星級(jí)酒店管理模式參考(推薦)

A垂直指揮系統(tǒng)C檢查反饋系統(tǒng)B酒店的運(yùn)作管理橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)第一頁(yè)，共44頁(yè)。一、垂直指揮系統(tǒng)服從、一個(gè)上級(jí)、逐級(jí)，三項(xiàng)原則是規(guī)律1命令、會(huì)議、文件，三項(xiàng)技能是通路2復(fù)命、督辦、不間斷指揮，三項(xiàng)指揮是保障3第二頁(yè)，共44頁(yè)。酒店基本運(yùn)作模式

一堅(jiān)：垂直指揮系統(tǒng)兩橫：工作流程、工作標(biāo)準(zhǔn)

一張網(wǎng)：檢查網(wǎng)決策和指揮一一一一豎命令會(huì)議文件決策和指揮一豎：指揮線兩橫：工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)一張網(wǎng)：檢查網(wǎng)第三頁(yè)，共44頁(yè)。垂直指揮的路徑--崗位圖A管理的基本原則是通過(guò)別人完成任務(wù)B怎樣通過(guò)別人完成任務(wù)，最直接的辦法就是指揮C指揮系統(tǒng)的依據(jù)就是組織系統(tǒng)表中的崗位圖，它就像一棵樹(shù)，命令會(huì)沿著龐大的根系傳達(dá)到每一片葉片，甚至每一個(gè)細(xì)胞D組織系統(tǒng)表崗位圖中的指揮線，是指揮和被指揮的關(guān)系第四頁(yè)，共44頁(yè)。垂直指揮三大原則AC3.逐級(jí)的原則B2.一個(gè)上級(jí)的原則1.服從原則第五頁(yè)，共44頁(yè)。04私下里向上級(jí)陳述自己的意見(jiàn)，不要在公開(kāi)場(chǎng)合爭(zhēng)辨上級(jí)采納了自己的意見(jiàn)，永久保密建議沒(méi)被采納，上級(jí)一定有自己的考慮，下級(jí)要服從，責(zé)任由上級(jí)負(fù)4.上級(jí)的命令有錯(cuò)誤怎么辦033.“絕對(duì)服從”對(duì)嗎02錯(cuò)誤。判斷上級(jí)指揮正確與否，只能是該上級(jí)的上級(jí)或執(zhí)行命令的結(jié)果。不能養(yǎng)成懷疑上級(jí)每一個(gè)命令的習(xí)慣，上級(jí)對(duì)命令最終負(fù)責(zé)2.我只服從上級(jí)的正確指揮對(duì)嗎01原則上，下級(jí)對(duì)上級(jí)的命令必須服從，沒(méi)有服從就沒(méi)有指揮，沒(méi)有指揮就談不上管理1.沒(méi)有服從就沒(méi)有指揮服從的原則

第六頁(yè)，共44頁(yè)。1.行政上級(jí)1.行政隸屬關(guān)系上只有一個(gè)上級(jí)，即直接上級(jí)；2.只服從一個(gè)上級(jí)的指揮3.只向直接上級(jí)請(qǐng)示報(bào)告1.無(wú)論管理鏈條有多長(zhǎng)，直接上級(jí)和直接下級(jí)組成企業(yè)運(yùn)作的基本單元，是永遠(yuǎn)連在一起的兩個(gè)環(huán)，任何一個(gè)環(huán)斷開(kāi)，指揮失效2.只有下級(jí)把工作做好了，上級(jí)才有成績(jī)；下級(jí)做得不好或犯了錯(cuò)，上級(jí)有逃不開(kāi)的責(zé)任2.直接上級(jí)和直接下級(jí)3.一個(gè)系統(tǒng)一個(gè)上級(jí)一個(gè)上級(jí)的原則是指在同一時(shí)間里；同一類(lèi)事務(wù)中，你只有一個(gè)上級(jí)。一個(gè)上級(jí)原則第七頁(yè)，共44頁(yè)。

上級(jí)對(duì)下級(jí)，可以越級(jí)檢查，不能越級(jí)指揮下級(jí)對(duì)上級(jí)，可以越級(jí)申訴，不能越級(jí)匯報(bào)不能越級(jí)指揮逐級(jí)原則總經(jīng)理部門(mén)經(jīng)理主管領(lǐng)班指揮指揮指揮指揮檢查：可以越級(jí)，且一定要越級(jí)X第八頁(yè)，共44頁(yè)。逐級(jí)每級(jí)都發(fā)揮作用都服從自己的直接上級(jí)管理強(qiáng)大、規(guī)范越級(jí)都反抗自己的直接上級(jí)太累輕松每級(jí)都被架空管理失靈、混亂政令暢通程序正確第九頁(yè)，共44頁(yè)。報(bào)告有兩含義：一是匯報(bào)工作，二是“請(qǐng)示報(bào)告”

下級(jí)對(duì)上級(jí)，可以越級(jí)申斥，不能越級(jí)匯報(bào)不能越級(jí)報(bào)告逐級(jí)原則領(lǐng)班主管部門(mén)經(jīng)理總經(jīng)理報(bào)告報(bào)告報(bào)告申訴（只有三種情況可申斥）X報(bào)告第十頁(yè)，共44頁(yè)。1.經(jīng)直接上級(jí)批準(zhǔn)后向上級(jí)進(jìn)行的報(bào)告，有請(qǐng)示的含義，不屬于越級(jí)匯報(bào)，因?yàn)榻?jīng)過(guò)了直接上級(jí)授權(quán)不許越級(jí)報(bào)告，不妨礙上級(jí)下到一線了解情況但在報(bào)告前，要讓你的直接上級(jí)了解你匯報(bào)的內(nèi)容，尤其是直接上級(jí)必須知道的重要情況不屬于越級(jí)報(bào)告的情況不能越級(jí)報(bào)告第十一頁(yè)，共44頁(yè)。不屬于越級(jí)匯報(bào)的情況3.程序報(bào)告不屬越級(jí)，即程序規(guī)定的報(bào)告事項(xiàng)4.法律規(guī)定特許開(kāi)情況下的信息傳遞不屬于報(bào)告范疇2.向正在檢查工作的“直系”上級(jí)匯報(bào)工作情況，不屬于越級(jí)這種情況下注意：上級(jí)只許了解，不許指示下級(jí)只許匯報(bào)，不許請(qǐng)示如程序規(guī)定，前廳大副每晚12時(shí)將住房率、開(kāi)房數(shù)等報(bào)告總經(jīng)理，這樣，大副就不必一級(jí)一級(jí)往上報(bào)，直接將數(shù)據(jù)報(bào)送總經(jīng)理即可例如：管轄區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，員工按程序可直接向消防小組傳遞信息第十二頁(yè)，共44頁(yè)。逐級(jí)原則工作能夠替代感情感情不能替代工作每人都是上級(jí)，每人都是下級(jí)，每人也是中間一層；越過(guò)別人，或被別人越過(guò)，大家都失去了作用只有每個(gè)崗位的直接上級(jí)都發(fā)揮了作用，管理系統(tǒng)才能起作用。酒店是協(xié)同運(yùn)作的組織，沒(méi)有直接上級(jí)的接納、指導(dǎo)、支持、認(rèn)可，很難成功ABCDE…任何相臨兩級(jí)互為直接上、下級(jí)，任何一級(jí)，例如C傳錯(cuò)了信息，后面的D、E……全錯(cuò)失去作用的結(jié)果是：上級(jí)越來(lái)越忙，個(gè)個(gè)變成工作狂下級(jí)不滿意了，不管事了，上級(jí)就陷入繁瑣的日常事務(wù)中。一個(gè)人管事，沒(méi)有效率，惡性循環(huán)破壞酒店管理的基本原則，管理體系失效第十三頁(yè)，共44頁(yè)。逐級(jí)原則----什么情況下可以越級(jí)

緊急情況比如:火災(zāi)、各種事故、重大事件，因?yàn)槭峭蝗话l(fā)生的，通常做法是：現(xiàn)場(chǎng)誰(shuí)級(jí)別高，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)，或者是由此專(zhuān)業(yè)有關(guān)的人來(lái)進(jìn)行指揮。直接下屬拒絕服從

真正下級(jí)拒不執(zhí)行直接上級(jí)的指示時(shí)，可以越級(jí)，不服從的下級(jí)，事后再處理下級(jí)無(wú)力完成“我給你做一次看看，剩下的由你來(lái)做”，這屬于培訓(xùn)范疇，是合理的越級(jí)指揮。但如此情況多，則需分析原因，拿出對(duì)策整體指揮不適合逐級(jí)的情況?？偨?jīng)理向全體員工公布經(jīng)營(yíng)改革方案就屬于整體指揮第十四頁(yè)，共44頁(yè)。逐級(jí)原則----什么情況下可以越級(jí)

綜上所述越級(jí)指揮是有條件的上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作，一要放手，二要檢查。如發(fā)現(xiàn)不能完成任務(wù)或不合自己的理想，有權(quán)干預(yù)，直到達(dá)到預(yù)期目的，干預(yù)并不是代替，而是培訓(xùn)，工作還是讓下級(jí)去完成永遠(yuǎn)不能代替你的下級(jí)，哪怕他做得不如你1.通過(guò)別人；2.完成任務(wù)管理通過(guò)別人是手段完成任務(wù)是目的自己完成任務(wù)不是管理，沒(méi)有完成任務(wù)不叫管理者你的員工是否穩(wěn)定且緊隨你你的班組是否出色完成任務(wù)第十五頁(yè)，共44頁(yè)。垂直指揮的常見(jiàn)形式命令文件會(huì)議部門(mén)和班組的執(zhí)行力有效組織及貫徹正確理解并傳達(dá)第十六頁(yè)，共44頁(yè)。復(fù)命1.完成任務(wù)后—復(fù)命（四小時(shí)復(fù)命制）2.千方百計(jì)完成任務(wù)3.不可能完成任務(wù)—復(fù)命督辦一、督辦種類(lèi)1.計(jì)劃督辦2.會(huì)議督辦3.命令督辦4.自我督辦二、指揮離不開(kāi)督辦系統(tǒng)1.能保證完成任務(wù)2.可利績(jī)效考評(píng)不間斷指揮1.程序替補(bǔ)2.授權(quán)代理人垂直指揮系統(tǒng)----指揮保障措施第十七頁(yè)，共44頁(yè)。一個(gè)優(yōu)秀的運(yùn)動(dòng)員，能熟練掌握，隨時(shí)啟動(dòng)若干設(shè)計(jì)科學(xué)的“成套動(dòng)作”，這些成套動(dòng)作是前輩留下來(lái)的，教練設(shè)計(jì)的，自己總結(jié)。酒店，作為企業(yè)不能干什么都等下命令，它應(yīng)該有自動(dòng)化運(yùn)作?？砍绦蚩恳惶卓茖W(xué)的程序靠員工熟悉運(yùn)作程序的能力二、橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)第十八頁(yè)，共44頁(yè)。

垂直指揮系統(tǒng)是自上而下，通過(guò)崗位圖明確規(guī)定的行政機(jī)構(gòu)，在上下級(jí)的關(guān)系中，飽含三個(gè)意義：一是指揮、二是報(bào)告、三是行政隸屬。這就賦予了上級(jí)指揮權(quán)、檢查權(quán)、控制權(quán)、評(píng)價(jià)權(quán)、獎(jiǎng)懲權(quán)等權(quán)力，下級(jí)必須服從上級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)的利益產(chǎn)生直接的影響。

在垂直指揮系統(tǒng)中，需要的是按章辦事，按標(biāo)準(zhǔn)程序操作，強(qiáng)有力地落地執(zhí)行。它解決不了橫向部門(mén)之間的協(xié)調(diào)，這要由橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)來(lái)完成。垂直與橫向工作原理不同垂直指揮系統(tǒng)第十九頁(yè)，共44頁(yè)。財(cái)務(wù)部行政辦總經(jīng)理人資部營(yíng)銷(xiāo)部餐飲部保安部工程部房務(wù)部物業(yè)部橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)第二十頁(yè)，共44頁(yè)。沒(méi)有行政錄屬關(guān)系沒(méi)有級(jí)別意義沒(méi)有指揮關(guān)系只對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)0102040305跨部門(mén)運(yùn)作橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)的特點(diǎn)財(cái)務(wù)部、人事部、行政辦對(duì)各部門(mén)r的工作有檢查、督導(dǎo)、審查、評(píng)價(jià)、考核權(quán)，此時(shí)部門(mén)之間是控制關(guān)系只有職能的區(qū)別第二十一頁(yè)，共44頁(yè)。橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)與垂直指揮系統(tǒng)的本質(zhì)區(qū)別第二十二頁(yè)，共44頁(yè)。1.相互服務(wù)，推動(dòng)工作2.相互制約，有效控制3.協(xié)調(diào)運(yùn)作，共同完成工作4.自動(dòng)化運(yùn)作5.非程序化行為向程序化行為轉(zhuǎn)化部門(mén)之間的橫向關(guān)系部門(mén)之間的橫向關(guān)系是按工作流階段限定各自的工作內(nèi)容和責(zé)任，各管一段，各盡其責(zé)，其權(quán)力也是按崗位限定的各部門(mén)、各崗位的工作行為、所盡責(zé)任、所有的權(quán)力，是用程序和流程固定下來(lái)的第二十三頁(yè)，共44頁(yè)。橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)----部門(mén)之間橫向關(guān)系1.相互服務(wù)，推動(dòng)工作劃定工作邊界、制訂工作流程核定各部門(mén)內(nèi)部和相關(guān)部門(mén)之間的工作流程，是加速酒店運(yùn)轉(zhuǎn)速度和質(zhì)量的保證部門(mén)之間按部門(mén)職能互相提供服務(wù)，每個(gè)部門(mén)有規(guī)范的工作標(biāo)準(zhǔn)，每個(gè)人按自己的職責(zé)完成任務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)是考核各部門(mén)工作質(zhì)量的重要依據(jù)，是酒店正常運(yùn)作和協(xié)調(diào)發(fā)展的基礎(chǔ)。否則，部門(mén)之間彼此相互扯皮，影響效率，使酒店運(yùn)轉(zhuǎn)混亂無(wú)空白無(wú)重疊各部門(mén)對(duì)該自己管轄區(qū)域內(nèi)的所有工作的最終結(jié)果負(fù)總責(zé)，特別是工作鏈有交叉的時(shí)候第二十四頁(yè)，共44頁(yè)。橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)----部門(mén)之間橫向關(guān)系2.相互制約，有效控制為了規(guī)范管理，建立制約例如：在用人的問(wèn)題上，人事部門(mén)和用人部門(mén)之間的相互關(guān)系是：

人事部門(mén)在編制、工資待遇、基本素質(zhì)考核的背景調(diào)查方面對(duì)用人部門(mén)有制約作用

用人部門(mén)在用人申請(qǐng)、推薦、選聘、專(zhuān)業(yè)考核和崗位確定上，對(duì)人事部門(mén)有制約作用。二者相互制約，再加上相應(yīng)的審批手續(xù)，用人部門(mén)有提名權(quán)，人事部門(mén)有審核權(quán)，上級(jí)部門(mén)有任命調(diào)整權(quán)

沒(méi)有用人部門(mén)的提名，人事部和上級(jí)部門(mén)不能在用人部門(mén)內(nèi)安插人；沒(méi)有人事部門(mén)的審查考核，用人部門(mén)不可能任命

員工的任命須根據(jù)用人部門(mén)的提名和人事部門(mén)的審核資料這種制約關(guān)系是通過(guò)科學(xué)合理的工作程序來(lái)實(shí)現(xiàn)的第二十五頁(yè)，共44頁(yè)。橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)----部門(mén)之間橫向關(guān)系3.協(xié)調(diào)運(yùn)作，共同完成工作各部門(mén)職能不同，完成的工作也不相同，每個(gè)部門(mén)都有各自不同的運(yùn)作方式和管理方式，員工按自己的部門(mén)、自己的崗位職責(zé)開(kāi)展工作，不能讓多頭指揮形成常態(tài)例如：財(cái)務(wù)部的內(nèi)部運(yùn)作管理方式與營(yíng)銷(xiāo)部的方式大不一樣，這是由于他們的工作內(nèi)容不同造成的。雖然不同部門(mén)的工作方式不一樣，但每個(gè)部門(mén)都要在酒店的統(tǒng)一指揮下采取步調(diào)一致的行動(dòng)，來(lái)實(shí)現(xiàn)酒店的整體經(jīng)營(yíng)目標(biāo)通過(guò)工作程序把各個(gè)部門(mén)的工作協(xié)調(diào)起來(lái)，才能使橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)有效地運(yùn)作起來(lái)第二十六頁(yè)，共44頁(yè)。橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)----部門(mén)之間橫向關(guān)系4.自動(dòng)化運(yùn)作程序化管理標(biāo)志著酒店自動(dòng)化程序的高低，標(biāo)志著運(yùn)轉(zhuǎn)水平的高低工作程序?qū)π姓ぷ骱蜆I(yè)務(wù)工作進(jìn)行管理自動(dòng)化程序決定于：程序設(shè)計(jì)要科學(xué)，無(wú)重疊、無(wú)空白程序要被所有相應(yīng)的崗位員工熟練掌握和運(yùn)用管理者能迅速判斷和啟動(dòng)程序，具備拾遺補(bǔ)漏能力管理者能通過(guò)正確的方式和途徑，通過(guò)正確的協(xié)調(diào)溝通完成工作的協(xié)調(diào)事項(xiàng)管理者有主動(dòng)、想方設(shè)法完成交辦工作的責(zé)任意識(shí)和執(zhí)行力。第二十七頁(yè)，共44頁(yè)。橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)----部門(mén)之間橫向關(guān)系5.非程序化行為向程序化行為轉(zhuǎn)化兩類(lèi)行為程序化行為是重復(fù)出現(xiàn)的、有規(guī)律可循的工作行為，是按照工作程序和工作流程進(jìn)行的工作行為，這類(lèi)工作行為，經(jīng)過(guò)程序的規(guī)范，已不必再重復(fù)作出決策非程序化行為的轉(zhuǎn)化非程序化行為是隨機(jī)出現(xiàn)的、沒(méi)有先例和未曾預(yù)料的工作行為，是依靠個(gè)人的指揮完成的工作行為。這類(lèi)工作行為，出現(xiàn)后需及時(shí)進(jìn)行規(guī)范，完善程序，最終變化“程序行為”程序化行為非程序化行為可預(yù)見(jiàn)行為的程序化對(duì)任何“偶發(fā)事件”，都無(wú)法預(yù)見(jiàn)什么時(shí)候會(huì)再次發(fā)生，如一個(gè)客人投訴產(chǎn)品質(zhì)量，相關(guān)部門(mén)和人員處理后，要根據(jù)處理結(jié)果判斷處理步驟和方法是否得當(dāng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)后為下次此類(lèi)事件發(fā)生事先確定解決方案，這叫案例法。通過(guò)案例總結(jié)設(shè)計(jì)的程序方案，經(jīng)過(guò)必要的程序制訂程序，將其固化下來(lái)，這類(lèi)行為就轉(zhuǎn)化為程序行為。第二十八頁(yè)，共44頁(yè)。新工作定型（VIP接待案例）4原有程序支持新的工作只要是例外的，超常規(guī)的，反復(fù)發(fā)生的現(xiàn)象，就有責(zé)任去規(guī)范它，使之程序化橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)----部門(mén)之間橫向關(guān)系第二十九頁(yè)，共44頁(yè)。程序與流程工作程序業(yè)務(wù)工作程序行政工作程序開(kāi)房程序點(diǎn)單程序寄存程序接待程序送餐程序夜床程序…提升調(diào)動(dòng)審核核算獎(jiǎng)勵(lì)處罰…程序是被固化的工作步驟，表示事情進(jìn)行的先后次序，是把工作形成統(tǒng)一設(shè)計(jì)好的工作標(biāo)準(zhǔn)的一種制度酒店的自動(dòng)化運(yùn)作依靠程序和流程第三十頁(yè)，共44頁(yè)。3.主管部門(mén)1.程序名稱4.崗位框2.程序代號(hào)工作程序的要素任務(wù)程序，都是為某一部門(mén)的工作服務(wù)的。為誰(shuí)服務(wù)，誰(shuí)就是該程序的“主管部門(mén)”，

負(fù)責(zé)這個(gè)程序從生到用到廢止的一切任何一項(xiàng)具體工作，都是由某一具體崗位完成所有編號(hào)都是唯一的，互不重復(fù)的，也是相對(duì)固定的第三十一頁(yè)，共44頁(yè)。7.所用工具5.方向線8.工作結(jié)果6.工作行為工作程序的要素工具往往和行為相聯(lián)，如用電話通知，電話是工具，通知是工作行為。填表，填是行為，表看成工具例如：簽準(zhǔn)、合格、批復(fù)如：審查、通知、填寫(xiě)、呈交、下發(fā)…第三十二頁(yè)，共44頁(yè)。11.串聯(lián)通路9.工作節(jié)點(diǎn)12.反饋通路10.并聯(lián)通路工作程序的要素一項(xiàng)工作必須其他崗位連續(xù)完成后進(jìn)入下一崗位例如：確討、討論、回復(fù)、質(zhì)詢等如：某一項(xiàng)工作步驟需幾個(gè)崗位同時(shí)完成后，進(jìn)入下一個(gè)崗位ABC上一崗位下一崗位ABCAB第三十三頁(yè)，共44頁(yè)。工作程序不可隨意改變01工作流程相對(duì)穩(wěn)定02程序和流程的關(guān)系制訂工作程序是“立法”過(guò)程，橫向聯(lián)絡(luò)系統(tǒng)一經(jīng)確定，就成為酒店的“法律”。各級(jí)管理人員都要遵守正常的工作程序。流程不能因人而設(shè)，因人而變動(dòng)，要一個(gè)一個(gè)，一點(diǎn)一點(diǎn)去積累和制訂例如某一員工犯錯(cuò)誤，如果采取簡(jiǎn)單粗暴的方法開(kāi)除或放任等都不合適應(yīng)該由什么人來(lái)提處分建議、由什么人來(lái)審核、由什么人批準(zhǔn)，都應(yīng)該按程序執(zhí)行，而不能隨口一說(shuō)，流程發(fā)起人的確定很關(guān)鍵為某項(xiàng)工作設(shè)計(jì)好工作程序組合后，就建立起了一個(gè)工作流程，該項(xiàng)任務(wù)應(yīng)按照該工作流程進(jìn)行。下一次若有任務(wù)與此類(lèi)似，由可繼續(xù)按此流程辦理。若任務(wù)有變化，應(yīng)該重要組合工作程序，建立新的工作流程，來(lái)完成新的任務(wù)如：請(qǐng)假、批假、銷(xiāo)假、考勤記錄、工資核準(zhǔn)等總是組合在一起，作為相對(duì)固定的流程第三十四頁(yè)，共44頁(yè)。主管部門(mén)01制訂工作程序的程序02制訂工作程序?qū)δ硞€(gè)工作程序負(fù)責(zé)的部門(mén)，稱為該程序的主管部門(mén)。工作程序應(yīng)由主管部門(mén)來(lái)發(fā)起和制訂。工作程序還需不斷地培訓(xùn)、檢查和修正，這些工作都由主管部門(mén)負(fù)責(zé)。1.立項(xiàng)6.頒布2.調(diào)查7.培訓(xùn)3.設(shè)計(jì)工作步驟8.檢查4.制訂草案9.修改補(bǔ)充廢止5.研討和試驗(yàn)（溝通）對(duì)一項(xiàng)工作而言，影響其工作結(jié)果和決定能否完成的關(guān)鍵是工作控制點(diǎn)，只有找準(zhǔn)了工作中的控制點(diǎn)、分界點(diǎn)，才能制定出簡(jiǎn)明適用的程序第三十五頁(yè)，共44頁(yè)。LOREM不該管Loremipsumdolor

不該管不該管圈外：不該管之事官大，圈大

圈內(nèi)：該管之事不該管

無(wú)論哪個(gè)層級(jí)的管理者，都要清楚“什么該管！什么不該管”，以及“怎么管、怎么做”，

即我們常說(shuō)的崗位職責(zé)、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作程序、工作流程、管理制度，內(nèi)部培訓(xùn)要到位，工作標(biāo)準(zhǔn)要統(tǒng)一第三十六頁(yè)，共44頁(yè)。三、檢查反饋系統(tǒng)監(jiān)督和檢查不是讓好人監(jiān)督壞人不是讓可靠的人監(jiān)督不可靠的人不是讓忠誠(chéng)的人監(jiān)督有野心的人……

靠的不是個(gè)人行為，是制度制約和平衡的制度第三十七頁(yè)，共44頁(yè)。監(jiān)督是責(zé)任失察、漏查要負(fù)責(zé)有問(wèn)題沒(méi)發(fā)現(xiàn)要負(fù)責(zé)錯(cuò)查錯(cuò)判要負(fù)責(zé)在本職范圍內(nèi)的問(wèn)題不知道就是失職對(duì)管轄部門(mén)和下屬人員發(fā)生的失察漏查錯(cuò)查錯(cuò)判要負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任如：虛報(bào)加班成功要追究人事部冒領(lǐng)物資成功要追究倉(cāng)管部重大設(shè)計(jì)錯(cuò)誤要追究設(shè)計(jì)師……1.所有人必須受監(jiān)督，都要置身于多重監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)之中。工作任務(wù)責(zé)任到人，工作結(jié)果責(zé)任到人。2.業(yè)務(wù)職能部門(mén)有權(quán)力對(duì)其他部門(mén)行使監(jiān)督和檢查，其他部門(mén)必須接受受監(jiān)督的個(gè)人負(fù)責(zé)制在工作中，我們常聽(tīng)到“這件事我告訴**了”、“我下命令了”、“我交待了”。這沒(méi)用要確認(rèn)用檢查、復(fù)查的方法確定結(jié)果，叫確認(rèn)監(jiān)督的具體工作是檢查和反饋，有點(diǎn)可查，有時(shí)間限制，有表可填，必須有具體行為發(fā)生用檢查確認(rèn)行政檢查自上而下，是縱向職能檢查是橫向的兩種檢查形成一種網(wǎng)每位管理者，都要兩項(xiàng)基本檢查：行政檢查和職能檢查制約與平衡的制度第三十八頁(yè)，共44頁(yè)。1.有監(jiān)督才有信譽(yù)每次合格的結(jié)果，增加一份信譽(yù)監(jiān)督和檢查是最好的保護(hù)2.保護(hù)自己，表現(xiàn)自己3.有監(jiān)督才有安全感要想讓員工服氣，必須設(shè)計(jì)有針對(duì)性的監(jiān)督檢查程序，并將結(jié)果在一定范圍內(nèi)的相關(guān)人員公開(kāi)SHOWYOURFACE上下級(jí)互相SHOWFACE能堅(jiān)守陣地；負(fù)起責(zé)任，減少錯(cuò)誤；增加干勁監(jiān)督和檢查是最好的保護(hù)4.有監(jiān)督和檢查才有干勁第三十九頁(yè)，共44頁(yè)。

工作的職責(zé)、標(biāo)準(zhǔn)、界線、程序、流程……是否已明確，員工的培訓(xùn)是否到位A

協(xié)調(diào)問(wèn)題的溝通層級(jí)、匯報(bào)程序是否正確B

督導(dǎo)檢查是否形成了網(wǎng)絡(luò)（檢查可以越級(jí)、檢查必須重疊、對(duì)檢查進(jìn)行檢查）C

檢查是否形成制度化、程序化、表單化（人查人，人急，制度查人，人不急）