溝通之聆聽技巧

溝通技巧指南 第3頁共6頁 泰怡凱CREATEDATE2001/12/811:44:00 有效溝通的技巧改變你的思維定式目光接觸注意身體語言聆聽技巧參與度有效地給予和應(yīng)對反饋關(guān)于聆聽你知道多少？判別關(guān)于聆聽問題的正誤聽清楚了事實(shí)就是好的聆聽者聆聽不僅僅需要耳朵。聽到就等于聆聽只要予以注意，自然就能聽好做著別的事情，同樣也可以聽好姿勢影響聆聽多數(shù)影響聆聽的事情是可以控制的如果不能記住事情，你就沒有真正聆聽聆聽是一被動行為擅長聆聽者從不打斷別人 催促說話人?非常聆聽十條建議*做記錄,這有助于記憶。*先聆聽,后作分析和行動。計(jì)劃將所聽內(nèi)容告訴他人，這樣你將更好地記住它。*學(xué)會渴望聆聽。你必須具備欲望、興趣、自律和專注才會成為好的聆聽者。*心在現(xiàn)場。注意白日做夢的傾向。*期望他人優(yōu)秀。當(dāng)我們期待好的信息時，我們也常常會得到好的信息。*做“全身”聆聽者。要利用你的耳朵、眼睛、內(nèi)心、直覺和頭腦來聆聽。*通過與說話人保持同一節(jié)奏一致來建立默契。*控制你的情感“鈕紐”。了解哪些情形導(dǎo)致你情緒化的反應(yīng)是你預(yù)防性維護(hù)的關(guān)鍵。*控制分散注意力的事物。控制來自內(nèi)部和外部的分心事物，這有助于你更有效地管理你的工作環(huán)境。*施予聆聽這份禮物。聆聽是一個技巧，也是一份禮物。要慷慨地施予他人。 處理反饋意見時的有用提示下面是處理反饋意見的十條提示和建議，你也許會發(fā)現(xiàn)它們有用。⒈在溝通失敗以及錯誤變成危機(jī)之前，尋找對項(xiàng)目或任務(wù)的反饋意見。⒉如果沒有人提出積極的反饋意見，就主動去詢問別人。例如問“我對項(xiàng)目會議的處理，哪些方面你最欣賞？”⒊保存?zhèn)€人檔案，將這些年來自己完成的工作中最引為自豪的例子、感謝信和祝賀信收集起來。當(dāng)因?yàn)閯e人的批評性反饋意見而情緒低落、需要鼓勵時，就回顧一下你的個人檔案。⒋仔細(xì)聆聽批評者所講，確保理解他的批評性反饋意見。⒌不要自動假設(shè)你的批評者是對或錯。在采取行動之前，花點(diǎn)時間評估反饋意見是否正確。通過提問弄清楚問題，或者取得你做錯事的具體例子。⒍對反饋意見的來源以及它的提出是否富有建設(shè)性進(jìn)行評價。反饋意見是否提出了值得你考慮的行動？反饋意見是基于未來的嗎？或者反饋意見的提出是有害的，意見中帶有“總是、從不、應(yīng)該”等詞？反饋意見是否只談過去呢？⒎不要消極地接受批評性反饋意見或者只沉默地接受，否則你會顯得缺乏自信，失去別人的尊敬和自尊。⒏當(dāng)你犯錯之后，不要過度道歉或過度賠償。相反，直率地承認(rèn)錯誤而不是試圖掩飾。掩蓋起來的錯誤通常會在將來惹麻煩。⒐不要因?yàn)橐淮五e誤而對你的性格或能力作出全面的負(fù)面評價，諸如“我真是個笨蛋！”“我再也干不好這件事了?！敝惖脑挕Ｒ眠^去的成功和業(yè)績給自己一點(diǎn)信心。⒑處理批評性反饋意見時，少帶點(diǎn)個人感情色彩?？赏ㄟ^積極的自言自語來鼓勵自己：“我能行，也許我犯了一個錯誤，但吸取這個錯誤的教訓(xùn)可提高我的專業(yè)水平?！狈e極性反饋方法的原則可以做的事情不可以做的事情描述客觀地描述別人的行為描述你對事情的感性反應(yīng)使用具體的措詞使用抽象、模糊的措詞描述具體的時間、地點(diǎn)和行動總是在總結(jié)描述行動，而不是動機(jī)猜測動機(jī)或目標(biāo)承認(rèn)理解對方的看法對方的看法不予理睬冷靜地表達(dá)觀點(diǎn)發(fā)泄情緒正面表達(dá)與目標(biāo)相關(guān)的觀點(diǎn)消極地表達(dá)觀點(diǎn)，說令人難堪的話或反擊讓自己直接面對具體的、有問題攻擊對方整個性格的行為具體化要求行為的改變僅僅暗示你希望改變要求小的變化要求過多過大的變化具體指出你想制止或執(zhí)行的行動要求特性或質(zhì)量的變化具體指出你想改變的行為從而達(dá)只是考慮讓別人轉(zhuǎn)變成協(xié)議（如果有的話）重申重申某人作出改變的能力直言你懷疑對方作出改變的能力以肯定的語氣結(jié)束讓他們走。把注意力放在你