主管素質(zhì)與能力提升

主管素質(zhì)與能力提升第一頁，共三十七頁，2022年，8月28日目錄應(yīng)具備的能力第一章應(yīng)具備的素質(zhì)第二章2023/3/112儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二頁，共三十七頁，2022年，8月28日主管的100個能力你具備多少?1.您的職業(yè)理念能力確立了嗎？2.你有工作的專業(yè)能力嗎？3.你有管理能力嗎？4.你擁有持續(xù)力嗎？5.你擁有說服力（溝通能力）嗎？6.你有說到做到能力（執(zhí)行力）嗎？7.您有收集情報能力（市場分析判斷能力）嗎8.你有計劃能力嗎？9.你有自律能力嗎？10.你有數(shù)字觀念能力嗎？11.你有培訓(xùn)能力嗎？12.您有職業(yè)安全意識能力嗎？2023/3/113儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第三頁，共三十七頁，2022年，8月28日2023/3/114儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第四頁，共三十七頁，2022年，8月28日2023/3/115儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第五頁，共三十七頁，2022年，8月28日您的職業(yè)理念能力確立了嗎？您的工作理念想一想吃飯需要工作職位停頓時間浪費虛度余生個人價值的創(chuàng)造（管理精神）成長成就成功到老憶悲的故事2023/3/116儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第六頁，共三十七頁，2022年，8月28日創(chuàng)造舒適的環(huán)境與快速的服務(wù)消費理念，為主要更新和重點。1.所謂經(jīng)營理念：是指管理者的理想和信念結(jié)合2.經(jīng)營理念：只是管理者部分人明白是沒有意義的，必須是整個公司熟悉其內(nèi)2023/3/117儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第七頁，共三十七頁，2022年，8月28日你有工作的專業(yè)能力嗎A.您知道何謂專業(yè)嗎？主要具備三種條件的人：1.以某種工作謀生的職業(yè)叫專業(yè)（比業(yè)余還來的優(yōu)秀些）2.在工作上某種能力很強(qiáng)（團(tuán)隊中第一把交椅）3.自己對工作職業(yè)感到驕傲（對工作充滿使命感及干勁）。2023/3/118儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第八頁，共三十七頁，2022年，8月28日你有管理能力嗎？一般人對管理的認(rèn)識：完全被賦予責(zé)和“債”的方法真正管理的認(rèn)知：除了完成職場分配的工作之外，還須將所屬人力、物力、金錢以及情報等事物做最經(jīng)濟(jì)有效的應(yīng)用。你能說出管理方針嗎？是指主管須正確了解管理內(nèi)容并在了解后指示員工何謂管理？管教整理出一套系統(tǒng)2023/3/119儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第九頁，共三十七頁，2022年，8月28日你擁有持續(xù)力嗎？持續(xù)力就是有活力。所謂活力是指旺盛的生命力、活力、持續(xù)力、生活力，擁有這些能力的人，可以適應(yīng)環(huán)境，克服困難即使人類境也能忍耐充滿不屈精神，此種力量生生不息，而且是與生俱來的潛在能力。活力是一種傳染益菌：主管必須以身為“益菌”開始傳染你的柜組員工如何保持活力：1.對工作或身邊事物充滿新鮮感及好奇心2.多接近美的事物2023/3/1110儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十頁，共三十七頁，2022年，8月28日你擁有說服力（溝通能力）嗎？溝通能力的定義：是指向?qū)Ψ秸f明自己對某件事物信念，希望，理想和操作方法與流程；經(jīng)由對方同意認(rèn)可并一同執(zhí)行，而行動的一種行為。真正說服力溝通的認(rèn)知：擁有真誠、合理之言詞外，須將系統(tǒng)思維做有效的應(yīng)用。假如您：只有說服，而沒有經(jīng)過別人同意或認(rèn)可，那么，您有沒有說服力，也就是溝通失敗2023/3/1111儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十一頁，共三十七頁，2022年，8月28日你有說到做到能力（執(zhí)行力）嗎？流傳語：光說不練，夸夸其談；上有政策，下有對策；只有不做的管理下場：①擁有陰奉陽達(dá)屬下一堆；②信服力其差無比；③只表面服從、背后卻罵你三代祖先實踐力和行動才是最好的說服力+實踐力+行動力=管理者的執(zhí)行力2023/3/1112儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十二頁，共三十七頁，2022年，8月28日您有收集情報能力（市場分析判斷能力）嗎?情報不單單光指資訊；它也是創(chuàng)造革新、改進(jìn)的素材，更是推動管理的智慧來源。市場分析判斷能力如何運(yùn)作：計劃

搜集評判分析決擇行動2023/3/1113儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十三頁，共三十七頁，2022年，8月28日你有計劃能力嗎？盡管理論的功效是多么有價值，它終究是一個抽象的“名語”，如果我們一成“不變”的套用在錯綜復(fù)雜的現(xiàn)實職場上，那就真的太輕率，且不負(fù)責(zé)任了！※利用別人的經(jīng)驗，經(jīng)過揣摩釋放出去才會產(chǎn)生價值。理論+可行性=執(zhí)行是為了從事某些工作預(yù)先進(jìn)行規(guī)劃好的詳細(xì)方案。----靜態(tài)的含義。是對有關(guān)將來活動作出決策所進(jìn)行的周密思考和準(zhǔn)備工作。

--------動態(tài)的含義。計劃：計劃：2023/3/1114儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十四頁，共三十七頁，2022年，8月28日你有自律能力嗎？嚴(yán)以律已，寬以待人→做人嚴(yán)以律已，才可律以待人→做事現(xiàn)在自律型主管①我要比員工更專業(yè)②我要比員工想的多③我要比員工想的早④我要讓員工追不到⑤我有沒有值得員工學(xué)習(xí)⑥我要比員工做的多2023/3/1115儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十五頁，共三十七頁，2022年，8月28日你有數(shù)字觀念能力嗎？主管要經(jīng)常性的將目標(biāo)，化成數(shù)字，而成為企圖終點！努力完成！企業(yè)數(shù)字的意義：數(shù)字努力：①獲利指數(shù)①利用方法或手段創(chuàng)造獲利

②達(dá)成率②多種手段達(dá)成目標(biāo)100%。③伸張率③改善經(jīng)驗另用方法更進(jìn)步④人員留職率④穩(wěn)定員工可省教育時間⑤投資報酬率⑤用多少可賺回多少2023/3/1116儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十六頁，共三十七頁，2022年，8月28日你有培訓(xùn)能力嗎？古人說：學(xué)生不會，是老師的責(zé)任，假如將此話套在職場上那就是：員工能力的開發(fā)是否可以成功，完全在于您的指導(dǎo)能力。您知道誰欠什么嗎？最了解員工的人，莫過于直接領(lǐng)導(dǎo)者，在這種情況下，你該知道補(bǔ)充何種能量會給員工。何謂培訓(xùn)通過正式有組織的方式，對受訓(xùn)人員進(jìn)行專業(yè)知識、工作技能、相互配合等方面知識的傳授。讓受訓(xùn)人獲得相關(guān)理念的過程2023/3/1117儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十七頁，共三十七頁，2022年，8月28日成人培訓(xùn)的特性分析1.注意力時間短2.遺忘速度快3.目的性強(qiáng)4.自我意識強(qiáng)2、有計劃地回顧和總結(jié)已經(jīng)講過的內(nèi)容中，指出重點和關(guān)鍵點4、給學(xué)員肯定與表現(xiàn)機(jī)會。運(yùn)用提問、角色扮演等方式3、充分考慮學(xué)員的需求、注重內(nèi)容的實踐性、多提供案例和成功的經(jīng)驗特性1、制造親切、輕松的氣氛將重點安排要學(xué)員注意力集中的時候2023/3/1118儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十八頁，共三十七頁，2022年，8月28日考核口授試做表演1﹑口授﹕說給他聽2﹑表演﹕做給他看3﹑試做﹕讓他做看看4﹑考核﹕查看結(jié)果教導(dǎo)方式3小時記憶保存率70%3天后口授70%10%演示77%20%口授+演示85%65%培訓(xùn)方法你有培訓(xùn)能力嗎？2023/3/1119儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第十九頁，共三十七頁，2022年，8月28日您有職業(yè)安全意識能力嗎？所有管理者，都必須具備先天下之人的優(yōu)患意識，主管應(yīng)具有的敏銳的不安全感；1、人力2、商品品質(zhì)3、商品組合4、安全庫存5、資金安全6、突發(fā)事件（水電，防盜設(shè)施，顧客安全，員工安全） 2023/3/1120儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二十頁，共三十七頁，2022年，8月28日主管應(yīng)具備的素質(zhì)2023/3/1121儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二十一頁，共三十七頁，2022年，8月28日22須具備強(qiáng)烈的責(zé)任心與積極主動性管理者必須有強(qiáng)烈的責(zé)任心，把事放在心上，把柜組的事當(dāng)成自已事還重要，因為每個人的責(zé)任都關(guān)系著整體，影響著大局。責(zé)任心是管理者的首要素質(zhì)。情緒有積極與消極，工作總有主動與被動，但性質(zhì)差之千里，積極主動是每個中高層管理者必備的素養(yǎng)。用心去做永不滿足2023/3/11儲備主管培訓(xùn)第二十二頁，共三十七頁，2022年，8月28日23須具備良好的職業(yè)道德和品格魅力影響要具備誠實守信、遵紀(jì)守法、法律是道德的底線；謙虛謹(jǐn)慎、尊老愛幼，為人師表等品質(zhì)道德。道德是人生的基礎(chǔ)，一個好的管理者首先應(yīng)是一個好人、是個孝敬子女、好父母。品格魅力是管理者個人素質(zhì)、品格魅力等凝聚而成的無形力量。它不是組織賦予的,而是管理者自我修養(yǎng)和以身作則而形成的無聲的吸引力、感召力和推動力。2023/3/11儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二十三頁，共三十七頁，2022年，8月28日24須具備寬闊的胸懷和堅強(qiáng)、果斷的意志要做到容人容事，做到用人之長，容人之短。管理就是把握好一個度，平衡一個點。遇事意志堅強(qiáng)、處事果斷，小事上不亂，大事上不慌，拿得起放得下。要做到工作中不怕困難，不怕險阻。要確定目標(biāo)，勇往直前不退縮。2023/3/11儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二十四頁，共三十七頁，2022年，8月28日一個員工上班比較懶散，在轉(zhuǎn)正前一個月他問上級：“如果我兢兢業(yè)業(yè)好好工作一個月您可以給我轉(zhuǎn)正嗎“？這時老板說：”你問的問題讓我想到了我的溫度計，要想是溫度計的水銀上升，你會用什么辦法？那個員工說：“用手捂著溫度計，他就上升了”老板說：“你讓溫度計上升了，但是房間一點也不會溫暖今天的成就是因為昨天的積累，明天的成功有賴于今天的努力。其實真正的成功是一個過程，是將勤奮和努力融入到每天的生活中，每天的工作中；這要靠我們的意志，但更重要的是建立一個良好的生活習(xí)慣和工作習(xí)慣因為你有選擇，你主宰自己的人生自動自發(fā)2023/3/1125儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二十五頁，共三十七頁，2022年，8月28日自動自發(fā)1.主動要求承擔(dān)更多的責(zé)任或自動承擔(dān)責(zé)任是成功者必備的素質(zhì)2.有兩種人永遠(yuǎn)無法超越別人：一種人是只作別人交代的工作，另一種人是做不好別人交代的事3.工作固然是為了生計，但是比生計更可貴的，就是在工作中充分挖掘自己

的潛能，發(fā)揮自己的才干，做正直而純正的事情4.如果你將工作視為一種積極的學(xué)習(xí)經(jīng)驗，那么，每一項工作中都包含著許

多個人成長的機(jī)會5.珍貴的經(jīng)驗、良好的訓(xùn)練、才能的表現(xiàn)和品格的建立。這些東西與金錢相比，其價值要高出千萬倍2023/3/1126儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二十六頁，共三十七頁，2022年，8月28日合理的工作安排1.你的上班時間是如何安排的？2,只會要求別人進(jìn)步，自己卻無任何成長

（時間換經(jīng)驗與資歷≠資歷就是成長）（時間進(jìn)步了,而自己卻依然如故)2023/3/1127儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二十七頁，共三十七頁，2022年，8月28日事后檢討事中控制事前防范唯有防患于未然之前；更勝于治亂于已成之后；問題的預(yù)防者更優(yōu)于問題的解決者3.屬下所有的問題都是我的責(zé)任,

他們的錯誤我應(yīng)該事前防范合理的工作安排和尚分粥的故事2023/3/1128儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二十八頁，共三十七頁，2022年，8月28日理解經(jīng)營基本方針，充分實踐到日常工作具有工作管理，工作改善能力具有管理技術(shù)能力能培養(yǎng)員工成長對員工具有領(lǐng)導(dǎo)能力有視野，膽識，具有魅力的人讓別人欣賞你有名的三八理論：人人一樣。人與人之間的不同，是在于業(yè)余時間怎么渡過。時間是最有情，也最無情的東西，每人擁有的都一樣，非常公平。但擁有資源的人不一定成功，善用資源的人才會成功。白天圖生存，晚上求發(fā)展，這是二十一世紀(jì)對人才的要求。2023/3/1129儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第二十九頁，共三十七頁，2022年，8月28日年度目標(biāo)績效達(dá)成工作方向支援柜組基礎(chǔ)經(jīng)營人才培育公司經(jīng)營方針的實現(xiàn)人才人才提升提升計畫計畫階階級級管管道道功能性提升對員工能力培養(yǎng)及推薦

2023/3/1130儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第三十頁，共三十七頁，2022年，8月28日個人性格展現(xiàn)自信度誠實可信權(quán)威感認(rèn)真負(fù)責(zé)言之有理缺點控制言語幽默合理計劃

絕對執(zhí)行經(jīng)常進(jìn)修學(xué)習(xí)2023/3/1131儲備主管培訓(xùn)用心去做永不滿足第三十一頁，共三十七頁，2022年，8月28日良好的心態(tài)1.當(dāng)工作中出錯，被訓(xùn)斥時！想到學(xué)習(xí)的方式…….？四種學(xué)習(xí)來源方式：A、自然學(xué)習(xí)同事、朋友