級(jí)復(fù)習(xí)大一上學(xué)期管理學(xué)

第一講

管理概述2023/3/9第一部分管理概述1第一節(jié)什么是管理2023/3/9第一部分管理概述2法約爾（1916）：管理是由計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能為要素組成的活動(dòng)；福萊特（1942）：管理是通過其他人來完成工作的藝術(shù)；西蒙（1978）：管理就是決策；孔茨&韋里克（1993）：管理是設(shè)計(jì)并保持一種良好環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既定目標(biāo)的過程；瓊斯等（1998）：管理是對(duì)資源進(jìn)行計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制以快速有效地達(dá)到組織目標(biāo)的過程；羅賓斯和庫(kù)爾塔（1996）：管理這一術(shù)語(yǔ)是指和其他人一起并且通過其他人來有效完成工作的過程。第一節(jié)什么是管理2023/3/9第一部分管理概述3周三多對(duì)管理的定義：管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會(huì)責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程管理是人類有意識(shí)有目的的活動(dòng)管理應(yīng)當(dāng)是有效的管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)

協(xié)調(diào)是運(yùn)用各種管理職能的過程：計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、創(chuàng)新實(shí)例：經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)的管理工作需要說明的幾個(gè)問題為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)任何一個(gè)組織都會(huì)面臨以下幾個(gè)基本問題：組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的選擇激勵(lì)與約束內(nèi)部沖突的解決管理的普遍性2023/3/9第一部分管理概述4管理遍布于任何型態(tài)與規(guī)模的組織中任何組織層次中

所有工作場(chǎng)所中

管理必須在所有的組織中執(zhí)行2023/3/9第一部分管理概述5，

管理的普遍性需要說明的幾個(gè)問題為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)（續(xù)）大部分的人有管理責(zé)任——我有什么管理責(zé)任？大部分的人為管理者工作——我為誰(shuí)工作？現(xiàn)實(shí)對(duì)管理者的挑戰(zhàn)必須應(yīng)付各式各樣的人

需在復(fù)雜與不確定的環(huán)境下激勵(lì)員工

2023/3/9第一部分管理概述6需要說明的幾個(gè)問題為什么要學(xué)習(xí)管理學(xué)（續(xù)）成為管理者的回報(bào)創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境讓組織成員可以發(fā)揮他們的能力

發(fā)揮創(chuàng)造力與想象力

幫助別人發(fā)現(xiàn)工作的意義及實(shí)現(xiàn)個(gè)人的抱負(fù)

接觸組織內(nèi)外不同的成員

2023/3/9第一部分管理概述72023/3/9第一部分管理概述8亨利·明茨伯格（1974）：管理者的十種角色正式權(quán)力和地位人際角色代表人領(lǐng)導(dǎo)者聯(lián)絡(luò)者信息角色監(jiān)督人傳播者發(fā)言人決策角色企業(yè)家沖突管理者資源分配者談判者實(shí)例：作為管理者的經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)的角色第三節(jié)誰(shuí)來管理管理者角色（1）第一部分管理概述92023/3/9角色描述特征活動(dòng)人際關(guān)系掛名首腦象征性的，必須履行法律的或社會(huì)性的例行義務(wù)迎接來訪者，簽署法律文件領(lǐng)導(dǎo)者激勵(lì)和動(dòng)員下屬，負(fù)責(zé)人員配備和交往職責(zé)從事下級(jí)參與的活動(dòng)聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人們提供信息發(fā)感謝信、從事外部委員會(huì)工作信息傳遞監(jiān)聽者尋求和獲取各種特定信息；作為組織內(nèi)部和外部信息的神經(jīng)中心閱讀期刊和報(bào)告，保持私人接觸傳播者傳播信息舉行信息交流會(huì)等發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的計(jì)劃、政策、行動(dòng)、結(jié)果等作為組織所在行業(yè)方面的專家舉行董事會(huì)，向媒體發(fā)布信息管理者角色（2）角色描述特征活動(dòng)決策制定者企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)會(huì)，制定“改進(jìn)”方案以發(fā)起變革，監(jiān)督某些方案的策劃指定戰(zhàn)略，檢查會(huì)議執(zhí)行情況，開發(fā)新項(xiàng)目混亂駕馭者當(dāng)組織面臨重大以外的動(dòng)亂時(shí)，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救行動(dòng)制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂和危機(jī)的時(shí)期資源分配者批準(zhǔn)所有重要的資源調(diào)度、詢問、授權(quán)、從事涉及預(yù)算的各種活動(dòng)和安排下級(jí)的工作談判者在談判中作為組織的代表參與工會(huì)進(jìn)行的合同談判2023/3/9第一部分管理概述10決策角色信息角色人際角色高層管理者中層管理者中層管理者基層管理者2023/3/9第一部分管理概述11不同層次管理者的角色分配第三節(jié)誰(shuí)來管理基層管理者中層管理者高層管理者變化角色運(yùn)作管理者進(jìn)取的企業(yè)家管理控制者支持性教練資源分配者機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)者價(jià)值觀在一線部門內(nèi)通過專注于生產(chǎn)率、創(chuàng)新和成長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)績(jī)效。通過支持和協(xié)調(diào)使大公司的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)獨(dú)立的一線部門。在整個(gè)組織中創(chuàng)造一種方向、投入和挑戰(zhàn)的氣氛。關(guān)鍵活動(dòng)*創(chuàng)造和抓住新的業(yè)務(wù)成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。*吸引、開發(fā)資源和鍛煉能力。*在部門內(nèi)，加強(qiáng)管理，改進(jìn)績(jī)效。*人員開發(fā)和支持性活動(dòng)。*在單位內(nèi)，聯(lián)合分散的知識(shí)、技能和經(jīng)驗(yàn)。*協(xié)調(diào)短期績(jī)效和長(zhǎng)期戰(zhàn)略之間的矛盾。*在確定擴(kuò)張機(jī)遇和績(jī)效時(shí)挑戰(zhàn)已有的假設(shè)。*建立一整套規(guī)范和價(jià)值觀體系來支持合作和信任。*設(shè)計(jì)組織目標(biāo)和戰(zhàn)略。2023/3/9第一部分管理概述12管理者角色轉(zhuǎn)化第三節(jié)誰(shuí)來管理

羅伯特·卡茨（1974）：管理者必需具備的技能技術(shù)技能：運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力人際技能：成功地與別人打交道并與別人溝通的能力；概念技能：產(chǎn)生新想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的思維能力。實(shí)例：作為管理者的經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)所必需具備的技能第三節(jié)誰(shuí)來管理各層次管理者所需要的技能比例雙學(xué)位教學(xué)管理人員VS經(jīng)管學(xué)院院長(zhǎng)VS華農(nóng)校長(zhǎng)概念技能技術(shù)技能人際技能高層管理中層管理基層管理第四節(jié)怎樣管理職能：一般是指人、事物、機(jī)構(gòu)等應(yīng)有的作用或功能。管理職能泛指組織存在應(yīng)該發(fā)揮的作用或功能。管理職能的演變自法約爾提出管理的五功能學(xué)說以來，后人不斷對(duì)其進(jìn)行分析研究。目前關(guān)于管理的職能，已有從“兩功能”到“十四功能”等不同提法。2023/3/9第一部分管理概述15

2023/3/9第一部分管理概述162023/3/9第一部分管理概述17規(guī)劃與決策決定組織目標(biāo)并決定實(shí)行目標(biāo)的最佳手段組織決定資源和活動(dòng)組合的方式控制督促和糾正當(dāng)前活動(dòng)以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)組織成員為利益最大化而工作創(chuàng)新將新的管理要素或要素組合引入管理系統(tǒng)以更有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)管理職能及其相互間的關(guān)系第二講管理發(fā)展概要2023/3/9第二部分管理發(fā)展19第三節(jié)西方科學(xué)管理理論科學(xué)管理產(chǎn)生的背景經(jīng)驗(yàn)管理的基本特征“個(gè)性管理”：社會(huì)不存在普遍適用的通用原則或制度；管理績(jī)效主要取決于管理者個(gè)人經(jīng)驗(yàn)和能力，與企業(yè)的產(chǎn)業(yè)或行業(yè)分布無(wú)關(guān)；“共同特征””：普遍采取延長(zhǎng)絕對(duì)勞動(dòng)時(shí)間，或增加勞動(dòng)強(qiáng)度的方式來實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)的增長(zhǎng)。2023/3/9第二部分管理發(fā)展20

到19世紀(jì)末，經(jīng)驗(yàn)管理已走入“死胡同”所有權(quán)和經(jīng)營(yíng)權(quán)的分離，出現(xiàn)專門的管理階層生產(chǎn)的發(fā)展也需要有系統(tǒng)的管理方法與之相適應(yīng)；資本家也需要找到一種緩解勞資矛盾，同時(shí)也不會(huì)減少企業(yè)利潤(rùn)的管理方法。2023/3/9第二部分管理發(fā)展21

泰羅其人FrederickW.Taylor,1856年出身于費(fèi)城一個(gè)富裕家庭。1875年因眼疾終止大學(xué)學(xué)業(yè)進(jìn)入費(fèi)城的一家工廠當(dāng)制模工和機(jī)工學(xué)徒，1878年進(jìn)入費(fèi)城的米德維爾鋼廠當(dāng)機(jī)工并在夜校學(xué)習(xí)，獲得工程學(xué)位后提升為該廠的總工程師。1890年離開該廠，1891年開業(yè)專門從事管理咨詢工作。1901年，45歲的泰羅便從有報(bào)酬的工作崗位上退休，作為一名不取報(bào)酬的顧問和演講者到處宣揚(yáng)他的科學(xué)管理思想，并以這種方式度過了他一生中的最后14年。1915年，泰羅死于他的家鄉(xiāng)費(fèi)城，終年59歲。泰羅一生論著較多，如《論傳送帶》、《記件工資制》等，代表著為《科學(xué)管理原理》。2023/3/9第二部分管理發(fā)展22

泰羅及其科學(xué)管理理論科學(xué)管理理論，俗稱“泰羅制”，是以泰羅為代表的科學(xué)管理理論的總稱，其內(nèi)容主要反應(yīng)在《科學(xué)管理原理》中，也見諸于泰羅的其他論著中。并且，科學(xué)管理理論不僅是泰羅自己的勞動(dòng)成果，也包括他的追隨者的貢獻(xiàn)。2023/3/9第二部分管理發(fā)展23

“泰羅制”的內(nèi)容工作定額原理關(guān)于“磨洋工”的分析能力與工作相適應(yīng)原理科學(xué)選擇工人，教育培訓(xùn)，用其所長(zhǎng)。標(biāo)準(zhǔn)化原理“動(dòng)作研究”、“時(shí)間研究”。差別計(jì)件付酬制度計(jì)劃和執(zhí)行相分離原理2023/3/9第二部分管理發(fā)展24

對(duì)“泰羅制”的評(píng)價(jià)[美]彼得?德魯克：“在整個(gè)19世紀(jì)，包括馬克思在內(nèi)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家都認(rèn)為，增加生產(chǎn)的唯一途徑在于提高勞動(dòng)強(qiáng)度和延長(zhǎng)勞動(dòng)時(shí)間，這是不言自明的。泰羅表明，增加生產(chǎn)的真正潛力在于‘更聰明地工作’。它不僅極大地提高了產(chǎn)量，而且使增加工資、同時(shí)又降低產(chǎn)品價(jià)格和增加對(duì)產(chǎn)品的需求成為可能。沒有泰羅，產(chǎn)業(yè)工人的數(shù)量仍會(huì)急劇增長(zhǎng)，但他們會(huì)成為馬克思所說的受剝削的無(wú)產(chǎn)階級(jí)。由于有了泰羅，就業(yè)的藍(lán)領(lǐng)工人人數(shù)越多，在收入和生活水準(zhǔn)上成為‘中產(chǎn)階級(jí)’和‘資產(chǎn)階級(jí)’的人數(shù)也就越多，他們?cè)谏罘绞脚c價(jià)值觀念上也就會(huì)變得更保守，而不會(huì)成為馬克思所說的革命者。”2023/3/9第二部分管理發(fā)展25

科學(xué)管理的貢獻(xiàn)：第一次使管理由經(jīng)驗(yàn)上升到科學(xué)；講求效率的優(yōu)化思想；調(diào)查研究的科學(xué)方法。科學(xué)管理的局限性：對(duì)“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的商討；偏重于技術(shù)因素，而忽略人群社會(huì)因素；重視局部（具體）的工作效率的提高，而未解決企業(yè)作為一個(gè)整體如何經(jīng)營(yíng)和管理的問題。

其他泰羅的追隨者甘特（1916，1919）：《工業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)》和《工作組織》書中提出的甘特圖吉爾布雷斯夫婦（1911）：《動(dòng)作研究》一書中通過對(duì)動(dòng)作分解的研究來得到標(biāo)準(zhǔn)操作程序福特：T型車流水線——產(chǎn)品系列化、零件規(guī)格化、

工廠專業(yè)化、機(jī)器及工具專業(yè)化、作業(yè)專門化

第四節(jié)西方古典組織理論“現(xiàn)代組織管理之父”法約爾HenriFayol，1841年出生于法國(guó)，1860年大學(xué)畢業(yè)，并以采礦工程師的身份開始其職業(yè)生涯。1888年被任命為所在的科芒博聯(lián)礦冶公司的總經(jīng)理，一干就是30年，到1918年77歲時(shí)才從總經(jīng)理的位置上退休，然后一直致力于他的管理思想的宣傳，直至1925年去世，終年84歲。法約爾一生著述頗多，且大多數(shù)著作都是在退休后完成的。其代表性著作是1916年用法文出版的《工業(yè)管理和一般管理》。2023/3/9第二部分管理發(fā)展272023/3/9第二部分管理發(fā)展28

法約爾“組織管理理論”的主要內(nèi)容第一次明確地把管理和經(jīng)營(yíng)嚴(yán)格區(qū)別開來。法約爾把企業(yè)主管人員的各種活動(dòng)分為六種形式會(huì)計(jì)活動(dòng)——核算、財(cái)產(chǎn)目錄編制、成本控制等；技術(shù)活動(dòng)——產(chǎn)品工藝流程設(shè)計(jì)、技術(shù)革新、人員的技術(shù)培訓(xùn)等；商業(yè)活動(dòng)——市場(chǎng)開發(fā)、原材料采購(gòu)以及產(chǎn)品銷售等；安全活動(dòng)——生產(chǎn)環(huán)境維護(hù)、生產(chǎn)設(shè)備及人員的安全保證等；財(cái)務(wù)活動(dòng)——籌資、資金使用，分配等；管理活動(dòng)——計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。2023/3/9第二部分管理發(fā)展29

提出了管理的十四原則（1）勞動(dòng)分工（2）權(quán)利與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)（6）個(gè)人利益服從集體利益（7）合理的報(bào)酬（8）適當(dāng)?shù)募瘷?quán)和分權(quán)（9）跳板原則（10）秩序（11）公平（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）人員的團(tuán)結(jié)2023/3/9第二部分管理發(fā)展30

系統(tǒng)地論述了管理的要素。亦即后來被管理過程學(xué)派視為主要內(nèi)容的管理的五種基本職能。第四，對(duì)企業(yè)人員的能力配備進(jìn)行了較為詳細(xì)的分析研究。法約爾通過大量的案例來說明在企業(yè)運(yùn)作過程中，不同層次的相關(guān)人員應(yīng)該具備不同的知識(shí)結(jié)構(gòu)和素質(zhì)要求。2023/3/9第二部分管理發(fā)展31

對(duì)法約爾組織管理理論的評(píng)價(jià)法約爾與泰羅的比較：“從‘車床前工人’開始的管理”與“從‘辦公桌前的總經(jīng)理’開始的管理”。“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理論之父”。缺乏彈性。

馬克思·韋伯：科層制的提出為資本主義大生產(chǎn)提供一種高效率的、理性的組織管理模式。2023/3/9第二部分管理發(fā)展32古典管理理論的評(píng)價(jià)2023/3/9第二部分管理發(fā)展33第五節(jié)行為科學(xué)理論基本概念：行為科學(xué)是研究工人在生產(chǎn)過程中的行為方式以及產(chǎn)生這些行為的原因，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)效率。行為科學(xué)研究的內(nèi)容主要包括人的本性和需求，人的行為與動(dòng)機(jī)，尤其是生產(chǎn)過程中的人際關(guān)系，例如雇主與雇員的關(guān)系、員工之間的關(guān)系等。故早期被稱為人際關(guān)系理論學(xué)派。2023/3/9第二部分管理發(fā)展34

行為科學(xué)產(chǎn)生的背景“泰羅制”“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的負(fù)面影響；生產(chǎn)過程中對(duì)“人”的忽視；馬克思主義理論在全世界的傳播。行為科學(xué)早期代表人物——梅奧2023/3/9第二部分管理發(fā)展35

霍桑實(shí)驗(yàn)這是最初由美國(guó)國(guó)家研究委員會(huì)組織的，在美國(guó)西方電器公司屬下的霍桑工廠所進(jìn)行的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)12年一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。實(shí)驗(yàn)的最初目的是探討提高工人勞動(dòng)生產(chǎn)效率的問題。整個(gè)實(shí)驗(yàn)從時(shí)間上看大致可分為兩個(gè)階段，即1924~1926和1927~1936，其中梅奧參加了第二階段的實(shí)驗(yàn)；從實(shí)驗(yàn)內(nèi)容看，整個(gè)實(shí)驗(yàn)主要包括：照明實(shí)驗(yàn)、繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)、大規(guī)模訪問交談、對(duì)接線板接線工作的研究等四項(xiàng)具體內(nèi)容，其中，梅奧領(lǐng)導(dǎo)并參與了后三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)。2023/3/9第二部分管理發(fā)展36

照明實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證車間照明強(qiáng)度與生產(chǎn)效率的關(guān)系，結(jié)果實(shí)驗(yàn)失敗，預(yù)期目標(biāo)與實(shí)際結(jié)果大相徑庭。繼電器裝配工人小組實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)?zāi)康模簷z驗(yàn)工作環(huán)境與工作效率的關(guān)系。實(shí)驗(yàn)過程：研究小組選擇了五名女裝配工和一名劃線工，單獨(dú)安置于一間工作室內(nèi)工作。研究小組分期改進(jìn)工作條件。在各種改善措施實(shí)行一年半后，又取消了其中的大部分，結(jié)果該實(shí)驗(yàn)小組的產(chǎn)量仍維持在高水平上。2023/3/9第二部分管理發(fā)展37

研究小組在分析這些女工為什么能提高工作效率，并保持高水平的產(chǎn)出時(shí)，提出了五種假設(shè)：第一，改善了材料供給情況和工作方法；第二，增加了休息時(shí)間，減少了工作天數(shù)，從而減輕了工人的疲勞程度；第三，改善了休息時(shí)間，從而緩和了工作的單調(diào)性；第四，增加產(chǎn)量后每人所得的獎(jiǎng)金增加了；第五，改善了監(jiān)督和指導(dǎo)方式，從而使工人的工作態(tài)度有所改善。2023/3/9第二部分管理發(fā)展38

研究小組對(duì)這五個(gè)假設(shè)進(jìn)行逐一驗(yàn)證，并推翻了前四項(xiàng)假設(shè)，而把注意力集中到第五項(xiàng)假設(shè)上。為了說明為什么監(jiān)督和指導(dǎo)方法的改善能夠促使工人改變工作態(tài)度，并提高產(chǎn)量，研究小組確定展開進(jìn)一步的調(diào)查研究。這就是第三項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，即大規(guī)模的訪問交談。2023/3/9第二部分管理發(fā)展39

大規(guī)模訪問交談實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)

第一，影響生產(chǎn)率最重要的因素是工作中發(fā)展起來的人際關(guān)系，而不是待遇及工作環(huán)境；第二，每個(gè)工人的工作效率的高低，不僅取決于他們自身的情況，而且還與他所在小組的其他同事有關(guān)，任何一個(gè)人的工作效率都要受他的同事們的影響。2023/3/9第二部分管理發(fā)展40

對(duì)接線板接線工作室的研究發(fā)現(xiàn)第一，大部分成員都故意自行限制產(chǎn)量，即按他們自己確定的“非正式標(biāo)準(zhǔn)”工作。第二，工人對(duì)待他們的不同層次的上級(jí)的態(tài)度明顯不同。一般，職位越高，受到的尊敬程度越大，但工人對(duì)他的顧忌心理也越強(qiáng)。第三，成員中存在小派系，各派系有自己的領(lǐng)袖，有自己的行為規(guī)范。2023/3/9第二部分管理發(fā)展41梅奧行為科學(xué)的基本內(nèi)容對(duì)早期經(jīng)濟(jì)理論中“群氓”假設(shè)的批判；提出工人是“社會(huì)人”假設(shè)；強(qiáng)調(diào)非正式組織的影響；提倡領(lǐng)導(dǎo)方式的變革。2023/3/9第二部分管理發(fā)展42

梅奧基礎(chǔ)上行為科學(xué)的發(fā)展馬斯洛的“需求層次理論”赫茨伯格的“雙因素理論”斯金納的“強(qiáng)化理論”弗魯姆的“期望機(jī)率模式理論”等馬斯洛：需求層次理論赫茨伯格：雙因素理論激勵(lì)因素：具備時(shí)，能起到明顯的激勵(lì)作用；不具備時(shí)，不會(huì)引起極大的不滿。這些因素包括工作的成就感、受到重視、提升、工作本身的性質(zhì)、個(gè)人發(fā)展的可能性、責(zé)任等；保健因素：這些因素低于一定水平時(shí)，將引起職工的不滿，當(dāng)這些因素得到改善時(shí)，職工不滿將消除，但這些不能起到激勵(lì)作用。包括企業(yè)的政策和行政管理、監(jiān)督、與上級(jí)的關(guān)系、與同事的關(guān)系、與下屬的關(guān)系、工資、工作安全、個(gè)人生活、工作條件、地位等。麥格雷戈：X、Y理論

X理論：（1）一般人生來就是懶惰的，希望工作越少越好，所以總是設(shè)法逃避工作；（2）一般人都缺乏責(zé)任心，愿意接受別人的指揮或指導(dǎo)，而不愿主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；（3）人生來就以自我為中心，對(duì)組織的要求和目標(biāo)漠不關(guān)心，把個(gè)人利益放到一切之上；（4）人習(xí)慣于守舊，反對(duì)變革，不求進(jìn)取；（5）只有極少數(shù)人才具有解決組織領(lǐng)導(dǎo)問題所需要的想象力和創(chuàng)造力；（6）人是妒乏理性的，一般不能控制自己，易受外界或他人的影響。

X理論管理措施：（1）把人和物等同，只把金錢作為促使人們工作的最主要的激勵(lì)手段，把懲罰這種強(qiáng)制性手段當(dāng)作管理的重點(diǎn)之一；（2）依照這種理論，工人只是一種會(huì)說話的機(jī)器，管理人員必須實(shí)行“胡蘿卜加大棒”的政策。

Y理論：（1）一般人并非天生厭惡工作，工作究竟是一種滿足的來源，視人為的情況而定；（2）人為了達(dá)成其本身已經(jīng)承諾的目標(biāo)，自將“自我督導(dǎo)”和“自我控制”；（3）人對(duì)于目標(biāo)的承諾，就是由于達(dá)成目標(biāo)后產(chǎn)生的一種報(bào)酬；（4）只要情況適當(dāng)，一般人不但能學(xué)會(huì)承擔(dān)責(zé)任，且能學(xué)會(huì)爭(zhēng)取責(zé)任；（5）以高度的想像力、智力和創(chuàng)造力來解決組織上各項(xiàng)問題的能力，乃是大多數(shù)人均擁有的能力，而非少數(shù)人所獨(dú)具的能力；（6）在現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)生活的情況下，常人的智慧潛能僅有一部分已被利用。

Y理論管理措施：（1）任何一個(gè)組織績(jī)效之低落都應(yīng)歸之于管理，即未能了解如何充分利用人力資源潛力的緣故；（2）人是依靠自己的主動(dòng)性、天資察賦與自我督導(dǎo)去工作的，因而在管理上要求由集權(quán)化管理回復(fù)到參與管理；（3）創(chuàng)造一種環(huán)境，以使組織中的成員在該環(huán)境下，既能達(dá)成各成員本身的個(gè)人目標(biāo)，又要努力促成組織的成功；（4）強(qiáng)調(diào)要同時(shí)兼顧組織的需要與個(gè)人的需要。2023/3/9第二部分管理發(fā)展49

企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題研究坦南鮑姆等的“領(lǐng)導(dǎo)方式連續(xù)統(tǒng)一體理論”：該理論認(rèn)為，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)方式中，從專權(quán)式的、以上司為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式到極為民主的、以職工為中心的領(lǐng)導(dǎo)方式之間，存在多種多樣的領(lǐng)導(dǎo)方式，是一個(gè)連續(xù)的統(tǒng)一體。至于到底應(yīng)選擇哪一種領(lǐng)導(dǎo)方式，不能一概而論，要考慮經(jīng)理、職工、環(huán)境、長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略等方面的因素，才能在連續(xù)統(tǒng)一體中選擇出一種在當(dāng)時(shí)當(dāng)?shù)刈钋‘?dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。2023/3/9第二部分管理發(fā)展50

企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)方式問題研究斯托格等的“雙因素模式”理論：該理論認(rèn)為，組織中的領(lǐng)導(dǎo)行為包含兩個(gè)因素：主動(dòng)結(jié)構(gòu)（以工作為中心）和體諒（以人際關(guān)系為中心）。這兩種因素不是相互排斥的，而且應(yīng)該有機(jī)結(jié)合起來，才能實(shí)現(xiàn)高效率的領(lǐng)導(dǎo)。2023/3/9第二部分管理發(fā)展51

斯托格等的“雙因素模式”理論高度體諒低度主動(dòng)結(jié)構(gòu)2高度體諒高度主動(dòng)結(jié)構(gòu)1低度體諒低度主動(dòng)結(jié)構(gòu)4低度體諒高度主動(dòng)結(jié)構(gòu)3低高主動(dòng)結(jié)構(gòu)高低體諒結(jié)構(gòu)2023/3/9第二部分管理發(fā)展52

現(xiàn)代管理理論的興起第三講管理的基本原理與方法第一節(jié)管理的基本原理管理原理是指管理活動(dòng)的根本依據(jù)和準(zhǔn)則，是管理學(xué)的基本理論，它是管理學(xué)在不同業(yè)務(wù)領(lǐng)域都需應(yīng)用的概念、理論、準(zhǔn)則和方法，反映了管理的基本規(guī)律。管理原理的主要特征客觀性；概括性；穩(wěn)定性；系統(tǒng)性研究管理原理的意義1.有助于提高管理工作的科學(xué)性，避免盲目性2.有助于掌握管理的基本規(guī)律3.有助于迅速找到解決問題的途徑一、系統(tǒng)原理系統(tǒng)管理原理可以表述為：組織是一個(gè)復(fù)雜的、動(dòng)態(tài)的社會(huì)經(jīng)濟(jì)技術(shù)學(xué)說，管理就是為了達(dá)到一定的目的、實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而設(shè)計(jì)并運(yùn)作好這個(gè)系統(tǒng)的活動(dòng)。系統(tǒng)的概念與特征概念：特征：集合性；層次性；相關(guān)性系統(tǒng)原理的要點(diǎn)1.整體性原理2.動(dòng)態(tài)性原理3.開放性原理4.環(huán)境適應(yīng)性原理5.綜合性原理系統(tǒng)原理的內(nèi)在要求注意事物的整體性。

研究事物的內(nèi)部結(jié)構(gòu)及聯(lián)系。強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的開放性和動(dòng)態(tài)性。二、人本原理人本管理，就是以人為本的管理。人本管理原理可以表述為：管理的本質(zhì)是激勵(lì)、引導(dǎo)人們?nèi)?shí)現(xiàn)預(yù)定的目標(biāo)。人本管理原理的實(shí)質(zhì)在于：在管理中，應(yīng)當(dāng)把人看作最主要的管理對(duì)象和發(fā)重要的資源，確立以人為本的指導(dǎo)思想及依靠廣大員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展，運(yùn)用各種激勵(lì)手段，調(diào)動(dòng)和充分發(fā)揮人的積極性和創(chuàng)造性。人本管理原理的內(nèi)容與方式（一）人本管理思想

①管理活動(dòng)堅(jiān)持以人為本，強(qiáng)調(diào)新生人，充分信任員工，緊緊依靠員工實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展。

②做好人的工作，首先要抓好人的思想，這是調(diào)動(dòng)員工積極性的根本途徑。

③組織為人的需要而存在，為人的需要而產(chǎn)生，主張人和組織的共同發(fā)展。

人本管理原理主要包括人本管理的理想、人本管理的方針和人本管理的戰(zhàn)略。具體內(nèi)容和形式如下：人本管理方針

人本管理方針多體現(xiàn)為在管理實(shí)踐中，貫徹全員參與管理、依靠全體員工推動(dòng)組織發(fā)展的方針，在組織的輿導(dǎo)向、體制安排、政策規(guī)定和作風(fēng)形成等方面，都要與此方針相一致。人本原理的基本要求1、職工是企業(yè)的主體2、有效管理的關(guān)鍵是職工的參與3、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展4、管理是為人服務(wù)的三、責(zé)任原理1、明確每個(gè)人的職責(zé)2、職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理3、獎(jiǎng)懲要分明、公正而及時(shí)權(quán)限利益職責(zé)能力四、效益原理1、效益的概念2、效益的評(píng)價(jià)3、效益的追求一、法律方法法律與法律方法的實(shí)質(zhì)：

法律：是國(guó)家制定或認(rèn)可的，體現(xiàn)統(tǒng)治階級(jí)意志，以國(guó)家強(qiáng)制力保證實(shí)施的行為規(guī)則的總和。

法律方法：是指國(guó)家根據(jù)廣大人民群眾的根本利益，通過各種法律、法令、條例和司法、仲裁工作，調(diào)整社會(huì)經(jīng)濟(jì)的總體活動(dòng)和各企業(yè)、單位在微觀活動(dòng)中所發(fā)生的各種關(guān)系，以保證和促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的管理方法。

實(shí)質(zhì)：是實(shí)現(xiàn)全體人民的意志，并維護(hù)其利益，代表他們對(duì)社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、政治、文化活動(dòng)實(shí)行強(qiáng)制性、統(tǒng)一的管理法律方法的特點(diǎn)和作用特點(diǎn)：（1）嚴(yán)肅性；（2）規(guī)范性；（3）強(qiáng)制性作用：（1）保證必要的管理秩序（2）調(diào)節(jié)管理因素之間的關(guān)系（3）使管理活動(dòng)納入規(guī)范化、制度化軌道，從而提高管理工作的效率。法律方法的正確運(yùn)用首先要綜合運(yùn)用多種法律法規(guī)，遵守法律，并借助法律法規(guī)保護(hù)自身的合法權(quán)益。其次，在管理中結(jié)合組織的具體情況，制定相應(yīng)的規(guī)章制度，使法律條文更加具體，在實(shí)際中更好地發(fā)揮法律方法的作用。最后，法律方法具有強(qiáng)制性和嚴(yán)肅性的特點(diǎn)，但它并不能調(diào)節(jié)社會(huì)中所有的利益關(guān)系，這些關(guān)系的調(diào)整還需借助其它的方法，法律方法只有同其它方法綜合運(yùn)用時(shí)，才能發(fā)揮應(yīng)有的效能。第二節(jié)行政方法行政方法的概念和實(shí)質(zhì)：

行政方法：指依靠行政組織的權(quán)威，運(yùn)用命令、規(guī)定、指示、條例等行政手段，按照行政系統(tǒng)和層次，以權(quán)威和服從為前提，直接指揮下屬工作的管理方法。實(shí)質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位來進(jìn)行管理。行政方法的特點(diǎn)和作用特點(diǎn)：（1）權(quán)威性（2）強(qiáng)制性（3）垂直性（4）具體性（5）無(wú)償性（6）穩(wěn)定性作用（1）有利于組織內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一行為，保證組織統(tǒng)一目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)（2）行政方法是其它各種管理方法運(yùn)用的必要手段，其它各種管理方法必須借助行政系統(tǒng)才能發(fā)揮作用。（3）行政方法可以強(qiáng)化管理作用，便于發(fā)揮管理職能，使全局、各部門和各單位密切配合，前后銜接，并不斷調(diào)整它們之間的進(jìn)度和相互關(guān)系。（4）行政方法便于處理特殊問題，提高工作效率。行政方法的正確運(yùn)用1.管理者必須充分認(rèn)識(shí)行政方法的本質(zhì)是服務(wù)

2.行政方法的管理效果取決于管理者素質(zhì)的高低，只有較高素質(zhì)的管理者才能使行政方法真正發(fā)揮作用。

3.運(yùn)用行政方法要注意信息的傳輸，建立靈敏有效的信息系統(tǒng)是行政方法有效運(yùn)用的保證

4.運(yùn)用行政方法不能忽視下屬的利益要求，應(yīng)將行政方法同其它管理方法結(jié)合起來綜合運(yùn)用。三、經(jīng)濟(jì)方法經(jīng)濟(jì)方法的內(nèi)容和實(shí)質(zhì)：經(jīng)濟(jì)方法：根據(jù)客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段，調(diào)節(jié)各種不同經(jīng)濟(jì)利益之間的關(guān)系，以獲取較高的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的方法實(shí)質(zhì)：圍繞物質(zhì)利益，運(yùn)用各種經(jīng)濟(jì)手段正確處理好國(guó)家、集體與個(gè)人三者之間的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，最大限度地調(diào)節(jié)各利益主體的積極性、創(chuàng)造性，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步。經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)1.利益性2.關(guān)聯(lián)性3.靈活性4.平等性經(jīng)濟(jì)方法的正確運(yùn)用1.要注意將經(jīng)濟(jì)方法和教育方法等結(jié)合起來。2.要注意經(jīng)濟(jì)手段的綜合利用和不斷完善。四、教育方法教育方法的實(shí)質(zhì)和任務(wù)教育：任務(wù)：適應(yīng)和滿足社會(huì)主義建設(shè)事業(yè)的需求，培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的勞動(dòng)者，提高人的道德思想素質(zhì)和科學(xué)文化素質(zhì)。教育的內(nèi)容1.人生觀及道德教育

2.愛國(guó)主義和集體主義教育。

3.民主、法律、紀(jì)律教育

4.科學(xué)文化教育

5.企業(yè)文化建設(shè)教育的方式

第四講

決策與問題的解決第一節(jié)決策的性質(zhì)及其理論演進(jìn)一、決策的概念決策：是指組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及形式的選擇或調(diào)整過程。管理者識(shí)別并解決問題以及利用機(jī)會(huì)的過程。涵義：①?zèng)Q策主體是管理者②決策的本質(zhì)是過程（包含許多步驟）③決策的目的解決問題，利用機(jī)會(huì)。一些可以運(yùn)用的定性決策方法1.頭腦風(fēng)暴法將對(duì)某一問題有下去的人集合在一起，在完全不受約束的條件下，敞開思路，暢所欲言?；驹瓌t：2.名義小組技術(shù)意見分歧嚴(yán)重時(shí)獨(dú)立思考，獨(dú)立提出決策建議3.德爾菲技術(shù)請(qǐng)專家背靠背地對(duì)需要預(yù)測(cè)的問題提出意見，決策者將各專家意見經(jīng)過多次信息交換，逐步取得一致意見，從而得出決策方案。發(fā)揮專家的智慧第四節(jié)決策的理性限制及其應(yīng)對(duì)一、決策合理性要求合理性是聯(lián)系著一定的條件的概念，在不同情況下，有不同的含義。決策的合理性指對(duì)設(shè)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方案選擇的合理，它應(yīng)滿足：1．決策者具有明確定義的目標(biāo)，即使存在價(jià)值觀的分歧，也通過一定的程序在選好的指標(biāo)中消除；對(duì)目標(biāo)本身的選擇是高一層目標(biāo)的子目標(biāo)或手段的決策問題。2．決策者已掌握了備擇方案和現(xiàn)有環(huán)境條件。3．決策者可以從各方面預(yù)測(cè)后果，把不同的后果與目標(biāo)相比較，列出備擇順序。二、決策者的理性限制1.知識(shí)有限2.預(yù)見能力有限3.設(shè)計(jì)能力有限三、理性限制的克服1.決策權(quán)力下放2.組織民主決策第五節(jié)集體決策和個(gè)人決策如果決策的診斷活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)、選擇活動(dòng)由一個(gè)人來完成，這種決策稱為個(gè)人決策；如果決策的診斷活動(dòng)、實(shí)施活動(dòng)、選擇活動(dòng)由包括兩個(gè)人以上的群體完成，這種決策稱為集體決策。區(qū)分集體決策還是個(gè)人決策的關(guān)鍵在于，診斷活動(dòng)、設(shè)計(jì)活動(dòng)和選擇活動(dòng)中只要有一個(gè)活動(dòng)是合作完成的，就可以認(rèn)為是集體決策。當(dāng)然決策的執(zhí)行活動(dòng)必須由組織來執(zhí)行，因此，無(wú)論是個(gè)人決策還是集體決策，決策的執(zhí)行都是集體共同的任務(wù)。集體決策與個(gè)人決策比較集體決策個(gè)人決策果斷性差佳責(zé)任明確差佳決策成本高低決策質(zhì)量高一般一貫性佳差可實(shí)施性佳一般開放性佳差第五講計(jì)劃第一節(jié)計(jì)劃的概念及其性質(zhì)一、計(jì)劃的概念名詞：用文字和指標(biāo)等形式所表述的，組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，在未來一定時(shí)期內(nèi)關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。動(dòng)詞：計(jì)劃工作，為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。計(jì)劃內(nèi)容：預(yù)先決定做什么（What），討論為什么要做（Why），確定何時(shí)做（When）、何地做（Where）、何人做（Who），以及如何做（How）——5W1H第二節(jié)計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長(zhǎng)短長(zhǎng)期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程序化程度程序性計(jì)劃費(fèi)程序化計(jì)劃孔茨等的分類目的或使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策程序規(guī)則方案預(yù)算程序使命目標(biāo)戰(zhàn)略政策規(guī)劃：最簡(jiǎn)單形式的計(jì)劃方案：一種綜合性的計(jì)劃預(yù)算：數(shù)字化的計(jì)劃第三節(jié)計(jì)劃編制過程確定目標(biāo)認(rèn)清現(xiàn)在研究過去預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件擬訂和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃制訂主要計(jì)劃制訂派生計(jì)劃制訂預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化②認(rèn)清現(xiàn)在①確定目標(biāo)計(jì)劃的重要前提條件④預(yù)測(cè)并有效地確定未來現(xiàn)在⑥制訂主要計(jì)劃⑦制訂派生計(jì)劃⑧制訂預(yù)算⑤擬訂和選擇可行性行動(dòng)方案過去找出規(guī)律③研究過去第四節(jié)計(jì)劃的實(shí)施目標(biāo)管理法滾動(dòng)計(jì)劃法網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)一、目標(biāo)管理法目標(biāo)是指企業(yè)在一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目的。目標(biāo)管理是指企業(yè)根據(jù)決策確定的目標(biāo)，從上至下，再?gòu)南轮辽希舷陆Y(jié)合反復(fù)協(xié)商，確定一定時(shí)期各個(gè)部門或組織成員的分目標(biāo)，并為各分目標(biāo)的實(shí)施而進(jìn)行的組織管理和控制的一種計(jì)劃制定與實(shí)施方法。目標(biāo)管理是一種參與管理，也是一種授權(quán)管理彼得.德魯克1954年提出的（一）目標(biāo)管理法的基本思想任務(wù)轉(zhuǎn)化為目標(biāo)程序性：目標(biāo)與責(zé)任的確定個(gè)人目標(biāo)對(duì)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)自我管理以目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度作為考核一句（二）目標(biāo)的性質(zhì)層次性目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)多樣性可考核性可接受性挑戰(zhàn)性信息反饋性（三）目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)成果評(píng)價(jià)獎(jiǎng)懲新一輪目標(biāo)管理管理小知識(shí)——標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理法由美國(guó)施樂公司于1979年首創(chuàng)，標(biāo)桿管理法是現(xiàn)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)管理活動(dòng)中支持企業(yè)不斷改進(jìn)和獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最重要的管理方式之一，西方管理學(xué)界將其與企業(yè)再造、戰(zhàn)略聯(lián)盟一起并稱為20世紀(jì)90年代三大管理方法。標(biāo)桿管理法的產(chǎn)生背景美國(guó)施樂公司當(dāng)時(shí)面臨的市場(chǎng)環(huán)境，它一直保持著世界復(fù)印機(jī)市場(chǎng)的實(shí)際壟斷地位，但是1976年以后它遭到了來自國(guó)內(nèi)外尤其是日本競(jìng)爭(zhēng)者的全方位挑戰(zhàn)。佳能、NEC等公司以施樂公司的成本價(jià)銷售產(chǎn)品并且能夠獲利，同時(shí)產(chǎn)品開發(fā)周期縮短50%、開發(fā)人員減少50%，這樣使得施樂公司的市場(chǎng)份額從82%銳減至35%。面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的威脅，施樂公司開始向日本企業(yè)學(xué)習(xí)，開展廣泛而深入的標(biāo)桿管理。施樂公司通過對(duì)比分析尋找差距，調(diào)整戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)策略并重組流程，通過一系列的努力施樂公司取得了非常優(yōu)秀的業(yè)績(jī)，把失去的市場(chǎng)份額重新奪了回來。其后施樂公司開始大范圍地推廣標(biāo)桿管理法，并選擇了14個(gè)經(jīng)營(yíng)同類產(chǎn)品的公司進(jìn)行逐一考察，找出了問題的癥結(jié)并采取相應(yīng)措施。隨后，摩托羅拉、IBM、杜邦、通用等公司紛紛仿效施樂公司采用標(biāo)桿管理法，在全球范圍內(nèi)尋找行業(yè)內(nèi)外管理實(shí)踐最好的公司進(jìn)行標(biāo)桿比較并努力超越標(biāo)桿企業(yè)，它們也成功地獲取了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。此后，西方企業(yè)開始把標(biāo)桿管理法作為獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要思想和管理工具，通過標(biāo)桿管理來優(yōu)化企業(yè)實(shí)踐，提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平和核心競(jìng)爭(zhēng)力。標(biāo)桿管理法后經(jīng)美國(guó)生產(chǎn)力與質(zhì)量中心對(duì)其進(jìn)行系統(tǒng)化和規(guī)范化，定義為：標(biāo)桿管理法是一個(gè)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評(píng)估過程，通過不斷地將企業(yè)流程與世界上居于領(lǐng)先地位的企業(yè)相比較，以獲得幫助企業(yè)改善經(jīng)營(yíng)績(jī)效的信息。具體來說，標(biāo)桿管理法是企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)、生產(chǎn)流程與管理模式等同行業(yè)內(nèi)或行業(yè)外的領(lǐng)袖型企業(yè)作比較，借鑒與學(xué)習(xí)他人的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，改善自身不足，從而提高競(jìng)爭(zhēng)力，追趕或超越標(biāo)桿企業(yè)的一種良性循環(huán)的管理方法。通過學(xué)習(xí)企業(yè)重新思考和改進(jìn)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐，創(chuàng)造自己的最佳實(shí)踐模式，這實(shí)際上是模仿、學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的過程。

標(biāo)桿管理法的基本原理就是將自身的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為與最強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或那些在行業(yè)中領(lǐng)先的、最有名望的企業(yè)的關(guān)鍵業(yè)績(jī)行為進(jìn)行比較與評(píng)價(jià)，分析這些基準(zhǔn)企業(yè)績(jī)效的形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)及績(jī)效改進(jìn)的最優(yōu)策略。如今標(biāo)桿管理法已經(jīng)在戰(zhàn)略制定、庫(kù)存控制、質(zhì)量管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、成本控制、人力資源管理和新產(chǎn)品開發(fā)等方面得到了廣泛的應(yīng)用，并不斷拓寬新的應(yīng)用領(lǐng)域。據(jù)美國(guó)1997年的一項(xiàng)研究表明，1996年世界500強(qiáng)企業(yè)中有近90％的企業(yè)在日常管理活動(dòng)中應(yīng)用了標(biāo)桿管理法，其中包括AT＆T，Kodak，F(xiàn)ord，IBM，Xerox等。標(biāo)桿管理法的本質(zhì)是一種面向?qū)嵺`與過程的管理方式，它與TQC流程再造的思路類似，基本思想就是系統(tǒng)優(yōu)化、不斷完善和持續(xù)改進(jìn)。標(biāo)桿管理法可以突破企業(yè)的職能分工界限和企業(yè)性質(zhì)與行業(yè)局限，它重視實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)調(diào)具體的環(huán)節(jié)、界面和流程，因而更具有特色。同時(shí)標(biāo)桿管理法也是一種直接的、中斷式的漸進(jìn)管理方法，其思想就是企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、環(huán)節(jié)都可以解剖、分解和細(xì)化。企業(yè)可以根據(jù)需要去尋找整體最佳實(shí)踐或者優(yōu)秀部分來進(jìn)行標(biāo)桿比較，或者先學(xué)習(xí)部分再學(xué)習(xí)整體，或者先從整體把握方向再?gòu)牟糠志唧w分步實(shí)施。標(biāo)桿管理法是一種有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過程，通過學(xué)習(xí)企業(yè)重新思考和設(shè)計(jì)經(jīng)營(yíng)模式，借鑒先進(jìn)的模式和理念，再進(jìn)行本土化改造，創(chuàng)造出適合自己的全新最佳經(jīng)營(yíng)模式，這實(shí)際上就是一個(gè)模仿和創(chuàng)新的過程。通過標(biāo)桿管理企業(yè)能夠明確產(chǎn)品、服務(wù)或流程方面的最高標(biāo)準(zhǔn)，然后進(jìn)行必要的改進(jìn)來達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)。因此標(biāo)桿管理法是一種擺脫傳統(tǒng)封閉式管理方法的有效工具。標(biāo)桿管理法的類型內(nèi)部標(biāo)桿管理法。這是以企業(yè)內(nèi)部操作為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理法，它是最簡(jiǎn)單且易操作的標(biāo)桿管理法之一。競(jìng)爭(zhēng)標(biāo)桿管理法。這是以競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象為基準(zhǔn)的標(biāo)桿管理法，也被稱為外部標(biāo)桿管理法。職能標(biāo)桿管理法。這是以行業(yè)領(lǐng)先者或某些企業(yè)的優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理法。流程標(biāo)桿管理法。這是以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的標(biāo)桿管理法，標(biāo)桿管理是類似的工作流程，而不是某項(xiàng)業(yè)務(wù)與操作職能或?qū)嵺`，因此流程標(biāo)桿管理法可以跨不同類型組織進(jìn)行。二、滾動(dòng)計(jì)劃法滾動(dòng)計(jì)劃法的基本思想是一種將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境的變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的計(jì)劃制定方法。在制定計(jì)劃時(shí)，同時(shí)制定未來若干期的計(jì)劃，計(jì)劃內(nèi)容近細(xì)遠(yuǎn)粗；在計(jì)劃期的第一階段完成以后，根據(jù)實(shí)際情況與計(jì)劃進(jìn)行比較并分析原因，然后修訂計(jì)劃使之向前滾動(dòng)一個(gè)階段；以后根據(jù)同樣的原則逐期滾動(dòng)。滾動(dòng)計(jì)劃法的具體做法2004實(shí)際執(zhí)行情況績(jī)效分析計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇加強(qiáng)或改進(jìn)措施實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)績(jī)效分析2005實(shí)際執(zhí)行情況20082007200620052004比較粗略計(jì)劃??比較具體計(jì)劃具體計(jì)劃五年期的滾動(dòng)計(jì)算方法20092008200720062005比較粗略計(jì)劃???比較具體計(jì)劃??具體計(jì)劃??下期五年計(jì)劃滾動(dòng)計(jì)劃法的評(píng)價(jià)計(jì)劃符合實(shí)際情況使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃相互銜接，可根據(jù)變化及時(shí)調(diào)整，使各期計(jì)劃基本一致大大增強(qiáng)了計(jì)劃的彈性，提高了組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變能力（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本思路：運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)圖的形式表達(dá)一個(gè)計(jì)劃項(xiàng)目中各種活動(dòng)（作業(yè)、工序）之間的先后次序和相互關(guān)系，在此基礎(chǔ)上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)分析，計(jì)算網(wǎng)絡(luò)時(shí)間，確定關(guān)鍵活動(dòng)和關(guān)鍵路線；然后利用時(shí)差，對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行工期、資源和成本的優(yōu)化；在實(shí)施過程中，通過信息反饋進(jìn)行監(jiān)督和控制，以確定計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。二、網(wǎng)絡(luò)圖例：某飛機(jī)發(fā)動(dòng)機(jī)維修項(xiàng)目，包括以下作業(yè)

A.拆卸，5天；B.電子器件檢查，8天；

C.機(jī)械零件檢查，10天；D.機(jī)械零件更換，6天；

E.機(jī)械零件維修，15天；F.電子器件更換，9天；

G.組裝，6天；H.試車，3天。

465378DEFGH12ABC51081596631.網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成a.活動(dòng)（或作業(yè)或工序）

活動(dòng)是一項(xiàng)需要消耗資源，經(jīng)過一定時(shí)間才能完成的具體工作，網(wǎng)絡(luò)圖上用箭線“→”表示。箭線前后的結(jié)點(diǎn)進(jìn)行編號(hào)