項目管理培訓教材中課件

2023/3/14時間估計為了估計各活動所需時間，需要廣泛收集歷史數(shù)據(jù)。

編制進度計劃影響進度計劃制定的因素:①強制日期。。②關鍵事件和主要里程碑。③假設前提。2023/3/142023/3/14關鍵線法單代號網(wǎng)絡圖2023/3/14項目活動之間四種依賴關系1、結束對起始FS——前一活動必須在后一活動開始前結束。2、結束對結束FF——前一活動必須在后一活動結束前結束。3、起始對起始SS——前一活動必須在后一活動開始前開始。4、起始對結束SF——前一活動必須在后一活動結束前開始。2023/3/14確定活動順序1.活動之間的邏輯關系（1）強制性依賴關系。（2）可靈活處理的關系。：①軟邏輯關系。②優(yōu)先邏輯關系。（3）外部依賴關系。2.活動順序安排的表現(xiàn)方法

CPM、PERT、GERT和VERT可以統(tǒng)稱為網(wǎng)絡（計劃）技術。3.網(wǎng)絡樣板2023/3/14任務搭接示例示例：任務的搭接關系圖：具有兩天完成到開始延遲搭接的項目橫道圖2023/3/14任務搭接示例示例：任務的搭接關系圖：

具有兩天完成到開始搭接的項目網(wǎng)絡圖中的日期2023/3/14關鍵路線法(CPM)（1）關鍵路線定義（2）確定關鍵路線

2023/3/14最遲開始和結束時間1、最遲結束時間（latestfinishtime,LF)是指為了使項目在要求完工時間內(nèi)完成，某項活動必須完成的最遲時間。2、最遲開始時間（lateststarttime,LS)是指為了使項目在要求完工時間內(nèi)完成，某項活動必須開始的最遲時間。

LS=LF-工期估計（LS和LF通過反向推出）規(guī)則：某項活動的最遲結束時間必須相同或早于該活動直接指向的所有活動最遲開始時間的最早時間。2023/3/14網(wǎng)絡計劃技術正向計算正向計算目的：計算最早時間方法：根據(jù)邏輯關系方向：從網(wǎng)絡圖始端向終端計算第一個任務的開始為項目開始時間任務完成時間為開始時間加持續(xù)時間后續(xù)任務開始時間根據(jù)前置任務的時間和搭接時間而定多個前置任務存在時，根據(jù)最遲的任務時間定2023/3/14正向計算結果示例：正向計算結果-最早時間圖：正向計算后的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最早開始日期和最早完成日期）2023/3/14反向計算結果示例：反向計算結果-最晚時間圖：反向計算后的網(wǎng)絡數(shù)據(jù)（最下排顯示的數(shù)據(jù)是最晚開始日期和最晚完成日期）2023/3/14有關時差定義時差（slack):在不影響項目最后完成時間的前提下，某活動可以推遲開始的最大時間量。總時差（totalslack,TS)：在不影響項目最后完成時間的前提下，項目可以推遲開始的最大時間量。TS=LF-EF或LS-ES自由時差（freeslack):某項活動在不影響其緊隨活動最早開始時間的情況下，可以延遲的時間量，這是指向同一活動的各項活動時差之間的相對差值。2023/3/14關鍵路徑（criticalpath)關鍵路徑：從項目開始到項目完成有許多條路徑，在整個網(wǎng)絡圖中最長的路徑就叫關鍵路徑。非關鍵路徑（noncriticalpath):在整個網(wǎng)絡圖中非最長的路徑都叫非關鍵路徑。2023/3/14確定關鍵路徑時差計算和關鍵路徑確定多重關鍵路徑條件設置（工具/選項/計算方式）2023/3/14開發(fā)軟件12Hannah15開發(fā)硬件13Joe15

開發(fā)網(wǎng)絡14Gerri6準備系統(tǒng)設計報告11Sharon2準備系統(tǒng)開發(fā)報告15Jack2測試硬件17Gene4測試軟件12Maggie6

測試網(wǎng)絡18Greg4準備測試報告19Rose1

培訓20Jim4

系統(tǒng)轉換21Beth2準備實施報告22Jack1

收集數(shù)據(jù)1Beth3可行性研究2Jack4準備問題界定報告3Rose1

會晤用戶4Jim5明確用戶要求

6Jeff5研究現(xiàn)有系統(tǒng)5Steve8準備系統(tǒng)分析報告7Jim1數(shù)據(jù)輸入和輸出8Tyler8處理數(shù)據(jù)或建數(shù)據(jù)庫8Joe10評估10Cathy2數(shù)據(jù)輸入和輸出8Tyler82023/3/14

收集數(shù)據(jù)1Beth3可行性研究2Jack4準備問題界定報告3Rose1

會晤用戶4Jim5明確用戶要求

6Jeff5研究現(xiàn)有系統(tǒng)5Steve8準備系統(tǒng)分析報告7Jim1數(shù)據(jù)輸入和輸出8Tyler8處理數(shù)據(jù)或建數(shù)據(jù)庫8Joe10評估10Cathy2數(shù)據(jù)輸入和輸出8Tyler803510101516244515162628045131626-9-5-26717-5-4671719-8-5-4116917192126363638404444454950開發(fā)軟件12Hannah15開發(fā)硬件13Joe15開發(fā)網(wǎng)絡14Gerri6準備系統(tǒng)設計報告11Sharon2準備系統(tǒng)開發(fā)報告15Jack2測試硬件17Gene4測試軟件12Maggie6

測試網(wǎng)絡18Greg4準備測試報告19Rose1

培訓20Jim4系統(tǒng)轉換21Beth2準備實施報告22Jack1

3045475354582830304045474751535458593036404447493036475145495456213638442023/3/14技術改造項目活動清單2023/3/14計劃評審技術（PERT）

非肯定型網(wǎng)絡計劃技術

項目管理軟件2023/3/14工序工期的分布圖156時間估計15

概率時間估計1015202023/3/14

根據(jù)概率論中心極限定律總工期服從正態(tài)分布總工期的正態(tài)分布示圖99%p-3-2-10123

Te68%95%概率2023/3/14正態(tài)曲線下最大橫坐標之間的面積和Z值表Z0.000.010.020.030.040.050.060.070.080.090000000.00399---------------------------------0.03586010.03983------------------------------------0.0753502--------------------------------------------1.40.41924---------------------------0.42922-----0.431891.5----------------------------------------------------------------------------------2023/3/14246活動A活動B活動C活動D51213151318203536案例概率分布圖2023/3/14進度計劃編制成果：1)項目進度計劃。2)項目進度計劃圖形甘特圖，網(wǎng)絡圖,里程碑圖,時標網(wǎng)絡圖。（3）輔助詳細資料1.按時段提出的資源要求，常以資源直方圖的形式出現(xiàn)。2.替代時間計劃3.進度后備或進度風險估計。（4）進度管理計劃。（5）資源要求更新。2023/3/14第七章項目費用管理項目費用管理首先關心的是完成項目活動所需資源的成本，但也應該考慮項目決策對使用項目產(chǎn)品的影響。例如，限制設計審查次數(shù)可以降低項目成本，但可能增加顧客的運營成本。項目費用管理的這種廣義的觀點常被稱為“全生命期成本計算”。2023/3/14項目費用管理概述2023/3/14資源計劃編制2023/3/14資源庫描述在資源計劃編制中必須了解擁有可使用資源（人、設備、材料）的種類在資源庫描述中，詳細資料的數(shù)量和具體水平是不同的。例如，在工程設計項目的早期階段，資源庫中擁有大量的“工程師和高級工程師”。2023/3/14費用估算2023/3/14費用估算

費用估算就是編制一個為完成項目各活動所必須的資源成本的近似估算。當項目根據(jù)合同進行時，應當注意將估算和報價區(qū)別開來：費用估算是編制對可能定量成果的評估—為了提供產(chǎn)品或服務，執(zhí)行組織要付出多少成本。報價是一種經(jīng)營決策—這種產(chǎn)品或服務，執(zhí)行組織要收取多少成本—費用估算僅為作出該決策應該考慮的因素之一。費用估算包括確定和考慮各種不同的費用估算替代方案。2023/3/14費用估算的工具和技術類比估算法，也稱自上而下估算是指利用以前類似項目的實際成本作為估算當前項目成本的基本依據(jù)。參數(shù)模型法，是指將項目特征參數(shù)用于數(shù)學模型來預測參數(shù)。自下而上的估算，這種方法先估算各個單位工作的獨立成本，然后將各個工作的估算自下而上匯總估算出項目總成本。計算機工具。2023/3/14費用估算詳細依據(jù)費用估算詳細依據(jù)包括：估算工作范圍的描述。估算所依據(jù)的文檔（估算是如何編制的）。所做假定的文檔。結果誤差范圍說明。費用管理計劃：說明如何管理成本偏差（例如，對打問題和小問題的應對措施是不同的）。2023/3/14費用預算2023/3/14費用基準計劃費用基準計劃是一種按時間分段的預算，可以用來測量和監(jiān)控項目的成本執(zhí)行情況。按時段把估算的成本疊加起來即可求得費用基準計劃，它一般以S曲線表示。許多項目，特別是大型項目需要許多費用基準計劃來測量成本執(zhí)行情況的不同方面。（例如，開支計劃，現(xiàn)金流預測等）2023/3/14費用控制2023/3/14費用控制的內(nèi)容對造成費用基準計劃變化的因素施加影響，以保證這種變化朝著有利的方向發(fā)展；確定費用基準計劃是否已發(fā)生變化；在實際變化發(fā)生時，對這種變化實施管理。費用控制包括：監(jiān)視成本執(zhí)行以尋找出與計劃的偏差；確保所有有關變更都準確地記錄在費用基準計劃中；防止不正確、不適宜或未核準的變更納入費用基準計劃中。將核準的變更通知有關項目干系人。2023/3/14成本偏差費用控制包括查找出現(xiàn)正負偏差的原因。該過程必須同其他控制過程緊密結合起來。例如，對成本偏差采取不適當?shù)膽獙Υ胧┛赡芤鹳|(zhì)量或進度方面的問題，或引起項目在后期出現(xiàn)無法接受的風險。2023/3/14修正后的費用估算修正后的費用估算就是對用于管理項目的成本信息所做的修正。必要時，需通知有關的項目干系人。修正后的費用估算可能要求對整體項目計劃的其他方面的調(diào)整。2023/3/14預算更新預算更新是一種特殊的修改預算。預算更新就是對已經(jīng)批準的費用基準計劃的修改。這些數(shù)字一般只反映項目范圍的變化時才做相應的修改。在某些情況下，成本偏差可能非常嚴重，所以需要“重新確定基準計劃”才能提供測量成本執(zhí)行所需要的真實數(shù)據(jù)。2023/3/14完成估算

完成估算是根據(jù)項目執(zhí)行情況對項目總成本的預測（EAC）。最常用的預測技術就是下述方法的不同形式：EAC=截止目前的實際成本+經(jīng)實際執(zhí)行因子修改的剩余項目的預算EAC=截止目前的實際成本+所有剩余工作的新預算EAC=截止目前的實際成本+剩余的預算2023/3/14糾正措施和教訓糾正措施—為了將項目未來預期的成本執(zhí)行控制在項目計劃范圍內(nèi)而采取的所有行動都稱為糾正措施。教訓—偏差的原因，所糾正措施的理由以及從費用控制吸取的其他類型的教訓都應編成文檔，以作為本項目以及執(zhí)行組織的其他項目可資利用的歷史數(shù)據(jù)庫的組成部分。2023/3/14成本是資源的一種損失。成本的兩種主要類型：1、支出成本：過去的、現(xiàn)在的或未來的先進流出；2、機會成本：所放棄的將資源用于最佳用途可能實現(xiàn)的收益。2023/3/14價值鏈一種設想一旦被確立，價值就被創(chuàng)造出來。當產(chǎn)品的研究和開發(fā)開始時，價值就開始增加。當產(chǎn)品進入設計階段，價值繼續(xù)增加。該過程的每一步都會為產(chǎn)品或服務增加價值。研究開發(fā)設計生產(chǎn)營銷銷售客戶服務商品及服務對客戶的價值2023/3/14活動產(chǎn)生成本增值活動：顧客認為能增加他們購買的的產(chǎn)品或服務效用的活動。非增值活動：不增加商品或服務價值的活動，他們經(jīng)常產(chǎn)生于現(xiàn)有產(chǎn)品或程序的設計。（儲存、運輸、等待、生產(chǎn)過程）2023/3/14UnigneDenimis公司價值損益表：夾克衫（單位：美圓）銷售收入400000400000變動制造成本

生產(chǎn)用材料8000080000浪費材料1000010000生產(chǎn)用人工4000040000返工產(chǎn)品用人工2000020000用于生產(chǎn)的制造間接費用4500045000用于返工產(chǎn)品用制造間接費用50005000變動營銷管理成本

用于銷售產(chǎn)品所用營銷和管理服務2500025000用于處理返工產(chǎn)品營銷和管理服務5000---------5000貢獻毛益（40000）（210000）（170000）固定制造成本用于生產(chǎn)的固定制造成本4000040000返工員工的薪金1000010000固定營銷和管理成本用于銷售產(chǎn)品的營銷和管理成本1500015000用于處理退回產(chǎn)品的營銷和服務5000

5000營業(yè)利潤（55000）155000

100000

非增值作業(yè)增值作業(yè)合計2023/3/14作業(yè)增值分析

分析與分類非增值的作業(yè)增值的作業(yè)作業(yè)重新評估2023/3/14第八章項目質(zhì)量管理項目質(zhì)量管理包括了保證項目滿足目標要求所需要的過程。它包括“確定質(zhì)量方針、目標和職責并在質(zhì)量體系中通過諸如編制質(zhì)量計劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高使其實施的全面管理職能的所有活動”。2023/3/14項目質(zhì)量管理過程2023/3/14項目質(zhì)量和項目產(chǎn)品質(zhì)量

項目質(zhì)量管理必須設計對項目和項目產(chǎn)品質(zhì)量兩個方面的管理。任何方面沒能滿足質(zhì)量要求都將對部分或全部項目干系人造成嚴重的消極后果。如：通過項目隊伍加班以達到客戶要求，可能因增加雇員交接班次數(shù)產(chǎn)生消極后果。通過突擊而縮短規(guī)定的質(zhì)量檢驗過程以達到項目進度目標，如果缺乏未能被發(fā)現(xiàn)，將造成消極后果。2023/3/14質(zhì)量和等級質(zhì)量和等級不能混淆。等級是“對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的實體所作的分類和排序”。低質(zhì)量是須解決的問題，低等級則不是。例如，軟件產(chǎn)品可以是高質(zhì)量（無明顯性錯誤、可讀性好的文件）和低等級（有限的功能）；或是低質(zhì)量（許多故障、組織差的顧客手冊）和高等級（大量功能）。確定和傳達所需的質(zhì)量和等級標準水平是項目經(jīng)理和項目隊伍的責任。2023/3/14質(zhì)量計劃編制2023/3/14質(zhì)量計劃編制的輸入（依據(jù)）1、質(zhì)量方針—由組織的最高管理層正式發(fā)布的該組織關于質(zhì)量的總的宗旨和方向。2、范圍說明—質(zhì)量計劃編制的關鍵的輸入，因為它書面說明了主要的項目可交付成果和項目目標，用以定義主要的項目干系人的需求。3、產(chǎn)品描述。4、準則和標準。5、其他過程輸出。2023/3/14質(zhì)量計劃編制的輸出1、質(zhì)量管理計劃，應描述項目隊伍如何執(zhí)行其質(zhì)量方針，描述項目的質(zhì)量管理體系：“實施質(zhì)量管理的組織結構、責任、程序、過程和資源”。質(zhì)量計劃為項目總體計劃提供輸入，并必須陳述項目的質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高。2、操作定義，以非常專用的詞匯描述某事物是什么，并在質(zhì)量控制過程中是如何對其進行測量的。3、檢查表，通常是特定工業(yè)或活動，用于核實一系列要求的步驟是否已經(jīng)實施的結構化工具。4、其他過程的輸入。2023/3/14時間方法設備較大缺陷材料環(huán)境人員測量精力

因果圖（石川圖、魚骨圖）2023/3/14質(zhì)量保證質(zhì)量保證是在質(zhì)量體系中實施的全部有計劃、有系統(tǒng)的活動，以提供滿足項目相關標準的信心。它應貫穿于整個項目。2023/3/14質(zhì)量保證過程2023/3/14質(zhì)量審計質(zhì)量審計是對其他質(zhì)量活動的結構性審查。質(zhì)量審計的目的是識別出取得的可提高本項目或執(zhí)行組織內(nèi)的其他項目實施水平的經(jīng)驗。質(zhì)量審計可能是計劃安排的或隨機的?？梢杂山?jīng)過適當培訓的內(nèi)部審計員或諸如質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織的第三方進行。2023/3/14質(zhì)量控制2023/3/14質(zhì)量控制術語預防（把錯誤排除在過程之外）和檢查（把錯誤排除在客戶到達之前）。特性抽樣（結果符合或不符合）和變量抽樣（結果是測量符合程度的連續(xù)坐標商排列表示）。特殊原因（異常事件）和隨機原因（正常過程偏差）。許可的誤差（如果在許可的誤差規(guī)定范圍內(nèi)，結果是可以接受的）和控制限度（如果結果在控制限度內(nèi)，表示過程在控制之中）。2023/3/14質(zhì)量控制的方法和技術1檢查—包括為確定結果是否符合需求所采取的諸如測量、檢查和測試等活動?？刂茍D帕累拖圖2023/3/14質(zhì)量控制圖202控制上限控制下限百分比（%）1234567天數(shù)比薩餅的質(zhì)量控制圖烹飪火候不足或過火的比薩餅的百分比2023/3/14帕累托圖（Paretocharts)3530252015105交貨時涼了烹制欠火候服務與交貨太慢放錯調(diào)料劣質(zhì)服務比薩餅店的帕累托圖（時期一周）缺陷事件數(shù)量起因頻率累計百分比100502575缺陷事件百分比2023/3/14質(zhì)量控制的方法和技術2統(tǒng)計抽樣—選取收益總體的一部分進行檢查。流程圖—用于幫助分析問題是如何產(chǎn)生的。趨勢分析—根據(jù)歷史結果，利用數(shù)學技術預測未來的成果。趨勢分析經(jīng)常用于監(jiān)控：1、技術執(zhí)行情況—鑒定出了多少錯誤或缺陷，還剩多少沒得到糾正。2、成本和進度執(zhí)行情況—在一段時間內(nèi)，完成了多少有重大偏差的活動。2023/3/14第九章項目人力資源管理2023/3/14組織的計劃編制2023/3/14職責分配矩陣2023/3/14人員獲取2023/3/14項目經(jīng)理（1）1.項目經(jīng)理的地位：項目委托人的代表，項目全過程管理的核心，項目班子的領導者，項目有關各方協(xié)調(diào)配合的橋梁和紐帶。2023/3/14項目經(jīng)理的職責（2）1)保證項目業(yè)主和其它各有關方面滿意2指導和控制項目的日常工作3)要善于應變4)如實反映情況5)及時收回和支付所有應當收進和支付的款項2023/3/14項目經(jīng)理的權限和選聘（3）項目經(jīng)理要履行其職責，必須要有足夠的權限。選人要慎重，用人要信任。“疑人不用，用人不疑”。項目經(jīng)理可從外部招聘，也可內(nèi)部挑選。“發(fā)現(xiàn)人才的方法是找那些最忙的人?！?023/3/14項目班子項目班子共同點：1.職責是對項目進行規(guī)劃、組織、指揮、控制和協(xié)調(diào)。2.項目班子一般都是臨時性組織，3.項目班子一定要以一定的結構形式組織起來。2023/3/14團隊發(fā)展2023/3/14項目團隊項目經(jīng)理應該：1、尊重和關懷所有員工2、讓每一位成員明確理解他的工作職責及工作準則3、員工既是單個成員，又是團隊整體，要與他們進行良好的交流4、為個體成員和團隊樹立起明確的目標5、對團隊工作及為團隊建設付出的努力適當進行獎勵6、表現(xiàn)出對團隊的忠誠2023/3/14營造班子激勵機制激勵理論馬斯洛(Maslow)層次需求論：

一種需求滿足之后，新的需求又會出現(xiàn)。荷茲伯格(Herzberg)雙因素論

體能因素：

使人滿足

帶來積極因素

成就、承認、興趣、責任、提拔

保健因素：

減少不滿和消極因素

工作條件、薪水、上級關系、

公司制度、考勤等2023/3/14＃獎勵基金＃推薦表現(xiàn)突出的班子成員，請原單位的領導給予獎勵和表彰。＃對表現(xiàn)好的成員指派使他們滿意的工作＃在安排任務進度時照顧表現(xiàn)突出的成員，＃把新購置的電腦、電話分配給工作表現(xiàn)好的成員＃給有才能、有成績的班子成員提供在眾人面前或上級領導面前亮相的機會＃在決策之前征求有能力、有主見，對項目有熱情、有責任心的成員意見，以示對他們的器重和賞識激勵措施2023/3/14有成效項目團隊的特點對項目目標的清晰理解對每位成員角色和職責的明確期望目標導向高度的合作互助高度信任2023/3/14提高效率—胡蘿卜加大棒不明智第一時間就把事情辦好（交流誤解普遍存在于項目之中）設定現(xiàn)實目標（問題：計劃制定與項目經(jīng)理被任命之前）選用技術水平高的人員（請專家顧問的開支比起生手長時間工作的開支要少的多）2023/3/14有效地管理時間1、每個周末，找出幾個（2-5個）下周要完成的目標。2、每天結束時，列出第2天要做的事情。3、早晨的第一件事是看一下，并且整天都要看這個表。4、控制干擾，不要讓電話、郵件或隨意來訪者打擾你的工作。5、學會說“不”。6、有效利用時間（零碎時間）7、盡量一次性處理大部分時間8、周末，如果你完成了全部目標，就獎賞你自己。2023/3/14項目會議的類型情況評審會議解決問題會議技術設計評審會議2023/3/14項目情況評審會議日程項目情況評審——團隊會議議程8：00AM自上次會議以來的成績硬件張強軟件李麗文件劉偉8：30成本、進度計劃和工作范圍王磊進展情況趨勢預測預測差異8：45必要的糾正措施相關人員9：15改進的機會所有人員9：30討論所有人員9：50行動細目分配所有人員10：00劉霞休會2023/3/14項目團隊的績效評估書項目任務的執(zhí)行結果如何擴展他的知識需要進一步提高的地方2023/3/14項目后的評估團隊會議1、技術績效工作范圍質(zhì)量管理變更2、成本績效3、進度計劃績效4、項目計劃與控制5、客戶聯(lián)系6、團隊7、交流8、識別問題與解決問題9、對未來項目的建議2023/3/14項目后客戶評價調(diào)查表請完成這張簡短的調(diào)查表，幫助我們評估和改善項目管理績效。如需更多的空間回答，請另附幾頁。項目名稱：——————————————————————低

滿意度高1、工作范圍的完成12345678910評價———————————————————————————————————————————2、工作質(zhì)量12345678910評價———————————————————————————————————————————3、進度計劃績效12345678910評價———————————————————————————————————————————4、預算績效