消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座

學(xué)習(xí)目標(biāo)

知識(shí)目標(biāo)：了解情緒情感內(nèi)容和特點(diǎn)；了解情緒情感意義和效能；認(rèn)識(shí)和了解情緒情感理論。技能目標(biāo)：學(xué)會(huì)分析消費(fèi)者情緒情感類型；含有能依據(jù)消費(fèi)者外部情緒情感表現(xiàn)來(lái)分析其內(nèi)在心理特點(diǎn)技巧。能力目標(biāo)：含有熟練分析消費(fèi)者情緒情感特點(diǎn)能力、在產(chǎn)品廣告和產(chǎn)品定位中利用情緒情感相關(guān)理論能力。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第1頁(yè)第一節(jié)消費(fèi)者

情緒情感過(guò)程消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第2頁(yè)一、情緒和情感1.情緒和情感概念與作用（1）情緒和情感概念情緒和情感是人對(duì)客觀事物是否滿足自己需要而產(chǎn)生一個(gè)態(tài)度和內(nèi)心體驗(yàn)（2）情緒和情感作用對(duì)體力有主要影響對(duì)認(rèn)知能力有主要影響消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第3頁(yè)怒“氣”

曾有個(gè)簡(jiǎn)單試驗(yàn)，研究情緒對(duì)健康影響。美國(guó)生理學(xué)家艾爾瑪·辛吉斯將一支支玻璃管插在攝氏零度、冰與水混合容器里，以搜集人們不一樣情緒時(shí)呼出來(lái)“氣水”。結(jié)果發(fā)覺(jué)，心平氣和時(shí)呼出來(lái)氣，凝成水清澈透明、無(wú)色、無(wú)雜質(zhì)。假如生氣，則會(huì)出現(xiàn)一個(gè)紫色沉淀物。研究者將這“生氣水”注射到小白鼠身上，幾分鐘后，小白鼠竟然死了。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第4頁(yè)2.情緒和情感區(qū)分和聯(lián)絡(luò)（1）區(qū)分：從需要角度看，情緒是與有機(jī)體生理需要能否得到滿足相聯(lián)絡(luò)體驗(yàn)，而情感則與人社會(huì)需要相聯(lián)絡(luò)復(fù)雜而高級(jí)體驗(yàn)；從反應(yīng)角度看，情緒易變，情感穩(wěn)定；從活動(dòng)向性看，情緒沖動(dòng)、暴發(fā)，情感含蓄、深刻；從發(fā)生角度看，情緒為人和動(dòng)物所共有，情感僅為人類所獨(dú)有消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第5頁(yè)（2）聯(lián)絡(luò)：

情緒是情感外在表現(xiàn)，情感是情緒本質(zhì)內(nèi)容；情緒改變受情感傾向性、深刻性制約。實(shí)際生活中，情緒與情感往往交織在一起。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第6頁(yè)3.情緒情感特點(diǎn)（1）情緒情感兩極性，且在一定條件下會(huì)相互轉(zhuǎn)化：必定是否定兩極；主動(dòng)與消極兩極；擔(dān)心與輕松兩極；激動(dòng)和平靜兩極；強(qiáng)與弱兩極。（2）情緒情感擴(kuò)散性：內(nèi)擴(kuò)散；外擴(kuò)散。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第7頁(yè)踢貓效應(yīng)心理學(xué)上有一個(gè)著名“踢貓效應(yīng)”：老板罵了員工小王；小王很生氣，回家跟妻子吵了一架；妻子以為窩火，恰好兒子回家晚了，“啪”給了兒子一耳光；兒子捂著臉，看見(jiàn)自家貓就給它狠狠一腳；那貓沖到外面街上，正遇上街上一輛車，司機(jī)為了避讓貓，卻把旁邊一個(gè)小孩給壓死了。可見(jiàn)，壞情緒是能夠傳染，情緒影響個(gè)體行為。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第8頁(yè)二、情緒情感分類1.依據(jù)情緒性質(zhì)分類：（1）基本情緒：喜、怒、哀、懼；（接收、厭惡、期待、驚奇）（2）復(fù)合情緒：與感覺(jué)刺激相關(guān)情緒：如愉快，煩躁；與自我評(píng)價(jià)相關(guān)情緒：內(nèi)疚；悔恨；與人際關(guān)系相關(guān)情緒：同情；嫌棄；與觀賞相關(guān)情緒：驚喜；羨慕“七情六欲”：喜、怒、哀、懼、愛(ài)、惡、欲消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第9頁(yè)基本情緒1.高興：追求并到達(dá)所期望目標(biāo)?！吲d:期望目標(biāo)到達(dá)后繼之而來(lái)?yè)?dān)心解除時(shí)情緒體驗(yàn)。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第10頁(yè)※憤恨:愿望不能到達(dá)或事與愿違，并一再受到妨礙情況下產(chǎn)生情緒體驗(yàn)。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第11頁(yè)恐懼：因?yàn)槿狈μ幚砘驍[脫可怕情景或事物能力引發(fā)情緒體驗(yàn)。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第12頁(yè)悲傷：與失去所熱愛(ài)事物或所期望東西相關(guān)體驗(yàn)。

消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第13頁(yè)消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第14頁(yè)2.依據(jù)情緒發(fā)生強(qiáng)度、速度、連續(xù)時(shí)間可分為：（1）心境：微弱而平靜、連續(xù)而彌散（2）激情：快速暴發(fā)強(qiáng)烈而短暫（3）熱情：強(qiáng)有力穩(wěn)定而深厚（4）應(yīng)激：出乎意料、高度擔(dān)心消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第15頁(yè)3.依據(jù)情感社會(huì)內(nèi)容分類（1）道德感

個(gè)人依據(jù)社會(huì)道德準(zhǔn)則評(píng)價(jià)自己或他人行為時(shí)所產(chǎn)生是情感；

（2）理智感

是人們認(rèn)識(shí)和追求真理需要得到滿足而產(chǎn)生情感；

（3）美感

是對(duì)客觀現(xiàn)實(shí)及其在藝術(shù)中反應(yīng)進(jìn)行鑒賞或評(píng)價(jià)時(shí)所產(chǎn)生情感。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第16頁(yè)三、情緒情感外部表現(xiàn)1.面部表情

艾克曼認(rèn)為：眼睛表示悲傷最主要；嘴表示高興與厭惡最主要；前額提供驚奇信號(hào)；眼、嘴、前額表示憤恨都很主要；2.身段表情

包含手勢(shì)、坐姿、站相、步態(tài)及小動(dòng)作等；3.言語(yǔ)表情

人能夠經(jīng)過(guò)語(yǔ)言強(qiáng)度、速度、音調(diào)和節(jié)奏來(lái)表示不一樣情緒情感。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第17頁(yè)表情表情定義：外部刺激造成情緒，情緒發(fā)生時(shí)表現(xiàn)在身體外部生理改變。表情比語(yǔ)言更能顯示情緒真實(shí)性。（觀察法，深度訪談）消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第18頁(yè)面部表情指經(jīng)過(guò)眼睛、額眉、鼻頰、口唇等肌肉改變所表現(xiàn)出來(lái)各種情緒，是情緒表示主要方式。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，人面部有80塊肌肉，可表示7000各種不一樣情緒。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第19頁(yè)布什總統(tǒng)表情消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第20頁(yè)布什總統(tǒng)表情消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第21頁(yè)布什總統(tǒng)表情消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第22頁(yè)布什總統(tǒng)表情消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第23頁(yè)不一樣情緒面部模式情緒面部表情興趣-興奮愉快驚奇悲痛恐懼慚愧-羞辱輕蔑厭惡憤恨眉眼朝下、眼睛追跡著看、傾聽(tīng)笑、嘴唇朝外朝上擴(kuò)展、眼笑眼眉朝上、眨眼哭、眼眉拱起、嘴朝下、有淚有韻律抽咽眼呆張、臉色蒼白、臉出汗發(fā)抖、毛發(fā)豎立眼朝下、頭抬起冷笑、嘴唇朝上皺眉、咬緊牙關(guān)、眼睛變狹窄、面部發(fā)紅消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第24頁(yè)消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第25頁(yè)四、影響消費(fèi)者情緒情感改變?cè)?/p>

1.商品本身原因影響

2.購(gòu)物環(huán)境影響

3.消費(fèi)者個(gè)體原因影響：（1）消費(fèi)者心境影響（2）消費(fèi)者個(gè)性特征影響4.服務(wù)影響：

(1)購(gòu)物場(chǎng)所服務(wù)質(zhì)量；

(2)廠家或商家服務(wù)質(zhì)量

5.身體情況影響消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第26頁(yè)成功品牌，情感先導(dǎo)勞斯萊斯是汽車王國(guó)雍容華貴唯一標(biāo)志；

勞斯萊斯成為英國(guó)王室專用車已經(jīng)有數(shù)十年歷史，愛(ài)德華八世、伊麗莎白二世、瑪格麗特公主、肯特公爵等眾多英國(guó)王室組員座駕都是勞斯萊斯。“世界汽車中可稱為貴族，唯有勞斯萊斯”?！叭嗡麣q月悠悠，好車永遠(yuǎn)風(fēng)流”哈根達(dá)斯是優(yōu)質(zhì)生活和品味象征；

“愛(ài)我就請(qǐng)我吃哈根達(dá)斯”消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第27頁(yè)五、情緒理論1、詹姆士—蘭格情緒學(xué)說(shuō)

詹姆士和蘭格宣稱：引發(fā)情緒外在刺激造成了軀體改變，而我們對(duì)軀體改變知覺(jué)就是情緒。這就是眾所周知著名“詹姆士-朗格定理”。

詹姆士認(rèn)為情緒就是人對(duì)自己身體改變感知覺(jué)。“我們因?yàn)榭奁瘋?，因?yàn)轭潉?dòng)而恐懼”蘭格認(rèn)為情緒是一個(gè)內(nèi)臟反應(yīng)。他認(rèn)為，血管擴(kuò)張結(jié)果產(chǎn)生愉快情緒，血管收縮和器官痙攣結(jié)果產(chǎn)生恐怖情緒。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第28頁(yè)對(duì)身體反應(yīng)覺(jué)知（因心跳而生恐懼）引發(fā)知覺(jué)刺激情境（如路遇惡徒）由刺激引發(fā)身體反應(yīng)（如心跳、逃跑等）情緒經(jīng)驗(yàn)（恐懼反應(yīng)）詹姆斯－蘭格理論圖解消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第29頁(yè)2、情緒中樞神經(jīng)過(guò)程理論

沃特·坎農(nóng)：情緒反應(yīng)要求大腦在輸入刺激和輸出反應(yīng)中起作用。來(lái)自丘腦信號(hào)抵達(dá)皮層某一位置，產(chǎn)生情緒感覺(jué)，抵達(dá)另一位置而引發(fā)情感表示。菲利普·巴德：一個(gè)情緒喚醒刺激同時(shí)產(chǎn)生兩種效應(yīng)經(jīng)過(guò)交感神經(jīng)系統(tǒng)造成軀體上喚起，并經(jīng)過(guò)皮層造成主觀上感受。

消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第30頁(yè)引發(fā)知覺(jué)刺激情境（如路遇惡徒）神經(jīng)系統(tǒng)將信息同時(shí)傳到大腦與身體生理上表現(xiàn)出反應(yīng)（逃跑心跳等）大腦覺(jué)知情境性質(zhì)（惡徒危險(xiǎn)）情緒表達(dá)（恐懼反應(yīng)）坎農(nóng)－巴德理論圖解消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第31頁(yè)3、情緒認(rèn)知學(xué)說(shuō)阿諾德：情緒是趨向知覺(jué)為有益，而離開(kāi)知覺(jué)為有害東西一個(gè)體驗(yàn)傾向。來(lái)自外界環(huán)境影響，要經(jīng)過(guò)人評(píng)價(jià)與估量才產(chǎn)生情緒，這種評(píng)價(jià)與估量是在大腦皮層上產(chǎn)生。情緒是由這種評(píng)價(jià)和估量所引發(fā)。

詹姆士─蘭格：情景─機(jī)體表現(xiàn)─情緒

阿諾德：情景─評(píng)定─情緒

消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第32頁(yè)刺激情境（如路遇惡徒）情境認(rèn)知評(píng)價(jià)（惡徒危險(xiǎn)）情緒表示（恐懼反應(yīng)）生理上表現(xiàn)反應(yīng)（逃跑、心跳等）對(duì)生理改變認(rèn)知解釋（因恐懼而心跳）不能解釋身體反應(yīng)沙赫特－辛格理論圖解消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第33頁(yè)六、情緒情感理論在市場(chǎng)營(yíng)銷中應(yīng)用1.營(yíng)銷人員應(yīng)依據(jù)消費(fèi)者表情做好服務(wù)工作；2.應(yīng)依據(jù)影響消費(fèi)者情緒情感改變?cè)颍扇∵m當(dāng)推銷服務(wù)辦法。（1）努力營(yíng)造良好購(gòu)物氣氛，激發(fā)消費(fèi)者購(gòu)置欲望；（2）樹(shù)立良好企業(yè)形象，引發(fā)消費(fèi)者主動(dòng)情感。“營(yíng)銷就是讓消費(fèi)者動(dòng)情”消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第34頁(yè)蘋(píng)果，讓品牌宗教化蘋(píng)果技術(shù)部副總裁認(rèn)為：“產(chǎn)品含有好功效是主要；產(chǎn)品讓人易學(xué)會(huì)用也是主要；但更主要是，這個(gè)產(chǎn)品要能使人感到愉悅?！蹦?月29日，蘋(píng)果首部手機(jī)iphone正式在美國(guó)市場(chǎng)銷售，狂熱蘋(píng)果粉絲為了買到最新上市iphone手機(jī)，不惜排三天三夜長(zhǎng)隊(duì)。蘋(píng)果很好地迎合了年輕人想法，將藝術(shù)和科技完美地嫁接起來(lái)。使她不但僅意味著產(chǎn)品、設(shè)計(jì)、生活，而成為了一個(gè)宗教。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第35頁(yè)第二節(jié)消費(fèi)者意志過(guò)程

消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第36頁(yè)消費(fèi)者在購(gòu)物活動(dòng)中不但表現(xiàn)出對(duì)商品和勞務(wù)認(rèn)識(shí)和情感體驗(yàn)，同時(shí)還表現(xiàn)出有目標(biāo)、自覺(jué)地支配和調(diào)整自己行為、克服各種困難排除各種干擾，確保購(gòu)置活動(dòng)正常進(jìn)行心理活動(dòng)過(guò)程——意志過(guò)程。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第37頁(yè)一、意志概念與特征1.意志概念（1）意志是人自覺(jué)地確立目標(biāo)、支配行動(dòng)，并經(jīng)過(guò)克服困難和挫折，實(shí)現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)心理過(guò)程。（2）意志是人特有心理現(xiàn)象。消費(fèi)者在經(jīng)歷認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程以后，是否能夠采取實(shí)際購(gòu)置活動(dòng)，有賴于消費(fèi)者心理活動(dòng)意志過(guò)程消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第38頁(yè)2.意志活動(dòng)基本特征（1）意志過(guò)程是有目標(biāo)行動(dòng)過(guò)程

意志水平高低，是以目標(biāo)水平為轉(zhuǎn)移：目標(biāo)越高尚、偉大，付出智力、體力努力越大，意志水平越高。（2）意志過(guò)程是克服困難過(guò)程

人意志行動(dòng)中困難，可概括為兩大類：內(nèi)部困難和外部困難。內(nèi)部困難：來(lái)自主體生理和心理方面困擾；外部困難：來(lái)自外部條件障礙。（3）意志過(guò)程是意識(shí)對(duì)活動(dòng)支配調(diào)整過(guò)程

這種作用表現(xiàn)為發(fā)動(dòng)和阻止兩個(gè)方面。

消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第39頁(yè)案例：勇氣創(chuàng)造奇跡

年5月20日，美國(guó)一位名叫喬治.赫伯特推銷員，因成功地把一把斧子推銷給了布什總統(tǒng)，而取得了布魯金斯學(xué)會(huì)最高榮譽(yù)——一只刻有“最偉大推銷員”金靴子。這是自1975年該學(xué)會(huì)一名學(xué)員成功地把一臺(tái)微型錄音機(jī)推銷給尼克松以來(lái)，又一名學(xué)員取得該榮譽(yù)。布魯金斯學(xué)會(huì)創(chuàng)建于1927年，以培養(yǎng)世界上最出色推銷員著稱于世。該學(xué)會(huì)有一個(gè)傳統(tǒng)，在每期學(xué)員畢業(yè)時(shí)，都設(shè)計(jì)一道最能表達(dá)推銷員能力實(shí)習(xí)題，讓學(xué)員去完成。喬治.赫伯特成功后，布魯金斯學(xué)會(huì)在表彰他時(shí)候表示：金靴獎(jiǎng)已空置了26年，是因?yàn)?6年來(lái)我們一直在尋找這么一個(gè)人，他從不因有些人說(shuō)某一目標(biāo)不能實(shí)現(xiàn)而放棄，從不因某件事情難以辦到而失去自信。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第40頁(yè)二、消費(fèi)者意志過(guò)程1、作出購(gòu)置決定階段

這是消費(fèi)者意志過(guò)程開(kāi)始階段，是對(duì)未來(lái)行動(dòng)進(jìn)行醞釀和抉擇過(guò)程。它包含購(gòu)置動(dòng)機(jī)取舍、購(gòu)置目標(biāo)確實(shí)定和購(gòu)置計(jì)劃確定等幾個(gè)步驟。“復(fù)雜”2.執(zhí)行購(gòu)置決定階段

這是消費(fèi)者意志過(guò)程完成階段，它是把主體意識(shí)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)購(gòu)置行動(dòng)過(guò)程?！爸饕?、體驗(yàn)執(zhí)行效果階段消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第41頁(yè)三、消費(fèi)者意志品質(zhì)意志品質(zhì)是消費(fèi)者意志詳細(xì)表現(xiàn)。在意志過(guò)程各個(gè)階段中所表現(xiàn)出來(lái)穩(wěn)定行為特點(diǎn)，組成了意志品質(zhì)。1、意志自覺(jué)性——目標(biāo)明確、有條不紊

盲目性（受暗示性）和獨(dú)斷性是與之相反品質(zhì)2、意志果斷性——冷靜敏銳、當(dāng)機(jī)立斷

與之相反品質(zhì)是優(yōu)柔寡斷和魯莽草率3、意志堅(jiān)韌性——堅(jiān)毅頑強(qiáng)與之相反品質(zhì)是頑固、執(zhí)拗、動(dòng)搖4、意志自制性——冷靜從容與之相反品質(zhì)是任性和怯懦消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第42頁(yè)

所以，消費(fèi)者心理活動(dòng)過(guò)程是認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程統(tǒng)一，而且是相互聯(lián)絡(luò)、彼此滲透、相互影響。他們統(tǒng)一協(xié)調(diào)、互為作用地影響著消費(fèi)者購(gòu)置活動(dòng)。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第43頁(yè)

認(rèn)識(shí)過(guò)程是情感過(guò)程和意志過(guò)程基礎(chǔ)，情感過(guò)程、意志過(guò)程又促進(jìn)了消費(fèi)者認(rèn)識(shí)過(guò)程發(fā)展和深化；情感過(guò)程決定了意志過(guò)程果斷程度，意志過(guò)程有賴于情感過(guò)程；意志過(guò)程又在一定程度上調(diào)整了情感過(guò)程發(fā)展和改變，是認(rèn)識(shí)過(guò)程和情感過(guò)程確保。

消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第44頁(yè)意志力測(cè)試：以下各題中，每小題都有5個(gè)備選答案，依據(jù)你實(shí)際情況，選擇一個(gè)最適合你答案：A、很符合自己情況；B、比較符合自己情況；C、介于符合與不符合之間；D、不大符合自己情況；E、很不符合自己情況。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第45頁(yè)1、我很喜愛(ài)長(zhǎng)跑、遠(yuǎn)足、爬山等體育活動(dòng)，但并不是因?yàn)槲疑眢w條件適應(yīng)這些，而是能夠鍛煉我體質(zhì)和毅力。2、我給自己訂計(jì)劃經(jīng)常因?yàn)橹饔^原因不能準(zhǔn)期完成。3、沒(méi)有特殊原因，我天天都按時(shí)起床，從不睡懶覺(jué)。4、我作息沒(méi)有什么規(guī)律性，經(jīng)常隨自己情緒和興致而改變。5、我信仰“凡事不干則已，干則必成”信條，并身體力行。6、我認(rèn)為做事情無(wú)須太認(rèn)真，做成就做，做不成便罷。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第46頁(yè)7、我做一件事情主動(dòng)性，主要取決于這件事情主要性，即該不該做；而不在于對(duì)這件事情興趣，即不在于想不想做。8、有時(shí)我躺在床上，下決心第二天要干一件主要事情，但到第二天這種勁頭又消失了。9、在學(xué)習(xí)和娛樂(lè)發(fā)生沖突時(shí)候，即使這種娛樂(lè)很有吸引力，我也會(huì)馬上決定去學(xué)習(xí)。10、我常因讀一本引人入勝小說(shuō)或看一出精彩電視節(jié)目而忘記時(shí)間。11、我下決心辦成事情（如練長(zhǎng)跑），不論碰到什么困難（如腰酸腿疼），都會(huì)堅(jiān)持下去。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第47頁(yè)12、我在學(xué)習(xí)和工作中碰到了困難，首先想到是問(wèn)問(wèn)他人有什么方法。13、我能長(zhǎng)時(shí)間做一件事情，即使它枯燥無(wú)味。14、我興趣多變，做事時(shí)經(jīng)常是這山望這那山高。15、我決定做一件事時(shí)，經(jīng)常說(shuō)干就干，決不拖延或讓它落空。16、我辦事喜歡挑輕易先做，難做能拖就拖。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第48頁(yè)17、對(duì)于他人意見(jiàn)，我從不盲從，總喜歡分析、判別一下。18、凡是比我能干人，我不大懷疑他們看法。19、我喜歡遇事自己拿注意，當(dāng)然也不排除聽(tīng)取他人提議。20、生活中碰到復(fù)雜情況時(shí)，我經(jīng)常舉棋不定，拿不定主意。21、我不怕做我從來(lái)沒(méi)有做過(guò)事情，也不怕一個(gè)人獨(dú)立負(fù)責(zé)主要工作，我認(rèn)為這是對(duì)自己很好鍛煉。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第49頁(yè)22、我生來(lái)害怕，沒(méi)有十二分把握事情，我從來(lái)不敢去做。23、我和同事、朋友、家人相處時(shí)，很有抑制能力，不無(wú)緣無(wú)故發(fā)脾氣。24、在和他人爭(zhēng)吵時(shí)，我有時(shí)雖明知自己不對(duì)，卻忍不住要說(shuō)一些過(guò)頭話，甚至罵對(duì)方幾句。25、我希望做一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)、有毅力人，因?yàn)槲疑钚拧坝兄菊呤戮钩伞薄?6、我相信機(jī)遇，很多事實(shí)證實(shí)，機(jī)遇作用有時(shí)大大超出個(gè)人努力。消費(fèi)者的情緒情感和意志專家講座第50頁(yè)評(píng)分規(guī)則：?jiǎn)螖?shù)題號(hào)：A記5分，B記4分，C記3分，D記2分，E記1分；雙數(shù)題號(hào)：A記1分，B記2分，C記3分，D記分，E記5分。各題得分相加，統(tǒng)計(jì)總分。測(cè)試結(jié)果111