家政服務(wù)員管理辦法與獎懲規(guī)定

江蘇潔瑞達(dá)信息科技有限公司文件江蘇潔瑞達(dá)管字【2018】第012號家政服務(wù)員管理辦法及獎懲規(guī)定（3.0版）一、好評獎勵下單渠道是團(tuán)購平臺的日常保潔首單好評首單結(jié)束后，以客戶在電商平臺的評論并附券號的截圖為準(zhǔn)（大眾點評、美團(tuán)、淘寶等）。該首單除勞務(wù)費以外，另給予阿姨20元首單好評獎勵，給客戶10元代金券（阿姨發(fā)截圖至微信里，再由財務(wù)充值到客戶APP賬戶里）。下單渠道是團(tuán)購平臺的日常保潔非首單好評服務(wù)結(jié)束后，以客戶在電商平臺的評論并附券號的截圖為準(zhǔn)（大眾點評、美團(tuán)、淘寶等），給予服務(wù)人員20元好評獎勵。下單渠道是團(tuán)購平臺的其他業(yè)務(wù)好評，服務(wù)結(jié)束后以客戶在電商平臺的評論并附券號的截圖為準(zhǔn)（大眾點評、美團(tuán)、淘寶等），給予服務(wù)人員20元好評獎勵；業(yè)務(wù)有多名服務(wù)人員的給責(zé)任人2（元好評獎勵。二、發(fā)展會員獎勵員工、家政人員成功發(fā)展一名非公司渠道VIP會員，一次性獎勵100元（南京地區(qū)為50元）。員工、家政人員成功發(fā)展一名公司渠道VIP會員，一次性獎勵30元。公司渠道（訂單須是團(tuán)購平臺下單的）發(fā)展VIP會員+好評獎勵共40元，以客戶在電商平臺的評論并附券號的截圖為準(zhǔn)。個人渠道（個人推薦客戶到團(tuán)購平臺下單）發(fā)展VIP會員+好評獎勵共120元（南京為70元），以客戶在電商平臺的評論并附券號的截圖為準(zhǔn)。注：成功發(fā)展VIP會員，阿姨把會員信息報給片區(qū)經(jīng)理/店長，由他們報給客服；阿姨報會員的格式：客戶姓名、電話、家庭住址、繳費時間、渠道、發(fā)展人，員工直接報給行政。三、懲罰機(jī)制拒單一次扣100元，累計拒單超過3次停單一周且取消當(dāng)月保底工資，兼職阿姨服務(wù)時間段內(nèi)不可拒單?；卦L客戶，因遲到、早退、磨洋工怠慢，長時間（超過2分鐘）接聽私人電話，私自在客戶家充電瓶、手機(jī)等原因遭到客戶投訴的，情況屬實的罰款30元/次，情節(jié)嚴(yán)重者，取消本單服務(wù)費，甚至終止服務(wù)協(xié)議；當(dāng)月累計投訴2次者，全職人員取消全職，停單處理，重新培訓(xùn)，考核合格后上崗，兼職人員公司有權(quán)單方面解除協(xié)議。抽查到保潔師服務(wù)不帶圍裙、不穿工作鞋、不出示工作牌/健康證/培訓(xùn)上崗證、不說進(jìn)門語、少帶工具、不按要求擺放展示工具，罰款10元/項；不帶工具包，規(guī)定時期不穿工作服，罰款100元/次。當(dāng)月累計2次者，停單接受返崗培訓(xùn)并且取消當(dāng)月保底，培訓(xùn)合格后再上崗。（阿姨所在片區(qū)的片區(qū)經(jīng)理/店長也要接受同等現(xiàn)金處罰，責(zé)任連帶）。正常服務(wù)單保潔師不點開始、不點結(jié)束、不點加時請客服幫忙點一次扣款5元上不封頂；提前點開始與結(jié)束、不在服務(wù)地點點開始與結(jié)束、不當(dāng)客戶面點開始，一次扣款5元（阿姨所在片區(qū)的片區(qū)經(jīng)理/店長也要接受同等現(xiàn)金處罰，責(zé)任連帶）?；卦L或者客戶投訴服務(wù)質(zhì)量的確存在問題，阿姨要返工，爭取客戶諒解；對服務(wù)質(zhì)量有問題客戶沒追究的也沒要求返工的，罰款阿姨30元/次，情況嚴(yán)重者加大處罰力度。（阿姨所在片區(qū)的片區(qū)經(jīng)理也要接受60元現(xiàn)金處罰，責(zé)任連帶）。不得以任何理由與客戶爭吵，核實罰款100元/次，情節(jié)嚴(yán)重的加大處罰力度，直至取消阿姨服務(wù)資格。服務(wù)人員接私單，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，終止合作協(xié)議，處罰以合作協(xié)議條款為準(zhǔn)。未請假時，兩天內(nèi)無法聯(lián)系的保潔師終止合作協(xié)議。欺騙公司索要好評獎勵的一經(jīng)核實罰款50元/次。訂單沒有提前一天聯(lián)系客戶的或當(dāng)天接的訂單沒及時聯(lián)系客戶的，核實罰款30元/次（多人參與的服務(wù)，由責(zé)任人聯(lián)系）?，F(xiàn)場不服從責(zé)任人安排與管理的，一次罰款20元；傳播公司負(fù)面信息的，核實罰款200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者停單一周接受返崗培訓(xùn)并且取消當(dāng)月保底，培訓(xùn)合格后再上崗。偽造驗收單者一經(jīng)核實罰款100元/次。訂單出現(xiàn)投訴導(dǎo)致停單的，取消當(dāng)月保底收入。請假未審核通過，擅自離崗，罰款200元/次，情節(jié)嚴(yán)重者公司有權(quán)單方面解除協(xié)議。離職須提前1個月向上級主管報備，違反者罰款100元。四、業(yè)績優(yōu)秀榜獎勵（保潔團(tuán)隊達(dá)到50人的城市實行）最高工時獎第一名200元，第二名100元，第三名50元。最快工時增長獎第一名100元，第二名50元。發(fā)展會員最多獎100元。發(fā)展阿姨最多獎100元（兩個月評比一次）。首單轉(zhuǎn)化率最高獎100元。優(yōu)秀片區(qū)經(jīng)理獎100元。五、發(fā)展業(yè)務(wù)獎勵提成10%的業(yè)務(wù)（客戶走其他電商平臺支付，無提成）開荒保潔、擦玻璃、大掃除、家電清洗、真皮沙發(fā)保養(yǎng)、地板打蠟、甲醛檢測、甲醛治理、美縫、大理石拋光翻新、地毯清洗、管道疏通。招生提成：成功介紹一名考國家資質(zhì)證書的學(xué)員獎勵200元，成功介紹一名考e家政證書的學(xué)員獎勵30元。催乳服務(wù)、產(chǎn)康、小兒推拿直接談成提成為服務(wù)費的20%；只提供信息，后由業(yè)務(wù)員談成，提成為100元。推薦月嫂業(yè)務(wù)，成功簽單滿一個月，獎勵30C元，簽單半個月獎勵減半。介紹保姆業(yè)務(wù)獎勵100元。介紹育嬰師業(yè)務(wù)，簽單一年獎勵300元，簽單半年獎勵200元，簽單三個月獎勵100元。談單員獎勵開荒保潔、大掃除、擦玻璃等的提成，結(jié)合不同情形，現(xiàn)制定以下管理辦法：①個人業(yè)務(wù)自己本人談成：提成為當(dāng)筆業(yè)務(wù)總金額的10%；②個人業(yè)務(wù)/公司業(yè)務(wù)，他人談成：依下表進(jìn)行分階段提成單筆業(yè)務(wù)額范圍（元）信息提供人洽談人1000（含）以下10%01000（不含）--10000（含）5%5%10000（不含）--20000（含）6%4%20000（不含）--30000（含）7%3%30000（不含）以上8%2%例：1筆總額為15000的開荒保潔業(yè)務(wù)，由A提供信息，B談成，則A的提成為1000*10%+9000*5%+5000*6%=850元，B的提成為1000*0+9000*5%+5000*4%=650元。六、發(fā)展家政服務(wù)員獎勵員工、家政人員發(fā)展全職工程部人員獎勵100元/月，第一筆上崗滿一個月發(fā)放，員工或家政人員離崗后停發(fā)獎勵；員工、家政人員發(fā)展全職阿姨獎勵100元/月，第一筆上崗滿一個月發(fā)放，員工或家政人員離崗后停發(fā)獎勵；員工、家政人員發(fā)展阿姨為兼職或前期是全職后面轉(zhuǎn)兼職的，發(fā)展阿姨獎勵嗽發(fā)展阿姨月總工時x0.5,員工或家政人員離崗后停發(fā)獎勵。外部人員（即非員工非家政人員非人力輸送機(jī)構(gòu)）發(fā)展全職工程部或全職阿姨獎勵100元/月，連續(xù)獎勵12個月，第一筆上崗滿一個月發(fā)放，家政人員離崗當(dāng)月停發(fā)獎勵。七、交通補(bǔ)貼南京：第一單地址距離阿姨工作點超過15km給15元交補(bǔ)；當(dāng)天上一單地址距離下一單地址超過15km給15元交補(bǔ)；其他城市：第一單地址距離阿姨工作點超過10km給15元交補(bǔ)；當(dāng)天上一單地址距離下一單地址超過10km給15元交補(bǔ)；騎行距離作為參考依據(jù)；4小時以內(nèi)（包含4小時）訂單沒有交補(bǔ)；只限日常保潔、保潔做飯項目，其他項目沒有交補(bǔ)；周期訂單沒有交補(bǔ)。注意以上獎勵（除發(fā)展家政服務(wù)員）均以財務(wù)到