企業(yè)變革管理

企業(yè)變革管理第一頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日變革的三維模型變革（技術(shù)）角度項(xiàng)目管理角度人力文化角度2023/3/132第二頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日課程提要我們經(jīng)歷過(guò)的變革項(xiàng)目管理戰(zhàn)略性風(fēng)險(xiǎn)源管理項(xiàng)目管理戰(zhàn)術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)源管理總結(jié)2023/3/133第三頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日我們所經(jīng)歷的變革2000年美國(guó)各種組織花費(fèi)了2500億元用於信息技術(shù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，31.1%項(xiàng)目沒(méi)有完成就被取消，52.7%的項(xiàng)目超過(guò)預(yù)算財(cái)富500強(qiáng)公司所經(jīng)歷的變革成功率不到一半，失敗的主要原因是變革遇到了阻力我們身邊進(jìn)行過(guò)的變革。我們的變革速度為什么很慢？我們的變革效果為什么很差？我們付出的代價(jià)是否太大？2023/3/134第四頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/135第五頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/136第六頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/137第七頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/138第八頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日2023/3/139第九頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日風(fēng)險(xiǎn)源降低項(xiàng)目成功實(shí)施可能性的任何類(lèi)型的行動(dòng)或停滯不前風(fēng)險(xiǎn)源分類(lèi)戰(zhàn)略變革風(fēng)險(xiǎn)源戰(zhàn)術(shù)變革風(fēng)險(xiǎn)源變革管理-----實(shí)施變革的風(fēng)險(xiǎn)源2023/3/1310第十頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日戰(zhàn)略性變革：對(duì)整個(gè)組織具有重大影響的任何變革和策略四種戰(zhàn)略性變革風(fēng)險(xiǎn)源順應(yīng)力順應(yīng)力支持模式管理應(yīng)變資源建立實(shí)施系統(tǒng)戰(zhàn)略變革風(fēng)險(xiǎn)源2023/3/1311第十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日順應(yīng)力1對(duì)於重大的突變性變革，思維和行為僅發(fā)生最低限度的失態(tài)就可以適應(yīng)的能力：積極、主動(dòng)、專(zhuān)注、靈活、有組織在其希望或未希望發(fā)生突變後，能迅速恢復(fù)平衡。在事情模糊未定期間，能夠保持高生長(zhǎng)率能夠避免公發(fā)生阻礙項(xiàng)目成功的失態(tài)行為能夠從變革提出的挑戰(zhàn)中重新振作起來(lái)，甚至比以前更堅(jiān)強(qiáng)。不會(huì)感到自己是環(huán)境的犧牲品有強(qiáng)烈的目的感2023/3/1312第十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日順應(yīng)力2思想開(kāi)放，能夠從不同角度看問(wèn)題，避免“非是即非”單純的思考方式利用外部資源的協(xié)助和支持重視他人意見(jiàn)，承認(rèn)相互依賴(lài)，能在集體中發(fā)揮作用積極參與變革承擔(dān)責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)，有強(qiáng)烈的義務(wù)感不會(huì)苛求可預(yù)測(cè)的穩(wěn)定之事快速地挑選信息和分析信息在混亂之中建立次序制定最有效利用資源的行動(dòng)計(jì)劃2023/3/1313第十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日順應(yīng)力管理優(yōu)化曲線基礎(chǔ)順應(yīng)力較高級(jí)順應(yīng)力運(yùn)營(yíng)順應(yīng)力未經(jīng)任何特別努力時(shí)的順應(yīng)力順應(yīng)力培訓(xùn)、指導(dǎo)和獎(jiǎng)勵(lì)應(yīng)用順應(yīng)力原則時(shí)間順應(yīng)力水平2023/3/1314第十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日順應(yīng)力支持模式順應(yīng)力控制感過(guò)程協(xié)同作用文化角色抵制投入目標(biāo)2023/3/1315第十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日變革的控制感建立人們有強(qiáng)烈的控制需要對(duì)未來(lái)的把握和支配至少可以預(yù)期滿足此需要現(xiàn)實(shí)的變化基礎(chǔ)和期望、價(jià)值的溝通效果感知到的現(xiàn)實(shí)和期望不一致，喪失控制感感知到的現(xiàn)實(shí)和期望相一致，產(chǎn)生控制感2023/3/1316第十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日變革的過(guò)程當(dāng)前狀態(tài)期望狀態(tài)過(guò)渡狀態(tài)救治痛苦2023/3/1317第十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)的建立和推廣微觀目標(biāo)與宏觀目標(biāo)的統(tǒng)一目標(biāo)共同點(diǎn)的體驗(yàn)式銷(xiāo)售關(guān)注點(diǎn)的反復(fù)強(qiáng)化2023/3/1318第十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日變革中的角色S委托人：具有批準(zhǔn)、認(rèn)可項(xiàng)目權(quán)力的個(gè)人或團(tuán)體A代理人：負(fù)責(zé)協(xié)助實(shí)施變革的個(gè)人或團(tuán)體T目標(biāo)人員：受到變革影響的個(gè)人或團(tuán)體2023/3/1319第十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日變革中的角色關(guān)系S--委托人A--代理人T--目標(biāo)人員SATSS2S1AATT直線型正方型三角型SSS2023/3/1320第二十頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日管理結(jié)構(gòu)中的執(zhí)行黑洞SATSTASTASTASTASTASTASTASTA變革動(dòng)力和信心的逐漸喪失目標(biāo)感的逐漸喪失管理效率的逐漸喪失管理鴻溝不斷加大信任的逐漸喪失擴(kuò)張力的逐漸喪失擴(kuò)張速度和利潤(rùn)的下滑2023/3/1321第二十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日對(duì)變革的抵制的原因遠(yuǎn)景不清習(xí)慣過(guò)去進(jìn)行的變革效果不好缺乏中層管理榦部的支持缺乏理解和信念風(fēng)險(xiǎn)承受能力低沒(méi)有結(jié)果管理缺乏清楚徹底的溝通缺乏時(shí)間虎頭蛇尾缺乏協(xié)同效應(yīng)言行不一對(duì)抵制管理不善2023/3/1322第二十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日消極看待變革的七個(gè)階段時(shí)間情感反應(yīng)難以動(dòng)員否定憤怒討價(jià)還價(jià)沮喪接受試探高低新郎的好友新郎的情人新娘的父母新郎的表妹新郎的故友新郎的妹妹2023/3/1323第二十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日積極看待變革的五個(gè)階段時(shí)間情感反應(yīng)1.不明情況的樂(lè)觀(肯定)高低2.明了情況後的懷疑3.抱有希望的現(xiàn)實(shí)主義4.明了情況後的樂(lè)觀自信5.完成滿意公開(kāi)私下撤離2023/3/1324第二十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日順應(yīng)力積極有組織主動(dòng)靈活專(zhuān)注協(xié)同作用2023/3/1325第二十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日協(xié)同作用的先決條件自願(yuàn)共同的目標(biāo)相互理解、信任、和依賴(lài)能力授權(quán)參與式管理協(xié)同技能互相探討肯定他人意見(jiàn)綜合2023/3/1326第二十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日投入變革的力量大多數(shù)變革的失敗原因都可以歸咎於投入變革的力量不足明顯表現(xiàn)：委托人宣布項(xiàng)目取消微妙表現(xiàn)：利害關(guān)系人態(tài)度冷淡必須投入各種資源（時(shí)間、金錢(qián)、員工、管理）以保證實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果始終如一地堅(jiān)持目標(biāo)，特別是受到壓力時(shí)（時(shí)間緊迫、部分反對(duì)、受到挫折拒絕與總體戰(zhàn)略不一致的短期利益創(chuàng)造性地、靈活性性地解決困難和問(wèn)題2023/3/1327第二十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日管理應(yīng)變資源管理和保護(hù)變革能力評(píng)估組織的變革適應(yīng)能力與變革熱的目標(biāo)是否一致如果不一致減少目標(biāo)或推遲某些項(xiàng)目的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)進(jìn)程或完全中止它們。（區(qū)分什麼是好主意，什麼是經(jīng)營(yíng)必需的非常重要）提高組織的適應(yīng)能力，使之能夠承受附加的要求2023/3/1328第二十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日建立實(shí)施系統(tǒng)澄清各種參數(shù)將項(xiàng)目傳遞到組織的各個(gè)部分確立成功的重要因素，如委托人的投入和目標(biāo)人員的抵制根據(jù)確定結(jié)果規(guī)劃項(xiàng)目實(shí)施對(duì)實(shí)施進(jìn)行監(jiān)控評(píng)價(jià)最總結(jié)注：細(xì)節(jié)部分在＜＜項(xiàng)目管理＞＞的課程中講解2023/3/1329第二十九頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日將支持模式轉(zhuǎn)化為實(shí)施戰(zhàn)術(shù)項(xiàng)目管理戰(zhàn)術(shù)性風(fēng)險(xiǎn)源管理項(xiàng)目委托人的支持代理人抵制文化1.激發(fā)和維持委托人的力量投入4.準(zhǔn)備並且有效地利用變革代理人地技能3.取得變革文化與項(xiàng)目目標(biāo)盡可能地一致2.管理不可避免地抵制2023/3/1330第三十頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日項(xiàng)目成功與否最大的風(fēng)險(xiǎn)源必需：建立變革管理團(tuán)隊(duì)，建立項(xiàng)目管理隊(duì)伍，明確職權(quán)明確“變革個(gè)性化”畏懼抵制“的概念不斷壯大變革的核心隊(duì)伍重識(shí)精英實(shí)施權(quán)力：讓那些由於該變革必需改變的人接受變革遠(yuǎn)見(jiàn)：全面深刻地理解項(xiàng)目將給組織帶來(lái)地影響資源：對(duì)於項(xiàng)目必需投入的能保證投入的資源全面了解制定計(jì)劃時(shí)將個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃在內(nèi)，信守承諾項(xiàng)目委托人的支持2023/3/1331第三十一頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日項(xiàng)目成功與否最大的風(fēng)險(xiǎn)源必需：敏感性：充分掌握該項(xiàng)目影響范圍，理解變革所帶來(lái)的人際關(guān)系問(wèn)題，並具有抓住其中要害的能力。公開(kāi)活動(dòng)：公開(kāi)表達(dá)對(duì)該項(xiàng)目的堅(jiān)決支持和投入的決心私下活動(dòng)：為表達(dá)個(gè)人支持該項(xiàng)目而私下與相關(guān)個(gè)別人或集體進(jìn)行活動(dòng)的意願(yuàn)和能力後果管理：及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)擁護(hù)或?yàn)樵擁?xiàng)目做出貢獻(xiàn)的人，對(duì)阻礙該項(xiàng)目的表示不滿監(jiān)控計(jì)劃：及時(shí)跟蹤過(guò)程的進(jìn)展?fàn)奚囊忸?yuàn)：在付出代價(jià)之前之後，荏支持實(shí)施過(guò)渡項(xiàng)目委托人的支持2023/3/1332第三十二頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日有效的委托結(jié)構(gòu)SS/TTS/TTTTTTTTTSS/TT第一委托人階梯代理人目標(biāo)人員2023/3/1333第三十三頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日目標(biāo)人員的投入和抵制管理項(xiàng)目變革質(zhì)量好壞的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)源準(zhǔn)備階段時(shí)間對(duì)變革支持程度接受階段投入階段1.接觸2.變革意識(shí)3.理解變革4.積極理解5.就位6.采納7.制度化8.自覺(jué)化沒(méi)有意識(shí)到迷惑消極理解決定不支持初步應(yīng)用後夭折廣泛應(yīng)用後夭折2023/3/1334第三十四頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日文化的融合現(xiàn)有文化信仰行為假設(shè)對(duì)變革進(jìn)行修正，與現(xiàn)有文化在基本上保持一致對(duì)變革文化進(jìn)行改變2023/3/1335第三十五頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日變革代理人的技能發(fā)揮為變革而工作，對(duì)變革負(fù)責(zé)深入了解人們和組織對(duì)變革的反應(yīng)誠(chéng)實(shí)不是最好的方法，而是唯一的方法，建立信任用培訓(xùn)和環(huán)境改善去改變觀念信守承偌，不要用賄賂的方式取得支持對(duì)變革技術(shù)和人力資源進(jìn)行評(píng)估識(shí)別、聯(lián)系和尊重委托人和自己的不同觀點(diǎn)收集資料，合理利用各種信息，幫助建立和保持相關(guān)人員部門(mén)之間的協(xié)同效應(yīng)保證抵制公開(kāi)化，對(duì)有價(jià)值的意見(jiàn)表達(dá)真誠(chéng)的感謝非正式組織的管理2023/3/1336第三十六頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日變革代理人的技能發(fā)揮幫助建立和保持相關(guān)人員部門(mén)投入變革的適當(dāng)精力同溝通方式五花八門(mén)的各種各樣的人進(jìn)行有效交流培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的獨(dú)立責(zé)任和自覺(jué)承若發(fā)出清晰簡(jiǎn)單的指令拋棄可能阻礙項(xiàng)目成功的個(gè)人打算、願(yuàn)望和偏見(jiàn)得到充分的授權(quán)，合理地運(yùn)用權(quán)力和影響達(dá)到變革地目標(biāo)管理和幫助委托人決策，積極地取得授權(quán)，並將授權(quán)不斷轉(zhuǎn)化為成果付出的努力不應(yīng)超過(guò)委托人的期望和投入2023/3/1337第三十七頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8月28日變革管理的好處采用變革管理生產(chǎn)效率高低未采用變革管理時(shí)間2023/3/1338第三十八頁(yè)，共四十四頁(yè)，2022年，8