續(xù)期服務(wù)體系保全專員品質(zhì)管理辦法宣導(dǎo)

二○○九年二月續(xù)期服務(wù)體系保全專員

品質(zhì)管理辦法簡介概述為規(guī)范保全專員在續(xù)期服務(wù)過程中的行為，維護(hù)客戶和公司的利益，更好地促進(jìn)續(xù)期隊(duì)伍的發(fā)展，建立良好的品牌形象，總公司保費(fèi)部制定了《續(xù)期服務(wù)體系保全專員品質(zhì)管理辦法》。該辦法詳盡規(guī)定了對保全專員優(yōu)良事跡進(jìn)行獎勵以及對違規(guī)行為進(jìn)行處罰的尺度和標(biāo)準(zhǔn)，為打造專業(yè)化服務(wù)品牌奠定基礎(chǔ)。目錄獎勵條例處罰條例操作流程因見義勇為或熱心參與公益活動受到表揚(yáng)在總公司組織的各類競賽或評選中獲獎教案被總公司掛網(wǎng)推廣加10分加5分加3分加2分加1分加相應(yīng)分值保全專員如有以下行為可獲得相應(yīng)加分：合理化建議被總公司采納在總公司組織的培訓(xùn)中授課客戶送錦旗表揚(yáng)在總公司組織的培訓(xùn)中獲優(yōu)秀學(xué)員稱號客戶寄表揚(yáng)信表揚(yáng)被評為分公司優(yōu)秀保全專員或保全主管工作心得、早夕會實(shí)例被總公司掛網(wǎng)推廣季度全勤獎勵（一個季度無缺勤現(xiàn)象）二次寬末保費(fèi)達(dá)成率在分公司排名前5%，且月應(yīng)收件數(shù)30件及以上三次寬末保費(fèi)達(dá)成率在分公司排名前5%，且月應(yīng)收件數(shù)30件及以上其它需嘉獎的優(yōu)良事跡保全專員獎勵條例細(xì)則目錄獎勵條例處罰條例操作流程保全專員處罰條例重點(diǎn)對未按公司要求做好客戶服務(wù)、營業(yè)單位督導(dǎo)等工作及日常工作中容易產(chǎn)生的違規(guī)行為制定出相應(yīng)的尺度及標(biāo)準(zhǔn)。在職場內(nèi)爭吵、影響正常工作秩序傳播負(fù)面言論影響收費(fèi)進(jìn)度以不當(dāng)方式提高收費(fèi)績效提供虛假證明辦理請假手續(xù)、曠工一天以非正規(guī)方式收取保險費(fèi)扣5分保全專員如有以下行為：保全專員處罰條例細(xì)則保全專員如有以下行為：保全專員處罰條例細(xì)則接到客戶提出的服務(wù)需求后，未按承諾時間給客戶提供服務(wù)，引起客戶投訴保單寬限期內(nèi)從未履行通知責(zé)任導(dǎo)致保單停效，引起客戶投訴因服務(wù)人員態(tài)度不良，引起客戶投訴保單寬限期內(nèi)從未履行通知責(zé)任導(dǎo)致保單停效未按規(guī)定領(lǐng)用及規(guī)范使用續(xù)期暫收收據(jù)未按規(guī)定及時送達(dá)有價單證或回銷續(xù)期暫收收據(jù)扣3分扣2分保全專員如有以下行為：保全專員處罰條例細(xì)則收費(fèi)過程中未主動協(xié)助客戶進(jìn)行地址、電話、帳號等信息維護(hù)工作，導(dǎo)致信息未及時更新未按預(yù)約要求進(jìn)行客戶服務(wù)未按公司相關(guān)制度要求填寫客戶服務(wù)登記表或填寫不實(shí)未按公司相關(guān)制度要求面訪客戶未按規(guī)定下發(fā)所轄營業(yè)單位的工作清單未按規(guī)定參加所轄營業(yè)單位的早會違反培訓(xùn)、會議紀(jì)律及相關(guān)規(guī)定扣1分保全主管在工作中如有以下行為：保全主管處罰條例細(xì)則唆使或縱容所轄人員采取不當(dāng)方式提高收費(fèi)績效品質(zhì)管理執(zhí)行中發(fā)生隱瞞不報、虛報主管在隊(duì)伍中傳播不利團(tuán)隊(duì)建設(shè)、違背公司政策宗旨的言論，造成不良影響濫用職權(quán)，擅自對所轄單位人員進(jìn)行罰款占用或違規(guī)使用團(tuán)隊(duì)激勵費(fèi)用扣10分激勵用品、費(fèi)用等管理不善，帳目不清所轄人員因違反公司管理規(guī)定被解除合同因管理不善，造成固定資產(chǎn)損壞、丟失未按公司要求清點(diǎn)所轄人員的收費(fèi)單證或不對異常情況進(jìn)行追蹤扣3分未按公司要求做好相關(guān)政策制度的宣導(dǎo)工作扣1分違反國家法律法規(guī)，被公安機(jī)關(guān)處以刑事處罰不正當(dāng)言論或行為被媒體曝光，導(dǎo)致公司形象及利益受損泄漏公司商業(yè)秘密或轉(zhuǎn)讓客戶資料挪用保險費(fèi)（三日內(nèi)未將收取客戶的保險費(fèi)交到公司）代客戶簽名辦理各種保全服務(wù)件在公司以外兼職和從事不正當(dāng)活動在職場內(nèi)參與打架、侮辱同事或客戶一個月內(nèi)累計缺勤達(dá)到3天（含）以上年累計扣分超過25分，單