工程售后服務(wù)方案書

工程售后服務(wù)方案書目錄1售后服務(wù)主旨··········································22保修服務(wù)·················································23培訓(xùn)計劃·················································43.1培訓(xùn)目標···········································43.2培訓(xùn)的內(nèi)容········································53.3培訓(xùn)的時間········································63.4使用的培訓(xùn)設(shè)備··································63.5培訓(xùn)的資料和文件································63.6受訓(xùn)人員的條件及名額····························73.7培訓(xùn)地址···········································73.8人員培訓(xùn)時間表··································74系統(tǒng)保護·················································75系統(tǒng)保護養(yǎng)護··········································85.1例行養(yǎng)護：········································85.2每季度例行養(yǎng)護：································95.3年度養(yǎng)護：········································96備品備件·················································9第1頁共9頁工程售后服務(wù)方案書售后服務(wù)及培訓(xùn)售后服務(wù)主旨我們的服務(wù)主旨是“讓客戶滿意”。我們將不停地向客戶供給系統(tǒng)知識和有關(guān)技術(shù)服務(wù)咨詢。我們力爭使客戶滿意。在工程施工過程中，我企業(yè)將派技術(shù)人員進行全程技術(shù)支持，解決施工中與其余工種技術(shù)配合問題，對系統(tǒng)應(yīng)用的產(chǎn)品安裝和應(yīng)用供給技術(shù)指導(dǎo)。系統(tǒng)完工后，我司將負責系統(tǒng)測試和調(diào)試，并保證工程達到優(yōu)秀標準。在完工查收時，將供給工程完工圖及有關(guān)的技術(shù)檔案資料。關(guān)于系統(tǒng)所應(yīng)用的產(chǎn)品，我企業(yè)許諾依據(jù)產(chǎn)品廠家供給的保修期供給相應(yīng)時間的產(chǎn)品保修期；對工程供給一年的免費保修期，終生保護；執(zhí)行合同規(guī)定的其余售后服務(wù)任務(wù)。售后服務(wù)階段區(qū)分保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)：依據(jù)合同規(guī)定的保質(zhì)期內(nèi)的售后服務(wù)階段。保質(zhì)期外的售后服務(wù)：保質(zhì)期外的售后服務(wù)階段。該階段包含兩種狀況：客戶和我企業(yè)從頭簽署售后服務(wù)合同和保質(zhì)期外無服務(wù)合同簽署兩種狀況。保修服務(wù)關(guān)于本工程的管理工作:我們將在工程調(diào)試前派駐保護班組入駐并成立保護點，就近成立保護中心對系統(tǒng)保護點進行支持；系統(tǒng)保護階段，對系統(tǒng)每個月巡邏一次。當接收到報修電話時，按以下維修服務(wù)工作要求進行維修：1）、維修人員在現(xiàn)場維修時，應(yīng)有顯然標記佩戴工作證，以便認別。2）、成立維修質(zhì)量檔案，每次發(fā)生的故障及維修事項均應(yīng)作簡潔記錄，便于匯總系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)狀況及系統(tǒng)易出現(xiàn)故障的所在，并針對系統(tǒng)易出現(xiàn)的故障，采納必需的舉措防備。3）、進行按期或不按期的巡邏回訪工作，主動征詢系統(tǒng)管理人員及用戶的意見，發(fā)現(xiàn)問題實時辦理。第2頁共9頁工程售后服務(wù)方案書4）、接到工作人員或用戶報告系統(tǒng)故障電話后做好記錄。一般故障在24小時內(nèi)派出維修人員自備交通工具到現(xiàn)場進行辦理，24小時內(nèi)修復(fù)；緊迫狀況立刻派人趕往現(xiàn)場實時辦理。5）、維修人員依據(jù)維修狀況，主動反應(yīng)給物業(yè)管理人員，并署名確認。6）、報修辦理流程：收到（客戶）工作人員的報修依據(jù)報修留下的聯(lián)系電話實時聯(lián)系，佩戴工作證上崗問明故障狀況，預(yù)定詳細辦理時間。依據(jù)故障狀況準備維修器件、工具，按預(yù)定時間到現(xiàn)場進行辦理能否辦理好能否寫維修記說明原由并錄單預(yù)定好下次辦理時間署名確認填寫維修記錄單維修記錄單歸檔準備其余短缺的器件、工具按預(yù)定時間重新到現(xiàn)場辦理第3頁共9頁工程售后服務(wù)方案書培訓(xùn)計劃系統(tǒng)的操作培訓(xùn)是保證客戶正確使用系統(tǒng)、使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有功能的基礎(chǔ)，任何系統(tǒng)，特別是高科技產(chǎn)品，在保證人性化操作的同時，也要求使用者按操作手冊進行操作，才能使系統(tǒng)發(fā)揮應(yīng)有的功能。對工程項目的培訓(xùn)主假如系統(tǒng)保護、管理人員的培訓(xùn)和操作使用的培訓(xùn)。系統(tǒng)的保護是系統(tǒng)長久有效運轉(zhuǎn)的保證，只有做好系統(tǒng)的平時保護工作，才能保證系統(tǒng)的長久穩(wěn)固運轉(zhuǎn)，我企業(yè)一向重視系統(tǒng)的保護工作，針對系統(tǒng)建設(shè)工程，我企業(yè)將依據(jù)工程狀況及系統(tǒng)運轉(zhuǎn)各階段對有關(guān)人員進行相應(yīng)的系統(tǒng)性培訓(xùn)，并按計劃做好系統(tǒng)的保護工作。系統(tǒng)的保護包含系統(tǒng)的平時養(yǎng)護和系統(tǒng)的維修，我們企業(yè)累積了豐富的系統(tǒng)保護經(jīng)驗，以“服務(wù)就是品牌”為系統(tǒng)保護的主旨，在系統(tǒng)保護方面一向采納：增強系統(tǒng)的平時養(yǎng)護，盡量使系統(tǒng)的故障辦理在隱患階段。系統(tǒng)設(shè)備安裝調(diào)試完成，系統(tǒng)進入試運轉(zhuǎn)階段。在系統(tǒng)的調(diào)試階段，系統(tǒng)保護、管理人員介入，一同參加系統(tǒng)的調(diào)試工作，認識系統(tǒng)的整體狀況及系統(tǒng)的聯(lián)動原理。在系統(tǒng)移交時期，我們將對系統(tǒng)保護、管理人員要點進行以下免費培訓(xùn)：1、系統(tǒng)框架圖設(shè)備安裝地點說明2、各系統(tǒng)基來源理及功能3、中心控制室工作流程4、中心制室規(guī)章制度5、中心控制室各系統(tǒng)基本保護6、緊迫狀況應(yīng)急辦理報修辦理規(guī)范在系統(tǒng)的保護早期，工程項目經(jīng)理部安排技術(shù)人員共同保護人員一同對系統(tǒng)進行保護，針對系統(tǒng)的保護狀況進行增補培訓(xùn)，同時參照安全防備系統(tǒng)保護人員技術(shù)手冊綱領(lǐng)進行細化培訓(xùn)。為使系統(tǒng)的操作管理人員能嫻熟地使用、管理、改正整個智能弱電系統(tǒng)，我企業(yè)將針對系統(tǒng)的特色擬訂了培訓(xùn)計劃。3.1培訓(xùn)目標培訓(xùn)的目標是使每個參加培訓(xùn)的人員明知整個系統(tǒng)的構(gòu)成和原理，熟習系統(tǒng)第4頁共9頁工程售后服務(wù)方案書的功能，能夠嫻熟的操作系統(tǒng)并能清除常有故障。3.2培訓(xùn)的內(nèi)容本系統(tǒng)調(diào)試開通后，我們企業(yè)將為客戶供給培訓(xùn)。培訓(xùn)前，將該系統(tǒng)有關(guān)人員發(fā)放培訓(xùn)手冊，手冊內(nèi)容包含基本操作、權(quán)限設(shè)置，故障清除，保護說明等項目。為用戶供給的培訓(xùn)包含以下內(nèi)容：系統(tǒng)硬件、軟件構(gòu)成及功能特色；各個子系統(tǒng)及分系統(tǒng)的構(gòu)成及工作原理；系統(tǒng)運轉(zhuǎn)過程中的保護；疑難問題解答。1).系統(tǒng)管理人員的培訓(xùn)對整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)和原理有充分的認識，理解設(shè)計企圖和思想。培訓(xùn)時間和地址安排以下：地址天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理設(shè)備的操作與保護控制中心2天計算機軟件系統(tǒng)的操作與保護管理注意事項常有故障清除2）.系統(tǒng)工程保護人員對整個系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)和原理、操作和故障清除有充分的認識，掌握本智能化項目的設(shè)計圖紙和設(shè)計方案；清楚的認識各樣設(shè)備的性能和參數(shù)；學習整個系統(tǒng)的安裝、調(diào)試和保護。培訓(xùn)時間和地址安排以下：第5頁共9頁工程售后服務(wù)方案書地址天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理設(shè)備的安裝、操作控制中心3天設(shè)備的保護計算機軟件系統(tǒng)的操作與保護常有故障清除3）.操作員、保安等有關(guān)系統(tǒng)使用人員培訓(xùn)時間和地址安排以下：地址天數(shù)內(nèi)容系統(tǒng)原理設(shè)備正常操作和使用控制中心2天設(shè)備使用注意事項計算機軟件系統(tǒng)的操作與保護常有故障清除3.3培訓(xùn)的時間培訓(xùn)時間大概7天左右，依據(jù)實質(zhì)狀況可調(diào)整。3.4使用的培訓(xùn)設(shè)備培訓(xùn)設(shè)備主要包含工程中的工具、現(xiàn)場的設(shè)備和儀器。我們企業(yè)還將供給相關(guān)的與系統(tǒng)有關(guān)的設(shè)備供培訓(xùn)使用。3.5培訓(xùn)的資料和文件工程系統(tǒng)使用說明書；系統(tǒng)設(shè)備安裝手冊；方案設(shè)計；施工圖紙；系統(tǒng)保護手冊。第6頁共9頁工程售后服務(wù)方案書3.6受訓(xùn)人員的條件及名額受訓(xùn)人員應(yīng)具備簡單的電工學知識，認識自控技術(shù)，熟習計算機操作、對弱電工程有必定的認識。本次工程培訓(xùn)人員最少3名，包含系統(tǒng)管理員1名、系統(tǒng)工程保護人員1名、操作員/保安各1名。若有需要，培訓(xùn)名額可增添。3.7培訓(xùn)地址培訓(xùn)地址經(jīng)甲乙兩方磋商在合同中決定，依據(jù)我們企業(yè)的工程經(jīng)驗，培訓(xùn)地點多半選擇在甲方工地現(xiàn)場培訓(xùn)。3.8人員培訓(xùn)時間表序號受訓(xùn)人數(shù)單價天數(shù)內(nèi)容地址項目調(diào)系統(tǒng)原理1系統(tǒng)管理人員免費試過程設(shè)備的操作與保護控制中心（1人）中就參計算機軟件系統(tǒng)的操作與保護與管理注意事項系統(tǒng)原理項目調(diào)設(shè)備的安裝、操作系統(tǒng)工程保護人試過程2免費設(shè)備的保護控制中心員（1人）中就參計算機軟件系統(tǒng)的操作與保護與常有故障清除項目調(diào)系統(tǒng)的簡單原理3操作員、保安免費試過程有關(guān)設(shè)備的正常操作和使用控制中心（1人）中就參計算機軟件系統(tǒng)的操作與保護與使用注意事項培訓(xùn)計劃與設(shè)備的安裝是同步的，使受培訓(xùn)的人員能夠在認同后進行操作。系統(tǒng)保護系統(tǒng)運轉(zhuǎn)管理工作為了保證系統(tǒng)能夠長時間的正常運轉(zhuǎn)，我們會在進行完美的系統(tǒng)培訓(xùn)，同時第7頁共9頁工程售后服務(wù)方案書擬訂系統(tǒng)操作規(guī)程，并配合客戶擬訂操作員責任界面及合理的交接班制度。系統(tǒng)保護養(yǎng)護我司的售后服務(wù)辦公室在保護期內(nèi)將對系統(tǒng)建設(shè)工程供給服務(wù)，使它們保持優(yōu)秀的運轉(zhuǎn)狀態(tài)，每年按期對系統(tǒng)供給以下服務(wù)：5.1例行養(yǎng)護：A、系統(tǒng)基本檢查電源檢測各系統(tǒng)操作站硬件基本保護及接線端口的檢查中央操作站系統(tǒng)軟件診療測試各個子系統(tǒng)在中央操作平臺上的反應(yīng)測試，集成功能檢查線路檢測及電纜接插件緊固B、系統(tǒng)運轉(zhuǎn)檢查防盜報警聯(lián)動程序、數(shù)據(jù)庫及存檔記錄的檢查電視監(jiān)控系統(tǒng)的圖像清楚度、系統(tǒng)錄像回放成效、切換操作等的檢查與客戶系統(tǒng)管理員進行工作溝通及回首C、防盜報警系統(tǒng)設(shè)備保護探測器潔凈除塵蓄電池檢測主機工作性能檢測模塊性能檢測線路檢測D、電視監(jiān)控系統(tǒng)保護攝像機的潔凈除塵控制中心操作臺、電視墻、錄像控制設(shè)備的潔凈除塵圖像評論圖象質(zhì)量能否達四級以上錄像回放質(zhì)量檢測供電電源的檢測線路抽檢E、電子巡更系統(tǒng)保護第8頁共9頁工程售后服務(wù)方案書巡更信息鈕地點檢測、潔凈除塵巡更信息鈕敏捷度的檢測巡更收集棒工作性能檢測系統(tǒng)軟件性能檢測F、門禁管理系統(tǒng)保護門禁讀卡器潔凈除塵門禁讀卡器工作性能檢測系統(tǒng)軟件性能檢測系統(tǒng)電源檢測線路抽檢G、其余管