《社會(huì)工作實(shí)務(wù)直接介入的行動(dòng)及策略》

精品文章精品文章《社會(huì)工作實(shí)務(wù)直接介入的行動(dòng)及策略》第五章介入——助人的關(guān)鍵階段第二節(jié)直接介入的行動(dòng)及策略一、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)框架出發(fā)，社會(huì)工作的直接介入行動(dòng)關(guān)注于提供完成生命任務(wù)的資源以滿(mǎn)足人的需要，從而消除問(wèn)題。但是，有的服務(wù)對(duì)象由于缺少完成生命任務(wù)所需要的資源，影響了他們社會(huì)功能的正常發(fā)揮，有的服務(wù)對(duì)象不了解現(xiàn)存可以使用的資源，還有的服務(wù)對(duì)象雖然知道存在哪些可以幫助他們解決總是的資源，但并不使用權(quán)用它們，致使問(wèn)題惡化。當(dāng)上述情況存在時(shí)，社會(huì)工作者都要采取介入行動(dòng)促使用服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的資源。具體策略包括兩個(gè)方面：首先，幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)，工作者的任務(wù)是：幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)事物采取正確的分析態(tài)度與方法，從而能夠有效地解決問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)對(duì)象扮演社會(huì)性角色的技巧，發(fā)掘他的潛能，并幫助他們建立積極的人生觀。在這里，工作者主要扮演輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、提供意見(jiàn)者和教育者的角色。其次，幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)連結(jié)起來(lái)以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。外部資源包括了正式的資源系統(tǒng)—各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)和非正式的資源系統(tǒng)—家庭、鄰居、親戚、朋友等，這里，社會(huì)工作者主要扮演中介人、倡導(dǎo)者和促進(jìn)者的角色。二、進(jìn)行危機(jī)介入危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)危機(jī)介入的技巧包括：1、將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。2、幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。3介入目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。4擔(dān)任教導(dǎo)角色，包括告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該做什么，同時(shí)也為他們做一些力所能及的事。三、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略活動(dòng)：針對(duì)某些既定的目標(biāo)或者任務(wù)的行為。社會(huì)工作者運(yùn)用活動(dòng)作為幫助服務(wù)對(duì)象的介入行動(dòng)，協(xié)助他們開(kāi)展某些特別的社會(huì)技能，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。例如，運(yùn)用小組活動(dòng)，設(shè)計(jì)角色扮演來(lái)幫助不善表達(dá)的服務(wù)對(duì)象練習(xí)與他人的溝通技巧，幫助他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中獲得滿(mǎn)意的人際關(guān)系。通過(guò)活動(dòng)提升服務(wù)對(duì)象的的能力是單獨(dú)一對(duì)一輔導(dǎo)方法達(dá)不到的效果考試大運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略時(shí)，要考慮下列因素1、介入目標(biāo)2、服務(wù)對(duì)象的情況3、資源和設(shè)備的配備四、調(diào)解行動(dòng)調(diào)解行動(dòng)：社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)、從而帶來(lái)改變的介入策略調(diào)解的重點(diǎn)是通過(guò)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)互動(dòng)，消除沖突，滿(mǎn)足共同需要舊房拆遷的調(diào)解考試大－進(jìn)行調(diào)解介入時(shí)，社會(huì)工作者要做到1、幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸2、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要3、協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)現(xiàn)代社會(huì)生活日益復(fù)雜，利益沖突經(jīng)常性存在與不同群體之間，調(diào)解也日益成為社會(huì)工作者重要的介入行動(dòng)。調(diào)解介入的要點(diǎn)是保持中立，協(xié)助利益沖突雙方找到共同點(diǎn)五、運(yùn)用影響力為有效幫助服務(wù)對(duì)象，工作者要有意識(shí)地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量包括：誘導(dǎo)——獎(jiǎng)勵(lì)與處罰勸導(dǎo)——運(yùn)用有說(shuō)服力的觀點(diǎn)改變服務(wù)對(duì)象的觀念利用關(guān)系——運(yùn)用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為利用環(huán)境——使外部社會(huì)環(huán)境有利于服務(wù)對(duì)象的改變|考試大收集整理第五章介入——助人的關(guān)鍵階段第三節(jié)間接介入的行動(dòng)及策略間接介入的行動(dòng)策略是社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采行動(dòng)。工作者代表服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)采取行動(dòng)是當(dāng)服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)缺乏行動(dòng)的能力、或是處于沒(méi)有能力行動(dòng)的情況時(shí)，社會(huì)工作者為他們爭(zhēng)取資源以滿(mǎn)足需要或者解決問(wèn)題一、運(yùn)用和發(fā)掘社區(qū)人力資源爭(zhēng)取社區(qū)資源時(shí)的方法是讓社區(qū)內(nèi)有影響力的人物參與社會(huì)工作者要注意的是，任何人都可以在不同的基礎(chǔ)上對(duì)社會(huì)和個(gè)人施加影響，因此，有影響力的人不一定或者說(shuō)不只限于社區(qū)組織中身居要職的人，實(shí)際上，社區(qū)中資深的居民常常也是德高望重的人，他們的影響力不可低估例如，上述舊房拆遷中居民開(kāi)發(fā)商之間由于利益沖突陷入對(duì)立狀態(tài)使，社會(huì)工作者可以協(xié)助地方人大代表、媒體記者、社區(qū)中的德高望重“的“老人兒”、居民代表等向開(kāi)發(fā)商施加影響，爭(zhēng)取居民的合法利益。運(yùn)用社區(qū)人力資源使的主要技巧包括：1、識(shí)別“誰(shuí)是”有影響力的人。這要求社會(huì)工作者走出辦公室，深入社區(qū)，了解民情2、具有與“有影響力”的人建立關(guān)系，與服務(wù)對(duì)象一道工作的技巧3、具有說(shuō)服和游說(shuō)、令人心服的陳述和表達(dá)技巧采集者退散4、把握工作目標(biāo)的技巧。將?有影響力“的人團(tuán)結(jié)起來(lái)為服務(wù)對(duì)象的利益工作二、協(xié)調(diào)和連接各種服務(wù)資源與系統(tǒng)在一個(gè)地區(qū)內(nèi)能夠?yàn)榉?wù)對(duì)象提供服務(wù)的常常不只一個(gè)機(jī)構(gòu)或者組織，但它們都各自有自己的助人計(jì)劃，因此，社會(huì)工作者需要將這些服務(wù)資源進(jìn)行協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)的功能在于使參與助人的各方了解彼此進(jìn)行的計(jì)劃和進(jìn)度，減少工作的重復(fù)和服務(wù)的空缺協(xié)調(diào)服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者要掌握下列原則：1、團(tuán)結(jié)不同專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)考試大論壇2、了解各方的不同觀點(diǎn)，協(xié)助建立共同目標(biāo)3、識(shí)別各專(zhuān)業(yè)的長(zhǎng)處和差別，劃分職責(zé)4、與各方溝通情況，為有效協(xié)調(diào)打下基礎(chǔ)。的美女編輯們5、廣泛收集資料，提高協(xié)調(diào)效率，減少協(xié)調(diào)成本三、制訂計(jì)劃創(chuàng)新資源創(chuàng)新資源是發(fā)展資源的一個(gè)重要和有效滿(mǎn)足需要的方法，但卻不一定需要很高的成本，如發(fā)展新的互助小組、發(fā)表志愿服務(wù)等發(fā)展創(chuàng)新服務(wù)和資源時(shí)要注意：1、控制規(guī)模，使之在可以管理的范圍內(nèi)，小型方案容易籌集經(jīng)費(fèi)，成功機(jī)率也比較大2、爭(zhēng)取機(jī)構(gòu)和社區(qū)的支持，獲得必要的行政配合，使社區(qū)參與和承擔(dān)責(zé)任與任務(wù)3、設(shè)立必要的組織以承擔(dān)工作，確保計(jì)劃的實(shí)施4、社會(huì)工作者角色。促進(jìn)角色在與使社區(qū)成為計(jì)劃的主體，促進(jìn)社區(qū)的參與。技術(shù)專(zhuān)家角色主要是提供建議，指導(dǎo)完成工作任務(wù)四、變環(huán)境改變環(huán)境的工作也稱(chēng)環(huán)境介入、環(huán)境改變術(shù)采集者退散目的：改變服務(wù)對(duì)象周?chē)沫h(huán)境，以促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的改變，達(dá)到服務(wù)的目的“環(huán)境”環(huán)繞著服務(wù)對(duì)象的整個(gè)外部世界知覺(jué)的環(huán)境、物理環(huán)境、社會(huì)/互動(dòng)的環(huán)境、社會(huì)體制和組織的環(huán)境、文化和社會(huì)政治的環(huán)境的美女編輯們環(huán)境介入不僅包括改變環(huán)境的意圖和努力，同時(shí)也包含通過(guò)對(duì)環(huán)境狀態(tài)的影響進(jìn)行分析，而改變個(gè)人和集體觀念的過(guò)程五、改變組織或機(jī)構(gòu)的政策、工作程序、工作方式每個(gè)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)都有自己清楚的目標(biāo)、政策、組織架構(gòu)和工作程序來(lái)服務(wù)人的需要。當(dāng)組織或機(jī)構(gòu)不能滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象需要，障礙服務(wù)對(duì)象社會(huì)功能發(fā)揮時(shí)，就要嘗試去改變組織的結(jié)構(gòu)與功能來(lái)滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)的需要。案例。安美是先下崗后失業(yè)的女工，安美并不懼怕生活的艱辛，最難受的是每月到街道社保所領(lǐng)取低保金的時(shí)候，為了不碰到熟人讓自己尷尬，每次她都是或者趕早還沒(méi)人來(lái)時(shí)就領(lǐng)走，或者趕晚等人都領(lǐng)完了才去，但還是很難避免在大廳碰到熟人。社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)這種情況后在社保所辟出了一個(gè)小房間，讓領(lǐng)低保金的人有一個(gè)私密的空間避免傷及自尊。這個(gè)案例就是從改變機(jī)構(gòu)工作方式入手回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要。從內(nèi)部改變組織的技巧：.在了解評(píng)估機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)上識(shí)別需要改進(jìn)的地方。.全民參與。這能夠排除一些來(lái)自機(jī)構(gòu)內(nèi)部的可能的抵觸，使改變成為機(jī)構(gòu)所有人員的事情，并能從中獲益。3.以合作而不是對(duì)抗的方法推行改變。如，為機(jī)構(gòu)提供足夠的信息，提出可供選擇的行動(dòng)步驟，請(qǐng)求機(jī)構(gòu)允許實(shí)驗(yàn)性嘗試等第二篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)直接介入的行動(dòng)及策略第五章介入——助人的關(guān)鍵階段第二節(jié)直接介入的行動(dòng)及策略一、促使服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有資源從社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)框架出發(fā)，社會(huì)工作的直接介入行動(dòng)關(guān)注于提供完成生命任務(wù)的資源以滿(mǎn)足人的需要，從而消除問(wèn)題。但是，有的服務(wù)對(duì)象由于缺少完成生命任務(wù)所需要的資源，影響了他們社會(huì)功能的正常發(fā)揮，有的服務(wù)對(duì)象不了解現(xiàn)存可以使用的資源，還有的服務(wù)對(duì)象雖然知道存在哪些可以幫助他們解決總是的資源，但并不使用權(quán)用它們，致使問(wèn)題惡化。當(dāng)上述情況存在時(shí)，社會(huì)工作者都要采取介入行動(dòng)促使用服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的資源。具體策略包括兩個(gè)方面：首先，幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用自己的內(nèi)在資源，以達(dá)到改變的目標(biāo)，工作者的任務(wù)是：幫助服務(wù)對(duì)象對(duì)事物采取正確的分析態(tài)度與方法，從而能夠有效地解決問(wèn)題，改進(jìn)服務(wù)對(duì)象扮演社會(huì)性角色的技巧，發(fā)掘他的潛能，并幫助他們建立積極的人生觀。在這里，工作者主要扮演輔導(dǎo)者、促進(jìn)者、提供意見(jiàn)者和教育者的角色。其次，幫助服務(wù)對(duì)象運(yùn)用現(xiàn)有的外部資源。運(yùn)用外部資源的目的是將服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)與資源系統(tǒng)連結(jié)起來(lái)以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象的社會(huì)功能。外部資源包括了正式的資源系統(tǒng)—各類(lèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)和非正式的資源系統(tǒng)—家庭、鄰居、親戚、朋友等，這里，社會(huì)工作者主要扮演中介人、倡導(dǎo)者和促進(jìn)者的角色。二、進(jìn)行危機(jī)介入危機(jī)介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對(duì)象的緊張情緒，恢復(fù)功能，使他們走出危機(jī)危機(jī)介入的技巧包括：1、將焦點(diǎn)放在幫助服務(wù)對(duì)象恢復(fù)和發(fā)揮功能上，而不是解決整個(gè)問(wèn)題。2、幫助宣泄由危機(jī)帶來(lái)的緊張情緒，給予支持，以防精神崩潰。3介入目標(biāo)要實(shí)現(xiàn)。要瞄準(zhǔn)服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的需要，對(duì)服務(wù)對(duì)象不能要求太高。4擔(dān)任教導(dǎo)角色，包括告訴服務(wù)對(duì)象應(yīng)該做什么，同時(shí)也為他們做一些力所能及的事。三、運(yùn)用活動(dòng)作為介入的策略活動(dòng)：針對(duì)某些既定的目標(biāo)或者任務(wù)的行為。社會(huì)工作者運(yùn)用活動(dòng)作為幫助服務(wù)對(duì)象的介入行動(dòng)，協(xié)助他們開(kāi)展某些特別的社會(huì)技能，達(dá)到解決問(wèn)題的目的。例如，運(yùn)用小組活動(dòng)，設(shè)計(jì)角色扮演來(lái)幫助不善表達(dá)的服務(wù)對(duì)象練習(xí)與他人的溝通技巧，幫助他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中獲得滿(mǎn)意的人際關(guān)系。通過(guò)活動(dòng)提升服務(wù)對(duì)象的的能力是單獨(dú)一對(duì)一輔導(dǎo)方法達(dá)不到的效果考試大運(yùn)用活動(dòng)作為介入策略時(shí)，要考慮下列因素1、介入目標(biāo)2、服務(wù)對(duì)象的情況3、資源和設(shè)備的配備四、調(diào)解行動(dòng)調(diào)解行動(dòng)：社會(huì)工作者幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境中的系統(tǒng)一起找到利益共同點(diǎn)、從而帶來(lái)改變的介入策略調(diào)解的重點(diǎn)是通過(guò)服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)互動(dòng)，消除沖突，滿(mǎn)足共同需要舊房拆遷的調(diào)解考試大－進(jìn)行調(diào)解介入時(shí)，社會(huì)工作者要做到1、幫助服務(wù)對(duì)象與環(huán)境系統(tǒng)進(jìn)行接觸2、協(xié)助環(huán)境系統(tǒng)回應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要3、協(xié)助雙方界定共同目標(biāo)現(xiàn)代社會(huì)生活日益復(fù)雜，利益沖突經(jīng)常性存在與不同群體之間，調(diào)解也日益成為社會(huì)工作者重要的介入行動(dòng)。調(diào)解介入的要點(diǎn)是保持中立，協(xié)助利益沖突雙方找到共同點(diǎn)五、運(yùn)用影響力為有效幫助服務(wù)對(duì)象，工作者要有意識(shí)地運(yùn)用各種能夠影響服務(wù)對(duì)象改變的力量包括：誘導(dǎo)——獎(jiǎng)勵(lì)與處罰勸導(dǎo)——運(yùn)用有說(shuō)服力的觀點(diǎn)改變服務(wù)對(duì)象的觀念利用關(guān)系——運(yùn)用人際關(guān)系去影響目標(biāo)系統(tǒng)的行為利用環(huán)境——使外部社會(huì)環(huán)境有利于服務(wù)對(duì)象的改變|考試大收集整理第三篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)（初級(jí)）：第一章第四節(jié)介入第四節(jié)介入——實(shí)施服務(wù)計(jì)劃考綱要求：介入的分類(lèi)選擇介入行動(dòng)的原則一、介入的分類(lèi)（一）什么是介入介入是社會(huì)工作助人過(guò)程的一個(gè)重要階段。社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。（二）介入的分類(lèi)社會(huì)工作介入活動(dòng)分為三類(lèi)。直接介入、間接介入和綜合介入。1、直接介入是指以個(gè)人、家庭和群體為關(guān)注對(duì)象，針對(duì)個(gè)人、家庭和群體采取的行動(dòng)、重點(diǎn)在于改變家庭或群體內(nèi)的人際交往，或改變個(gè)人、家庭和小群體與其環(huán)境中的個(gè)人和社會(huì)系統(tǒng)的關(guān)系和互動(dòng)方式。2、間接介入間接介入是指以個(gè)人、家庭、小組、組織和社區(qū)以至更大的社會(huì)系統(tǒng)為關(guān)注對(duì)象，由社會(huì)工作者代表服務(wù)對(duì)象采取行動(dòng)，通過(guò)介入服務(wù)對(duì)象以外的其它系統(tǒng)間接幫助他們的行動(dòng)。間接系統(tǒng)的介入通常也稱(chēng)為改變環(huán)境的工作，或中觀和宏觀社會(huì)性工作實(shí)務(wù)。3、綜合介入從“人與環(huán)境”互動(dòng)的視角出發(fā)，社會(huì)工作將介入焦點(diǎn)放在：第一，增強(qiáng)個(gè)人的生活適應(yīng)能力；第二，增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)個(gè)人需要的回應(yīng)。這種從人與環(huán)境兩個(gè)環(huán)節(jié)介入的策略構(gòu)成了將直接實(shí)踐和間接實(shí)踐接合在一起的綜合介入行動(dòng)，是對(duì)各種社會(huì)進(jìn)行綜合治理思想理念的具體體現(xiàn)。二、選擇介入行動(dòng)的原則（一）以人為本、服務(wù)對(duì)象自決（二）個(gè)別化（三）考慮服務(wù)對(duì)象的發(fā)展階段和他們的特點(diǎn)（四）與服務(wù)對(duì)象相互依賴(lài)（五）瞄準(zhǔn)服務(wù)目標(biāo)（六）考慮經(jīng)濟(jì)效益介入介入，從社會(huì)工作者的角度來(lái)說(shuō)，是社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的知識(shí)、方法與技巧協(xié)助服務(wù)對(duì)象系統(tǒng)達(dá)到服務(wù)目標(biāo)的過(guò)程。因此社會(huì)工作的介入可以界定為：社會(huì)工作者為恢復(fù)和加強(qiáng)服務(wù)對(duì)象整體社會(huì)功能而有計(jì)劃、有目的的行動(dòng)。第四篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)社會(huì)工作實(shí)務(wù)一/（一）本案例中，社會(huì)工作者在推動(dòng)社區(qū)低齡老人參與志愿服務(wù)時(shí)，可采取以下策略：1、開(kāi)展宣傳教育活動(dòng)，促進(jìn)低齡老年人對(duì)參與志愿服務(wù)價(jià)值的肯定。高齡老年是老年人群中的弱勢(shì)群體，他們迫切需要社區(qū)關(guān)懷照顧。社會(huì)工作者，要通過(guò)宣傳畫(huà)廊座談會(huì)，個(gè)別訪談等方法，宣傳“手拉手”。俱樂(lè)部成立的背景：社區(qū)目標(biāo)意義。喚醒居民對(duì)高齡老人問(wèn)題的關(guān)注，主動(dòng)邀請(qǐng)、鼓勵(lì)低齡老人參與志愿服務(wù)，讓低齡老人體會(huì)到參與志愿服務(wù)是一件很有意義的事情。2、提升低齡老年人參與志愿服務(wù)的意愿。社會(huì)工作者要充分考慮老人的擔(dān)心和顧慮，要預(yù)估志愿服務(wù)過(guò)程中安全風(fēng)險(xiǎn)，并有相應(yīng)的防范措施，可以邀請(qǐng)低齡老年人的子女一道參與志愿服務(wù)。3、提高低齡老年人的參與能力。要對(duì)參與志愿服務(wù)的低齡老年人開(kāi)展志愿服務(wù)理念和技能的培訓(xùn)。幫助他們提高與高齡老人溝通的技巧，增強(qiáng)他們的參與熱情，提升老年志愿者的信心和能力。4、提供資源支持。為低齡老年人為高齡老人開(kāi)展服務(wù)，提供必要的物質(zhì)支持，如為志愿者購(gòu)買(mǎi)保險(xiǎn)等，開(kāi)展志愿者激勵(lì)活動(dòng)，給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，保障他們的安全。（二）運(yùn)用推動(dòng)低齡老年人參與志愿服務(wù)策略時(shí)的工作重點(diǎn)（主要）1、要注意傾聽(tīng)低齡老人及其家人的想法和其他居民的反響。2、建立平等合作關(guān)系、社會(huì)工作者要與低齡老人建立良好關(guān)系，尊重他們的參與，并與志愿者一起開(kāi)展工作。3、開(kāi)展老年社會(huì)工作服務(wù)時(shí)，要是和老年人的特點(diǎn)，關(guān)注老年人興趣點(diǎn)，讓低齡老人參與志愿服務(wù)有成就感。第五篇：社會(huì)工作實(shí)務(wù)第一章：社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程模式1、所謂模式是指對(duì)現(xiàn)象所做的總結(jié)和概括，是以一種結(jié)構(gòu)性、廣泛性和一般性的方式描述事物運(yùn)行發(fā)展的過(guò)程，是將現(xiàn)象具有的共同元素進(jìn)行提煉和概括后的一種抽象，它能夠?yàn)樾袆?dòng)提供指引。2、通用社會(huì)工作過(guò)程模式是對(duì)社會(huì)工作實(shí)務(wù)活動(dòng)共性的概括，通用社會(huì)工作過(guò)程模式涵蓋了社會(huì)工作實(shí)務(wù)的發(fā)展階段和不同系統(tǒng)。3、通用過(guò)程模式的理論依據(jù)：①人類(lèi)行為與社會(huì)環(huán)境的理論是關(guān)于“人的生理、心理和社會(huì)發(fā)展的理論，包括人們生活所處的各個(gè)社會(huì)環(huán)境系統(tǒng)的理論，重點(diǎn)放在個(gè)人、群體、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)之間的交互作用上”。社會(huì)工作者為了評(píng)估和解決人的問(wèn)題：必須了解人在每個(gè)發(fā)展階段的需要和資源，同時(shí)也要了解在不同的文化中，人們?nèi)绾握J(rèn)定和滿(mǎn)足這些需要，包括人們生活中的各個(gè)社會(huì)系統(tǒng)（個(gè)人、家庭、群體和社區(qū)），以及社會(huì)系統(tǒng)是如何推動(dòng)或阻礙人們保持與獲得健康、幸福的理論和知識(shí)。②系統(tǒng)理論社會(huì)系統(tǒng)理論就是一個(gè)具有整體大于部分之和的社會(huì)組織，系統(tǒng)的每個(gè)部分與其環(huán)境相互作用形成穩(wěn)定的社會(huì)秩序。社會(huì)系統(tǒng)論重視分析社會(huì)系統(tǒng)內(nèi)部和系統(tǒng)之間的相互作用，研究這些相互作用如何影響人們的行為。系統(tǒng)理論分析組織、政策、社區(qū)和群體對(duì)個(gè)人的影響，認(rèn)為個(gè)人處于環(huán)境中的各種系統(tǒng)不斷的相互作用中。社會(huì)工作的目的就是要改善服務(wù)對(duì)象與其系統(tǒng)間的相互作用的形態(tài)和性質(zhì)。在系統(tǒng)視角下，個(gè)人、群體、組織和社區(qū)的環(huán)境系統(tǒng)是社會(huì)工作者介入和改變的場(chǎng)域。系統(tǒng)視角的社會(huì)工作實(shí)務(wù)強(qiáng)調(diào)：（1）注重個(gè)人的整體性和完整性；（2）強(qiáng)調(diào)社會(huì)系統(tǒng)、特別是家庭系統(tǒng)在塑造和影響人的行為及生活狀態(tài)中的重要作用。（3）注重運(yùn)用社會(huì)資源，包括正式和非正式的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源幫助個(gè)人、群體、組織和社區(qū)解決問(wèn)題，滿(mǎn)足需要。系統(tǒng)視角下的社會(huì)工作實(shí)務(wù)對(duì)服務(wù)對(duì)象問(wèn)題所持的觀點(diǎn)：一、問(wèn)題形成原因的分析不再局限于傳統(tǒng)的疾病醫(yī)療模式或心理病理模式，即不再是一種個(gè)人歸因。其問(wèn)題的產(chǎn)生是內(nèi)部因素與環(huán)境因素共同作用的結(jié)果，即采取“社會(huì)病理”模式，既考慮對(duì)象外在環(huán)境中的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)和情況，也考慮社會(huì)資源的分配不均問(wèn)題，以及人們所處環(huán)境與社會(huì)制度的限制或不公平。二、對(duì)個(gè)人問(wèn)題的評(píng)估，焦點(diǎn)不僅在于服務(wù)對(duì)象個(gè)人內(nèi)在生理或心理的行為特征層面，而且涉及與服務(wù)對(duì)象問(wèn)題相關(guān)的宏觀、中觀和微觀等各層次相關(guān)的外在環(huán)境的特質(zhì)、功能和運(yùn)作情況。三、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的相關(guān)層面或系統(tǒng)的各部分是動(dòng)態(tài)的。四、服務(wù)對(duì)象問(wèn)題的處理需要采取周延和連續(xù)的整合觀點(diǎn)。③生態(tài)系統(tǒng)理論生態(tài)系統(tǒng)理論與社會(huì)工作實(shí)務(wù)中的“人在情境中”的觀點(diǎn)一脈相承。棲息地是指人生活的環(huán)境，包括物理環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。生存空間是指人在社會(huì)所處的地位和扮演的角色。滋養(yǎng)性環(huán)境能夠在適當(dāng)?shù)臅r(shí)刻和方式下提供必要的資源、安全和支持，以增進(jìn)社區(qū)成員的認(rèn)知、社會(huì)及情緒發(fā)展。如果人面對(duì)生活壓力又缺乏社會(huì)支持，便會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重沮喪，甚至產(chǎn)生偏差行為，這種環(huán)境是不友善環(huán)境。生態(tài)系統(tǒng)理論認(rèn)為，個(gè)體需握有取得資源的機(jī)會(huì)，否則無(wú)法建立自己的生存空間。適應(yīng)良好與病態(tài)、偏差等問(wèn)題無(wú)關(guān)，而是天時(shí)、地利、人和下的成功交流，適應(yīng)不良指的是個(gè)人的需求和環(huán)境提供的資源、支持之間無(wú)法搭配調(diào)和。生態(tài)系統(tǒng)理論提出人類(lèi)的發(fā)展公式是d=f（p。e）即發(fā)展是人與環(huán)境的函數(shù)，主張個(gè)人的發(fā)展是主動(dòng)的、有目的和目標(biāo)的，人會(huì)為自己做最好的決定及選擇。生態(tài)系統(tǒng)工作切入點(diǎn)：1）微觀系統(tǒng)指?jìng)€(gè)人在親密情境下的人際關(guān)系活動(dòng)形態(tài)與角色扮演，它包括影響個(gè)人的生物、心理和社會(huì)系統(tǒng)。2）中觀指小群體，包括家庭、工作群體和社會(huì)群體。一是中間系統(tǒng)，兩個(gè)以上的系統(tǒng)間發(fā)生關(guān)聯(lián)，二是外在系統(tǒng)即兩個(gè)以上的關(guān)聯(lián)系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。3）宏觀系統(tǒng)包括組織、機(jī)構(gòu)、社區(qū)和文化。生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)社會(huì)工作的目標(biāo)是使個(gè)人、群體、組織和社區(qū)能夠適應(yīng)環(huán)境的要求。據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論的觀點(diǎn)，社會(huì)工作將焦點(diǎn)放在：一是促進(jìn)人們的成長(zhǎng)和發(fā)展，二是增強(qiáng)人們適應(yīng)環(huán)境的能力，三是先移除環(huán)境對(duì)人和群體的阻礙，四是增加社會(huì)和物理環(huán)境對(duì)人們需求的響應(yīng)和營(yíng)養(yǎng)成分的提供。生態(tài)系統(tǒng)理論下工作實(shí)務(wù)的任務(wù)，生態(tài)系統(tǒng)理論說(shuō)明，個(gè)人或家庭問(wèn)題產(chǎn)生的根源不單純是個(gè)體內(nèi)在原因，很多情況下是由于環(huán)境資源的不足與障礙，是多種因素互動(dòng)而形成的。一、人與環(huán)境的調(diào)和程度，二、環(huán)境的品質(zhì)，三、生活中的問(wèn)題。社會(huì)工作實(shí)務(wù)干預(yù)的目標(biāo)在于。一要增強(qiáng)個(gè)人和群體的能力，二要聚集于加強(qiáng)或建立社會(huì)支持。通過(guò)對(duì)環(huán)境進(jìn)行干預(yù)，從而增進(jìn)人與環(huán)境的調(diào)和度。社會(huì)工作的功能就在于增進(jìn)個(gè)人、家庭、群體的需要與環(huán)境中的支持資源的兩相調(diào)和度，同時(shí)兼具直接服務(wù)和宏觀干預(yù)兩個(gè)層次的專(zhuān)業(yè)功能。直接服務(wù)重在通過(guò)環(huán)境工作提升個(gè)人應(yīng)對(duì)環(huán)境壓力的能力，滿(mǎn)足發(fā)展的需要。間接服務(wù)是在社區(qū)、組織及政策倡導(dǎo)等層面發(fā)揮專(zhuān)業(yè)功能。④優(yōu)勢(shì)視角和增能理論（1）優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為，每個(gè)人、群體、組織和社區(qū)都有其內(nèi)在的能力，包括天賦、知識(shí)、社會(huì)支持和資源，只要存在適當(dāng)?shù)臈l件，就可以建設(shè)性地發(fā)揮自身功能。優(yōu)勢(shì)視角的宗旨是：動(dòng)員服務(wù)對(duì)象的力量（天才，知識(shí)、能力和資源）來(lái)達(dá)到他們自己的目標(biāo)和愿望。都要立足于發(fā)現(xiàn)和尋求、探索和利用服務(wù)對(duì)象的優(yōu)勢(shì)和資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想，并面對(duì)他們生命中的挫折和不幸，抗拒社會(huì)主流的控制。優(yōu)勢(shì)視角的優(yōu)點(diǎn)在于它有分析、探索和發(fā)展服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)和能力，也在于它為服務(wù)對(duì)象培養(yǎng)那些能夠解決他們問(wèn)題的環(huán)境資源，協(xié)助他們達(dá)到自己的目標(biāo)以及滿(mǎn)足他們自己的需求。社會(huì)工作的角色是幫助對(duì)象自我增能。優(yōu)勢(shì)視角認(rèn)為：個(gè)人和社區(qū)的優(yōu)勢(shì)是可以再生的、可以發(fā)展和可以擴(kuò)展的資源。優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)：1）每個(gè)人小組家庭都有優(yōu)點(diǎn)，都有他們內(nèi)在和外在的資源。2）創(chuàng)傷疾病可能是傷害，也可能成為挑戰(zhàn)和機(jī)遇。3）個(gè)人和小組家庭潛能是無(wú)限的，4）社工與服務(wù)對(duì)象協(xié)作才能更好提供服務(wù)。5）每一種環(huán)境都充滿(mǎn)資源。優(yōu)勢(shì)視角將增能建立在五個(gè)理念之上：與服務(wù)對(duì)象之間的合作伙伴關(guān)系；對(duì)擴(kuò)大對(duì)象能力的優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)調(diào)；關(guān)注個(gè)人或家庭與環(huán)境；將對(duì)象視為積極的能動(dòng)主體；將個(gè)人的精神指向一直受到剝奪和壓制的人群。社工的角色不是為他人增能還是幫助人們自我增能，社工要避免以一種父