個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)三篇

個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)三篇

個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇1

為貫徹落實《中國人民銀行關(guān)于組織開展20xx年全國銀行卡市場專項檢查工作的通知》（銀發(fā)〔20xx〕59號）的要求，進(jìn)一步加強(qiáng)銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險防范，協(xié)作世博支付環(huán)境建立工作全面推動，我行組織開展了全轄銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險及特約商戶收銀員培訓(xùn)。通過此次培訓(xùn)，提高了我行在銀行卡業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中的風(fēng)險防范意識，明確了進(jìn)展方向，為完善我行銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險治理架構(gòu)、治理制度建立以及馬上開辦的貸記卡業(yè)務(wù)奠定了扎實的根底。同時，培訓(xùn)也加強(qiáng)了POS特約商戶在銀行卡受理環(huán)節(jié)中的風(fēng)險識別力量，提高了業(yè)務(wù)技能，到達(dá)了預(yù)期效果?，F(xiàn)將培訓(xùn)狀況總結(jié)匯報如下：

一、內(nèi)部培訓(xùn)

××月××日下午在我行培訓(xùn)中心進(jìn)行了“銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險及特約商戶治理”培訓(xùn)，全轄各機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、商戶專管員及總行個金部相關(guān)人員共50人參與了此次培訓(xùn)。首先邀請中國銀聯(lián)××分公司的資深業(yè)務(wù)主管對特約商戶的準(zhǔn)入條件、扣率適用、入網(wǎng)流程以及銀行卡風(fēng)險案例進(jìn)展了全面講解，然后深入解讀了四部委下發(fā)的142、149號關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)銀行卡產(chǎn)業(yè)進(jìn)展、打擊銀行卡犯罪的兩個重要通知，并和參訓(xùn)人員就業(yè)務(wù)進(jìn)展過程中遇到的問題進(jìn)展了廣泛、深入的溝通。隨后由個人金融業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人對下一步工作做出了詳細(xì)安排：首先，要求各機(jī)構(gòu)必需對所轄商戶做好轉(zhuǎn)培訓(xùn)工作，并將對培訓(xùn)的落實狀況進(jìn)展檢查；其次，向各機(jī)構(gòu)分發(fā)了公安局、人民銀行統(tǒng)一印制的“致特約商戶公開信”，要求分發(fā)到每個商戶，掩蓋率必需到達(dá)100％。

二、特約商戶培訓(xùn)

全轄特約商戶收銀員培訓(xùn)于4月x日上午在我行培訓(xùn)中心進(jìn)行，共45人參與培訓(xùn)。首先由中國銀聯(lián)××分公司的業(yè)務(wù)主管重點介紹了銀行卡受理過程中防范各類欺詐交易的技巧，以及POS交易流程、常見故障排解、過失處理等實際操作問題，然后就日常交易中遇到的問題與商戶作了進(jìn)一步的溝通與溝通。此次培訓(xùn)贏得了商戶的全都好評，認(rèn)為培訓(xùn)貼近實際工作，可操作性強(qiáng)，為有效防范銀行卡風(fēng)險起到了積極的促進(jìn)作用。

通過此次培訓(xùn)我行充分熟悉到特約商戶在防范欺詐案件、優(yōu)化用卡環(huán)境方面的重要作用。在以后的工作中，我行將進(jìn)一步加強(qiáng)對商戶的引導(dǎo)，增加商戶的法律意識，同時加強(qiáng)對商戶的現(xiàn)場檢查和交易監(jiān)控，為營造安全、高效的用卡環(huán)境作出自己應(yīng)有的奉獻(xiàn)。

個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇2

我們經(jīng)常困惑于才智究竟從何處來，到何處去，如何才能捕獲才智的光線，在本錢與利潤的連接點上找到我們需要的平衡。我們也經(jīng)常困惑，人的`力氣從何處來，到何處去，我們?yōu)楹谓?jīng)常在浩大的市場面前慌張失措，無從觀看。能夠答復(fù)這些問題，我認(rèn)為只有——學(xué)習(xí)。列夫·托爾斯泰曾經(jīng)說過：“沒有才智的頭腦，就象沒有蠟燭的燈籠?！彼自捳f“活到老，學(xué)到老”，這話一點不錯。即使已經(jīng)參與工作了，我們也不應(yīng)當(dāng)放棄對學(xué)問的學(xué)習(xí)。相反，作為企業(yè)的員工，在繁忙的工作之余，讀一些開闊心智的書籍，吸取別人的勝利閱歷，大有好處。聰慧的人，總是擅長用別人的才智來填補(bǔ)自己的大腦。今年，在全集團(tuán)范圍內(nèi)開展的學(xué)習(xí)《成長》一書，讓我們受益匪淺。四季度，我們中郵設(shè)備沈陽有限公司就組織了＂每天讀書一小時，每月一本書”的讀書熱潮，我們分公司的學(xué)習(xí)也在如火如荼的進(jìn)展。下面，就是我在學(xué)習(xí)之后結(jié)合自己的工作有的幾點心得體會，盼望與朋友們共享，也盼望大家能提出珍貴的建議。

一、銷售規(guī)劃

銷售工作的根本法則是，制定銷售規(guī)劃和按規(guī)劃銷售。銷售規(guī)劃治理既包括如何制定一個切實可行的銷售目標(biāo)，也包括實施這一目標(biāo)的方法。每個人都有各自的特點，都有各自的方法，關(guān)鍵是要找到最適合自身的一套方式和方法。

二、客戶關(guān)系治理

對客戶治理有方，客戶就會有銷售熱忱，會積極地協(xié)作。假如對客戶沒有進(jìn)展有效的治理，或者客戶關(guān)系治理粗糙，結(jié)果，既無法調(diào)動客戶的銷售熱忱，也無法有效地掌握銷售風(fēng)險。所以必需想盡方法維護(hù)好客戶關(guān)系，關(guān)注客戶的各個細(xì)節(jié)，隨時讓客戶感覺到你與他同在。

三、信息反應(yīng)

信息是企業(yè)決策的生命。業(yè)務(wù)員身處市場一線，最了解市場動向，消費者的需求特點、競爭對手的變化等等，這些信息準(zhǔn)時地反應(yīng)給公司，對決策有著重要的意義，另一方面，銷售活動中存在的問題，也要快速準(zhǔn)時地反應(yīng)給公司，以便治理層準(zhǔn)時做出對策。業(yè)務(wù)員的工作成果包括兩個方面：一是銷售額，二是市場信息。對企業(yè)的進(jìn)展而言，更重要的是市場信息。由于銷售額是昨天的，是已經(jīng)實現(xiàn)的，已經(jīng)變成現(xiàn)實的東西是不行轉(zhuǎn)變的；有意義的市場信息，它打算著企業(yè)明天的銷售業(yè)績、明天的市場。

四、團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力

發(fā)揮團(tuán)隊的整體效應(yīng)很重要。布滿分散力的團(tuán)隊，她的戰(zhàn)斗力是最強(qiáng)大的，勢不行擋。所以每一個人，不管自己是哪個部門或哪塊業(yè)務(wù)，都必需時刻記得自己是團(tuán)隊中的一分子，是積極向上的一分子，記得我的行動離不開團(tuán)隊，我的行動會影響到團(tuán)隊。團(tuán)隊為了不斷穩(wěn)固和增加其戰(zhàn)斗力，也會義不容辭地支持每一位銷售人員的積極行動。共同努力，共同進(jìn)步，共同收獲。

五、“銷售當(dāng)中無小事”

“治理當(dāng)中無小事”，一位精彩的經(jīng)理同時也是一位細(xì)心的領(lǐng)導(dǎo)者。同樣，“銷售當(dāng)中無小事”。銷售更應(yīng)慎重、慎重，去查找一個雙贏的法則。在學(xué)習(xí)、總結(jié)、實踐、摸索、嘗試中提高。

以上幾點心得體會，盼望對大家有所啟發(fā)與幫忙，也盼望大家能與我共同進(jìn)步！我信任我們的明天會更好!

個人培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)篇3

我特別有幸參與了公司組織的寧波生動化總發(fā)動及杭州辦生動化總發(fā)動的拓展訓(xùn)練活動。我首先得感謝公司的各位領(lǐng)導(dǎo)，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給與我提升自我力量，錘煉自我意志，建立良好銷售心態(tài)的時機(jī)。在這兩次拓展訓(xùn)練中，我付出了汗水，收獲了碩果，讓我更明白一些東西，也更確信一些東西。我在此將我的一點心得體會總結(jié)如下：

1、銷售人員要有專業(yè)的學(xué)問。

固然，這一點并不是每個人都具有，所以不具備的朋友應(yīng)當(dāng)努力的學(xué)習(xí)，培訓(xùn)。當(dāng)我們有了肯定的專業(yè)學(xué)問時再來銷售才可得到客戶的熟悉，才能在銷售領(lǐng)域定位。這是一個心、腦、手并用的智力型工作，必需要用我們所具備的大腦去嘗試思索。

2、加強(qiáng)學(xué)習(xí)不斷提高自身水平，不斷更新，不斷超越，不斷成長，蓄勢待發(fā)。

鋸用久了會變鈍，只有重新磨后，才會銳利再現(xiàn)。我們做為一個銷售人員，假如不懂得隨時提升自已，有一天我們也將從舊日所謂的輝煌中跌入低谷。對于我們來說準(zhǔn)時的吸取新學(xué)問原素相當(dāng)重要，除了書本外，我認(rèn)為在工作中，專心去學(xué)是相當(dāng)重要的，我們能從客戶那兒學(xué)來豐富的產(chǎn)品，外貿(mào)學(xué)問（我習(xí)慣到客人那邊后，不管他有沒有可能近期成為我們的客戶，我都會花點時間，與他交談。從而學(xué)到點他們行業(yè)的學(xué)問，下次我可以用在與他相類似的客戶身上，日積月累，我們也會成為各行各業(yè)的行家）那時談此類客戶，我們多了一樣至勝的利器。我們也可以從同行那邊學(xué)到學(xué)問，那樣才能“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”，在竟?fàn)幹?，讓自已處在一個有利的位置。我們要不斷的超越自已，緊記一句話，不要與你的同事去比擬長短，那樣只會令你利欲熏心，而讓自已精力煥散。與自已競賽吧，你在不斷超越自已的同時，很可能你已經(jīng)超越他人，而你是沒在任何惡性壓力下，輕松到達(dá)一個頂峰。

3、對工作保持積極進(jìn)取的心態(tài)，別人能做到的，我也能做到，還會做的更好。

這是個信念問題，銷售的壓力很大，主要就是自身給自己的壓力，時間一長，會有疲乏的反映，還有，當(dāng)業(yè)績領(lǐng)先時，會放松對自身的要求，所以在業(yè)務(wù)上了軌道之后，我們始終應(yīng)牢記著“業(yè)精于勤荒于嬉”的至理名言，。肯定不能輸給自己，而戰(zhàn)勝自己最實際的是行動。思索、觀看、規(guī)劃、謀略都得用行動來證明它們存在，再好的心理素養(yǎng)也得在實踐報告中檢驗、錘煉、提高。腦在行動中運轉(zhuǎn)，心在行動中體會，閱歷在行動中積存。

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