供熱收費(fèi)方案版本

供熱收費(fèi)方案 精品文檔 2015-2016年度熱費(fèi)收繳方案熱費(fèi)收入是我分公司的重要經(jīng)濟(jì)來(lái)源，也是保障冬季供熱質(zhì)量、確保居民能夠住上暖屋子的直接因素。為適應(yīng)供熱體制改革的進(jìn)一步深入，熱費(fèi)交費(fèi)主體的轉(zhuǎn)變，應(yīng)做到搶前抓早，應(yīng)收盡收，根據(jù)公司規(guī)定，特制定2015-2016年度熱費(fèi)收繳方案。一、指導(dǎo)思想嚴(yán)格執(zhí)行《黑龍江省供熱管理?xiàng)l例》和相關(guān)政策法規(guī)，做到依法收費(fèi)、依法供熱、依法管理。二、供熱收費(fèi)員基本要求7.熱愛(ài)本職工作，責(zé)任心強(qiáng)，善于人際溝通，有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和一定的言語(yǔ)文字書(shū)寫(xiě)能力。遵守分公司制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從安排。努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，認(rèn)真掌握有關(guān)供熱的各項(xiàng)法律、法規(guī)與相關(guān)文件，并依據(jù)法規(guī)做好對(duì)用戶的解釋工作，熟練掌握和運(yùn)用相關(guān)政策、法規(guī)。2收費(fèi)員需熟知收費(fèi)區(qū)內(nèi)熱用戶承租人（產(chǎn)權(quán)人）姓名、職業(yè)、單位名稱、地址、家庭經(jīng)濟(jì)狀況、是否屬于財(cái)政補(bǔ)貼熱費(fèi)范圍等其他基本情況，并積極向熱用戶宣傳國(guó)家及省市有關(guān)供熱的政策、法規(guī)。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔.負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)供熱運(yùn)行、供熱溫度的監(jiān)督工作。征求熱用戶意見(jiàn)，每天測(cè)試室內(nèi)溫度并做好測(cè)溫記錄，并及時(shí)反饋信息。做好信訪接待工作及其他與供熱收費(fèi)相關(guān)的工作，及時(shí)協(xié)調(diào)處理好各種信訪案件，將矛盾化解在基層，嚴(yán)格履行工作流程，堅(jiān)決杜絕不合理上訪和越級(jí)上訪事件的發(fā)生。認(rèn)真做好一站式服務(wù)，做好信訪接待第一人崗位職責(zé)，有效降低信訪投訴量。.加強(qiáng)服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)《黑龍江省供熱管理?xiàng)l例》每位供熱收費(fèi)員的收費(fèi)管區(qū)中，熱用戶月投訴率不超過(guò)2%。，服務(wù)及時(shí)率不低于100%，用戶回訪滿意率不低于100%。.遵守各項(xiàng)財(cái)經(jīng)紀(jì)律。凡收到的熱費(fèi)必須在24小時(shí)內(nèi)上繳，堅(jiān)決杜絕挪用、貪污熱費(fèi)的行為發(fā)生，做到賬目、票據(jù)清楚。.加強(qiáng)收費(fèi)員安全防范意識(shí)，避免盜、搶及危及人身安全的事件發(fā)生。.加強(qiáng)各用熱戶安裝鎖閉閥工作，同時(shí)嚴(yán)格管理鎖閉閥鑰匙，開(kāi)鎖時(shí)留記錄。.用戶不需要熱的，要在10月01日前提出申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后，根據(jù)雙鴨山市物價(jià)局出臺(tái)的收費(fèi)依據(jù)收取25%暖氣費(fèi)。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除 精品文檔 .收費(fèi)員在辦理當(dāng)年供暖費(fèi)減免、核銷時(shí)，必須經(jīng)過(guò)公司經(jīng)理和主管經(jīng)理批準(zhǔn)后，方可辦理供暖費(fèi)減免、核銷。三、認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)7.熱費(fèi)以交款時(shí)間認(rèn)定提成標(biāo)準(zhǔn)。2.凡收費(fèi)員收回支票未入帳的，不予認(rèn)定實(shí)收指標(biāo)。四、票據(jù)的使用與管理.財(cái)務(wù)部門(mén)嚴(yán)格執(zhí)行熱費(fèi)票據(jù)的發(fā)放、回收制度，完善登記簿內(nèi)容，票據(jù)需供熱收費(fèi)員本人領(lǐng)取，不得代領(lǐng)。.供熱收費(fèi)員開(kāi)據(jù)票據(jù)時(shí)，不得缺項(xiàng)，一式三聯(lián)必須復(fù)寫(xiě)填制；收費(fèi)日期以當(dāng)日為準(zhǔn)，轉(zhuǎn)訖票據(jù)應(yīng)填寫(xiě)付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取部分熱費(fèi)時(shí)必須注明相應(yīng)百分比。熱費(fèi)票據(jù)嚴(yán)禁涂改，如填寫(xiě)錯(cuò)誤的票據(jù)應(yīng)標(biāo)明作廢，對(duì)弄虛作假、票據(jù)遺失的按所開(kāi)具的票據(jù)金額處罰，并調(diào)離工作崗位。.收取熱費(fèi)時(shí)，原則上采取先付熱費(fèi)后再出具熱費(fèi)票據(jù)，對(duì)于部分熱用戶確需先出票據(jù)到單位領(lǐng)取的，必須由熱用戶先行墊付熱費(fèi)，支票到賬后退還現(xiàn)金。當(dāng)天收取熱費(fèi)必須當(dāng)天交到財(cái)務(wù)或存到公司指定銀行賬戶，不得擅自挪用。收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔.收費(fèi)員在票據(jù)使用完畢后，憑票據(jù)存根到財(cái)務(wù)部門(mén)換領(lǐng)新的熱費(fèi)票據(jù)。每個(gè)供暖期結(jié)束后，收費(fèi)員票據(jù)無(wú)論是否用完，都必須將手中持有的票據(jù)交到財(cái)務(wù)。作廢的票據(jù)等情況須寫(xiě)出書(shū)面說(shuō)明，一式四份,除自留一份外，報(bào)財(cái)務(wù)部、供熱臺(tái)賬、供熱組長(zhǎng)各一份備查特供熱期結(jié)束后由財(cái)務(wù)將開(kāi)出票據(jù)未交款明細(xì)與收費(fèi)員核對(duì)后，上報(bào)主管經(jīng)理。.收費(fèi)員在交款時(shí)，熱費(fèi)票據(jù)、交款單、實(shí)交金額應(yīng)相符，交款單復(fù)寫(xiě)一式二份，財(cái)務(wù)、收費(fèi)員各執(zhí)一份，財(cái)務(wù)執(zhí)原件用于與供暖臺(tái)賬員轉(zhuǎn)賬，收費(fèi)員執(zhí)復(fù)寫(xiě)件用于與供暖臺(tái)賬員對(duì)賬；交款單應(yīng)與熱費(fèi)票據(jù)內(nèi)容相一致，填寫(xiě)付款單位名稱、交費(fèi)人姓名、地址、收費(fèi)面積、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)收金額、收費(fèi)人簽字或加蓋名章。收取部分熱費(fèi)時(shí)必須注明相應(yīng)百分比。.由于收費(fèi)員不慎造成票據(jù)無(wú)法歸還的，首先由負(fù)責(zé)人寫(xiě)出書(shū)面報(bào)告，經(jīng)過(guò)確認(rèn)后，由責(zé)任人登報(bào)聲明作廢，并且對(duì)收費(fèi)員按未歸還的收費(fèi)票據(jù)的金額進(jìn)行罰款，差五張及以上時(shí)不返還收費(fèi)員抵押金并調(diào)離工作崗位，由此造成的一切后果由相關(guān)收費(fèi)員承擔(dān)。Z收費(fèi)員在收取當(dāng)年熱費(fèi)時(shí)要一戶一張收據(jù)，不得兩戶或多戶填寫(xiě)一張收據(jù)，收取歷年陳欠熱費(fèi)必須按年度標(biāo)明熱費(fèi)。五、要求收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除 精品文檔 1.加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任。領(lǐng)導(dǎo)班子統(tǒng)抓供熱費(fèi)收繳工作，針對(duì)收費(fèi)員在收繳工作中出現(xiàn)的困難及時(shí)幫助處理解決、反饋，為收費(fèi)員創(chuàng)造良好的收費(fèi)環(huán)境。2嚴(yán)格執(zhí)行公司制定的相關(guān)收費(fèi)政策，杜絕營(yíng)私舞弊現(xiàn)象發(fā)生。在供熱費(fèi)收繳期間，根據(jù)今冬明春收費(fèi)特點(diǎn)，決不允許出現(xiàn)欺騙用戶，更不允許有以權(quán)謀私行為而侵占分公司利益。如有上述行為，一經(jīng)查實(shí)，將嚴(yán)肅處理有關(guān)責(zé)任人，造成損失嚴(yán)重的，分公司將責(zé)任人送交司法機(jī)關(guān)。.公司供熱組對(duì)供熱收費(fèi)員實(shí)行管理，并對(duì)收費(fèi)員收費(fèi)管區(qū)實(shí)行定期檢查和不定期抽查。公司供暖組每周要進(jìn)行一次工作小結(jié)，布置下周的收費(fèi)工作，并學(xué)習(xí)《供熱管理?xiàng)l例》及相關(guān)法規(guī)、常識(shí)，提高收費(fèi)員的專業(yè)素質(zhì)，培養(yǎng)收費(fèi)員的誠(chéng)信、愛(ài)崗精神，逐步提高為熱用戶服務(wù)的本領(lǐng)。.加強(qiáng)收費(fèi)人員的內(nèi)業(yè)管理，凡涉及熱費(fèi)收繳工作的相關(guān)人員一定要嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定認(rèn)真做好熱費(fèi)賬目核計(jì)等工作；要加強(qiáng)票據(jù)管理，財(cái)務(wù)人員與臺(tái)帳對(duì)已收取的熱費(fèi)要及時(shí)戳賬。公司將對(duì)各收費(fèi)員實(shí)際收費(fèi)情況、賬目票據(jù)管理等相關(guān)內(nèi)業(yè)進(jìn)行核查。2016年4月25日前供熱收費(fèi)員寫(xiě)出本管區(qū)收費(fèi)總結(jié)及熱用戶欠費(fèi)原因分析。.加強(qiáng)信訪工作。供熱期內(nèi)供暖組長(zhǎng)、站長(zhǎng)、接待員及每位收費(fèi)人員要認(rèn)真做好住戶來(lái)電來(lái)訪工作。接待投訴要耐心熱情，防止矛盾激化，對(duì)存在的問(wèn)題作好解釋工作，并及時(shí)處理，把問(wèn)題消化在基層,確保熱費(fèi)收繳工作須利完成。六、組織機(jī)構(gòu)人員分配收集于網(wǎng)絡(luò)，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系管理員刪除精品文檔大廳收費(fèi)員3人稽查人員4人催費(fèi)人員6人催費(fèi)人員平均每人700戶七.收費(fèi)任務(wù)比例第一階段：2015年9月1日至9月30日，當(dāng)年熱費(fèi)年度指標(biāo)的15%。第二階段：2015年10月1日至11月30日，當(dāng)年熱費(fèi)年度指標(biāo)的40%。第三階段：2015年12月1日至2016年1月30日，當(dāng)年熱費(fèi)年度指標(biāo)的40%。第四階段：2016年2月