搭建專業(yè)服務(wù)人員成長和作用發(fā)揮平臺思考課件

搭建專業(yè)服務(wù)人員成長

和作用發(fā)揮平臺思考2012年5月29日目錄二、專業(yè)指標(biāo)分解和承接工作思考五、專業(yè)服務(wù)人員評價思考一、專業(yè)服務(wù)人員定位思考三、專業(yè)指標(biāo)不斷改善思考四、專業(yè)服務(wù)人員作用發(fā)揮思考？一、專業(yè)服務(wù)人員定位思考專業(yè)服務(wù)人員能力屬性經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)技術(shù)知識培訓(xùn)熟悉崗位操作技能對現(xiàn)場操作能夠進行異常分析不斷推進現(xiàn)場改進和創(chuàng)新一、專業(yè)服務(wù)人員定位思考專業(yè)服務(wù)人員兩個能力建立邏輯思維的能力建立從原理上分析問題并結(jié)合現(xiàn)場實際解決問題的能力

專業(yè)定位（了解理論前沿發(fā)展）1、知曉工作領(lǐng)域工作流程／原理分析/理論值——懂原理；2、知曉專業(yè)領(lǐng)域各項指標(biāo)標(biāo)桿單位／標(biāo)桿值——找先進；3、制定指標(biāo)計劃值／改進值——切實際；4、專業(yè)分析存在問題和制定有效對策，將理論知識與現(xiàn)場實踐緊密結(jié)合——會應(yīng)用。服務(wù)定位（幫助一線解決問題）1、獨立完成的專業(yè)工作要對工作改善有參考或決策價值；2、針對一線改善做工作方案，方案形成前要至少討論三輪，與執(zhí)行者的達(dá)成一致，形成耗時少、結(jié)果佳的工作方案；3、不斷深入一線現(xiàn)場，關(guān)注異常，對改善執(zhí)行進行跟蹤盯辦，不斷思考，不斷推動改善，止于至善；4、要有追根究底的決心，擇善而固執(zhí)。一、專業(yè)服務(wù)人員定位思考專業(yè)服務(wù)人員二、專業(yè)指標(biāo)分解和承接工作思考黑龍江建龍指標(biāo)體系構(gòu)成三年規(guī)劃規(guī)劃值方針管理生產(chǎn)計劃實際結(jié)果年度預(yù)算預(yù)算值方針值計劃值實績值理論值改善值二、專業(yè)指標(biāo)分解和承接工作思考黑龍江建龍指標(biāo)分解和承接工作工作思路：

1、公司各生產(chǎn)單位將各項指標(biāo)全部分解至專業(yè)服務(wù)人員承接；2、專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)理論值、規(guī)劃值、預(yù)算值、方針值、計劃值、改善值擬定和管控，按崗位定位梳理工作定位和客戶服務(wù)對象；3、專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)計劃值與實績值差異分析，提出改善工作方案，由白班作業(yè)長、一級主管和高層主管負(fù)責(zé)決策推動落實，專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)對改善措施盯辦落實；4、值班作業(yè)長和操作崗位員工負(fù)責(zé)按照計劃值組織生產(chǎn)，落實承接指標(biāo)改善工作計劃。二、專業(yè)指標(biāo)分解和承接工作思考黑龍江建龍指標(biāo)分解和承接工作工作實例展示：1、軋鋼廠各項指標(biāo)分解承接表2、專業(yè)服務(wù)人員按崗位定位梳理表／客戶服務(wù)明細(xì)表3、專業(yè)服務(wù)人員責(zé)任分解表三、專業(yè)指標(biāo)不斷改善思考黑龍江建龍專業(yè)指標(biāo)不斷改善工作工作思路：

1、每月專業(yè)服務(wù)人員對負(fù)責(zé)專業(yè)領(lǐng)域理論值、規(guī)劃值、預(yù)算值、方針值、計劃值之間進行比對分析，尋找差異，進行專項分析，提出改善方案供決策；2、專業(yè)服務(wù)人員負(fù)責(zé)對落實的改善工作方案進行現(xiàn)場跟蹤落實盯辦，直至改善到位。四、專業(yè)服務(wù)人員作用發(fā)揮思考黑龍江建龍專業(yè)工作人員作用發(fā)揮工作思路：1、以年度／月度績效工作計劃分解落實專業(yè)指標(biāo)；2、不斷梳理并積累問題，作為后續(xù)改善基礎(chǔ)；3、運用查檢表對各項指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)值與實績值進行比對找差異；4、專業(yè)服務(wù)人員以異常處置表方式對異常指標(biāo)進行處置；5、專業(yè)人員針對復(fù)雜異常提出改善措施／方案或?qū)０父倪M，直至異常／問題封閉。

黑龍江建龍專業(yè)工作人員作用發(fā)揮工作實例展示：1、專業(yè)服務(wù)人員年度績效合約2、專業(yè)服務(wù)人員月度績效工作計劃3、專業(yè)服務(wù)人員問題梳理／查檢表4、專業(yè)服務(wù)人員異常處置表5、專業(yè)服務(wù)人員專案管理運行體系（二表一附件）四、專業(yè)服務(wù)人員作用發(fā)揮思考五、專業(yè)服務(wù)人員評價思考工作思路：1、日常以月度／年度績效實績作為業(yè)績