燃氣公司工程部年終總結

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我現(xiàn)在就我公司**年度至今的安全生產(chǎn)工作狀況給大家做一個總結匯報。我公司在安全生產(chǎn)工作當中，加強領導、嚴格管理、采用措施、杜絕隱患，仔細貫徹執(zhí)行國家有關安全工作的方針、政策、法規(guī)，并根據(jù)四川省燃協(xié)安全工作會議上提出的“實現(xiàn)一個目標、健全兩個體系、突出三個重點、做好四項工作”的會議精神和工作目標，來開展安全生產(chǎn)工作的。

堅固樹立安全第一的指導思想，貫徹執(zhí)行“預防為主，防消結合”的工作方針，進一步完善了各項安全規(guī)章制度，實行安全管理目標責任制。堅持安全與生產(chǎn)相全都，“誰主管，誰負責；誰受益，誰負責”的原那么，強化安全管理，提高安全認識，進一步落實了安全生產(chǎn)責任制，完善了各項安全管理考核制度，按部門劃分了安全管理責任區(qū)，層層落實各部門的安全生產(chǎn)管理責任和簽定責任書，形成了一個安全管理，領導有力、組織健全的管理體系。其詳細工作如下：

一、健全兩個體系、實現(xiàn)一個目標

安全工作對于我們這種非常行業(yè)的企業(yè)來說，責任重大關系到千家萬戶和社會的穩(wěn)定，絕不可掉以輕心。雖然安全工作本身不產(chǎn)生經(jīng)濟效益，但只有實現(xiàn)了安全生產(chǎn)，才談得上經(jīng)濟效益和社會效益，才會有公司的健康進展。從總經(jīng)理到部門職工，我們始終都把安全生產(chǎn)放在首位。

安全管理是一個系統(tǒng)性的工作，應當把企業(yè)內部的安全管理目標置于全體員工的掌握下，首先在公司內部從公司到各部門進一步完善了安全搶險應急預案，然后實行分級管理，使其達到各盡其責的目的，形成齊抓共管的局面。由于公司員工多數(shù)是各單位調動而來，相對來說專業(yè)技術知識還需要不斷提高。

為了提高全體員工的整體素養(yǎng)，今年年初公司制定了培訓計劃，分期分批派出人員到外地系統(tǒng)地進行專業(yè)知識學習取證，提高了職工的整體素養(yǎng)和日常維護的業(yè)務技能，加強了處理突發(fā)事故的技能。

我們還常常開展一些有關安全知識業(yè)務知識的培訓教育，并進行了達標考試，合格率為100%，使全體員工做到了人人懂安全、事事重安全。為了在涌現(xiàn)安全事故時公司員工均能第一時間關閉相關地下掌握閥門和總表閥門，除了正常值班人員外，其他員工也人手一把總表房鑰匙，使其能就近實時摒除安全事故，真正做到安全工作人人有責，人人負責的管理體系。自然氣的安裝從設計、施工、到竣工通氣的每個環(huán)節(jié)，我們都嚴格根據(jù)城市燃氣有關技術規(guī)范進行，對不符合安全規(guī)范的決不通氣，堅持“一票拒絕制”，對各個環(huán)節(jié)的技術資料存檔備案。為杜絕事故發(fā)生，施工中嚴格實行動火制度，分管領導簽字后方能實施。對自然氣管網(wǎng)及用戶的后期管理，今年公司新添燃氣泄漏巡檢儀和智能管線控測儀各一臺，實行專人長期的巡回檢查，對供氣設備定期保養(yǎng)，使其隨時保持良好的工作狀態(tài)，按日作好檢查記錄，每月將檢查結果及整改狀況存檔備查。為了解決突發(fā)性事故的發(fā)生，搶險隊、搶險車，每日24小時值班為能在最短時間內處理事故提供了牢靠保證。在公司全體員工的共同努力下，今年實現(xiàn)了三無目標。

二、加強重點部位安全檢查，和“一崗雙責”的落實

安全檢查是安全管理的一個重要環(huán)節(jié)，由于公司全體員工對安全工作的重要性達成了共識，所以形成了雷打不動的安全檢查制度。

今年對全市自然氣主管網(wǎng)再次進行了安全評估檢測，對發(fā)覺的15個泄漏點實時的進行了整改，使事故防患于未然。對私拉亂接，違章用氣，違章建筑壓管等狀況，我們嚴格執(zhí)行《四川省燃氣管理條例》的有關規(guī)定，堅決予以取締，并限期進行整改。為杜絕事故的發(fā)生，真正做到了“以檢查促整改、以整改保安全。為抓好重點部位、重點環(huán)節(jié)、重點時段的安全，我們特別著重對全市大、中、商業(yè)、工業(yè)用戶以及居民小區(qū)的安全檢查。今年公司又投入十萬元對全市自然氣主管網(wǎng)再次進行安全評估檢測，對發(fā)覺的泄漏點和防腐層破損點實時的進行了整改，使事故防患于未然。

在公司內部，我們對各部門和各生產(chǎn)崗位，分季度、半年、年終實行“一崗雙責”考評制度，讓全體員工懂得既要對本崗位的生產(chǎn)工作負責，也要對本崗位的安全生產(chǎn)負責。通過多年來的實踐證明，由于堅持了安全檢查，就能夠防止不須要的事故發(fā)生，為公司的進展，制造了一個安全穩(wěn)定的環(huán)境。

三、加強技術管理，運用新型材料，更新供氣設備確保安全

為了更好的對全市自然氣管網(wǎng)進行管理，在發(fā)生事故時能用最短的時間解決、處理問題，計算機管網(wǎng)系統(tǒng)(從配氣站——門站——市區(qū)管網(wǎng)——各調壓器——各用戶)真正做到了方便、快捷、精確、牢靠。從過去的閱歷管理向高科技管理邁進了一大步。今年我公司針對我們本行業(yè)的非常性，普遍存在供氣管網(wǎng)設備老化，跑冒滴漏等現(xiàn)象。對全市的超期服役運行的供氣設備，如用戶的戶內煤氣表、調壓設備等逐步進行更換，對主管網(wǎng)及其閥門井也逐步更換為方便、快捷、經(jīng)久耐用的新型閥門，另外對我市新安裝主供氣管道及庭院管道全部采納新型材料PE管，對老管線也將逐步更換，確保供氣設備的正常安全運行，為整個城市的自然氣供輸系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全提供了保障。

燃氣公司工程部年終總結2

當季節(jié)開始進入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領導及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項工作，取得了肯定成果。回顧半年來的工作，我們主要完成了以下工作內容：

一、職能工作

1、客服工作是公司的形象窗口，面對大量的用戶，其人員的一言一行徑直關系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務的原那么，工作時運用文明用語，客戶詢問熱忱解答，客戶有問題實時上門觖決，與客戶有預約實時趕到，絕不拖延，為了進一步提高工作效率，很好的掌控客戶信息，涌現(xiàn)便于查找，接線員細心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲存完整，保持了原始資料的完整性，并年來共接到客服電話多338個，上門處理問題152次，電話解決186備案費收取元；完成壁掛爐點火51臺，完成燃氣灶具點火93。

2、客戶回訪及安全宣揚工作，對通氣用戶進行回訪及安全宣揚也是客服部的一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱忱的工作立場，為用戶的切身利益著想，想方設法為用戶排難解紛。故客服部定期對通氣及修理用戶進行電話回訪，回訪過程中，我們也發(fā)覺一些不遵循我公司規(guī)定，對自然氣知識少之甚少的用戶，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種狀況，客服人員向用戶宣揚燃氣安全，安全運用燃氣灶具及異樣狀況處理常識，并耐煩向其講解不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。依據(jù)回訪狀況客戶滿足度達到97%以上。

3、培訓工作也是客服特別重要的一項工作，由于現(xiàn)在的用戶對服務的認識同以前相比加強不少，而客服代表的服務徑直反映了公司的服務質量，因此只有對客服人員進行持續(xù)地培訓，提高員工的工作技能、知識層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便制定了13年全年培訓工作計劃，依據(jù)計劃組織部門員工進行崗位職責及部門制度培訓、參加了市場部聯(lián)系經(jīng)銷商對壁掛爐拆卸、組裝及調試的相關知識培訓、制定并完成對客戶服務禮儀及規(guī)范學習，并對期進行培訓后的考試，提升公司服務質量及相關專業(yè)知識培訓、與調壓箱廠家聯(lián)系完成了對調壓箱工作原理及各類故障的分析及修理知識培訓、進行一次自然氣相關知識及燃氣灶具修理知識的培訓。

4、每月定期對非居民用戶進行一次安檢及抄表工作，發(fā)覺存在安全隱患實時告知用戶現(xiàn)場整改。月底對每月氣量運用狀況進行核對，以便實時發(fā)覺問題所在，減削公司損失。

5、因近期頻發(fā)燃氣事故，事故的發(fā)生往往由于隱患被忽視，依據(jù)部門修理人員上門修理時反映，發(fā)覺不少居民家中的自然氣軟管都在超期服役(1管老化等狀況。故通知此類用戶實時到自然氣公司售氣大廳進行更換，并告知其操作方法。

6、協(xié)作安全質檢部對用戶進行一次安檢抽檢工作，并部門組織對去年非采暖用戶進行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃氣熱水器現(xiàn)象。

7、完善了中盛燃氣非常操作流程-換表補氣、補卡補氣、拆改裝業(yè)務流程、過戶流程、修理人員操作流程及客服來電處理流程。

8、為了仔細貫徹“安全第一、預防為主”的方針，全面落實公司安全責任制，故客服部制定了20**年部門安全工作計劃并仔細落實。

9、每月組織部門員工進行一次會議的召開，宣貫各類會議精神，總結上月工作及對本月工作進行計劃，解決員工反映的各類問題。

10、完成上報公司對煙草公司去年管道進水問題的及流量計運用單位對流量計處工作的處理方法并解決。

11、積極推廣壁掛鍋爐、燃氣采暖鍋爐等燃氣具的銷售工作。

12、完成領導交辦的其他工作。

二、部門存在的不足

1、崗位責任制不夠明確、詳細；

2、部門工作紀律不夠嚴格；

3、部門相關管理制度及工作業(yè)務流程上不夠完整；

4、遇事考慮不夠全面，不夠細致；

5、很多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

6、有些工作還不夠過細，一些工作協(xié)調的不是非常到位。

三、下半年工作目標

1、搞好員工培訓工作，端正服務立場，提高員工業(yè)務水平。

2、深入開展客戶滿足度調查，通過回訪等方式開展調查，對發(fā)覺的問題作出相應整改，努力提高服務質量。

3、進一步完善整理客服服務管理體系及相關規(guī)范；

4、為了引導和激勵員工承受工作責任和積極貢獻，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，制定部門年底績效考核管理方法并實施；

5、對安檢完成后流量計安裝工作的檢查，確保無安全隱患存在；

6、加強非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，仔細核對相關數(shù)據(jù)，確保無安全隱患及因燃氣設備問題導致的氣量損失；

7、提前做好下半年通氣點火的各項工作，爭取在采暖期開始前完成點火工作；

8、與安全質檢部協(xié)作組織在大柳塔有燃氣設備經(jīng)銷權的經(jīng)銷商召開一次會議，宣貫公司各項要求并嚴格執(zhí)行；

9、繼續(xù)以服務為本，促進銷售，把日常業(yè)務處理和服務工作相結合；

10、做好公司售后服務的日常派遣和管理工作，實時處理客戶的投訴；

11、每月組織部門會議的召開，宣貫各類會議精神，總結月工作，員工積極發(fā)言，發(fā)覺問題實時解決上報；

12、仔細完成公司制定的20**年經(jīng)營管理目標；

13、完成領導交辦的其他工作。

這半年以來，我部門通過努力，工作上取得了很大的進步，客服人員都能嚴格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，積極完成領導和各部門安排的各項任務，對自己的工作性質也有了更深的認識，相信我們以后會做的更好，在收獲的同時，我們也認識到工作中存在的不足，在服務質量和服務意識方面仍舊與公司的要求有差距，在客服過程中，或多或少的還存在問題，我們認識到這一不足，在以后的工作中，肯定留意，我們會努力做到不辜負領導的信任，不愧對同事予以的支持與援助，愛崗敬業(yè)，仔細履行工作職責，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項工作水平正在發(fā)生著一每天的改變和提高，令人欣喜、興奮。今后我們要加強學習，努力提高業(yè)務技能，精誠團結、扎實工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標順當完成而努力奮斗。誠心祝福我們的中盛燃氣事業(yè)蒸蒸日上，公司大而富強。

燃氣公司工程部年終總結3

客服部在燃氣公司領導的正確領導下，在各部門的大力支持下，本部門員工同心協(xié)力，較好的完成了客戶服務、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護和維搶修工作，現(xiàn)將一年來的工作總結如下：

一、客服工作

客服部全體員工仔細學習昆侖燃氣公司下發(fā)的各種文件，深入學習實踐科學進展觀，通過學習深刻領悟了文件的深刻內涵，在此思想的指導下，我部門本著禮貌待客，文明服務的原那么，接線員24小時接聽客服熱線，工作時運用文明用語，客戶詢問熱忱解答，對待客戶詢問報線電話，耐煩聽取實時記錄并予以解決，電話解決不了的實時通知客服人員上門解決，與客戶有預約，無論刮風下雨實時趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿足，今年共接到客服電話多個，上門處理問題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿足度達到90%以上。

1、用戶置換通氣工作隨著城市燃氣事業(yè)不斷的進展，新增燃氣用戶和燃氣管網(wǎng)也在不斷增加，為了能按期安全為用戶，客服部在接到燃氣公司下達的通氣指令后，馬上前往通氣現(xiàn)場，熟識分布、走向、閥井位置、調壓箱的布局，依據(jù)現(xiàn)場詳細狀況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個，通氣戶數(shù)4020。

2、客戶回訪及安全宣揚工作對通氣用戶進行回訪及安全宣揚也是客服部的.一項重要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的重要渠道，對于回訪工作，客服人員以熱忱的工作立場，為用戶的切身利益著想，想方設法為他們排難解紛。在回訪過程中，主要解決的問題是用戶對燃氣管道的私拆、私改、私接等違章現(xiàn)象，對于這種狀況，客服人員向用戶宣揚燃氣安全，安全運用燃氣灶具及異樣狀況處理常識，并耐煩向其講解不能亂拆、亂改管線的緣由，從而杜絕室內因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計回訪用戶4000。

二、管網(wǎng)巡護工作

1、自然氣管網(wǎng)巡護

隨著燃氣用戶的不斷增加，自然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長度已達100多公里，用戶兩萬多戶，閥井370多個，調壓箱400多臺，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃氣設施的安全運行工作顯得尤為重要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃氣設施安全運營，在任務重，人員少的狀況下，客服部對原有的巡線方案進行了調整，客服部把運營管網(wǎng)分成兩個片，實行專人巡查，專人承包，專人負責。巡線人員對自己巡查區(qū)內的燃氣設施的安全運行及用戶安全用氣負全部責任，并要求巡線人員對各巡查區(qū)內的調壓箱、閥井、閥門實行月巡查簽字制，對調壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對調壓箱的出口壓力、切斷壓力進行檢測，每月對商業(yè)用戶的流量計進行檢查并抄用氣量一次，對巡查出的問題要實時上報，實時處理。正是由于措施得力，落實到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。

2、燃氣設施維護保養(yǎng)

本年度客服人員對所管轄區(qū)的全部調壓箱整體進行了清潔處理，對調壓箱