物業(yè)部各崗位職責及應急預案word版

物業(yè)部各崗位職責物業(yè)部經(jīng)理職責：⑴負責購物中心設備設施運作、維修、保養(yǎng)工作，使之保持良好的工作性能狀況；⑵組織制定相應工作管理辦法、工作程序制度編制、審核物業(yè)部年度、月度計劃；⑶合理組織實施維修、運行工作計劃及日常工作；⑷檢查、督促、考核部門員工嚴格執(zhí)行各項制度、程序、規(guī)范及工作進度，了解部門員工思想狀況，對不良傾向及時糾正；⑸負責組織各項專業(yè)培訓提高員工專業(yè)素質。負責對直接下屬工作業(yè)績考核，并與工資掛鉤；⑹全面負責購物中心物業(yè)部的技術管理工作，督促各專業(yè)工程師盡職盡責，以確保配電、空調、給排水、弱電、電梯等設備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術狀態(tài)安全運行；⑺負責購物中心的技術整改項目和新項目的施工質量監(jiān)督的管理工作；電工組長職責：（1）部經(jīng)理領導下①主管場館配電、照明、變電設備的全面工作，保場館配電柜、明設備經(jīng)常處在優(yōu)良的技術狀態(tài)下安全運行及日常安全管理；②負責購物中心設備、線路的全面工作；（2）檢查工程現(xiàn)場和設備狀況；①檢查設備運行狀況發(fā)現(xiàn)問題及時處理；②檢查下層崗位紀律和工作態(tài)度發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正并如實記入考核成績；②審查運行記錄，掌握能耗狀況，做好節(jié)能工作,做好記錄；（3）每月負責廣場各大客戶的用電量報表，在空調工程師配合下核算廣場購物中心總用電量，發(fā)現(xiàn)差異要分析原因，及時采取措施糾正；（4）制定并貫徹電氣設備運行方案、檢修方案、計劃和安全操作規(guī)程，監(jiān)督和檢查各班組合理使用電氣設備，定期維護電氣設備的情況，并記錄歸檔；（5）每月負責商場客戶，除公司應配照明外的電費管理收取工作；（6）負責督促檢查電氣設備的技術資料收集整理工作，完善技術資料；（7）掌握科技發(fā)展新動態(tài)適時應用新技術。（8）負責對直接下屬的業(yè)績考核并與工資掛鉤及各項培訓工作。水工組長職責：（1）在物業(yè)部經(jīng)理的領導下；①主管場館內衛(wèi)生間給排水設施的維修、保養(yǎng)和各館空氣處理機的按時開關工作。②負責物業(yè)部所屬空調設備室外給排水設備、泵房設備的運行維修等全面工作。（2）每天檢查工程現(xiàn)場和設備狀況①檢查設備運行狀況發(fā)現(xiàn)問題及時處理。②檢查下層崗位紀律和工作態(tài)度發(fā)現(xiàn)不良現(xiàn)象立即糾正。③審查運行記錄掌握能耗狀況做好節(jié)能工作,做好記錄.（3）每月負責與強電主管配合核算空調用電量。（4）對系統(tǒng)設備的運行、維修狀況進行監(jiān)督、考核每月分析報表。（5）負責空調系統(tǒng)技術資料的收集、整理工作完善技術資料。（6）負責直接下屬的業(yè)績考核工作并與工資掛鉤及各項培訓工作。資料管理員職責：（1）規(guī)范化地管理本部門各種資料，使之能方便應用，并充分發(fā)揮作用。具體包括①與外部單位工作銜接、往來公文。②與購物中心各部門銜接，往來公文。③所有機電設備資料檔案，設備運行狀況的統(tǒng)計，通過資料統(tǒng)計搜集信息，反饋信息，為領導決策提供依據(jù)。④所有設備維修記錄、報告、請示、批復的整理歸類。⑤向公司提交的工作計劃、報告及批復的歸檔。⑥公司下發(fā)的指示，通知及規(guī)章制度的歸檔。⑦本部門工作任務、進度的調查報告及匯報材料總結的整理歸檔。⑧物業(yè)部所有相關會議的記錄及其整理、歸檔。⑨物業(yè)部內部資料借閱管理。（2）負責賣場營業(yè)設施維修事宜。①場館營業(yè)設施申請單、派工單的收集、歸類。②根據(jù)申請單派工維修。③對維修中出現(xiàn)的問題及時報告并做好相關部門的協(xié)調解釋工作。④結算各專柜的維修費用，月底報送財務部。（3）負責物業(yè)部內勤工作。①制訂每月排班、值班及考勤表。②辦理員工到崗、轉崗、離職手續(xù)。③辦理員工各種假事、加班、外出等事宜。④員工號牌、考勤卡、生活補貼、生日補品等的辦理發(fā)放事宜及辦公區(qū)域的衛(wèi)生管理。（4）執(zhí)行上司指派的其它工作任務。維修電工職責：（1）服從本工種領班指令及工作安排，主動、高效地進行工作。（2）對購物中心的所屬設備、設施電氣進行檢查、維修保養(yǎng)保證其性能狀況良好。（3）做好其它工種，鉗工、水工、場館維修，的配合協(xié)助工作。（4）在實際工作中嚴格執(zhí)行本工種各項制度、規(guī)范、程序，保證工作質量。同時應遵守相關部門所制定的規(guī)章制度。自覺接受上司的檢查、督促、考核。（5）參加各種培訓學習，掌握設備原理、結構及各項技術要求，提高自身業(yè)務素質。（6）違反制度、拖延時間、修理質量低劣，造成營業(yè)及設備損失者應承擔相應責任。倉庫保管員職責：（1）倉庫保管員負責所屬倉庫物資的管理，保證滿足維修運行對備品備件要求，保證公司財產不受損失。倉庫物資管理包括進貨、存儲、發(fā)放及賬務管理。（2）堅守崗位、忠于職守，熟悉掌握所管理物品名稱、規(guī)格型號、質量要求、物品價格、用途、性能等各項知識，對所管理物品心中有數(shù)。（3）貨品購進入庫時，應注意手續(xù)單據(jù)齊全，物品數(shù)量、質量、價格、型號規(guī)格符合要求并做好登賬手續(xù)。（4）倉庫應保持衛(wèi)生，各類物品分類合理，堆放整齊，并滿足安全技術要求，物品所存放地點心中有數(shù)。（5）物品發(fā)出時，按手續(xù)填寫單據(jù)，嚴格執(zhí)行審批程序。（6）做每月盤存報表，為下月計劃作好準備。每月盤點保證賬、卡、物相符。（7）做好倉庫防火、防盜工作，保證公司財產安全。設備檢修管理制度：1、設備檢修分為中修、大修以及故障檢修。2、中修（1）中修屬計劃性檢修，設備運行兩年左右進行一次，視具體情況，可由物業(yè)部完成或外協(xié)聯(lián)系廠家完成。（2）物業(yè)部按計劃，收集、整理、研究設備技術資料，在此基礎上編制中修任務書,按任務書作好人員、備件、相關部門的協(xié)調工作；（3）按中修任務書所列內容進行檢修，主要內容應該包括：設備部分解體、檢測、修復、更換老化元件、磨損元件。部分解體重新裝配、調試等工作、更換10-30%的零部件，工作量為大修的60%。（4）設備檢修后各項技術指標應達到中修任務書要求，驗收工作由物業(yè)部組織安排，按中修任務書項目進行驗收。3、大修屬計劃性檢修，設備運行五年左右進行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進行，工作內容還應包括整機解體零部件更換量30%以上，校正基準，外部重新上油漆，設備技術指標應達到出廠標準。4、故障檢修（1）該檢修屬應急性檢修，一般故障檢修由維修人員完成，特殊故障檢修可由物業(yè)部聯(lián)系外協(xié)完成。（2）一般情況故障檢修以使用部門發(fā)出的故障檢修申請單為準，故障檢修申請單應按規(guī)定填寫清楚，在維修部門主管或下屬領班收到故障檢修單后，維修人員應在10分鐘內到達故障現(xiàn)場。（3）故障檢修以排除故障為主，在保證質量前提下要求及時快捷。（4）完成檢修后，應填寫故障檢修派工，并將此單返回維修領班。物業(yè)部主要工作內容、程序及制度電工組長日常工作及安全制度1、上班后或上中班交接時十分鐘內，召集所屬員工例會，檢查前一天工作情況，安排當天維修工作，包括計劃性維修、保養(yǎng)、巡檢，故障性檢修及上司臨時性指派的其它工作。2、簽發(fā)計劃檢修、保養(yǎng)、巡檢派工單，故障性檢修單，及需要簽發(fā)的領料單、領物單，按手續(xù)分配公用工具。3、檢查、督促各項維修、保養(yǎng)、巡檢工作質量及進度，參予難度較大的工作項目，協(xié)調解決本工種工作中的實際問題。4、對所分派人員工作進行抽查、驗收、考核，并在派工單、故障檢修單上簽收批注，對不符合要求的項目，應進行處理并要求返工。收集每天的各種單據(jù)進行分類記錄后，將單據(jù)上交物業(yè)部備案。5、在下班前十分鐘，參加工作例會，匯報各工種的維修工作，及存在的問題，接受第二天工作任務，作好各工種之間的安排協(xié)調。6、作好每日工作記錄，總結一天工作，并安排好第二天的工作。7、每月28日之前，提交本月工作總結及下月工作計劃。每月30日之前，召集下屬員工月度工作例會，總結本月工作完成情況評價下屬員工工作表現(xiàn)及業(yè)績，提出下月度工作計劃及重點。維修電工日常工作內容及注意事項1、早班人員9:30到崗9:30-9:45各場館照明插座送電，10:00全部人員返回值班室。2、10:30根據(jù)維修保養(yǎng)、巡檢計劃及維修申請單分配工作（1）定期對各場館天花照明、電井各配電箱柜、風機房、控制箱進行巡檢并填寫巡檢表做好記錄。（2）組長安排計劃性維修保養(yǎng)派工單（3）對各場館所送維修申請單進行處理。（4）場館巡檢應分別有序進行，巡檢應在1-1.5小時內完成。（5）維修人員維修應按規(guī)定填寫派工單，并注意填寫清楚時間，派工單完成后應立即返回值班室，以便接受新的派工單。各場館派工單不得拖延積壓。（6）離開值班室工作時，應在留言板上注明外出地點、工作完成后返回擦掉，如無特殊情況，維修人員不應在途中接受維修申請。（7）值班室應經(jīng)常保持有人員待命，（值班室電話：8061099）維修人員不得在場館閑逛。（8）場館維修時，除特殊情況，維修人員應走員工通道。3、11:30-13:30分別就餐，值班室必須保留人員值崗。4、13:30全部人員到崗，開始進行工作，見第2條。5、15:30之前早班人員返回值班室。6、15:40領班主持早中班人員每日工作例會。7、15:40-17:00中班人員進行工作，見第2條。8、17:00-18:00分別就餐，值班室必須保留人員值班。9、18:00-21:00進行工作見第2條。10、夏制20:00-00:00冬制17:50-21:00開啟正面廣告及外圍路燈。11、周五、六21:50-22:00其它21:20-21:40各場館關燈，包括正面廣告燈并檢查場館夜間照明情況。12、22:00-23:00夜班值班人員對各場館進行一次巡視并檢查特殊不停電部位。電工規(guī)章制度及安全制度一、電工作業(yè)人員必須做到事業(yè)心，責任心強，工作認真負責，踏實肯干。二、具有相應的電工作業(yè)安全知識，熟悉供電系統(tǒng)和電氣設備性能知識，并具有一定的實踐經(jīng)驗，具有市勞動部門發(fā)給的電工操作證。三、嚴格遵守有關安全法規(guī)，規(guī)程和制度，不得違章作業(yè)。四、對所轄區(qū)的電氣設備和安全負責，商場用電發(fā)生故障，迅速到達事故現(xiàn)場。五、對所管轄范圍內的一切不合理運行的電氣設備或可能造成事故的隱患設備有權停止其使用。六、當電氣設備發(fā)生事故時，應立即采取有效措施，正確處理并向主管領導報告。七、嚴格堅守工作崗位，認真做好巡視，檢查和設備消缺工作，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，按時準確地填寫工作記錄和規(guī)定的表格。八、能熟練掌握觸電急救方法，并積極宣傳電氣安全知識，有權制止違章作業(yè)和拒絕違章指揮。九、正確使用消防器材，懂得自救及互救的方式方法。十、電工工作人員必須嚴格遵守東方城市廣場有限公司員工守則。維修水工日常工作內容及注意事項1、早班人員09:30到崗，并根據(jù)季節(jié)要求開空氣處理機。2、09:50根據(jù)維修保養(yǎng)及巡檢計劃以場館故障維修單分配工作（1）10:00-10:30對購物中心場館水設施如洗手間、開水間、場館噴淋頭及外圍排水、空調效果進行巡查，并應填好巡檢表作好記錄。（2）對領班所安排計劃性維修保養(yǎng)派工單進行處理。（3）對各場館所送維修申請單進行處理。（4）維修人員維修應按規(guī)定填寫派工單，并注意填寫清楚時間，派工單完成后立即返回值班房，各場館派工單應按輕重緩急及時處理，不得無故拖延積壓。（5）維修人員離開值班房時，應在留言板上注明外出地點，返回后擦掉。（6）場館維修時，除特殊情況，維修人員應走員工通道。3、11:30-13:30分別就餐，值班房必須有人值班。4、13:30全部人員到崗進行工作見2條。5、15:30組長主持早中班全體人員工作例會。6、15:45-17:00進行正常維修工作見2條。7、17:00-18:00分別就餐，值班房必須有人值班。8、18:00-19:30對各場館水設施進行巡檢見2條。9、根據(jù)空調運行計劃按時關場館空氣處理機。10、如遇大雨應加強對周邊相關部位的巡查。設備檢修管理制度1、設備檢修分為中修、大修以及故障檢修。2、中修（1）中修屬計劃性檢修，設備運行兩年左右進行一次，視具體情況，可由物業(yè)部完成或外協(xié)聯(lián)系廠家完成。（2）物業(yè)部按計劃，收集、整理、研究設備技術資料，在此基礎上編制中修任務書，按任務書作好人員、備件、相關部門的協(xié)調工作。（3）按中修任務書所列內容進行檢修，主要內容應該包括，設備部分解體、檢測、修復、更換老化元件、磨損元件。部分解體重新裝配、調試等工作更換10-30%的零部件，工作量為大修的60%。（4）設備檢修后各項技術指標應達到中修任務書要求，驗收工作由物業(yè)部組織安排，按中修任務書項目進行驗收。3、大修屬計劃性檢修，設備運行五年左右進行一次，視具體情況可由物業(yè)部或外協(xié)聯(lián)系廠家完成，大修程序按中修進行，工作內容還應包括整機解體，零部件更換量30%以上，校正基準，外部重新上油漆，設備技術指標應達到出廠標準。4、故障檢修（1）該檢修屬應急性檢修，一般故障檢修由維修人員完成，特殊故障檢修可由物業(yè)部聯(lián)系外協(xié)完成。（2）一般情況故障檢修以使用部門發(fā)出的故障檢修申請單為準，故障檢修申請單應按規(guī)定填寫清楚，在維修部門主管或下屬領班收到故障檢修單后，維修人員應在10分鐘內到達故障現(xiàn)場。（3）故障檢修以排除故障為主，在保證質量前提下要求及時快捷。（4）完成檢修后，應填寫故障檢修派工，并將此單返回維修領班。自動扶梯的安全運行及管理制度1、將操縱箱（在3.6,3.7中說明）報警蜂鳴器開關扳到buzzer（蜂鳴器）側，使其蜂鳴，向周圍人們發(fā)出將要運行的預告。2、開始運行時，確認無人站在梯級上后開動操縱箱啟動開關，插入鑰匙，按要求運行的方向Up（上行）或DOWN（下行）轉動后，自動扶梯便開始啟動。鑰匙要在自動扶梯啟動，后保持片刻（轉動后保持1秒鐘），不要馬上復位，否則，將使自動扶梯停止啟動。3、工作時應確保梯級及扶手順利運行，一旦工作時發(fā)生異常聲音和振動等時，應立即按下緊急停止按鈕，使扶梯停止運行，進行必要的檢查，檢查結果要做文字記錄。4、自動扶梯啟動運行后，應在中央位置將鑰匙撥下來，如果放在上面不撥下來，則在可能被無關人員誤動作而發(fā)生事故，因此應予注意。運行方向轉換待乘用自動扶梯的乘客下完后，先將自動扶梯停止開關轉到STOP（停止）側，暫時止運行，（參照運行停止）。然后按新要求運行的方向進行啟動運行。緊急停止一旦在自動扶梯運行中發(fā)生乘客失足摔倒等緊急情況時，應立即按下緊急停止按鈕，使自動扶梯停止運行。緊急停止按鈕帶有防止亂按護罩，因此請用力按透明護罩的中央部，當防護罩剝落后，即可按中央的緊急停止按鈕。在重新進行運行前，按下述要領緊急停止按鈕恢復至原來的狀態(tài)，然后再開動啟動開關。1、將防止亂按護罩安裝環(huán)，紅色，向逆時針方向轉動取下2、從內側嵌入透明護罩3、將護罩按原位擰進?？照{給排水科規(guī)章制度及安全制度一、水泵運行操作規(guī)程一、開、停泵操作方法1、開泵前，檢查油位，油位應保持在視油鏡1/3--2/3范圍之內，并保持油質正常，無水、無雜質。2、用手盤靠背輪，應靈活，無卡阻現(xiàn)象。3、打開進口閥門，使泵中充滿水，關閉出口閥門。4、起動電機，慢慢開高出口閥門，調好出口壓力。5、停泵時，先慢慢調好進出口閥門，再停電機，如環(huán)境溫度低于0℃時，必須將泵內水放凈，防止凍裂泵體，長期停泵時，必須將泵清洗擦干，妥善保管。二、運轉檢查1、泵在運轉中，要經(jīng)常巡回檢查，(每兩小時1次)，軸承溫度不得起過75℃。2、潤滑油位正常，清潔。3、壓力平穩(wěn)，無大的波動。4、無異常聲響，無劇烈振動，如有異常，立即停車。5、填料室漏水每分鐘在10-20滴之間，如泄漏嚴重應停車緊填料。6、及時排除機器上的積水。7、保持設備清潔。8、認真填寫運行記錄。板式換熱器操作規(guī)程1、在使用前，應檢查夾緊螺拴是否松動，如松動應夾緊到夾緊尺寸。2、啟動前，應打開換熱器的所有出口閥，檢查電機及水泵運轉中是否正常，關閉去換熱器的進口閥，啟動泵后，再慢慢的打開換熱器的進口閥，逐漸提高壓力，避免沖擊而產生局部高壓損壞設備。3、換熱器運行時，為防止一側超壓，進換熱器冷熱介質的進口閥應同時打開，或者先慢慢的注入低溫側流體，然后慢慢的注入高溫流體。4、根據(jù)換熱器進出口溫度計的指示，用節(jié)流閥來控制冷熱流體的流量。5、換熱器停車時，其操作步驟應按啟動的逆過程進行。二、空調運行的操作規(guī)程一、運行前的準備工作1、檢查風機，水泵的正反轉情況。2、檢查風機皮帶松緊度是否合適，盤車數(shù)圈能夠轉動。3、檢查袋式過濾器是否有短路現(xiàn)象。4、檢查各閥門，疏水器是否開啟正常。5、檢查冷卻塔及上下水閥門是否正常。6、具備開車條件，如壓力表、溫度計、風機、水泵、軸承上油等。7、檢查風機的風葉是否松動，轉動是否靈活。8、檢查送風、新風、回風、閥門開啟是否正常。二、啟動程序1、啟動冷凍水泵，冷卻水泵、冷卻塔2、啟動送風機。3、調節(jié)表冷器閥門和送回風閥門，達到送風要求。三、停止程序1、關閉水泵，回風機、送風機，（順次）2、關閉水蒸汽冷水閥門。3、拉下儀表柜，配電柜內的空氣開關，電工人員操作，三、空調操作人員的職責范圍1、認真學習專業(yè)技術，努力作到四懂，原理、結構、性能、用途，三會，使用，保養(yǎng)、排除故障，嚴格遵守安全操作規(guī)程，杜絕人身事故。2、搞好機房與機組周圍的環(huán)境衛(wèi)生，堅持安全，文明生產，做到機組表面干凈，地面無雜物、水跡、油漬。3、做好風機的日常維護保養(yǎng)，經(jīng)常檢查風機地腳螺拴，風機軸承，皮帶的松緊程度，表冷器、加熱器的泄漏情況，各風閥的開啟情況，及機組門板漏風情況。4、密切注意機組運轉狀況，所供房間的溫、濕度情況，做到勤巡檢，按時記錄，發(fā)現(xiàn)問題和隱患及時通知維修和管理人員。5、及時更換過濾器，及時疏通表冷器、集水器的水路和地漏。6、在冬季，應及時將換熱器和表冷器中的水及時放掉，防止凍裂。7、在停機情況下和大修期間，操作人員要協(xié)助維修人員做好維修工作。8、負責本崗位所用設備的潤滑保養(yǎng)，除對設備要定時加油外，還應對閥門，閥桿螺拴等部位加油。9、發(fā)現(xiàn)緊急情況有權立即停車，并立即通知維修和管理人員。10、負責驗收維修的設備，對檢修不合格的設備，有權提出返工，以致拒絕使用。11、有權制止非有關人員進入崗位，制止不合手續(xù)的參觀。編輯說明“安全工作無小事”，物業(yè)部作為構建和諧社會不可缺少的重要一環(huán)，在維護商場安全上是責無旁貸的。物業(yè)部必須建立和完善商場突發(fā)事件的應急處理機制和預案，防患于未然。在物業(yè)管理工作中，從一個項目的早期介入到接管驗收后的日常管理，無時不刻都面臨著物業(yè)管理風險，件件都關系到客戶生命與財產的安全和每個人的家庭幸福。事件的突發(fā)性和緊急性要求物業(yè)管理人員及時、準確地應對，把客戶的損失降到最低限度。若沒有一個好的應急預案，就很難在關鍵時刻從容應對。物業(yè)管理公司面對緊急狀況所采取的應對措施對廣大客戶而言實質上是一種十分重要的保護，它盡可能避免突發(fā)事件給客戶帶來的危害。為確保及時、有效地解決問題，物業(yè)部建全建立各種應急處理預案的同時，還要提前培養(yǎng)、造就有應急服務技能的隊伍，并能夠對事件的起因和變異都做調查分析，以不斷豐富應急處理預案，確保為客戶提供更滿意的應急服務，這種把充分準備做在事發(fā)前的服務，無疑是高水平、高質量的物業(yè)服務。物業(yè)管理工作持續(xù)期間長，涉及領域多，突發(fā)事件和意外事故的出現(xiàn)在所難免。為了提供高質量的物業(yè)服務，拓寬物業(yè)管理的工作領域，物業(yè)管理者有必要掌握應急服務知識，學習應急服務必備技能，以提供優(yōu)質高效的管理和服務。目錄物業(yè)服務人員處理突發(fā)事件的原則和方法………………（6）物業(yè)管理應急預案架構圖………………（8）日常管理服務突發(fā)事件處理預案………（12）物業(yè)發(fā)生疫情的防治預案防臺風、雨汛應急處理預案意外傷亡應急預案緊急救護預案交通事故緊急處理預案安全突發(fā)事件應急處理預案……………（25）1、火災事故緊急處理預案2、爆炸、恐嚇事件應急處理預案3、溺水救援應急預案4、打架斗毆事件處理預案5、盜竊事件處理預案6、搶劫應急預案7、爆炸、可疑物品的處理預案8、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序9、對散反動傳單、宣傳品事件處理預案10、兇殺事件處理預案11、靜坐、示威事件處理預案12、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物的處理預案13、對醉酒滋事或精神病人的處理預案14、糾紛的應急處理預案15、液化氣泄漏應急預案16、高空墜物應急預案17、噪音處理應急預案18、中毒事件應急預案第五章設備故障應急處理預案…………………（47）1、供電突發(fā)事故應急措施2、中央空調系統(tǒng)應急處理方案3、發(fā)生水浸事故處理預案4、電梯故障應急處理方案第六章清潔衛(wèi)生突發(fā)事件應急預案……………（57）1、客戶打碎物品后的應急處理2、客戶嘔吐后的應急處理3、污雨水井、管道、化糞池堵塞應急處理4、臺風影響環(huán)境衛(wèi)生應急處理5、梅雨天氣應急處理6、在公共場所發(fā)現(xiàn)反動標語處理7、發(fā)現(xiàn)可疑物品應急處理8、酗酒鬧事應急處理第七章物業(yè)管理應急預案相關記錄……………（60）第一章物業(yè)服務人員處理突發(fā)事件的原則和方法1、突發(fā)應急預案處理范圍突發(fā)事件是指發(fā)生火災、地震、臺風、暴雨、治安事件、重大刑事案件及物業(yè)防偷渡、防走私、反動宣傳、靜坐示威游行等特有的突發(fā)性不可抗拒的偶然性事件。2．突發(fā)事件處理原則物業(yè)安全管理服務人員是公安機關的重要輔助力量。在日常協(xié)助公安人員維護物業(yè)管理區(qū)域內治安秩序和護衛(wèi)客戶的安全中，必須及時處理各種問題。處理問題應遵循依法辦事的原剛．執(zhí)行物業(yè)公司各項規(guī)章，不徇私，以理服人。（1）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。（2）堅持以人為本，最大限度地保護人民群眾的生命和財產安全。（3）汛期氣象服務應急工作堅持政府統(tǒng)一領導、分級管理、條塊結合、以塊為主的原則。（4）應急工作堅持預防為主、快速反應的原則。（5）應急工作實行行政首長負責制，統(tǒng)一指揮，分部門負責，各有關部門密切配合、分工協(xié)作，資源整合、信息共享，形成應急合力。（6）遇有特殊情況和重大問題時，要沉著冷靜，膽大心細，機智靈活，高度警惕，正確分析和判斷情況，根據(jù)問題性質按應急方案處置。（7）發(fā)現(xiàn)聚眾鬧事，應立即報告，并在安全部門或公安機關的指揮下，迅速平息，防止事態(tài)擴大。（8）發(fā)現(xiàn)縱火、行兇、搶劫財物、盜竊、集眾示威、打反動標語等現(xiàn)行犯罪和違規(guī)活動，應當時情況盡力抓捕犯罪嫌疑人，迅速報告安全管理部門和公安機關處理，并注意保護現(xiàn)場。（9）及時總結、匯報。3．突發(fā)事件處理方法根據(jù)事件的不同性質，應采取不同的方法進行處理。（1）對客戶之間的屬于人民內部矛盾的糾紛問題，可通過說服教育方法解決，主要是分清是非，耐心勸導，禮貌待人。（2）對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應采取“可散不可聚、可解不可結、可緩不可急、可順不可逆的處理原則，盡力把雙方勸開、耐心調解，千萬不要讓矛盾激化，不利于問題解決。（3）在處理上，堅持教育與處罰相結合的原則，如違反情節(jié)明顯輕微，不需要給予處罰的，可當場予以教育或協(xié)助所在單位、家屬進行教育。如需要給治安處罰的，交公安機關處理。（4）對于犯罪問題，及時予以制止，把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機關。第二章物業(yè)管理應急預案組織架構為了做好物業(yè)管理工作，預防各種自然災害、治安消防、設備設施故障、工傷事故、意外傷害的發(fā)生，將物業(yè)管理的風險降到最低限度，根據(jù)物業(yè)管理行業(yè)的實際情況，特制定本公司物業(yè)管理工作應急預案。建立危機管理預警系統(tǒng)物業(yè)公司應急預案架構圖物業(yè)公司應急工作預警小組物業(yè)公司應急工作預警小組經(jīng)理各部門主管工程部安管部客服部保潔部居民委員會\派出所業(yè)主委員會/用戶單位總經(jīng)理客戶服務部24小時值班及應急服務熱線電話管理者代表保潔部客服部安保部工程部2、物業(yè)部應急預案組織架構發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡發(fā)生突發(fā)事件交通等事故盜竊搶劫、偷渡打架斗毆、鬧事火災事故臺風水浸自然災害通知就近崗位和3、應急預案處理流程部門主管、領導，相關單位，或報案特殊崗位除外，其余人員應迅速趕往現(xiàn)場處理做好書面記錄配合相關部門處理安全管理預警小組（由物業(yè)經(jīng)理、各部門主管、班長組成）物業(yè)經(jīng)理其他人員機電設備保障組應急救援疏散組現(xiàn)場秩序維護組事后清潔處理組機動調遣組向客戶單位和公司領導匯報事后總結、查找原因、寫報告材料，完善管理處應急防范體系，防止類似事件的發(fā)生二、架構說明及應急措施、裝備1、物業(yè)公司應急工作預警小組由物業(yè)公司負責人領導，以各部門主管和骨干員工為主組成。同時，在物業(yè)管理項目（或物業(yè)部、監(jiān)控中心）設立24小時應急服務電話，按照應急服務進行摸擬訓練，以提高應急服務管理小組的快速反應能力，強化應急服務管理意識，并檢測自己擬定的危機處理應變計劃是否充實、可行。2、物業(yè)部下屬的各職能部門人員是應急服務的主要人力儲備，以經(jīng)理為核心，包括物業(yè)部下屬的安管員、保潔員和維修人員，所以，物業(yè)部平時必須對客戶服務部、安保部、工程部、保潔部所屬員工做統(tǒng)籌安排，調配值班與準值班崗位，保證每天24小時隨時有人能響應總值班室的應急呼喚。3、為了保證應急服務過程中能夠盡快排除故障和險情，物業(yè)物業(yè)部必須對應急服務的物料有充分的儲備。常用的應急服務物料有：滅火器、排水泵、手電筒、應急鑰匙、急救藥品和各種工具等。應急服務物料必須定期檢查，有時效的物料必須定期更換，確保物料的可用性。應急服務物料必須存放在固定的地點，方便拿取，并標有明顯的“應急服務物料專用”字樣。平時原則上不準動用，動用后應及時補充，以保持規(guī)定的儲備量。應急服務通知順序表突發(fā)事件類型通知順序和聯(lián)絡電話備注火警物業(yè)經(jīng)理、119、安保部主管、工程部主管、保潔部主管、相關領導、商戶委員會、居民委員會重大治安事件物業(yè)經(jīng)理、110（或轄區(qū)派出所）、安保部主管、居民委員會、商戶委員會電梯困人物業(yè)經(jīng)理、保修單位、電梯值班室、電梯工程師、電梯工供配電故障物業(yè)經(jīng)理、供電局、工程部值班室、強電工程師、電工給排水故障物業(yè)經(jīng)理、市政或自來水公司、管道值班室、工程師、管道工煤氣泄漏物業(yè)經(jīng)理、煤氣公司、總調值班室、管道工突發(fā)衛(wèi)生事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、防疫站、疾病預防控制中心、派出所、商戶委員會、居民委員會意外傷亡事件總經(jīng)理、物業(yè)經(jīng)理、社保部門、派出所、商戶委員會、居民委員會第三章日常管理服務突發(fā)事件處理預案一、物業(yè)發(fā)生疫情的防治預案依據(jù)《中華人民共和國傳染病防治法》和國務院《突發(fā)公共衛(wèi)生事件應急條例》，全面落實“早發(fā)現(xiàn)、早報告、早隔離、早治療”的要求，提高快速反應和處理能力，將防治工作納入法制、科學、規(guī)范的軌道，保證物業(yè)項目客戶及工作人員的生命健康和安全，切實有效地防止疫情的發(fā)生及反復。1．管理架構(1)疫情劃分為三級管理①一級疫情管理：為境外或外埠爆發(fā)或流行防治措施。②二級疫情管理：為本市出現(xiàn)疫情或爆發(fā)防治措施。③三級疫情管理：為本物業(yè)項目出現(xiàn)疫情防治措施。(2)組織人員架構物業(yè)管理服務公司成立物業(yè)部物業(yè)指揮領導小組。①組長：物業(yè)經(jīng)理。②副組長：安保部主管、工程部主管、客服部主管、保潔部主管。③組成人員：工程部員工、安保部班長、隊員、客戶服務部前臺接待及助理、保潔綠化部員工、(3)職責分明。①物業(yè)經(jīng)理職責：1、1全面掌控物業(yè)項目疫情；1、2人員安排及重大行動決策指揮；1、3審閱每日各部門呈送的報告并做批示。②工程部主管：2、1負責保證設備設施的良好運行；2、2特殊情況下的工程維修維護搶修及家政維修的范圍控制；2、3生活用水、中央空調的消毒工作。③客戶服務部主管：3、1負責物業(yè)項目客戶及通關人員健康狀況調查分析；3、2疫情防治的宣傳及解釋工作；3、3隔離人員及區(qū)域人員的安撫工作，日常用品的買送工作。④保潔綠化部主管：4、1負責消毒、防護用品的采買及保證，包括測溫器、口罩、防護服、警戒帶、消毒器材及藥品、簡單醫(yī)療器材；2員工的體溫、健康統(tǒng)計，上報物業(yè)項目執(zhí)行總經(jīng)理。⑤安保部主管：5、1負責疫情的采集整理，轄區(qū)信息收集，向領導小組匯報；5、2建議預防級別，做好疫情期的日志及報告；5、3負責與醫(yī)療機構、開發(fā)商、總部等溝通工作，上報給物業(yè)經(jīng)理。以上組織領導人員一旦遇有疫情出現(xiàn)，定時開會聯(lián)系，協(xié)調工作，并做好本部門的工作安排、人員健康控制。2．物業(yè)項目一級疫情防治預案①物業(yè)經(jīng)理從政府、媒體或醫(yī)療機構疫情發(fā)布會得知有疫情出現(xiàn)，馬上召集領導小組成員開會，啟動防控工作，直至政府宣布解除疫情。確立行動機制，做好記錄。②會議確立防疫宣傳的內容和辦法，如安保員出人控制級別和設備的配備，工程維修保障重點等。③安保部于辦公區(qū)人口處設做好防護的專人，以手持式測溫儀為每個員工測體溫，做好員工健康的監(jiān)控記錄。對有疑似病例的員工建議就醫(yī)檢查，拒絕其上班。安保部密切關注周圍人員，對在疫區(qū)居住或關系密切來往人員進行控制。④領導小組共同確定公共區(qū)域及人員所需消毒防護用品、藥物的使用并決定消毒防護范圍及程度。安保部于各入口設置“一前一后”兩塊3M2腳墊，前一塊噴灑飽和10％過氧乙酸藥液，后一塊為干墊。樓宇大堂設75％醫(yī)用酒精、棉簽及抽取式面巾紙，備訪客消毒之用。電梯間內外的控制面板伏貼保護膜，每小時保潔專人用84消毒藥液擦拭，并及時更新消毒記錄。⑤密切建立與政府醫(yī)療、政府主管部門等的信息網(wǎng)絡，并保證通暢。⑥安保部實施出入人員、車輛控制范圍及級別，體溫測量及車輛消毒工作。⑦客戶服務部定時與商戶、房屋使用人聯(lián)系，了解行蹤及健康狀況并做記錄，并根據(jù)情況提出建議和警示，積極宣傳預防知識。⑧辦公區(qū)域保潔人員每日定時以過氧乙酸噴霧消毒。衛(wèi)生間放置84消毒藥液容器，員工每日3次洗手消毒。保潔人員每日兩次對辦公室電話進行擦拭消毒。⑨保潔人員組建兩個消毒小組，配備消毒設備、防護用品，分別負責公共區(qū)域、辦公區(qū)和出入關通道、出人人員車輛的消毒工作，做好記錄。⑩工程部在疫情期間實施設備清潔消毒計劃：清潔、消毒室內、公共區(qū)域空調過濾網(wǎng)；開放所有排風機、送風機及樓道窗戶；對生活水箱每日進行消毒，特別是排水溝消毒；每日對室內污水坑投放消毒藥液；用濕毛巾封閉下水地漏并每日消毒。以上工作每日檢查記錄，匯總上報物業(yè)經(jīng)理。3．物業(yè)項目二級疫情防治預案①領導成員開例會，就疫情最新情況和各部門報告內容做出工作安排。告誡員工不要聚會，減少與其他人員接觸的機會，協(xié)助查驗單位防疫，辦公時配帶口罩，分散用餐。②各部門管理人員編制分為兩組，分別獨立辦公，不直接接觸客戶，部門間用電話聯(lián)系工作。分組情況備案呈送物業(yè)經(jīng)理。③物業(yè)服務公司工作重點轉入防治工作，工程部取消一些緊急維護性服務，重點保證供水、供電、通信、燃氣等基礎設施的安全運行。④客戶服務部加強宣傳、聯(lián)絡工作，但不能造成恐慌，建議商戶及物業(yè)使用人取消公共活動。⑤安保部嚴格控制出入人員、車輛，設測溫儀、車輛消毒噴霧設備，杜絕一切隱患。⑥保潔部每日兩次消毒，應物業(yè)單位要求進行消毒。公司統(tǒng)一準備四套防護服。⑦客戶服務部密切與醫(yī)療機構聯(lián)系，請流行病專家執(zhí)行檢查工作，提出整改。安保部準備機動車輛。⑧員工行動控制，分班、配帶口罩、消毒，體溫每日兩測，家屬健康匯報并由專人統(tǒng)計管理，每日上報物業(yè)經(jīng)理。⑨各部門根據(jù)情況，對年假、病假、事假加強管理甚至取消公休等。⑩工程維修做好公共及辦公區(qū)的通風換氣工作，維修前戴好口罩，使用消毒好的工具，工具使用后再次噴灑2％過氧乙酸消毒。⑩客戶服務部定期向上級及相關機構溝通匯報工作。⑥安保部加強寵物控制，不得隨意出入。⑩客戶服務部安撫解釋加大力度，密切了解商戶、物業(yè)使用人健康狀況，出現(xiàn)異常馬上上報并跟進處理。⑩安保部準備隔離專用房間，隔離用標識。一旦發(fā)現(xiàn)有疑似病例出現(xiàn)，安保員將配戴好必要的防護設備將病人轉移到隔離專用房間。⑩安保部一旦得知疑似或疾病出現(xiàn)，穿好防護服，控制封鎖現(xiàn)場，馬上通知醫(yī)療機構，寫出事件報告交物業(yè)經(jīng)理。⑩保潔將垃圾消毒后集中處理運輸。4．物業(yè)項目三級疫情防治預案①安保部杜絕一切不必要人員及車輛的出入，嚴格做好封鎖工作。②安保部、客戶服務部配合醫(yī)療及政府隔離工作，封鎖疫情單元及樓盤。③客戶服務部對通關驚慌商戶及物業(yè)使用人進行安撫，協(xié)助做好隔離及后續(xù)工作。④工作人員的工作生活將受到一定限制，嚴格做好自身防護，必要時采取隔離措施。⑤特事特辦，但不得自作主張，須向上級請示報告。⑥工作人員嚴禁傳播、散布疫情信息，鎮(zhèn)定冷靜，堅守崗位，盡最大努力維護物業(yè)項目區(qū)域內的穩(wěn)定，維護公司的利益。二、防臺風、雨汛應急處理預案（一）各崗位責任分工l、安保部認真做好暴風雨緊急情況時的信息傳遞、資源調配及有關后勤保障工作。2、工程維修部門負責給排水、供電、供空調、電梯等機電設備的故障及應急處理。3、物業(yè)服務公司治安消防部門負責“三防”及安全保衛(wèi)、義務消防等情況應急處理，同時負責抗災救災工作。4、保潔綠化部門負責綠化、環(huán)境的抗災保護和災后恢復工作。（二）防臺風防洪水及應急處理l、物業(yè)服務公司接到臺風或暴雨警報信號通知后，應立即緊急動員，各部門處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，同時成立指揮小組經(jīng)理任總指揮，各部門主管為成員的三防臨時指揮部，相關人員應實行24小時值班制度，作好防洪防汛救災準備工作。2、在臺風或暴雨來臨前，應做好各項防風、防水浸措施，如：緊急做好防風、防水浸工作、關閉公共門窗，檢查清理排洪設備、設施、廣告招牌、花盆等。(1)檢查所有門窗，特別雙開玻璃門是否有足夠保護及穩(wěn)固。(2)牢固所有容易松脫物件，尤其是位于天臺及露臺等地方，對于一些較易吹倒的物件發(fā)如花盆等應搬至室內或將其綁緊。(3)檢查所有去水道、沙井、雨水渠等，并清除可能引致淤塞的垃圾、泥沙及雜物。(4)確保所有緊急用具可以隨時應用，如沙包、雨衣、頭盔、水靴、繩索、后備照明、方木（用于固定玻璃門）等。(5)檢查排水泵系統(tǒng)是否正常通暢。(6)檢查發(fā)電系統(tǒng)及其供油裝置正常與否，并按規(guī)程試開發(fā)電機組。(7)關閉霓虹燈電源。(8)智能化系統(tǒng)設備是否正常運行。(9)檢查完畢，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，如有處理不了的問題，應立即向領導報告。3、在發(fā)生臺風、暴雨時，值班安保員對防風、防水浸關鍵區(qū)域和部位加強巡視，檢查門窗狀況，如發(fā)出有窗戶玻璃破碎，以最快速度趕至現(xiàn)場，并用板材臨時封堵。工程維修部維修人員集中待命，各層管理服務人員堅守崗位，如果有設備故障投訴以及發(fā)現(xiàn)事故隱患應采取緊急措施，及時予以解決。4、各級工作人員協(xié)助維修技術人員做好排洪及排泄積水工作。5、在臺風、水浸等自然災害事故時，防止犯罪案件的發(fā)生。(三)災后處理臺風、雷暴過后，工程維修部門組織維修人中對所轄設備設施進行檢查，發(fā)現(xiàn)損壞并及時修復。清潔綠化部門檢查損毀的樹木情況，并加以恢復，努力將災患影響程度降至最低。物業(yè)經(jīng)理及時向公司總經(jīng)理匯報受災及損失情況。三、意外傷亡應急預案1、物業(yè)管理區(qū)域出現(xiàn)人員意外傷亡事件，安保人員應立即趕赴現(xiàn)場，查明情況，向安保部經(jīng)理或總經(jīng)理匯報。

2、若傷者尚未死亡，應在保護現(xiàn)場的同時立即組織搶救，并通知醫(yī)療救護中心。對骨折傷員一定要注意盡量不要搬動，防止使傷情加重。

3、若傷亡事故系由觸電引起，安保人員應就近切斷電源或用絕緣物（如干燥的木桿、竹竿或塑料、橡膠將電源撥離觸電者，再施進行搶救。嚴禁在沒有切斷電源的情況下，用手直接去拉觸電者或用金屬桿去撥離電源，以防自身觸電）。4、若傷亡事故系由設備故障或設施損壞引起，安保部應立即通知工程部經(jīng)理（或主管）到場，共同制訂搶救方案。5、若傷亡事故系由溺水引起，安保人員或其他員工應立即搶救，若落水者喝水較多，應讓傷者頭朝下倒立，按壓腹部，使其吐出喝入之水，必要時施行人工呼吸。6、若傷亡事故系由高層墜落、物品砸傷引起，在搶救傷員的同時，應保護好現(xiàn)場，攝下照片或錄像，留下目擊者，同時向警方報警。7、若傷亡事故系由交通肇事引起，應在保護好現(xiàn)場、搶救傷員的同時，記錄肇事車輛，留下駕駛員和目擊者，如有監(jiān)控錄象，保存相關錄象，報請警方處理。若交通事故引起小區(qū)內交通堵塞，應開辟旁行通道，積極疏導交通，并設立警戒線，防止破壞現(xiàn)場。8、傷者被送往醫(yī)院搶救時，應記錄下救護車號碼、送往醫(yī)院以及傷者情況。9、詳細記錄意外傷亡經(jīng)過。對由于設備故障或設施損壞引起的傷亡事故，以及由于管理公司原因引起的觸電事故，相關部門在事發(fā)4小時內寫出書面報告給公司總經(jīng)理，以便公司總經(jīng)理視情況向有關方面匯報并查找原因，落實責任。四、緊急救護預案1．概述緊急救護本意并不是要使你成為合格的救護員，而是指導你應做什么及不應做什么，并幫助你了解在緊急情況時的緊急救護程序。2．重點在事故發(fā)生后出現(xiàn)混亂、驚慌，原因就在于不知道應先做什么，以及下一步要發(fā)生或做什么。(1)應該去做的事情當遇到傷員時，保持鎮(zhèn)靜，判斷傷情，傾聽傷員的自我感覺描述，然后立即組織急救，如有必要通知醫(yī)院。在等待救護的全過程中要安慰傷員，使其感到溫暖。(2)不應該做的事情不要隨便挪動傷員，尤其是在傷勢嚴重的情況下，當一個人神志不清或受到嚴重撞擊時，不要讓他一個人去報案，要有人護送。3．情況判斷判斷傷情應考慮到以下要點：①不要挪動傷員，除非確實有必要這樣做，因為不必要的挪動有可能使傷情惡化甚至會導致死亡。如事故涉及電路等，那么在搶救受害者之前應先斷電。②如有出血現(xiàn)象應立即壓住止血。③如傷員停止呼吸應馬上做人工呼吸。④在等待醫(yī)生時要使傷員安靜。⑤找人迅速與醫(yī)生取得聯(lián)系，并讓其他人員繼續(xù)工作。⑥如傷員神志不清，不要強行將他喚醒，也不要給他喝水，要確保周圍空氣流通。⑦如傷員清醒，就詢問他哪里痛，并仔細聽傷員講些什么，然后試著找到傷痛確切的位置。請記?。簱尵纫环降逆?zhèn)靜與力量將比任何話都能使人產生信心，任何情況下這一點都是最重要的。4．急救方法’急救就是在未能實施醫(yī)療救助以前提供幫助，這也可以說是一個關鍵的階段，你如何做，有時對傷員來說事關生死。(1)出血①用手抓住傷口兩側，壓迫止血。②如有包扎物品應直接放置傷口上并壓緊，較深的傷口應加厚包扎。③如繼續(xù)出血，不要將原來的止血物品取下來，應再加厚并包扎緊。④將傷員放平，使之安靜然后解開頸部、胸部及腰部的衣服。⑤使傷員放心并做必要的解釋以減輕身體和精神上的負擔。⑥防止受凍，用衣服或毛毯將傷員蓋好。(2)頭部傷①將傷員放置好避免昏倒。②不要用織針等檢查傷口。③用大的包扎布將傷口蓋起來并壓緊，再用繃帶固定。④告訴傷員不要揉鼻子，如果可能的話要避免咳嗽。(3)鼻傷①讓傷員坐好，頭部稍向前傾。②捏住鼻子軟的部分約1分鐘。③讓傷員用嘴呼吸。(4)手掌傷①緊緊地抓住手腕。②用一塊大小合適的止血帶放在手指上，將手指彎曲至手掌上，然后再用繃帶包扎緊。③將手臂舉起并用三角形吊帶支撐住。(5)腿和背傷尤其是下肢，最危險的就是大動脈或靜脈破裂而大量出血。出血如不能馬上止住，后果可能異常嚴重甚至致命。①在找到合適的包扎物前，用手緊緊地壓住出血部位。②同時讓傷員躺下并將腿舉起。③取下吊襪帶、皮帶或其他的緊身衣物。④當找到適當?shù)陌己?，將傷口蓋上并用繃帶綁住。四、交通事故緊急處理預案本預案的制定是為了妥善處理在物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生交通事故時，能盡快緩解因交通事故引發(fā)的不良影響。1．管理職責①物業(yè)經(jīng)理是物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生交通事故的管理責任人。②安保部主管和安保員對發(fā)生的交通事故有疏導、保護現(xiàn)場、維持現(xiàn)場秩序、指揮其余車輛繞行的義務。2．現(xiàn)場處理①安保部發(fā)現(xiàn)物業(yè)項目區(qū)域內發(fā)生交通事故后，在第一時間迅速通過對講機報告監(jiān)控室，監(jiān)控室值班人員接到報告后馬上報告安保部當班班長。②安保部當班班長接到事故報告后，應立即組織有關人員對現(xiàn)場進行保護，搶救傷者和財物，疏導道路交通及圍觀人群，避免造成大范圍的交通堵塞，并向上級領導或物業(yè)經(jīng)理做口頭匯報。③在征得事故雙方當事人同意后，可以代為報警，報警電話為122。④等待交警到來前，參與處理事故人員要穩(wěn)定事故雙方當事人情緒，避免發(fā)生沖突。交警趕到后要積極配合民警同志工作，將事故現(xiàn)場情況證明等移交民警同志處理。⑤無人受傷的交通意外： 維持秩序，使現(xiàn)場交通恢復暢通； 記錄事件； 如有需要，拍照以做記錄； 如因意外可能危及其他人，應將范圍封鎖； 如有需要，通知物業(yè)維修人員到場采取行動，張貼警告標志；安保員應將事件記錄于安保部交接班記錄表上，安保主管應將事件詳情記錄于《突發(fā)事件處理登記表》中，上報物業(yè)經(jīng)理。⑥交通意外導致有人受傷： 指揮交通，給予尾隨車輛警告； 撥打報警電話122等候支援，在適當?shù)那闆r下將傷者移離危險位置，必要時打120請求急救。3．善后處理積極配合當事人處理善后事宜，如提供證明材料向保險公司索賠等。向物業(yè)公司做出詳細的書面匯報。第四章安全突發(fā)事件應急處理預案一、火災事故緊急處理預案無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為液化氣等易燃氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相，并做好應急準備。1.目擊報警1.1轄區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。1.2如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。1.3如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。1.4關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。1.5引導火情現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。1.6切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了”，以免造成不必要的恐慌及混亂。1.7在撲救人員未到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。1.8帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。2.消防監(jiān)控室報警2.1消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知安保人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。2.2火情確認后立即通報安保部主管或值班班長，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。2.3立即將火情通報物業(yè)經(jīng)理或值班領導以及工程部主管。2.4值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有商戶打電話詢問，注意不要慌張，告訴商戶：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您”，同時提請商戶關好門窗。2.5接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。2.6接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在轄區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：→起火單元及相鄰單元→起火層上面2層→起火層下面1層。2.7詳細記錄火災撲救工作的全過程。3.報警要求3．1內部報警應講清或問清：A.起火地點；B.起火部位；C.燃燒物品；D.燃燒范圍；E.報警人姓名；F.報警人電話。3．2向“119”報警應講清：A.物業(yè)轄區(qū)名稱；B.火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；C.火災發(fā)生部位；D.燃燒物品；E.火勢狀況；F.接應人員等候地點及接應人；G.報警人姓名；H.報警人電話。4.成立臨時指揮部4.1物業(yè)公司經(jīng)理或值班領導接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。4.2臨時指揮部由物業(yè)公司經(jīng)理、安保部主管、工程部主管、保潔部主管、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)公司經(jīng)理任臨時總指揮。物業(yè)公司經(jīng)理尚未到場時，由保安部主管或值班領代任總指揮。4.3臨時滅火指揮部職責：4.3.1根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。4.3.2根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。4.3.3立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。4.3.4在火勢難以控制時，應及時下達向“119”報警的指令。4.3.5根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。4.3.6根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急廣播進行報警。4.3.7下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。4.3.8根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。4.3.9消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場，協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。4.3.10火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。5.人員疏散和救護物業(yè)管理區(qū)域內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記自己的首要職責是保護商戶、被困人員及自己的生命安全。5.1火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為商戶和物業(yè)使用人及外來人員指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送商戶、物業(yè)使用人及外來人員向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。5.2人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。5.3認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位商戶、物業(yè)使用人及外來人員均能安全撤離火場。5.4接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。5.5疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面2層和下面1層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。5.6在火場上救下的受傷商戶、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。6.警戒6.1安保部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好轄區(qū)內部及外圍警戒。6.2清除轄區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件。6.3控制起火大樓底層出入口，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。6.4保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。6.5加強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。6.6保證非起火區(qū)域和全體商戶、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。7.善后工作7.1火災撲滅并經(jīng)公安消防部門勘察后，工程部應迅速將轄區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。7.2安保部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。7.3客戶服務部統(tǒng)計人員傷亡情況和轄區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及經(jīng)理。7.4客戶服務部組織員工對受災商戶/用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。7.5保潔部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。7.6滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。7.7由物業(yè)公司經(jīng)理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。7.8如果轄區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。8.0火警處理流程火警火災應急處理流程報警報警監(jiān)控室監(jiān)控室 通知巡邏通知巡邏赴現(xiàn)場驗證是否火警緊急集合隊伍緊急集合隊伍火警現(xiàn)場火警現(xiàn)場5分鐘內能否撲滅5分鐘內能否撲滅安保部到現(xiàn)場安保部到現(xiàn)場YES NO 調查處理事故清掃現(xiàn)場看望傷員接受消防隊統(tǒng)一指揮向消防隊匯報火情帶車去現(xiàn)場運送傷員公司領導直接負責人到門崗迎接消防隊清掃現(xiàn)場向領導匯報撥打“119”調查處理事故清掃現(xiàn)場看望傷員接受消防隊統(tǒng)一指揮向消防隊匯報火情帶車去現(xiàn)場運送傷員公司領導直接負責人到門崗迎接消防隊清掃現(xiàn)場向領導匯報撥打“119”二、爆炸、恐嚇事件應急處理預案爆炸犯罪具有危害性大，突發(fā)性強，不易防范的特點，所以應采取全員防范的措施。1．如何應答爆炸恐嚇電話①接聽爆炸恐嚇電話時，最好同時有兩個人以上，以便及時通知其他有關部門(如安保部、工程部等)。②要冷靜面對爆炸恐嚇電話，以期獲得更多的信息，這對最大限度地避免和減少人員的死傷起著很重要的作用。如通知來電者樓內有許多人，并難以及時疏散，恐嚇人也許愿意提供有關炸彈的詳細的位置、數(shù)量或爆炸方式的信息。③應最大限度地從來電者那里獲取更多的信息。2．應向打電話人提的問題①炸彈何時爆炸?②炸彈位于何處?③炸彈的形狀?④是何種炸彈?⑤在何種情況下炸彈會爆炸?⑥是你放置的炸彈嗎?⑦為什么要這樣做?⑧你從何處打來電話?⑨請問你的地址?⑩請問你的姓名?3．如何處理爆炸恐嚇信①接到爆炸恐嚇信后，保留全部線索，包括信封等。一旦確認為爆炸恐嚇信，不要自行盲目處理，力爭保護證據(jù)，如指紋、字體、紙張、郵戳，這些都會為尋找寄信人提供證據(jù)。②偶爾會收到安放了明確爆炸裝置的書面警告，盡管恐嚇信內容僅涉及一般的恐嚇和勒索，這同樣不容忽視。③可疑的包裹信件的特征： 大多數(shù)人親自投遞此類包裹、信件； 如有郵遞員投遞，關注在正常狀態(tài)下郵件凸出的部分； 郵件的擺放不均勻，有硬框架結構； 寄自公司的信件使用手寫的信封或貼有標簽。檢查此公司是否存在或它們是否寄出過郵件、包裹； 較小的郵件貼有高額的郵票，證明寄出時未經(jīng)郵局稱重； 未付郵資或沒有郵戳的郵件； 郵件上有以下的字樣“請本人拆閱”、“密件”、“今天是你的幸運日”、“內附獎品”等； 破損、污點或有明顯的電線、繩索和膠帶等； 沒有發(fā)信的地址和地址明顯不存在； 當信件或包裹在未收到之前有陌生人電話詢問是否接到郵件的。4．注意可疑情況①注意可疑人員。②發(fā)現(xiàn)可疑行李物品或無主的行李時，應立刻報告。③注意平時不易被注意的角落。5．其他注意事項①準備布巾。②協(xié)助搶救和轉運傷員。③協(xié)助疏散人群。④協(xié)助內保部負責現(xiàn)場周圍的搜索。⑤協(xié)助報案。三、溺水救援應急預案1、溺水事故易發(fā)點的管理措施：各泳池周圍應設固定的圍欄；各易發(fā)點醒目處應設足量的警示標志牌；保證日常的安全巡視；進入泳池工作的人員，須按規(guī)定工作人員標志，按操作規(guī)程執(zhí)行；現(xiàn)場工作人員須學習掌握，急救法和其他安全救護措施，避免因延誤而產生不利因素；對各易發(fā)區(qū)所在部門，應配備必要的救護器具，如救生衣、救生圈、繩具。專項物資，專管專用；做好對泳池的安全管理、健全記錄資料。2、應急救援措施：最早發(fā)現(xiàn)溺水事故的人員應立即向客戶服務部、安管班長、醫(yī)務所（必要時撥打120）報警；客戶服務部、安保部、醫(yī)務室接到報警電話后，應迅速通知有關部門，發(fā)出救援指令，佩戴搶救器具，趕往事故現(xiàn)場；各級人員到達事故現(xiàn)場，應根據(jù)事故狀態(tài)和程度做出相應的應急決定，同時展開積極的救援方法，保證救援工作的及時性；3、救援方法:入水救援應該冷靜沉著，在接近溺水者時最好從其后方，千方百計地使溺水者頭部上浮于水面，使鼻部可露出水面呼吸。呼氣要淺，吸氣要深（因為深吸氣時，人體比重降到0.967，比水略輕，可浮出水面，呼氣時人體比重為1.057，比水略重），清醒者須告知其合作的重要性，不要亂抓亂動。當救援者托住溺水者的頭部后，應使其身體平臥以增加浮力，游向岸邊，或投入木板、救生圈、長桿等，讓落水者攀扶上岸。出水后的救護：

·首先清除溺水者口鼻氣道異物。對口腔內的泥沙或者嘔吐物等，必需立即清除，以防止氣道受堵。取下假牙，然后進行控水處理。

·救護人員單腿屈膝，將溺水者俯臥于救護者的大腿上，借體位使溺水者體內水由氣管口腔中排出。救生呼吸。如果溺水者呼吸心跳已停止，應該及早進行口對口或口對鼻的救生呼吸。同時進行胸外心臟按壓。吹氣必須用力，可以使氣體進入可能已經(jīng)灌水的氣道，有效地改善溺水者的缺氧狀態(tài)。胸外按壓。在人工呼吸的同時，須隨時檢查有無心跳，如已無頸動脈搏動，應立即做胸外按壓。4、做好對危急事件現(xiàn)場的安全管理，避免由于混亂造成系列不安全事故發(fā)生，安保部人員應對事故現(xiàn)場采取必要的組織措施，保障救援工作的有效性；5、物業(yè)部經(jīng)理通知所在部門，按專業(yè)迅速向上級主管部門公安機關報告情況；6、發(fā)生事故的部門要迅速查明溺水事故發(fā)生的原因及過程；7、經(jīng)過現(xiàn)場采取急救措施，有關人員配合醫(yī)務人員將傷者送往醫(yī)院，做進一步的救護和觀察直至結束；8、當事故控制后，在主管副總經(jīng)理的領導下，組成安保部、品質管理部、行政人事部及發(fā)生事故部門人員參加的事故調查組。做好事故原因的調查上報和防范措施的制訂。四、打架斗毆事件處理預案1、當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。2、值班班長班長接到報告后，立即調派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。五、盜竊事件處理預案l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。2、當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。3、值班班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立即向周圍目擊人員了解具體情況，指揮安保員對犯罪嫌疑人進行搜捕，抓獲犯罪嫌疑人應立即報告公安機關處理。5、若案發(fā)時間不清或被盜竊時間過長，應請示上級領導后報警，并指揮人員保護現(xiàn)場，待公安機關進行現(xiàn)場偵察。6、值班班長應將事件處理情況及過程記錄在《突發(fā)事件處理登記表》上，并向上級負責人進行匯報。7、安保部主管應將事件材料及做出的處理情況向物業(yè)經(jīng)理匯報，請示做出下一步的工作指示。8、物業(yè)經(jīng)理應視事件損失及影響大小向總經(jīng)理報告。9、治安案件處理流程治安案件處理流程流程工作內容責任部門報警報警通過觀察、監(jiān)控室報告、群眾報告責任部門、人員、值班安保人員1、當值安保員發(fā)現(xiàn)有人在小區(qū)內有打架斗毆的行為或接到打架斗毆的報案時，應立即趕到案發(fā)現(xiàn)場進行制止，將雙方當事人勸離；若不能制止應立即用對講機通知值班班長及附近崗位安保員請求援助。2、值班班長班長接到報告后，立即調派安保員趕赴案發(fā)現(xiàn)場，并指揮將人群隔離或勸離現(xiàn)場。同時報告上級領導，維護現(xiàn)場秩序；若事件不能控制，應立即向事件人家屬或相關人員通知。3、若遇打架斗毆造成人員傷害，視其傷勢的輕重送醫(yī)院搶救，并對當事人進行現(xiàn)場監(jiān)控，并交公安機關處理。五、盜竊事件處理預案l、當值安保員發(fā)現(xiàn)盜竊情況或盜竊可疑人員時，應立即用對講機通知值班班長或其他值班人員趕赴現(xiàn)場，進行圍捕，然后留在現(xiàn)場監(jiān)視犯罪嫌疑人，當條件許可時，應立即將犯罪嫌疑人抓獲。2、當值班人員發(fā)現(xiàn)被盜現(xiàn)象或接到盜竊報案時，應立即用通訊器材(對講機或電話)向值班班長報告案發(fā)現(xiàn)場具體位置，并通知值班人員封鎖出入口，嚴格控制人員出入，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場免受破壞，禁止一切人員進出現(xiàn)場。3、值班班長接到報告后，立即用通訊器材指揮調遣附近人員趕赴現(xiàn)場處理。4、犯罪嫌疑人未逃離現(xiàn)場或正在逃離時，應立即組織抓捕，犯罪嫌疑人已逃離現(xiàn)場時，應立人員跟蹤確認控制處理對盜竊情況暗中跟蹤觀察，一經(jīng)確認，立即通知隊友、派出所緝拿，其他治安案件，立即報警、報告上級，并主動控制、消除事態(tài)發(fā)展控制事態(tài)發(fā)展，盡可能將事態(tài)消除在萌芽狀態(tài)，由值班班長組織隊員圍捕犯罪人員（在做好自身安全的前提下），送交部門處理，或協(xié)助治安部門處理事發(fā)現(xiàn)場保護案發(fā)現(xiàn)場維護公共秩序，積極協(xié)助處理遺留問題警戒善后當值安保員、值班班長、其它工作人員全體安保人員安保人員安保人員六、搶劫的應急預案1、接到報警后迅速趕住發(fā)案現(xiàn)場，制止犯罪和抓獲劫匪。2、向目擊者問清劫匪人數(shù)、年齡、性別、面型、發(fā)式、衣著等明顯特征和逃跑的方向。3、如劫匪逃離現(xiàn)場，邊追邊用對講機說明罪犯逃離方向并向其他隊員及安保部報告。4、發(fā)現(xiàn)罪犯在逃，應大聲呼叫路面群眾予以阻攔。5、如果罪犯坐車逃走的，可攔截機動車輛追堵或向“110”報警，或向派出所報警。6、做好自身防范工作，既要抓獲罪犯，又要保證自己的人身安全，應多人或多帶人圍堵。7、保護搶劫現(xiàn)場，劫匪遺留的作案工具、兇器等不要用手觸摸，不要讓無關人員進入現(xiàn)場。8、訪問目擊群眾，收集發(fā)生劫案的情況，提供給公安機關。9、事主或在場群眾如有受傷，要立即截車送醫(yī)院搶救，并迅速報告公安機關。10、要求事主一起到派出所報案。七、爆炸物、可疑物品的處理預案1、如果發(fā)現(xiàn)可疑物品(如有異常的響聲或異常狀態(tài)等)，不可隨便處理，不能隨意觸動物品的提手、拉鎖等敏感部位。2、發(fā)生上述情況，安保員應迅速到場，查明情況，判定可疑物類別，若判定是爆炸物時，應立即采取以下措施：立即疏散周圍人員到安全地點，并將現(xiàn)場能打開的門窗全部打開，便于一旦發(fā)生爆炸減小爆炸威力，減少損失；將爆炸物、可疑物放入防爆箱內或用防爆毯將爆炸物遮蓋并派人看守，立即通知公安部門派人處理，并向物業(yè)部領導報告；在有把握的情況下，可將爆炸物移至外圍空曠地帶，并設立警戒線；協(xié)助公安部門封鎖爆炸物放置點現(xiàn)場，疏散、隔離人群，不讓無關人員接近；如無把握切不可盲動，設立警戒線，清走現(xiàn)場貴重物品、設備；禁止無關人員靠近現(xiàn)場，切勿在現(xiàn)場使用對講機、手機、閃光燈或開關電閘，做好現(xiàn)場保護，停止電梯運作；立即報告物業(yè)服務公司經(jīng)理，經(jīng)同意后向警方報告；對附近區(qū)域進行全面檢查，看是否仍有可疑物品存在；訪問現(xiàn)場知情者，并做好記錄；加強出入口等地點的控制，配合監(jiān)控人員，注意發(fā)現(xiàn)可疑人員。3、記錄一切詳細情況，安保部撰寫特別事件報告，呈報公司經(jīng)理。八、發(fā)生自殺或企圖自殺事故的處理程序1．自殺或企圖自殺①應立即通知安保部，上報物業(yè)服務公司及公安機關。②安保部立即封閉現(xiàn)場，防止有人觸摸現(xiàn)場物品(包括自殺者所使用的利器、藥物等)。亦避免開關任何電器，以免破壞證據(jù)或發(fā)生危險。③如有自殺者采取煤氣自殺方法，應按煤氣泄漏事件處理。④當公安機關調查完畢后，應清理現(xiàn)場。⑤記錄一切詳細情形，撰寫特別事件報告，呈報物業(yè)服務公司經(jīng)理。2．突然死亡處理程序④保護好現(xiàn)場，不要移動或整理任何物品。②立即通知安保部主管、公安機關，并迅速上報物業(yè)服務公司經(jīng)理。③安保員到達現(xiàn)場后，應立即疏散圍觀者，防止無關人員進入現(xiàn)場。九、對散發(fā)反動傳單、宣傳品的事件處理預案1、值班安保員發(fā)現(xiàn)有人散發(fā)反動傳單或宣傳品，應立即向值班班長報告，值班班長接到報告后馬上用對講機向上級領導、公安機關報告，并調派其他崗位安保員支援，將散發(fā)反動傳單人員擒拿；當散發(fā)反動傳單(宣傳品)人員較多時，應積極配合公安機關擒拿犯罪分子；2、通知其他安保人員及保潔部，迅速收集或清除張貼的反動傳單(宣傳品)，并將收集到的反動傳單(宣傳品)交由公安機關處理；3、在收集、清除反動傳單(宣傳品)的過程中，勸離觀看人員，并向商戶、物業(yè)使用人及外來人員追收反動傳單(宣傳品)。十、兇殺事件處理預案1、安保員在值勤中，發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或接到兇殺報案時，應立即報警并趕赴現(xiàn)場制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向公安機關、值班班長報告；2、值班班長接到報告后，立即上報物業(yè)部領導，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮，調遣現(xiàn)場附近安保員和值班人員對現(xiàn)場進行警戒封鎖，嚴格檢查出入人員，對可疑人員應果斷實施監(jiān)控，以便查清情況；3、在公安工作人員到達前，禁止任何人進入現(xiàn)場，如犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應將其抓獲，交由公安機關處理；4、對傷者應立即撥打“120”送往醫(yī)院搶救。十一、靜坐、示威事件的處理預案l、值班安管人員當發(fā)現(xiàn)有靜坐、示威事態(tài)苗頭時，應立即向警方和物業(yè)部領導報告，并同時向安管班長、安管主管報告；2、通知其他安管員到場，向示威、靜坐人員耐心宣傳有關法律法規(guī)，詳細詢問靜坐、示威原因，做好說服、教育工作，勸離示威、靜坐人員；3、當說服、勸離無效時，由物業(yè)部領導調派增派安管人員到現(xiàn)場加強警戒，現(xiàn)場保安人員負責維護秩序，勸離圍觀人員，防止出現(xiàn)騷亂、暴力等事件發(fā)生；4、協(xié)助政府領導、公安、武警處理示威、靜坐事件，盡力化解矛盾，力求和平方式平息事件，做好公共財物的保護工作，防止打、砸、搶事件發(fā)生。十二、安管員在執(zhí)勤中拾到遺失物品的處理預案安管員在值勤中，拾到物品或對群眾送來拾獲的物品應做如下處理。1、群眾交來或拾獲群眾遺失或遺留的物品，都要一一登記清楚，并向安保部值班主管報告。2、拾遺物品中有證件提供失主的詳細地址或電話的，可通知失主前來認領，但要問明情況，如是貴重物品，必須交由物業(yè)部經(jīng)理處理。3、如拾遺物品是屬于違禁品的，登記后由安保部及時向物業(yè)部經(jīng)理報告。4、對拾遺物品，必須報告安保部主管，不得拾物不報、少報或私自挪用，違者重處。5、物業(yè)部經(jīng)理視情況向物業(yè)公司領導和客戶單位匯報，請示處理意見。十三、對醉酒滋事或精神病人的處理預案醉酒者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很容易造成傷害，執(zhí)勤人員應按如下方法處理：1、發(fā)現(xiàn)醉酒或精神病人失去理智，處于不能自控的狀態(tài)下容