，既有住宅宅小區(qū)，又有有智能化高檔檔寫字樓，還還有大型商場場、大型綜合合性物業(yè)等，在在大型綜合物物業(yè)和高層樓樓宇的管理能能力和管理水水平方面有豐豐富經(jīng)驗。這這為本公司接接管XX廣場物業(yè)管管理打下堅實實的基礎(chǔ)，再再次確立了管管理上的保障障。同時公司司注重培養(yǎng)一一批企業(yè)發(fā)展展后備力量，公公司在選聘人人員時不僅注注重人員的實實際操作能力力，而且更加加重視人員的的綜合素質(zhì)。作作為企業(yè)發(fā)展展的長遠(yuǎn)目標(biāo)標(biāo)，人才是最最根本的動力力，所有的工工作都離不開開人才來實現(xiàn)現(xiàn)。在積累豐豐富的管理經(jīng)經(jīng)驗，增強實實際操作能力力的同時又擁擁有一支具有有專業(yè)知識的的人才隊伍是是本公司管理理XX廣場的人才才保障，實際際的工作中這這一點會被得得到很好的證證明?！裰贫缺Ｕ瞎粳F(xiàn)已形形成了一整套套嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)學(xué)、規(guī)范的管管理制度，公公司內(nèi)部管理理制度包括激激勵制度、獎獎懲制度、培培訓(xùn)選拔制度度等，為XX廣場的物業(yè)業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)化化、專業(yè)化、規(guī)規(guī)范化服務(wù)提提供了先天保保障。本公司司擬在接管之之初即按照ISO90000國際質(zhì)量體體系要求運作作，用一套專專業(yè)、科學(xué)、高高效的質(zhì)量體體系標(biāo)準(zhǔn)來保保證各項工作作的實施，同同時通過目標(biāo)標(biāo)責(zé)任制量化化考核。此外外本公司正致致力于ISO144000環(huán)境體系標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的導(dǎo)入，這這將大大增強強了公司發(fā)展展的內(nèi)在活力力和動力，同同時也為XX廣場物業(yè)管管理提供了制制度保障?！窦夹g(shù)保障對于各類型型物業(yè)的設(shè)備備設(shè)施和智能能化系統(tǒng)，如如：電梯、中中央空調(diào)、樓樓宇消防系統(tǒng)統(tǒng)、保安系統(tǒng)統(tǒng)、停車場管管理系統(tǒng)等，XX集團公司已已積累了豐富富專業(yè)技術(shù)知知識和維護經(jīng)經(jīng)驗。因此可可根據(jù)物業(yè)的的不同類型采采取相應(yīng)的技技術(shù)方案，以以確保物業(yè)各各項系統(tǒng)的正正常運行。針針對XX廣場智能化化程度高的特特點，公司特特制訂一套智智能化系統(tǒng)維維護、保養(yǎng)方方案。除此之之外，這方面面的專業(yè)技術(shù)術(shù)人才也作了了充分的思想想準(zhǔn)備，以確確保這套智能能化系統(tǒng)的正正常運行，使使XX廣場物業(yè)管管理水平更上上一個臺階，確確保業(yè)主能夠夠享受高科技技帶來的完善善服務(wù)。真誠的建議：良好的房地地產(chǎn)開發(fā)單位位是造就良好好物業(yè)的先天天條件，從房房地產(chǎn)開發(fā)建建設(shè)單位角度度出發(fā)，不但但要考慮到物物業(yè)的投資回回報率，更加加要重視物業(yè)業(yè)的使用功能能和景觀功能能，以及房產(chǎn)產(chǎn)建成后各種種遺留問題的的解決，以上上問題對每個個業(yè)主來講是是息息相關(guān)的的，因此建議議房地產(chǎn)開發(fā)發(fā)建設(shè)單位在在設(shè)計開發(fā)建建設(shè)之初，必必須要全面地地考慮每個細(xì)細(xì)節(jié)，不管從從何種角度出出發(fā)，保證業(yè)業(yè)主能夠很好好地使用各自自的物業(yè)是房房產(chǎn)公司最終終的目標(biāo)，作作為物業(yè)管理理公司而言，房房產(chǎn)開發(fā)建設(shè)設(shè)單位從設(shè)計計時就應(yīng)該把把物業(yè)管理概概念考慮進去去，使所建房房產(chǎn)能夠真正正的得到業(yè)主主的認(rèn)可。2.4XX廣場物業(yè)管管理方式、工工作計劃及物物質(zhì)裝備物業(yè)管理方式指揮機構(gòu)執(zhí)行機構(gòu)（主任）（各部門主主管、專業(yè)人人員）監(jiān)督機構(gòu)（主任和公公司物業(yè)部）反饋渠道XX廣場工工作計劃前期介入計計劃序號項目目工作內(nèi)容計劃時間1簽訂訂物業(yè)管理服服務(wù)合同中標(biāo)后十天天簽訂物業(yè)管管理服務(wù)合同同2參與與規(guī)劃、設(shè)計計與建設(shè)中標(biāo)后進駐駐到物業(yè)交付付A、收集整整理各類圖紙紙資料，熟悉悉XXXX廣場情況。B、加強與與發(fā)展商、施施工單位等部部門聯(lián)系，參參加工程例會會，了解工程程進度。C、就物業(yè)業(yè)管理方面，對XX廣場當(dāng)時階段提出專業(yè)建議。D、參與現(xiàn)現(xiàn)場施工管理理及各類設(shè)備備的選型與調(diào)調(diào)試。3在建建物業(yè)前期介介入工作中標(biāo)后至物物業(yè)交接前A、全面介介入在建物業(yè)業(yè)的施工。B、向項目目部提出合理理化建議。C、參與隱隱蔽工程驗收收、機電設(shè)備備調(diào)試。D、分專業(yè)業(yè)工種全面熟熟悉物業(yè)。4組組建機構(gòu)物業(yè)交付使使用前三個月月A、人員招招聘。B、人員培培訓(xùn)考核。C、人員上上崗及試運行行。5辦公公后勤物業(yè)交付使使用前二個月月A、管理用用房及辦公用用品配置。B、安排員員工用房。C、物資配配備。6制定定與完善各項項章制度物業(yè)交付使使用前3個月A、嚴(yán)格格按照ISO90000質(zhì)量管理體體系標(biāo)準(zhǔn)，制制定符合XX廣場管理處處的各項操作作規(guī)范B、結(jié)合XXX廣場實際情情況，對各項項操作規(guī)范進進行調(diào)整完善善。前期介入工工作計劃序號項目工作內(nèi)容計劃時間7物業(yè)驗收與A、依據(jù)接管管驗收標(biāo)準(zhǔn)，逐逐項嚴(yán)格進物業(yè)交付使接管行審查。用前一個月月B、對不合合格項目備案案，并督促責(zé)責(zé)任部門整改。C、進行復(fù)復(fù)驗。D、符合接接管標(biāo)準(zhǔn)后辦辦理書面移交交手續(xù)。E、制作XXX廣場的“備忘錄”。A、配合合開發(fā)商進行行有關(guān)問卷調(diào)調(diào)查物業(yè)銷售全全及回饋意見見收集過程B、協(xié)助進行宣宣傳推廣8銷售配合入伙階段工工作計劃序號項目工作內(nèi)內(nèi)容計劃時間1入伙實施A、與環(huán)衛(wèi)、房房管局、公安安、物價局、物業(yè)交付使使電信、銀行行等有關(guān)部門門取得聯(lián)系，用前后三個個開展有關(guān)工工作。月B、各項入入伙資料文本本的準(zhǔn)備。C、明確入入伙流程及各各崗位職責(zé)。D、與開發(fā)發(fā)商共同策劃劃舉行入伙儀儀式，入伙現(xiàn)場的的準(zhǔn)備。E、入伙手手續(xù)辦理。2初次業(yè)主意意見A、以問卷調(diào)調(diào)查、電話、拜拜訪等形式了了物業(yè)及交付付調(diào)查解業(yè)主各類類信息，加強強與業(yè)主交使用三個月月流。內(nèi)B、針對業(yè)業(yè)主合理意見見，進行糾正正措施。C、回訪與與回饋意見收收集。2二次裝裝修管理A、裝修方案案審批，宣傳傳裝修規(guī)定。物業(yè)交付使使B、裝修手手續(xù)辦理及裝裝修服務(wù)。用起C、裝修施施工工程監(jiān)控控。D、裝修工工程驗收4檔案建立與A、收集業(yè)主主資料歸檔。物業(yè)交付使使管理B、各類圖紙紙資料的裝訂訂歸檔。用起C、建檔與與運用。5配合銷售A、以出色的的物業(yè)管理協(xié)協(xié)助推動銷售售，物業(yè)交付使使及時將顧客客信息反饋給給銷售部。用起B(yǎng)、協(xié)助銷銷售部、工程程部做好售后后服務(wù)工作。管理期內(nèi)工工作計劃管理期主要規(guī)劃項項目備注第一年AA、全面導(dǎo)入ISO90000質(zhì)量保證體體系，修訂和和完善自物業(yè)公司司符合XX廣廣場特點的各各項管理規(guī)章章制度及操作作進駐之日全全規(guī)范。面交付一年年B、開展宣宣傳教育活動動，加強精神神文明建設(shè),普及物內(nèi)業(yè)管理相關(guān)關(guān)政策法規(guī)。C、全面導(dǎo)導(dǎo)入CI識別系統(tǒng)。D、建立電電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)統(tǒng)，實現(xiàn)辦公公紙自動化。E、員工系系統(tǒng)培訓(xùn)開展展。F、開展多多種經(jīng)營業(yè)務(wù)務(wù)，有償、無無償服務(wù)。G、按照年年度社區(qū)活動動計劃，開展展適合XX廣場特點的社區(qū)活動動。H、根據(jù)實實際情況進行行業(yè)主委員會會成立的準(zhǔn)備備工作。I、管理水水平達(dá)到市優(yōu)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，J、開展多多渠道與業(yè)主主溝通，了解解需求，調(diào)整整工作，盡最大力量量滿足業(yè)主需需求。第二年AA、根據(jù)首年年開支預(yù)算，合合理調(diào)整財政政收支，開展展全面交付使使各項增收節(jié)節(jié)支工作。用二年內(nèi)B、開展各各項便民服務(wù)務(wù)活動。C、爭創(chuàng)“XX市物業(yè)管理理優(yōu)秀小區(qū)”，并獲得稱稱號。D、管理水水平達(dá)到“全國城市物物業(yè)管理優(yōu)秀秀示范居住區(qū)”的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并在達(dá)達(dá)到評比資格格的情況下，申申報。E、裝修計計劃制定。G、個性化化服務(wù)的提供供和推廣。XX廣場物質(zhì)裝裝備u物業(yè)管管理辦公、商商業(yè)用房配置置XX廣場按按總建筑面積積1330001平方米算，應(yīng)應(yīng)配置399平方米辦公用房，532平方米商業(yè)業(yè)用房。u行政辦辦公用品序號名稱稱單位數(shù)量1電腦臺42打印機機臺13傳真機機臺14復(fù)印機機臺15辦公家家具批16檔案柜柜只87飲水機機臺48計算機機臺89資料文文件夾批110掛鐘鐘個411更衣衣箱個2412辦公公易耗品批1u保安設(shè)設(shè)備序號名稱稱單位數(shù)量1對講機機及電池部122警棍支183雨具套154應(yīng)急燈燈只65警示牌牌批16更衣箱箱個24u清潔設(shè)設(shè)備序號名稱稱單位數(shù)量1吸水機機臺12高壓水水槍臺132.44M雙節(jié)伸縮桿支1244M伸伸縮桿支851M鋁鋁合金梯把462M鋁鋁合金梯把27雨具套158清潔用用品批1u工程維維修設(shè)備工具具序號名稱稱單位數(shù)量1萬用表表只32鉗流表表只33下水道道疏通機臺14電焊機機臺15小臺鉆鉆臺16工具箱箱個471.55M鋁合金梯把282.55M鋁合金梯把19應(yīng)急燈燈只410常用用零星工具若干11預(yù)備備零配件若干12沖擊擊鉆臺113手電電鉆臺12.5XX廣場物業(yè)管管理處機構(gòu)設(shè)設(shè)置、人員配配備、培訓(xùn)及及管理機構(gòu)設(shè)置與職能能分布行政辦公室室：負(fù)責(zé)檔案文文件資料的處處理及后勤、人人事等事務(wù)的的處理。物業(yè)事務(wù)部部：負(fù)責(zé)物業(yè)業(yè)公共部位的的環(huán)境清潔、綠綠化維護、衛(wèi)衛(wèi)生消殺、環(huán)環(huán)保監(jiān)測、和和居民委托的的清潔服務(wù)項項目等。負(fù)責(zé)責(zé)物業(yè)管理區(qū)區(qū)域內(nèi)公共秩秩序的維護和和安全防范、道道路的暢通、車車輛的停放管管理、以及消消防安全管理理等。工程部部：負(fù)責(zé)物業(yè)接接管驗收、共共用部位、共共用設(shè)施設(shè)備備的使用管理理、維修養(yǎng)護護、更新及住住戶委托的維維修服務(wù)項目目等工作?？蛻舴?wù)部部：負(fù)責(zé)辦理理住戶入住手手續(xù)、日常接接待、住戶信信息收集與反反饋及社區(qū)文文化活動的策策劃、組織、實實施、特約服服務(wù)等。財務(wù)部部：負(fù)責(zé)管理處處各項費用的的收繳和內(nèi)部部帳務(wù)管理。XX廣場人員配配備堅持重綜合合素質(zhì)，講學(xué)學(xué)歷、技能；；堅持專業(yè)技技能的人員配配備原則；堅堅持“先培訓(xùn)，后后上崗”，管理人員100%持證上崗的的原則，組建建一支專業(yè)、精精干、高效、團團結(jié)、有序的的隊伍。人員配備表表序號職職務(wù)數(shù)量1管理處處主任12管理處處主任助理事務(wù)部主管管兼3物業(yè)事事務(wù)部主管14客戶服服務(wù)部主管15行政事事務(wù)主管客戶服務(wù)部部主管兼6財務(wù)部部主管17工程部部主管18安全護護隊領(lǐng)班39保潔領(lǐng)領(lǐng)班310出納納111接待待兼檔案管理理員112文員員113安全全護隊員2414保潔潔人員1215工程程人員7人員培訓(xùn)培訓(xùn)的意義義：l對員工工進行不同階階段的培訓(xùn)，是是圓滿完成委委托管理目標(biāo)標(biāo)的保證。培訓(xùn)的目標(biāo)標(biāo)：l培訓(xùn)目目標(biāo)是在意識識、知識、技技能三方面加加強和提高，改改進員工的行行為和表現(xiàn)，培培養(yǎng)出高素質(zhì)質(zhì)的物業(yè)從業(yè)業(yè)人員。通過系統(tǒng)的的培訓(xùn)，加強強員工對管理理服務(wù)的認(rèn)識識，改進工作作態(tài)度，做到到“服務(wù)第一，質(zhì)質(zhì)量取勝”。要求每個個員工都做到到“團結(jié)、奉獻獻、盡責(zé)、高高效”。培訓(xùn)的方式式：lXX廣廣場管理處員員工培訓(xùn)分三三步進行，管管理處將根據(jù)據(jù)不同時期，不不同情況，制制定有針對性性地培訓(xùn)計劃劃。第一步：崗崗前培訓(xùn)物業(yè)入伙前前，管理處組組織擬派員工工并安排培訓(xùn)訓(xùn)課程，以便便在最短的時時間內(nèi)熟悉XX廣場，同時時樹立正確的的服務(wù)意識。。第二步：在在職培訓(xùn)完成崗前培培訓(xùn)課程后，安安排各級員工工進入物業(yè)內(nèi)內(nèi)進行實地訓(xùn)訓(xùn)練，并配合合物業(yè)入伙，令令物業(yè)管理工工作能夠全面面開展，為業(yè)業(yè)主及時提供供高水準(zhǔn)的服服務(wù)。第三步：提提高培訓(xùn)在物業(yè)入伙伙后每三個月月安排更新培培訓(xùn)，提高員員工綜合素質(zhì)質(zhì)和服務(wù)技能能，以適應(yīng)物物業(yè)行業(yè)發(fā)展展。培訓(xùn)課程：：l管理處處專業(yè)培訓(xùn)：：確保管理處處正常及有效效的運作。（1）基基本物業(yè)管理理概況（2）管管理處的具體體運作l客戶服服務(wù)培訓(xùn)：掌掌握與客戶溝溝通的技巧、水水平，