模塊六-質(zhì)量管理課件

知識(shí)目標(biāo)

了解質(zhì)量的概念和質(zhì)量管理的發(fā)展特點(diǎn)，掌握運(yùn)用PDCA解決問(wèn)題的方法。熟悉全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)知識(shí)，掌握做好質(zhì)量管理所需的基礎(chǔ)性工作。熟練掌握質(zhì)量管理中7種常用工具的方法、特點(diǎn)以及如何應(yīng)用，了解工序能力指數(shù)的作用、計(jì)算和應(yīng)用。熟悉ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)，掌握質(zhì)量認(rèn)證的目的、要求及程序。熟練掌握細(xì)節(jié)管理、零缺陷管理和卓越績(jī)效管理等管理理論的特點(diǎn)、內(nèi)容、方法和在生產(chǎn)中的應(yīng)用。

熟練掌握質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)特征，能夠應(yīng)用PDCA循環(huán)方法，解決產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。能夠運(yùn)用質(zhì)量管理常用的7種工具進(jìn)行質(zhì)量管理和控制。正確應(yīng)用ISO9000質(zhì)量體系內(nèi)容、質(zhì)量認(rèn)證等內(nèi)容，開(kāi)展質(zhì)量管理工作。運(yùn)用先進(jìn)的管理理論和方法進(jìn)行生產(chǎn)管理。

模塊六——質(zhì)量管理內(nèi)容之一質(zhì)量管理概述

質(zhì)量的含義

產(chǎn)品質(zhì)量工作質(zhì)量和工程質(zhì)量的概念產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

質(zhì)量管理的發(fā)展和特點(diǎn)

質(zhì)量的含義質(zhì)量是產(chǎn)品或服務(wù)滿足明確或隱含需要能力的特征和特性的總和。作為企業(yè)生產(chǎn)來(lái)說(shuō)，質(zhì)量是用戶對(duì)一個(gè)產(chǎn)品（包括相關(guān)的服務(wù)）滿足程度的度量。

質(zhì)量概念狹義的質(zhì)量就是產(chǎn)品質(zhì)量，指產(chǎn)品與特定標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)條件相符合程度，通常以國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、部頒標(biāo)準(zhǔn)中的有關(guān)規(guī)定或按合同所規(guī)定的技術(shù)條件衡量。

廣義的質(zhì)量，既包括產(chǎn)品質(zhì)量，也包括工作質(zhì)量，是指產(chǎn)品滿足用戶和社會(huì)需要，能夠完成其使用價(jià)值的性能以及企業(yè)內(nèi)外的服務(wù)質(zhì)量。廣義質(zhì)量狹義質(zhì)量全面質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、工程質(zhì)量、工作質(zhì)量的關(guān)系產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量及其檢驗(yàn)方法的具體規(guī)定，紡織產(chǎn)品要按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在規(guī)定的測(cè)試條件下，按照規(guī)定的取樣方法，使用規(guī)定的儀器或工具，對(duì)指定的質(zhì)量項(xiàng)目及性能測(cè)試檢驗(yàn)，然后根據(jù)各個(gè)項(xiàng)目的測(cè)試結(jié)果，綜合評(píng)定產(chǎn)品的等級(jí)。紡織品的等級(jí)反映了產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量（物理指標(biāo)）和外觀質(zhì)量（外觀疵點(diǎn)）兩個(gè)方面。概念質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)——GB/T-×××-××××（國(guó)標(biāo)-序號(hào)-年份）行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——FZ/T-×××-××××地方標(biāo)準(zhǔn)——DB××（省市自治區(qū)代碼）/T-×××-××××企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)——Q/企業(yè)代號(hào)-×××-××××紡織企業(yè)目前在生產(chǎn)中依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有GB/T398-2008棉本色紗線標(biāo)準(zhǔn)、GB/T406—2008棉本色布標(biāo)準(zhǔn)（2008新標(biāo)準(zhǔn)從2008年12月1日起實(shí)施）、烏斯特（USTER）公報(bào)2001年和2007年標(biāo)準(zhǔn)，在出口貿(mào)易產(chǎn)品中，往往還有一些是客戶提出的標(biāo)準(zhǔn)。有些紡織品的標(biāo)準(zhǔn)剛剛建立（有機(jī)紡織品、非織造織物、彩棉產(chǎn)品、生態(tài)紡織品、半精紡紗線等品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)），需要不斷改進(jìn)和逐步完善。

產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理的發(fā)展和特點(diǎn)發(fā)展及特點(diǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段

統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段

全面質(zhì)量管理階段

相關(guān)鏈接——名家名言相關(guān)鏈接——質(zhì)量與服務(wù)【相關(guān)鏈接】質(zhì)量管理案例1.南京冠生園事件。在2001年9月3日的央視新聞節(jié)目中，當(dāng)觀眾有幸看到賣(mài)不出去的月餅拉回廠里，刮皮去餡、攪拌、炒制入庫(kù)冷藏，來(lái)年重新出庫(kù)解凍攪拌，再送上月餅生產(chǎn)線的新聞曝光后，舉國(guó)震驚。南京冠生園使用陳年餡做月餅的隱情被揭露后，受到巨大的市場(chǎng)沖擊，工商部門(mén)進(jìn)廠調(diào)查，衛(wèi)生防疫部門(mén)再三檢測(cè)，“南冠”月餅在全國(guó)范圍內(nèi)被撤柜，不久該公司于2002年3月宣布破產(chǎn)，成為失信破產(chǎn)第一案。2.三鹿奶事件。從2008年3月開(kāi)始，河北石家莊三鹿集團(tuán)先后接到消費(fèi)者反映，有嬰幼兒食用三鹿嬰幼兒奶粉后，出現(xiàn)尿液變色或尿液中有顆?，F(xiàn)象。6月中旬以后，三鹿集團(tuán)又陸續(xù)接到嬰幼兒患腎結(jié)石等病狀去醫(yī)院治療的信息，但沒(méi)有引起高度重視。由于食用三鹿嬰幼兒奶粉后患腎結(jié)石病的嬰幼兒人數(shù)不斷增多，三鹿集團(tuán)經(jīng)過(guò)多層次、多批次的檢驗(yàn)，在８月初查出了奶粉中含有三聚氰胺物質(zhì)，但也沒(méi)有立即采取果斷措施。直到2008年9月11日，三鹿作為毒奶粉的始作俑者，被新華網(wǎng)曝光后，社會(huì)嘩然。之后的9月16日，經(jīng)國(guó)家質(zhì)檢總局市場(chǎng)抽樣檢驗(yàn)，伊利、蒙牛、雅士利、圣元等22家奶粉中也檢出了三聚氰胺，引起了國(guó)內(nèi)外震驚，國(guó)內(nèi)奶業(yè)遭受重創(chuàng)。3.金山WPS。WPS是中國(guó)人最熟悉的文書(shū)處理軟體，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因?yàn)楹?jiǎn)單易用，很快取得了較大的市場(chǎng)份額。但是隨著美國(guó)微軟推出了WINDOWS視窗作業(yè)系統(tǒng)，金山公司沒(méi)有對(duì)自己的WPS進(jìn)行必要的改進(jìn)，沒(méi)有跟上發(fā)展的潮流，微軟公司在推出基于視窗系統(tǒng)的同時(shí)，將辦公軟體完成了漢化，并且具有“所見(jiàn)即所得”的特點(diǎn)，很快占據(jù)了大部分中國(guó)市場(chǎng)。雖然金山公司推出了WPS2000，但是已經(jīng)無(wú)力回天，市場(chǎng)份額已經(jīng)被蠶食無(wú)幾。內(nèi)容之二全面質(zhì)量管理

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)

全面質(zhì)量管理的基本思想

全面質(zhì)量管理的基本內(nèi)容

全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作應(yīng)當(dāng)重視和做好的幾項(xiàng)工作

全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)概念所謂全面質(zhì)量管理就是把企業(yè)作為產(chǎn)品質(zhì)量生產(chǎn)的整體，使企業(yè)所有部門(mén)和全體人員同心協(xié)力，都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和職業(yè)道德等結(jié)合起來(lái)，建立一套科學(xué)、嚴(yán)密、高效的質(zhì)量保證體系，以最優(yōu)的生產(chǎn)、最低的消耗、最佳的服務(wù)，生產(chǎn)用戶最滿意的產(chǎn)品。

特點(diǎn)管理的對(duì)象是全面的——全面質(zhì)量管理的對(duì)象不僅包括產(chǎn)品質(zhì)量管理，還包括工程質(zhì)量和工作質(zhì)量的管理。管理的范圍是全過(guò)程的——全過(guò)程包括從市場(chǎng)調(diào)查、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售至售后服務(wù)等過(guò)程的質(zhì)量管理。

參加管理的人員是全面的——企業(yè)每一個(gè)部門(mén)的每一位職工都有責(zé)任和義務(wù)參與管理。質(zhì)量管理方法是全面的——管理方法不僅有專(zhuān)業(yè)技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)、PDCA循環(huán)的方法，還要有思想教育、組織管理等。管理的理念是科學(xué)的——企業(yè)要建立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)文化，數(shù)量和質(zhì)量，永遠(yuǎn)是質(zhì)量第一；把關(guān)和預(yù)防，永遠(yuǎn)是預(yù)防第一；近期和長(zhǎng)遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)是長(zhǎng)遠(yuǎn)第一。第三步：找出影響質(zhì)量的主要因素。影響質(zhì)量的因素是多方面的，往往是操作、機(jī)器、原材料、工藝方法以及生產(chǎn)環(huán)境條件等的多個(gè)因素。運(yùn)用排列圖找出影響質(zhì)量的主要因素。第四步：針對(duì)影響質(zhì)量的主要原因，制定技術(shù)組織措施，提出執(zhí)行計(jì)劃和預(yù)防的效果，并具體落實(shí)執(zhí)行部門(mén)、執(zhí)行者、時(shí)間和完成方法等。在制定計(jì)劃時(shí)，一般要明確：為什么要制定(Why)、目標(biāo)是什么(What)、在何處執(zhí)行(Where)、由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行(Who)、何時(shí)開(kāi)始何時(shí)完成(When)、如何執(zhí)行(How)，這些內(nèi)容稱(chēng)為計(jì)劃階段的5W1H。(2)實(shí)施階段（D階段），就是按預(yù)定計(jì)劃分頭執(zhí)行。這一階段也就是管理循環(huán)的第五個(gè)步驟。(3)檢查階段（C階段），即到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)計(jì)劃執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，找出明顯的或潛在的質(zhì)量問(wèn)題。這一階段也就是管理循環(huán)的第六個(gè)步驟。(4)處理階段（A階段），要根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。處理階段的工作可分兩個(gè)步驟：一是對(duì)成功的經(jīng)驗(yàn)加以肯定，形成標(biāo)準(zhǔn)化，以后就按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，對(duì)于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)檢查，防止以后再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤；二是對(duì)這個(gè)循環(huán)沒(méi)有解決的遺留問(wèn)題，找出原因，反映到下一個(gè)循環(huán)去，為下一個(gè)循環(huán)的計(jì)劃提供資料和依據(jù)。（1）各級(jí)質(zhì)量管理都有一個(gè)PDCA循環(huán)，形成一個(gè)大環(huán)套小環(huán)，一環(huán)扣一環(huán)，互相制約，互為補(bǔ)充的有機(jī)整體，如圖6-3所示。在PDCA循環(huán)中，一般說(shuō)，上一級(jí)的循環(huán)是下一級(jí)循環(huán)的依據(jù)，下一級(jí)的循環(huán)是上一級(jí)循環(huán)的落實(shí)和具體化。（2）每個(gè)PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運(yùn)轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過(guò)一次循環(huán)，解決了一批問(wèn)題，質(zhì)量水平有了新的提高。（3）在PDCA循環(huán)中，A是一個(gè)循環(huán)的關(guān)鍵。這是因?yàn)樵谝粋€(gè)循環(huán)中，從質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃的制定，質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施和檢查，到找出差距和原因，上一級(jí)的PDCA循環(huán)是下一級(jí)PDCA循環(huán)的根據(jù)，下一級(jí)的PDCA循環(huán)又是上一級(jí)PDCA循環(huán)的具體化。PDCA循環(huán)的特點(diǎn)

榮事達(dá)公司維修人員在對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行上門(mén)售后服務(wù)時(shí)，都帶著一塊紅地毯。維修開(kāi)始前，維修人員把紅地毯往地上一鋪，隨后所有的操作都在紅地毯上進(jìn)行，維修完畢后，把紅地毯一卷，不給顧客添一點(diǎn)麻煩。而以紅地毯作為輔助工具，使顧客感到對(duì)他們特別尊重。青島海爾公司生產(chǎn)的空調(diào)包裝箱中附有一塊油泥和一個(gè)塑料圈，油泥是讓安裝人員用來(lái)堵住墻上留下的洞隙，以防止蚊蟲(chóng)從洞中爬進(jìn)來(lái)，塑料圈則是為了美化內(nèi)墻的洞口。這就是要注意細(xì)節(jié)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)性工作質(zhì)量教育工作質(zhì)量責(zé)任制標(biāo)準(zhǔn)化工作計(jì)量工作質(zhì)量信息工作1.質(zhì)量教育工作技術(shù)教育與培訓(xùn)。技術(shù)教育是根據(jù)職工工作的崗位需要進(jìn)行必要的技術(shù)基礎(chǔ)教育和操作技能的訓(xùn)練。技術(shù)教育的途徑有崗前培訓(xùn)、崗位練兵、操作表演、勞動(dòng)競(jìng)賽、舉辦各種訓(xùn)練班和講座等形式，要有計(jì)劃、分層次開(kāi)展對(duì)職工的教育培訓(xùn)。通過(guò)技術(shù)教育與培訓(xùn)，使職工了解和掌握產(chǎn)品性能、設(shè)備結(jié)構(gòu)與性能、生產(chǎn)工藝流程、崗位操作技能、產(chǎn)品質(zhì)量指標(biāo)、安全文明生產(chǎn)等一系列應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)和技能，從而提高職工的技術(shù)業(yè)務(wù)水平。質(zhì)量管理知識(shí)教育。結(jié)合職工工作崗位的特點(diǎn)，對(duì)職工進(jìn)行全面質(zhì)量管理的基本思想和方法的教育，針對(duì)不同人員的情況安排教育內(nèi)容和教育時(shí)間。通過(guò)質(zhì)量管理知識(shí)教育，使職工了解如何結(jié)合工作崗位，運(yùn)用質(zhì)量管理理論進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量控制。搞好質(zhì)量教育的方法：①領(lǐng)導(dǎo)重視，聯(lián)系實(shí)際。根據(jù)本企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量狀況，分析存在的問(wèn)題，找出使職工易懂、會(huì)使用的方式方法，逐步熟悉、掌握和應(yīng)用。②因人而異，因地而異，注重教育形式的多樣化。例如可以搞講座、外出參觀學(xué)習(xí)、看光碟、黑板報(bào)宣傳等，總之要不拘一格。③制定計(jì)劃，注意教育的系統(tǒng)性。要編制質(zhì)量教育計(jì)劃，逐步、逐層、有計(jì)劃的進(jìn)行教育，質(zhì)量教育往往不是一蹴而就的事情，必須持之以恒。④聯(lián)系企業(yè)實(shí)際，編寫(xiě)崗位教材。既可以由本廠技術(shù)人員編寫(xiě)，又可以校企合作，教育內(nèi)容使職工聽(tīng)起來(lái)通俗易懂，能夠?qū)W以致用，有針對(duì)性。2.質(zhì)量責(zé)任制以便做到質(zhì)量工作事事有人管，人人有專(zhuān)職，工作有檢查，檢查有考核，出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，便于查清責(zé)任，進(jìn)行處理。質(zhì)量責(zé)任制的建立：①經(jīng)濟(jì)責(zé)任制的中心是質(zhì)量責(zé)任（質(zhì)量、產(chǎn)量、消耗）。有的企業(yè)僅以產(chǎn)品數(shù)量、產(chǎn)值作為主要內(nèi)容，不利于產(chǎn)品質(zhì)量的提高。黨的十七大提出國(guó)民經(jīng)濟(jì)要又好又快發(fā)展，改變了過(guò)去又快又好發(fā)展的政策，僅一字之改，卻反映出國(guó)家政策的導(dǎo)向。也就是說(shuō)企業(yè)必須永遠(yuǎn)把質(zhì)量放在生產(chǎn)的首位。②質(zhì)量責(zé)任中的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系。責(zé)權(quán)利既相互聯(lián)系，又相互制約、相互依存，要把質(zhì)量與職工的經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，體現(xiàn)獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，優(yōu)勝劣汰。③如何建立責(zé)任制一般可以按照以下方法：一是分對(duì)象、分層次、分專(zhuān)業(yè)；二是從定性開(kāi)始到定量化；三是由粗到細(xì)，先易后難，逐步完善；四是經(jīng)濟(jì)責(zé)任制必須以質(zhì)量責(zé)任為主要內(nèi)容，嚴(yán)格考核和獎(jiǎng)勵(lì)。例如：車(chē)間必須對(duì)其生產(chǎn)制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接的責(zé)任，車(chē)間主任必須對(duì)車(chē)間的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任，班組應(yīng)對(duì)其生產(chǎn)制造的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)直接責(zé)任，班組長(zhǎng)應(yīng)對(duì)本班組生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)；操作工人應(yīng)做到嚴(yán)格按工藝操作，按圖紙加工，按制度辦事；要認(rèn)真做好原始記錄，做好自檢、互檢工作，主動(dòng)呈報(bào)和隔離廢次品，保證不合格品不送檢、不轉(zhuǎn)工序。另外，責(zé)任制的建立也可以與工作績(jī)效考核掛鉤，使之更具有可操作性。標(biāo)準(zhǔn)化工作應(yīng)注意的問(wèn)題①明確執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的目的，生產(chǎn)出滿足用戶要求的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，也就是說(shuō)用戶的要求就是標(biāo)準(zhǔn)。②標(biāo)準(zhǔn)要配套，影響產(chǎn)品質(zhì)量的有關(guān)因素和工作都要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化。③標(biāo)準(zhǔn)一般應(yīng)符合以下具體要求：權(quán)威性、科學(xué)性、群眾性、連貫性、明確性。4.計(jì)量工作將產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)工藝的特性加以定量化的過(guò)程叫計(jì)量。工廠計(jì)量工作一般包括：①用于原材料、產(chǎn)品質(zhì)量測(cè)試、化驗(yàn)、分析等方面的計(jì)量。②用于生產(chǎn)工藝控制方面的計(jì)量。③用于銷(xiāo)售經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的計(jì)量。計(jì)量工作直接與測(cè)試數(shù)據(jù)的真實(shí)性、精確性、可靠性有關(guān)，是企業(yè)開(kāi)展全面質(zhì)量管理的一項(xiàng)重要的基礎(chǔ)性工作，是保證產(chǎn)品質(zhì)量的重要手段和方法。計(jì)量工作的基本做法：①計(jì)量組織機(jī)構(gòu)的建立和計(jì)量人員的配備。企業(yè)要設(shè)置統(tǒng)一歸口管理的計(jì)量管理機(jī)構(gòu)，在總工程師的直接領(lǐng)導(dǎo)下全面開(kāi)展計(jì)量工作。計(jì)量人員要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，并具有一定工作經(jīng)驗(yàn)，計(jì)量人員應(yīng)保持工作的相對(duì)穩(wěn)定。②建立健全計(jì)量管理制度。例如：計(jì)量人員崗位責(zé)任制、計(jì)量器具管理目錄、計(jì)量室工作制度、計(jì)量器具鑒定制度、計(jì)量器具流轉(zhuǎn)送檢制度、計(jì)量器具維護(hù)保養(yǎng)制度、計(jì)量器具賠償制度等。③保證計(jì)量器具及儀器的正確使用。定期對(duì)計(jì)量人員進(jìn)行教育、培訓(xùn)，提高操作技術(shù)水平；合理配備各種檢驗(yàn)量具和儀器，滿足檢測(cè)需要；儀器的使用和維護(hù)落實(shí)到人；對(duì)危險(xiǎn)品、有毒品的檢驗(yàn)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)程序和規(guī)程。④定期進(jìn)行計(jì)量器具的檢定。檢驗(yàn)所使用的儀器設(shè)備，都要按照國(guó)家檢驗(yàn)規(guī)程規(guī)定的檢定項(xiàng)目和方式進(jìn)行檢定。這些檢定有：入庫(kù)檢定、入室檢定、周期檢定和返還檢定。⑤及時(shí)修理和報(bào)廢計(jì)量器具和儀器。對(duì)檢定不合格的計(jì)量器具應(yīng)立即給與修復(fù)，修復(fù)后必須進(jìn)行檢驗(yàn)，使用單位和個(gè)人不能擅自拆封或檢修。⑥改進(jìn)計(jì)量工具和計(jì)量方法。利用先進(jìn)的儀器設(shè)備或方法進(jìn)行檢驗(yàn)檢測(cè)，例如用HVI或AFIS儀器對(duì)原棉進(jìn)行檢驗(yàn)，HVI可用來(lái)測(cè)試棉纖維的馬克隆尼值、亨特反射率、整齊度指數(shù)、束纖維強(qiáng)度、纖維表面的雜質(zhì)等；AFIS可用來(lái)測(cè)試原料棉結(jié)數(shù)、短絨率、細(xì)度、成熟度比、未成熟纖維含量、含微塵與雜質(zhì)數(shù)等。（1）質(zhì)量信息的內(nèi)容。在企業(yè)里，與質(zhì)量有關(guān)的信息很多。有來(lái)自企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量信息，有來(lái)自上級(jí)、同行業(yè)、外協(xié)廠、用戶和市場(chǎng)的質(zhì)量信息，有反映產(chǎn)品質(zhì)量的信息，也有反映工作質(zhì)量的信息?？傊?，凡是涉及到產(chǎn)品質(zhì)量的信息都是質(zhì)量信息的內(nèi)容。（2）怎樣獲取質(zhì)量信息。對(duì)于外部信息，要及時(shí)與用戶、政府及有關(guān)部門(mén)保持聯(lián)系，保證信息的暢通，對(duì)用戶來(lái)信來(lái)訪或企業(yè)上門(mén)服務(wù)、訪問(wèn)用戶所獲取的信息要認(rèn)真分類(lèi)整理，及時(shí)反饋給職能部門(mén)。對(duì)于內(nèi)部信息，在生產(chǎn)過(guò)程中的工藝操作方法、生產(chǎn)進(jìn)度、工藝調(diào)整、半制品及成品的流轉(zhuǎn)、檢驗(yàn)、出入庫(kù)，設(shè)備、儀器、刀具、工裝等驗(yàn)證記錄，工序質(zhì)量控制圖表等都要按照企業(yè)的有關(guān)規(guī)定，進(jìn)行記錄、整理、傳閱、反饋、申報(bào)、處理、存檔。（3）質(zhì)量信息的管理。一是建立信息反饋系統(tǒng)，企業(yè)要根據(jù)生產(chǎn)實(shí)際，建立信息反饋系統(tǒng)，形成從信息的搜集開(kāi)始，經(jīng)過(guò)匯總、貯存、傳遞到分析、處理等的全過(guò)程閉路質(zhì)量反饋信息系統(tǒng)；二是分級(jí)管理，根據(jù)職能劃分，為使各種信息得到充分和及時(shí)利用，信息要分級(jí)管理，各級(jí)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)，明確職責(zé)和工作內(nèi)容，以提高信息的利用效率；三是重視輪班組信息管理，班組是質(zhì)量信息的重要策源地之一，班組信息管理的好壞直接涉及到整個(gè)企業(yè)信息的管理.應(yīng)當(dāng)重視和做好的幾項(xiàng)工作領(lǐng)導(dǎo)的正確認(rèn)識(shí)是關(guān)鍵——企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)是推行全面質(zhì)量管理的關(guān)鍵，這是已被國(guó)內(nèi)外很多企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和失敗教訓(xùn)所證實(shí)。職工的素質(zhì)是基礎(chǔ)——包括思想素質(zhì)和技術(shù)素質(zhì)兩個(gè)方面，愛(ài)廠愛(ài)本職工作，有很強(qiáng)的責(zé)任心和搞好企業(yè)的強(qiáng)烈愿望，是職工的思想素質(zhì)，這是搞好生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而職工的技術(shù)業(yè)務(wù)素質(zhì)是企業(yè)搞好生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)的“根本”。管理干部、技術(shù)人員應(yīng)該形成經(jīng)常應(yīng)用全面質(zhì)量管理的基本方法和數(shù)理統(tǒng)計(jì)工具的習(xí)慣組織機(jī)構(gòu)和骨干是保證——不管進(jìn)行任何工作，組織機(jī)構(gòu)是完成任務(wù)的保證，推行全面質(zhì)量管理也不例外。

正確方法見(jiàn)成效——要針對(duì)企業(yè)存在問(wèn)題訂出目標(biāo)，再?lài)@目標(biāo)推行全面質(zhì)量管理，切忌為管理而管理；要緊密結(jié)合本企業(yè)實(shí)際情況推行全面質(zhì)量管理，切忌生搬硬套；要講究實(shí)效，切忌搞花架子和形式主義，要堅(jiān)持不懈地抓基礎(chǔ)工作，切忌只治標(biāo)不治本；要合理分配質(zhì)量職能，充分發(fā)揮各部門(mén)的作用，切忌搞質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)系統(tǒng)內(nèi)的“封閉式”的全面質(zhì)量管理。服務(wù)質(zhì)量相關(guān)鏈接內(nèi)容之三質(zhì)量管理中的數(shù)據(jù)

數(shù)據(jù)的種類(lèi)

數(shù)據(jù)的搜集質(zhì)量數(shù)據(jù)的基本特性

表征產(chǎn)品質(zhì)量的幾個(gè)重要統(tǒng)計(jì)特征數(shù)數(shù)據(jù)的種類(lèi)1.計(jì)量數(shù)據(jù)計(jì)量數(shù)據(jù)是指可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，如長(zhǎng)度、重量、強(qiáng)力，車(chē)間溫濕度、容積等。計(jì)量數(shù)據(jù)的特點(diǎn)是其準(zhǔn)確程度與檢測(cè)方法以及儀器檢測(cè)的精確程度有關(guān)，一般要根據(jù)質(zhì)量控制的需要，選擇合適的數(shù)據(jù)精確度。2.計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)是指不能連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，只能以整數(shù)表示。計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)可分為計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)和計(jì)件數(shù)據(jù)。例如，一匹織物有幾處疵點(diǎn)、1克重的紗線上有多少棉結(jié)等，都是計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)；多少件合格品、多少匹坯布等，都是計(jì)件數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)的搜集1.總體、個(gè)體和子樣總體又稱(chēng)為母體，是研究對(duì)象的全體。個(gè)體是組成總體的基本單位，總體中的一個(gè)單位叫個(gè)體。子樣是從總體中抽取出來(lái)的一部分個(gè)體，這些個(gè)體的集合稱(chēng)為這個(gè)總體的子樣（樣本），子樣中所含有個(gè)體的數(shù)目稱(chēng)為子樣的大?。ɑ蛉萘浚?。2.收集數(shù)據(jù)的目的和方法一是收集管理工序用的數(shù)據(jù)，以掌握工序生產(chǎn)的波動(dòng)范圍，從而判斷工序生產(chǎn)是否穩(wěn)定，有無(wú)異常，并分析產(chǎn)生異常的原因，便于制定防止再發(fā)生的措施；二是收集檢驗(yàn)產(chǎn)品質(zhì)量用的數(shù)據(jù)，以檢驗(yàn)收進(jìn)或發(fā)出的產(chǎn)品是否合格，便于對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，做出收發(fā)決策。

從總體中抽取子樣的活動(dòng)稱(chēng)為抽樣，在紡織企業(yè)生產(chǎn)中一般采用隨機(jī)抽樣的方法。所謂隨機(jī)抽樣，是指總體中的每一個(gè)樣品都具有同等機(jī)會(huì)。在質(zhì)量管理中，常用的收集數(shù)據(jù)方法，有單純隨機(jī)抽樣、分層隨機(jī)抽樣、整體隨機(jī)抽樣等。單純隨機(jī)抽樣是指用隨機(jī)的方法進(jìn)行抽樣，既可以用抽簽的方法，也可以用查隨機(jī)數(shù)值表的方法。分層隨機(jī)抽樣是指按不同條件下生產(chǎn)出來(lái)的樣品歸類(lèi)分組后，按照一定的比例從各組中隨機(jī)抽取產(chǎn)品組成樣本。整體隨機(jī)抽樣是指一次隨機(jī)抽取一群樣品，不只一個(gè)，而是若干個(gè)。象每次取一箱、一堆、一小時(shí)內(nèi)的產(chǎn)品就是整體隨機(jī)抽樣。3.收集質(zhì)量數(shù)據(jù)時(shí)的注意問(wèn)題收集數(shù)據(jù)的目的要明確，這是因?yàn)椴煌哪康?，收集?shù)據(jù)的過(guò)程和方法也不同；正確的判斷來(lái)源于反映客觀事實(shí)的數(shù)據(jù)，假的數(shù)據(jù)不僅沒(méi)有意義，而且還會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤判斷和貽誤時(shí)間；收集到的原始數(shù)據(jù)應(yīng)按一定的標(biāo)志進(jìn)行歸類(lèi)分組，盡可能把同一條件下的數(shù)據(jù)歸并在一起；記下收集數(shù)據(jù)的條件，例如抽樣方式、抽樣時(shí)間、測(cè)定儀器、工藝條件以及測(cè)定人員等。4.收集質(zhì)量數(shù)據(jù)的過(guò)程與統(tǒng)計(jì)判斷在一般情況下，如果我們收集數(shù)據(jù)的目的是為了判斷工序生產(chǎn)是否穩(wěn)定，有無(wú)異常，那么以一道工序（總體）為對(duì)象，從中定期（或不定期）地隨機(jī)抽取一部分產(chǎn)品（子樣）進(jìn)行測(cè)量試驗(yàn)，以得到需要的數(shù)據(jù)。然后從這些數(shù)據(jù)出發(fā)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)判斷方法，去預(yù)測(cè)整個(gè)工序（總體）的質(zhì)量狀況。如果我們收集數(shù)據(jù)的目的是為了對(duì)一批產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和驗(yàn)收，判斷這批產(chǎn)品質(zhì)量是否合格或已達(dá)到什么水平，那么就應(yīng)該以這批產(chǎn)品（總體）作為對(duì)象，從中隨機(jī)抽取一部分產(chǎn)品（子樣）進(jìn)行測(cè)量試驗(yàn)，以得到需要的數(shù)據(jù)。然后從這些數(shù)據(jù)出發(fā)，運(yùn)用統(tǒng)計(jì)判斷方法去預(yù)測(cè)整批產(chǎn)品的質(zhì)量狀況。質(zhì)量數(shù)據(jù)的基本特性1.波動(dòng)性產(chǎn)品質(zhì)量都不可能絕對(duì)相同，總會(huì)存在一定的差異，這種差異就叫做波動(dòng)性，這種產(chǎn)品的波動(dòng)性也稱(chēng)作離散性（或散差）。造成這種質(zhì)量波動(dòng)的原因，主要來(lái)自4M1E五個(gè)方面的因素。正常原因是指在生產(chǎn)過(guò)程中大量存在的、且對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量經(jīng)常起作用的固有的影響因素。例如，機(jī)器狀態(tài)的微小變化，工人操作的微小差異，同種規(guī)格原材料質(zhì)量的微小波動(dòng)，配棉成分的正常調(diào)整等等。一般來(lái)說(shuō)，這類(lèi)影響因素很多，不易識(shí)別，且難以消除。如果加以消除，在經(jīng)濟(jì)上是劃不來(lái)的，因而沒(méi)有必要消除，它所引起的質(zhì)量波動(dòng)，一般認(rèn)為是正常波動(dòng)，不需要加以控制。異常原因是指在生產(chǎn)過(guò)程中少量存在的、并且對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不經(jīng)常起作用的影響因素，這種因素一旦發(fā)生就不會(huì)自動(dòng)消失，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生影響。這類(lèi)因素一定要消除，不然產(chǎn)品質(zhì)量就無(wú)法保證。這類(lèi)因素叫做可以避免的因素。2.集中性在任何時(shí)候、任何情況下測(cè)得的一組數(shù)據(jù)都必然有波動(dòng)性，但這并不意味著數(shù)據(jù)的分布就是雜亂無(wú)章的，恰恰相反，它們是有規(guī)律可循的。人們經(jīng)過(guò)反復(fù)測(cè)試研究，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)分布的波動(dòng)服從于統(tǒng)計(jì)規(guī)律。就產(chǎn)品質(zhì)量分布來(lái)說(shuō)，在產(chǎn)品要求的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值（平均值）附近的數(shù)據(jù)次數(shù)多，對(duì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)值的偏離數(shù)據(jù)出現(xiàn)的次數(shù)少。在生產(chǎn)條件穩(wěn)定的情況下，產(chǎn)品質(zhì)量分布具有規(guī)律性，即所謂的集中性。常見(jiàn)的數(shù)據(jù)分布規(guī)律有正態(tài)分布、泊松分布、二項(xiàng)分布正態(tài)分布鏈接表征產(chǎn)品質(zhì)量的幾個(gè)重要統(tǒng)計(jì)特征數(shù)集中性特征數(shù)

中位數(shù)中位數(shù)是把收集到的質(zhì)量數(shù)據(jù)按大小順序重新排列，居中間的那個(gè)數(shù)就是中位數(shù)。若數(shù)據(jù)收集的是奇數(shù)則取中間值；若為偶數(shù)則中間的兩個(gè)數(shù)據(jù)的算術(shù)平均數(shù)是中位數(shù)。既然中位數(shù)是居中間的數(shù)值，平均數(shù)眾數(shù)概率密度最大組所對(duì)應(yīng)的數(shù)，如棉纖維的主體長(zhǎng)度。離散性特征數(shù)

極差——極差表示產(chǎn)品質(zhì)量的波動(dòng)范圍，是一組數(shù)據(jù)中最大值與最小值之差。平均差標(biāo)準(zhǔn)差——表示一批質(zhì)量數(shù)據(jù)離散程度的不勻率在紡織企業(yè)中常用不勻率來(lái)表示數(shù)據(jù)離散程度。不勻率一般有極差不勻率（亦稱(chēng)平均差系數(shù)或薩氏不勻率）、平均差不勻率和標(biāo)準(zhǔn)差不勻率（亦稱(chēng)變異系數(shù)）三種。

內(nèi)容之四全面質(zhì)量管理常用的統(tǒng)計(jì)分析方法

因素分析統(tǒng)計(jì)圖表法工序控制統(tǒng)計(jì)圖表法工程能力和工程能力指數(shù)因素分析統(tǒng)計(jì)圖表法之一——主次因排列圖1.作圖具體步驟：①收集一定期間的有關(guān)某個(gè)質(zhì)量問(wèn)題的數(shù)據(jù)；②將數(shù)據(jù)按預(yù)定標(biāo)志進(jìn)行分層（原因、工序、部位、類(lèi)型等）；③計(jì)算各項(xiàng)目重復(fù)出現(xiàn)的次數(shù)；④計(jì)算各項(xiàng)目累計(jì)頻數(shù)和累計(jì)百分?jǐn)?shù)；⑤建立坐標(biāo)；⑥按頻數(shù)畫(huà)直方形，按頻率找點(diǎn)，連接各點(diǎn)；⑦分出A類(lèi)因素0～80%,B類(lèi)因素80～90%，C類(lèi)因素90～100%；⑧填寫(xiě)排列圖的名稱(chēng)、收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、繪圖者、分析結(jié)論等項(xiàng)。2.排列圖的用法帕氏曲線表示造成不合格產(chǎn)品各種原因大小的累計(jì)百分?jǐn)?shù)。根據(jù)習(xí)慣用法，通常把累計(jì)百分?jǐn)?shù)劃分為三類(lèi)，累計(jì)百分?jǐn)?shù)在0～80%內(nèi)的因素為A類(lèi)因素，也稱(chēng)為主要因素；80%～90%內(nèi)的因素為B類(lèi)因素，亦稱(chēng)為次要因素；90%～100%內(nèi)的因素為C類(lèi)因素，亦稱(chēng)為一般因素。上例中條干和竹節(jié)的累計(jì)百分?jǐn)?shù)為76.4%，屬于A類(lèi)因素，亦即主要因素。在確定了主要因素后，即可采取相應(yīng)的措施。實(shí)施措施后，為了檢查措施是否有效，還要重新畫(huà)出排列圖，再確定主要因素。一般說(shuō)來(lái)，主要因素僅1～2個(gè)即可，至多不超過(guò)3個(gè)，否則就失去了找出主要因素的意義。因素分析統(tǒng)計(jì)圖表法之二——因果分析圖因果分析圖（又稱(chēng)特性要因圖、魚(yú)刺圖），是表示質(zhì)量特性與原因關(guān)系的圖，也就是分析產(chǎn)品質(zhì)量的原因與結(jié)果之間關(guān)系的圖。因果分析圖由特性、原因、枝干組成。

通過(guò)主次因素排列圖列出造成不良產(chǎn)品的各個(gè)因素，僅僅是改善質(zhì)量工作的第一步，下一步就要探討造成不良產(chǎn)品的這些因素是由什么原因造成的。只有找出原因，才能制定消除不良因素的措施。因果分析圖就是基于這個(gè)目的而提出的。例如：上例通過(guò)排列圖找出了造成疵布的主要原因是條干不勻，那么條干不勻又是什么原因造成的呢？這就是因果分析圖要解決的問(wèn)題。1.因果分析圖的作圖步驟①明確分析研究對(duì)象。要明白解決什么樣的質(zhì)量問(wèn)題，往往要先通過(guò)排列圖找出主要的質(zhì)量問(wèn)題，然后把找出的主要質(zhì)量問(wèn)題作為分析研究的對(duì)象。②把質(zhì)量問(wèn)題產(chǎn)生的原因按生產(chǎn)過(guò)程中的幾大要素進(jìn)行分類(lèi)。③確定影響因素的主要因素，先確定大因素、再確定中因素、小因素、更小因素，將找出的原因繪在因果圖上。④檢查所列主要因素是否有遺漏。⑤對(duì)認(rèn)為特別重要的原因要加注符號(hào)標(biāo)記,一般用方框圈起來(lái)，作為制定質(zhì)量改進(jìn)措施的重點(diǎn)考慮對(duì)象。⑥記載必要的事項(xiàng)：年月日、班組、加工條件等。2.繪制和使用因果分析圖時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)①繪制因果分析圖要結(jié)合質(zhì)量問(wèn)題分析會(huì)進(jìn)行，一邊開(kāi)會(huì)一邊繪圖。要充分發(fā)揚(yáng)民主，把各種意見(jiàn)記錄下來(lái)。②原因盡可能深入細(xì)致，細(xì)到可以直接采取措施為止，符號(hào)標(biāo)記要具體簡(jiǎn)練。③按照一定方針?lè)治鲈?，原因與對(duì)象切勿混淆。④主要原因的確定可用排列圖、投票或結(jié)合專(zhuān)業(yè)技術(shù)進(jìn)行分析。⑤原因分析出來(lái)后，要到實(shí)際生產(chǎn)中去驗(yàn)證，采取措施后要看主要問(wèn)題是否解決，解決的程度如何。分層法又叫分類(lèi)法，是分析影響質(zhì)量(或其它問(wèn)題)原因的方法。我們知道，如果把很多性質(zhì)不同的原因攪在一起，那是很難理出頭緒來(lái)的。其辦法是把收集來(lái)的數(shù)據(jù)按照不同的目的加以分類(lèi)，把性質(zhì)相同，在同一生產(chǎn)條件下收集的數(shù)據(jù)歸在一起。這樣，可使數(shù)據(jù)反映的事實(shí)更明顯、更突出，便于找出問(wèn)題，對(duì)癥下藥。分層的原則是：按照一定的標(biāo)志加以區(qū)分，把性質(zhì)相同、在一定條件下收集的數(shù)據(jù)歸納在一起，使同一層內(nèi)的數(shù)據(jù)的波動(dòng)幅度盡可能小，而各層之間的差別盡可能大。因素分析統(tǒng)計(jì)圖表法之三——分層法企業(yè)中處理數(shù)據(jù)常按以下原則分類(lèi)：（1)按不同時(shí)間分層。如按不同的班次、不同的日期進(jìn)行分層；（2)按操作人員分層。如按新老工人、男工女工、不同工齡分層；（3)按使用設(shè)備分層。如按不同的機(jī)器型號(hào)、不同的工裝夾具等分層；（4)按檢測(cè)手段分層。如按不同的檢測(cè)人員、不同的檢測(cè)儀器和方法分層；（5)按原材料分層。如按不同的供料單位、不同的進(jìn)料時(shí)間、不同的材料成份等進(jìn)行分層；（6)按生產(chǎn)環(huán)境分層。如不同的溫度、濕度、作業(yè)條件；（7）其它分層。如按不同的工廠、使用單位、使用條件等進(jìn)行分層。案例1：表為某廠某月織疵分層統(tǒng)計(jì)情況表。如果從甲、乙、丙三班的總數(shù)合計(jì)來(lái)看，則無(wú)法對(duì)質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行分析。現(xiàn)依班次對(duì)織疵的類(lèi)別進(jìn)行分層，則可看出，甲班的織疵主要是稀密路，乙班的織疵主要是經(jīng)縮，丙班的織疵主要是三跳。

案例2：某裝配廠氣缸體和氣缸蓋之間經(jīng)常發(fā)生漏油，必須調(diào)查密封不好的原因。通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)分析，得知有兩個(gè)原因造成。一是在涂粘結(jié)劑時(shí)，操作方法不同（有3人操作）；二是使用的氣缸墊不同（有2個(gè)廠生產(chǎn)），于是用分層法分析漏油的原因。一般很容易采用按操作者分層和按氣缸制造單位分層。由表可見(jiàn)，李師傅漏油發(fā)生率較低（0.25），二廠生產(chǎn)的氣缸墊的漏油發(fā)生率較低（0.37）。因此，得出降低漏油發(fā)生率的辦法是選用二廠生產(chǎn)的氣缸墊、采用李師傅的操作方法。但是，事與愿違，采用此辦法后，漏油發(fā)生率反而增加。為什么？原因在于這種分層方法錯(cuò)誤地認(rèn)為操作方法與不同廠生產(chǎn)的氣缸墊這兩者之間是沒(méi)有聯(lián)系的。若考慮兩者有相互聯(lián)系，采用如下分層，如表6-7所示。用這種分層法得出的改進(jìn)辦法是：在使用一廠生產(chǎn)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推行李師傅的操作方法；在使用二廠生產(chǎn)的氣缸墊時(shí)，應(yīng)推行王師傅的操作方法。因素分析統(tǒng)計(jì)圖表法之四——散布圖法散布圖就是用來(lái)分析、判斷和研究?jī)蓚€(gè)變量(事物、因素)之間存在的這種相關(guān)關(guān)系及相關(guān)程度的一種方法，因此也稱(chēng)相關(guān)圖或相關(guān)分析。1．散布圖的繪制散布圖的繪制步驟為：①確定研究分析的對(duì)象，即兩個(gè)似乎存在某種關(guān)系（非確定性關(guān)系）的變量。②在兩個(gè)以上變量同時(shí)存在的情況下，在確定分析對(duì)象并開(kāi)始收集數(shù)據(jù)的同時(shí)，應(yīng)盡量控制其它變量的變化，以免所收集的數(shù)據(jù)混有第三種變量的信息。③收集數(shù)據(jù)30對(duì)以上，一一對(duì)應(yīng)填入數(shù)據(jù)表，并記好收集數(shù)據(jù)的時(shí)間、方法、條件、人員等有關(guān)事項(xiàng)。④在坐標(biāo)紙上畫(huà)出橫坐標(biāo)x和縱坐標(biāo)y，分別給與適當(dāng)?shù)臉?biāo)度，將各對(duì)數(shù)據(jù)分別標(biāo)在直角坐標(biāo)系相應(yīng)的位置上，若有兩對(duì)或3對(duì)數(shù)據(jù)完全相同，則可用重圈⊙或◎表示。2．散布圖的分析方法（1）直觀法。將所作圖與圖6-10相關(guān)圖的圖形比較，得出兩個(gè)量之間的相關(guān)關(guān)系。（2）分區(qū)法。其分析步驟如下：①劃分區(qū)域。用縱橫兩條直線（A直線和B直線）將點(diǎn)子分成四個(gè)區(qū)域，A直線將點(diǎn)子分成左右兩個(gè)區(qū)域，B直線將點(diǎn)子分成上下兩個(gè)區(qū)域。一般以目視的方法將左右或上下區(qū)域的點(diǎn)子均勻劃分。如圖6-11所示。②記數(shù)各區(qū)的點(diǎn)數(shù)。③分別將Ⅰ和Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ兩區(qū)的點(diǎn)數(shù)相加,得：n+=nⅠ+nⅡ，n-=nⅢ+nⅣ④計(jì)算n值：n=n++n-⑤相關(guān)判定：根據(jù)符號(hào)檢驗(yàn)表，若n+＞n-則兩個(gè)量正相關(guān)，若n+＜n-則兩個(gè)量負(fù)相關(guān)。（3）回歸方程的建立方法。（4）相關(guān)判定和建立回歸直線方程的精密法

應(yīng)用案例：在紡織生產(chǎn)中，許多質(zhì)量因素和質(zhì)量間都可以建立回歸方程，用這個(gè)方程式控制生產(chǎn)過(guò)程是很有實(shí)用價(jià)值的。例如，y代表細(xì)紗不勻率，x代表粗紗不勻率，兩變量之間存在著y=1.29+0.51x這種相關(guān)關(guān)系。運(yùn)用這個(gè)方程的作用在于：可以預(yù)測(cè)細(xì)紗不勻率指標(biāo)，并對(duì)粗紗不勻率進(jìn)行主動(dòng)控制。如紡中支紗時(shí)，若x=2.4%，則y=（1.29+0.51×2.4）%=2.514%，低于國(guó)家優(yōu)等紗標(biāo)準(zhǔn)，紗線品質(zhì)將降為一等紗。如其他條件不變，對(duì)機(jī)械、工藝、原材料等采取相應(yīng)的措施，把x提高到2%，則y=（1.29+0.51×2）%=2.31%，達(dá)到優(yōu)等紗的標(biāo)準(zhǔn)。3.應(yīng)用散布圖應(yīng)注意的事項(xiàng)相關(guān)的判定只限于畫(huà)圖所用的數(shù)據(jù)范圍，不能隨意延伸判定范圍，有延伸需要時(shí)應(yīng)擴(kuò)大搜集數(shù)據(jù)的范圍，重新作相關(guān)圖。應(yīng)將具有不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)分開(kāi)作相關(guān)圖，否則將會(huì)導(dǎo)致不真實(shí)的判定。個(gè)別偏離分布趨勢(shì)的點(diǎn)子，可能是特殊原因造成的，判明原因后，可以舍去該點(diǎn)。要應(yīng)用專(zhuān)業(yè)技術(shù)對(duì)相關(guān)分析的結(jié)果加以鑒別，因?yàn)榭赡艹霈F(xiàn)偽相關(guān)的情況。

調(diào)查表又稱(chēng)檢查表，調(diào)查表法是利用統(tǒng)計(jì)表的形式對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)進(jìn)行粗略分析的一種方法，應(yīng)用起來(lái)簡(jiǎn)單，一般工作完畢時(shí)，質(zhì)量情況就可得出。調(diào)查表的格式有多種多樣，一般調(diào)查的目的不同，格式也可以不一樣。代表性的檢查表有：1.不良品檢查表

包括①不良品統(tǒng)計(jì)管理記錄卡；②不良品項(xiàng)目檢查表；③不良品原因檢查表。因素分析統(tǒng)計(jì)圖表法之五——檢查表法不良品項(xiàng)目檢查表2.缺陷位置檢查表3.成品質(zhì)量檢查表根據(jù)檢查項(xiàng)目一般自定格式。以上幾種圖表法，主要用于因素分析，找出原因。確定原因之后，就需要應(yīng)用PDCA方法，制定改進(jìn)質(zhì)量計(jì)劃、目標(biāo)，定出措施，然后執(zhí)行，并檢查結(jié)果，作進(jìn)一步總結(jié)處理，以保證不斷提高或改進(jìn)質(zhì)量。反映缺陷屬于何種類(lèi)型、產(chǎn)生在哪個(gè)部位。例如細(xì)紗車(chē)間有12支溫度表，由于空調(diào)布局不合理，細(xì)紗車(chē)間溫度出現(xiàn)區(qū)域差異，一個(gè)×代表測(cè)試溫度超過(guò)300C一次，每?jī)尚r(shí)測(cè)一次，連續(xù)兩天記錄，則有如表6-11所示的情況。（一）直方圖直方圖又稱(chēng)質(zhì)量分布圖，是將所收集的測(cè)定值、特性值或結(jié)果值，分為幾個(gè)相等的區(qū)間作為橫軸，并將各區(qū)間內(nèi)測(cè)定值所出現(xiàn)的頻數(shù)累積而成的面積，用一個(gè)個(gè)矩形排列起來(lái)而形成直方圖形。直方圖是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法，尋找質(zhì)量數(shù)據(jù)隨機(jī)波動(dòng)規(guī)律的方法之一。1.直方圖的作用直方圖的作用就是把產(chǎn)品質(zhì)量的變動(dòng)用圖形反映出來(lái)，通過(guò)與技術(shù)規(guī)范相比較，來(lái)判斷生產(chǎn)過(guò)程是否正常，以及不合格品率的大小及原因。工序控制統(tǒng)計(jì)圖表法之一——直方圖2.直方圖的做法直方圖應(yīng)用于工序控制時(shí)，可以預(yù)先根據(jù)以往多次所作的直方圖合理確定組界和組中值，記錄的頻數(shù)可在檢測(cè)產(chǎn)品時(shí)直接填入。作圖步驟如下：（1）收集數(shù)據(jù)。繪制直方圖首先要收集數(shù)據(jù)，以n表示數(shù)據(jù)的個(gè)數(shù)，一般要求n≥50,最好n≥100。（2）找出數(shù)據(jù)中的最大值Xmax和最小值Xmin；（3）適當(dāng)分組：根據(jù)最大值Xmax和最小值Xmin之差和數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)選定組數(shù)K。分組時(shí)可參考表5-11的經(jīng)驗(yàn)數(shù)值確定組數(shù)。組數(shù)太少會(huì)掩蓋各組內(nèi)的數(shù)據(jù)變化情況，引起較大計(jì)算誤差；組數(shù)太多會(huì)造成各組的高度參差不齊，難以觀察分布情況（4）確定組距：即計(jì)算組與組之間的距離。一般用下列公式計(jì)算：（5）確定各組組界：第一組組界為，然后每加一組即可依次求出各組界限，并且本組的上屆即為下一組的下界。（6）計(jì)算其余各組的上、下界限值。由于直方圖是連續(xù)的，則第一組的上界限，就是第二組的下界限；將第二組的下界限加上組距就是第二組的上界限。依次類(lèi)推。（7）計(jì)算各組的組中值和s（標(biāo)準(zhǔn)差）。（8）編制頻數(shù)分布表（9）繪制直方圖以各組的上下限值為橫坐標(biāo)，以各組頻數(shù)為縱坐標(biāo)，以頻數(shù)為高，以組距為底，劃出K個(gè)矩形。這就是直方圖。

3．案例應(yīng)用案例一：某紡織廠在紡制14.5Tex棉紗的過(guò)程中，連續(xù)進(jìn)行100次生條棉結(jié)試驗(yàn)，其結(jié)果按試驗(yàn)的順序，數(shù)據(jù)如表6-13，作出直方圖。（1）分組，這里共有10個(gè)變值，x1=5，x2=6，x3=7，x4=8，x5=9，x6=10，x7=11，x8=12，x9=13，x10=14。（2）把數(shù)據(jù)整理成頻率分布表（3）作圖，橫坐標(biāo)為xi，縱坐標(biāo)為頻率fi，所作圖如6-12所示。案例二：某紡織廠生產(chǎn)的純棉19.5Tex紗細(xì)紗重量不勻率的60個(gè)數(shù)據(jù)如下表6-15,作出直方圖。（1）找出最大值Xmax=2.0，最小值為Xmin=1.0。（2）適當(dāng)分組：根據(jù)最大值Xmax和最小值Xmin之差和數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)選定組數(shù)K，選定k=10。（3）確定組距：將h值修正為0.11，目的是為了使所有的質(zhì)量數(shù)據(jù)都被包括到某個(gè)組內(nèi)。（4）確定各組組界：（5）計(jì)算其余各組的上、下界限值。第二組為1.055～1.165；第三組為1.165～1.275；……。（6）計(jì)算各組的組中值：（7）編制頻數(shù)分布表，如表6-16所示。（8）繪制直方圖，如圖6-13所示。4.直方圖的觀察分析直方圖的分析方法：一是直接觀察直方圖的形狀來(lái)判定工序質(zhì)量狀況及有無(wú)異常；二是將直方圖與標(biāo)準(zhǔn)值相比較，進(jìn)一步明確質(zhì)量狀況。當(dāng)直方圖出現(xiàn)異常時(shí)，說(shuō)明生產(chǎn)過(guò)程異常，這就要分析原因，采取改進(jìn)措施，從而起到控制生產(chǎn)過(guò)程的作用。（1）直接觀察分析——分析直方圖的形狀①正常型：中間高，兩邊低，左右基本對(duì)稱(chēng)，表明工序處于穩(wěn)定狀態(tài)。②鋸齒型：這種情況大部分是由于測(cè)量方法不當(dāng)、讀數(shù)有問(wèn)題或分組不當(dāng)造成的。③孤島型：在遠(yuǎn)離中心處出現(xiàn)小直方，表面工序出現(xiàn)異常因素，可能是加工中出現(xiàn)了條件變動(dòng)。如有測(cè)量錯(cuò)誤或混入了不同規(guī)格的產(chǎn)品所造成的。④偏向型（陡壁型）：計(jì)數(shù)值或計(jì)量值只控制一側(cè)界限時(shí)，出現(xiàn)此形狀。有時(shí)因?yàn)槭羌庸ち?xí)慣造成的。⑤雙峰型：來(lái)自?xún)蓚€(gè)總體的數(shù)據(jù)混在一起作圖所致，如設(shè)備或操作者不同等，要重新分別作圖后再分析。⑥平頂型：表明工序有某種緩慢變化的傾向，如刀具的磨損、操作者的疲勞等。（2）直方圖與標(biāo)準(zhǔn)比較分析用直方圖與公差(或標(biāo)準(zhǔn))進(jìn)行比對(duì)，看直方圖的分布形狀是否都落在公差要求之內(nèi)，并有一定的余地。S代表質(zhì)量的實(shí)際分布范圍（即直方圖質(zhì)量數(shù)據(jù)分布范圍），T是質(zhì)量公差(或標(biāo)準(zhǔn))范圍。①理想狀態(tài)——S在T之中（圖6-15甲），兩側(cè)有適當(dāng)?shù)挠嗔?，這樣的工序是不會(huì)出現(xiàn)不合格產(chǎn)品的，是個(gè)理想狀態(tài)。②中心偏離——S在T之中，但偏向一側(cè)（圖6-15乙），有出現(xiàn)不合格品的可能。因此應(yīng)及時(shí)查明原因，采取措施，使分布移到中間來(lái)。③分布范圍等于公差值——S在T之中，但完全沒(méi)有余量（圖6-15丙），一不小心，就會(huì)出現(xiàn)不合格品。因此，必須采取措施，以縮小分散性。④工序能力過(guò)強(qiáng)——S不僅在T之中，而且T大大超過(guò)S（圖6-15?。?，工序能力過(guò)大，此時(shí)應(yīng)考慮經(jīng)濟(jì)性，改變工藝或縮小公差。⑤工序能力偏低——S太大，超出了T的范圍（圖6-15戊），出現(xiàn)了不合格品，應(yīng)采取措施糾正過(guò)來(lái)。通過(guò)對(duì)直方圖的觀察分析，可以判斷工序狀態(tài)是否穩(wěn)定及質(zhì)量數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常的原因，并與標(biāo)準(zhǔn)比較，大致判斷產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求。此外，分類(lèi)作直方圖，可以區(qū)分不同材料、機(jī)臺(tái)、工人、時(shí)間等因素對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的影響，還可以利用直方圖作定量分析和計(jì)算工序能力指數(shù)。

直方圖是一種靜態(tài)的質(zhì)量分析與控制方法，它是通過(guò)收集過(guò)去的生產(chǎn)數(shù)據(jù)，分析其規(guī)律，從而指導(dǎo)今后的生產(chǎn)。而控制圖是利用正態(tài)分布規(guī)律，采取動(dòng)態(tài)分析的方法，來(lái)制定或控制系統(tǒng)誤差造成的質(zhì)量波動(dòng)。1.控制圖的原理控制圖的基本原理是：當(dāng)工序處于穩(wěn)定狀態(tài)時(shí)，其質(zhì)量特性值分布呈穩(wěn)定的正態(tài)分布狀態(tài)。由正態(tài)分布的性質(zhì)可知，抽取的點(diǎn)子(即樣本)落在上下控制界限之間(即3σ)的概率為99.73％，而落在此界限范圍外的概率不到0.27％。由此可以認(rèn)為，如果有出現(xiàn)在控制界限外的樣本，就是工序產(chǎn)生了異常波動(dòng)，應(yīng)盡快采取措施。通過(guò)經(jīng)濟(jì)分析，把控制界限定在6倍標(biāo)準(zhǔn)差(6σ)是最經(jīng)濟(jì)合理的，因此，各種控制圖的控制界限均由中心線±3σ劃出，控制圖就是建立在這一理論基礎(chǔ)之上的。工序控制統(tǒng)計(jì)圖表法之二——控制圖2.控制圖的種類(lèi)計(jì)量值控制圖主要利用測(cè)量到的質(zhì)量特性值來(lái)控制產(chǎn)品質(zhì)量中的單個(gè)特性，計(jì)數(shù)值控制圖主要利用計(jì)數(shù)數(shù)據(jù)來(lái)控制產(chǎn)品的不合格品數(shù)和缺陷數(shù)。3.控制圖的基本格式內(nèi)容：包括名稱(chēng)、編號(hào)、車(chē)間、工廠、使用人員、管理人員等。格式：4.控制圖

控制圖由兩部分構(gòu)成，即子樣的平均值控制圖和子樣的極差控制圖。均值控制圖主要用于分析各子樣平均值的變化，極差控制圖主要用于分析加工誤差的變化，同時(shí)用它來(lái)確定控制圖控制的界限（1）收集數(shù)據(jù)。從需要管理的工序中，在生產(chǎn)狀態(tài)下穩(wěn)定的情況下，收集某質(zhì)量特性的近期數(shù)據(jù)，一般不少于100個(gè)。例如表6-17是某紡織廠生產(chǎn)12.4tex包芯紗重量不勻率的100個(gè)數(shù)據(jù)。（2）數(shù)據(jù)分組。根據(jù)取樣規(guī)定和生產(chǎn)情況確定每組的數(shù)據(jù)個(gè)數(shù)N，N一般取4～5，組的數(shù)目以K表示，一般地講，K它就是取樣的次數(shù)。分組的原則是：盡量使同一組的數(shù)據(jù)來(lái)自大體相同的生產(chǎn)條件，組中不應(yīng)包括不同性質(zhì)的數(shù)據(jù)，如把同一批、同一日或同一班組得到的數(shù)據(jù)分在一組內(nèi)。如表6-17所示，本例n=5，k=20。（3）分別計(jì)算各組的

（4）計(jì)算中心線和控制界限?？刂平缦蘅捎孟禂?shù)方法計(jì)算，在N確定的情況下，系數(shù)可由表6-18查得。本例n=5，查表6-18得：A2=0.577（5）作控制圖。在坐標(biāo)圖上畫(huà)出三條線，中心線用實(shí)線，上下控制線用虛線。具體格式如圖6-17所示。

5.對(duì)-R控制圖的觀察分析（1）工序穩(wěn)定狀態(tài)的判斷。正常的控制圖，圖上的數(shù)據(jù)點(diǎn)子全部落在控制界限以?xún)?nèi)，圍繞中心線呈不規(guī)則波動(dòng)，并具有以下排列特點(diǎn)：①無(wú)超出控制界限的點(diǎn)；②限內(nèi)的點(diǎn)沒(méi)有缺陷性排列；③連續(xù)25點(diǎn)全部落在界限內(nèi)，或連續(xù)35點(diǎn)出界點(diǎn)不超過(guò)1點(diǎn)，或連續(xù)100點(diǎn)出界點(diǎn)不超過(guò)2點(diǎn)。（2）點(diǎn)子缺陷性排列①單側(cè)性排列。有數(shù)據(jù)點(diǎn)落在控制界限以外，表明工序異常；連續(xù)7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)在中心線同一側(cè)為異常；連續(xù)7個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)上升或下降為異常

連續(xù)11個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)中有10個(gè)在中心線的同一側(cè)，連續(xù)14個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)中有12個(gè)在中心線的同一側(cè)，連續(xù)17個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)中有14個(gè)在中心線的同一側(cè)，連續(xù)20個(gè)數(shù)據(jù)點(diǎn)中有16個(gè)在中心線的同一側(cè)，均為異常。②趨勢(shì)性排列。如圖6-19所示。連續(xù)5點(diǎn)上升或下降，注意以后動(dòng)向；連續(xù)6點(diǎn)上升或下降，必有原因，開(kāi)始調(diào)查；連續(xù)7點(diǎn)上升或下降，生產(chǎn)過(guò)程有異常，應(yīng)采取措施。③周期性排列。周期是指由若干點(diǎn)子出現(xiàn)周期性變化情況，或所有點(diǎn)子都集中在中心線附近，均屬異常。如圖6-20所示。④其他情況：點(diǎn)子遠(yuǎn)離中心線而出界，這是由偶然因素造成，如圖6-21所示。④其他情況：點(diǎn)子遠(yuǎn)離中心線而出界，這是由偶然因素造成，如圖6-21所示。點(diǎn)子分布水平發(fā)生變動(dòng)，這是因?yàn)樯a(chǎn)過(guò)程發(fā)生了突然變化，如圖6-22所示。中心線附近點(diǎn)子密集，這往往是幾個(gè)分布疊加而成，如圖6-23所示。連續(xù)3點(diǎn)中有2個(gè)以上點(diǎn)子在上方或下方的2σ橫線以外出現(xiàn)，或連續(xù)7點(diǎn)中有3點(diǎn)，連續(xù)10點(diǎn)中有4點(diǎn)越出橫線。（3）控制圖異常情況的調(diào)查，從以下三個(gè)方面著手：①先調(diào)查數(shù)據(jù)是否正確。②調(diào)查異常情況。從工藝、設(shè)備、原材料變動(dòng)、操作法等方面調(diào)查原因③如確認(rèn)為標(biāo)準(zhǔn)差無(wú)變動(dòng)的情況下，應(yīng)適當(dāng)調(diào)整工藝條件。6.計(jì)數(shù)管理圖簡(jiǎn)介（1）不合格品數(shù)管理圖Pn圖（在子樣容量固定不變時(shí)用）不合格品數(shù)Pn=n為子樣大小，p為不合格品率。

表6-19為某紡織廠對(duì)某品種筒子質(zhì)量檢測(cè)結(jié)果，據(jù)此作出控制圖。（2）不合格品率控制圖（P圖）不合格品率控制圖（P圖）和Pn管理圖大致相同，只是在檢驗(yàn)數(shù)不固定時(shí)才使用P圖。P圖的中心線為平均不合格品率。（3）缺陷數(shù)控制圖（C圖）C圖也是屬于計(jì)數(shù)型的控制圖，多用于計(jì)點(diǎn)的控制。如紡織廠中布面棉結(jié)雜質(zhì)、織疵等。當(dāng)n固定不變時(shí)，可以不加任何處理地把缺陷數(shù)點(diǎn)標(biāo)在圖上。（4）單位內(nèi)缺陷數(shù)控制圖（U圖）當(dāng)計(jì)數(shù)（計(jì)點(diǎn)）數(shù)據(jù)的n不固定時(shí)，可用U圖進(jìn)行缺陷數(shù)控制。三、工序能力和工序能力指數(shù)

1.工序能力

工序能力又稱(chēng)工程能力或工藝能力，是指工序能夠長(zhǎng)期穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。工序能力B是以6倍的工序標(biāo)準(zhǔn)差（σ）來(lái)表示的。只要工程穩(wěn)定，其質(zhì)量分布范圍總是6σ。因?yàn)樵谡龖B(tài)分布的情況下，超出6σ的概率小于0.27%，這在有限個(gè)數(shù)據(jù)中可以認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)。在生產(chǎn)過(guò)程中，影響工序能力的因素很多，其中最主要的就是原材料、儀器設(shè)備、作業(yè)方法、操作者、檢測(cè)及環(huán)境條件(5M1E)等。工序能力的大小就是5M1E因素的綜合反映。

2.工序能力指數(shù)工序能力指數(shù)，表示一道工序的工序能力滿足質(zhì)量要求的程度。質(zhì)量要求用標(biāo)準(zhǔn)范圍T表示，工序能力指數(shù)用Cp表示。工序能力指數(shù)的基本計(jì)算公式：T——質(zhì)量特性值的公差范圍B——實(shí)際質(zhì)量分布范圍理想狀態(tài)下，T=8σ，B=6σ，Cp=1.33（1）Cp值計(jì)算舉例①指標(biāo)分布中心(μ)與公差中心(M)重合，如圖6-24所示。已知純棉32S紗所用棉卷的標(biāo)準(zhǔn)定量為400g/5m，允許公差范圍±6g，實(shí)測(cè)σ=2.5。如果實(shí)際平均數(shù)與設(shè)計(jì)平均數(shù)有差異(數(shù)據(jù)分布中心偏離公差中心)，則需進(jìn)行修正。

h為實(shí)際平均數(shù)與設(shè)計(jì)平均數(shù)之差的絕對(duì)值，即

②技術(shù)單向公差，即只給公差上限，例如：紗線重不勻、斷頭、結(jié)雜等。計(jì)算公式為

Tm為規(guī)定允許最大值，Tx實(shí)際平均數(shù)，如圖6-25所示。例如：某特紗線允許結(jié)雜粒數(shù)最多不超過(guò)88粒/g，實(shí)測(cè)平均為56粒/g，σ=7.5③技術(shù)單向公差，即只給公差下限，例如紗、線、布的強(qiáng)力和條干等，計(jì)算公式為T(mén)L為規(guī)定允許最小值，如圖6-26所示。

例如：18Tex棉紗的品質(zhì)指標(biāo)上等不低于2250，現(xiàn)實(shí)測(cè)平均為2320，σ=1.94。

（2）什么時(shí)候測(cè)算Cp值，可以根據(jù)以下不同情況進(jìn)行：①作為日常管理，可結(jié)合月、季進(jìn)行測(cè)算。②作為攻關(guān)或驗(yàn)證技術(shù)措施，可對(duì)原狀和改進(jìn)后的Cp值作測(cè)算比較。③可作專(zhuān)題調(diào)查，隨時(shí)測(cè)算。Cp＞1.0以上時(shí)建立維持點(diǎn)，鞏固其質(zhì)量；Cp＜1.0時(shí)，則應(yīng)開(kāi)展PDCA活動(dòng)。3.Cp值的用途對(duì)工序進(jìn)行Cp值的計(jì)算，主要用于判斷工序能力并指導(dǎo)工序調(diào)整、質(zhì)量管理、指導(dǎo)制定合理的標(biāo)準(zhǔn)、用作考核設(shè)備維修質(zhì)量和操作質(zhì)量的指標(biāo)，并用以調(diào)查各工序的質(zhì)量狀況，以便發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，采取措施。通常將工序能力等級(jí)分為5種。4.提高工序能力的措施①修訂工序，改進(jìn)工藝方法，修訂操作規(guī)程，優(yōu)化工藝參數(shù)，補(bǔ)充添加中間工序，推廣應(yīng)用新材料、新工藝、新技術(shù)。②檢修、改造或更新設(shè)備，改造、增添與公差要求相適應(yīng)的精度較高設(shè)備③增添工具工裝，提高工具工裝的精度，以適應(yīng)產(chǎn)品的技術(shù)要求。④更新、改造現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境條件，以適應(yīng)產(chǎn)品對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的特殊要求。⑤改變材料的進(jìn)貨周期，盡可能減少因材料的進(jìn)貨批次不同而造成的質(zhì)量波動(dòng)。⑥對(duì)關(guān)鍵工序、特種工藝進(jìn)行操作人員的培訓(xùn)。⑦加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制，設(shè)置工序質(zhì)量管理點(diǎn)或推行控制圖管理、QC小組活動(dòng)，加強(qiáng)質(zhì)量檢驗(yàn)工作，適當(dāng)增加檢驗(yàn)頻次和數(shù)量等?！鞠嚓P(guān)鏈接】海爾全過(guò)程的質(zhì)量控制一切工作都是通過(guò)過(guò)程來(lái)完成的，高質(zhì)量是通過(guò)過(guò)程來(lái)控制的。海爾在OEC和市場(chǎng)鏈管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，在質(zhì)量控制中遵循螺旋上升的計(jì)劃、實(shí)施、檢查、處理的PDCA循環(huán)工作程序，靈活運(yùn)用有效的質(zhì)量管理技術(shù)和方法，認(rèn)真評(píng)價(jià)和控制質(zhì)量成本。在海爾每個(gè)車(chē)間都有《主要問(wèn)題原因、對(duì)策及效果總結(jié)》管理看板，對(duì)每個(gè)月的問(wèn)題點(diǎn)、問(wèn)題原因、實(shí)施對(duì)策、責(zé)任人、到位時(shí)間、效果跟蹤都有詳細(xì)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，立刻解決，不斷改進(jìn)提高。同時(shí)注重質(zhì)量創(chuàng)新，在車(chē)間內(nèi)設(shè)有《創(chuàng)新金點(diǎn)子公布》看板，提出質(zhì)量攻關(guān)課題，指出現(xiàn)狀、預(yù)期目標(biāo)，由揭榜人揭榜后進(jìn)行擂臺(tái)攻關(guān)賽，并由具體實(shí)施人在取得成果后張榜公布該項(xiàng)目改進(jìn)的必要性，闡述及評(píng)價(jià)改進(jìn)后的效果?！鞠嚓P(guān)鏈接】海信質(zhì)量管理創(chuàng)新的箴言

海信是我國(guó)家電制造行業(yè)的著名企業(yè)，是作為上市公司凈資產(chǎn)回報(bào)率最高的企業(yè)之一，海信集團(tuán)將其成功總結(jié)為技術(shù)與質(zhì)量的回報(bào)。公司提出了產(chǎn)品質(zhì)量管理的七條箴言：①質(zhì)量不能使企業(yè)一榮俱榮，卻可以讓企業(yè)一損俱損，質(zhì)量管理是“一把手”工程。②用戶是質(zhì)量的唯一裁判。用戶標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)最高的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。③技術(shù)創(chuàng)新是產(chǎn)品質(zhì)量的根本。采用新的技術(shù)手段不斷提高產(chǎn)品的設(shè)計(jì)質(zhì)量、制造質(zhì)量是須臾不可淡忘的一項(xiàng)重要內(nèi)容。④善待供應(yīng)商就是善待自己。企業(yè)要有專(zhuān)門(mén)的質(zhì)量工程，來(lái)幫助上游供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)、診斷、改進(jìn)、革新，供應(yīng)商的進(jìn)步有助于原材料品質(zhì)的提高。在采購(gòu)環(huán)節(jié)中，必須堅(jiān)持“質(zhì)量第一、價(jià)格第二”的原則。⑤好的產(chǎn)品質(zhì)量源自于員工的質(zhì)量。選擇質(zhì)量管理人員，要挑選那些富有責(zé)任心，同時(shí)又有創(chuàng)新意識(shí)和靈活性的管理者；而選擇質(zhì)量檢驗(yàn)人員，應(yīng)當(dāng)選擇性格正直、嚴(yán)謹(jǐn)甚至是苛刻的員工，并且給他們最高的待遇、最能發(fā)揮人才和作用的工作環(huán)境。⑥創(chuàng)新是重要的，但絕對(duì)不能以創(chuàng)新為由改變質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和傳統(tǒng)使用的方法。在企業(yè)內(nèi)部，質(zhì)量絕對(duì)不能屈從于銷(xiāo)售，寧可喪失暫時(shí)的份額，也不允許破壞長(zhǎng)遠(yuǎn)的市場(chǎng)。⑦質(zhì)量是財(cái)務(wù)指標(biāo)的紅綠燈。內(nèi)容之五ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量體系

ISO推出的背景

ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的結(jié)構(gòu)

質(zhì)量體系的建立與完善兩種質(zhì)量體系環(huán)境

選擇ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)遵循原則

質(zhì)量認(rèn)證

ISO推出的背景ISO是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織的縮寫(xiě)代號(hào)，也是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織頒布的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。如ISO9001、ISO14001即為該組織頒布的順序號(hào)為9001和14001的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織成立于1947年，是非政府性的國(guó)際組織，也是規(guī)模最大的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化團(tuán)體，其成員包括100多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，設(shè)有2600多個(gè)技術(shù)組織。中國(guó)是ISO的成員國(guó)并且是ISO的發(fā)起國(guó)之一。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，是由ISO的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)(TC176)制定的，從1986年正式頒布ISO8402《質(zhì)量－術(shù)語(yǔ)》標(biāo)準(zhǔn)起，到現(xiàn)在已形成由20多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)組成的標(biāo)準(zhǔn)族。我國(guó)對(duì)口ISO/TC176的機(jī)構(gòu)是CSBTS/TC151全國(guó)質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多國(guó)家質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，通過(guò)實(shí)施這套標(biāo)準(zhǔn)，建立質(zhì)量體系，可以使影響質(zhì)量的各種因素處于受控狀態(tài)，從而能有效地減少、消除和預(yù)防不合格產(chǎn)品，確保質(zhì)量方針、目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族的結(jié)構(gòu)（一）1994版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)共分為五個(gè)部分，即ISO9000到9004，ISO9000是該系列標(biāo)準(zhǔn)的選用導(dǎo)則，它對(duì)選擇使用質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)作了說(shuō)明和指導(dǎo)。其他四種標(biāo)準(zhǔn)按兩種不同的質(zhì)量體系環(huán)境分成了兩大類(lèi)，ISO9004是非合同環(huán)境下用以指導(dǎo)企業(yè)質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)，ISO9001到ISO9003是在合同環(huán)境下用于外部質(zhì)量保證的標(biāo)準(zhǔn)。在合同環(huán)境下，供需雙方有契約關(guān)系，ISO9001到ISO9003是需方為供方的質(zhì)量保證體系提出的三個(gè)不同模式。

（二）2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族，是指由ISO/TC176制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，它不僅包括9000系列，還包括10000系列。2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)包括了以下一組密切相關(guān)的質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)。（三）ISO9000族的基本思想ISO9000族的基本思想是：所有的活動(dòng)、過(guò)程必須受控，在受控狀態(tài)下達(dá)標(biāo)；控制的出發(fā)點(diǎn)是預(yù)防；貫徹ISO9000的中心任務(wù)是建立并保持文件化的質(zhì)量體系；滿足相關(guān)方的要求，尤其是要考慮持續(xù)地滿足顧客需求；對(duì)體系的有效性定期評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)持續(xù)地改進(jìn)；始終強(qiáng)調(diào)管理者是關(guān)鍵ISO14000ISO18000相關(guān)鏈接（1）質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)。ISO質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)是于1986年發(fā)布的，即ISO8402，后來(lái)在1994年作有限修改一次，在2000版ISO9000標(biāo)準(zhǔn)族未出之前，企業(yè)執(zhí)行的是94版，質(zhì)量術(shù)語(yǔ)標(biāo)準(zhǔn)即為ISO8402-1994。ISO8402—1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證術(shù)語(yǔ)》共67條。（2）質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)。①I(mǎi)SO9001—1994年《質(zhì)量體系，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，該標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了質(zhì)量體系的要求。當(dāng)需要證實(shí)供方的設(shè)計(jì)和提供產(chǎn)品的能力時(shí)，使用該標(biāo)準(zhǔn)。②ISO9002—1994《質(zhì)量體系，設(shè)計(jì)、開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式》，該標(biāo)準(zhǔn)也規(guī)定了質(zhì)量體系的要求。當(dāng)需要證實(shí)供方針對(duì)已有的設(shè)計(jì)和提供符合規(guī)定產(chǎn)品的能力時(shí)，使用該標(biāo)準(zhǔn)。③ISO9003—1994《質(zhì)量體系，最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》，它也是規(guī)定了質(zhì)量體系的要求。當(dāng)需要證實(shí)供方在最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)期間查出的控制產(chǎn)品不合格相應(yīng)加以處理的能力時(shí)，使用該標(biāo)準(zhǔn)。（3）質(zhì)量保證要求標(biāo)準(zhǔn)①I(mǎi)SO9000-1—1994《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，第一部分為選擇和使用指南》。它闡明了與質(zhì)量有關(guān)的基本概念以及這些概念之間的區(qū)別和相互聯(lián)系，為ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的選擇和使用提供指南。②ISO9000-2—1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，第二部分為ISO9001、ISO9002、ISO9003通用實(shí)施指南》。它為實(shí)施和應(yīng)用ISO9001、ISO9002、ISO9003的用戶提供指南，以便對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的要求具有一致、準(zhǔn)確和清楚的理解。③ISO9000-3—1991《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，第三部分為ISO9000在軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)中的使用指南》。它為承擔(dān)軟件開(kāi)發(fā)、供應(yīng)和維護(hù)的組織使用ISO9001提供指南，是為生產(chǎn)出滿足需方要求的軟件而建議采取的控制手段和方法。④ISO9000-4—1993《質(zhì)量管理和質(zhì)量保證標(biāo)準(zhǔn)，第四部分為可信性大綱管理指南》。該標(biāo)準(zhǔn)包括了策劃、組織、指導(dǎo)、資源控制的綜合性的可信性大綱的基本要素，為生產(chǎn)出可靠的和可維修的產(chǎn)品，對(duì)可信性大綱管理提供指南。（1）ISO9000：2000《質(zhì)量管理體系——基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)》——描述了質(zhì)量管理八項(xiàng)原則，質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)知識(shí)，并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語(yǔ)。（2）ISO9001：2000《質(zhì)量管理體系——要求》——規(guī)定了質(zhì)量管理體系要求，用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。（3）ISO9004：2000《質(zhì)量管理體系-業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》——提供考慮質(zhì)量管理體系的有效性和效率兩方面的指南。該標(biāo)準(zhǔn)的目的是促進(jìn)組織業(yè)績(jī)改進(jìn)和使顧客及其他相關(guān)方滿意。（4）ISO19011：2001《質(zhì)量/環(huán)境審核指南》——提供審核質(zhì)量和環(huán)境管理體系的指南。除核心標(biāo)準(zhǔn)外，還包括其它標(biāo)準(zhǔn)（如ISO10012測(cè)量控制系統(tǒng)）、技術(shù)報(bào)告（如ISO/TR10015《質(zhì)量管理培訓(xùn)指南》及小冊(cè)子《小型企業(yè)的應(yīng)用》）等。2000版標(biāo)準(zhǔn)比1994版標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量減少了很多，原指南性標(biāo)準(zhǔn)修改后，以技術(shù)報(bào)告或小冊(cè)子的形式出現(xiàn)。質(zhì)量體系的建立與完善企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其所規(guī)定的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，就需要分解其產(chǎn)品質(zhì)量形成過(guò)程，設(shè)置必要的組織機(jī)構(gòu)，明確責(zé)任制度，配備必要的設(shè)備和人員，并采取適當(dāng)?shù)目刂妻k法，使影響產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)、管理和人員等各項(xiàng)因素都得到控制，以減少、清除、特別是預(yù)防質(zhì)量缺陷的產(chǎn)生。質(zhì)量體系是由若干要素構(gòu)成的。根據(jù)ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)，質(zhì)量體系一般包括：市場(chǎng)調(diào)研、設(shè)計(jì)和規(guī)范、采購(gòu)、工藝準(zhǔn)備、生產(chǎn)過(guò)程控制、產(chǎn)品驗(yàn)證、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制、不合格控制、糾正措施、搬運(yùn)和生產(chǎn)后的職能、質(zhì)量文件和記錄、人員、產(chǎn)品安全和責(zé)任、質(zhì)量管理方法的應(yīng)用等。ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)企業(yè)質(zhì)量保證體系的一個(gè)基本要求，建立質(zhì)量體系是全面質(zhì)量管理的核心任務(wù)，取得認(rèn)證是產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的前提條件，但并不能保證產(chǎn)品具有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。因此企業(yè)應(yīng)該在貫徹ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)的情況下進(jìn)一步展開(kāi)全面質(zhì)量管理，以市場(chǎng)或用戶需求為上，全員參與管理，進(jìn)行持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)，建立完善的質(zhì)量體系。在實(shí)踐中質(zhì)量體系的建立通常有以下幾個(gè)步驟：（1）分析質(zhì)量環(huán)。在這一階段中必須明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量職能，為全面質(zhì)量管理在實(shí)施過(guò)程中確立目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量的全程目標(biāo)管理。（2）研究具體組織結(jié)構(gòu)。在第一步的基礎(chǔ)上，企業(yè)結(jié)合自己的實(shí)際情況，進(jìn)一步明確各環(huán)節(jié)的質(zhì)量要求、采用的具體措施、設(shè)備的配備以及人員的安置。這是質(zhì)量體系建立過(guò)程中最為重要的一步，它關(guān)系到全面質(zhì)量管理在企業(yè)中應(yīng)用的程度和實(shí)施效果。（3）形成文件。質(zhì)量體系必須是一個(gè)文件體系，這樣才能達(dá)到全員參與質(zhì)量管理的目的。（4）全員培訓(xùn)。最高管理者有力而持久的領(lǐng)導(dǎo)和組織、全體成員經(jīng)常不斷地教育及培訓(xùn)，對(duì)于全面質(zhì)量管理的成功是非常重要的，在質(zhì)量體系的建立中這一步也是不容忽視的。（5）質(zhì)量體系審核。沒(méi)有嚴(yán)格的審核，就沒(méi)有質(zhì)量體系的有效運(yùn)作。監(jiān)督審核是判斷質(zhì)量體系文件被貫徹執(zhí)行好壞的有效途徑，是質(zhì)量體系建立過(guò)程中不可或缺的一步。（6）質(zhì)量體系復(fù)審。質(zhì)量體系的建立和應(yīng)用是一個(gè)不斷完善的過(guò)程。因此必須通過(guò)不斷的復(fù)審、反饋信息，以達(dá)到質(zhì)量體系的不斷改進(jìn)，更好地貫徹全面質(zhì)量管理思想。其次，企業(yè)要抓住質(zhì)量體系的特征，保證質(zhì)量體系設(shè)立的合理性，使全面質(zhì)量管理發(fā)揮有效的作用。兩種質(zhì)量體系環(huán)境1.合同環(huán)境合同環(huán)境是指供方生產(chǎn)的產(chǎn)品有訂貨合同，需方在合同中對(duì)供方提出質(zhì)量保證要求的質(zhì)量體系環(huán)境。在合同環(huán)境下，需方除對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量關(guān)心外，還關(guān)心供方對(duì)影響產(chǎn)品質(zhì)量的要素的控制情況。因此，合同中除了規(guī)定產(chǎn)品技術(shù)要求之外，還規(guī)定供方質(zhì)量體系必須包含的要素。這樣供方所建立和保持的質(zhì)量體系要素中應(yīng)包含有合同中提出的要素。在合同期內(nèi)，供方應(yīng)向需方提供各種證據(jù)，以證明其企業(yè)質(zhì)量體系符合合同要求。合同環(huán)境除了由需方的要求而產(chǎn)生外，有時(shí)還會(huì)因第三方的要求而產(chǎn)生。第三方可包括國(guó)際的、國(guó)內(nèi)的、政府的、民間的權(quán)威機(jī)構(gòu)和組織。當(dāng)?shù)谌桨l(fā)布的法規(guī)對(duì)生產(chǎn)企業(yè)要求是強(qiáng)制性的且在企業(yè)質(zhì)量管理中處于主導(dǎo)地位時(shí)，企業(yè)質(zhì)量體系也應(yīng)視為處于合同環(huán)境中。因此，在合同環(huán)境下，企業(yè)的質(zhì)量體系必須符合合同與第三方的要求。2.非合同環(huán)境非合同環(huán)境，是指供需雙方之間沒(méi)有建立合同關(guān)系，或雖有合同但合同中沒(méi)有對(duì)對(duì)方提出的質(zhì)量保證要求的質(zhì)量體系環(huán)境。在非合同環(huán)境下，企業(yè)的產(chǎn)品或直接進(jìn)入市場(chǎng)任用戶選購(gòu)，或按定貨合同交貨給需方，企業(yè)質(zhì)量體系不受需方的約束；第三方的法規(guī)雖然是強(qiáng)制性的，但在企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)中不處于主導(dǎo)地位。在這種環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和預(yù)測(cè)，自行確定產(chǎn)品的質(zhì)量等級(jí)水平，根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)自身?xiàng)l件組建相應(yīng)的質(zhì)量體系。注意問(wèn)題以上兩種質(zhì)量體系環(huán)境的產(chǎn)生，取決于產(chǎn)品的特點(diǎn)。通常對(duì)于那些設(shè)計(jì)難度較大、生產(chǎn)過(guò)程較復(fù)雜、檢測(cè)手段要求較高的產(chǎn)品，以及涉及安全與健康、質(zhì)量故障后果嚴(yán)重的、價(jià)值昂貴的產(chǎn)品，總要通過(guò)合同的形式明確技術(shù)要求或第三方要求，并對(duì)質(zhì)量體系提出相應(yīng)的要求，這就產(chǎn)生了合同環(huán)境；而對(duì)于那些面廣量大的簡(jiǎn)單產(chǎn)品，其價(jià)格較低，質(zhì)量故障后果不嚴(yán)重，生產(chǎn)批量較大，通常是由企業(yè)自行組織生產(chǎn)，產(chǎn)品直接上市銷(xiāo)售，這就產(chǎn)生了非合同環(huán)境。對(duì)于一個(gè)具體企業(yè)而言，總會(huì)處于一定的質(zhì)量體系環(huán)境中，或處于合同環(huán)境，或處于非合同環(huán)境。有時(shí)一個(gè)企業(yè)往往同時(shí)處于以上兩種環(huán)境。如企業(yè)作為供方時(shí)產(chǎn)品的銷(xiāo)售，有的產(chǎn)品在合同環(huán)境中出售，一些產(chǎn)品則在非合同環(huán)境下出售。因此，企業(yè)建立質(zhì)量體系所應(yīng)適應(yīng)的環(huán)境，應(yīng)按企業(yè)產(chǎn)品的具體情況決定。選擇ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)遵循原則ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)并不是要將企業(yè)中的質(zhì)量體系進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，而且三種質(zhì)量保證模式也不是表示三種不同的優(yōu)劣等級(jí)。供需雙方可根據(jù)產(chǎn)品、企業(yè)具體情況，恰當(dāng)選用質(zhì)量保證模式，雙方對(duì)風(fēng)險(xiǎn)、成本和利益均應(yīng)進(jìn)行全面的考慮和權(quán)衡。在非合同環(huán)境下，企業(yè)和用戶之間是通過(guò)試產(chǎn)進(jìn)行商品流通的，企業(yè)要設(shè)計(jì)生產(chǎn)出滿足用戶需求的產(chǎn)品，必須建立一個(gè)完善有效的質(zhì)量管理體系。ISO9004對(duì)公司的質(zhì)量管理和質(zhì)量體系要素提出了詳細(xì)的建議，除了涉及ISO9001—9003標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)要求外，還對(duì)市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品安全和責(zé)任，以及質(zhì)量成本等質(zhì)量體系要素進(jìn)行闡述。

友情提示1.適應(yīng)性原則2.目標(biāo)性原則3.整體優(yōu)化原則選擇與應(yīng)用ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)遵循適應(yīng)性原則，指的是應(yīng)用此標(biāo)準(zhǔn)來(lái)設(shè)計(jì)和建立質(zhì)量體系，必須適應(yīng)企業(yè)內(nèi)部和外部環(huán)境的要求。所謂內(nèi)部環(huán)境，主要是指一方面要符合本單位的實(shí)際需要，比如組織的目標(biāo)、產(chǎn)品或服務(wù)項(xiàng)目以及組織的歷史和經(jīng)驗(yàn)等；另一方面要適合產(chǎn)品類(lèi)型和生產(chǎn)特點(diǎn)。所謂適應(yīng)外部環(huán)境，是指當(dāng)組織處于合同環(huán)境下，則應(yīng)根據(jù)需方對(duì)供方產(chǎn)品或服務(wù)的要求，選用適當(dāng)?shù)馁|(zhì)量保證模式作為供需雙方談判的基礎(chǔ)，以確定需方對(duì)供方的質(zhì)量體系要求，在合同簽訂后，供方按合同要求建立質(zhì)量保證模式。建立和健全質(zhì)量體系是為了達(dá)到既定的質(zhì)量目標(biāo)，以適宜的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量滿足顧客的需要，符合適用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，符合社會(huì)法規(guī)要求，以有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格及時(shí)提供給顧客，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的總目標(biāo)，使組織和社會(huì)共同獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。所以，建立的質(zhì)量體系一定要以有利于保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)為原則。否則，質(zhì)量體系就會(huì)失去存在的意義。所謂整體優(yōu)化原則，也稱(chēng)最佳、最低、最大化原則，即最佳成本、最低風(fēng)險(xiǎn)和最大利益的原則。一個(gè)組織能否取得良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，取決于產(chǎn)品或服務(wù)是否價(jià)廉物美。價(jià)廉，為廣大人民群眾經(jīng)濟(jì)能力所能承受，物美，能滿足人們規(guī)定和潛在的需求，則對(duì)該產(chǎn)品或服務(wù)惠顧較多；反之，成本高，即使物很美，但價(jià)格昂貴，為顧客的經(jīng)濟(jì)能力所不能承受。所以，成本、風(fēng)險(xiǎn)、利益三者是一種互為因果的關(guān)系。在應(yīng)用質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，必須綜合權(quán)衡，按需要選擇合適的模式。質(zhì)量認(rèn)證隨著經(jīng)濟(jì)全球化的迅速推進(jìn)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的商品貿(mào)易往來(lái)越來(lái)越頻繁，商品花色品種越來(lái)越豐富，如何有利于消費(fèi)者選購(gòu)自己滿意的商品，給銷(xiāo)售者（包括生產(chǎn)企業(yè)）帶來(lái)信譽(yù)和更多的利潤(rùn)；如何使商品或服務(wù)的供方和需方互相信任，節(jié)約社會(huì)資源；如何保護(hù)產(chǎn)品使用者和環(huán)境的安全，提高產(chǎn)品在國(guó)際市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力，質(zhì)量認(rèn)證就是用來(lái)解決這些問(wèn)題的。意義（一）什么是質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量認(rèn)證也稱(chēng)合格認(rèn)證，是依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志來(lái)證明某一產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)要求的活動(dòng)。即有一個(gè)公認(rèn)的、權(quán)威的認(rèn)證機(jī)構(gòu)，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)是否符合規(guī)定要求（標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范和有關(guān)法規(guī)）等進(jìn)行鑒別以及提供合格證明（認(rèn)證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志），并予以登記的活動(dòng)。質(zhì)量認(rèn)證的對(duì)象不僅包括產(chǎn)品或服務(wù)，還涉及提供產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量體系，產(chǎn)品質(zhì)量的認(rèn)證和質(zhì)量體系的認(rèn)證統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)量體系認(rèn)證。概念（三）我國(guó)質(zhì)量認(rèn)證體系及實(shí)施（二）質(zhì)量認(rèn)證的國(guó)際互認(rèn)國(guó)際互認(rèn)是由國(guó)際互認(rèn)組織（國(guó)際認(rèn)可論壇LAF）通過(guò)簽署國(guó)際互認(rèn)協(xié)議的方式實(shí)現(xiàn)的。國(guó)際互認(rèn)協(xié)議指國(guó)際認(rèn)可論壇多邊承認(rèn)協(xié)議（LAF/MLA），是通過(guò)LAF全面系統(tǒng)的國(guó)際同行評(píng)審，其認(rèn)可制度符合國(guó)際準(zhǔn)則全部要求的國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)之間簽署的LAF多邊承認(rèn)協(xié)議。LAF/MLA的全體簽約機(jī)構(gòu)組成LAF/MLA集團(tuán)。該集團(tuán)于1998年1月22日在廣州召開(kāi)的LAF第十一屆全體會(huì)議上首次簽定，首獲批準(zhǔn)簽約的認(rèn)可機(jī)構(gòu)共有17個(gè)國(guó)家的16個(gè)國(guó)家認(rèn)可機(jī)構(gòu)取得互認(rèn)資格。具體國(guó)家是中國(guó)、美國(guó)、加拿大、日本、澳大利亞、德國(guó)、英國(guó)、意大利、新西蘭、荷蘭、瑞典、西班牙、丹麥、瑞士、法國(guó)、挪威、芬蘭。只有MLA的簽約機(jī)構(gòu)才是取得國(guó)際互認(rèn)的認(rèn)可機(jī)構(gòu)。這表明其認(rèn)可的質(zhì)量體系認(rèn)證證書(shū)達(dá)到了國(guó)際水平，具有國(guó)際等效性和互認(rèn)性。根據(jù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的有關(guān)規(guī)則和慣例，國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)需要由各國(guó)轉(zhuǎn)化為本國(guó)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)加以實(shí)施。ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在中國(guó)就