客戶關懷活動

客戶關懷活動精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載呢？謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀客戶。精品文檔放心下載精品文檔放心下載1感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀意，感覺專賣店的服務和活動組織還是不錯的，很貼心。感謝閱讀精品文檔放心下載論的專賣店客戶關懷活動的策劃和組織。1、客戶關懷活動概要感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀店尤其需要關注好客戶關系的維護，努力維護客戶的忠誠度，減少客戶流失率。謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載戶關懷活動。專賣店的客戶關懷活動，一般圍繞客戶的車輛或者其自身策劃而組織開展。謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀2謝謝閱讀店服務的滿意度和忠誠度。精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載開展的客戶關懷活動主要有以下幾個方面的作用。1）讓客戶切實感覺到專賣店在用心的為自己提供關懷，豐富客戶的生活，精品文檔放心下載從而增強對專賣店的滿意和信任，而這種滿意和信任也可以為專賣店創(chuàng)精品文檔放心下載造更多、更長久的客戶價值。2）群體性的客戶關懷活動可以建立車主之間交流的平臺，形成以專賣店為謝謝閱讀紐帶的客戶群體，這對于提高客戶的歸屬感、維系客戶的忠誠度都有幫精品文檔放心下載助。3）給客戶車輛養(yǎng)護更多優(yōu)惠，消弭一些客戶對專賣店費用較高的影響，同感謝閱讀時也適當提高進廠臺次和服務營運收入，有利于培養(yǎng)客戶消費慣性，減精品文檔放心下載少客戶流失；4）客戶關懷活動也可以邀請現實客戶的朋友參加，可以讓潛在客戶提前感精品文檔放心下載知到專賣店良好的服務，對于促成潛在客戶的成交也是有所幫助的；感謝閱讀5）以主動性、外向性的客戶關懷活動來調動服務類員工的積極性，提升員精品文檔放心下載工的工作熱情，提升專賣店在當地的服務品牌形象和口碑。謝謝閱讀32、客戶關懷活動的差異化策略精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀滿足他們的需要，客戶才會有熱情愿意參加。比如美容講座主要吸引女性車主，感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀識別，從而制定相應的活動方案，就是客戶關懷活動的差異化策略。精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀本身屬性的不同，這是活動差異化的基礎。感謝閱讀細地分類，目前很多專賣店布置的DMS系統(tǒng)就提供了有力的工具。所有車輛的感謝閱讀車型、購車時間、行駛里程、做過保養(yǎng)維修的歷史記錄等，在DMS系統(tǒng)中都有精品文檔放心下載4感謝閱讀客戶屬性的信息，包括客戶的性別、年齡、行業(yè)等也會在DMS中有記錄，用心感謝閱讀精品文檔放心下載對客戶的特點和愛好來策劃小群體的客戶關懷活動，能贏得客戶真心的歡迎。精品文檔放心下載精品文檔放心下載戶的參與熱情，車輛和客戶屬性是兩個重要的分析維度，而DMS系統(tǒng)因為保存謝謝閱讀了大量的客戶檔案和車輛信息，為差異化的客戶群篩選提供了系統(tǒng)的基礎。感謝閱讀3、客戶關懷活動分類感謝閱讀行的活動、圍繞節(jié)假日開展的活動、日常持續(xù)進行的關懷。簡單列表如下：感謝閱讀關注點常見活動內容圍繞車輛養(yǎng)護不同季節(jié)變換，針對車輛特殊養(yǎng)護需求的活動；針對重點部件的優(yōu)惠養(yǎng)護活動；針對不同客戶屬性而策劃的活動，如客戶車型、性別、年齡段、興感謝閱讀圍繞客戶特點趣愛好等；根據客戶相關群體的特點，策劃不同的活動，如車友群、客戶家庭等；圍繞節(jié)假日在特殊節(jié)日到來的時候可以組織一些相應的客戶活動；精品文檔放心下載日常持續(xù)性關懷通過如短信、賀卡、禮物等表達禮節(jié)性的問候，新產品上市或者正在開展的服務活動等的提醒通知；臨時性事件的溫馨提示；4、圍繞車輛養(yǎng)護開展的客戶關懷活動感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載5一般以免費檢測為主，同時提供相應關鍵部件的優(yōu)惠養(yǎng)護。感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載級。圖：圍繞車輛養(yǎng)護開展的客戶關懷活動1）根據季節(jié)變化的車輛養(yǎng)護活動概述謝謝閱讀適應新季節(jié)的使用，往往在新季節(jié)開始的時候做一些預防性檢查和養(yǎng)護活動。精品文檔放心下載6春季活動謝謝閱讀精品文檔放心下載轉向、燈光等全面檢查后，可以讓客戶感到車輛也煥發(fā)了新鮮的動力。謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載處理。夏季活動精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀個季節(jié)對空調系統(tǒng)的整體檢測、清潔、補充冷媒，是最受客戶歡迎的活動。感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀速降溫噴劑等。秋季活動精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載7核心安全件，以保證自駕出游的安全和安心。精品文檔放心下載免費輪胎充氮氣、優(yōu)惠購買GPS導航等。冬季活動謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀送或者優(yōu)惠的價格提供給客戶也能贏得客戶滿意。季節(jié)變化的車輛養(yǎng)護活動列表季節(jié)用車特點活動主題春季活精品文檔放心下載動燈光等全面檢查整體煥發(fā)新鮮活力。重點做好車輛雨刮、輪胎等系統(tǒng)的保養(yǎng)，還可謝謝閱讀輔以雨眉、玻璃清潔劑等的贈送或優(yōu)惠銷售，精品文檔放心下載全行駛和防銹。也可以做底盤封塑防銹處理夏季活春夏之交天氣漸暖，對空調管路和濾清器的整體檢測、清潔、補充感謝閱讀動空調系統(tǒng)開始逐步冷媒等，保證入夏后空調的良好使用。感謝閱讀啟用。贈送或者優(yōu)惠銷售一些夏季降溫的汽車精品，精品文檔放心下載如遮陽擋、涼席、車載小冰箱、車內快速降溫謝謝閱讀8噴劑等。內部很快就會變得酷熱。秋季活秋高氣爽，又逢長在長途自駕游前，最好能安排車輛安全系統(tǒng)的精品文檔放心下載動全面檢測，尤其是制動、輪胎、轉向、燈光等精品文檔放心下載自駕出游。核心安全件，以保證自駕出游的安全和安心。精品文檔放心下載輔助提供些和安全出行相關的優(yōu)惠服務，如優(yōu)優(yōu)惠購買GPS導航等。冬季活暖風系統(tǒng)啟用前要經過除塵清潔，以保證駕駛精品文檔放心下載動室健康的暖空氣。暖和雨雪天出行需防凍液需要檢查補充，還可以輔助提供防凍油謝謝閱讀要重點關注。的優(yōu)惠升級。適合做發(fā)動機的深化保養(yǎng)，包括燃油系統(tǒng)和潤滑系統(tǒng)的深度養(yǎng)護都會格外受歡迎。季節(jié)性客戶關懷活動要圍繞主題，同時豐富化精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀擇度，讓客戶感覺不虛此行。9最常見的活動豐富化形式有以下幾種：感謝閱讀活動期間現場維修工時和備件價格優(yōu)惠也普遍開展。鼓勵消費的部分項目優(yōu)惠活動，如優(yōu)惠提供四輪定位、優(yōu)惠更換輪胎、感謝閱讀GPS導航折扣等，可以很好地拉動消費，提高服務產值。精品文檔放心下載還有各種免費提供給客戶的小服務或者小禮物，也會讓整個活動感覺很感謝閱讀謝謝閱讀免費添加玻璃水、防凍液；開展進場客戶抽獎活動等等。發(fā)放保養(yǎng)代金券，也可以是限時消費的，如必須當季內使用，可以更好謝謝閱讀的提高客戶進場積極性。小貼士：季節(jié)性活動的地區(qū)差異性中國幅員廣闊，南北溫度差異很大，比如三四月份北方還非常寒冷，甚至經常雨雪謝謝閱讀感謝閱讀專賣店要根據本地區(qū)的實際溫度因地制宜地開展。圍繞季節(jié)變化的車輛養(yǎng)護需求，不少主機廠也常年會策劃全國性的客戶關懷活動，感謝閱讀為了照顧到地區(qū)差異性，最好也能分區(qū)域開展，比如北方城市和南方城市錯開一個月，謝謝閱讀分期開展，會更貼近當地實際。典型案例春季活動案例活動名稱：東風日產春季服務活動月10活動時間：3月1日至4月18日活動主題：專業(yè)入微呵護愛車如沐春風活動內容：1)車齡在1年以下的車輛可免費進行常規(guī)檢測；2)車齡1感謝閱讀空調系統(tǒng)和電控單元檢測上免費選擇任意兩項，為春季汽車出行消感謝閱讀除了安全隱患；3)車主只需通過預約，并根據預約時間按時回廠享受服務，即可獲得謝謝閱讀玻璃油膜去除體驗1次；4)提供多項春季專享優(yōu)惠菜單，包括清新套餐(空調系統(tǒng)殺菌除臭+冷謝謝閱讀感謝閱讀無骨雨刮、底盤防銹、免維護電瓶等等，均可享受9折體驗價。精品文檔放心下載報版：夏季活動案例-1活動名稱：江淮汽車夏季空調服務月活動時間：2010年4月28日–5月28日精品文檔放心下載活動主題：江淮一家親服務健康行活動內容精品文檔放心下載作。活動期間進場服務的車輛，可以享受以下服務：1)30項安全出行免費檢測項目2)全車空調系統(tǒng)免費全面檢測；3)萬公里以上）謝謝閱讀4)萬公里以上）謝謝閱讀12報版：夏季活動案例-2活動名稱：雪佛蘭夏季關愛活動活動時間：2011年7月15日－7月28日精品文檔放心下載活動主題：清涼一夏活動內容：感謝閱讀謝謝閱讀愛車在酷暑難耐的夏季降降溫。1)凡活動期間（2011年7月15日至7月284S店更換機精品文檔放心下載油機濾及機3精品文檔放心下載前遮陽擋1個、鋁箔側遮陽擋2個。132)凡活動期間（2011年7月15日至7月28日）消費以下指定項目任謝謝閱讀意一項即可獲贈免拆水箱外部清潔：報版：14秋季活動案例活動名稱：東風Honda秋季服務雙周活動時間：2008年09月15日－2008年09月28日謝謝閱讀活動主題：關愛隨行，樂享金秋活動內容：精品文檔放心下載的關懷，同時給予一定的優(yōu)惠服務政策，如費用折扣、免費服務、贈送禮品等，謝謝閱讀并借客戶出游照片為契機，通過征集旅游照片的形式宣傳健康的汽車生活。精品文檔放心下載1)17精品文檔放心下載出行；2)維修費用達到一定金額有三重好禮相贈：一般維修費用達到500元，感謝閱讀15工時費88折，提供輪胎免費充氮氣，贈送便攜戶外墊。達到1000謝謝閱讀元，工時費85折，提供輪胎動平衡測試，贈送便攜戶外墊。謝謝閱讀3)全國大尋寶：將服務宣傳的內容做成答題卡，在店頭發(fā)給參加活動感謝閱讀的客戶，只要能答對所有題目，即有機會參加刮刮卡抽獎，獲得面謝謝閱讀值30-150元不等的幸運加油卡一張。4)共享繽紛假日：向車主征集黃金周中車主旅途的照片或隨感，并提謝謝閱讀交上傳至活動網頁中；通過對攝影作品的網絡評選，將挑選部分優(yōu)謝謝閱讀秀作品公布，同時給予獲獎車主相應免費服務項目；5)VIP謝謝閱讀VIP車主現場觀摩東風Honda第三屆售后服務技能競賽，并有好禮精品文檔放心下載相贈；報版：冬季活動案例16活動名稱：MG7用戶冬季養(yǎng)護專場活動時間：2008年11月28日-12月21日（華南區(qū)活動時間有所不同）感謝閱讀活動主題：溫情護駕，點亮冬日服務對象：MG7MT/AT用戶(截止11月18日終端已銷售用戶)謝謝閱讀活動內容：1)為所有參與活動的MG7用戶提供27項免費檢測。謝謝閱讀2)空調暖風系統(tǒng)調試：寒冬到來前，為所有MG7調試空調暖風系統(tǒng)，感謝閱讀讓車主們可以在寒冷冬日感受到MG的溫情服務。3)為所有參與活動的MG7精品文檔放心下載4)所有參與本次活動的MG7車主均可獲贈MG車模一份。精品文檔放心下載5)GPS導航儀：凡到店參加活動的車主均可獲贈一張優(yōu)惠券，活動結精品文檔放心下載束后可憑該券以6.5折的超值價購買GPS導航儀一個。精品文檔放心下載2）重點部件的優(yōu)惠養(yǎng)護和改裝活動概述謝謝閱讀17點零部件的優(yōu)惠養(yǎng)護和改裝活動。感謝閱讀維護。為2萬公里到10萬公里的車輛提供發(fā)動機潤滑系、燃油系的深度清洗和感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀胎系統(tǒng)等也可以開展深度的養(yǎng)護活動。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載難度很小。謝謝閱讀感謝閱讀客戶關系同時實現擴大服務產值的雙贏。常見優(yōu)惠養(yǎng)護和改裝活動舉例類型活動舉例重點部件優(yōu)2萬-10感謝閱讀惠養(yǎng)護活動潔和保養(yǎng)，以及發(fā)動機艙清潔。4萬公里以上車輛，四輪定位，充氮氣。空調系統(tǒng)濾清器清潔、除臭、管路檢修、添加冷媒。冷卻液更換為冷卻油?！?8重點部件升音響系統(tǒng)升級為DVD加導航。級和改裝活增加定速巡航動增加車身防盜增加智能升窗……典型案例重點部件優(yōu)惠養(yǎng)護活動案例活動名稱：亞之杰福特專賣店發(fā)動機艙養(yǎng)護活動活動時間：2010年8月活動主題：清潔發(fā)動機艙愛車靚麗有形活動內容：精品文檔放心下載感謝閱讀清潔活動。1)使用專業(yè)發(fā)動機外部專用護理劑，重點清洗形狀復雜、普通方法難感謝閱讀于清洗的機件表面。2)能迅速清除電路系統(tǒng)的濕氣水分，清潔電路觸點，防止氧化，養(yǎng)護謝謝閱讀整個電路系統(tǒng)。3)同時在發(fā)動機外部形成一層絕緣保護膜，并具有防銹功能。精品文檔放心下載19重點部件升級和改裝活動案例活動名稱：亞之杰福特專賣店加裝定速巡航活動活動時間：2010年8月活動主題：加裝定速巡航一路暢情暢行活動內容：精品文檔放心下載整供油量，使車輛始終保持在所設定的車速行駛，而無需操縱油門。謝謝閱讀針對部分沒有定速巡航的?？怂管囆?，福特店開展了這樣的優(yōu)惠升級活動。感謝閱讀以優(yōu)惠價格加裝原廠定速巡航，以及方向盤音響快撥鍵。5、圍繞客戶特點開展的客戶關懷活動謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀生活方式的客戶關懷活動。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載趣愛好和關注點，專賣店就可以據此策劃開展針對性的客戶關懷。謝謝閱讀精品文檔放心下載20度展開：性別、年齡、職業(yè)、車型、愛好、家庭組成等。圖：客戶分類維度1）按照車主性別劃分概述按照性別可以把客戶劃分為男性和女性兩大類，盡管個體上存在一定的差謝謝閱讀異，但在車輛使用和生活方式上，男性和女性車主存在很多明顯的群體區(qū)別。感謝閱讀男性車主：精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀量也比較關注。21典型聲音：這個車子看起來不少新功能啊，什么定速巡航、智能泊車、自動遠光、精品文檔放心下載智能導航，這些功能我要好好研究一下，摸個門兒清。謝謝閱讀也知道打開引擎蓋檢查并加注玻璃水、防凍液，也會看機油尺，也會換精品文檔放心下載輪胎，基本上算上半個專家了吧。繞樁比賽?。亢玫?，我參加！咱雖然不是專業(yè)車手，但畢竟也在車河里精品文檔放心下載鍛煉了兩年，一般賽道的轉彎、爬坡、限寬門啥的，我想還是應該沒問感謝閱讀題的吧，過去試試身手！我看這家專賣店的服務還是有些問題的，常規(guī)保養(yǎng)40分鐘不到就好了，感謝閱讀我都懷疑是不是很多項目壓根就沒仔細檢查，比如跟他反應的離合器抬謝謝閱讀起時那個明顯的咔噠聲就是調不好。還有，換個離合器壓盤居然要1200謝謝閱讀多塊，我問了外面說800快就可以搞定。女性車主：謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載車輛良好的運行狀態(tài)，自己只要放心駕駛就行。謝謝閱讀精品文檔放心下載22感謝閱讀熱情會比較高。典型聲音：說明書這么厚，我哪里會仔細看啊。還說要檢查這個檢查那個，我可是感謝閱讀每次打著火就走了，從來沒檢查過什么。這車我開了快一年了，連發(fā)動謝謝閱讀機艙都沒打開過，不也開得挺好嗎。不過師傅你一定要幫我仔細檢查檢精品文檔放心下載查，里里外外都看看，該加的油該換的件你們就按要求做就行了，千萬謝謝閱讀別到我手上開著開著走不了了，那就麻煩了。謝謝閱讀還要跑交警隊，太麻煩了，頭暈！你們最好能有人幫我搞一下這些，萬感謝閱讀一有什么磕碰刮擦的，你們有人幫我跑這些手續(xù)，反正買了保險不要我感謝閱讀自己花錢，只要車子修好給我接著開就行了。還有年檢的事，最好也幫謝謝閱讀我順便一道辦了，車管所那么多窗口，實在不知道怎么跑，你們輕車熟謝謝閱讀路的，辦起來也快啊。專賣店搞的活動，最好能是一家子參與的，否則自己一個人去沒啥意思謝謝閱讀啊。除非專門為女性開展的活動，比如請人講講怎么化妝、怎么瘦身、精品文檔放心下載怎么健康飲食等的講座，或者開展一些親子活動，這樣應該比較有趣。謝謝閱讀按性別分類關系維護概要性別活動主題活動形式男性車車輛新功能使用介紹以愛車講堂的形式講解車輛的功能、精品文檔放心下載主車輛養(yǎng)護知識介紹保養(yǎng)、使用等知識23趣味駕駛比賽以節(jié)油比賽和車輛使用技巧講解相感謝閱讀節(jié)油比賽結合的車主活動；自駕游天氣適宜或者節(jié)假日開展中短途的自駕游活動；駛技術的舞臺；女性車女性美容瘦身知識講感謝閱讀主座門面向女性車主開展感恩回饋活動；家庭生活趣味賽邀請專業(yè)美容機構講師示范講解；感謝閱讀親子活動精品優(yōu)惠折扣活動松身心，結交朋友，也能有些禮品；謝謝閱讀典型案例男性客戶活動活動名稱：北京駿捷/駿捷FRV車友激情場地賽活動時間：2008年11月29日活動內容：邀請在北京的駿捷以及駿捷FRV車友，去位于北京郊區(qū)懷柔的樂駕賽道去精品文檔放心下載精品文檔放心下載教練，分別為駿捷及FRV車友提供現場指導培訓，課程內容分別是安全駕駛和精品文檔放心下載賽道技術指導，車友也可駕駛專業(yè)賽車，體驗職業(yè)賽手的感覺。同時有華晨4S謝謝閱讀工作人員現場給FRV車友答疑解難，教授大家日常保養(yǎng)知識及應急處理?；顒又x謝閱讀24當天還有很多競技游戲一起進行，同時組織方還為參賽選手準備了精美的禮品！感謝閱讀場地賽主要考驗車手精準的駕駛技能，賽事內容如下：1）駕車運水(限時賽)參加車輛數：每組2輛，每車2人。內容：比賽線路繞樁線路，限時10分鐘，長度100米，設立3～5只錐捅，感謝閱讀要求一車兩人。起點設置水源，副駕駛將水盛放至器皿中并置放與前機器蓋上，謝謝閱讀感謝閱讀最多的一組為勝。謝謝閱讀精品文檔放心下載遇遺灑揀回后，上車佩帶安全帶！不按規(guī)定操作者增加時間5秒。感謝閱讀2）停車入庫(限時賽)參加車輛數：每組1車。1201謝謝閱讀精品文檔放心下載變化。規(guī)定參賽選手在裁判吹哨后從起點跑向汽車，然后發(fā)動汽車，開向20米感謝閱讀謝謝閱讀為結束信號。感謝閱讀則視為犯規(guī)（碰一下加時5精品文檔放心下載25厘米以內減5厘米以內精品文檔放心下載減3秒，20厘米以內減1秒。車位不入庫實行罰時處理，20厘米加2秒，20厘謝謝閱讀米以外加5秒）3）汽車繞樁(計時賽)參加車輛數：每組1輛。內容：從起跑點開始計時，直線150米，碼放錐捅8~10只，依路線繞樁，謝謝閱讀形式至終點停止計時，記錄花費的時間，時間最少者為勝。謝謝閱讀規(guī)則：在比賽過程中，以下行為將會在比賽成績時間上加時：1．所有被證謝謝閱讀53謝謝閱讀加10秒；4）限速通過限寬門(計時賽)參加車輛數：每組1輛。內容：比賽線路為蛇形線路，參賽選手應駕駛車輛將車速控制在不低于10精品文檔放心下載公里/小時，將車輛從錐捅排成的限寬門，從三組門之間穿越，不得碰擦錐捅。感謝閱讀規(guī)則：選手駕駛車輛不得擦掛錐捅，否則視為犯規(guī)（碰一下加時5精品文檔放心下載賽以完成時間作為評判標準。5）駕車移庫(計時賽)參加車輛數：每組1車。內容：比賽線路場地線路，參賽者自形駕駛汽車，場地內碼放的錐捅，畫"感謝閱讀26工"字型圖案，汽車由規(guī)定起始點出發(fā)，倒入工字的豎筆畫區(qū)域內，在倒至另一精品文檔放心下載入位點，行駛出"工"字區(qū)完成比賽。2感謝閱讀秒。時間最短者為勝6）更換輪胎(計時賽)參加車輛數：每組1人。內容:計時更換輪胎，時間最少者獲勝。規(guī)則：選手比賽時，為單獨完成，不得由其他人配合完成.完成質量由跟隊精品文檔放心下載技師判定.女性客戶活動活動名稱：悅動之心BMW女性車主講堂活動時間：2011年3月8日活動內容：BMW謝謝閱讀女性車主講堂活動，現場活動包括：1）為廣大女性車主進行了愛心講座及日常美容小常識。特邀請寶巖教育講精品文檔放心下載師為大家講解了日常生活中的美容小常識，并推薦了幾款方便又有效的謝謝閱讀DIY果蔬面膜。2）邀請廣大女性車主進行化妝大比武，并由現場嘉賓和寶巖教育的講師評精品文檔放心下載27BMW旅感謝閱讀行包和BMW手包。3）到店女士車主還可以享受汽車精品7.5折的專屬優(yōu)惠。精品文檔放心下載2）按照車主年齡劃分概述謝謝閱讀年（50歲以上）幾個階段。客戶的心理年齡和生理年齡有著這樣那樣的差異，精品文檔放心下載這只是給一個大致的概念，幫助我們對客戶年齡的細分有更清晰的認識。謝謝閱讀28青年車主：謝謝閱讀感謝閱讀敏感，對生活要求很有激情，尤其是對圣誕節(jié)、情人節(jié)等西化節(jié)日很熱衷。感謝閱讀中年車主：中年車主消費更趨于理性消費，希望專賣店提供更多的優(yōu)惠保養(yǎng)和維修服感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀愿意在工作的圈子之外多認識些素質較高的車友，愿意參與些車友之間的活動，謝謝閱讀謝謝閱讀動也很受他們的歡迎。中老年車主：感謝閱讀感謝閱讀些比如書法、橋牌、攝影等文化活動，對養(yǎng)生知識講座也比較有熱情。精品文檔放心下載按年齡分類關系維護概要年齡活動主題活動形式青年自駕游謝謝閱讀圣誕節(jié)車友聚會心情的好方式；29謝謝閱讀等激烈刺激的運動洽客戶關系中年家庭運動會以家庭為單位的競技娛樂活動可以謝謝閱讀投資理財知識講座在輕松的氛圍中提高家庭成員的親感謝閱讀密關系中短途自駕請金融理財的專家給客戶講解專業(yè)的一種合作形式可以吸引不少關注身體健康的中年客戶參與，也是展示自己的舞臺當日能返回的自駕游活動很適合繁忙的中年客戶群中老年感謝閱讀賽以由專賣店自行組織。養(yǎng)生知識講座感謝閱讀30開展。請養(yǎng)生保健的專家給客戶開展講座，也會吸引一些中年客戶參與的典型案例青年客戶活動活動名稱：北京燕寶圣誕MINI滑雪自駕游活動時間：2010年12月25日活動內容：MINI精品文檔放心下載MINI車貼將他們的愛車打扮起來。車貼由北京燕寶特別為本次活動制作，上面感謝閱讀印有充滿了MINI意趣的話語。車主們在工作人員的帶領下從燕莎商場停車場出發(fā)，驅車70公里直達南山精品文檔放心下載MINI車主們按照組別，由教練陪同開始刺激而又充滿謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀著充滿動感與時尚的圣誕體驗。精品文檔放心下載MINI謝謝閱讀到MINI的文化氣氛。感謝閱讀31誕MINI滑雪自駕游車主活動才算接近了尾聲這樣的活動把MINI精品文檔放心下載一新鮮而時尚的運動項目，很得青年客戶群體的追捧?；顒用Q：激情圣誕2010年日照長安福特老客戶答謝會精品文檔放心下載32活動時間：2010年12月25日活動內容：精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載節(jié)熱情溫暖的氣氛。謝謝閱讀謝謝閱讀走秀等節(jié)目?；顒舆€安排了精品競拍環(huán)節(jié)，車載MP3、福特轎車專用座套等精品裝具在謝謝閱讀1精品文檔放心下載品的車主，會以比最終拍賣價更低的價格獲得。精品文檔放心下載富，有工作筆記本、電飯煲、榨汁機等。謝謝閱讀以獲得圣誕大優(yōu)惠價格，據悉，本次活動現場訂車的客戶達到20名。精品文檔放心下載中年客戶活動活動名稱：深圳發(fā)展銀行、廣本文華店財富知識講座活動時間：2007年8月11日活動內容：33月9日通知各位車主將在專精品文檔放心下載精品文檔放心下載就連續(xù)不斷的打來，廣大車主對于本次講座都十分關注，9日當天便有20余人精品文檔放心下載報名參加了理財講座，活動日當天講座室更是圍坐得滿滿的。感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀AFP感謝閱讀理財、怎么配合理財師做理財規(guī)劃，以及最后執(zhí)行規(guī)劃方案。精品文檔放心下載活動很受客戶歡迎，散會后還有不少客戶圍著理財師咨詢這樣那樣的問題。謝謝閱讀精品文檔放心下載車主服務，請講師坐鎮(zhèn)解答。中老年客戶活動活動名稱：豐田人、車體檢活動活動時間：2005年12月31日至2006年1月22日謝謝閱讀活動內容：2006年新年伊始，一汽豐田北京十七家經銷商聯(lián)合舉辦了“安全安心過寒謝謝閱讀謝謝閱讀活動主要環(huán)節(jié)有人、車體檢及送溫暖活動兩個部分。謝謝閱讀謝謝閱讀34謝謝閱讀感謝閱讀約1700位客戶在經銷店內接受了體檢服務。精品文檔放心下載謝謝閱讀本完成，充分的體現了活動主題：安全安心過寒冬，健健康康過大年。精品文檔放心下載3）按照車主家庭組成劃分概述精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀探親或者出游，也算是對平時家庭成員親密關系的一種補償。精品文檔放心下載35謝謝閱讀謝謝閱讀家庭成員關系的好方式，也會得到很多客戶的支持。感謝閱讀或者夫妻一方為主題，或者圍繞全家總動員為主題等。典型案例圍繞兒童開展的客戶活動活動名稱：石家莊寶和歡悅六一兒童安全日活動活動時間：2010年5月29日，六一節(jié)前夕謝謝閱讀活動地點：專賣店展廳活動內容：謝謝閱讀何進行保護，更是一個被公眾關注的焦點。培養(yǎng)兒童一些基本的安全防范知識，精品文檔放心下載盡可能減少危害的發(fā)生，是特別受年輕家長關注的話題。36精品文檔放心下載精品文檔放心下載動?；顒影ㄈ齻€方面的主題：感謝閱讀寓教于樂地講解基本的安全知識。如如何安全過馬路；萬一發(fā)生火災如精品文檔放心下載何自救；如何識別壞人并積極自救等。講課期間設置了互動演示問答，精品文檔放心下載“公安小衛(wèi)士”精品文檔放心下載勛章。賞“悅”不同：店內陳列了經過特意裝扮的1系和3系展車各一部，只感謝閱讀要能找到5處不同的小朋友即可獲得“寶馬小衛(wèi)士”勛章。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載突出品牌。37圍繞爸爸開展的客戶活動活動名稱：新好男人——大興豐田父親節(jié)家務技能趣味大賽精品文檔放心下載活動時間：2009年6月20日活動地點：專賣店展廳活動內容：父親是家里的頂梁柱，但在新新時代，父親也向我們展示著他柔情的一面。精品文檔放心下載精品文檔放心下載庭日常事務的操作和PK，展現“爸爸”們心靈手巧的柔情一面，并帶動全家參謝謝閱讀加，融洽客戶家庭關系。活動過程設置相應的獎勵，回饋和答謝客戶。謝謝閱讀比賽項目很豐富，設有以下幾項：家務技能大賽。包括縫紐扣、繡花、包餃子、打雞蛋等，充分展現爸爸謝謝閱讀們作為家庭成員嫻熟的家務能力。同心好爸爸猜詞秀。根據給出的詞語，父親通過各種身體動作來解釋，精品文檔放心下載讓孩子嘗試猜出來到底表演的是什么詞，考驗父子的表演和溝通能力。精品文檔放心下載健碩好爸爸。以俯握撐比賽的形式，鼓勵爸爸們經常開展持續(xù)不懈的體感謝閱讀育健身活動。謝謝閱讀參與家庭的積極性和活動氛圍。38圍繞全家開展的客戶活動活動名稱：全家總動員：中達寶馬客戶親子活動活動時間：2011年6月25日活動地點：專賣店展廳活動內容：活動邀請了以三口之家為單位的15個家庭，共同參與到策劃好的妙趣橫生謝謝閱讀精品文檔放心下載又清涼的周末時光。感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載手能力和膽量都在活動中得到鍛煉，很好的融洽了客戶一家的親子關系。謝謝閱讀精品文檔放心下載39品和紀念品，很多客戶感到不虛此行。4）按照車型劃分概述謝謝閱讀種類型。目前的客戶分布情況下，中低端客戶參與專賣店各種活動的熱情較高，感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載滿足這個群體的需要，否則客戶參與度很低。40高端車型客戶群：精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載感覺。中端車型客戶群：中端車型的客戶群生活相對富足，追求有一定品味的生活方式和社交圈子。謝謝閱讀他們對車輛本身的狀況和服務水平要求都較高，希望得到良好的車輛維護和服謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載機會體驗或者參與。低端車型客戶群：感謝閱讀41謝謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀化的服務贏得客戶的信任，也會較長期的維護好他們的忠誠度。謝謝閱讀按車型分類的客戶關系維護概要車型活動主題活動形式高端車奢華商品品鑒會謝謝閱讀型高爾夫訓練和比賽精品文檔放心下載高端客戶會員特殊服精品文檔放心下載務贏。時也提供客戶群體互相認識的機會。務顧問等個性化服務。中端車車輛使用和養(yǎng)護知識精品文檔放心下載型介紹理財、養(yǎng)生知識講座謝謝閱讀的認識和動手維護能力。42重點客戶座談會感謝閱讀方面的知識，或者組織客戶嘗試滑和體驗。代表參加，充分表示對他們的尊重。低端車免費檢測活動謝謝閱讀型感謝閱讀購買等讓利活動自駕游費贈送一些禮品等讓利活動都會得節(jié)油大賽和節(jié)油使用到客戶的歡迎。技巧降低車輛使用成本也是客戶特別關請有經驗的講師講解如何更好的節(jié)意參與。種中短途的自駕游既能感受郊游的43戶歡迎。典型案例高端車型客戶活動活動名稱：順天應時，夏季養(yǎng)生——隆星奔馳與建行貴賓客戶關懷季謝謝閱讀活動時間：2011年5月28日活動內容：隆星奔馳專賣店與當地建行合作，各邀約了30名高端客戶，其中隆星為S感謝閱讀級車型以上客戶，建行為金融資產300萬以上的財富卡客戶?？蛻舻降晖＼嚭螅x謝閱讀感謝閱讀助糕點。謝謝閱讀獎，領取各種豐富的獎品。感謝閱讀精品文檔放心下載生活的體驗。謝謝閱讀精品文檔放心下載卡。精品文檔放心下載44可以和教授一起交流，咨詢自己所關心的健康養(yǎng)生之道。精品文檔放心下載方式。謝謝閱讀謝謝閱讀新鮮性，往往很容易得到高端客戶的接受。45活動名稱：雷克薩斯車主子女到店實習活動活動時間：2007年7月30日至2007年8月9日感謝閱讀參與對象：雷克薩斯車主的兒女（必須為大學生）活動內容：感謝閱讀謝謝閱讀廣州中升雷克薩斯店策劃了這樣的活動，只要雷克薩斯車主的子女是在校大學感謝閱讀精品文檔放心下載假來店內實習。整個實習歷時11天，這些車主的子女們依次在中升雷克薩斯店地銷售部、謝謝閱讀售后部、顧客關系管理部等部門實習，了解產品功能與配置、銷售流程和技巧、精品文檔放心下載感謝閱讀關的知識，同時貫穿整個實習期的還有以“卓越品質”為主題的企業(yè)文化培訓、感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀46成功所必備的條件，為自己今后的工作也積累了部分經驗。感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載好感，也會間接的提升車主對品牌的信任度和忠誠度。中端車型客戶活動活動名稱：感恩之旅——千年古剎祈福行活動時間：2009年1月10日（農歷12月15日）感謝閱讀活動內容：09精品文檔放心下載活動選擇豐田中高端車型皇冠、銳志的客戶40輛及其家屬，一起到開封大相國精品文檔放心下載感謝閱讀戶誦經、祈福，以及物品凈水開光。精品文檔放心下載精品文檔放心下載客戶群比較吻合，這樣的活動很好的迎合了中高端車型客戶群體的心靈歸屬感。謝謝閱讀47低端車型客戶活動活動名稱：給客戶贈送電影票活動內容：2007年，在一些備受關注的電影大片上映之際，比亞迪成都上典、衡陽中精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載示效果也很好。5）按照車主愛好劃分概述精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀時候，會得到很多客戶的響應。謝謝閱讀顧問也都會特意問一下客戶的興趣愛好，并登記在DMS系統(tǒng)中。一些客戶可能感謝閱讀精品文檔放心下載完善客戶檔案。48通過對DMS客戶檔案的梳理，可以識別出客戶興趣比較集中的幾個點，從感謝閱讀而有針對性的策劃響應的客戶關懷活動?；顒娱_始前，可以直接從DMS中登記精品文檔放心下載感謝閱讀戶名單。典型案例活動名稱：東莞駿豐瑞風杯以球會友羽毛球比賽活動時間：2009年10月16日活動地點：駿豐體育館活動內容：感謝閱讀運動的積極性很高，為組織一些客戶的體育賽事也打了很好的基礎。感謝閱讀精品文檔放心下載DMS30對。感謝閱讀49為了增加活動的趣味性，比賽以男女混合雙打形式，抽簽分組進行。精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀紀念品。感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀的，但所有的客戶都在大運動量的集體活動后流露出開心和滿意。精品文檔放心下載活動名稱：成都東風標致“我車我秀”攝影、征文大賽活動時間：2007年6月20至2007年7月20日謝謝閱讀活動內容：精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載動。謝謝閱讀精品文檔放心下載后，優(yōu)秀的作品將會給予獎勵。精品文檔放心下載精品文檔放心下載50感謝閱讀在更大的范圍內分享。精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀平臺。活動名稱：深意帝豪車主周末真人CS野戰(zhàn)活動時間：2010年4月23活動內容：真人CS是廣受中青年客戶群體喜歡的戶外活動形式，可以真實的融入到激精品文檔放心下載謝謝閱讀歸屬感和團隊感。精品文檔放心下載感謝閱讀CS謝謝閱讀這種刺激的感覺都會讓客戶很開心興奮。CS結束后，很多客戶忙著擺各種姿勢精品文檔放心下載拍照片，記錄下身穿迷彩的鏡頭。精品文檔放心下載灘拔河、沙灘排球等比賽。謝謝閱讀51隊小游戲和車主節(jié)目表演等。6、圍繞節(jié)假日開展的客戶關懷活動感謝閱讀感謝閱讀家、出門旅游，或者參與一些既放松又有意義的活動等等。精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀感謝閱讀到客戶的支持，而且客戶的滿意度也會很高。圖：比較適合開展客戶關懷活動的節(jié)日節(jié)日活動主題元旦、春節(jié)以新春送祝福為主線，開展各種形式的客戶聯(lián)誼會；謝謝閱讀52對節(jié)前進場的客戶贈送大禮包、福字等給客戶發(fā)送祝福短信、寄送賀卡等。植樹節(jié)組織客戶郊外自駕，最好是有孩子的年輕家庭，在明媚的春光里種謝謝閱讀下樹苗，表達對環(huán)境的愛護，以及孩子和小樹一起成長的希望。精品文檔放心下載婦女節(jié)以美容、養(yǎng)生為主題的客戶聯(lián)誼活動；給進場女性車主贈送鮮花、電影票、化妝品、生活用品；精品文檔放心下載專為女性車主提供的汽車精品優(yōu)惠折扣等。五一勞動節(jié)小長假，期間組織周邊風景區(qū)、農家樂得自駕游；感謝閱讀組織到孤兒院、希望小學等的慰問捐贈活動。母親節(jié)為到店車主提供鮮花、禮品或者抽獎，作為車主送個母親的節(jié)日禮謝謝閱讀物；為車主提供和母親一起的美容、養(yǎng)生等活動體驗，幫助客戶完成回感謝閱讀報母親的愿望；收集客戶對母親表示感恩的照片、話語等，優(yōu)秀者給予獎勵，作品精品文檔放心下載也可以用來展示；開展作為母親的車主和孩子一起的親子活動，增加家庭親密關系。感謝閱讀兒童節(jié)精品文檔放心下載提高家庭親密關系；圍繞孩子成長中關鍵的問題，如安全防范和自救、鍛煉和健康飲食感謝閱讀等主題開展的專家培訓講堂；帶孩子一起慰問捐助較貧困的鄉(xiāng)村小學或者孤兒院需要幫助的孩謝謝閱讀子，培養(yǎng)孩子的愛心，懂得珍惜良好的生活環(huán)境；53展示兒童才藝的活動，如繪畫、歌唱、樂器表演等。端午節(jié)邀請客戶全家一起過端午節(jié)，在了解端午文化的同時，嘗試自己動謝謝閱讀手包粽子的整個過程。在室內的可以穿插猜謎語、抽獎、做香包等精品文檔放心下載活動，在室外的可以加入茶藝、古曲表演等符合中國傳統(tǒng)文化的元精品文檔放心下載素，會讓整個活動更加飽滿。父親節(jié)和母親節(jié)活動類似，可以提供一個聯(lián)誼的舞臺，或者提供一些父輩感謝閱讀能用到的禮品，幫助車主表達對父親的愛；也可以開展親子聯(lián)誼活精品文檔放心下載動，讓車主的孩子講出對爸爸的熱愛，融洽家庭親子關系；精品文檔放心下載舉行好男人家務比賽，展示車主既能主外也能主內的好男人形象。精品文檔放心下載暑假漫長的暑假里，中小學生的家長總會找機會帶孩子一起出游或者參精品文檔放心下載加一些活動。專賣店可以組織一些針對孩子的夏令營、拓展訓練、感謝閱讀特色培訓、走進農家、公益捐助和慰問等有助于孩子成長的活動。精品文檔放心下載教師節(jié)給到店服務的教師車主送上鮮花、蛋糕或者禮物，表達對教師的敬感謝閱讀意；每逢教師節(jié)，中小學生一般都會自己動手制作送給老師的禮物。可精品文檔放心下載以組織車主帶孩子一起進店，教會孩子自己動手制作美觀而且有意謝謝閱讀義的教師節(jié)禮物，如壓膜的樹葉書簽、布藝的工藝品、折紙的手工感謝閱讀作品、陶藝等。中秋節(jié)對進場客戶或者核心大客戶贈送月餅和賀卡，表示感謝；精品文檔放心下載中秋節(jié)萬家團聚，可以在節(jié)前開展客戶聯(lián)誼活動，包括歌舞文娛表謝謝閱讀演、抽獎、競猜、贈送月餅等；節(jié)前，組織客戶在節(jié)前獻愛心，慰問留守的孤兒，和他們分享中秋謝謝閱讀54文化、中秋月餅，讓隨行的孩子學會懂得關懷和感恩。國慶節(jié)國慶長假是一年里面可以自由支配時間最長的假期，很多客戶都會感謝閱讀選擇長假出游。專賣店可以安排給自駕出行的客戶開展一個免費的精品文檔放心下載謝謝閱讀專賣店組織就近的自駕游，幫助沒有特別安排的客戶走進大自然。感謝閱讀重陽節(jié)組織客戶帶父母到附近登山自駕游；組織客戶到附近的敬老院看望孤寡老人，傳遞愛心。圣誕節(jié)舉行圣誕節(jié)車主聯(lián)誼會，以熱情、火爆、時尚為主旋律，吸引中青謝謝閱讀感謝閱讀酒吧等包場，氣氛會更好；以滑雪等刺激的活動為主線，開展戶外自駕活動；精品文檔放心下載把專賣店的關愛傳送給客戶的家人和朋友；典型案例活動名稱：南菱三菱車主植樹節(jié)活動活動時間：2010年3月12日活動地點：番禺百萬葵園旅游風景區(qū)活動內容：感謝閱讀精品文檔放心下載一起到郊外種下一顆愛心樹。55活動地點選在番禺百萬葵園旅游風景區(qū)，正值櫻花絢爛的櫻花綻放的時候。精品文檔放心下載謝謝閱讀動和心醉。謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀何澆灌。很多客戶帶著孩子在認真地聆聽、學習。感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載種下的小樹。精品文檔放心下載精品文檔放心下載感謝閱讀獲了激情與快樂！感謝閱讀精品文檔放心下載情。56活動名稱：齊魯陽光“俺爹俺娘俺的車”母親節(jié)答謝會感謝閱讀活動時間：2011年5月8日（母親節(jié)）活動地點：專賣店及附近大酒店活動內容：母愛是人間最偉大的感情，母親節(jié)也正是人們向自己的母親感恩的機會。謝謝閱讀2011年母親節(jié)的時候，齊魯陽光廣汽豐田組織了主題為“俺爹俺娘俺的車”謝謝閱讀的母親節(jié)感恩大型答謝會。謝謝閱讀65精品文檔放心下載主攜父母和家人參加的，老少濟濟一堂，親情洋溢。精品文檔放心下載墻，供客戶寫下飽含感恩和愛意的文字。感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載都通過交通音樂臺的電波直播參與，向聽眾傳送濃濃的節(jié)日祝福和幸運。感謝閱讀57謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀豐富，以家用電器為主，有冰箱、洗衣機，甚至有價值上萬的50寸彩電。感謝閱讀感謝閱讀專賣店的信任和滿意，有的母親甚至激動得熱淚盈眶?；顒用Q：金花寶馬端午節(jié)親子活動活動時間：2011年6月4日（端午節(jié)）活動地點：專賣店活動內容：端午節(jié)是我國較為古老的傳統(tǒng)節(jié)日。每逢這天，人們都要吃粽子、戴香袋、謝謝閱讀精品文檔放心下載58謝謝閱讀漸變得只是留在人們腦海里的記憶。月4感謝閱讀BMW謝謝閱讀謝謝閱讀一下子找到端午的味道。謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀比，優(yōu)勝的車主還會得到額外的獎品。感謝閱讀謝謝閱讀驚喜。謝謝閱讀友在裊裊的茶香和音樂中體味中華傳統(tǒng)文化的魅力。這些傳統(tǒng)文化的精彩再現，感謝閱讀謝謝閱讀文化。59活動名稱：榮威安海店小記者暑假培訓班活動時間：2010年8月活動內容：精品文檔放心下載謝謝閱讀假開展了小記者免費培訓班，只要是車主都可以給自己的孩子報名參加。感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀踐活動。謝謝閱讀前踏入多姿多彩的社會，搭建豐富知識、增長能力的平臺。感謝閱讀感謝閱讀60野，增長見識，鍛煉多方面的才能，所以活動得到了很多車主的熱烈支持。謝謝閱讀活動名稱：華為起亞車主重陽節(jié)登山溫泉自駕游活動時間：2010年9月16日（重陽節(jié)）活動地點：大連大黑山活動內容：感謝閱讀連華為起亞特舉辦了車主重陽登山自駕游活動?；顒友s后，本次活動得到了很多客戶的響應，有15輛車參與此次活動，感謝閱讀很多客戶都是帶著父母一起出游，也算借重陽節(jié)向父母表示祝福了。精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載風景秀麗景色宜人，是大連市民周末郊游的首選之地。謝謝閱讀謝謝閱讀地點——點將臺的客戶，將可以獲得了華為起亞精心準備的特別禮品。謝謝閱讀中午在山腳下農家院吃特色農家菜，使得吃慣了城里美食的車主們大飽口感謝閱讀福，吃了一頓別具特色的農家菜。精品文檔放心下載勞。61感謝閱讀謝謝閱讀活動。感謝閱讀感謝閱讀特別的重陽節(jié)禮物，會讓車主和他們的父母都感覺收到了特別的關注。謝謝閱讀7、日常持續(xù)性關懷感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀就可以制造出無數讓客戶感動的瞬間。除了各種客戶活動外，專賣店最常開展的日常關懷以問候和提醒的形式為精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載輛、服務等的一些提醒；其他臨時性提示，如天氣變化對車輛使用的溫馨提示。感謝閱讀圖：常見的日常持續(xù)性客戶關懷分類62感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀專賣店的關注和尊重。表：常見的日常客戶關懷開展形式分類活動開展形式節(jié)日問候在春季、端午、中秋、國慶等傳統(tǒng)假日或者長假前，給客戶發(fā)送祝精品文檔放心下載福短信，或者給客戶寄送賀卡；服務活動提在專賣店開展服務活動前夕，短信告知客戶最好能近期進場參加；精品文檔放心下載示新產品上市時，邀請部分核心的輿論領袖作為客戶代表發(fā)言；謝謝閱讀個性服務提當客戶的會員卡級別調整時通知到客戶；謝謝閱讀示當客戶車輛即將出保修期時，或者其中重要部件需要更換時通知客謝謝閱讀戶；當客戶車輛需要續(xù)保、辦理年檢時，提示客戶；臨時性提示當遇到大霧、降溫、連續(xù)降雨等異常天氣時，提醒客戶注意做好車感謝閱讀輛養(yǎng)護；63專賣店臨時的人員、場地安排可能會影響到車輛服務的，及時通知精品文檔放心下載到客戶；典型案例案例1：春季感恩賀卡謝謝閱讀保養(yǎng)代金券。案例2：服務活動提示9月25日至10月7謝謝閱讀感謝閱讀讓您出行一路放心。垂詢電話××××××××。案例3：代辦年檢提示精品文檔放心下載謝謝閱讀致電，我們安排專門工作人員幫您辦理車輛年檢。服務電話××××××××。精品文檔放心下載案例4：春節(jié)派工不足提示尊敬的××車主，春季在即，我店不少外地服務人員將陸續(xù)買票回家過年，謝謝閱讀64春節(jié)期間維修能力會受到影響，如果您的愛車近期需要保養(yǎng)的，請最好在1月感謝閱讀20日（農歷臘月27）前進店。給您帶來不便，還請多多諒解。精品文檔放心下載小貼士：你有多用心，就有多少客戶關懷的創(chuàng)意以上圍繞四季車輛保養(yǎng)需求、客戶屬性特點劃分、節(jié)假日客戶需求幾個方面列舉了謝謝閱讀一些常見的客戶關懷活動的策劃和組織，同時就日常持續(xù)開展的持續(xù)性客戶關懷給出了感謝閱讀些實例。這些活動策劃思路和實例，能覆蓋汽車行業(yè)最常見的客戶關懷方式，但在這個精品文檔放心下載大框架下，還有太多更精彩的客戶關懷活動可以去策劃，只要你足夠用心。精品文檔放心下載請從報紙和網站等各種媒體上，我們可以看到各專賣店層出不窮的活動創(chuàng)意，或許主感謝閱讀來題框架在我們前面羅列的范圍之內，但中間過程融入了或者優(yōu)化了很多細節(jié)，比如增加感謝閱讀了更加有趣味性和參與性的互動游戲；增加了圖片和視頻素材的制作和播放，讓活動更謝謝閱讀加感人；在活動過程和媒體同步合作，提高客戶參與熱情等等，只要活動的策劃者全身感謝閱讀心的為客戶著想，對活動的每個環(huán)節(jié)精雕細琢、精益求精，就總能組織出更加有創(chuàng)意、感謝閱讀有吸引力的客戶關懷活動。一句話，你有多用心，就能有多少客戶關懷的創(chuàng)意！8、活動策劃組織流程精品文檔放心下載感謝閱讀提前選題、設定活動框架、確定可行性，費用預算、活動報批、明確執(zhí)行細則、感謝閱讀過程監(jiān)控、活動總結。如下圖：1）提前策劃感謝閱讀65感謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀合作的活動往往兩三個月甚至更早就要開始準備了。感謝閱讀是組織一些適合中小學生的活動？是不是組織些親水的清涼活動？謝謝閱讀感謝閱讀組織中秋的大客戶拜訪或者寄送月餅？是不是組織中秋客戶答謝會？國慶客戶謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載呢？精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載品等發(fā)給客戶呢？謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品在推冷卻油的話，是不是順便再安排一個優(yōu)惠更新冷卻油的活動呢？感謝閱讀精品文檔放心下載式，思路一定要走在時間前面，提前考慮到至少一兩個月以后的天氣、節(jié)日等，感謝閱讀66感謝閱讀精品文檔放心下載只有足夠的提前量去策劃和準備，活動才能組織開展得有條不紊。精品文檔放心下載小貼士：年度的活動規(guī)劃作為客戶關懷活動負責人，年初的時候就要把一年的天氣、節(jié)日等關鍵事件做個梳謝謝閱讀理，規(guī)劃出各個階段可能要開展的活動。年度規(guī)劃的活動可以減少工作的疏漏，避免五謝謝閱讀月份天氣突然變熱的時候才想起來要開展空調系統(tǒng)的檢修活動了，但這個時候店面布置謝謝閱讀和物料準備都來不及了。年度提前規(guī)劃好，然后按照一到兩個月的提前量，把活動規(guī)劃精品文檔放心下載列入月度的工作計劃中，推進起來可以有條不紊。另外，年度規(guī)劃的系列活動容易有連續(xù)性，一次次的把活動串聯(lián)起來，讓客戶感受精品文檔放心下載到的不是一次次的個體活動，而是整個的有主題的活動，客戶感覺更明顯。謝謝閱讀【年度規(guī)劃案例】豐田服務護照從2006年第一屆豐田感恩活動開始，豐田的服務護照已經走過了好幾個年精品文檔放心下載4月份保養(yǎng)優(yōu)惠精品文檔放心下載活動、5月份空調系統(tǒng)優(yōu)惠活動、9月份專業(yè)保養(yǎng)套餐優(yōu)惠活動、10月份長假免感謝閱讀費檢查優(yōu)惠活動、12月份感恩點禮主題活動抽獎。這些活動都印在一個“服務精品文檔放心下載護照”上，年初就會發(fā)放給客戶，讓客戶對一年的活動一目了然。精品文檔放心下載謝謝閱讀個章，年底的時候，根據客戶蓋章的多少可以參與各種年底活動。比如集齊6精品文檔放心下載枚印章可以得到6010謝謝閱讀參加年底大型抽獎，獎品有代金券、旅行包甚至旅游大獎等。感謝閱讀這樣年初就開始規(guī)劃全年活動，各種活動通過一本“服務護照”串聯(lián)起來，謝謝閱讀謝謝閱讀67關懷思想。有規(guī)劃的活動效果會遠遠好于臨時性組織的活動。感謝閱讀2）設定活動框架謝謝閱讀的主要內容。謝謝閱讀感謝閱讀引力。第一，活動主題明確，圍繞主題策劃環(huán)節(jié)。比如準備策劃母親節(jié)感恩活動，精品文檔放心下載以向母親表示感恩為核心主題，那么活動各環(huán)節(jié)都盡可能圍繞這一主題來策劃。謝謝閱讀哪些環(huán)節(jié)能充分體現感恩的主題呢？比如通過各種方式讓客戶講出對母親的愛謝謝閱讀感謝閱讀物；比如活動現場的物料設計體現濃濃的親情等等。謝謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載訪部分客戶，請他們借助電波講出自己對母親的感恩，這樣效果就更好了！謝謝閱讀精品文檔放心下載68謝謝閱讀謝謝閱讀吸引力。感謝閱讀精品文檔放心下載些模塊綜合權衡后，就能搭建起整個活動的大框架。3）確定可行性精品文檔放心下載的，確實能落實的。比如下個月要組織一個約20臺車的中秋節(jié)客戶聯(lián)誼活動，謝謝閱讀感謝閱讀聽古箏等富有傳統(tǒng)特色的活動。隨后就要逐項確認各個環(huán)節(jié)是否確實能開展起謝謝閱讀來，比如自駕巡游，20臺車在哪里集合？專賣店門口最好，如果店門口沒有足感謝閱讀感謝閱讀60人的龍舟當天是否可以租到，謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載證方案可以落實執(zhí)行。4）費用預算精品文檔放心下載端午節(jié)活動為例，詳細核算各項支出費用總額，如：大項小項預算備注69活動布置橫幅2條120店頭一條、船上一條、謝謝閱讀吊旗200車貼24套72020部客戶車，4部工作車精品文檔放心下載X展架3張360船上布置數量化場地租賃廣場場地租賃2000早8：00到9:00精品文檔放心下載龍舟租賃200017:00到21:00租賃感謝閱讀包粽子相關物料購買300粽葉、糯米等龍舟炊具租賃100面點師