鐵三角管理辦法(試行)

2/3XX鐵三角管理辦法（試行）定義基于解決公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)需要（服務(wù)重要的戰(zhàn)略客戶、攻擊關(guān)鍵市場(chǎng)等），或出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)按質(zhì)交付重要客戶產(chǎn)品和服務(wù)的問(wèn)題時(shí)。問(wèn)題第一責(zé)任人可以通過(guò)臨時(shí)、快速組建以解決業(yè)務(wù)需求/交付問(wèn)題為導(dǎo)向的鐵三角項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（可以跨中心、跨部門）。在不違反法律法規(guī)和公司上市合規(guī)要求的前提下，以直接高效為原則，考慮和實(shí)施各種辦法和舉措，共同全力攻關(guān)解決客戶需求和交付難題的一種運(yùn)作機(jī)制。應(yīng)用范圍基于解決公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)需要；出現(xiàn)無(wú)法按時(shí)按質(zhì)交付重要客戶的風(fēng)險(xiǎn)；內(nèi)部長(zhǎng)期存在的瓶頸管理、流程問(wèn)題；發(fā)起原則不違反法律法規(guī)和公司上市合規(guī)要求；發(fā)起鐵三角應(yīng)適當(dāng)考慮運(yùn)作成本；業(yè)務(wù)鐵三角項(xiàng)目利潤(rùn)率必須為正；部門負(fù)責(zé)人及以上可以發(fā)起；公司級(jí)鐵三角（跨中心運(yùn)作）、中心級(jí)/部門級(jí)鐵三角方案均需報(bào)HR備案；；發(fā)起部門酌情設(shè)定項(xiàng)目獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)跨部門同事參與，并報(bào)人力資源部備案；所有人員都必須配合和服從鐵三角安排。鐵三角組織與職責(zé)鐵三角由客戶經(jīng)理、解決方案經(jīng)理、交付經(jīng)理組成，哪一個(gè)環(huán)節(jié)有解決方案/交付風(fēng)險(xiǎn)即可發(fā)起。崗位主要職責(zé)工作方法客戶經(jīng)理需要做好客戶關(guān)系規(guī)劃、客戶關(guān)系拓展、客戶關(guān)系管理等工作。建立項(xiàng)目微信群；成立5個(gè)工作日內(nèi)組織項(xiàng)目會(huì)議，并提交項(xiàng)目工作計(jì)劃/任務(wù)清單；執(zhí)行與跟進(jìn)項(xiàng)目計(jì)劃；組織項(xiàng)目復(fù)盤與項(xiàng)目總結(jié)；解決方案經(jīng)理理解和管理客戶需求，制定客戶化解決方案，引導(dǎo)解決方案開發(fā)和跟進(jìn)，創(chuàng)造客戶價(jià)值，獲得客戶的信任。交付經(jīng)理作為交付客戶滿意度的責(zé)任人，為客戶提供及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、低成本交付，對(duì)項(xiàng)目交付滿意度承擔(dān)第一責(zé)任實(shí)施流程鐵三角項(xiàng)目考核激勵(lì)為鼓勵(lì)項(xiàng)目成員的工作積極性和對(duì)跨部門項(xiàng)目支持工作的貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)勵(lì)參考《紅白票管理規(guī)定》操作；項(xiàng)目紅白票獎(jiǎng)勵(lì)從原項(xiàng)目獎(jiǎng)金中提?。上壬暾?qǐng)預(yù)發(fā)，但需在日后的該項(xiàng)目開發(fā)獎(jiǎng)、專項(xiàng)獎(jiǎng)等扣減），最高不得超過(guò)該項(xiàng)目獎(jiǎng)金總額；項(xiàng)目成員的考核由發(fā)起部門根據(jù)項(xiàng)目工作中的表現(xiàn)和貢獻(xiàn)，參照附件進(jìn)行評(píng)定。附則本辦法由人力資源部修訂，自頒布之日起試行，半年度進(jìn)行修訂和完善調(diào)整。

附件鐵三角項(xiàng)目成員考核表考核指標(biāo)評(píng)分參考標(biāo)準(zhǔn)參考分值1、計(jì)劃完成情況因個(gè)人原因沒(méi)有完成計(jì)劃，影響項(xiàng)目的進(jìn)度。0-5基本完成計(jì)劃（90%以內(nèi)）要求。6-7順利完成計(jì)劃（100%）完成較好。8-9克服各種困難，按質(zhì)提前完成任務(wù)，并主動(dòng)承擔(dān)更多任務(wù)。102、任務(wù)完成質(zhì)量能力欠缺，需要?jiǎng)e人幫助才能完成任務(wù)，甚至需要長(zhǎng)時(shí)間返工。0-5工作質(zhì)量和能力一般，能遵守公司及項(xiàng)目組的工作要求/標(biāo)準(zhǔn)6-7遇到難題能積極尋求解決方案,體現(xiàn)出較強(qiáng)的解決問(wèn)題的能力。8-9工作質(zhì)量突出，能力出眾，并能指導(dǎo)其他同事的工作103、工作責(zé)任心和態(tài)度工作不夠投入；對(duì)自己的職責(zé)認(rèn)識(shí)不夠0-5自覺(jué)的工作，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；6-7愿意承擔(dān)額外的責(zé)任，主動(dòng)承擔(dān)職責(zé)范圍以外的工作8-9全力投入工作，關(guān)心公司的發(fā)展，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題104、團(tuán)隊(duì)協(xié)作表現(xiàn)不愿意融入團(tuán)隊(duì)，不能遵守團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一的規(guī)范要求；0-5在團(tuán)隊(duì)成員提出配合要求后，能夠被動(dòng)響應(yīng)，支持配合團(tuán)隊(duì)成員的工作；6-7主動(dòng)考慮團(tuán)隊(duì)其他