《小組工作》第十二章 小組工作的運用和反思

第十二章

小組工作的運用和反思全面認識小組工作在青少年、婦女、老年人和其他群體中的作用和運作方式。01社會工作倫理是社會工作依據(jù)其哲學信念和價值取向發(fā)展而成的一整套倫理實施的原則。它是社會工作者用來表明專業(yè)特征并在處理案主、同事、服務(wù)機構(gòu)以及社會之間關(guān)系過程中所遵循的一組道德標準和原則，是引導與限制助人活動的依據(jù)。02小組工作的本土化是指產(chǎn)生于外國（或其他地區(qū)）的小組工作進入到另一國家或者地區(qū)時發(fā)生變化的過程。小組工作在中國的本土化是指產(chǎn)生于外部的社會工作模式進入中國（這一套經(jīng)濟的、政治的、社會文化的制度體系），同其相互影響進而適應(yīng)中國社會的需要而發(fā)揮功能的過程。03小組工作本土化的三個階段：引進階段、本土化階段、扎根階段。04本章要點本章目錄第一節(jié)小組工作的運用在青少年群體中的運用在婦女群體中的運用在老年人群體中的運用在其他群體中的運用一、二、三、四、本節(jié)要點一、在青少年群體中的運用青少年及其群體是社會的重要組成部分，也是社會人群中最活躍最敏感的群體，他們的成長直接影響著社會的發(fā)展和變遷。因此青少年社會工作是社會工作中極為重要的內(nèi)容，需要予以特別的關(guān)注。對“青少年”概念的定義因人而異，通常指從兒童向成年人過渡的時期。其起始年齡為12~13歲，即青春期來臨的時期，其下限的具體年齡則根據(jù)不同時期的社會環(huán)境而定，在不同的時代背景和社會環(huán)境下，這個界限是存在差異的，目前在中國一般認為應(yīng)在25~30歲之間。埃里克森八階段理論心理社會理論的代表人物埃里克森將人的一生劃分為8個階段，在此期間，青少年是處于自我辨識與認定的時期，青少年社會工作者應(yīng)該幫助青少年順利地度過認同危機，建立自我信心。（一）榜樣示范（二）行為鍛煉（三）情景感染（四）競賽激勵（五）角色模擬在青少年中樹立層次不同、遠近各異的榜樣和典范，發(fā)揮榜樣的形象性、示范性和感染性作用，促使青少年產(chǎn)生贊美、敬慕、仿效等情感和行為動機，達到學習榜樣的效果。在實踐過程中對行為進行不斷反復，在反復行為中使其認識、感情、需要、動機、態(tài)度、價值觀等得到轉(zhuǎn)變以支持這種行為方式，達到養(yǎng)成習慣、磨煉自己的目的。活動中情景對參與者具有巨大的感染力，可以使參與者受到美的熏陶、思想的影響和情緒的調(diào)動，好的活動需要注意營造適宜的情景。運用評比、競賽、獎勵等手段，可以促進參與者奮發(fā)向上，亦符合青少年爭強好勝、積極向上的心理特點，使其感情性動機和獲得自尊、自我求成的需要更加強烈在體育、游戲等小組活動中應(yīng)用此種方法，不僅可以使活動更加富有生氣，而且能夠?qū)η嗌倌戤a(chǎn)生積極的影響。即通過讓青少年模擬一定的社會角色，使其能夠體驗到這種角色的社會預期。這種角色模擬的過程可以使青少年在掌握社會交往技能的同時進行不同的角色互換，使其對不同角色有不同的認識，在此基礎(chǔ)上，青少年能夠更好地扮演自己的社會角色。通過小組活動進行輔導的方法很多，主要有如下幾種。案例中學生成長小組一、小組背景在××市越來越重視學生心理健康教育的背景下，本次成長小組是由該市××中學心理咨詢室工作人員在服務(wù)期間開展的活動之一。二、理論架構(gòu)初中階段是人的一生發(fā)展中最為波動的階段，此時個體在生理上各個方面都迅速發(fā)展并逐漸達到成熟，心理的各個方面相對于生理發(fā)育來說則顯得相對落后，因此容易造成初中生心理發(fā)展的一系列危機。而此時，初中生在人際關(guān)系方面最容易出現(xiàn)的則是親子關(guān)系的緊張甚至沖突，初中二年級的親子沖突則處于頂峰。工作人員認為，長期矛盾和沖突會使初中生產(chǎn)生心理、情緒方面的困擾，影響其正常的學習和生活，而小組工作是一種比較好的工作方法，可以通過團體的力量達到個人的改變，其基本信念在于：相信個人在成長中出現(xiàn)困難必然與遇到的問題有直接關(guān)系，相信個人有發(fā)展的潛能，接納個體的獨特性，這便于組員在不自覺中得到幫助而解決問題，加入該小組也有避免貼標簽的危險，而小組對組員的接納、愛護使他們對小組有歸屬感，易于宣泄情緒、表達自我，組員通過互動可以相互學習和相互借鑒，學習心得經(jīng)驗和行為模式，發(fā)掘潛能，獲得自我成長。所以，工作人員在初二年級學生中引進小組工作，希望通過小組活動，發(fā)揮小組的接納、支持和促進作用，目的在于促使青少年以積極的心態(tài)面對與父母的矛盾沖突，減少沖動性對抗行為，學習自我表達和處理矛盾的方法和技巧，達到觀念和行為方面的積極轉(zhuǎn)變。三、小組設(shè)計的過程（一）服務(wù)對象的界定根據(jù)實際工作經(jīng)驗、查閱文獻以及問卷調(diào)查，發(fā)現(xiàn)初二年級親子沖突情況普遍存在，于是以此為主題，并通過已填答的問卷挑選組員。（二）組員選擇標準通過組前問卷與訪談選擇初二年級學生中親子沖突狀況明顯、有改變意愿、自愿參加小組的組員。（三）小組目標在小組中，充分發(fā)揮小組凝聚力，為組員提供一個溫暖、安全和信任的環(huán)境，進行情緒宣泄，緩解由親子矛盾沖突帶來的緊張和壓力，調(diào)適心情，同時發(fā)揮同輩群體的作用，學習溝通及處理矛盾沖突的方法和技巧，獲得個人成長與進步，具體目標有：（1）營造安全信任的小組環(huán)境，使組員可以在小組中宣泄自己的情緒，自由發(fā)表意見而不必擔心受到批評、指責，獲得小組的溫暖和支持。（2）在小組開展活動的過程中，組員通過互動來分享經(jīng)驗，促進觀念方面的轉(zhuǎn)變，進行自我反思，發(fā)掘自我潛能，學習新的處理問題的方式。（3）引導組員進行情感宣泄，幫助組員調(diào)整心態(tài)，正視與父母的矛盾和沖突。（4）增進組員對父母的了解和理解，引導他們學習站在父母的角度來思考問題。（5）引導組員控制自己的情緒，學習自我表達和與父母溝通的技巧，增強表達和溝通能力，獲得情感、態(tài)度及行為方面的成長和發(fā)展。（四）招募情況通過親子關(guān)系問卷對初二年級6個班的學生進行調(diào)查，根據(jù)問卷回答情況挑出潛在組員20人，通過組前訪談了解同學情況和參與意愿后，挑出8個同學組成小組，這8個同學均反映親子矛盾沖突頻繁，自己壓力較大，希望有所改變。小組中有6個女生，2個男生，均為初二年級學生，年齡在13~14歲，組員的同質(zhì)性較高，有7個組員反映與父母雙方或一方經(jīng)常發(fā)生矛盾沖突，對此存在困擾和壓力，希望改變這種情況，1名組員與父母相處得比較好。（五）小組設(shè)計在小組活動的具體設(shè)計上，小組前期在于訂立小組規(guī)則，營造安全信任的小組氛圍，以及引導組員宣泄情緒，以積極的心態(tài)面對與父母的矛盾沖突；中期在于引導組員學習站在父母的角度考慮，理解父母，同時學習溝通及處理沖突的方法和技巧；后期在于讓組員把小組中學習到的新方法運用于實踐，為緩和矛盾、改善親子關(guān)系努力。（六）小組計劃書1.小組的性質(zhì)和目標此次小組是成長小組，目的是幫助組員正確看待青春期與父母的矛盾和沖突，進行情感宣泄，平和心態(tài)，學會處理矛盾，學會與父母溝通的技巧和方法。2.小組的規(guī)模和活動時間規(guī)模：8人的初中二年級學生小組時間：3月11日至4月15日，每周一16：00至17：003.對組員的要求積極參加小組的各項活動，不準無故遲到和中途退出，有事或生病不來須提前請假。自我開放，積極聆聽，不批評其他組員?；ハ嘧鹬亟蛹{，真誠回應(yīng)別人。對其他組員的個人隱私保密。個別組員有要求時，可以進行個人咨詢。4.小組具體活動四、小組活動效果及組員反應(yīng)記錄早期、中期、后期的小組氛圍和滿意度以及親子關(guān)系等。五、小組的測量與評估介紹測量工具，并詳細說明測量結(jié)果，通過前后測結(jié)果對比評估小組的效果。六、小組的困難與反思、建議二、在婦女群體中的運用婦女社會工作是以社會工作的專業(yè)理念與方法增進婦女權(quán)能及其相關(guān)福祉等的專業(yè)努力的總和。婦女社會工作不僅是針對婦女的服務(wù)，還包括更為廣闊且深遠的婦女意識提升、婦女充權(quán)、婦女組織建設(shè)以及婦女社會運動等諸多面向。當前我國正處于社會加速轉(zhuǎn)型時期，社會流動和分化加快，社會組織程度較低，對原本處于相對弱勢的婦女群體加大了沖擊。留守婦女、打工女性、單親母親等弱勢群體的生存發(fā)展問題日益突出。作為現(xiàn)代社會管理和公共服務(wù)的一種重要手段，婦女社會工作在服務(wù)目標上更強調(diào)從“解決困難為主”向“助推成長為主”，在更深層面上滿足婦女實際需要，為我國婦女工作創(chuàng)新發(fā)展開辟科學路徑。作為婦女社會工作重要的方法之一，婦女小組能夠有效幫助婦女們正視和證實她們有權(quán)擁有現(xiàn)在的感覺，了解她們需要空間去談?wù)摵徒粨Q觀點，獲得她們需要的服務(wù)和協(xié)助，克服社會疏離，在相對安全的氛圍中體驗自主、發(fā)起新的行動等案例喪偶婦女減壓互助小組在我國，丈夫的去世往往在經(jīng)濟、社會和文化等方面對喪偶婦女及其子女造成許多不利。她們既要通過辛勤工作來保證家庭收入來源，又要照顧家庭、子女和老人，無論生理還是心理的壓力都非常大。因此，南京師范大學王淼等人在充分分析了喪偶婦女需求的基礎(chǔ)上，于2011年年底開設(shè)了“喪偶婦女相伴同行小組”，旨在通過小組的支持作用，幫助小組成員舒緩壓力，促進自我成長。一、活動目的首先，通過小組成員之間給予相互的情感支持，穩(wěn)定案主情緒。其次，協(xié)助案主正視當前的困難，增強其對生活的信心。最后，分享應(yīng)對壓力和解決問題的經(jīng)驗和技巧，如應(yīng)對生活方面壓力的技巧和親子互動方面的技巧，通過對這些方面的學習促進個人的成長。二、小組成員的招募在社區(qū)中進行活動宣傳，篩選報名人員，向報名者澄清有關(guān)疑慮、小組存在的理由、日后準備要探討的一些問題。篩除有偏差人格特質(zhì)的報名者，如有自殺傾向的、極度以自我為中心的等。三、活動安排四、項目評估本項目的評估方式包括預評估、過程評估與結(jié)果評估。１．預評估通過觀察法、訪問法，了解喪偶婦女的生活和工作現(xiàn)狀、困難和需求。２．過程和結(jié)果評估在小組中觀察活動氣氛；在每次小組活動后，與組員傾談，了解她們對小組的感受和意見；通過目標核對表評估目標達成情況。三、在老年人群體中的運用隨著中國進入到“老齡化”社會，老年人問題也日益引起人們的普遍重視。在西方社會工作人文關(guān)懷理論和中國傳統(tǒng)的“老有所養(yǎng)、老有所依、老有所為、老有所學、老有所樂、老有所伴”思想的指導下，老年社會工作在中國得到了較為迅速的發(fā)展。目前社會對老年人的年齡界限尚未形成統(tǒng)一的認識，世界衛(wèi)生組織將60歲作為老年的起始年齡基本上得到了學術(shù)界的認可。老年小組工作的功能就在于重建老年人的社會角色和自尊、自我引導、相互支持與重建自我信心?；旧?，運用小組工作的方式來實施老年工作主要基于以下幾個方面的考慮：（1）老年人需要接受心理及生理改變的事實，同小組和同齡人相互支持與幫助最能增強這種效果；（2）老年小組可以提供老友重逢歡聚的機會，并增加結(jié)識新朋友的機會；（3）老年人參加小組可以有效地增強他們的認同感；（4）小組是老年人隸屬于他個人與家庭之外的工具，通過小組，老年人可以與他人保持一致的行動、表達看法、享受經(jīng)驗，甚至可以發(fā)揮自己的能量為社會工作以證明自己的存在和價值；（5）老年人在小組中可以獲得應(yīng)有的承認與地位。案例對老人抑郁情緒改善小組老年是人生歷程最后一個階段，伴隨著生命的成長和成熟的過程，老年人從生理、心理方面都要面臨一系列的變化，社會角色和人際關(guān)系也會發(fā)生改變，需要重新適應(yīng)和調(diào)整，而生活在養(yǎng)老機構(gòu)中的老年人的生活不同于居家老年人的日常生活，這些老年人更容易產(chǎn)生情緒問題。按照心理測量結(jié)果，W養(yǎng)老機構(gòu)入住的50位老人中，24人有不同程度的抑郁癥狀，其中輕度抑郁占大部分，總發(fā)生率還是比較高的。社會工作者通過觀察、訪談以及比對老年抑郁量表的測量結(jié)果，了解到W機構(gòu)中具有抑郁情緒的老年人主要的需求為心理需求、精神需求和社會支持需求。面對具有抑郁情緒的老年人，社會工作者根據(jù)社會工作專業(yè)理論和方法的指導，規(guī)劃和設(shè)計了治療性的緬懷往事小組介入研究對象，期望通過小組活動改善他們的抑郁狀況，滿足他們的需求，從而達到提升他們晚年生活質(zhì)量的目標。一、理念抑郁被稱為“精神殺手”，居住在養(yǎng)老機構(gòu)中的老年人更容易面臨抑郁問題。很多時候人的憤怒、抑郁等負面情緒都源于個人的需要和關(guān)注得不到滿足。養(yǎng)老機構(gòu)固然能夠為老人提供專業(yè)、及時的日常生活照料，但是這并不一定完全符合入住老人的需要，老人的心理社會需要往往是被忽視的。這個帶有治療性質(zhì)的緬懷往事小組的焦點，是試圖利用小組所具有的解決問題的力量，來幫助老年人改變不良的或功能失調(diào)的行為模式。緬懷往事，回憶以前的生活事件，對老人能夠起到特定的作用。數(shù)十年的生命歷程通常會帶給老人非常豐富的人生經(jīng)歷，這些經(jīng)歷彌足珍貴。通過對過去愉快的回憶、幸福的往事的緬懷，可以幫助老人改善當前的情緒狀態(tài)。回想以往取得的成就，能夠使他們更加清醒而正確地認識自己，建立積極正面的樂觀情緒，放下消極負面的悲觀興趣，并重新獲得對自己人生的掌控感。在與他人互動的過程中，老人通過聆聽、陳述、分享，可以有效降低自己的無助和失落感，提升自己的自我滿足感。另外，在小組中，組員面對的是同樣的問題，有著共同的需要，在組員的互動及相互支持中，還可以建立一個支持網(wǎng)絡(luò)，從而有更大的信心達成目標。二、目標和目的小組目標為改善老人的抑郁情緒，滿足他們的需求，提高他們晚年的生活質(zhì)量。目的之一：讓老人回憶起愉快、幸福的往事，幫助他們改善當前的情緒狀態(tài)。目的之二：通過查看老人過去如何成功地應(yīng)對人生難題來改善老人的自尊和應(yīng)對技巧。目的之三：改善老人的社交技巧。三、服務(wù)對象服務(wù)對象的招募范圍在老年抑郁量表分數(shù)介于１１分至２０分的有抑郁癥狀的老年人當中，排除行動、個性偏激、嚴重創(chuàng)傷的老人，再根據(jù)社會工作倫理守則中的自愿原則，此次小組共招募服務(wù)對象６名。四、小組特征性質(zhì)：老年人緬懷往事小組（封閉型小組）次數(shù)：八次（每周一次）日期：2012年7月28日－9月8日人數(shù)：6人地點：機構(gòu)內(nèi)老人活動室五、小組計劃書六、小組評估１．評估工具小組工作記錄表格；訪談記錄；問卷；老年抑郁量表。２．過程評估小組工作過程的評估包括組員的表現(xiàn)、工作者的表現(xiàn)和技巧、小組目標的達成度、小組工作的不足等。通過對小組過程的評估，可以幫助工作者發(fā)現(xiàn)組員的前后變化、工作者自身的工作技巧、是什么導致了組員的積極變化、又是什么導致了組員的負面變化等。過程評估可以幫助工作者總結(jié)經(jīng)驗，提高工作水平和質(zhì)量。３．結(jié)果評估對小組的結(jié)果的評估在小組結(jié)束后進行，通過收集組員對小組各方面工作的評價、組員個人狀況的改善程度等來評估小組是否達成了預定的目標。七、介入反思包括價值論理、工作技巧、工作者角色、社會工作未來發(fā)展趨勢四個方面的反思。四、在其他群體中的運用吸毒是成癮的，單一個體戒毒非常困難，而且成功率也很低。小組工作應(yīng)介入到戒毒活動之中。成立戒毒小組不僅能夠提高戒毒的成功率，而且能夠使戒毒人員體驗到人文關(guān)懷，從而減輕其戒毒的痛苦。云南省昆明市××社區(qū)就有這樣一個戒毒小組成功的典型案例。在××社區(qū)，工作人員成立了“戒毒班”，借助小組力量，彼此互動，從而形成了一個相互支持的系統(tǒng)，使參與戒毒的小組成員建立信心，實現(xiàn)自身價值。在“戒毒班”上，每次的活動都由戒毒小組中的成員自己來主持，自己設(shè)計節(jié)目，小組成員在小組活動中彼此分享，共同提高。（一）戒毒小組“××社區(qū)模式”采用小組工作的形式，利用小組的力量，矯正吸毒者的不良行為，在“戒毒治療”和“戒斷鞏固率”方面取得了明顯的成效?！痢辽鐓^(qū)模式屬于小組社會工作中的矯正或治療性質(zhì)，以培養(yǎng)能夠促進成員成長和改變的自我覺醒能力為重點。在工作方法上需要專家的指導、專門的治療技巧并執(zhí)行治療過程，目的是幫助那些明確要求改變自身某些行為的人學習解決問題和應(yīng)對環(huán)境的方法，解決一些已經(jīng)存在的行為問題和人際關(guān)系問題。（二）疾病康復小組醫(yī)務(wù)社會工作是指實施于醫(yī)療機構(gòu)中的社會工作實務(wù)，開始于18世紀和19世紀的英國和美國，是西方普遍使用的社會工作法之一，在中國香港、臺灣地區(qū)也應(yīng)用廣泛。小組工作被運用到醫(yī)療機構(gòu)，是嘗試讓病人或家屬處于適宜的環(huán)境中，通過團體成員的相互反應(yīng)，從而增強對疾病的認識程度和抵抗能力。小組的成立，為病人提供了同病相扶的機會。案例上海市同濟大學附屬東方醫(yī)院社會工作部進行的糖尿病康復小組病人來源：主要以門診病人為主，一般由門診醫(yī)生及志愿者介紹，也有病人看了社工部自制宣傳資料及宣傳板報后，自愿報名參加社工部組織的糖尿病病人小組活動。報名方式：由社工部工作者向病人介紹以小組為單位的小組活動的目的、意義、時間、內(nèi)容、方式及規(guī)則，并通過自行設(shè)計的調(diào)查問卷，了解病人面臨的主要問題、情緒狀態(tài)，并填寫參加活動的申請表。形成小組：通過調(diào)查問卷、個別會談，在了解病人相關(guān)情況后，再根據(jù)病人的年齡、性別、存在的問題及其情緒狀態(tài)進行分組。一般把不同年齡、不同情緒狀態(tài)但問題相對集中的病人安排在同一小組，小組人數(shù)控制在25人左右。小組工作者：小組工作的主要負責人為社工部工作人員1名，邀請內(nèi)分泌科醫(yī)生1名、社工部實習生1名及2~3名志愿者。小組活動時間：一般平均每２～３周活動１次，持續(xù)時間為２小時左右，每組共活動６次。小組活動內(nèi)容：講授糖尿病的基本知識，綜合治療包括教育、飲食控制、運動、藥物治療、血糖監(jiān)測及心態(tài)調(diào)整等。小組活動形式：專家講座，看錄像，播放幻燈片，圍繞講座內(nèi)容設(shè)置提問，設(shè)置各類游戲以促進組員間相互了解和活躍小組活動氣氛，并使組員間形成互動、經(jīng)驗交流與分享，針對存在問題進行小組討論，請老病友談體會，個別咨詢與輔導，根據(jù)糖尿病病人食譜進行聚餐活動及戶外活動等。小組工作流程：設(shè)計小組框架；招募組員；面試；調(diào)查問卷；小組成員介紹小組計劃；重新修正小組計劃；確定小組活動程序及預期目標；每次活動后進行評估；調(diào)整小組計劃和目標；小組結(jié)束前進行評估；小組結(jié)束；工作人員整理評估。小組活動的總體目標：獲取知識、加強交流、彼此互動、分享經(jīng)驗、掌握明天健康。分目標：了解基本知識，彼此初步認識；掌握飲食控制法，彼此建立關(guān)系；理解治療和血糖監(jiān)測的重要性，樹立正確的醫(yī)療觀念，激發(fā)自我表達意識；加強分享，彼此交流與鼓勵，建立共有經(jīng)驗，改變不良生活習慣；要健康，更要美味。小組效果：通過運用小組工作法對糖尿病病人進行健康教育后，各種人員發(fā)現(xiàn)病人不僅得到了糖尿病的保健知識，改變了不良生活習慣，更建立了良好的心態(tài)，能從容面對疾病，同時病人的血糖也得到了有效控制。在通過多次小組活動后，有10例病人自愿組成糖尿病宣講團走向社區(qū)，為更多的病人康復及社會適應(yīng)做進一步的服務(wù)，至今已到社區(qū)進行演講3次。有4例病人根據(jù)個體意愿，被發(fā)展為醫(yī)院探訪志愿者，到病房與住院病人進行交流談心，減輕病人的焦慮情緒，幫助病人樹立戰(zhàn)勝疾病的信心。整個小組活動在具有總體目標和分目標的前提下，在小組工作人員有條不紊的指導和帶領(lǐng)下順利進行。讓成員（糖尿病病人）通過活動掌握糖尿病的相關(guān)知識，了解預防糖尿病并發(fā)癥的方法，緩解病人患病后的焦慮心情，對治療糖尿病產(chǎn)生積極的態(tài)度，最終達到緩解癥狀、預防或延緩慢性并發(fā)癥發(fā)生的目的。讓組員知道糖尿病病人也能延年益壽，也能和健康人一樣工作、學習、享受美好生活的樂趣。第二節(jié)小組工作的本土反思價值與倫理的反思2小組工作技巧的反思13小組工作本土化思考要點第二節(jié)小組工作的本土反思一、價值與倫理的反思價值體系是個體評判事物是非善惡以及價值大小的標準和準則。社會工作的價值體系是社會工作者所必須遵循的重要理論標準和確定社會工作目的的準則，也是社會工作者在進行社會工作的過程中自我約束的準則。作為文化范疇的價值體系，其產(chǎn)生和發(fā)展都是基于特定的物質(zhì)以及社會文化背景形成的。社會背景特別是文化背景的差異可能會直接導致價值體系的差異。（一）中國的社會工作價值體系兩千年來，中國一直是個農(nóng)業(yè)大國，自給自足的小農(nóng)經(jīng)濟使得中國社會一直以來都是一個以家庭為單位，以家族、親友、鄰居為共同社會體的“熟人社會”。在文化價值方面，中國既崇尚傳統(tǒng)的儒家思想，同時又深受道家、佛教思想的影響，人們的社會準則和價值準則就是“忠、孝、悌、憐”，并將這種思想推廣為“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”。由于人們一直生活在一個“無外人”的親友圈子之中，對他人很少求助，因此，在中國歷史上并未產(chǎn)生真正專業(yè)意義上的社會工作，專業(yè)意義上的社會工作價值體系也是不存在的。熟人社會20世紀40年代，費孝通先生在《鄉(xiāng)土中國》一書中，以經(jīng)驗事實為基礎(chǔ)，提出“熟人社會”概念，以分析中國社會人際關(guān)系結(jié)構(gòu)特征。費先生力求以質(zhì)樸的語言賦予“熟人社會”大膽樸素的文學化構(gòu)想：“這是一個熟悉的社會，沒有陌生人的社會。熟悉是從時間里、多方面、經(jīng)常的接觸中所發(fā)生的親密感覺。這感覺是從無數(shù)次的小摩擦里陶冶出來的結(jié)果?！痹?0世紀二三十年代，基于探求民族和國家的生存與發(fā)展之路，一群愛國知識分子在農(nóng)村推動了轟轟烈烈的鄉(xiāng)村建設(shè)運動，其中由晏陽初倡導并極力推行的定縣平民教育運動最為典型。晏陽初作為受中西方文化影響的知識分子，儒家的“民本”思想和西方基督教的“自由博愛”理念都在其行動中得到了體現(xiàn)，可以說這一時期的鄉(xiāng)村建設(shè)運動帶有專業(yè)色彩較強的社會工作價值思想。拓展知識晏陽初，1890年10月出生，中國平民教育家和鄉(xiāng)村建設(shè)家，被譽為“世界平民教育運動之父”。他認為中國的大患是民眾的貧、愚、弱、私“四大病”，主張通過辦平民學校對民眾首先是農(nóng)民，先教識字，再實施生計、文藝、衛(wèi)生和公民“四大教育”，培養(yǎng)知識力、生產(chǎn)力、強健力和團結(jié)力，以造就“新民”，最終達到強國救國的目的。著有《平民教育的真義》、《農(nóng)村運動的使命》等。新中國成立后，特別是從20世紀80年代末開始，隨著社會工作在中國高等教育中位置的確立，海內(nèi)外社會工作者開始紛紛構(gòu)建中國社會工作的價值體系。其中較有代表性的主要有：陳福堃在1988年“亞太地區(qū)社會工作教育研討會”上探討了社會工作的價值體系。陳福堃先生將其劃分為4組：（1）社會性的人生最終狀態(tài)：自由、平等、民主、公義、和平、進步。（2）個人性的人生最終狀態(tài)：愛、安全、舒適、個人成就、社會贊譽、自我實現(xiàn)。（3）與道德有關(guān)的行為模式：同情、正義、勇氣、謙讓、尊敬、誠實。（4）與個人能力有關(guān)的行為模式：慎重、真誠、忠誠、能干、紀律、同情心。林飛等人認為中國社會工作價值體系應(yīng)該劃分為７個部分：（1）要尊重每一工作對象的尊嚴和價值。（2）幫助工作對象滿足基本的、合理的需要。（3）有責任協(xié)助工作對象發(fā)揮潛能，全面發(fā)展。（4）促進工作對象健康發(fā)展，使其能對社會有所貢獻。（5）維持公平和秩序，提供人們所需要的各種資源和創(chuàng)造人們發(fā)展所需要的社會條件是社會主義國家履行自身職責和義務(wù)的手段。（6）要動員眾多他人的支持與參與。（7）要正確地協(xié)調(diào)個人與社會之間的關(guān)系。王思斌等人認為社會工作的價值體系主要包括４個層次的內(nèi)容：（1）社會價值：平等、信譽、獨立、禮貌、孝順、抱負、勤奮和競爭。（2）專業(yè)價值：敬業(yè)、接納、自決、個別化和尊敬人。（3）專業(yè)倫理：社會工作者要善于掌握適當?shù)男袨榕e止，對當事人、同事、雇主和雇傭組織、專業(yè)和社會要恪守一定的倫理責任。（4）正確地把握價值、知識和技術(shù)的操作守則。綜觀新中國成立以來中國社會工作價值體系的構(gòu)建，我們可以發(fā)現(xiàn)，目前中國的社會工作價值體系主要是在對中國古代社會工作實踐價值理念進行繼承和對西方發(fā)達國家社會工作的價值體系進行吸收的基礎(chǔ)上建立起來的。但通過仔細的研究，我們又可以發(fā)現(xiàn)中西方的價值體系還存在著較為明顯的差異。西方西方的社會工作價值體系明顯帶有偏重個體利益的色彩，推崇民主、自由、平等、博愛的價值理念，在西方，社會工作的實施旨在保障每一個個體有平等的發(fā)展機會。中國的社會工作價值體系則更偏重社會整體利益，雖然在中國社會工作價值體系的探討過程中，學者們試圖將“社會整體利益”與“個體獨立利益”協(xié)調(diào)起來，但在此過程中卻有意無意地強調(diào)著在保障社會整體利益的前提下來實現(xiàn)個人利益需求的滿足。中國拓展知識美國社會工作人員協(xié)會（NASW）倫理守則規(guī)定社會工作專業(yè)核心價值。社會公正服務(wù)個人的尊嚴與價值人際關(guān)系的重要性正直能力（二）價值觀和職業(yè)倫理的適應(yīng)性倫理是群體社會的規(guī)則，它通過引導人的行為來實現(xiàn)維護社會既有秩序的功能。違反倫理就是破壞了社會秩序，雖然這種行為一般不會受到法律的處罰，但卻會受到輿論的譴責和同行的抵制。社會工作倫理是社會工作依據(jù)其哲學信念和價值取向發(fā)展而成的一整套倫理實施的原則。它是社會工作者用來表明專業(yè)特征并在處理案主、同事、服務(wù)機構(gòu)以及社會之間關(guān)系過程中所遵循的一組道德標準和原則，是引導與限制助人活動的依據(jù)。在中國，社會工作聯(lián)合會也專門制定了社會工作者的倫理守則，歸納起來主要有以下幾個方面的內(nèi)容：（1）應(yīng)當以人為本，具有人道主義精神和高度的專業(yè)責任感。（2）應(yīng)該以平等、接待和不批評的態(tài)度來對待案主。（3）要承認每個案主的潛能。（4）保守秘密。（5）應(yīng)當尊重同事和合作者，與他們協(xié)同工作。（6）要遵守對機構(gòu)的承諾，致力于消除社會歧視，促進社會福利。價值和倫理是相適應(yīng)的，即二者是緊密聯(lián)系在一起的。其中價值關(guān)注的是“什么是好的、善的和有意義的”，它強調(diào)的是人的信仰；而倫理涉及的是“什么是正確的、適當?shù)摹?，它強調(diào)的是“人際關(guān)系中怎樣對待并應(yīng)用這些信仰”。在社會工作中，二者的本質(zhì)是具有一致性的：倫理的核心是善，而善恰恰又是社會工作價值觀的重要內(nèi)容。倫理來源于價值且又必須與價值保持一致。倫理是操作層面上的價值，是把價值觀念轉(zhuǎn)變?yōu)樾袆拥男袨闇蕜t。雖然價值觀和倫理存在著一致性，價值觀能夠指導社會工作者做出正確的倫理選擇，但有時候二者還存在著偏差，價值本身并不能完全指導社會工作者做出正確的倫理選擇，進而出現(xiàn)價值與倫理的沖突。案例1.余先生最近從精神病院出院了，并在社會工作者的幫助下獲得了一份工作?？墒?，有一天，余先生喝得醉醺醺的，滿腔怒火地對社會工作者說，他已經(jīng)被解雇了。他還說要殺了那個解雇他的老板，然后自己上吊自殺。在這種情況下，社會工作者是嚴格遵守保密的原則，還是把消息泄露給他的老板，以免發(fā)生意外？2.一位學校社會工作者發(fā)現(xiàn)阿強最近學習成績下滑，精神恍惚，就對他進行了家訪。原來，阿強的父母離異，阿強現(xiàn)在由母親撫養(yǎng)。阿強的母親告訴社會工作者，她最近失業(yè)了，精神壓力很大，生活水平也下降了很多，所以對阿強脾氣不好，可能因此影響了阿強的生活，并讓社會工作者替她保密。幾天后，這位社會工作者接到法庭傳票，要求出庭作證阿強的母親不能提供給阿強正常的生活，因為阿強的父親要求擁有阿強的撫養(yǎng)權(quán)。社會工作者該怎么辦？是透露實情，還是侵犯案主的權(quán)益？由上面的案例我們可以看到，在社會工作中，價值觀對于職業(yè)倫理也存在著“非適應(yīng)性”的一面，即存在著“倫理困境”。雷默在《社會工作價值和倫理》一書中分析了在對個人和家庭提供直接服務(wù)時，可能存在的一些“倫理困境”：（1）告訴案主的真實情況與保護案主的隱私之間的矛盾；（2）法律、法規(guī)、政策與治療目標之間的沖突；（3）保密和特殊的知情權(quán)的沖突；（4）提供的服務(wù)違反了案主的意愿；（5）結(jié)束服務(wù)違反了案主的意愿。對于這些倫理困境，雷默提出了一些解決的指導原則：（1）獲得個人行動的必要先決條件，如生活、健康、食物、住所、精神平衡等是最重要的，它比說真話更重要，在此情況下（案主失去個人行動的必要先決條件時）可以說謊、失信；（2）獲得個人行動的必要先決條件的權(quán)益應(yīng)優(yōu)先于獲得個人自由的權(quán)利；（3）個人自由的權(quán)利應(yīng)優(yōu)先于個人幸福的權(quán)利；（4）個人幸福的權(quán)利應(yīng)優(yōu)先于團體規(guī)則。在中國社會中，倫理困境現(xiàn)象也存在，但雷默所提出的原則是基于西方社會“個人主義”原則的，在重視社會整體利益的中國并不完全適用。因此，積極探求適合中國國情的解決上述倫理困境的指導原則是推動社會工作本土化過程的一個重要內(nèi)容。二、小組工作技巧的反思小組工作是一項與人溝通的活動，也是一門藝術(shù)，需要一定的技巧。在社會工作理論中，通常將小組工作的一般技巧概括為8個方面：（1）建立關(guān)系的技巧；（2）觀察的技巧；（3）組織和介入的技巧；（4）領(lǐng)導小組的技巧；（5）溝通的技巧；（6）參與小組的技巧；（7）運用資源的技巧；（8）評估小組過程的技巧。以上小組工作的技巧能夠在實踐中得以實施是有一定的理論依據(jù)的。以下分別從社會化理論、社會資源理論以及標簽理論加以說明。（一）可行性反思1.社會化理論在社會學界對社會化的研究中，占重要地位的主要是庫利的“鏡中我”理論和米德的“角色借用”理論。庫利的“鏡中我”理論認為，個體以他人為“鏡子”，從他人的言論、表情以及對自己的態(tài)度中了解別人對自己的看法，由此來幫助個體認識自己，并得出對自己的看法和感覺，進而調(diào)整自己的行動。庫利還注意到了“初級群體”在個性發(fā)展和個體社會化過程中的作用。同樣作為符號互動論代表人物的米德也研究了個體的自我意識，他將自我分為“主體我”和“客體我”兩部分，即未經(jīng)社會化的“我”和已經(jīng)社會化的“我”。米德認為，社會就是人們之間用反應(yīng)、手勢和面部表情進行交流信息、態(tài)度和印象的持續(xù)和混合。個體通過把他人的態(tài)度進行內(nèi)化，并按照社會上其他的一般預期來判斷自己行為的過程就是社會化。在米德看來，社會化的過程就是一個從只能借用有限的、特定的角色到能夠借用普通的“一般他人”角色的演進過程。社會化理論提供了一個個體與個體、個體與群體互動的視角，探討了個體行為的準則是如何認知的。正是因為初級群體在個體社會化過程中承擔著重要的功能，所以在小組工作中，控制一定的條件就可以影響案主或小組成員的行為和認知。2.社會資源理論美籍華裔社會學家林南提出了社會資源理論。他認為，那些嵌入個人社會網(wǎng)絡(luò)中的社會資源——權(quán)力、財富和聲望，并不為個人所直接占有，而是通過個人直接或間接的社會關(guān)系來獲取。在社會資源效應(yīng)的假設(shè)中，林南認為人們的社會資源越豐富，工具性行為的結(jié)果越理想。正是因為社會資源的重要作用，在小組工作中，小組工作者要實現(xiàn)小組的目標，就要善于動員各種社會資源。3.標簽理論標簽理論源于互動理論。與前面的理論不同，標簽理論不是從客觀的條件上探討個人與他人的互動，而是側(cè)重于主觀方面的探討。標簽理論較多地被運用到社會越軌原因的分析上。它認為，社會上之所以會有越軌行為，是由于社會中的某些權(quán)威對某些社會成員及其行為貼上了越軌的標簽。標簽理論強調(diào)個體是按照團體、社會對自己的認知和預期來調(diào)整自己的行為的。鑒于此，社會工作者便可以在小組工作中給小組成員賦予“良好行為者”的標簽，進而在實現(xiàn)小組工作的目標時使成員能夠按照“標簽”來行動。拓展知識心理學家克勞特在1973年做了一項實驗。他要求人們?yōu)榇壬剖聵I(yè)作出捐獻，然后根據(jù)他們是否有捐獻，標上“慈善的”或“不慈善的”標簽。另一些被試則沒有用標簽法。后來再次要求他們捐獻時，標簽就有了使他們以第一次的行為方式去行動的作用，即那些第一次捐了錢并被標簽為“慈善的”的人，比那些沒有被標簽過的人捐得要多，而那些第一次沒有捐錢、被標簽為“不慈善的”的人比沒有標簽的捐得更少。由此可見，標簽效應(yīng)影響著人們的印象管理。（二）本土技巧的發(fā)展中國從恢復建立社會工作專業(yè)以來，便開始積極地探索具有中國特色的社會工作方法與技巧，并取得了一定的成效。以下僅以南京市兒童福利院希望家庭資源中心為例介紹本土技巧的發(fā)展。案例南京市兒童福利院在其下設(shè)的兒童康復醫(yī)院的基礎(chǔ)上，于1999年成立了希望家庭資源中心。該中心的工作宗旨是向殘疾兒童及其家長提供康復醫(yī)療方面的專業(yè)知識，提供康復社會工作的專業(yè)服務(wù)，盡可能幫助殘疾兒童恢復個人生活能力，擴展其社會生活的參與能力，最大限度地幫助殘疾兒童家長充分挖掘自身資源，合理運用社會資源來減輕他們因孩子殘障所承受的各種壓力，最終使殘疾兒童在生理、心理和社會功能上充分發(fā)揮潛力。該中心在其宗旨的基礎(chǔ)上開辦了“同路人”家長小組。一、小組工作的目標“同路人”家長小組被定位為一個支持小組，其工作目標如下：幫助家長正確全面地認識弱兒、接受弱兒；介紹教育和訓練弱兒的技巧；加強家長的支持系統(tǒng)，使家長之間建立友誼，互相支持；幫助家長充分發(fā)掘自身資源，合理運用社會資源。二、小組工作的籌備（1）中心社會工作者強化培訓。由于小組工作方法的運用在國內(nèi)剛剛起步，社會工作者沒有小組工作的實際經(jīng)驗，因此中心對社會工作者進行了小組工作的專業(yè)培訓。（2）確定工作對象。通過個別訪談，了解家長的意愿、動機及期望，并對中心會員的情況進行案例分析，初步確定了小組的目標對象，邀請了6位家長參加小組。（3）建立專業(yè)工作關(guān)系。由于小組成員經(jīng)常來中心參加講座、培訓、康樂等活動，與中心社會工作者接觸密切。為了能夠?qū)?位家長的狀況有一個比較深入的了解，組長特拜訪了6個家庭，走訪了入學兒童的學校、幼兒園。組長和組員建立了信任、真誠與親密的關(guān)系。南京市兒童福利院在其下設(shè)的兒童康復醫(yī)院的基礎(chǔ)上，于1999年成立了希望家庭資源中心。該中心的工作宗旨是向殘疾兒童及其家長提供康復醫(yī)療方面的專業(yè)知識，提供康復社會工作的專業(yè)服務(wù)，盡可能幫助殘疾兒童恢復個人生活能力，擴展其社會生活的參與能力，最大限度地幫助殘疾兒童家長充分挖掘自身資源，合理運用社會資源來減輕他們因孩子殘障所承受的各種壓力，最終使殘疾兒童在生理、心理和社會功能上充分發(fā)揮潛力。該中心在其宗旨的基礎(chǔ)上開辦了“同路人”家長小組。一、小組工作的目標“同路人”家長小組被定位為一個支持小組，其工作目標如下：幫助家長正確全面地認識弱兒、接受弱兒；介紹教育和訓練弱兒的技巧；加強家長的支持系統(tǒng)，使家長之間建立友誼，互相支持；幫助家長充分發(fā)掘自身資源，合理運用社會資源。三、小組結(jié)構(gòu)與內(nèi)容小組活動分為8節(jié)，每次活動基本上可分為熱身運動、主題討論、分享心情等，大致經(jīng)歷了4個階段：四、組長的角色扮演在整個小組中，組長對于每一個家長都有很重要的作用及影響：首先，“同路人”小組的組長是一位專業(yè)的社會工作者，也擔任過教師。在小組開始時，她便通過不同的途徑來塑造小組工作的氛圍，同時也對家長的行為做出積極的正面回應(yīng)。其次，組長是一個有愛心和修養(yǎng)的人?！巴啡恕毙〗M組長也是一個模范的參與者，她一直注意做個人化的分享，分享自己在弱兒康復工作中所遇到的挫折，不斷強化與家長之間的關(guān)系，也給組員起到了模范作用。她在小組中不掩飾自己，不做自我防衛(wèi)，肯承認自己的錯誤，這一切都對組員起到了積極作用。三、小組工作本土化思考本土化所反映的是一種變化和過程，它指的是外來的東西進入另一社會文化區(qū)域（“本土”）并適應(yīng)后者的要求而生存和發(fā)揮作用的過程。本土化不但強調(diào)外來者對它所進入的社會文化區(qū)域的適應(yīng)性變遷，而且特別強調(diào)后者的主體性，即它是站在后者的立場上來提出問題和分析問題的。小組工作的本土化是指產(chǎn)生于外國（或其他地區(qū)）的小組工作進入到另一國家或者地區(qū)時發(fā)生變化的過程。小組工作在中國的本土化是指產(chǎn)生于外部的社會工作模式進入中國（這一套經(jīng)濟的、政治的、社會文化的制度體系），同其相互影響進而適應(yīng)中國社會的需要而發(fā)揮功能的過程。（一）什么是本土化2本土化階段1引進階段3扎根階段活動小組工作作為“舶來品”，要在中國進行運用，必然經(jīng)過一個本土化的過程。小組工作本土化的過程大致上可以劃分為三個階段。（二）本土化的過程和階段討論思考中國傳統(tǒng)文化中的“家族本位”對社會工作實踐有哪些可能的影響？第三節(jié)小組工作在中國的發(fā)展趨勢在中國開展小組工作的可能性和必要性一、小組工作在中國發(fā)展所面臨的挑戰(zhàn)二、本節(jié)要點一、在中國開展小組工作的可能性和必要性隨著人民集體公社時代的結(jié)束和政治經(jīng)濟體制改革的深入進行，市場經(jīng)濟得到了充分發(fā)展，這種新的開放與發(fā)展時期為小組工作的發(fā)展提供了可能性，并為其帶來了前所未有的機遇。首先，伴隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，中國城鄉(xiāng)居民的物質(zhì)消費水平和社會質(zhì)量都得到了較大幅度的提高。其次，社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展客觀上也需要建立和健全社會保障制度，使之與建立社會主義市場經(jīng)濟相配套。再次，市場經(jīng)濟的發(fā)展必然要求大力發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，這就為以無償服務(wù)為主的社會服務(wù)逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂袃敺?wù)為主、無償服務(wù)與有償服務(wù)相結(jié)合的社會服務(wù)提供了廣闊的天地，也為小組工作在中國的發(fā)展奠定了較為堅實的物質(zhì)基礎(chǔ)。最后，目前在中國，專業(yè)化的小組工作還很缺乏，這客觀上為其在中國的發(fā)展預留了一個寬廣的空間。（一）在中國開展小組工作的可能性（二）在中國開展小組工作的必要性在小組工作方興未艾的中國探討小組工作的意義，對于理解在中國發(fā)展小組工作是必要的。首先，對于個體而言，發(fā)展小組工作有助于小組成員提升自身的能力，使其能夠?qū)⒆约涸谛〗M活動中所獲得的知識和經(jīng)驗運用到小組之外的生活之中，達成自我理想的實現(xiàn)。其次，對于組織而言，發(fā)展小組工作有助于參與小組活動的成員正確地處理組織成員之間的關(guān)系，促進組織內(nèi)部關(guān)系的融洽。再次，對于社會而言，發(fā)展小組工作有助于社會的穩(wěn)定，社會成員通過小組工作能夠正確地認識自己的角色和自身在社會中所需擔負的責任，并積極地去承擔，維持社會正常的社會化和變遷。最后，對社會工作學科的發(fā)展來說，小組工作是社會工作一項極為重要的分支，要推動社會工作這一學科在中國的發(fā)展就必須推動小組工作在中國的發(fā)展。第二產(chǎn)業(yè)化第四專業(yè)化（三）小組工作在中國發(fā)展的趨勢第一社會化第三法制化小組工作社會化是發(fā)展的大方向。社會化的內(nèi)容很多，主要有：社會工作對象的社會化，既要有重點又要面向全體社會成員；資金籌集的社會化，主要是指