第二章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何應(yīng)用信息系統(tǒng)

第二章全球電子企務(wù)：企業(yè)如何應(yīng)用信息系統(tǒng)第一頁(yè)，共32頁(yè)。企業(yè)過(guò)程與信息系統(tǒng)企業(yè)過(guò)程是包括材料、信息、知識(shí)等活動(dòng)的工作流也是活動(dòng)步驟集可能是綁定功能或跨功能每個(gè)企業(yè)都可以看作是一系列業(yè)務(wù)流程的集合業(yè)務(wù)流程可能是資產(chǎn)和債務(wù)第二頁(yè)，共32頁(yè)。各職能部門的企業(yè)過(guò)程制造和生產(chǎn)組裝產(chǎn)品檢查質(zhì)量生產(chǎn)物料清單銷售和市場(chǎng)識(shí)別顧客使顧客認(rèn)識(shí)產(chǎn)品銷售產(chǎn)品財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)付款創(chuàng)建財(cái)務(wù)報(bào)表管理現(xiàn)金賬人力資源招聘員工評(píng)價(jià)員工的績(jī)效員工福利管理企業(yè)過(guò)程與信息系統(tǒng)第三頁(yè)，共32頁(yè)。訂單實(shí)現(xiàn)過(guò)程銷售會(huì)計(jì)制造和生產(chǎn)產(chǎn)生訂單呈交訂單信用校核批準(zhǔn)信用生成發(fā)票組裝產(chǎn)品運(yùn)輸產(chǎn)品完成客戶訂單包括一系列復(fù)雜步驟的集合，需要銷售，會(huì)計(jì)，生產(chǎn)功能密切配合企業(yè)過(guò)程與信息系統(tǒng)第四頁(yè)，共32頁(yè)。信息技術(shù)從兩方面改善企業(yè)過(guò)程：提高現(xiàn)有流程效率自動(dòng)化手工步驟完全啟用新流程，這些新流程有改造企業(yè)新工藝的能力。改變信息流用并行步驟替換順序步驟消除決策延誤企業(yè)過(guò)程與信息系統(tǒng)第五頁(yè)，共32頁(yè)。信息系統(tǒng)的類型１事務(wù)處理系統(tǒng)（業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，TransactionProcessingSystemsTPS)執(zhí)行和記錄日常必要交易業(yè)務(wù)舉例：銷售訂單輸入、工資、航運(yùn)允許經(jīng)理監(jiān)控運(yùn)行狀態(tài)和與外部環(huán)境的關(guān)系。服務(wù)運(yùn)行水平預(yù)定服務(wù)、結(jié)構(gòu)化目標(biāo)和決策第六頁(yè)，共32頁(yè)。工資事務(wù)處理系統(tǒng)：跟蹤員工工資交易數(shù)據(jù)（例如，時(shí)間卡）流程的系統(tǒng)。系統(tǒng)包括管理者和員工薪水的在線及硬盤備份數(shù)據(jù)報(bào)告。信息系統(tǒng)的類型業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)雇員數(shù)據(jù)至總賬管理報(bào)告工資系統(tǒng)雇員文件數(shù)據(jù)庫(kù)至政府部門雇員工資支票在線查詢雇員工號(hào)姓名地址工資率總支付聯(lián)邦稅FICA醫(yī)保州稅凈支付主文件上的工資數(shù)據(jù)第七頁(yè)，共32頁(yè)。管理信息系統(tǒng)（MIS）：服務(wù)于中層管理者：各項(xiàng)工作是否都在正常進(jìn)行？根據(jù)TPS數(shù)據(jù)提供公司當(dāng)前執(zhí)行報(bào)告提供預(yù)定義回答程序的常規(guī)問(wèn)題解答沒(méi)有分析能力信息系統(tǒng)的類型第八頁(yè)，共32頁(yè)。管理信息系統(tǒng)如何從組織的TPS中獲取數(shù)據(jù)事務(wù)處理系統(tǒng)管理信息系統(tǒng)訂單文件產(chǎn)品主文件賬目文件訂單處理系統(tǒng)材料資源計(jì)劃系統(tǒng)總賬系統(tǒng)MIS文件銷售數(shù)據(jù)單位產(chǎn)品的成本數(shù)據(jù)產(chǎn)品變更數(shù)據(jù)支出數(shù)據(jù)報(bào)表管理者在本圖所示的系統(tǒng)，在一段時(shí)間結(jié)束時(shí)，三個(gè)TPS的交易數(shù)據(jù)匯總到MIS報(bào)告系統(tǒng)。經(jīng)理通過(guò)管理信息系統(tǒng)獲得適當(dāng)?shù)膱?bào)告組織數(shù)據(jù)。信息系統(tǒng)的類型第九頁(yè)，共32頁(yè)。決策支持系統(tǒng)(decision-supportingsystemsDSS)：服務(wù)中層管理者支持非日常決策例如：如果12月份的銷量增加一倍，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度有何影響？通常使用外部數(shù)據(jù)和來(lái)自TPS與MIS的數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)的驅(qū)動(dòng)模型信息系統(tǒng)的類型第十頁(yè)，共32頁(yè)。航程評(píng)估決策支持系統(tǒng)這個(gè)決策支持系統(tǒng)在PC機(jī)上運(yùn)行。該系統(tǒng)由負(fù)責(zé)航運(yùn)投標(biāo)合同經(jīng)理使用。回答如下問(wèn)題：選什么樣的船？運(yùn)費(fèi)制訂？航速？裝載模式？分析模型數(shù)據(jù)庫(kù)船舶文件（例如：速度、容積）港口距離制度規(guī)定文件燃料消耗成本文件船租歷史費(fèi)用文件港口開(kāi)支文件在線查詢信息系統(tǒng)的類型第十一頁(yè)，共32頁(yè)。高管支持系統(tǒng)(executivesupportingsystems,ESS)關(guān)注戰(zhàn)略問(wèn)題和長(zhǎng)期發(fā)展趨勢(shì)：支持高層管理人員依靠判斷、評(píng)估和洞察力來(lái)提供非常規(guī)決策ESS設(shè)計(jì)不僅收錄外部數(shù)據(jù)（例如，新稅法或競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)），還有匯總數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)從內(nèi)部MIS和DSS中獲得。例如：ESS可以查看每分鐘的信息，包括運(yùn)作資金、會(huì)計(jì)應(yīng)收、會(huì)計(jì)應(yīng)付、現(xiàn)金流和庫(kù)存信息系統(tǒng)的類型第十二頁(yè)，共32頁(yè)。系統(tǒng)池的數(shù)據(jù)來(lái)源于內(nèi)外源，并且使用易用形式來(lái)執(zhí)行使其有效。ESS工作站/門站ESS工作站/門站ESS工作站/門站菜單圖形通信數(shù)字表盤菜單圖形通信數(shù)字表盤菜單圖形通信數(shù)字表盤內(nèi)部數(shù)據(jù)：TPS/MIS數(shù)據(jù)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)辦公系統(tǒng)模擬/分析外部數(shù)據(jù)：道瓊斯指數(shù)互聯(lián)網(wǎng)新聞標(biāo)準(zhǔn)普爾指數(shù)信息系統(tǒng)的類型高管支持系統(tǒng)模型第十三頁(yè)，共32頁(yè)。不同系統(tǒng)之間的相互關(guān)系ESSTPSKWSOASDSSMIS為基層員工服務(wù)，為上層系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)為部門經(jīng)理提供信息為高管提供服務(wù)為企業(yè)內(nèi)知識(shí)工作者提供服務(wù)第十四頁(yè)，共32頁(yè)。企業(yè)應(yīng)用軟件：跨職能領(lǐng)域跨公司執(zhí)行業(yè)務(wù)流程包括各級(jí)管理四個(gè)主要領(lǐng)域：企業(yè)系統(tǒng)供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第十五頁(yè)，共32頁(yè)。過(guò)程企業(yè)系統(tǒng)顧客分銷商供應(yīng)商商業(yè)伙伴供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)過(guò)程顧客關(guān)系管理系統(tǒng)知識(shí)管理系統(tǒng)銷售和市場(chǎng)制造和生產(chǎn)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)人力資源企業(yè)應(yīng)用程序?qū)崿F(xiàn)自動(dòng)化過(guò)程能夠跨越多個(gè)企業(yè)過(guò)程功能和組織層次，并可能擴(kuò)大到本組織以外。橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)模型過(guò)程第十六頁(yè)，共32頁(yè)。企業(yè)系統(tǒng)：收集來(lái)自不同企業(yè)的功能數(shù)據(jù)并存儲(chǔ)到單一存儲(chǔ)庫(kù)中解決分散的問(wèn)題、冗余數(shù)據(jù)集和系統(tǒng)能夠：協(xié)調(diào)日常活動(dòng)高效地響應(yīng)客戶的訂單（生產(chǎn)、庫(kù)存）為提高管理決策提供寶貴資料橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第十七頁(yè)，共32頁(yè)。企業(yè)系統(tǒng)將整個(gè)公司的關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程集成到一個(gè)單一軟件系統(tǒng)中，從而使信息流通過(guò)組織無(wú)縫流動(dòng)。這些系統(tǒng)主要側(cè)重于內(nèi)部過(guò)程，但可能也包括與客戶和供應(yīng)商的交易事務(wù)。企業(yè)應(yīng)用架構(gòu)模型制造和生產(chǎn)橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)財(cái)務(wù)和會(huì)計(jì)組織邊界組織邊界供應(yīng)商顧客人力資源銷售和市場(chǎng)企業(yè)系統(tǒng)企業(yè)過(guò)程公司范圍企業(yè)過(guò)程第十八頁(yè)，共32頁(yè)。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)：管理供應(yīng)商與公司的關(guān)系共享信息訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存水平、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送訂單、生產(chǎn)、庫(kù)存水平、產(chǎn)品和服務(wù)發(fā)送

目標(biāo)：是以最短的時(shí)間和最低的成本得到產(chǎn)品。橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第十九頁(yè)，共32頁(yè)。供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的例子客戶訂單、發(fā)貨通知、優(yōu)化航運(yùn)計(jì)劃，和其他供應(yīng)鏈中和沃斯倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)（WMS）的信息流，交通管理系統(tǒng)（TMS）的后端企業(yè)系統(tǒng)。配送中心運(yùn)輸工具運(yùn)輸管理系統(tǒng)中間件倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)運(yùn)輸計(jì)劃訂貨計(jì)劃和運(yùn)輸訂貨和運(yùn)輸通知企業(yè)系統(tǒng)訂貨輸入系統(tǒng)制造計(jì)劃系統(tǒng)運(yùn)輸系統(tǒng)橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第二十頁(yè)，共32頁(yè)。顧客（客戶)關(guān)系管理系統(tǒng)：提供信息來(lái)協(xié)調(diào)所有圍繞企業(yè)和客戶聯(lián)系的業(yè)務(wù)流程，如銷售、市場(chǎng)和服務(wù)，以達(dá)到最佳收益、顧客滿意和留住顧客。整合企業(yè)的客戶相關(guān)流程和鞏固來(lái)自多個(gè)渠道的客戶信息。橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第二十一頁(yè)，共32頁(yè)。知識(shí)管理系統(tǒng)：支持獲取、制造、儲(chǔ)存、分發(fā)、應(yīng)用、整合知識(shí)的流程，收集內(nèi)部知識(shí)和外部知識(shí)鏈接包括企業(yè)范圍的系統(tǒng)：管理文件、圖形和其他數(shù)碼知識(shí)對(duì)象具有專門知識(shí)的雇員目錄橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第二十二頁(yè)，共32頁(yè)。內(nèi)聯(lián)網(wǎng)：用與因特網(wǎng)同樣的工具和標(biāo)準(zhǔn)建立內(nèi)聯(lián)網(wǎng)用于員工的內(nèi)部信息分配通常情況下利用私人門戶網(wǎng)站提供單點(diǎn)訪問(wèn)多系統(tǒng)可連接到公司的交易系統(tǒng)橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第二十三頁(yè)，共32頁(yè)。外聯(lián)網(wǎng)：內(nèi)部網(wǎng)擴(kuò)展到公司外部的授權(quán)用戶加快流通企業(yè)與供應(yīng)商和客戶的信息可用于不同的公司進(jìn)行合作產(chǎn)品設(shè)計(jì)、營(yíng)銷和生產(chǎn)橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第二十四頁(yè)，共32頁(yè)。合作和溝通系統(tǒng)：互動(dòng)工作是全球經(jīng)濟(jì)的重要組成部分方法有：基于Internet的協(xié)作環(huán)境電子郵件和即時(shí)消息（IM）手機(jī)和智能電話社會(huì)網(wǎng)絡(luò)維基虛擬世界橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第二十五頁(yè)，共32頁(yè)。電子企務(wù)(electronicbusiness,EB)：在企業(yè)中使用數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)執(zhí)行主要的業(yè)務(wù)流程包括電子商務(wù)(electroniccommerce,EC)通過(guò)因特網(wǎng)買賣商品電子政務(wù)(e-government)：應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)和數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)啟用政府及公共部門各機(jī)構(gòu)的關(guān)系，如公民、企業(yè)和政府的其他暴力機(jī)構(gòu)的關(guān)系。橫貫整個(gè)企業(yè)的系統(tǒng)第二十六頁(yè)，共32頁(yè)。信息系統(tǒng)部門：負(fù)責(zé)信息技術(shù)服務(wù)的正式組織單位，包括程序員、系統(tǒng)分析員、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、信息系統(tǒng)管理員通常為首席信息官（CIO）也包括首席安全官（CSO）和首席知識(shí)主管（CKO）終端用戶：信息系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)以外的部門代表（也是應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)的目標(biāo)用戶）企業(yè)中的信息系統(tǒng)職能第二十七頁(yè)，共32頁(yè)。組建信息系統(tǒng)職能部門：小公司可能沒(méi)有正式信息系統(tǒng)組大公司通常有單獨(dú)的部門，可獨(dú)立沿用一種路線：分散在各職能領(lǐng)域在中央控制下的獨(dú)立部門每個(gè)部門有獨(dú)立的組織，但