二十一世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)

二十一世紀(jì)的管理挑戰(zhàn)Managementchallengesforthe21stcenturyPeterF.Drucker第一章管理的新范式一、為什么要重視假設(shè)有關(guān)事實(shí)的假設(shè)是管理學(xué)等社會(huì)科學(xué)研究的范式，這些假設(shè)是研究的起點(diǎn)，而且它們通常存在于研究者與學(xué)者的潛意識(shí)中，這些假設(shè)在很大程度上決定了研究者與實(shí)踐者的事實(shí)認(rèn)知程度。學(xué)科研究的方向取決于它們對(duì)事實(shí)的基本假設(shè)。管理學(xué)關(guān)注的是人和社會(huì)機(jī)構(gòu)的行為，因此假設(shè)對(duì)這一學(xué)科尤為重要。人和社會(huì)機(jī)構(gòu)處在不斷的變化中，對(duì)此的假設(shè)不能一成不變，而且之前有效的假設(shè)可能在后來變成完全錯(cuò)誤的理論，管理學(xué)基本假設(shè)的變化越來越重要。二、自20世紀(jì)30年代起管理的兩套基本假設(shè)：第一套構(gòu)成管理原則的基礎(chǔ)：管理是企業(yè)理論；企業(yè)應(yīng)該具有或必須具有一種恰當(dāng)?shù)慕M織形式；企業(yè)應(yīng)該采取或必須采取一種管理人的恰當(dāng)方式。第二套假設(shè)奠定了管理實(shí)踐的基礎(chǔ)：技術(shù)和最終用戶是一成不變和已知的；管理的范圍是由法律決定的；管理是對(duì)內(nèi)部的管理；按國(guó)家邊界劃分的經(jīng)濟(jì)體是企業(yè)和管理依托的“生態(tài)環(huán)境”。在之前這些假設(shè)都與事實(shí)非常接近，具有可操作性，但如今他們與現(xiàn)實(shí)相差很遠(yuǎn)。現(xiàn)在是重新審視這些假設(shè)、提出和向管理理論的研究和實(shí)踐注入全新假設(shè)的最佳時(shí)機(jī)。三、管理是企業(yè)管理這個(gè)假設(shè)是最近才提出，從泰勒到巴納德都認(rèn)為企業(yè)管理是一般管理的分支。從美國(guó)大蕭條時(shí)期起，人們認(rèn)同管理是對(duì)企業(yè)的管理，“公共管理”、“醫(yī)院管理”等便被獨(dú)立出來。尤其是二戰(zhàn)后普通大眾和學(xué)術(shù)界就一直將管理視為“企業(yè)管理”。但是在現(xiàn)在看來這一假設(shè)不再適應(yīng)，管理不等于企業(yè)管理，管理是所有組織所特有的和獨(dú)具特色的工具。四、一種恰當(dāng)?shù)慕M織形式這一假設(shè)始于對(duì)組織的研究，從職能型組織機(jī)構(gòu)到分權(quán)化管理到團(tuán)隊(duì)的依次提出是人們清楚的認(rèn)識(shí)到組織結(jié)構(gòu)必要性的證明。一個(gè)成熟的組織必須具備以下原則：組織是透明的組織必須有最后做決定的人，組織成員只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)。在時(shí)下，與其探尋恰當(dāng)?shù)慕M織形式管理學(xué)界不如學(xué)會(huì)尋找、發(fā)展和檢驗(yàn)：適合有關(guān)任務(wù)的組織形式。五、一種管理人的恰當(dāng)方式這一假設(shè)幾乎成為有關(guān)對(duì)人的管理的所有著作或論文的基石。在這一假設(shè)下，為組織工作的人是在組織的雇員，全天工作，組織要他們干什么他們便干什么。隨著外包公司和咨詢公司等的發(fā)展全職雇員在減少，而且在全職雇員中作為合作者的“知識(shí)工作者”越來越多，對(duì)于專業(yè)工作者的管理不等于對(duì)傳統(tǒng)工作者的管理。時(shí)代要求人們對(duì)組織中的人及其工作提出新的假設(shè)：管理不是“管理”人，管理是領(lǐng)導(dǎo)人，管理的目標(biāo)是充分發(fā)揮和利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和知識(shí)。六、 技術(shù)和最終用戶是一成不變和已知的技術(shù)和最終用戶的假設(shè)可以追溯到工業(yè)革命的早期。在此假設(shè)下企業(yè)須有屬于自己的、獨(dú)一無二的技術(shù)，但是現(xiàn)在這一說法已不太合適，一個(gè)行業(yè)所需要的技術(shù)已不局限于本行業(yè)的前沿技術(shù)，還有很多與本行業(yè)相關(guān)甚至不相關(guān)的技術(shù)。同樣在此假設(shè)下最終用戶是不變的，最終用途只與某一產(chǎn)品或服務(wù)一一對(duì)應(yīng)，但是如今我們認(rèn)識(shí)到我們可以采用各種不同的方法滿足同一需求，只有獨(dú)一無二的需求而滿足需求的方式不是唯一的。沒有一種技術(shù)是任何行業(yè)的附屬品，反之，所有技術(shù)在任何行業(yè)中都能夠、實(shí)際上也很有可能發(fā)揮重大作用，并影響這些行業(yè)。同樣，管理學(xué)界必須以這樣的假設(shè)為出發(fā)點(diǎn)，即任何產(chǎn)品或服務(wù)的最終用途都不是一成不變的，同樣任何最終用途都不是任何產(chǎn)品或服務(wù)所特有的。管理的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)落在客戶有價(jià)值的方面。換句話說，管理學(xué)越來越需要一這樣的假設(shè)為基礎(chǔ)，即技術(shù)和最終用途都不是管理政策賴以存在的基礎(chǔ)。他們存在著局限性。在可支配收入的分配上，客戶的價(jià)值觀和決策應(yīng)該才是管理政策的基礎(chǔ)。因此，這些基礎(chǔ)日益成為制定管理政策和戰(zhàn)略的出發(fā)點(diǎn)。七、 管理的范圍是由法律決定的管理的范圍是由法律決定的，管理在理論上和實(shí)踐上研究的對(duì)象都是法律上承認(rèn)的實(shí)體，即單獨(dú)的企業(yè)。差不多100年前，人們才第一次清楚的認(rèn)識(shí)到法律定義在管理大企業(yè)問題上還存在不足，隨后便有了企業(yè)聯(lián)盟（即許多企業(yè)構(gòu)成一個(gè)有機(jī)的管理系統(tǒng)，與這些企業(yè)的關(guān)系是靠經(jīng)濟(jì)利益維系的，而不是靠法律上的控制與被控制關(guān)系維系的），但它已權(quán)力為基礎(chǔ)企業(yè)之間不是平等的合作關(guān)系。而現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)鏈中需要擁有平等權(quán)力、具有真正獨(dú)立性的合作伙伴，因此我們需重新確定管理的范圍。將來，管理，無論是理論上還是實(shí)踐上，日益需要以新的假設(shè)為存在的基礎(chǔ)，即管理的范圍不是由法律決定的。新的假設(shè)應(yīng)該具有可操作性，應(yīng)該包含整個(gè)流程，應(yīng)該關(guān)注整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈的效益和績(jī)效。八、 管理的范圍是由政治決定的這一假設(shè)是傳統(tǒng)意義上“跨國(guó)公司”的基礎(chǔ)。但是今天管理和國(guó)家疆界不再重疊。管理的范圍不再是由政治決定的。國(guó)家疆界仍舊是重要的。因此，新的假設(shè)應(yīng)該是：國(guó)家疆界主要作為約束機(jī)制發(fā)揮著重要的作用。決定管理實(shí)踐的不是政治，而是經(jīng)營(yíng)方式。九、管理是對(duì)內(nèi)部的管理這一假設(shè)闡述了管理與創(chuàng)業(yè)精神之間的區(qū)別。但在實(shí)際的管理實(shí)踐中，這種區(qū)別沒有任何意義，任何企業(yè)或非盈利性機(jī)構(gòu)，如果沒有開拓創(chuàng)新的精神，沒有創(chuàng)業(yè)精神，很快就被社會(huì)淘汰，所以企業(yè)要主動(dòng)創(chuàng)造變革。創(chuàng)業(yè)活動(dòng)從企業(yè)外部開始以外部為主，而且任何組織的績(jī)效都只在外部反映出來。因此，管理存在的目的是幫助組織取得成效。它的出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是預(yù)期的成效，它的責(zé)任是協(xié)調(diào)組織的資源取得這些成效。他是幫助組織在組織外取得成效的工具，無論這個(gè)組織是企業(yè)，還是大學(xué)或醫(yī)院。十、結(jié)論現(xiàn)代社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和社區(qū)的中心是管理完善的組織，這個(gè)組織是產(chǎn)生成效的社會(huì)工具。同時(shí)管理是幫助組織產(chǎn)生成效的特殊工具、特殊功能和特殊手段。然而，我們需要一個(gè)最終的和全新的管理范式：只要能影響組織的績(jī)效和成效的，就是管理的中心和責(zé)任，無論是在組織內(nèi)部還是在組織外部，無論是組織能控制的，還是完全不能控制的。第二章戰(zhàn)略——新的必然趨勢(shì)一、 為什么需要戰(zhàn)略每個(gè)組織都有自己的經(jīng)營(yíng)之道(theoryofthebusiness)，即一套自己的假設(shè)，涉及組織的業(yè)務(wù)、組織的目標(biāo)、規(guī)定目標(biāo)的方法、組織的客戶、客戶的價(jià)值和客戶的需要。戰(zhàn)略將經(jīng)營(yíng)之道轉(zhuǎn)化為績(jī)效，戰(zhàn)略也是對(duì)經(jīng)營(yíng)之道的檢驗(yàn)。組織戰(zhàn)略的制定要認(rèn)清以下五種必然的趨勢(shì)是:發(fā)達(dá)國(guó)家越來越低的人口出生率?？芍涫杖敕峙渖系淖兓６x績(jī)效。全球競(jìng)爭(zhēng)力。經(jīng)濟(jì)上的全球化與政治上的分裂顯得越來越不協(xié)調(diào)。二、 越來越低的人口出生率在新的必然趨勢(shì)中，最重要的是發(fā)達(dá)國(guó)家越來越低的人口出生率，而且人口的年齡分布趨于老齡化，年輕人口不斷萎縮。從這一趨勢(shì)我們可以得到一些啟示：未來二三十年，人口統(tǒng)計(jì)數(shù)字將左右所有發(fā)達(dá)國(guó)家的政治生活，同時(shí)移民也帶來政治問題。因此，未來二三十年，所有發(fā)達(dá)國(guó)家都不會(huì)出現(xiàn)穩(wěn)定的政治格局和強(qiáng)有力的政府?！巴诵荨贝嬖趦蓚€(gè)不同方面的含義。退休和“提前退休”(勞動(dòng)者不再從事全職工作或整年在組織中任職但他們一次只工作幾個(gè)月)的潮流繼續(xù)。在所有發(fā)達(dá)國(guó)家中，所有工作者的生產(chǎn)率，特別是所有知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，無論是全職的，還是兼職的，都將迅速提高。公司戰(zhàn)略必須考慮人口問題，尤其是發(fā)達(dá)國(guó)家越來越低的出生率。三、 收入的分配可支配收入比例的變化與人口的變化同等重要。20世紀(jì)，在所有發(fā)達(dá)國(guó)家用于滿足物質(zhì)需求的可支配收入的比例是逐年降低的。有四個(gè)部門保持發(fā)展勢(shì)頭他們分別是政府、衛(wèi)生保健、教育、休閑。這四個(gè)部門的趨勢(shì)是戰(zhàn)略要考慮的頭等大事?？煞峙涫杖朐诜峙溱厔?shì)上的變化，既是機(jī)遇，又是挑戰(zhàn)，在戰(zhàn)略制定上這種變化是最重要的。掌握這種變化不僅需要數(shù)量上的信息，還要進(jìn)行定性分析。四、定義績(jī)效我們必須重新定義“績(jī)效”在特定企業(yè)，特別是大型上市公司中的定義。我們必須學(xué)會(huì)如何在短期結(jié)果與企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮和生存之間取得平衡。戰(zhàn)略要以績(jī)效的新定義為基礎(chǔ)。五、全球競(jìng)爭(zhēng)力戰(zhàn)略必須接受一個(gè)全新的基本原則，即任何組織（不只是企業(yè)）必須按照業(yè)內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)異的企業(yè)（無論在世界的哪個(gè)地方）設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)自己進(jìn)行評(píng)估。六、經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)和政治現(xiàn)實(shí)日趨分化我們需要面對(duì)三個(gè)重疊的領(lǐng)域：供貨幣和信息流動(dòng)的、真正全球化的經(jīng)濟(jì)體系，區(qū)域性經(jīng)濟(jì)體系，國(guó)家和地方現(xiàn)實(shí)。我們要清楚地了解什么不能做，即不能因?yàn)楫?dāng)?shù)卣母鞣N優(yōu)惠的條件，而不符合經(jīng)濟(jì)根本原則的決策。不要做與經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)背道而馳的事情，除非目標(biāo)企業(yè)符合本公司的經(jīng)營(yíng)之道和整體發(fā)展戰(zhàn)略否則不要采用參股企業(yè)的方式特別是不要采用收購的方式在全球范圍內(nèi)擴(kuò)張或發(fā)展業(yè)務(wù)。企業(yè)需要形成有經(jīng)濟(jì)個(gè)體組成的組織結(jié)構(gòu)，而這種組織結(jié)構(gòu)不包含法律和政治意義上的個(gè)體。所有企業(yè)都必須學(xué)會(huì)控制貨幣風(fēng)險(xiǎn)。第三章變革的引導(dǎo)者一、我們無法左右變革我們無法左右變革，我們只能走在變革的前面。組織要以引導(dǎo)變革為己任,否則任何組織都不能幸免，除非組織成為變革的引導(dǎo)者。因此，管理層在21世紀(jì)面臨的主要挑戰(zhàn)是：組織要成為變革的引導(dǎo)者。變革的引導(dǎo)者視變革為機(jī)會(huì)。他們主動(dòng)尋找變革，知道如何發(fā)現(xiàn)恰當(dāng)?shù)淖兏锪紮C(jī)，了解如何在組織內(nèi)部和外部發(fā)揮變革的作用。因此，我們需要：創(chuàng)造未來的原則。系統(tǒng)化地尋求和預(yù)見變革的方法。在組織內(nèi)部和外部推行變革的恰當(dāng)方式。在變革與連續(xù)性之間達(dá)成平衡的原則。二、變革的原則要成為變革的引導(dǎo)者，組織需要有決心和能力改變現(xiàn)有的現(xiàn)狀，同樣也需要有決心和有能力開創(chuàng)新事業(yè)和做不同的事情，需要“由現(xiàn)在創(chuàng)造未來”的原則。放棄昨天是第一個(gè)原則，同時(shí)也是其他原則的基礎(chǔ)。這就要解放資源，即無利于提高績(jī)效和出成果的方面不再是資源投資的方向。組織要變革就要有組織地放棄昨天。變革的引導(dǎo)者始終都會(huì)定期地對(duì)每一種產(chǎn)品、每一種服務(wù)、每一個(gè)流程、每一個(gè)市場(chǎng)、每一個(gè)銷售渠道、每一個(gè)市場(chǎng)、每一個(gè)銷售渠道、每一個(gè)客戶和最終用途進(jìn)行考察。企業(yè)需要變革，需要采取行動(dòng)。同時(shí)放棄要選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)。放棄有不同的方式，還要選擇如何放棄?！胺艞壥裁磧?nèi)容”和“放棄什么方式”需有系統(tǒng)地進(jìn)行。變革的引導(dǎo)者要遵循的第二個(gè)原則是有組織地改進(jìn)。通過各方面持續(xù)不斷地實(shí)施改進(jìn)措施，組織最終可以改變操作方式。這些措施帶來產(chǎn)品的創(chuàng)新，帶來服務(wù)的創(chuàng)新，帶來新的流程，帶來新的業(yè)務(wù)。持續(xù)不斷地改進(jìn)最終帶來根本性的變革。變革的引導(dǎo)者需要遵循的另一個(gè)原則是挖掘成功經(jīng)驗(yàn)。在持續(xù)不斷的改進(jìn)過程中，成功經(jīng)驗(yàn)的挖掘遲早會(huì)換來真正的創(chuàng)新。每一小步的積累，最終會(huì)帶來重大的和根本性的變革，即涌現(xiàn)出真正與眾不同的新事物。變革的引導(dǎo)者要遵循的最后一個(gè)原則是系統(tǒng)化的創(chuàng)新原則，即創(chuàng)造變革的原則。系統(tǒng)化創(chuàng)新的原則能幫助組織形成成為變革的引導(dǎo)者的概念，它有助于整個(gè)組織將變革作為計(jì)劃來看待。三、 機(jī)會(huì)的窗口組織突然取得的成功和突然遭受的失敗，以及組織的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然取得的成功和突然遭受的失敗。出現(xiàn)不一致的現(xiàn)象，特別是流程上的不一致，如生產(chǎn)或銷售流程，或客戶行為上的不一致。流程的需要。行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化。人口的變化。意義和觀念的變化。新知識(shí)。四、 變革的陷阱不符合戰(zhàn)略現(xiàn)實(shí)的創(chuàng)新機(jī)會(huì)?；煜靶缕妗焙汀皠?chuàng)新”之間的界限。創(chuàng)新的衡量標(biāo)準(zhǔn)是否創(chuàng)造了價(jià)值?；煜唧w的動(dòng)作與行動(dòng)計(jì)劃之間的界限。避免落入以上陷阱或在萬一落入這些陷阱時(shí)擺脫困境的方法只有一個(gè)：有組織的推廣變革，即試點(diǎn)。試點(diǎn)是在改進(jìn)事物或新事物出現(xiàn)前要進(jìn)行的小規(guī)模的試驗(yàn)。研究、市場(chǎng)調(diào)研或計(jì)算機(jī)模擬都不能取代在現(xiàn)實(shí)中的試驗(yàn)。五、 變革的引導(dǎo)者的兩套預(yù)算組織要成功引導(dǎo)變革，需要制定相應(yīng)的合計(jì)和預(yù)算政策。這就需要兩套不同的預(yù)算：營(yíng)業(yè)收支預(yù)算和為未來制定的獨(dú)立預(yù)算。未來的預(yù)算須保持穩(wěn)定，不論是在蕭條期還是繁榮期，未來的預(yù)算須包括挖掘成功經(jīng)驗(yàn)的費(fèi)用。六、 變革好連續(xù)性變革引導(dǎo)者的目的是變革，但他們?nèi)皂毐３诌B續(xù)性。變革好連續(xù)性不是一對(duì)矛盾體，而是一個(gè)事物的兩個(gè)方面。一個(gè)組織越接近變革的引導(dǎo)者，它就越需要保持內(nèi)部和外部的連續(xù)性，越需要在快速的變革和保持連續(xù)性之間取得平衡。這需要組織要將持久的關(guān)系建立在不斷變化的合作關(guān)系的基礎(chǔ)之上和不斷做好信息工作以及制定相應(yīng)的報(bào)酬、認(rèn)可和獎(jiǎng)勵(lì)制度。七、 創(chuàng)造未來這是唯一可能取得成功的原則是努力創(chuàng)造未來。第四章信息挑戰(zhàn)一、新興的信息革命新興的信息革命的重點(diǎn)是信息，它將從根本上改變企業(yè)和個(gè)人對(duì)信息的認(rèn)識(shí)。它還提出這樣一個(gè)問題：信息的內(nèi)涵及目的是什么？信息技術(shù)從技術(shù)向信息轉(zhuǎn)變。計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響。對(duì)于最高管理層的任務(wù)來說，信息技術(shù)到目前發(fā)揮的只是提供數(shù)據(jù)的作用，而不是提供信息的作用，更不用說提出新的和不同的問題和戰(zhàn)略了。管理層需要對(duì)信息的新的界定，企業(yè)需要將信息技術(shù)中的“技術(shù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔ⅰ?。二?信息革命的歷史教訓(xùn)不能夸大當(dāng)前信息革命的歷史作用，之前的印刷革命對(duì)當(dāng)時(shí)社會(huì)、教育、文化的影響也非常巨大。今天的信息技術(shù)人員要認(rèn)清技術(shù)發(fā)展的趨勢(shì)，他們也可能像曾經(jīng)風(fēng)光的印刷業(yè)者一樣變得默默無聞。三、 新的印刷革命印刷業(yè)通過利用電子技術(shù)來銷售以印刷為載體的信息取得了巨大的成功。今后幾年，信息的供應(yīng)與需求將會(huì)朝著一個(gè)方向發(fā)展。將來，真正的新信息革命將會(huì)到來，領(lǐng)導(dǎo)這次革命的將會(huì)是會(huì)計(jì)和出版商。到那時(shí)，企業(yè)和個(gè)人都將需要了解他們需要什么樣的信息和如何獲得這些信息。他們必須學(xué)會(huì)組織信息，使信息成為他們重要的資源。四、 企業(yè)需要的信息1?從成本會(huì)計(jì)向效益控制轉(zhuǎn)變。由傳統(tǒng)的成本會(huì)計(jì)法向作業(yè)成本法（ABC）轉(zhuǎn)變，成本會(huì)計(jì)法式假定全部制造成本是各個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)的成本的總和，后者記錄的是一個(gè)完整流程的成本。作業(yè)成本法不僅可以更好的控制成本，而且它日益具有控制效益的功能。從虛構(gòu)的法律現(xiàn)實(shí)向經(jīng)濟(jì)現(xiàn)實(shí)轉(zhuǎn)變。要在競(jìng)爭(zhēng)日趨白熱化的全球市場(chǎng)中立于不敗之地，企業(yè)需要掌握整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈的成本，需要與經(jīng)濟(jì)鏈中的其他成員合作，共同控制成本，最大限度地提高經(jīng)濟(jì)效益。這就要求企業(yè)采取以價(jià)格為導(dǎo)向的成本計(jì)算模式。創(chuàng)造財(cái)富的信息。這需要四套診斷工具：基礎(chǔ)信息、生產(chǎn)率信息、能力信息和資源分配信息。生產(chǎn)率信息可以用經(jīng)濟(jì)增加值法和標(biāo)桿法（將企業(yè)的績(jī)效與業(yè)內(nèi)最佳的或世界上最佳的績(jī)效放在一起進(jìn)行比較）獲得。資本和利用資本的人要合理分配效益的源泉。我們需要有關(guān)我們所處的環(huán)境的有效信息，這些信息就是效益的源泉。五、 管理人員開展工作所需的信息要提供工作所需的信息，管理人員首先要問自己以下兩個(gè)問題：“我應(yīng)該向與我共事的人和我信賴的人提供什么樣的信息？以什么形式？在多長(zhǎng)期限內(nèi)？”“我自己需要什么樣的信息？由誰提供這些信息？以什么形式？在多長(zhǎng)期限內(nèi)?”然后，我們就可以開始整理這些信息了，將數(shù)據(jù)變?yōu)橛杏玫馁Y料。在整理信息時(shí)，管理人員需要剔除與他們所需信息無關(guān)的數(shù)據(jù)，整理、分析和解釋數(shù)據(jù)，然后根據(jù)獲得的信息采取行動(dòng)。信息的目的不是掌握信息，而是能夠采取恰當(dāng)?shù)男袆?dòng)。對(duì)于企業(yè)所需的外部信息企業(yè)應(yīng)親自走出去。管理人員需要了解哪些信息是他們開展工作所需要的，需要知道他們應(yīng)該向其他人提供什么樣的信息，需要系統(tǒng)化的提出有效的整理信息的方法。第五章知識(shí)工作者的生產(chǎn)率一、導(dǎo)言21世紀(jì)管理需要作出的最重要貢獻(xiàn)是提高知識(shí)工作和知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。21世紀(jì)組織最有價(jià)值的資產(chǎn)將是知識(shí)工作者及其生產(chǎn)率。二、體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率及其有關(guān)理論第一個(gè)深入了解體力勞動(dòng)者并深入研究他們的是費(fèi)雷德里克.溫斯洛.泰勒。20世紀(jì)體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率增加了50倍，體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率創(chuàng)造了今天所謂的“發(fā)達(dá)”經(jīng)濟(jì)。體力勞動(dòng)者的生產(chǎn)率理論主要有泰勒的科學(xué)管理，亨利.福特的流水生產(chǎn)線，日本人提出的“質(zhì)量圈”(qualitycircle)、“持續(xù)改善”(kaizen)、和“準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)”(just-in-timedelivery)等。三、 知識(shí)工作者的生產(chǎn)率決定知識(shí)工作者生產(chǎn)率的因素：要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，我們需要問這樣的問題：“任務(wù)是什么？”要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，我們要求知識(shí)工作者人人有責(zé)。知識(shí)工作者必須自我管理。他們必須有自主權(quán)。在知識(shí)工作者的工作、任務(wù)和責(zé)任中必須包括不斷創(chuàng)新。對(duì)于知識(shí)工作，知識(shí)工作者需要不斷受教育，他們也同樣也需要不斷指導(dǎo)別人學(xué)習(xí)。我們不能或至少不能只用產(chǎn)出的數(shù)量來衡量知識(shí)工作者的生產(chǎn)率。質(zhì)量與數(shù)量至少同等重要。要提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率，組織應(yīng)把知識(shí)工作者看做“資產(chǎn)”，而不是“成本”，并給予相應(yīng)的待遇。在面臨所有其他機(jī)會(huì)時(shí)，知識(shí)工作者需要有為組織工作的意愿。在知識(shí)工作者的生產(chǎn)率方面，我們首要的目的是取得質(zhì)量，即取得最佳的質(zhì)量，在可能的情況下，能取得最高的質(zhì)量最好。然后，我們才能問：“完成了多少工作量？”。我們研究如何提高知識(shí)工作者生產(chǎn)率的出發(fā)點(diǎn)是質(zhì)量，我們需要學(xué)會(huì)明確的了解質(zhì)量的內(nèi)涵。有關(guān)知識(shí)工作者的生產(chǎn)率的研究,我們應(yīng)該首先問知識(shí)工作者自己：你的任務(wù)是什么？你的任務(wù)應(yīng)該是什么？組織希望你應(yīng)該做什么貢獻(xiàn)？什么事情妨礙你完成你的任務(wù)？你應(yīng)該放棄哪些事情？”對(duì)于知識(shí)工作者的要求：知識(shí)工作者應(yīng)對(duì)自己應(yīng)做的貢獻(xiàn)負(fù)有責(zé)任，在質(zhì)量、數(shù)量、時(shí)間和成本方面，由知識(shí)工作者決定他們應(yīng)承擔(dān)什么責(zé)任。知識(shí)工作者需要有自主權(quán),有了自主權(quán),他們就應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。在知識(shí)工作者的工作中應(yīng)該包括不斷創(chuàng)新。在知識(shí)工作者的工作中應(yīng)該包括繼續(xù)學(xué)習(xí)和繼續(xù)指導(dǎo)。知識(shí)工作者要明白質(zhì)量是什么。四、 視知識(shí)工作者為固定資產(chǎn)五、 技術(shù)人員技術(shù)人員是既做知識(shí)工作又做體力勞動(dòng)的知識(shí)工作者。提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率應(yīng)優(yōu)先考慮提高技術(shù)人員的生產(chǎn)率。六、系統(tǒng)化的知識(shí)工作要發(fā)揮知識(shí)工作者的生產(chǎn)率要對(duì)知識(shí)工作本身進(jìn)行調(diào)整，使之系統(tǒng)化提高知識(shí)工作者的生產(chǎn)率我們需要改變我們的基本態(tài)度。七、公司管理我們需要重新規(guī)定提供就業(yè)機(jī)會(huì)的組織的目標(biāo)和對(duì)其進(jìn)行管理的目的，即，讓法定所有人滿意，和讓人力資本的所有人滿意，也就是讓知識(shí)工作者滿意，而他們就是能為組織帶來財(cái)富的人。第六章自我管理一、導(dǎo)言越來越多的勞動(dòng)者和大多數(shù)的知識(shí)工作者將需要自我管理。哪里能做出最大的貢獻(xiàn)，他們就必須屬于哪里；他們需要學(xué)會(huì)發(fā)展自己。知識(shí)工作者將面臨全新的要求：他們需要問：“我是誰？我的優(yōu)勢(shì)是什么？我如何工作？”他們需要問：“我屬于哪里？”他們需要問：“我能做出