課件基本計劃制定流程

新渠道培訓(xùn)部2010年9月更新版基本計劃制定流程課程目標(biāo)了解常見計劃分類理解計劃制定基本原理掌握制定和分解計劃的步驟能運用常見管理工具表常用計劃分類按計劃類型分類按計劃時間分類各類計劃制定基本原理計劃在管理中的應(yīng)用課程大綱

計劃按類型劃分人力計劃撥打計劃保費計劃年度計劃滾動三個月計劃月度（季度）計劃計劃按時間劃分

常用計劃分類各類計劃制定基本原理輸入規(guī)則輸出計劃在管理中的應(yīng)用課程大綱計劃制定基本原理人力計劃（月、季、年）規(guī)則人均日首撥量（接聽量）使用資源范圍輸入各模式資源量輸出人力計劃某市場7月OB名單量：10萬IB呼入量：2萬續(xù)保名單量：0.8萬案例：輸入7月工作日22個OB人均日首撥：18條IB人均日接聽量：10條續(xù)保人均月名單量：160條規(guī)則OB所需人力：252人IB所需人力：91人續(xù)保所需人力：50人該市場7月所需人力：393人實際工作中月度間的資源有時波動很大，突然增加或減少很難控制，往往會調(diào)整規(guī)則，使人力保持平滑增長輸出撥打計劃（月）規(guī)則輸入輸出資源量人力及人力級別開始日期結(jié)束日期資源與對應(yīng)級別人力匹配撥打時間人均首撥量撥打計劃計劃制定基本原理保費計劃（年、滾動三個月、月）企劃計劃簽單計劃計劃制定基本原理企劃和簽單的關(guān)系6月起期7月起期8月起期4.156.305.125.316.117.314.30日期首首撥月首撥月跟蹤月6月簽單5%40%57%8%35%5%55%42%53%

常用計劃分類各類計劃制定基本原理計劃在管理中的應(yīng)用計劃制定和分解參照的因素OB、XB、IB計劃制定和分解課程大綱計劃制定參照因素凈成功率契撤率凈成功率提升規(guī)則件均名單在不同月份的釋放比例（特別是簽單）轉(zhuǎn)介紹其他模式抽取OB計劃制定——關(guān)注產(chǎn)能釋放姓名

7月跟蹤月產(chǎn)能

8月首撥月產(chǎn)能

9月首首撥月產(chǎn)能

7月應(yīng)得簽單

團隊契撤率

轉(zhuǎn)介紹增幅最終任務(wù)

蔣**50851381388475

8%5%

張**

8%5%

假設(shè)各月釋放的規(guī)律是首首撥月釋放5%，首撥月50%，跟蹤月45%，請寫出7月的簽單計劃按照名單分類來計劃：計劃保費=名單量×凈成功率×件均×（1+契撤率）按照釋放節(jié)奏來計劃：IB計劃制定——關(guān)注轉(zhuǎn)化率和轉(zhuǎn)介紹按照預(yù)估呼入來計劃：計劃保費=預(yù)估人均呼入量×轉(zhuǎn)化率×件均×（1+契撤率）×（1+轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)比例）

按照接聽坐席級別來計劃：計劃保費=預(yù)估呼入量×60%×轉(zhuǎn)化率1×件均1×（1+契撤率）+轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)比例/1級權(quán)限人數(shù)

或者=預(yù)估呼入量×40%×轉(zhuǎn)化率2×件均2×（1+契撤率）+轉(zhuǎn)介紹業(yè)務(wù)比例/2級權(quán)限人數(shù)XB計劃制定——關(guān)注件數(shù)和個優(yōu)續(xù)保率按照總名單量來計劃：計劃保費=當(dāng)月到期總名單量×件數(shù)續(xù)保率×件均×（1+契撤率）按照產(chǎn)能釋放節(jié)奏計劃：計劃保費=當(dāng)月名單計劃保費×55%+下月名單計劃保費×45%計劃分解月到日的分解按照月保費計劃/工作日并不科學(xué)最好按照周釋放后再分到每一天比如第一周完成25%，第二周完成20%，第三周完成30%，最后一周完成25%月初計劃制定準(zhǔn)備工作提升目標(biāo)是什么重點工作是什么可能碰到的問題三個明白如何制定月度計劃作戰(zhàn)圖落實計劃步驟