基于KPI的建筑項(xiàng)目績效考核體系分析

Word版本，下載可自由編輯基于KPI的建筑項(xiàng)目績效考核體系分析國際上最新的工程項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)體系KPI，全面考慮了進(jìn)度、成本、質(zhì)量、平安、生產(chǎn)率、利潤率、客戶愜意度等關(guān)鍵績效指標(biāo)。結(jié)合績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則的要求，運(yùn)用該辦法建立建造業(yè)項(xiàng)目關(guān)鍵績效測量系統(tǒng)，對(duì)KPI體系建立和實(shí)施過程舉行具體的分析，并對(duì)實(shí)施過程需注重的一些問題提出建議，這對(duì)于我國建造業(yè)開展相關(guān)領(lǐng)域的KPI討論和實(shí)踐，具有一定的借鑒作用。

1關(guān)鍵績效指標(biāo)及其背景

關(guān)鍵績效指標(biāo)，又稱KPI，是KeyPerformanceIndicator的縮寫，即企業(yè)運(yùn)營中關(guān)鍵的業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素，這些業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素對(duì)企業(yè)整體的業(yè)績目標(biāo)實(shí)現(xiàn)至關(guān)重要。

KPI即是將這些業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素舉行目標(biāo)式量化管理或結(jié)果驅(qū)動(dòng)管理的指標(biāo)。目的在于鼓舞業(yè)主、承包商、供給商等項(xiàng)目參加方精確?????地評(píng)價(jià)自己的績效表現(xiàn)，以便實(shí)行樂觀的措施，建立持續(xù)改進(jìn)的氛圍。KPI體系基于戰(zhàn)略目標(biāo)而建立，項(xiàng)目的績效結(jié)果都必需與戰(zhàn)略目標(biāo)相全都。惟獨(dú)對(duì)項(xiàng)目流程舉行KPI管理，過程和行為才真正可度量、可管理。制訂KPI的基本動(dòng)身點(diǎn)還在于項(xiàng)目業(yè)主希翼項(xiàng)目達(dá)到質(zhì)量、工期、成本、平安、高效和持續(xù)改進(jìn)績效水平的目的。關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)是交流戰(zhàn)略管理與績效管理的橋梁,它能有效反映關(guān)鍵業(yè)績驅(qū)動(dòng)因素的變化程度，使管理者準(zhǔn)時(shí)對(duì)經(jīng)營和管理問題實(shí)行有效措施。

2關(guān)鍵績效指標(biāo)體系確實(shí)定

根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的重要程度和優(yōu)先次序，首先，要明確舉行合理的資源配置。特殊是按方案需求的重點(diǎn)舉行資源配置，設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)，充分發(fā)揮資源作用，把有限的資源用到關(guān)鍵戰(zhàn)略行為的實(shí)施中，確保戰(zhàn)略規(guī)劃的有效實(shí)施。第二，過程是獲得結(jié)果必需的通道和橋梁。在戰(zhàn)略實(shí)施時(shí)，對(duì)主要價(jià)值制造過程和關(guān)鍵支持過程要設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)，利用對(duì)過程的監(jiān)控，確保過程目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。再次，項(xiàng)目是企業(yè)經(jīng)營管理工作的重點(diǎn)。需求方的主導(dǎo)作用日益凸顯，力求項(xiàng)目參加各方愜意也成為企業(yè)生存和進(jìn)展的關(guān)鍵，因此，為獲得更大的市場份額須作好資源配置和加強(qiáng)內(nèi)部過程，設(shè)定相應(yīng)的關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)。最后，財(cái)務(wù)指標(biāo)就是衡量項(xiàng)目經(jīng)營和管理活動(dòng)的重要指標(biāo)。追求財(cái)務(wù)指標(biāo)實(shí)現(xiàn)，增進(jìn)公司不斷提升治理水平。

利用對(duì)既定的戰(zhàn)略和戰(zhàn)略主題的深化分析，確定關(guān)鍵勝利因素，要進(jìn)一步分解并整合目標(biāo)與市場、財(cái)務(wù)、資源、過程、組織治理等核心構(gòu)成要素及相對(duì)重要性。這些要素之間構(gòu)成實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略的因果規(guī)律關(guān)系。確定了CSF，就解決了不能描述和無法衡量的戰(zhàn)略實(shí)施難題，將抽象的戰(zhàn)略變成了清楚的可視化描述。

在確定KPI體系關(guān)鍵績效指標(biāo)的基礎(chǔ)上，還需定義關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)算辦法、計(jì)算周期和權(quán)重，避開產(chǎn)生指標(biāo)歧義和導(dǎo)向不全都，使得不同職位的同一業(yè)務(wù)、目標(biāo)因素的考核具有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。確定KPI體系的主要步驟：按照項(xiàng)目目標(biāo)，調(diào)節(jié)組織結(jié)構(gòu)，優(yōu)化流程；明確職能部門和相應(yīng)崗位的工作范圍和工作重點(diǎn)；確定職能部門相應(yīng)崗位的職權(quán)定位或職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)，并規(guī)范相應(yīng)的工作流程；對(duì)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)從部門到崗位，確定詳細(xì)的KPI體系；設(shè)定KPI的權(quán)重和評(píng)價(jià)辦法；建立KPI庫。KPI庫能提供更為有效的設(shè)定關(guān)鍵績效指標(biāo)的辦法，它不僅被運(yùn)用于績效管理的各個(gè)階段，還可作為一種管理手段運(yùn)用于組織的設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化。

在項(xiàng)目實(shí)踐過程中，項(xiàng)目績效指標(biāo)過多、工作巨細(xì)不分、重點(diǎn)不明會(huì)造成混亂和低效率，項(xiàng)目績效指標(biāo)大而化之、關(guān)鍵指標(biāo)遺漏又會(huì)失去說服力，使考核作用失效。畢竟應(yīng)從哪些方面來評(píng)估項(xiàng)目績效，標(biāo)準(zhǔn)的績效評(píng)價(jià)體系應(yīng)該包括哪些關(guān)鍵的指標(biāo)，便成為一個(gè)十分關(guān)鍵的問題。而KPI的討論者們給出了一系列的關(guān)鍵績效指標(biāo)作為一個(gè)模板，業(yè)主和承包商在舉行項(xiàng)目績效評(píng)價(jià)時(shí)，可以按照實(shí)際需要選用：客戶對(duì)于產(chǎn)品的愜意度。該指標(biāo)評(píng)估業(yè)主對(duì)于完成的建造產(chǎn)品的質(zhì)量的愜意程度。質(zhì)量。該指標(biāo)評(píng)估已完成的項(xiàng)目質(zhì)量情況。平安。該指標(biāo)評(píng)估項(xiàng)目平安保障的程度。對(duì)于進(jìn)度的預(yù)測能力。該指標(biāo)評(píng)估與進(jìn)度方案相比的實(shí)際工期。對(duì)于成本的預(yù)測能力。該指標(biāo)評(píng)估與估算成本相比的實(shí)際成本。生產(chǎn)率。該指標(biāo)評(píng)估員工的產(chǎn)出價(jià)值。利潤率。該指標(biāo)評(píng)估稅息前的利潤率。施工成本。該指標(biāo)評(píng)估成本的變化程度。施工進(jìn)度。該指標(biāo)評(píng)估進(jìn)度的變化程度。

3KPI的實(shí)施過程

3.1打算關(guān)鍵績效指標(biāo)

關(guān)鍵績效指標(biāo)的制訂過程是一個(gè)自上而下的過程，要依據(jù)階段性目標(biāo)，對(duì)照競爭者的相關(guān)數(shù)據(jù)，結(jié)合前期目標(biāo)實(shí)現(xiàn)狀況來確定KPI目標(biāo)。選擇關(guān)鍵績效指標(biāo)是十分重要的一件事情。假如指標(biāo)過多，面面俱到，會(huì)造成評(píng)價(jià)結(jié)果混亂，重點(diǎn)無法突出。假如指標(biāo)過少，掛一漏萬，又會(huì)使囫圇績效評(píng)價(jià)失去意義，漏掉關(guān)鍵指標(biāo)。討論表明，科學(xué)挑選關(guān)鍵績效指標(biāo)應(yīng)遵從兩條基本的規(guī)章：正確推斷自己的需要；正確推斷客戶的需要。

在初步確定關(guān)鍵績效的基礎(chǔ)上，還應(yīng)對(duì)關(guān)鍵績效指標(biāo)采取橫向、縱向分解。KPI指標(biāo)是依據(jù)工作職責(zé)和工作性質(zhì)而設(shè)定，反映由公司戰(zhàn)略目標(biāo)分解得出的關(guān)鍵價(jià)值驅(qū)動(dòng)因素下部門或職位的最主要工作效果。因此，在舉行指標(biāo)體系的橫向和縱向分解時(shí)，KPI指標(biāo)并不一定能直接用于全部部門的成員。橫向分解是把KPI根據(jù)各部門工作職責(zé)分解到主責(zé)部門，包括生產(chǎn)、質(zhì)量、技術(shù)、平安、財(cái)務(wù)、材料等管理部門。職能部門再依據(jù)本部門工作崗位設(shè)置狀況，將KPI指標(biāo)落實(shí)和分解到詳細(xì)工作崗位；縱向分解是在橫向分解的同時(shí)，把公司KPI體系分解到分公司及項(xiàng)目部。分公司和項(xiàng)目經(jīng)理部依據(jù)本單位的工作崗位設(shè)置狀況，將KPI指標(biāo)落實(shí)和分解到詳細(xì)的工作崗位，制訂清楚的、目標(biāo)值應(yīng)可量化的崗位說明和工作流程。

3.2收集數(shù)據(jù)并計(jì)算績效指標(biāo)

承包商把握著成本、進(jìn)度、平安、生產(chǎn)率、利潤率等有關(guān)數(shù)據(jù)，但是必需從業(yè)主那里獵取有關(guān)客戶愜意度和質(zhì)量缺陷的信息。業(yè)主把握著客戶愜意度和質(zhì)量缺陷的信息，但是必需從承包商那里獵取生產(chǎn)率和利潤率等數(shù)據(jù)。計(jì)算關(guān)鍵績效指標(biāo)是利用定性或定量的辦法來確定這些指標(biāo)的評(píng)價(jià)值。要確定指標(biāo)的評(píng)價(jià)值，權(quán)重的設(shè)置是數(shù)字化評(píng)估的基礎(chǔ)。在設(shè)定KPI權(quán)重時(shí)，首先采納權(quán)值因素法來初步確定權(quán)重，然后利用專家評(píng)估法來調(diào)節(jié)權(quán)重，最后按照項(xiàng)目意圖和績效嘉獎(jiǎng)導(dǎo)向確定終于權(quán)重。KPI權(quán)重可以運(yùn)用權(quán)值因素法確定并對(duì)KPI權(quán)重舉行修正，在此基礎(chǔ)上舉行關(guān)鍵績效指標(biāo)的計(jì)算。更為重要的是，計(jì)算關(guān)鍵績效指標(biāo)之后，還應(yīng)該合理挑選關(guān)鍵績效指標(biāo)的比較基準(zhǔn)。工程項(xiàng)目按不同的分類標(biāo)準(zhǔn)可以分為新建項(xiàng)目和修繕項(xiàng)目、民用項(xiàng)目和工業(yè)項(xiàng)目、公共項(xiàng)目和私人項(xiàng)目、大中小型項(xiàng)目等。我們既可以將建造業(yè)內(nèi)同類項(xiàng)目的最佳績效作為基準(zhǔn)值，也可以將建造業(yè)內(nèi)全部項(xiàng)目的最佳績效作為基準(zhǔn)值。固然，絕大多數(shù)狀況下，我們是將建造業(yè)內(nèi)全部項(xiàng)目的最佳績效作為基準(zhǔn)值，用本項(xiàng)目的績效表現(xiàn)與之舉行對(duì)照。

3.3績效結(jié)果分析

對(duì)于每個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)，以全部同類項(xiàng)目或全部各類項(xiàng)目的最佳績效作為基準(zhǔn)值，用項(xiàng)目的績效表現(xiàn)與之舉行對(duì)照，可以得到0～100%的一個(gè)比值。假如項(xiàng)目全部的關(guān)鍵績效指標(biāo)與基準(zhǔn)的比值放到KPI雷達(dá)圖中，則會(huì)清楚地看到項(xiàng)目績效表現(xiàn)的整體輪廓。在此基礎(chǔ)上，還可以計(jì)算出這些比值的平均值，以反映項(xiàng)目的平均績效水平。

得到關(guān)鍵績效指標(biāo)KPI雷達(dá)圖后，可以進(jìn)一步加以分析，以發(fā)覺項(xiàng)目績效表現(xiàn)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)。假如是以業(yè)內(nèi)最佳績效作為基準(zhǔn)，關(guān)鍵績效指標(biāo)與基準(zhǔn)值的比值越臨近100%，則說明本項(xiàng)目在這個(gè)方面的績效表現(xiàn)越臨近業(yè)內(nèi)的最佳水平。反之，關(guān)鍵績效指標(biāo)與基準(zhǔn)值的比值越臨近0，則說明本項(xiàng)目在這個(gè)方面的績效表現(xiàn)越臨近業(yè)內(nèi)的最差水平，越需要實(shí)行相應(yīng)的措施舉行績效改進(jìn)。至于推斷績效水平不行接受的標(biāo)準(zhǔn)，可以將業(yè)內(nèi)同類項(xiàng)目或全部項(xiàng)目的平均績效作為臨界值，一旦績效水平低于這個(gè)臨界值，必需實(shí)行相應(yīng)的績效改進(jìn)措施。公司職能管理部門應(yīng)采納科學(xué)適用