如何做好醫(yī)患溝通

如何做好醫(yī)患溝通第1頁/共20頁2醫(yī)者仁愛患者開懷314心態(tài)的影響力醫(yī)患溝通的類型醫(yī)患溝通的意義醫(yī)患溝通的技巧醫(yī)患溝通5結束語第2頁/共20頁釋義醫(yī)患溝通

就是在醫(yī)療衛(wèi)生和保健工作中，醫(yī)患雙方圍繞傷病、診療、健康及相關因素等主題，以醫(yī)方為主導，通過各種有特征的全方位信息的多途徑交流，科學地指引診療患者的傷病，使醫(yī)患雙方形成共識并建立信任合作關系，達到維護人類健康、促進醫(yī)學發(fā)展和社會進步的目的。

第3頁/共20頁醫(yī)患溝通必要性

有報道，臨床上80%的護理糾紛是由于溝通不良或溝通障礙導致的，83.3%的護士對溝通方式基本不了解，有研究發(fā)現(xiàn)77.78%的患者希望每天與護士交談1次。第4頁/共20頁醫(yī)患溝通意義1、醫(yī)患溝通是醫(yī)療診斷的需要，疾病診斷的前提是對患者疾病起因、發(fā)展過程的了解,病史采集和體格檢查就是與患者溝通和交流的過程,這一過程的質量,決定了病史采集的可靠程度和體格檢查的可信度,在一定意義上也就決定了疾病診斷正確與否。

2、醫(yī)患溝通是醫(yī)學發(fā)展的需要，隨著現(xiàn)代醫(yī)學科技高速發(fā)展,臨床醫(yī)生對儀器的依賴性越來越大。社會-心里-生理醫(yī)學新模式使醫(yī)患溝通比以往任何時候更顯得重要。3、醫(yī)患溝通是減少糾紛的需要，相當一部分醫(yī)患糾紛,由于醫(yī)患相互交流不足和溝通不夠,致使患者對醫(yī)療服務內容和方式的理解與醫(yī)護人員不一致,進而信任感下降所導致。4、醫(yī)患溝通是雙向性的，要真正體現(xiàn)醫(yī)學的整體意義和完整價值,實現(xiàn)醫(yī)學事實與醫(yī)學價值、醫(yī)學知識和人性目的和諧統(tǒng)一,醫(yī)患溝通方式可以以交談為主,也可通過電話、書信等方法。第5頁/共20頁醫(yī)患溝通非語言性溝通

語言性溝通類型第6頁/共20頁

語言性溝通語言的技巧

1.運用同情和體貼語言

常言道:“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”，因此，醫(yī)護人員必須嚴格注意說話的方式和方法,要講究語言的藝術，初次與患者交談時盡可能多談一些患者關心的問題，讓患者覺得你容易親近,并愿意把心里話講給你聽。醫(yī)患溝通第7頁/共20頁

催款在臨床工作中是一件令人頭痛的事情?；颊邔@類問題非常敏感,話沒說好,常常遭到患者的冷眼冷語.雖然催款令人感到不愉快，但如果在語氣,語調上下點工夫,患者一般能理解和配合。

醫(yī)患溝通2.催款的語言技巧

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因為考慮問題的角度不同，人們會選擇不同的行為來維護自己的權益。在說服過程中，一定要注意考慮對方的自尊心，不要隨意批評。如“你不能這樣做！”、“就你主意多！”……這些批評人的話,容易引起對方反感，反而達不到目的.醫(yī)患溝通3.溝通時要考慮對方的自尊心，不要隨意批評.第9頁/共20頁

在溝通交流時,“要想讓別人理解你，首先你得理解別人”打開你心靈的那扇窗，以誠相待，說出自己的想法,讓對方理解你的行為,達到說服的目的。

4、讓對方理解你

醫(yī)患溝通第10頁/共20頁作用表達情感情緒調節(jié)互動驗證語言信息維護自我形象人際關系狀態(tài)（二）非語言性溝通的作用醫(yī)患溝通第11頁/共20頁非語言性溝通的形式形式醫(yī)患溝通反應時間空間效應體語類語言第12頁/共20頁

體語手勢觸摸儀表姿態(tài)面部表情目光接觸醫(yī)患溝通第13頁/共20頁空間效應一般距離為1m；親密距離為50cm內，是護理病人或使用觸摸等安慰病人時的距離。這樣可以給患者一個寬松、自在的交流空間。

醫(yī)患溝通第14頁/共20頁

醫(yī)護人員也要學會不失時機地饋贈給患者一個滿懷信念的蘋果，比如疾病治療的新進展，患者對親人的愛和牽掛，

患者尚未完成的事業(yè)等，與患者的距離就

會無形地縮小。

學會給患者一個“蘋果”醫(yī)患溝通第15頁/共20頁心態(tài)的影響力

醫(yī)患溝通

工作在于效率，效率在于工作者的心態(tài)，每個人在工作和生活中都會遇到不同的壓力，從而使工作情緒化，這就給醫(yī)患溝通設置了障礙，因此，作為一個醫(yī)務工作者，工作中如何調整好自己的心態(tài)尤為重要，與其痛苦，不如歡笑；用愛心溫暖別人，把快樂留給自己！所謂：“送人玫瑰，手留余香”第16頁/共20頁醫(yī)患溝通

在醫(yī)護工作中，有時會遇到個別的患者，在不合理要求未達到時謾罵醫(yī)護人員，甚至惡語傷人。因此，在不被理解的時候，醫(yī)護人員要學會控制自己的不良情緒，本著不傷害原則、公平原則和有益于他人的原則，耐心、細致地做好解釋工作，真誠地關心幫助患者，相信最終會得到患者的理解。第17頁/共20頁

總之,如何提高患者的滿意度,除了醫(yī)院的硬件環(huán)境,醫(yī)務人員的技術,便捷的流程,合理的費用和高效的管理等因數(shù)外.醫(yī)務人員與患者之間的溝通在一定程度上起著決定性的作用.所以我們要不斷的提高自