售后服務(wù)打算措施及服務(wù)答應(yīng)

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售后服務(wù)打算、措施及服務(wù)答應(yīng)

1、XXX本地化售后服務(wù)打算

我方提供的質(zhì)保服務(wù)是指在合同產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)對需方在產(chǎn)品軟硬件使用過程中發(fā)生的技術(shù)咨詢題提供支持，協(xié)助需方保障產(chǎn)品安全穩(wěn)定的運行。我方質(zhì)保服務(wù)項目為電話支持服務(wù)、現(xiàn)場支持服務(wù)、電話問服務(wù)、現(xiàn)場培訓服務(wù)、區(qū)域經(jīng)理服務(wù)、投訴受理服務(wù)。為確保質(zhì)保服務(wù)的質(zhì)量，我方已在XXX建立固定的技術(shù)服務(wù)隊伍，有特意的售后服務(wù)車24小時為顧客解決故障咨詢題。

1）電話支持服務(wù)

1.1XXX號碼以供方提供給需方的號碼為準（包括電話和傳真號碼）。如有更改，供方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知需方。

1.2需方在維護產(chǎn)品過程中，浮現(xiàn)由于產(chǎn)品引起的技術(shù)故障，需方應(yīng)對故障現(xiàn)象舉行認真仔細的調(diào)查和記錄，然后經(jīng)過電話或傳確實方式向我方指定聯(lián)系人（以我方提供給需方的名單為準）提供故障的詳細事情、服務(wù)請求時刻、聯(lián)系人和聯(lián)系電話等。

1.3我方應(yīng)建立由維護工程師組成的電話支持小組，響應(yīng)需方的服務(wù)請求。在接到服務(wù)請求后，首先經(jīng)過電話，協(xié)助與指導需方制定解決咨詢題的方案。

1.4需方應(yīng)及時反饋解決方案的有效性，以便供方?jīng)Q定是否采取新的

技術(shù)支持措施。

1.5供方提供每周7天、每天24小時的電話支持服務(wù)。

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2）現(xiàn)場支持服務(wù)

2.1我方在接到需方的電話支持服務(wù)請求后，假如別能經(jīng)過電話支持服務(wù)解決產(chǎn)品發(fā)生的技術(shù)故障，且經(jīng)雙方商量確認需要舉行現(xiàn)場支持的事情下，我方將派人現(xiàn)場協(xié)助需方排除故障。

2.2我方依照故障對需方業(yè)務(wù)造成的妨礙，將故障劃分為四級級不，劃分界定如下：

一級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中浮現(xiàn)系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷，導致產(chǎn)品的基本功能別能實現(xiàn)或全面退化的故障。

二級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中浮現(xiàn)的故障具有潛在的系統(tǒng)癱瘓或服務(wù)中斷的驚險，并也許導致產(chǎn)品的基本功能別能實現(xiàn)或全面退化。

三級故障：要緊指產(chǎn)品在運行中浮現(xiàn)的直截了當妨礙服務(wù)，導致系統(tǒng)性能或

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00-18:00；服務(wù)時刻外的服務(wù)請求，服務(wù)方視為下一工作日收到的服務(wù)請求。

3）電話問服務(wù)

3.1對需方在使用產(chǎn)品過程中產(chǎn)生的非故障類咨詢題，我方提供電話問服務(wù)。

3.2非故障類咨詢題是指：需方在日常維護過程中的操作性咨詢題。

3.3需方最多可指定5名通過培訓的專業(yè)技術(shù)人員，作為需方代表向

我方提出電話問服務(wù)請求。

3.4我方向需方提供電話問服務(wù)號碼。如有更改，我方至少在自更改之日起三天內(nèi)以書面形式（含傳真）通知需方。

3.5我方提供每周7天、每天24小時的電話問服務(wù)。

4）遠程技術(shù)服務(wù)

維保服務(wù)期內(nèi)，我公司為用戶提供遠程技術(shù)支持服務(wù)，保證經(jīng)過各種方式（電話、郵件）及時響應(yīng)與處理用戶要求，提供最新技術(shù)信息。遠程技術(shù)支持服務(wù)具體內(nèi)容：

1、7*24小時技術(shù)XXX。用戶在遇到疑難為題或網(wǎng)絡(luò)浮現(xiàn)別正常狀態(tài)，經(jīng)過我公司提供的7*24小時XXXXXXXX，及時響應(yīng)技術(shù)問、故障申告，或者由我公司遠程技術(shù)服務(wù)處舉行遠程的技術(shù)支持和幫助。

2、遠程登錄服務(wù)。遠程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)用戶接受并提供遠程登錄環(huán)境后，技術(shù)人員舉行設(shè)備的遠程登錄維護，直截了當舉行故障診斷、定位、排除，我公司將嚴守技術(shù)及商業(yè)隱秘，在經(jīng)用戶允許后才舉行數(shù)據(jù)的必要修改，并3/20

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最后將全部過程及數(shù)據(jù)如實反映給用戶。

3、即時溝通。遠程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)過QQ等即時網(wǎng)絡(luò)工具向用戶提供支持服務(wù)。

4、郵件支持。遠程技術(shù)服務(wù)處經(jīng)過XXXXX收發(fā)郵件，提供技術(shù)支持

與咨詢題解決辦法回復。

5）設(shè)備維修

在服務(wù)期間，我公司提供本項目軟硬件產(chǎn)品的保修服務(wù)，要緊對用戶的設(shè)備舉行現(xiàn)場維修更換，我公司將優(yōu)先采納本地備品備件庫所配置的全新設(shè)備替代故障設(shè)備，滿腳設(shè)備快速保修的要求。并且針對故障設(shè)備，送往原廠總部舉行檢修，檢測修復時刻為10個工作日。

6）現(xiàn)場服務(wù)

維保服務(wù)期內(nèi)，當用戶設(shè)備浮現(xiàn)故障時，不管經(jīng)過任何渠道舉行故障申報，我公司均將指派工程師赴故障現(xiàn)場處理?，F(xiàn)場服務(wù)工程師由各省辦事處技術(shù)服務(wù)團隊組成。

7）設(shè)備巡檢

為了更好地服務(wù)于客戶，保證客戶系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運營，發(fā)覺并及時排除系統(tǒng)中也許存在的隱患，我公司將對本項目設(shè)備提供定期技術(shù)巡檢服務(wù)，巡檢內(nèi)容包含：設(shè)備使用狀況的調(diào)查、升級軟件、為機器除塵，故障預(yù)防工作。

8）軟硬件產(chǎn)品系統(tǒng)升級服務(wù)

依照用戶需求，在服務(wù)期內(nèi)，我公司將定期對軟硬件產(chǎn)品舉行升級維護，并依照用戶要求對功能舉行完善。

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個人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希翼能得到您的確信感謝！編輯頁眉，選中水印，XXX刪除，便可批量消除水印。9）區(qū)域經(jīng)理服務(wù)

我方在需方所在區(qū)域內(nèi)安排固定的技術(shù)支持人員作為區(qū)域經(jīng)理，負責服務(wù)項目的降實和需方咨詢題的治理。區(qū)域經(jīng)理運用長期未需方提供服務(wù)所積存的經(jīng)驗，應(yīng)簡便高效地處理需方的咨詢題。

10）投訴受理服務(wù)

我方在總部設(shè)有需方投訴中心，提供投訴XXX電話，每周7天、每天24小時受理需方對供方服務(wù)質(zhì)量的投訴。

我方保證需方的投訴在24小時內(nèi)得到處理。

11）我方售后服務(wù)地方及聯(lián)系電話

售后服務(wù)地方：XXXXX

聯(lián)系XXXXX

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2、設(shè)備質(zhì)量答應(yīng)

致：XXXXX

非常榮幸能參與上述項目的投標。

我代表XXXXX公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下答應(yīng)：

1、嚴格按照合同要求，提供符合標準、質(zhì)量合格的產(chǎn)品。

2、嚴格檢查和操縱原材料、原器件、配套件的進廠質(zhì)量。

3、保證所提供設(shè)備加工工藝完善、檢測手段完備。產(chǎn)品決別帶缺陷出廠。

4、對涉及所供產(chǎn)品質(zhì)量、設(shè)備性能、技術(shù)接口、服務(wù)等方面咨詢題負全部責任。

5、對設(shè)備創(chuàng)造過程中浮現(xiàn)的質(zhì)量缺陷及時向需方代表通報，別隱瞞。若設(shè)備缺陷超過合同規(guī)定的標準，供方無條件更換。在安裝和試運過程中，設(shè)備浮現(xiàn)質(zhì)量咨詢題，先處理咨詢題，再分清責任，一切以滿腳工程進度需要為準則。

6、為所提供的創(chuàng)造、運輸、裝卸過程中投保，一旦發(fā)生意外，我方將按需方要求對所供設(shè)備盡快舉行免費更換、修理，直到需方中意為止。

7、在開箱過程中如發(fā)覺缺件及其他緣故引起的零部件丟失，我方負責盡快免費補齊所缺零部件。在設(shè)備的安裝、調(diào)試過程中以及今后在

設(shè)備運行中發(fā)覺的質(zhì)量咨詢題，如屬我方緣故，我方將承擔責任，賠償需方所受到的直截了當經(jīng)濟損失。

8、若中標，本答應(yīng)函將成為合同別可分割的部分，與合同具有同等法律效力。

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3、服務(wù)答應(yīng)

致：XXXXX

非常榮幸能參與上述項目的投標。

我代表XXXXX公司，在此就設(shè)備的質(zhì)量做出如下答應(yīng)：

1、及時需方提供按合同規(guī)定的全部技術(shù)資料，有義務(wù)在必要時邀請需方參與供方的技術(shù)設(shè)計審查。

2、按需方要求的時刻到現(xiàn)場舉行技術(shù)服務(wù)，按需方要求舉行安裝、調(diào)試。

3、關(guān)于需方選購的與合同設(shè)備有關(guān)的配套設(shè)備，供方應(yīng)主動提供滿腳設(shè)備接口要求的技術(shù)條件和資料。

4、嚴格執(zhí)行供需雙方就有關(guān)咨詢題召開會議的紀要或簽訂的協(xié)議。

5、按合同規(guī)定為需方舉辦有關(guān)設(shè)備安裝、調(diào)試、使用、維護技術(shù)的業(yè)務(wù)培訓班。

6、加強售前、售中、售后服務(wù)，把“24小時服務(wù)”、“超前服務(wù)”、“全過程服務(wù)”、“終身服務(wù)”貫徹在產(chǎn)品創(chuàng)造、安裝、調(diào)試、大修的全過

程。

7、接到需方反映的質(zhì)量咨詢題信息后，在24小時之內(nèi)做出答復或派出服務(wù)人員，盡快達到現(xiàn)場，做到用戶對質(zhì)量別中意，服務(wù)別停止。

8、歲時滿腳需方對備品備件的要求。

9、不管在何種事情下，供方?jīng)Q別以任何理由刁難需方。

10、若中標，本答應(yīng)函將成為合同別可分割的一部分，與合同具有同等法律效力。

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4、售后服務(wù)答應(yīng)1售后服務(wù)方案4．擁有優(yōu)秀的、專業(yè)的XXX團隊，完善的售后服務(wù)流程，嚴格XXXXX質(zhì)量體系文件的治理程序運作，售后服務(wù)體系完備。確保了按照ISO9001客戶享有最好的售后服務(wù)。此項目如我方中標，我方將在合同簽定后按照使用單位的實際需要完成所有家具的生產(chǎn)、安裝與調(diào)試。一、售后服務(wù)宗旨“熱情、周到、誠信、及時”為技術(shù)支持和售后服務(wù)的宗旨，我們以“用戶至上、質(zhì)量第一、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、響應(yīng)及時”是我們的服務(wù)原則。我們服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣、服務(wù)效率的及時性，關(guān)系到我公司在客戶心底的良好形象，關(guān)系到我公司的進展前途。所以我們提出為客戶提供超值產(chǎn)品和超值服務(wù)的目標，從而增強客戶對公司的認可度，提高公司在客戶心底的知名度和美譽度。

二、售前服務(wù)

1、委派專職人員向貴方舉行專業(yè)產(chǎn)品介紹；

2、依照客戶提供之工程圖及配置要求，設(shè)計師運用先進的電腦技術(shù)免費舉行專業(yè)設(shè)計，并制作設(shè)計之報價及相應(yīng)的家具圖樣等工作；

3、提供優(yōu)質(zhì)材料供客戶挑選（木材料、配件等）；

4、依照客戶要求提供產(chǎn)品模擬示范服務(wù)。

三、售中服務(wù)

1、生產(chǎn)流程

原材料預(yù)備按雙方確認的材質(zhì)、顏XXX生產(chǎn)在ISO9001指導下正8/20

編輯頁眉，選中水印，XXX刪除，便可批量消除水印。感謝！個人精心創(chuàng)作質(zhì)量一流，希翼能得到您的確信發(fā)貨。確運行按國家檢驗標準及規(guī)定舉行產(chǎn)品出廠檢驗及包裝2、運輸準時送貨是中期服務(wù)的先決條件。打算充腳的常規(guī)產(chǎn)品存貨量，周祥的打算安排，快捷的貨運工具，使送貨信譽高于同行。從工廠發(fā)往遠途的用戶，我們交由長期合作有保險公司擔保的