以KPI為核心的績效管理體系的建構(gòu)與運(yùn)作實(shí)務(wù)

以KPI為核心的績效管理體系的建構(gòu)與運(yùn)作主要內(nèi)容第一部分：企業(yè)績效與績效管理第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的績效管理體系

第三部分：案例－A集團(tuán)績效管理體系構(gòu)建第一部分：企業(yè)績效與績效管理績效的概念：績效（Performance），也稱為業(yè)績、效績、成效等，反應(yīng)的是人們從事某一種活動所產(chǎn)生的成績和成果。

我們通常所說的企業(yè)績效，指的就是企業(yè)管理活動的效果和效率。后者是為前者服務(wù)的。企業(yè)的績效包含著兩層意思：組織績效，是組織的最終運(yùn)營管理的成果個(gè)人績效，是個(gè)人是否按照規(guī)則去做事。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！績效管理的概念企業(yè)一切管理活動核心是為了提高績效?？冃Ч芾肀旧泶碇环N觀念和思想，代表著對于企業(yè)績效相關(guān)問題的系統(tǒng)思考?？冃Ч芾淼闹笇?dǎo)思想就是為了持續(xù)改善組織和個(gè)人的績效，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略。為改善企業(yè)績效而進(jìn)行的管理活動都可以納入到績效管理的范疇之內(nèi)。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！績效管理是一個(gè)過程，即首先明確企業(yè)要做什么（目標(biāo)和計(jì)劃），然后找到衡量工作做得好壞的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行監(jiān)測（構(gòu)建指標(biāo)體系并進(jìn)行監(jiān)測），發(fā)現(xiàn)做得好的（績效考核），進(jìn)行獎勵(lì)（激勵(lì)機(jī)制），使其繼續(xù)保持，或者做得更好，能夠完成更高的目標(biāo)。更為重要的是，發(fā)現(xiàn)不好的地方（經(jīng)營檢討），通過分析找到問題所在，進(jìn)行改正，使得工作做得更好。這個(gè)過程就是績效管理過程。企業(yè)為了完成這個(gè)管理過程，所構(gòu)建起來的管理體系，就是績效管理體系?？冃Ч芾淼母拍罟芾碣Y源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第二部分：以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的

績效管理體系基本假設(shè)：在對績效管理體系進(jìn)行研究之前，應(yīng)該建立如下基本假設(shè)企業(yè)的價(jià)值觀念是明確的，而且已經(jīng)得到了所有員工的認(rèn)同，員工的心智模式已經(jīng)得到了文化的改造。企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃是明確清晰的。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)置是合理和高效的。企業(yè)具有足夠的領(lǐng)導(dǎo)力去發(fā)動變革，而且各級管理者對于績效管理的基本思想和理念都是理解的。企業(yè)已經(jīng)建立了分層分類的人力資源管理體系。包括任職資格體系，以及與之相適應(yīng)的薪酬福利制度、職業(yè)發(fā)展通道和晉升機(jī)制、培訓(xùn)制度等各項(xiàng)與之相適應(yīng)的人力資源管理機(jī)制。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！績效管理體系模型

戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)績效改進(jìn)循環(huán)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！Notice：經(jīng)營檢討是工作程序和工作方法，可以引導(dǎo)，但是無法固化，是管理者管理素質(zhì)、管理能力和工作經(jīng)驗(yàn)的集中體現(xiàn)?？冃Ч芾眢w系內(nèi)容：目標(biāo)體系KPI指標(biāo)體系績效考核制度經(jīng)營檢討（★）薪酬與激勵(lì)制度人力資源管理制度績效改進(jìn)循環(huán)戰(zhàn)略規(guī)劃經(jīng)營管理目標(biāo)與計(jì)劃績效監(jiān)控績效考核考核結(jié)果用于分配和激勵(lì)績效管理體系與人力資源體系的關(guān)系愿景使命戰(zhàn)略目標(biāo)體系績效監(jiān)控管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！第三部分：案例A集團(tuán)績效管理體系的構(gòu)建管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1：KPI指標(biāo)體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！關(guān)于KPI指標(biāo)體系的思考過程：1、企業(yè)管理工作和其他各項(xiàng)工作做的好壞、績效（業(yè)績和效率）如何怎么衡量？2、關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）怎么來的？3、衡量企業(yè)工作做的好壞、績效如何光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)衡量行不行？準(zhǔn)不準(zhǔn)？好不好？找到衡量的標(biāo)準(zhǔn)！其實(shí)這種衡量的標(biāo)準(zhǔn)就是“指標(biāo)”，其中比較關(guān)鍵和重要的就是“KPI指標(biāo)”！找到這種衡量標(biāo)準(zhǔn)是績效管理的基礎(chǔ)。企業(yè)想干什么？怎么樣才能干好？干好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPI企業(yè)日常主要需要做什么？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPI企業(yè)哪些工作做得不好？怎樣做好？做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么？KPI可以！但是不準(zhǔn)也不好！光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)即使發(fā)現(xiàn)問題了，可能已經(jīng)來不及改進(jìn)了，或者時(shí)間已經(jīng)滯后了，而且光靠財(cái)務(wù)指標(biāo)不見得能夠找到問題，更談不上及時(shí)改進(jìn)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！成本業(yè)績評價(jià)時(shí)期（19世紀(jì)初－20世紀(jì)初）簡單成本業(yè)績評價(jià)階段較復(fù)雜成本業(yè)績評價(jià)階段標(biāo)準(zhǔn)成本業(yè)績評價(jià)階段企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系的演進(jìn)：財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)時(shí)期（約20世紀(jì)初－20世紀(jì)90年代）以銷售利潤率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)階段以投資報(bào)酬率為中心的財(cái)務(wù)業(yè)績評價(jià)階段以財(cái)務(wù)指標(biāo)為主的業(yè)績評價(jià)階段企業(yè)業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系創(chuàng)新時(shí)期（20世紀(jì)90年代—）核心競爭優(yōu)勢的形成與保持是由多方面因素決定的，那些影響企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營成功的重要因素在業(yè)績評價(jià)指標(biāo)體系中得到了充分的體現(xiàn)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)日益顯得重要。綜合平衡記分卡啟示：經(jīng)營環(huán)境的變化是企業(yè)經(jīng)營業(yè)績評價(jià)及其指標(biāo)體系發(fā)生變化的重要原因。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！戰(zhàn)略戰(zhàn)略目標(biāo)、CSF和KPI（針對組織）過程中的CSF和KPI（關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動）環(huán)境從上而下愿景部門目標(biāo)、CSF和KPI（針對部門）KPI指標(biāo)的開發(fā)關(guān)鍵的例行工作從下而上注：成功關(guān)鍵因素（CSF，CoreSuccessFactors）是對公司擅長的、對成功起決定作用的某個(gè)戰(zhàn)略要素的定性描述。CSF由關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI，KeyPerformanceIndicators）進(jìn)行定量（即使其可以計(jì)算和測量）。使用CSF和KPI，使得戰(zhàn)略目標(biāo)得以分解，壓力逐層傳遞，同時(shí)使戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程得以監(jiān)控。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！工具：綜合平衡記分卡KPI指標(biāo)體系的構(gòu)建思想:企業(yè)愿景和使命企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃成功關(guān)鍵因素（CSF）財(cái)務(wù)KPI和非財(cái)務(wù)KPI指標(biāo)與行為模塊的對接指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)指標(biāo)庫KPI指標(biāo)體系業(yè)務(wù)流程梳理新開發(fā)的指標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！平衡記分卡的應(yīng)用：

KPI指標(biāo)體系與企業(yè)戰(zhàn)略的對接經(jīng)營目標(biāo)與規(guī)劃什么是公司目標(biāo)？與股東的要求相比較（財(cái)務(wù)層面）與客戶的要求相比較（客戶層面）與內(nèi)部管理過程的要求相比較(過程管理層面）與員工方面的要求相比較（員工層面）要想取得成功，我們有什么差距？………………………………………………………………什么是成功的關(guān)鍵因素？………………………………………………………………什么是關(guān)鍵評價(jià)指標(biāo)？綜合平衡記分卡愿景與戰(zhàn)略管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！A企業(yè)燃?xì)釱PI指標(biāo)體系開發(fā)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！A企業(yè)集團(tuán)KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)圖：燃?xì)饪毓蓱?zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部戰(zhàn)略目標(biāo)集團(tuán)總部CSF/KPI燃?xì)饪毓蒀SF/KPI成員企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)成員企業(yè)CSF/KPI業(yè)務(wù)部門戰(zhàn)略目標(biāo)業(yè)務(wù)部門CSF/KPI職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位職能部門指標(biāo)體系職能部門職責(zé)定位KPI指標(biāo)體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！燃?xì)饪毓蒀SF和KPI指標(biāo)的開發(fā)：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！A企業(yè)集團(tuán)KPI指標(biāo)體系和KPI指標(biāo)庫：A企業(yè)集團(tuán)總部KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)：A企業(yè)集團(tuán)總部KPI指標(biāo)庫：指標(biāo)庫結(jié)構(gòu)：指標(biāo)庫內(nèi)容：編號指標(biāo)類別指標(biāo)名稱對應(yīng)部門數(shù)據(jù)來源統(tǒng)計(jì)周期設(shè)立目的指標(biāo)定義計(jì)算公式備注管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！指標(biāo)與行為模塊對接：指標(biāo)與行為模塊對接庫：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！注意：KPI指標(biāo)體系發(fā)展面臨的問題管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！KPI指標(biāo)體系的建立是基于戰(zhàn)略和流程，而流程設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)依然是企業(yè)的戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是依據(jù)企業(yè)的內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行調(diào)整的。因?yàn)榄h(huán)境的不斷變化，勢必使得KPI指標(biāo)體系從始至終都處在一個(gè)動態(tài)的、不斷修正和調(diào)整的過程之中。KPI指標(biāo)體系的修正需要引起企業(yè)高度的重視，制定工作的標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)提高績效的前提。指標(biāo)必須是明確的，對于一些比較重要的指標(biāo)有必要通過研討的方式在企業(yè)內(nèi)部達(dá)成共識。比如，燃?xì)馄髽I(yè)的“供銷氣差率”。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2：目標(biāo)體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！企業(yè)目標(biāo)部門目標(biāo)科室目標(biāo)班組目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)的分解：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！員工KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)分解目標(biāo)體系框架圖：分解KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)改進(jìn)部門KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分解分解KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)改進(jìn)KPI指標(biāo)和行為指標(biāo)分解改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分解改進(jìn)X年戰(zhàn)略規(guī)劃公司KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+2年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)X+1年戰(zhàn)略規(guī)劃改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！經(jīng)營計(jì)劃和績效目標(biāo)公司績效計(jì)劃部門績效計(jì)劃員工績效計(jì)劃常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營檢討分解分解管理要項(xiàng)是反映各企業(yè)和部門內(nèi)部管理狀況的指標(biāo)。是對關(guān)鍵績效指標(biāo)的補(bǔ)充。管理要項(xiàng)的設(shè)置應(yīng)針對那些對實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)有重要作用，又難以用KPI衡量的關(guān)鍵管理領(lǐng)域和活動，而非所有的領(lǐng)域和活動。管理要項(xiàng)由企業(yè)或部門的上級績效管理部門和歸口的職能管理部門確定。

行為指標(biāo)由與納入考評的改進(jìn)KPI指標(biāo)密切相關(guān)的一組或若干組行為要項(xiàng)及工作標(biāo)準(zhǔn)組成，是為改進(jìn)KPI指標(biāo)狀況服務(wù)的。確定行為指標(biāo)時(shí)，要考慮與改進(jìn)KPI指標(biāo)相關(guān)的行為模塊有哪些，并從中找出有問題的行為要項(xiàng)，并將這些行為要項(xiàng)轉(zhuǎn)化為行為指標(biāo)納入考評。行為指標(biāo)由被考評者的直接主管與被考評者溝通后確定。對應(yīng)改進(jìn)KPI指標(biāo)績效指標(biāo)公司績效指標(biāo)部門績效指標(biāo)員工績效指標(biāo)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)管理要項(xiàng)KPI指標(biāo)行為指標(biāo)目標(biāo)體系的內(nèi)容：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！目標(biāo)體系內(nèi)容解釋：企業(yè)的常規(guī)KPI指標(biāo)由上級績效管理部門提出，經(jīng)雙方溝通確定。改進(jìn)KIP指標(biāo)通過對經(jīng)營管理問題或短板的發(fā)現(xiàn)，再對經(jīng)營管理問題和短板進(jìn)行追根溯源性的追查，直至追溯到員工的行為。部門的KPI指標(biāo)由上級主管提出，經(jīng)雙方溝通后確定。員工KPI指標(biāo)分為管理者和非管理者。管理者（企業(yè)長及部門長）的KPI指標(biāo)與其負(fù)責(zé)的企業(yè)或部門的KPI指標(biāo)一致。非管理者個(gè)人的KPI指標(biāo)依據(jù)部門承擔(dān)的KPI指標(biāo)及員工所任職崗位的職責(zé)，由員工的直接主管與其溝通后確定。組織有管理要項(xiàng)，個(gè)人有行為標(biāo)準(zhǔn)作為KPI指標(biāo)的補(bǔ)充。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！目標(biāo)體系中KPI指標(biāo)和KPI

指標(biāo)庫的關(guān)系：常規(guī)KPI指標(biāo)改進(jìn)KPI指標(biāo)KPI指標(biāo)庫戰(zhàn)略分解業(yè)務(wù)流程分析經(jīng)營檢討提取提取補(bǔ)充淘汰管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！A企業(yè)成員企業(yè)目標(biāo)體系的建立管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！目標(biāo)體系建立程序圖：目標(biāo)責(zé)任書和考核表的確定專業(yè)集團(tuán)的要求（戰(zhàn)略和規(guī)劃）企業(yè)環(huán)境分析表（經(jīng)營檢討）經(jīng)營重點(diǎn)和常規(guī)KPI指標(biāo)梳理表成員企業(yè)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表企業(yè)目標(biāo)責(zé)任書企業(yè)季度考核表管理者年度述職表部門環(huán)境分析表（問題分析）部門改進(jìn)KPI指標(biāo)表管理者年度述職表其他部門改進(jìn)KPI指標(biāo)其他部門環(huán)境分析表（問題分析）指標(biāo)與行為模塊對接庫員工改進(jìn)KPI指標(biāo)與行為指標(biāo)對接表專業(yè)技術(shù)類員工月度考核表作業(yè)層員工月度考核表企業(yè)年度行動策略表部門年度行動策略表部門月度考核表員工常規(guī)KPI指標(biāo)員工改進(jìn)KPI指標(biāo)每日評價(jià)記錄表管理者月度考核表部門常規(guī)KPI指標(biāo)管理者季度考核表公司KPI指標(biāo)分解表企業(yè)季度行動計(jì)劃表部門月度行動計(jì)劃表部門問題檢點(diǎn)表部門目標(biāo)責(zé)任書部門職責(zé)崗位職責(zé)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！經(jīng)營重點(diǎn)和常規(guī)KPI指標(biāo)梳理表：經(jīng)營重點(diǎn)指標(biāo)類別KPI指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)財(cái)務(wù)指標(biāo)非財(cái)務(wù)指標(biāo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！成員企業(yè)環(huán)境分析表當(dāng)年經(jīng)營管理主要問題問題的根源來自企業(yè)外部的壓力下一年經(jīng)營改進(jìn)策略注：“企業(yè)當(dāng)年經(jīng)營管理主要問題”應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部工作內(nèi)容各個(gè)方面進(jìn)行檢討。“問題的根源”應(yīng)該從企業(yè)內(nèi)部去尋找。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2003年企業(yè)改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表改進(jìn)策略KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)指標(biāo)值財(cái)務(wù)狀況市場公共關(guān)系工程運(yùn)營/安全客戶服務(wù)內(nèi)部管理員工……改進(jìn)項(xiàng)目分析內(nèi)容可以根據(jù)具體問題進(jìn)行確定。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)部門起止日期預(yù)算預(yù)算說明日期：年月日報(bào)告人：企業(yè)年度行動策略表管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)部門起止日期預(yù)算預(yù)算說明日期：年月日報(bào)告人：企業(yè)季度行動計(jì)劃表管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！KPI指標(biāo)分解表公司部門1部門2部門3經(jīng)營重點(diǎn)KPI指標(biāo)目標(biāo)值KPI指標(biāo)目標(biāo)值KPI指標(biāo)目標(biāo)值KPI指標(biāo)目標(biāo)值工具：KPI指標(biāo)體系結(jié)構(gòu)參考：部門職責(zé)定位、工作流程管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！部門環(huán)境分析表部門問題改進(jìn)策略對其他部門的要求來自企業(yè)外部的壓力注：“部門問題”應(yīng)該從部門內(nèi)部去尋找。梳理的思路應(yīng)該先總結(jié)部門工作內(nèi)容，然后從部門的各個(gè)方面去梳理。每一項(xiàng)工作內(nèi)容還可以從工作的計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)督和反饋四個(gè)環(huán)節(jié)去梳理和檢討。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2003年部門改進(jìn)KPI指標(biāo)和管理要項(xiàng)分析表改進(jìn)策略KPI指標(biāo)&管理要項(xiàng)指標(biāo)值歸納項(xiàng)目分析內(nèi)容管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！部門年度行動策略表日期：年月日No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)人起止日期預(yù)算預(yù)算說明報(bào)告人：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！部門月度行動計(jì)劃表日期：年月日No.KPI指標(biāo)/管理要項(xiàng)行動方案達(dá)成目標(biāo)負(fù)責(zé)人起止日期預(yù)算預(yù)算說明報(bào)告人：管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！目標(biāo)體系推廣成果：1、將績效管理的思想及建立績效管理體系的方法、目標(biāo)體系建立的思路和方法對各個(gè)成員企業(yè)進(jìn)行了宣講和灌輸，使成員企業(yè)的管理思想得到了一次梳理和提高，為成員企業(yè)管理水平的提升和下一步整個(gè)績效管理體系的實(shí)施奠定了基礎(chǔ)。2、引導(dǎo)和幫助成員企業(yè)進(jìn)行了企業(yè)內(nèi)部的經(jīng)營檢討，在梳理問題的同時(shí)，從企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部問題根源方面對企業(yè)的內(nèi)部經(jīng)營環(huán)境進(jìn)行了一次檢討，并再次基礎(chǔ)之上找到了改進(jìn)的措施和方法，使企業(yè)提高績效有了一個(gè)良好的開端。同時(shí)這些問題又為燃?xì)饪毓赡酥琳麄€(gè)A企業(yè)集團(tuán)的管理和決策提供了依據(jù)。3、通過從戰(zhàn)略出發(fā)的經(jīng)營重點(diǎn)分析和從企業(yè)經(jīng)營檢討出發(fā)的改進(jìn)措施的明確兩個(gè)調(diào)度，確定了各個(gè)成員企業(yè)2003年度的目標(biāo)責(zé)任書（底稿）。為燃?xì)饪毓纱_定2003年各個(gè)成員企業(yè)的目標(biāo)責(zé)任書提供了依據(jù)和基礎(chǔ)。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3：績效監(jiān)控體系管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！績效監(jiān)控體系監(jiān)控什么？1、績效監(jiān)控體系監(jiān)控什么？——監(jiān)控指標(biāo)值。2、績效監(jiān)控體系監(jiān)控哪些指標(biāo)？——因?yàn)橹笜?biāo)之間的支撐作用，盡可能選擇KPI指標(biāo)庫中的所有指標(biāo)，否則可能會給未來的經(jīng)營檢討帶來麻煩。3、這些指標(biāo)值哪里有？

——隱藏在企業(yè)大量的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)之中。4、是不是所有的指標(biāo)都有現(xiàn)成的數(shù)據(jù)？——不是。指標(biāo)分成三類：第一類，指標(biāo)本身屬于統(tǒng)計(jì)內(nèi)容，直接提取相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)即可；第二類，指標(biāo)本身沒有統(tǒng)計(jì)，但是相關(guān)數(shù)據(jù)有統(tǒng)計(jì)，提取相關(guān)數(shù)據(jù)，通過計(jì)算獲得所需指標(biāo)值；第三類，沒有相關(guān)數(shù)據(jù)支持，那就需要在指標(biāo)的取舍和統(tǒng)計(jì)的成本之間做一個(gè)決策。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！績效監(jiān)控體系的構(gòu)建思想：監(jiān)控表統(tǒng)計(jì)來源KPI指標(biāo)庫統(tǒng)計(jì)表（1）統(tǒng)計(jì)表（2）統(tǒng)計(jì)表（…）統(tǒng)計(jì)表（3）新添統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)部門A員工甲部門B員工乙部門C員工丙前臺后臺績效監(jiān)控體系的結(jié)構(gòu)：舉例：A企業(yè)集團(tuán)績效監(jiān)控體系結(jié)構(gòu)集團(tuán)監(jiān)控表燃?xì)獗O(jiān)控表置業(yè)監(jiān)控表安瑞科監(jiān)控表總部職能部門監(jiān)控表成員企業(yè)1監(jiān)控表成員企業(yè)2監(jiān)控表…成員企業(yè)n監(jiān)控表職能部門監(jiān)控表部門1監(jiān)控表部門2監(jiān)控表部門n監(jiān)控表…數(shù)據(jù)匯集數(shù)據(jù)匯集管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！注意：績效監(jiān)控體系落地面臨的幾個(gè)問題管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！對于A企業(yè)而言，引入信息技術(shù)將成為提高管理效率的必然。只有通過計(jì)算機(jī)快速便捷的數(shù)據(jù)傳遞能力、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析能力才有可能與A企業(yè)的發(fā)展相適應(yīng)。制定數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)并且嚴(yán)格執(zhí)行，是一個(gè)核心問題。

統(tǒng)計(jì)是一個(gè)企業(yè)管理的基礎(chǔ)，績效監(jiān)控體系的有效性，很大程度上取決于企業(yè)的統(tǒng)計(jì)基礎(chǔ)?？冃ПO(jiān)控體系真正發(fā)揮作用，除了要按照要求及時(shí)準(zhǔn)確地得到各個(gè)監(jiān)控地指標(biāo)值外，每一個(gè)指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)值、警戒值的確定非常的關(guān)鍵和重要，這些值的確定過程實(shí)際上是企業(yè)對其自身工作進(jìn)行系統(tǒng)思考的過程，是企業(yè)管理水平提升的過程。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4：績效考核管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！

在Intel公司，我們估計(jì)一位主管可能將8小時(shí)中的5小時(shí)用于作每個(gè)雇員的評價(jià)……，如果這種昂貴的工作能改進(jìn)一個(gè)雇員的工作績效，哪怕是一年中的一小段時(shí)間的績效，這難道不是很值得主管者花費(fèi)時(shí)間嗎？——Intel前總裁安迪·格羅夫管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！什么是績效考核？績效考核是績效管理中的反饋環(huán)節(jié)，考核的目的不僅僅是為了給出一個(gè)分?jǐn)?shù)，更為重要的是通過充分的溝通，使得組織或者員工進(jìn)行目的性更強(qiáng)的績效改進(jìn)?？冃Э己税ńM織考核與員工考核，組織考核的結(jié)果與員工個(gè)人考核的結(jié)果是緊密相關(guān)的。有效的績效考核：提供反饋：帶來績效改進(jìn)的建設(shè)性反饋修改績效計(jì)劃：確定新的績效目標(biāo)或者行動計(jì)劃支持人力資源管理：為薪酬、晉升、培訓(xùn)已經(jīng)雇傭等方面提供支持。管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！A企業(yè)集團(tuán)績效考核制度中組織考核和員工考核的相關(guān)性管理資源吧（），提供海量管理資料免費(fèi)下載！組織績效考評得分：（1）各級組織的考評得分是《目標(biāo)責(zé)任書》各項(xiàng)指標(biāo)考核評分的加權(quán)之和。（2）指標(biāo)項(xiàng)目的評分依據(jù)《目標(biāo)責(zé)任書》中制定的具體評分細(xì)則及相關(guān)制度規(guī)定進(jìn)行。（3）組織排序。同一級公司按照綜合得分在所在的得分區(qū)間確定等級，等級確定方法，如下表所示：