文員實習總結報告

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導語：所謂的文員也就是文職人員，即主管經理之助理之類的。但是在不同的公司，文員一職所做的工作都有所不同。尋常狀況下，文員是做些文字處理、文檔整理、復印文件、接聽電話及處理辦公室日常事務(接待客人、清潔衛(wèi)生、購買辦公用品等)之類的工作?？傊紝Ρ确爆嵉氖隆Ａ硗?，有些公司的文員還要協(xié)助會計做一些記帳工作。

文員（實習總結）報告范文

1、早班工作流程?打扮，簽到了解住宿狀況及重要事項交接班(了解房態(tài)、清點帳目及小賣部商品，細心閱讀交班本)接待客人(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄放、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理分派房間)協(xié)同收銀向詢問客人是否續(xù)住，關注客人消費狀況，保證房間帳戶有足夠押金，幫助客人辦理續(xù)房手續(xù)接待客人(以退房為主)工作午餐檢查、更新屋態(tài)，確保房態(tài)確切，接待客人(重點催收房費)做交接班準備。

2、中班工作流程?交接班，清點賬目，了解白天住宿狀況以及預訂狀況，把握押金余額不足的房間，跟進上班未進事宜接待客人(重點催收房費)工作晚餐協(xié)助前臺收銀催房費，并跟進餐券發(fā)放事宜檢查、更新屋態(tài)，確保房態(tài)確切，整理預訂接待客人(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄放、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務。隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理分派房間)，18：00以前完成押金催收工作做交接班準備。

3、夜班工作流程?交接班，清點賬目，了解白天住宿狀況，把握押金余額不足的房間接待客人(辦理入住、退房、續(xù)房、換房、預訂、問訊、查詢、行李寄放、處理基本投訴等各種手續(xù)，給客人提供各種力所能及的服務，隨時與樓層保持聯(lián)系，把握房態(tài)變化，合理分派房間)跟進上班未進事宜檢查、更新屋態(tài)，確保房態(tài)確切。提取房費、注明余額，處理手工賬目，按類別填寫繳款單，保證一天的營業(yè)收入全部上交財務。電腦過賬，打印制作報表對前臺日常單據及表格進行整理、歸檔和補充，整理和補充小賣部商品，做好話務監(jiān)控和相關記錄，清潔前臺內部及大廳的衛(wèi)生檢查叫醒服務記錄，為當日預訂進行排房并及時與樓層溝通檢查、更新屋態(tài)，確保房態(tài)正確，并做好交接班準備。

(二)酒店餐飲服務

1、迎賓、問候客人：當一切準備工作全部就緒后，要在預訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接客人的到來。當客人來到時，要微笑地問候客人，知道客人名字的要用姓名去稱唿客人。

2、拉椅讓座:當客人進入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但一定要為女士或者是被邀請的貴賓服務。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。

3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務于客人的左手邊。并說："對不起打攪一下。請用香巾'。如知道客人姓名，要說："王總，請用香巾!'

4、服務茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說："對不起打攪一下。請用茶'。如知道客人的姓名，要說："王總，請用茶'。在倒茶之前一定要先說"對不起打攪一下'來引起客人的注意，否則客人不提防會碰見茶壺造成燙傷。

5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否可以點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否可以起菜：對于集團內部宴請或者是?？停赡軙缫淹ㄟ^電話預訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以可以直接向主人詢問是否可以通知廚房開始做菜，如有vvvip，同時要問主人是否要求分餐;如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數準備。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。

6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上(酒水一份，菜品一份)。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺(菜品交廚房，酒水交吧臺)，一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。

、服務酒水：如客人有特別要求的話，依照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則依照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。

8、上菜服務(分餐)：上菜時，要在客人對比稀疏的地方上菜，或者選擇不重要客人的位置;上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問是否需要分湯;對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明："您的菜已經全部上齊了，請慢用!'

文員實習總結報告范文

為了更好地穩(wěn)定已有知識，學習技能，我到桂中網絡有限公司進行實習，在辦公室擔任編輯文員的工作，在此我對我的實習工作做一個自我評價。

在實習期間，我接觸了一些辦公用品，如傳真機、碎紙機、打印機、掃描儀等，把握了這些機器的基本操作，了解了公司辦公的基本狀況。同時在此期間我也學到了大量更有用的東西。

開始實習時，剛進入陌生的環(huán)境難免會有些緊張，不知道該怎么辦。是同事們友善的微笑緩解我的難堪。大家都很有禮貌，不管大事小事都要說聲感謝。

作為編輯文員，每天的任務就是更新網站內容，要整理好思路，這樣更新內容就不會亂。要分主次，有條理是做好事情的關鍵，這次實習讓我更加深了對這句話的理解。

實習是我步入社會前的第一課，教會我怎么待人接物，如何處理各種事情。雖然在短短的3個月里看到的只能是工作的一個側面，學習的只能是一些初步的方法，但這些對于我是十分重要的。

這次實習告訴我，在社會這個大學堂里我還是一個小學生，還有很長的路要走。要抱著謙遜小心的態(tài)度，無論大小認真踏實的完成每一件事，走好每一步。通過實習，我有信心，未來的路我能更好地走下去!

時光匆促，為期3個多月的實習已經圓滿的落下帷幕?；叵肫渲械狞c點滴滴，有成功后的欣喜和沖動，也有挫敗后的失落和無奈。在師傅們的諄諄指導下，我在收獲業(yè)務技能的同時，內心也經歷著微妙的成長。

面對新的環(huán)境，新的顧客，內心有點緊張。在看似繁忙而又緊然有緒的工作中，我開始記住了客戶這個詞，由于我深知客戶是我們的服務對象，我開始體會微笑服務詮釋的真諦。

這一次實習主要是更新網站內容。同時，學習聯(lián)行往來業(yè)務。前幾周主要是以看為主。開始安排我在財務部學習。我從整理發(fā)票開始。雖然看似一句話就能講清的流程，但實際操作起來卻并不是行云流水般流暢的，這其中所抱露的細節(jié)問題也決不是可以草草了之的。我從編碼開始，逐漸熟悉整個操作過程。但逐漸的隨著熟練程度的增加，錯誤減少了，從中也得出了自己的心得。正如我們主管說的：財務部工作需要的不是超凡的智力，而是一份細心和耐心。確實如此，財務工作是一項看似簡單但縝密度很高的工作，它需要的是更多的耐心和細心。所以我一直都在培養(yǎng)自己這方面的能力。剛開始時，幾乎每一天每做一件事都要犯錯，但是逐漸的在各位同事的幫助和指導下，我已經逐漸從常犯錯，減輕到少犯錯，犯小錯，并爭取不犯錯。我把每次犯錯都做為對自己的一次警示，更是做為自己邁向成功的一道道關卡，人生不拒絕犯錯，重要的是對待錯誤的正確態(tài)度和之后的自省。

由于老板和同事的信任，不到一個月，我就有了自己固定的辦公桌，雖然對公業(yè)務不是好多，但是在一些簡單的業(yè)務中我逐漸培養(yǎng)自己專注和細心的能力。由于我覺得業(yè)務可以學，但性格是需要逐漸培養(yǎng)和塑造的。它需要一個過程，更需要一份恒心。3個多月的時間轉瞬即逝，但是它留給我的決不僅僅是業(yè)務技能的提高，更多是一種精神的同化和感召。實習的終止同時又是一個新的開始，在新的起點上，我將重新審視自己，不斷的給自己充電，在提高業(yè)務能力的同時，加強技能訓練，使自身在原有水平上再創(chuàng)新高。

文員實習總結報告范文

畢業(yè)實習是每個大學生必需擁有的一段經歷，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了好多在課堂上學不到的知識，讓我們在實際中體會理論，運用理論，受益匪淺，同時開啟了視野，增長了見識，使我認識到將所學的知識具體應用到工作中去的重要性，為以后進一步走向社會打下堅實的基礎，只有在實習期間盡快調整好自己的學習方式，調整心理，各方面都做好充分準備，去適應社會，才能被這個社會接納，維持生存進而更好地發(fā)展自己。

實習地點：湖南省長沙市

實習公司：長沙新葉數控設備有限公司

實習目的：一方面，了解企業(yè)管理的先進方式和現代化管理方法，提高調查研究、搜集資料、整理資料的能力，提高理論與實際相結合的能力;另一方面，深切體會人力資源管理的重要性和管理的程序，提高協(xié)同合作及組織工作的能力，培養(yǎng)獨立分析問題和解決實際問題的能力。

一、實習基本狀況：

xx年x月x日這一天我開始了我的實習經歷。我懷著一顆沖動而緊張的心踏入了茂名市利源電氣工程有限公司，剛進入辦公室的那一刻，我覺得我正在走進另一個領域，在這里我即將度過兩個多月的時間，更會在這里認識更多的同事和朋友，學到更多的知識。我實習的長沙新葉數控設備有限公司。

二、實習內容和方法：

在公司實習期間，我從事的是辦公室文員工作，主要負責：接聽、轉接電話;接待來訪人員;負責總經理辦公室的清潔衛(wèi)生;做好會議紀要;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送等工作。

在做以上的工作的時候，我采用了看、問、學等方式，初步了解了公司文秘工作中的具體業(yè)務知識，拓展了所學的專業(yè)知識。我每次都是虛心向辦公室的其他同事請教，學習，根據公司的規(guī)定，結合自己的理論基礎、專業(yè)知識，爭取有所創(chuàng)新，認真做好每一份工作。在實習完后，我不管是理論基礎方面，還是實際工作能力方面，都有了很大的提升，為以后正式加入工作奠定了堅實的基礎。

我從事的是辦公室文員的工作，只要負責以下一些工作：接聽、轉接電話;接待來訪人員;統(tǒng)計每周考勤并交財務做帳，留底;負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送做好會議紀要;負責傳真件的收發(fā)工作;管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理;做好公司宣傳專欄的組稿管理辦公各種財產，合理使用并提高財產的使用效率，提倡儉樸;接受其他臨時工作。

二、實習過程：

剛進公司時，對整個公司的工作十分陌生，文員工作也不知道從何下手，更談不上管理。后來在公司領導和同事的指導幫助下，開始對公司對業(yè)務，對職位職責有所了解，并充分地應用在學校學到的知識，很快的了解了公司的運作流程。這些事情看上去很簡單，但是真正實施起來難度不小，需要注意幾個方面：1、工作流程的了解;2、應用專業(yè)知識的熟悉;3、人際關系的協(xié)調;4、與上司、客戶和同事的溝通技巧等。這些在學校是遠遠學不到的，只能是大約的有些了解，并不是很明了，經過一段時間的實踐，才讓我真正的全方位的了解，當然還有好多東西目前把握的還不夠，需要以后的多加了解和學習。

雖然一開始只是接聽電話和傳達旨意，但是這里還很有學問，你要注意語音語調等等一些細節(jié)，還有就是打字復印等簡單工作，看似簡單，其實需要耐心和小技巧，還得注意時間分寸。要是接待來訪客戶就更是學問大了，你需要察言觀色地了解他們的心理，了解上司的意圖等等。由于我更多的是想了解整個公司的工作流程特別是人力資源管理方面的知識，所以我經常性地努力爭取更多的機遇去接觸專業(yè)知識多涉及到的領域，而不僅僅局限于完成文員的崗位職責。盡管好多人都認為辦公室文員是一"打雜'的角色，但是我一方面認真的學習和努力完成領導布置的任務之外，積極主動地爭取更多的機遇去接觸其他工作。一開始會覺得很難堪，由于你實在是初出茅廬，盡管你是人力資源專業(yè)出來的，但是同事們特別是年齡大一點，職位高一點的員工一般都不會給你機遇，也不會相信你，甚至有的還會給你臉色，要不就還會誤會你的意思，以為你是在炫耀，要不就是邀功，其實這些都是在實習的時候我們要努力戰(zhàn)勝的。我們唯有的方法就是真誠和謙遜，還有不放棄的精神，譬如在我的一再努力和要求下，我擁有更多的機遇去參與部門里的其他工作，而不僅僅局限于了一個文員，印象最深的就是我硬是加入了實習期間公司聘請計劃里的職責編寫工作，盡管還是犯錯了，但是我沒有受到過多的責怪，相反經理還給我認真的上了一課，那真的是有一種"聽君一席話，勝讀十年書'的感覺。

但是其實我更多的感受還是做文員，針對文員這個職位的特點，最值得一提的便是對挫折的處理，具體遇到到挫折時，我發(fā)現不妨從調整心態(tài)來舒解壓力，面對挫折。遇到挫折時應進行冷靜分析，從客觀、主觀、目標、環(huán)境、條件等方面，找出受挫的原因，采取有效的補救措施。樹立一個辯證的挫折觀，經常保持自信和樂觀的態(tài)度，要認識到正是挫折和教訓才使我們變得聰明和成熟，正是失敗本身才最終造就了成功。學會自我寬慰，能容忍挫折，要心懷坦蕩，情緒樂觀，發(fā)奮圖強。擅長化壓力為動力，改變內心的壓抑狀態(tài)，以求身心的輕松，重新爭取成功，從而讓目光面向未來。復印、傳真、公文處理等基本工作我都已熟練。而文員管理要制發(fā)文件，處理文件和管理文件。在各種文件中，大部分還具有不同程度的保密性，而且各級秘書人員經常接近領導，看一些重要文件，加入一些重要會議，所以，秘書人員在公共場合活動時要注意內外有別，把握分寸，對什么應當說什么不應當說要心中有數。確切，是對工作質量的要求。文秘管理的確切性是指正確表達政策，正確表達領導意圖，正確地辦文辦事，言行有分寸，文字能達意。它在一定程度上保證領導工作的準備性。文秘管理的確切性，涉及的方面好多，簡要地說，就是：辦文要準，辦事要穩(wěn)，狀況要實，主意要慎。而要做到這些，必需態(tài)度認真，作風過細，不能疏忽大意激光雕刻機\，不能馬虎潦草。譬如說辦理公文，就要保證文件的質量，用詞要確切，材料要真實，抄寫要認真，校對要細心，力求每一個環(huán)節(jié)都不發(fā)生過錯。否則就會貽誤工作木工雕刻機\，甚至釀成難以彌補的損失。

在我實習的過程中，既有收獲的喜悅，也有一些可惜?？赡苁菍嵙暼兆佣毯臀也⒎俏拿貙I(yè)的關系，對文秘的還有一些工作的認識僅僅停留在表面，只是在看人做，聽人講如何做，未能夠親身感受、具體處理一些工作，所以未能領會其精華。但時通過實習，加深了我對文秘基本知識的理解，豐富了我的實際管理知識\\新韻數控\，使我對日常文秘管理工作有了一定的感性和理性認識。認識到要做好日常企業(yè)文秘管理工作，既要重視管理理論知識的學習，更重要的是要把實踐與理論兩者緊湊相結合。

三、實習總結：

從自身方面看，作為新人，犯錯時不可避免的，但是工作，是要為自己行為負責。需要把自己的心態(tài)調整好。而知識的有限，令我在工作遇到好多問題，事倍功半的狀況也往往出現。缺少創(chuàng)造性的思維，很難在工作中創(chuàng)新。沒有給自己在工作中定好位，被動的工作。對于我來說，首先在以后的工作中，思想上要引起重視，自工作開始就要培養(yǎng)"生存危機'意識，認識到理論結合實踐的重要性，自覺將工作作為一次次難得的學習、檢驗和加強技能的機遇，為將來積累經驗與基本技能。應當結合個人的興趣、價值觀、能力、技能、職業(yè)發(fā)展傾向做個詳細的職業(yè)發(fā)展規(guī)