保潔部員工入職培訓課件

保潔部員工入職培訓課件第一頁，共76頁。本部物業(yè)服務中心保潔部

----保潔員崗位培訓第二頁，共76頁。目錄部門、崗位職責管理制度作業(yè)指導書工作標準表格表單儀容儀表及物品擺放標準第三頁，共76頁。1.什么是“服務”是指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償的活動。

2.什么是“服務意識”是指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關的人或企業(yè)的交往中所體現的為其提供熱情、周到、主動的服務的欲望和意識。

3.什么是“保潔服務”一是從字面上講是保養(yǎng)、清潔的意思。淺意思是通過專業(yè)人員使用的各類清潔設備和各類清潔藥劑對所需要清潔的區(qū)域及部位進行保養(yǎng)、清潔，以達到環(huán)境清潔、殺菌防腐、物品保養(yǎng)的目的。二是通過清潔為業(yè)主或客戶提供舒適、優(yōu)美的居住或辦公環(huán)境。第四頁，共76頁。第一部分部門、崗位職責1.保潔部職責

1.1負責省公司保潔管理工作。

1.2負責保潔員培訓工作。

1.3負責保潔低值易耗品及清潔設備的管理工作。

1.4負責本部門檔案管理工作。

1.5負責保潔工作區(qū)域內設施設備的報修工作。

1.6負責相關外委單位監(jiān)管、驗收工作。

1.7負責本部門員工的考勤工作。

1.8完成上級領導或部門交辦的其他工作。第五頁，共76頁。2.保潔部樓內保潔員崗位職責負責保潔區(qū)域的日常保潔工作，發(fā)現問題及時處理并上報。熟練掌握清潔作業(yè)所需的作業(yè)流程、方法和要求。正確使用保潔設備并做好保養(yǎng)記錄。負責工作區(qū)域內設備設施的報修。負責下班前關好工作區(qū)域的電源開關、門窗及水源。完成上級領導交辦的其它工作。第六頁，共76頁。3.保潔部樓外保潔員崗位職責負責保潔區(qū)域的日常保潔工作，發(fā)現問題及時處理并上報。熟練掌握清潔作業(yè)所需的作業(yè)流程、方法和要求。正確使用保潔設備并做好保養(yǎng)記錄。負責地毯清洗、垃圾清運、雨雪天氣地毯鋪設及地面、樓前院內臺階的清洗工作。負責工作區(qū)域內設備設施的報修。負責下班前關好工作區(qū)域的電源開關、門窗及水源。完成上級領導交辦的其它工作。第七頁，共76頁。第二部分管理制度第一節(jié)員工守則1.總則1.1遵守國家政策法令、法規(guī)，遵守中心各項規(guī)章制度。1.2如實填寫個人信息，提供有效證件，不得隱瞞或造假。1.3服從領導、聽從指揮、團結同事、互幫互助，高質量完成各項工作任務。1.4嚴格遵守勞動紀律，堅守工作崗位，不從事與工作無關的事情。1.5按照中心要求，接受各類業(yè)務指導、培訓及考核。1.6關心中心發(fā)展，積極提出合理化建議，為中心做貢獻。第八頁，共76頁。2.行為規(guī)范2.1愛護公物及公用設施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。2.2勤儉節(jié)約，杜絕浪費。2.3保持衣冠整潔，按要求統一著工裝，在左胸前佩戴工牌。2.4舉止大方得體，使用禮貌用語，“請”字當頭、“謝”字不離口。2.5走路腳步要輕，兩人成行，三人成列，不得奔跑（緊急情況下除外），嚴禁喧嘩、嬉笑、打鬧。2.6男員工不蓄胡須，不留長發(fā)，不剃光頭；女員工長發(fā)扎起，梳理整齊。第九頁，共76頁。2.7女員工不化濃妝，不噴灑香水，不留長指甲，不涂有色指甲油。2.8進入辦公室前，先輕聲敲門，經允許方可入內；離開時將門輕輕帶上。2.9不得乘坐客梯（特殊情況除外）。第十頁，共76頁。第二節(jié)考勤管理制度1.工作時間周一至周五上午8:30至11:30；下午13:30至17:00，特殊崗位按照本崗位工作要求執(zhí)行。2.考勤管理2.1工作管理綜合部為考勤主管部門，綜合部具體負責各部門考勤的管理、統計、監(jiān)督工作。員工上、下班前應到打卡機處打卡。每月各部門將員工休假情況報至綜合部，綜合部對員工出勤和休假等情況進行匯總，填寫《考勤匯總表》。第十一頁，共76頁。2.2請假程序員工請假需填寫“員工請假單”，按制度要求提供相關證明，經各部門負責人簽字同意后方可休假，如請假時間超過3天（含3天）者，需經綜合部經理進行審批，同意后辦理請假手續(xù)，方可休假。部門經理請假須經中心經理批準。員工請假期間，各部門負責人應妥善安排人員接管其工作。

第十二頁，共76頁。2.3考勤計算年平均工作日：250天=365天-104天（公休日）-11天（法定節(jié)假日）。月平均工作日：20.83天=250天÷12月。月平均計薪天數：21.75天=（365天-104天）÷12月。日工資：日工資=月工資÷21.75天(月平均計薪天數)。第十三頁，共76頁。3.10

事假員工因個人原因在制度工作時間內不能上班需請事假的，須事先由本人提出申請經批準并交清工作后方可休假。對于遇有急事來不及請假的，應事后向中心說明理由，做好補假，否則按曠工處理。事假不包括法定節(jié)假日及公休日。當月事假不得超過7天。

第十四頁，共76頁。3.11遲到、早退員工未能按作息制度規(guī)定時間（60分鐘內）到達工作崗位的視為遲到。員工在規(guī)定的作息制度時間內未經主管領導批準，擅自提前（60分鐘及以內）離開工作崗位的作早退處理。對于遲到或早退人員，按照績效管理制度進行相關扣款。第十五頁，共76頁。3.12曠工無正當理由，事先又未履行請假手續(xù)，在超出規(guī)定上班時間60分鐘后未到達工作地點或提前60分鐘離開工作地點者視為曠工1天。請假期滿未上班又沒續(xù)假，視為曠工。曠工期間停發(fā)工資，當月曠工累計超過3天以上的，按照績效管理制度進行相關扣款。第十六頁，共76頁。第三節(jié)培訓管理制度1.培訓內容公司簡介、規(guī)章制度。崗位職責和工作標準、安全教育、業(yè)務技能。2.培訓要求2.1新入職員工需進行3天崗前培訓，通過考核后方可上崗。2.2中心按計劃定期組織各類培訓，根據培訓內容組織相關人員參加培訓。2.3各部門每月制訂培訓計劃并組織員工進行專業(yè)技能培訓，每名員工每月培訓時間不少于2小時。2.4培訓采取講解與實操相結合方式。2.5培訓記錄準確完整，各部門每月將《培訓記錄表》上報至綜合部歸檔。2.6每次培訓的培訓課件、試卷要進行保存。

第十七頁，共76頁。第四節(jié)獎懲制度1.獎勵1.1獎勵條件對改進物業(yè)服務工作、提高服務質量有重大貢獻者。積極主動參與完成額外工作任務，表現突出者。受到服務對象書面表揚者。放棄休息時間加班勞動，表現突出者。對突發(fā)事件處理得當，避免或減少中心經濟損失者。見義勇為，做好人好事，事跡突出者。拾金（物）不昧，主動上交者。第十八頁，共76頁。1.2獎勵程序凡符合獎勵條件者，由其部門負責人將獎勵事由及建議獎勵金額以書面形式（即：填寫《獎勵建議書》），上報中心主管領導，審批合格后發(fā)放獎勵。2.處罰

2.1處罰條件違反勞動合同的有關規(guī)定者。違反規(guī)章制度，損壞中心形象者。以消極的態(tài)度對待工作者。2.3處罰方法由中心下發(fā)《扣款通知單》一式兩份，一份下發(fā)至被處罰人員所在部門，一份交由綜合部作為扣發(fā)工資依據；如情節(jié)嚴重，對當事人予以辭退處理。第十九頁，共76頁。第五節(jié)消防安全管理制度1.大樓內禁止吸煙。2.禁止攜帶易燃易爆物品進入大樓。3.樓內禁止動用明火，如有施工等特殊情況必須經后勤工作部批準，簽發(fā)動火票后，方可施工。4.禁止亂拉亂接電源線，禁止使用辦公設備以外的電器設備，嚴格限制使用電器設備。5.禁止在電纜豎井、設備間內放置任何物品，或做倉庫使用。6.禁止在消防疏散樓梯、通道內堆放任何物品,堵塞消防疏散樓梯、通道。7.員工應懂得和熟悉消防安全常識，會報警（45119）、會使用消防器材、會自救、會撲救初起火災。第二十頁，共76頁。第六節(jié)保潔部管理規(guī)定1.低值易耗品管理規(guī)定1.1保潔倉庫日常管理保持倉庫、貨架干凈整潔。保持倉庫通風良好，避免地面潮濕，物品發(fā)霉。1.1.3非倉庫人員未經允許不得入內。1.1.4到崗后巡視倉庫，檢查物品有無短缺，發(fā)現問題及時上報。1.1.5下班前要檢查倉庫是否有燃燒源，并關燈鎖門，關閉所有電源。

第二十一頁，共76頁。1.2低值易耗品采購流程1.2.1保潔經理每季度末25日前根據保潔部低值易耗品使用量制定下季度采購計劃，上報至綜合部。1.2.2待審批合格后，保潔經理根據實際情況，聯系供貨商每半月送貨，并安排和跟蹤整個送貨流程，確保物品按時到達。1.2.3保潔經理將采購訂單交給低值易耗品保管員（以下簡稱“保管員”）一份，保管員根據采購訂單驗收物品。1.3驗收入庫1.3.1保管員按采購訂單驗收入庫，核實物品品名、型號、規(guī)格、數量等，如發(fā)現物品有不符之處，應及時通知上級領導和送貨方進行更換，禁止入庫。1.3.2保管員對已驗收的物品按照商品標識進行定位擺放。1.3.3保管員填寫“低值易耗品臺帳”，保證帳目清晰。

第二十二頁，共76頁。1.4出庫流程1.4.1各區(qū)域班長每周五前將下周領料計劃提交至副經理處。1.4.2副經理根據實際情況進行審批，審批合格后副經理填寫出庫單交由保潔經理進行簽字確認。如副經理未批準，將返回各區(qū)域班長處進行重新申領。1.4.3保管員收到副經理出庫單后，方可出庫。1.4.4由各區(qū)域班長負責領取保潔用品，其它員工不得隨意出庫。1.4.5保管員填寫“低值易耗品臺帳”，保證帳實相符，帳目清晰。1.5盤點管理1.5.1保管員每月25日對低值易耗品進行一次盤點，填寫“庫房盤點表”。1.5.2“庫房盤點表”一式三份，保潔經理、保管員各持一份，交至綜合部一份。第二十三頁，共76頁。1.6低值易耗品領用要求1.6.1保潔員每人每月領取一條抹布、一個鋼絲球、一副膠皮手套、一塊透明皂；主樓26層至29層保潔員每人每月領取二塊香皂，25層保潔員領取一塊香皂。1.6.2保潔員每人二個月領取一袋去污粉。工器具損壞時采取以舊換方式進行申領。其它消耗品按實際需求情況領取。1.7工器具使用要求1.7.1員工按要求使用、保管和保養(yǎng)各種清潔工具，所有工器具整齊定位擺放。1.7.2不得自行改變工具使用方式或擅自使用自制工具。1.7.3外借工具必須由副經理同意后方可借出，所發(fā)工具不得帶離工作崗位，不得私自借出。

第二十四頁，共76頁。2.垃圾清運管理規(guī)定2.1垃圾清運工作范圍本部主樓、調度樓、綜合樓、老干部樓、報告廳、院內外場地。2.2垃圾清運時間2.2.1主樓上午10：00-10：30下午15：00-15：30調度樓、綜合樓、老干部樓、報告廳、院內外場地上午10：30-10：50下午14：00-14：30第二十五頁，共76頁。2.3垃圾清運管理2.3.1垃圾收集嚴格按《城市生活垃圾分類標準》執(zhí)行。2.3.2垃圾收集應做到密閉收集、分類收集，防止二次污染環(huán)境。2.3.3清運后應及時清潔、消毒作業(yè)現場，清潔、消毒收集容器和分類垃圾桶。2.3.4廢舊電池、廢舊燈管需投放到垃圾回收站指定位置，交由城管部門統一處理。2.3.5綠地落葉、殘枝等垃圾及時清運，嚴禁焚燒。第二十六頁，共76頁。3.保潔部清潔設備管理規(guī)定3.1日常清潔設備日常清潔設備包括：高速地面拋光機、高壓水槍、單擦機、吸塵吸水機、全自動洗脫兩用機等。3.2設備領用流程3.2.1保潔經理根據實際工作需求，提出購買申請，以書面形式上報至綜合部。3.2.2保潔經理對采買的設備進行核實驗收，并填寫“設備臺帳”備案留存。3.2.3根據保潔經理安排，由保潔副經理下發(fā)設備，對設備進行合理分配，確定設備存放地點和領用責任人等。

第二十七頁，共76頁。3.3設備使用要求3.3.1設備使用人應在保潔班長或供貨方技術員的指導下進行設備培訓，實際操作合格后方可使用。3.3.2設備使用人應了解設備使用程序、安全須知及日常保養(yǎng)方法，正確使用和保管設備。未接受設備操作培訓的員工，不得擅自動用設備。對設備進行查驗或操作過程中，若發(fā)現異常情況應立即通知上級領導，提出報修并填寫《設備報修、保養(yǎng)記錄表》。設備故障停用期間，保管人負責為設備粘貼“故障停用”標識。3.3.4每次設備使用后，使用人負責清潔設備，收好電源等，并將設備放回原處。若收回時發(fā)現故障情況，填寫《設備報修、保養(yǎng)記錄表》，必要時粘貼設備“故障停用”標識。3.3.5保潔經理根據設備故障情況聯系廠家進行維保，待設備維修完成后進行正常使用。

第二十八頁，共76頁。3.4設備保養(yǎng)要求3.4.1日常保養(yǎng)由設備保管人負責，包括設備外表清潔、緊固螺絲、加潤滑油等。3.4.2每次使用完成后，及時清潔設備污垢，按照設備使用說明書進行置放。3.4.3每次保養(yǎng)時，保管人應填寫《設備報修、保養(yǎng)記錄表》。

第二十九頁，共76頁。第三部分作業(yè)指導書1.保潔常用清潔工具作業(yè)指導書1.1抹布抹布在使用前應先后對折3次，即8層16面，在其被灰塵污染后，即打開折疊的抹布，使用其它面，直到所有折疊面全部用完。1.2百潔布百潔布主要用于面盆、洗浴設施及大、小便池的去污去漬作業(yè)。清潔完畢后，應將放回指定位置存放。

第三十頁，共76頁。1.3玻璃刮玻璃刮主要用于玻璃的清潔作業(yè)。1.3.1作業(yè)時，應按照從上到下、從左至右的方向對玻璃進行擦拭，擦拭時，其擦拭面應盡量保持平直，且動作不宜停頓；每次擦拭完畢后，應及時用抹布拭去玻璃刮邊緣的水漬。在對下一清潔面進行擦拭時，應注意玻璃刮的橡皮端面應與已擦拭的清潔面保持適當的重疊面，以防止水痕、水漬的產生。1.3.3玻璃刮使用完畢后，應注意將其橡膠面向上放置，以防止其變形。

第三十一頁，共76頁。1.4拖布拖布主要用于地面的清潔作業(yè)。拖布由拖布夾、拖布頭及拖布桿組成，拖布頭若因使用時間過長導致拖布變薄稀疏時，應及時更換新的拖布頭。擦拭地面時，應按“先擦邊后擦面”的原則進行。在擦拭時應注意按一定的方向逐層進行擦拭；每一層面擦拭完畢后，在進行下一層面擦拭時，應注意使拖布頭與已擦拭區(qū)域保持適當的重疊面，以防止漏擦區(qū)域的產生。在擦拭過程中，應注意觀察與墻面或相關物品鄰近區(qū)域的擦拭狀況，若發(fā)現有漏擦現象，應及時對其補擦，以確保擦拭面完整。作業(yè)間隔時，應注意不要將已使用的拖布頭接觸已清潔的區(qū)域，以防其受到污染。一般情況下，每擦拭2.5米左右換一次面，每擦拭5米左右清洗一次拖布頭；正常情況下，若不能清晰看到水桶底的顏色時，則應更換一次水桶的清洗用水。若相關清潔區(qū)域的保潔狀況較好或較差，則應適當調整拖布頭的清洗頻次及清洗用水的更換頻次，其調整原則以所擦拭的地面符合保潔要求為限。

第三十二頁，共76頁。1.5告示牌告示牌主要用于對清潔作業(yè)時為過往行人提供安全警示。在每次對地面實施濕拖或清洗作業(yè)之前，應先將告示牌放置于待清潔區(qū)前面的醒目位置，以便于提醒行人注意，同時也應注意其不要影響行人正常過往。待地面干燥后，及時將告示牌放回原指定位置。

第三十三頁，共76頁。1.6塵推塵推主要用于地面塵土及碎屑較多時的初次清掃作業(yè)。塵推由塵推桿、塵推架及塵推罩組成塵推罩清洗干凈干燥后，相關作業(yè)人員應注意在其上面噴灑相關的除塵劑，以為后續(xù)的清潔作業(yè)做準備。在使用塵推時，應按照被清潔地面面積的大小及地面擺放物品的多少來選擇相關尺寸的塵推。一般情況下，配備有90及60公分長度的塵推，其分別用于公共通道、室內辦公區(qū)及狹窄的區(qū)域等。在安裝塵推時，應注意將塵推架安裝固定在塵推桿的相應位置上，以防止在使用時塵推罩局部脫落，并防止其在使用時轉向不方便、不靈活。

第三十四頁，共76頁。在使用時，應注意不要在有水或其它粘性物質的區(qū)域直接使用塵推罩，應將水漬、泥土等清除干凈后方可推塵。在對地面進行塵推作業(yè)時，應注意推塵的方向要盡量保持平直，塵推桿與地面盡量保持45°左右；在改變方向進行下一輪清掃時，應注意使塵推與已清掃的區(qū)域保持適當的重疊面（一般可控制在5-15公分左右），以確保清掃面完整，避免不潔面的產生。塵推在使用過程中，應注意查看塵推罩的臟污情況。若發(fā)現塵推罩比較臟時，應及時清除附著在上面的塵土、雜屑或更換干凈的塵推罩。在清潔塵推罩上的塵土污物時，應盡量接近地面抖動，切忌飛揚的塵土污染已清潔的區(qū)域。塵推使用完畢后，應將塵推罩放置地面，并做好相應的防護，塵推桿應貼于地面放置。第三十五頁，共76頁。1.7鋼絲球鋼絲球主要作用是清潔建筑物裝飾材料表面較厚、較難清除的污垢及建筑物裝飾材料表面的水泥漿漬、死角中殘留的污垢和陳舊的厚污垢等。鋼絲球浸入清潔保養(yǎng)溶劑中，使其空隙中含有大量的清潔保養(yǎng)劑，擦拭材料的硬表面。將清潔保養(yǎng)劑灑在被清潔保養(yǎng)材料的硬表面上，用鋼絲球直接擦拭。擦拭時不可用力太大，以免損傷被清潔材料，同時也避免鋼絲球失去彈性，影響其使用壽命。使用鋼絲球時，應該戴有橡皮手套，以免損傷操作人員的手。使用后，及時清洗，曬干待用。第三十六頁，共76頁。1.8掃帚掃帚主要用于清掃地面及角落的垃圾什物及塵推罩的附著物，并在對相關區(qū)域實施巡回保潔時配合撮子使用。在使用后，也應及時清理掃帚上的污漬物，以確保掃帚的正常使用。1.9撮子撮子主要用于放置初次清掃及巡回保潔過程中所清理的垃圾物品。使用完畢后，應注意將其清潔干凈。第三十七頁，共76頁。1.10云石鏟刀云石鏟刀主要用于清除大理石面、花崗巖面及陶瓷面上凝固的污漬。使用鏟刀時，注意鏟刀端面應全部與去污表面接觸，并以適當的角度（切入角一般應≤45°）去清除污漬，避免因以局部刀面甚至刀尖接觸去污面而導致劃傷物體表面。此類鏟刀不能用于玻璃的去污作業(yè)。每次使用完畢后，應及時清除刀上的水漬，以防生銹。1.11油灰鏟刀油灰鏟刀主要用于清除凝結于地面的水泥灰石。此類鏟刀不能用于其它地面的去污去漬作業(yè)。1.12水桶水桶主要用于盛放清水或清潔養(yǎng)護劑的器具，又是與抹布、百潔布、板刷、鋼絲球、拖布等配合使用的用具。

第三十八頁，共76頁。2．保潔常用清潔劑作業(yè)指導書2.1去污粉用途去污粉能清除陶瓷、玻璃、塑料、金屬制品表面形成的污垢，對油脂的清除也有特效。使用方法將清洗物品先用水潤濕，用少量本品擦拭，完畢后用水沖洗即可。

第三十九頁，共76頁。2.2不干膠清除劑用途不干膠清除劑適用于地毯、地板、墻壁及玻璃面的除膠作業(yè)。使用方法將不干膠清除劑噴灑于膠漬處，停留4-5分鐘，用抹布或刮刀輕輕撬起即可除去，如遇口香糖膠粘在地毯上，用本品滴在抹布上，在膠漬處由外向內抹去，逐步使膠塊剝離，再用清水將地毯上多余的溶劑去除，恢復地毯干凈。第四十頁，共76頁。2.3地面除塵液用途地面除塵液能夠有效去除地面污漬及灰塵，對地面起到美化和保護作用，同時也能用于墻面、塑料、金屬、理石等表面的清潔作業(yè)。使用方法用干凈、干燥的塵推，將地面除塵液均勻的噴于其上，然后裝入塑料袋封閉4小時以上，在沒有完全干透之前不能使用。每次用完后，將灰塵抖凈，重新噴上本品，干透后重新使用。

第四十一頁，共76頁。2.4潔廁劑用途潔廁劑用于衛(wèi)生間的大、小便池及坐廁等處。使用方法使用潔廁劑時先按與水1：（15-20）的比例涂與被洗物表面，反應3-5分鐘，再用刷子刷洗，清水沖凈即可，如遇嚴重污漬，可適當降低兌水的比例。2.5空氣清新劑用途空氣清新劑適用于衛(wèi)生間、會議室、辦公室、電梯大堂等地方除臭去異味。使用方法將空氣清新劑均勻噴灑于空氣或臭源處，15平方米左右的空間一般按2-3下，每隔2小時噴灑一次，衛(wèi)生間使用時可加大劑量和噴灑頻率。

第四十二頁，共76頁。2.6不銹鋼光亮劑用途不銹鋼光亮劑專門用于不銹鋼清潔保養(yǎng)，去污能力強，保養(yǎng)和光亮效果優(yōu)異，使用后能使不銹鋼表面形成一層保護膜，有防塵、防手印、防氧化等功能。使用方法使用時，應先清潔其表面上明顯的塵土和污漬。之后，噴涂少量的清潔劑在潔凈的干抹布上，順著不銹鋼的紋理進行擦拭。使用清潔劑時，切忌將清潔劑直接噴在不銹鋼的表面，以防不均勻清潔表面的產生。對使用清潔劑后產生的不潔霧面，不宜再次使用清潔劑對其進行清潔，而應將毛巾浸入熱水（一般情況下以60℃的熱水較為適宜）中擰干后對其進行擦拭。

第四十三頁，共76頁。2.7玻璃清潔劑用途玻璃清潔劑適用于清潔窗戶、鏡子、鋁制品、鏡面不銹鋼等硬質表面。使用方法應根據玻璃不同的臟污程度使用不同濃度的清潔劑。一般情況下，在進行例行的清潔作業(yè)時，可直接使用清水對玻璃進行清潔；若玻璃比較臟，則可采用1：10濃度的清潔劑對其進行清潔；若玻璃上污漬較嚴重時，應采用1：5或原液對污漬進行清潔。凡使用濃度較高的清潔劑對大面積的玻璃進行清潔后，均應再次使用清水對其進行清潔。配比清潔劑時，應注意先將水放入容器中，之后再加相關的清潔劑原液，以防產生的泡沫導致使用不方便。在日常保潔過程中若發(fā)現玻璃上存有較重的污漬，則應噴涂少量的清潔劑在潔凈的抹布上對玻璃上出現的污漬進行清潔。對非玻璃制品，不得使用玻璃清潔劑進行清潔。

第四十四頁，共76頁。2.8地毯污漬劑用途地毯污漬劑適用于咖啡、可樂、汽水、菜漬、唇膏等污漬的去除使用方法不能將地毯污漬劑直接噴灑在地毯上，應該噴灑在軟毛巾上，由內向外擦拭地毯上的污漬。2.9高泡地毯清潔劑用途高泡地毯清潔劑泡沫豐富，去污力強；含有纖維保護成分，不損傷地毯纖維；清洗徹底，無殘留物，適用于各種長短毛毯、尼龍、混紡地毯。使用方法用1份本品兌清水12份，加入刷地機水箱中進行刷洗操作。第四十五頁，共76頁。2.10低泡地毯清潔劑用途低泡地毯清潔劑的潔凈力強；洗后令地毯光潔鮮艷、柔軟如新，清洗徹底，無殘留物，適用于各種長短毛毯、尼龍、混紡地毯。使用方法先對地毯進行高泡清洗作業(yè)，然后用1份本品兌清水12份，加入刷地機水箱中進行刷洗操作。第四十六頁，共76頁。3.清潔工作意外應急處理指導書3.1突然暈倒保潔員在烈日下工作或其他情況突然暈倒，撥打120后，應將其移到陰涼且空氣流動暢通的地方，疏散圍觀人群，直到救護車到達。

第四十七頁，共76頁。3.2高空作業(yè)墜落高空作業(yè)時必須2人以上同時作業(yè)，如發(fā)生意外在未清楚其受傷情況時，不可立即攙扶，攙扶容易導致腰椎骨折；正確做法是先撥打120，如果傷者清醒，應不斷與其對話，盡量使其不昏迷；不要翻動傷者，見到出血或衣服內有滲血，應及時壓迫止血，等候救護車到達。

第四十八頁，共76頁。3.3意外觸電應該立即切斷電源，如一時找不到電源開關，應該用干的竹、木、膠棍等絕緣體將觸電者推離電源，然后立即為觸電者進行人工呼吸和心臟按壓。只有搶救及時才能挽救生命。第四十九頁，共76頁。第四部分工作標準第一節(jié)保潔部工作標準1.保潔部樓外保潔員工作標準1.1遵守員工守則及公司有關規(guī)定。1.2按規(guī)定進行保潔作業(yè)，作業(yè)達標率100%。1.3發(fā)生設備報修及保養(yǎng)時，及時填寫《設備報修、保養(yǎng)記錄表》，確保信息真實、完整。1.4保證地毯干凈整潔，及時供應；確保院內地面、臺階干凈；垃圾清運及時，每天2次。1.5發(fā)現公共區(qū)域設施故障按要求20分鐘內完成報修，報修及時率100%。1.6檢查水電、門窗等，保證安全。1.7積極參加部門組織的各項活動，出勤率100%。第五十頁，共76頁。2.樓內日常清潔標準2.1衛(wèi)生間衛(wèi)生間地面、臺面無水跡、無雜物、無死角，鏡面無水跡、無灰塵，每日至少擦拭2次，1小時巡視維護1次，目視檢查。洗手盆內外，大小便器內外無污漬、無黃垢，不銹鋼水龍頭、下水口不銹鋼管及各種鍍件無污漬，不漏水。每日至少擦拭2次，1小時巡視維護1次，目視、手觸檢查。廁紙簍內廁紙不得超過2/3，廁紙簍、垃圾桶內外無污跡且套袋不得露邊，瓷磚墻面光亮無水漬、無灰塵，每日至少擦拭1次，1小時巡視維護1次，目視檢查。

第五十一頁，共76頁。廁間門、隔斷板、凹槽無污漬、無灰塵，每日至少擦拭1次，1小時巡視維護1次，手觸檢查。衛(wèi)生間內空氣，清新無異味，1小時巡視1次。手紙、擦拭手紙時刻保持充足，洗手液保持1/2以上，且定位擺放，衛(wèi)生紙要疊角，1小時巡視1次，目視檢查。窗戶要求無手印、無灰塵，如有窗簾要懸掛整齊，每日至少擦拭1次，1小時巡視維護1次，手觸檢查。第五十二頁，共76頁。2.2茶水間飲水機、熱水箱時刻保證有水，機身干凈，出水口處干凈無污點，水槽內整潔無污水、殘漬，每日至少擦拭2次，手觸檢查。洗手池內干凈無污物、水龍頭光亮凈潔，每日至少擦拭2次，目視檢查。垃圾桶內垃圾不得超過2/3，垃圾桶內外干凈無污漬且套袋不得露邊，每日至少擦拭1次，目視檢查。柜面、柜門無污漬、無灰塵，柜門時刻關閉，每日至少擦拭1次，目視檢查。地板、地毯無塵土、無雜物、無污跡，墻角線、各電源插座干凈無灰塵，每日至少清掃1次，目視檢查。

第五十三頁，共76頁。2.3走廊墻壁及墻角線無灰塵、無污漬，墻面懸掛物干凈無塵，時刻保持清潔，目視檢查。地面及邊角無雜物、無塵土，時刻保持清潔，目視檢查。綠植葉片無灰塵，花盆通體干凈，無灰塵，盆內無雜物，時刻保持清潔，目視檢查。燈、天花板無灰塵、無蜘蛛網、無破損，每季度擦拭1次，目視檢查。出風口風擋無灰塵，每日至少擦拭1次，手觸檢查。玻璃幕墻、窗玻璃無灰塵、無污垢，窗框及窗臺無手印、無灰塵，如有窗簾懸掛整齊，目視檢查。消火栓、滅火器箱體完好無損、無灰塵、無雜物，時刻保持清潔，目視檢查。第五十四頁，共76頁。2.4辦公區(qū)域辦公設施完好無損，日巡視1次，目視檢查。辦公桌面、椅子干凈無污漬、無灰塵，沙發(fā)無花斑，干凈無污，電腦、電話、復印機無污跡，柜子無灰塵，每日至少擦拭1次，目視檢查。玻璃、窗框及窗臺無手印、無灰塵，如有窗簾懸掛整齊，每日至少擦拭1次，目視檢查。垃圾桶及時清倒，垃圾袋及時更換，每日至少清潔1次，目視檢查。墻面、地面及墻角線無污跡、無灰塵、無污物，每日至少擦拭1次，目視檢查。綠植葉片無灰塵、花盆內無雜物、盆體無灰塵、無污漬，每日至少擦拭1次，目視檢查。第五十五頁，共76頁。2.5電梯電梯門、轎廂四壁、地毯及內外按鍵無灰塵、無手印、無污漬，軌道干凈無雜物，每日至少擦拭4次，1小時巡視維護1次，目視、手觸檢查。2.6大廳地面、地腳線無水跡、無塵土、無雜物，墻面無污跡，時刻保持清潔，目視、手觸檢查。玻璃門、窗體玻璃無手印、無印跡，窗框無灰塵，時刻保持清潔，目視檢查。各綠植葉片無灰塵、花盆內無雜物、盆體無灰塵、無污漬，時刻保持清潔，手觸檢查。天花板、燈罩、排風口及龍骨架無灰塵、無污跡，每季度清理1次，目視檢查。

第五十六頁，共76頁。2.7安全通道平臺、臺階、墻角線無雜物、無灰塵，墻面無印跡，每日至少擦拭1次，目視、手觸檢查。扶手、欄桿無灰塵、無污跡，每日至少擦拭1次，手觸檢查。樓梯內的頂板及燈具、排風口無灰塵、無污跡，每季度清理1次，目視檢查。樓道內無堆放雜物，符合消防要求，日巡視1次，目視檢查。

第五十七頁，共76頁。2.8會議室門、桌椅無灰塵、無污漬，地面、墻角線無塵土、無雜物，會議結束立即清理，每天至少擦拭一次，手觸檢查。墻面無灰塵、無污漬，懸掛擺放的各種飾品無灰塵，擺放整齊，玻璃、窗框及窗臺無手印、無灰塵，如有窗簾懸掛整齊，每天至少清理一次，會議結束立即清理，目視、手觸檢查。頂板、燈具及排風口無灰塵、無污跡，每季度清潔1次，目視檢查。會議室空氣保持清新，無異味。貴賓室沙發(fā)表面清洗均勻、無花斑，每天至少清理一次，會議結束立即清理，目視檢查。各種設備、設施完好無損，目視檢查。

第五十八頁，共76頁。2.9浴室地面、地腳線無積水、無雜物、無灰塵，墻面無水垢、不滑膩，玻璃光亮，浴件、面盆、水龍頭無水漬、干凈光亮，每日至少清掃2次，1小時巡視維護1次，目視、手觸檢查。垃圾桶內雜物不超過2/3、地漏確保無毛發(fā)、水流通暢，每日至少清理2次，1小時巡視維護1次目視檢查。更衣柜表面無水漬、無污跡，柜內無灰塵、無雜物，每日至少清理2次，1小時巡視維護1次，目視檢查。2.10保潔員休息室物品擺放要擺放整齊，目視檢查。地面干凈無雜物，窗臺干凈無灰塵，目視檢查。室內空氣保持清新，無異味。第五十九頁，共76頁。3.樓外日常清潔標準3.1院內場地辦公樓外院內場地保持清潔、無雜物、無明顯積水、泥沙、污垢等，1小時巡視維護1次，目視檢查。3.2綠化地要求草坪無大片樹葉、紙屑，垃圾、塑膠袋等雜物，1小時巡視維護1次，目視檢查。

第六十頁，共76頁。3.3地毯各辦公樓室外地毯表面無雜物、無大片印跡，及時清洗，存放整齊，保管有序，目視檢查。3.4臺階各辦公樓外臺階無垃圾、紙屑、煙頭等雜物，雨雪天，及時鋪放地墊并確保無污漬，一小時巡視維護1次，目視檢查。3.5院內雪后臺階無積雪，各樓通道無積雪，雪后及時清掃，目視檢查。

第六十一頁，共76頁。4.低值易耗品管理標準4.1物品擺放合理整齊擺放物品并與物品標簽一致，做到貨架、地面干凈整潔。4.2物品入庫驗收保證入庫物品的品名、型號、規(guī)格、數量等與驗收單相符；如不符，拒絕入庫。4.3物品出庫保管員必須嚴格按照相關單據出庫并做好出庫記錄。4.4物品盤點保管員對物品的品名、數量認真進行清點，填寫《庫房盤點表》，內容要與實際庫存相符。4.5表格表單表格表單內容要真實完整，有可追溯性。第六十二頁，共76頁。第五部分表格表單

請假單部門保潔部姓名XXX請假事由由2015年10月1日7:30時至2015年10月1日16:30時共計1天小時請假事由事假

由XXX替注：1.請假時間超過3天（含3天）者，需經部門負責人、綜合部負責人、中心領導審批。同意后方可休假。

2.部門經理請假需經中心領導審批。同意后方可休假。中心領導：綜合部負責人：部門負責人：申請人：XXX

日期：2015年9月30日第六十三頁，共76頁。衛(wèi)生間清潔區(qū)域巡檢記錄表樓宇：主樓1樓