DB31∕T 360-2020 住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范

代替DB31/T360—2006住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范2020-03-05發(fā)布2020-05-01實(shí)施 I 1 3 5 5 7 8 8 附錄A(規(guī)范性附錄)綜合管理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn) 附錄B(規(guī)范性附錄)秩序維護(hù)分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 附錄C(規(guī)范性附錄)清潔衛(wèi)生分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 附錄D(規(guī)范性附錄)綠化管理分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 附錄E(規(guī)范性附錄)共用設(shè)施設(shè)備日常管理標(biāo)準(zhǔn) 21 23I本標(biāo)準(zhǔn)按照GB/T1.1—2009給出的規(guī)則起草。本標(biāo)準(zhǔn)代替DB31/T360—2006《住宅物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范》,與DB31/T360—2006相比，主要技術(shù)變化如下：——基本要求變更：更改為總要求，將資質(zhì)要求、從業(yè)人員要求、服務(wù)設(shè)施要求、與檔案管理、承接查驗(yàn)和交接?！C合管理調(diào)整：增加基本服務(wù)和有償服務(wù)，并對(duì)原來一級(jí)至五級(jí)服務(wù)內(nèi)容，重為規(guī)范性附錄?！刃蚓S護(hù)服務(wù)調(diào)整：基本要求調(diào)整為人員要求、管理要求，增加基本服務(wù)，對(duì)——清潔衛(wèi)生服務(wù)調(diào)整：基本要求調(diào)整為人員要求、管理要求，增加基本服務(wù)，對(duì)——綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)改為綠化管理服務(wù)，調(diào)整：基本要求調(diào)整為人員要求、管理要求，增加基本服務(wù)，對(duì)原一級(jí)至五級(jí)服務(wù)內(nèi)容，重新梳理與編寫，作為規(guī)范性附錄?！灿貌课?、共用設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)調(diào)整：增加人員要求、管理要求；房屋管理理，合并更改為房屋及共用部位運(yùn)行和維護(hù)，細(xì)化了房屋基礎(chǔ)部位等管理服務(wù)要求；共用設(shè)施分別制定相應(yīng)的管理服務(wù)要求，取消原來類別分類，作為規(guī)范性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市房屋管理局提出并組織實(shí)施。本標(biāo)準(zhǔn)由上海市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)歸口。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：上海市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)、上海青藍(lán)管理咨詢有限公司、上海陸家嘴物業(yè)管理有限公司、上海銳翔上房物業(yè)管理有限公司、上?？迫鹞飿I(yè)管理發(fā)展有限公司、上海上實(shí)物業(yè)管理有限公司、上海西部企業(yè)(集團(tuán))有限公司。本標(biāo)準(zhǔn)所代替標(biāo)準(zhǔn)的歷次版本發(fā)布情況為：1DB31/T360—2020下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文GB2894安全標(biāo)志及其使用原則GB3096聲環(huán)境質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)GB5749生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)GB/T10001.1公共信息圖形符號(hào)第1部分：通用符號(hào)GB13495消防安全標(biāo)志GB/T21431建筑物防雷裝置檢測(cè)技術(shù)規(guī)范GB25201建筑消防設(shè)施的維護(hù)管理GB25506消防控制室通用技術(shù)要求GB50134人民防空工程施工及驗(yàn)收規(guī)范GB/T51168城市古樹名木養(yǎng)護(hù)和復(fù)壯工程技術(shù)規(guī)范GA1283住宅物業(yè)消防安全管理TSGT5002電梯維護(hù)保養(yǎng)規(guī)則WS394公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)衛(wèi)生規(guī)范WS/T396公共場(chǎng)所集中空調(diào)通風(fēng)系統(tǒng)清洗消毒規(guī)范DB31/T493屋頂綠化技術(shù)規(guī)范DB31/T1091生活飲用水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)DG/TJ08-207房屋修繕工程技術(shù)規(guī)程3術(shù)語和定義2DB31/T360—2020g)其他涉及安全的。3DB31/T360—20204總要求4.1總則4.1.2本標(biāo)準(zhǔn)的條款分為通用條款和專用條款，第4章、第10章和第11章的所有條款為通用條款，第5章~第9章的條款為專用條款。所有的物業(yè)服務(wù)應(yīng)符合第4章、第10章和第11章通用條款的規(guī)定。一級(jí)～五級(jí)的物業(yè)服務(wù)還應(yīng)符合第5章～第9章中對(duì)應(yīng)條款的規(guī)定。d)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序維護(hù)和管理；h)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)日常安全巡查服務(wù)；4.3.2服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)取得與本崗位相適應(yīng)的專業(yè)資格證書。44.4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按規(guī)定公布專項(xiàng)維修資金和公共收益的賬目情況。公共收益應(yīng)按幢單獨(dú)列賬，c)專項(xiàng)維修資金和公共收益的收支賬目；d)其他規(guī)定的信息。4.7.5標(biāo)識(shí)的圖形符號(hào)應(yīng)符合GB/T10001.1的要求。消防與安全標(biāo)識(shí)應(yīng)符合GB2894、GB13495的完好。4.8.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)住宅物業(yè)的特點(diǎn)a)共有部分經(jīng)營(yíng)管理檔案；d)住宅裝飾裝修管理資料；e)業(yè)主清冊(cè)；g)物業(yè)服務(wù)活動(dòng)中形成的與業(yè)主利益相關(guān)的其他重要資料。5DB31/T360—2020對(duì)住宅物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查和驗(yàn)收的活動(dòng)。建設(shè)單位在辦理c)物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；d)物業(yè)管理所必需的其他資料。c)公共收益的結(jié)余；f)應(yīng)當(dāng)移交的其他資料和財(cái)物。5.1.1周一至周日每日提供不少于8小時(shí)的業(yè)務(wù)接待服務(wù)。5.1.4急修項(xiàng)目2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)處置。市區(qū)內(nèi)設(shè)置接待辦公地點(diǎn)的，應(yīng)30分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)。5.1.6采取電話或走訪的方式加強(qiáng)與業(yè)主、使用人的溝通，并做好書面記錄(每年不低于總戶數(shù)的50%)。具體內(nèi)容應(yīng)按照附錄A實(shí)施。66.1.2專職安保人員應(yīng)取得公安局頒發(fā)的保安員證。6.1.3自動(dòng)消防系統(tǒng)操作人員應(yīng)取得國(guó)家認(rèn)可的職業(yè)資格證書，持證上崗。6.2管理要求6.2.1做好住宅物業(yè)公共秩序維護(hù)工作。6.2.2具有公共秩序維護(hù)措施及各類臺(tái)賬記錄。6.2.3秩序維護(hù)人員或?qū)Ｂ毎脖Ｈ藛T上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡(胸牌)。6.3基本服務(wù)秩序維護(hù)服務(wù)的出入管理，應(yīng)符合：a)對(duì)住宅物業(yè)的人員、車輛進(jìn)出實(shí)施有序管理，保持出入口環(huán)境整潔、暢通有序；b)封閉管理的住宅物業(yè)，應(yīng)做好外來車輛進(jìn)出的登記工作。阻止商販及拾荒、乞討人員隨意進(jìn)出住宅物業(yè)，并對(duì)大件物品進(jìn)出小區(qū)進(jìn)行記錄。秩序維護(hù)服務(wù)的日常巡視，應(yīng)符合：a)及時(shí)發(fā)現(xiàn)和快速處置住宅物業(yè)公共秩序維護(hù)管理中的問題；b)遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)采取必要的措施并及時(shí)報(bào)告主管部門和相關(guān)部門。a)住宅物業(yè)內(nèi)設(shè)有安防監(jiān)控等技防設(shè)備的，應(yīng)保持設(shè)備24小時(shí)運(yùn)行；b)發(fā)現(xiàn)異常情況，及時(shí)通知相關(guān)人員至現(xiàn)場(chǎng)處置；c)監(jiān)控影像資料、報(bào)警記錄應(yīng)當(dāng)至少留存30日備查，不得刪改或擴(kuò)散；d)制定并實(shí)施應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案。秩序維護(hù)服務(wù)的車輛管理，應(yīng)符合：a)制定住宅物業(yè)的車輛管理方案，明確臨時(shí)停車規(guī)定、停車場(chǎng)管理制度及使用守則、貨運(yùn)車輛進(jìn)b)住宅物業(yè)的地面、立面應(yīng)設(shè)置必要的導(dǎo)向標(biāo)志、限速標(biāo)志、限高標(biāo)志等；c)維護(hù)道路和場(chǎng)地使用的正常秩序，保持消防通道暢通；d)充電設(shè)施的安裝和使用，應(yīng)符合GA1283的要求；e)停車場(chǎng)(庫)內(nèi)有障礙物遮擋等視線不良的位置，應(yīng)安裝安全反光凸面鏡。秩序維護(hù)服務(wù)的消防管理，應(yīng)符合：a)制定與住宅物業(yè)相適應(yīng)的消防安全管理制度，明確消防安全責(zé)任，確定物業(yè)服務(wù)企業(yè)消防安全b)住宅物業(yè)內(nèi)設(shè)有消防控制室的，管理要求應(yīng)符合GB25506的要求；c)消防設(shè)施日常維護(hù)管理應(yīng)符合GB25201的要求；7具體內(nèi)容應(yīng)按照附錄B實(shí)施。d)設(shè)置必要的滅害措施。8b)臨時(shí)垃圾應(yīng)每日清理；c)建筑裝修垃圾應(yīng)定點(diǎn)有序堆放。滅害；b)做好白蟻防治工作；c)遇突發(fā)性公共衛(wèi)生事件，應(yīng)根據(jù)衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)和規(guī)范要求，進(jìn)行消殺工作。7.4分級(jí)服務(wù)具體內(nèi)容應(yīng)按照附錄C實(shí)施。8綠化管理服務(wù)8.1人員要求應(yīng)配備專職綠化人員負(fù)責(zé)住宅物業(yè)公共綠化的管理。8.2管理要求8.2.1做好住宅物業(yè)公共綠化的管理工作。8.2.2具有相應(yīng)的綠化管理措施、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃及各類巡查臺(tái)賬記錄。8.2.3綠化管理人員上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡(胸牌)。8.3基本服務(wù)8.4分級(jí)服務(wù)具體內(nèi)容應(yīng)按照附錄D實(shí)施。9共用部位和共用設(shè)施設(shè)備日常管理9.1人員要求9.1.1應(yīng)配備專職維修服務(wù)人員負(fù)責(zé)住宅物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行維護(hù)。9.1.2維修服務(wù)人員應(yīng)持有相應(yīng)的技能證書；涉及特種設(shè)備作業(yè)的，應(yīng)具有特種設(shè)備操作證，持證上崗。9.2管理要求9.2.1建立符合法律法規(guī)規(guī)定、DG/TJ08-207的要求，以及物業(yè)服務(wù)合同約定的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)指導(dǎo)書。9.2.2建立設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)年度工作計(jì)劃、中大修修繕計(jì)劃等，嚴(yán)格執(zhí)行各類工作計(jì)劃內(nèi)容。9.2.3完善設(shè)備設(shè)施技術(shù)信息臺(tái)賬、臺(tái)卡，做好庫存管理與清點(diǎn)核盤工作。9.2.4加強(qiáng)生產(chǎn)作業(yè)行為的安全管理，采取相應(yīng)的控制措施；有完備的培訓(xùn)等工作過程記錄。9.2.5電梯、消防、技防等涉及人身、財(cái)產(chǎn)安全以及其他有特定要求的設(shè)施設(shè)備管理，應(yīng)委托專業(yè)機(jī)構(gòu)9進(jìn)行維修和養(yǎng)護(hù)。9.2.6維修服務(wù)人員上崗時(shí)應(yīng)著統(tǒng)一工作服并佩戴胸卡(胸牌)。9.3基本服務(wù)9.3.1房屋基礎(chǔ)部位房屋基礎(chǔ)部位的維護(hù)，應(yīng)做到：a)定期做好維護(hù)保養(yǎng)工作，按規(guī)定做好巡檢，記錄完整；b)主體結(jié)構(gòu)安全，房屋外立面無破損；a)大廳、樓梯/電梯廳和樓道的門保持完好，配件齊全樓外公共區(qū)域的維護(hù)，應(yīng)做到：a)道路平整，路面無大面積沉陷或碎裂；b)排水溝渠無阻礙、暢通；d)綠地水龍頭出水正常；e)花壇完整。c)屋頂平臺(tái)排水溝暢通。a)圍墻柵欄確保完好，定期做好維護(hù)保養(yǎng)；b)門崗室、垃圾房等建筑物完好，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)；c)室內(nèi)外強(qiáng)弱電機(jī)房、管道井房等設(shè)施設(shè)備完好，無安全隱患；d)休閑椅、室外健身設(shè)施，應(yīng)保證器械、設(shè)施的安全使用(如需更換的除外),發(fā)現(xiàn)損壞立即修理。a)景觀小品設(shè)施外觀完好，功能完好；b)水景設(shè)施的水泵及水泵控制系統(tǒng)工作良好，供電線路控制保護(hù)系統(tǒng)完好；c)無漏電隱患。c)屋頂避雷裝置及接地裝置應(yīng)由防雷專業(yè)單位每年一次進(jìn)行專業(yè)測(cè)試，檢測(cè)要求應(yīng)符合具體內(nèi)容應(yīng)按照附錄E實(shí)施。10.2.1根據(jù)住宅物業(yè)特點(diǎn)，識(shí)別并制定可能發(fā)生的各類突發(fā)事件，并充分考慮到管理區(qū)域內(nèi)孤寡老——治安；——自然災(zāi)害。10.2.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)應(yīng)急指揮體系、應(yīng)急救援隊(duì)伍、應(yīng)急物資及裝備，建立應(yīng)急物資、裝備的配備及其使用檔案，并對(duì)應(yīng)急物資、裝備進(jìn)行定期檢測(cè)和10.2.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)制定應(yīng)急預(yù)案演練計(jì)劃，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)特點(diǎn)組織應(yīng)急預(yù)案演練，保留預(yù)案演練的相關(guān)記錄。10.2.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期評(píng)審并修訂應(yīng)急預(yù)案，特別是發(fā)生應(yīng)急情況和預(yù)案演練后，包括：人員的10.2.5主出入口、服務(wù)窗口等公共區(qū)域宜擺放供業(yè)主和使用人取閱防災(zāi)、抗災(zāi)、救災(zāi)的宣傳資料。10.3突發(fā)事件應(yīng)對(duì)10.3.1突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，10.3.2突發(fā)事件處置結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)應(yīng)急預(yù)案實(shí)施情況進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，編制突發(fā)事件處置報(bào)告，并向業(yè)主或相關(guān)行政主管部門報(bào)告。11服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)與改進(jìn)11.1服務(wù)質(zhì)量管理11.1.1自查：從事物業(yè)服務(wù)的每位員工均應(yīng)對(duì)所提供的服務(wù)實(shí)施自主檢查，遇質(zhì)量異常或者業(yè)主、使用人直接投訴時(shí)，應(yīng)及時(shí)糾正，如系重大或特殊異常應(yīng)立即報(bào)告上級(jí)主管人員。11.1.2抽查：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)實(shí)施常規(guī)例行和專項(xiàng)檢查，發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)組織落實(shí)整改措施。11.1.3督查：應(yīng)定期的監(jiān)督檢查，包括：業(yè)主、使用人意見征詢和物業(yè)管理服務(wù)工作督查評(píng)定，并可采系，征求意見。意見征詢中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)督促物業(yè)服務(wù)企業(yè)落實(shí)措施，及時(shí)整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行回訪。11.2客戶滿意度調(diào)查11.2.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)主動(dòng)接受業(yè)主、相關(guān)行政主管部門和行業(yè)協(xié)會(huì)等聘請(qǐng)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)的客設(shè)施設(shè)備日常管理等方面。11.2.2客戶滿意度調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問題，應(yīng)及時(shí)整改，并對(duì)整改結(jié)果進(jìn)行回訪。11.3持續(xù)改進(jìn)11.3.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)根據(jù)11.1和11.2的實(shí)施，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高滿意率。11.3.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)持續(xù)改進(jìn)管理制度和管理體系，確保其適宜性、充分性和有效性。(規(guī)范性附錄)綜合管理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)綜合管理的分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合表A.1的要求。表A.1綜合管理分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)客戶待地點(diǎn)；個(gè)工作日回復(fù)1)在管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有接待工作日內(nèi)予以回復(fù)1)在管理區(qū)域內(nèi)設(shè)有接待2)每年與業(yè)主或使用人溝通層面不低于65%;工作日內(nèi)予以回復(fù)；提供接待；3)每年與業(yè)主或使用人于75%;4)投訴在3個(gè)工作日內(nèi)予以回復(fù)；5)提供3種以上便民通層面不低于80%;以回復(fù)；5)提供5種以上便民措施可存在指定地點(diǎn)，接受業(yè)主或使用人詢；的公共責(zé)理制度；3)各類檔案存在本項(xiàng)目的辦公場(chǎng)所，4)購買基本的理制度；理區(qū)域3次3)各類檔案存辦公場(chǎng)所，使用人查4)購買基本的2)每年2次滿意度評(píng)測(cè)；3)每天巡視管理區(qū)域時(shí)處置；4)各類檔案存在本項(xiàng)目或使用人查詢；5)購買基本的公共責(zé)任意度指數(shù)不低于80;以上，遇到問題及時(shí)4)各類檔案存在本項(xiàng)目的用人查詢；5)購買基本的公共責(zé)任DB31/T360—2020一級(jí)二級(jí)三級(jí)四級(jí)五級(jí)1)一般維修采用預(yù)約方式，在3日內(nèi)完成；2)一次維修合格率不低于3)維修完工后36小時(shí)予以回訪1)一般維修采式，在1天內(nèi)完成；2)一次維修合于95%;36小時(shí)予以回訪1)一般維修1小時(shí)到場(chǎng)處理，當(dāng)天完成；2)一次維修合格率不低于98%;3)維修完工后24小時(shí)予以回訪理，當(dāng)天完成；2)一般維修一次合格率不低于100%;3)維修完工后12小時(shí)予以回訪活動(dòng)的布置內(nèi)有必要的布置；)國(guó)定節(jié)假日布置不少體活動(dòng)2)每年舉行5次以上社區(qū)公益活動(dòng)或社區(qū)文體活動(dòng)每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均包含5.1的基本要求和上一級(jí)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(規(guī)范性附錄)秩序維護(hù)分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)秩序維護(hù)的分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合表B.1的要求。表B.1秩序維護(hù)分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)四級(jí)五級(jí)人員年齡不高于65歲數(shù)40%以上；員比例不少于65%人數(shù)45%以上；2)專職保安人員比例不1)年齡45歲以下的占總?cè)藬?shù)60%以上；2)專職保安人員比例不少|(zhì)于85%能正確使用消防器材門崗非封閉式小區(qū)或非獨(dú)立封閉門崗主出入口應(yīng)24小門崗入口按約定時(shí)間1)獨(dú)立封閉式小區(qū)，具有出入口應(yīng)24小時(shí)開放，并設(shè)立專職門崗24小時(shí)值守；2)小區(qū)出人口應(yīng)采用門1)獨(dú)立封閉式小區(qū)，具有設(shè)立專職門崗24小時(shí)值值守；控設(shè)施和樓行的出入口圍涵蓋所有出入口；防、消防監(jiān)控設(shè)備的工作場(chǎng)所，應(yīng)安排專職人值守1)有3種以上技防設(shè)施；排2人以上專職人員24小時(shí)值守；作場(chǎng)所內(nèi)張貼；5)每年組織不少于1次的應(yīng)急預(yù)案的演練1)有3種以上技防設(shè)施；內(nèi)各通道和電梯內(nèi)；人以上專職人員24小時(shí)場(chǎng)所內(nèi)張貼；5)每年組織不少于2次的DB31/T360—2020一級(jí)二級(jí)四級(jí)五級(jí)安全天巡邏不少于1次不定時(shí)在管理區(qū)24小時(shí)；包含小區(qū)內(nèi)1)定時(shí)在管理區(qū)域內(nèi)巡邏，覆蓋24小時(shí)；可追溯手段，重點(diǎn)區(qū)域應(yīng)設(shè)巡邏點(diǎn)；車輛停放有指定區(qū)域域合理規(guī)劃和協(xié)助車輛及時(shí)處理車輛停放不規(guī)范情況1)車輛停放采用固定的規(guī)劃車位和臨時(shí)車位；2)車輛行駛采用固定路線；3)有專職人員24小時(shí)巡視和協(xié)助車輛停放事宜每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均包含6.1的基本要求和上一級(jí)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。DB31/T360—2020(規(guī)范性附錄)清潔衛(wèi)生分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清潔衛(wèi)生的分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合表C.1的要求。表C.1清潔衛(wèi)生分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)四級(jí)五級(jí)管理要求器具使用要求和熟練掌握各類專業(yè)保潔設(shè)備共用每周清掃次1次灰；1)每日清掃1次；2)地面清潔，無垃圾和積4)墻面目視潔凈無污漬、1)每日清掃1次；2)地面清潔，無垃圾和積3)門廳地面每日拖洗1次；積灰，無明顯印記斑點(diǎn)跡、無霉斑；5)雨天、雪天應(yīng)鋪設(shè)防滑措電梯轎廂不定期擦拭次1)每日擦拭2次以上；潔明亮、無痕1)每日擦拭2次以上；浮灰；不銹鋼表面(鏡內(nèi)無積灰和飛蟲1)每日擦拭2次以上；積灰和飛蟲；跡；手不定期擦拭DB31/T360—2020一級(jí)二級(jí)四級(jí)五級(jí)共用門、窗拭定期除塵和1次，目視無灰塵、無污跡內(nèi)每周清潔1次，無積灰和飛蟲頂臺(tái)風(fēng)汛期之掃平臺(tái)和屋頂前，應(yīng)及時(shí)清掃平臺(tái)和1)臺(tái)風(fēng)汛期之前，應(yīng)及時(shí)清掃平臺(tái)和屋頂；口應(yīng)加蓋網(wǎng)罩；3)無明顯垃圾公共區(qū)域路每日清掃1次1次；明溝每2次以上；2)地面無雜物；1)每日清掃2次以上；面每月沖洗1次；1)每日循環(huán)清潔，地面垃圾滯留不超過1小時(shí)；每周沖洗1次；1)地面定期清掃，無堆和垃圾；2)坡道、地面無明顯積水，每季應(yīng)沖洗1次；網(wǎng)和明顯污跡；箱表面無積灰1)地面定期清掃，無堆物；季應(yīng)沖洗一次；2)反光鏡、燈具定期擦拭，施表面無污跡和銹蝕；灰一級(jí)二級(jí)四級(jí)五級(jí)公共區(qū)域灰涂寫景1)定期打撈漂浮物；2)定期進(jìn)行水池(景)水質(zhì)更換；3)定期投放藥劑1)定期打撈漂浮物；2)定期進(jìn)行水池(景)水質(zhì)3)定期投放藥劑區(qū)域無明顯垃圾堆積標(biāo)牌等干凈、整潔、無積灰、無污物、無亂涂寫涂寫垃圾箱/桶桶垃圾箱/桶；確保1)按要求配置分類垃圾箱/桶；確保垃圾無滿溢；運(yùn)分類生活垃圾收集點(diǎn)每天開放不少于4小時(shí)，清運(yùn)不少于1次1)每日早、晚2次分類收集生活垃圾；消毒滅殺等實(shí)施消殺滅害服務(wù)，做好白蟻防治工作1)每季度對(duì)垃圾箱/桶、等實(shí)施消殺滅害1次；1)每月垃圾箱/桶、垃圾房、外墻(幕墻)根據(jù)合同約定，對(duì)外墻面/外幕墻定期清洗或粉刷石材養(yǎng)護(hù)每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)包含7.1的基本要求和上一級(jí)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(規(guī)范性附錄)綠化管理分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)綠化管理的分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合表D.1的要求。表D.1綠化管理分級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一級(jí)二級(jí)四級(jí)五級(jí)面積1)綠地內(nèi)植物覆2)集中綠化率達(dá)到8%以上1)綠化有一定的喬木、花積的0.5%以上；中綠地率10%以上2)集中綠地有全冠大樹；總面積1%以上；草坪養(yǎng)護(hù)不定期養(yǎng)和修剪；季節(jié)保持有效供水；1)草坪種類為單積不大于6%;3)草勢(shì)生長(zhǎng)良好，無明顯枯黃；4)發(fā)現(xiàn)病蟲害及時(shí)滅殺1)草坪種類為雙季草、草土裸露；3)常年保證有效供水；4)及時(shí)做好病蟲害防治1)草坪綠期超過300天；2)無雜草和黃土裸露；護(hù)1)生長(zhǎng)健壯，無死樹、無缺時(shí)滅治病蟲向，及時(shí)扶正、加固基本無雜草；3)喬、灌木無二級(jí)蟲害發(fā)生率低于10%枝、萌蘗枝；3)地被、攀援植物修剪及時(shí)，基本無枯枝；4)樹木基本無傾斜；率低于5%;1)喬、灌木無枯枝、萌蘗無脫節(jié)；3)地被、攀援植物修剪、上，基本無枯枝；蟲害發(fā)生率低于5%;5)土壤無雜草；一級(jí)二級(jí)四級(jí)五級(jí)養(yǎng)護(hù)花卉布置；過10處；3)及時(shí)做好病蟲害防治1)每年2次以上花卉布置，三季有花；3)及時(shí)清除枯萎的花卉、黃葉、雜草；4)及時(shí)做好病蟲害防治1)每年4次以上花卉布置，四季有花；2)缺枝倒伏及時(shí)補(bǔ)種；3)及時(shí)清除枯萎的花卉、黃葉、雜草；4)及時(shí)做好病蟲害防治重點(diǎn)樹木養(yǎng)護(hù)綠化標(biāo)識(shí)設(shè)置宣傳標(biāo)語及禁止性行為告知1)設(shè)置宣傳標(biāo)語及禁止性行為告知；室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)園藝型肥料；為主；3)定期更換綠植；園藝型肥料；2)底層大堂、樓層公共區(qū)層大堂應(yīng)擺放開花類植物和中型綠植；3)定期更換綠植；綠植與4)重大節(jié)日應(yīng)有應(yīng)景的每一級(jí)標(biāo)準(zhǔn)均應(yīng)包含8.1的基本要求和上一級(jí)服務(wù)質(zhì)量等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。(規(guī)范性附錄)表E.1共用設(shè)施設(shè)備日常管理標(biāo)準(zhǔn)公共電器箱/柜1)公共電器箱柜應(yīng)上鎖，表體干凈；2)變(配)電柜運(yùn)行正常，符合運(yùn)行參數(shù)要求；電氣連接可靠緊固；進(jìn)出電纜封堵嚴(yán)通風(fēng)、門鎖、接地完好；3)有高壓變電/配電的，高壓用具應(yīng)配置齊全，檢測(cè)合格；燈/大堂照明吊燈)1)道路、樓道、通道等應(yīng)保持公共照明設(shè)施完好；2)照明燈具線路無裸露，開關(guān)完好，無安全隱患；3)照明燈桿下方蓋板應(yīng)封閉應(yīng)急照明1)應(yīng)急照明燈、疏散指示應(yīng)保持24小時(shí)開啟常亮，不得隨意關(guān)2)出口疏散指示燈、玻璃面板無劃傷、破裂現(xiàn)景觀/泛光照明1)景觀/泛光照明在節(jié)假日按規(guī)定分時(shí)段開啟。弱電電子防盜門/禁1)功能齊全，設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；2)系統(tǒng)控制設(shè)備運(yùn)行正常，電控鎖、門磁工樓宇對(duì)講(含可視)1)功能齊全，設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；電子防越報(bào)警(周界報(bào)警、電子圍欄等)1)功能齊全，外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；2)電子防越報(bào)警系統(tǒng)設(shè)備工作正常，功能測(cè)試符合要求；對(duì)常，報(bào)警響應(yīng)時(shí)間符合設(shè)計(jì)要求，報(bào)警記錄完整；3)電子防越報(bào)警系統(tǒng)設(shè)施無障礙物遮擋1)功能齊全，設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；電子巡更1)功能齊全，設(shè)備外觀完好，24小時(shí)正常運(yùn)行；2)電子巡更