中央電大?？瓶荚?管理學(xué)基礎(chǔ))

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BCD）。59：按照決策所給出條件的不同，可以將其劃分為（ACD）程序化決策60：定性決策方法是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對(duì)事物運(yùn)動(dòng)規(guī)律的分析進(jìn)行決策的方法，主要的定性決策方法有（ABD）78：領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)是一個(gè)包含多種因素的活動(dòng)過程，這些因素有（ABCD）作用對(duì)象客觀環(huán)境79：俄亥俄州立大學(xué)的研究者通過調(diào)查研究，總結(jié)出描述領(lǐng)導(dǎo)者行為的兩個(gè)維度（AB）定規(guī)維度員工導(dǎo)向80：美國(guó)管理學(xué)家菲德勒認(rèn)為，（BCD）是決定領(lǐng)導(dǎo)有效性的主要環(huán)境因素。任務(wù)結(jié)構(gòu)上下級(jí)關(guān)系組織權(quán)力處罰權(quán)力盈虧平衡點(diǎn)法過一定的媒介傳遞信息61：德爾菲法是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查，包括兩個(gè)基本點(diǎn)，即（CD）。C：函詢97：按照溝通方式不同，溝通可以劃分為（BC）等類型。62：許多學(xué)者認(rèn)為組織結(jié)構(gòu)特征可以描述為復(fù)雜性，正規(guī)化，職權(quán)層級(jí)和集權(quán)化。由此可以將組織結(jié)構(gòu)形式分為（AB）81：領(lǐng)導(dǎo)者大致有“思想型”、“實(shí)干型”、“智囊型”、“組織型”等幾種類型，在這些類型中，屬于“帥才”的是（AC）98：按照組織系統(tǒng)劃分，溝通方式分為（CD）。有機(jī)式組織集權(quán)式組織分權(quán)式組織82：領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中需要具備多種能力，它們是（ABCD）63：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則包括（ABCD）。感情式溝通99：下列溝通障礙中，屬于組織障礙的有（ABCD）。分工與協(xié)作原則C：責(zé)權(quán)利對(duì)等原則64：堅(jiān)持組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的彈性原則要做到（ABCD）。意志能力認(rèn)知能力83：目標(biāo)路徑理論提出了影響領(lǐng)導(dǎo)行為的因素：環(huán)境因素和下屬因素，下屬因素主要是包括（ACD）。協(xié)調(diào)不夠A按任務(wù)和目標(biāo)需要設(shè)立崗B定期更換管理人員C實(shí)行職工一專多能D多種用工制度65：現(xiàn)代組織理論強(qiáng)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)應(yīng)具有彈性，也就是說（ABD）要隨環(huán)境的變化而變動(dòng)。100：克服溝通障礙的組織行動(dòng)有（ABC）84：領(lǐng)導(dǎo)者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時(shí)候需要借助一些處事技巧，比如（ABCD）85：激勵(lì)對(duì)于組織管理具有重要意義,激勵(lì)的作用主要體現(xiàn)在（ABCD）經(jīng)驗(yàn)A：組織的部門機(jī)構(gòu)職責(zé)的規(guī)定66：如果外部環(huán)境是穩(wěn)定的，組織就可以采用剛性的、集權(quán)的機(jī)械式組織結(jié)構(gòu)，比如（BCD）101：組織沖突產(chǎn)生的基本原因有（ABCD）利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的積極性直線職能制結(jié)構(gòu)67：影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的因素有很多個(gè)，比如（ABCD）等。助于將員工的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來102：管理沖突一般（ABD）等步驟。86：當(dāng)一個(gè)人的需要得不到滿足進(jìn),就會(huì)產(chǎn)生挫折感,受挫后的防范打措施一般有（BC）積極進(jìn)取的措施C：消極防范的措施87：屬于內(nèi)容型激勵(lì)理論的主要有（ABC）分析沖突103：企業(yè)中應(yīng)當(dāng)承提控制職責(zé)的人員包括（ACD）組織規(guī)模68：事業(yè)部制組強(qiáng)結(jié)構(gòu)又可以稱作（ABD）。管理人員級(jí)單位管理人員企業(yè)中層管理人員企業(yè)基層A：M型結(jié)構(gòu)多部門結(jié)構(gòu)型結(jié)構(gòu)69：直線職能制組織結(jié)構(gòu)比直線制組織結(jié)構(gòu)和職能制組織結(jié)構(gòu)更有優(yōu)勢(shì)，它（ABC）。雙因素理論88：需要層次理論中，下列選項(xiàng)屬于安全需要的有（BCD）104：控制的作用有（ABCD）。D：年老時(shí)有所依靠B：生活要得到基本保障C：避免人身傷害，失業(yè)保障70：組織變革可以分為許多種，比如（BCD）。創(chuàng)新性變革89：在雙因素理論中，（ABC）體現(xiàn)的是保健因素。要改善員工的工作環(huán)境和條件105：按照控制對(duì)象的范圍，可以將控制分為（AB）等類型。局部控制官僚控制激進(jìn)性變革71：從組織需要的角度為其配備適當(dāng)?shù)娜耍@些人應(yīng)該是（BCD）。有知識(shí)的人72：以滿足組織成員的需要為出發(fā)點(diǎn)配置人員。要考慮的是（AB）。106：有效的現(xiàn)場(chǎng)控制，需要具備一定的條件，如（ABD）。90：麥克利蘭的成就需要激勵(lì)理論認(rèn)為，人們?cè)谏硇枰玫綕M足以后，還有對(duì)（BCD）等的需要。權(quán)力107：控制系統(tǒng)是指由（ABCD）組成的具有自身目標(biāo)和功能的管理系統(tǒng)?？刂瓶腕w91：期望理論公式中的三個(gè)要素是（ACD）73：合理地進(jìn)行人員配備工作必須遵循（ABCD）原則。環(huán)境92：歸因理論認(rèn)為，人們把自己的成功和失敗主要?dú)w結(jié)為四方面的因素：努力程度、能力、任務(wù)難度和機(jī)遇。這四方面的因素可以按三方面來劃分（ABC）108：下列選項(xiàng)中，（ACD）屬于沒有確定的實(shí)物單位而只以一定的金額予以表示的控制標(biāo)準(zhǔn)類型。程序化、規(guī)范化74：確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素（ABD）A：銷售額成本總額工資總額2/4109：用于衡量工作績(jī)效的各種信息應(yīng)滿足（ABC）等方面的要求。可靠性全面性4：影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些？答：組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件組織內(nèi)部的物質(zhì)環(huán)境和文化環(huán)境。組織物質(zhì)環(huán)境，是指組織所擁有的各種資源，主要包括組織的人力資源、物力資源、財(cái)力資源、技術(shù)資源等。組織文化環(huán)境，組織文化是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的、且為組織成員普遍認(rèn)可和遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。16、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容。答：（1）現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度。（2）潛在進(jìn)入者的威脅。（3）購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力。（4）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力。（5）替代品的威脅。110：控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是采取切實(shí)可行的糾偏措施，一般而言，主要的糾偏措施有（ABCD）17、總體戰(zhàn)略的類型有哪些？答：公司總體戰(zhàn)略有三種類型：（1）穩(wěn)定型戰(zhàn)略。（2）發(fā)展型戰(zhàn)略。（3）收縮型戰(zhàn)略。A：改進(jìn)工作方法B：改進(jìn)組織工作和領(lǐng)導(dǎo)工作C：調(diào)整或修正原有計(jì)劃D：調(diào)整或修正原有標(biāo)準(zhǔn)5、泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容是什么？答：（1）制訂科學(xué)的作業(yè)方法。（2）科學(xué)地選擇和培訓(xùn)工人。（3）實(shí)行有差別的計(jì)件工資制。（4）將計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開。（5）實(shí)行職能工長(zhǎng)制。（6）在管理上實(shí)行例外原則。18、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么？答：穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是：（1）不會(huì)因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動(dòng)，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的平穩(wěn)發(fā)展。（2）穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)較小。穩(wěn)定型戰(zhàn)略也有弊端：（1）組織只求穩(wěn)定發(fā)展，可能會(huì)喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機(jī)會(huì)。（2）采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會(huì)助長(zhǎng)組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想，甚至形成不思進(jìn)取、回避風(fēng)險(xiǎn)的組織文化，這對(duì)于組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展將是不利的。111：為了保證對(duì)組織工作進(jìn)行有效的控制，管理者應(yīng)遵循以下基本原則（ABD）。A：目標(biāo)明確原則控制關(guān)鍵點(diǎn)原則112：人員控制系統(tǒng)的構(gòu)成包括（ABCD）。6、什么是管理理論的叢林？答：第二次世界大戰(zhàn)后，科學(xué)技術(shù)飛速發(fā)展，生產(chǎn)社會(huì)化程度日益提高，引起了人們對(duì)管理理論的重視，管理思想得到了豐富和發(fā)展，出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學(xué)說，形成眾多的學(xué)派。這些理論和學(xué)派，在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和聯(lián)系，形成了盤根錯(cuò)節(jié)、爭(zhēng)相競(jìng)榮的局面，被稱為“管理理論的叢林”。它們包括：管理過程學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)學(xué)派、系統(tǒng)管理學(xué)派、決策理論學(xué)派、管理科學(xué)學(xué)派和權(quán)變理論學(xué)派。控制對(duì)象控制主體113：人員控制系統(tǒng)的功能主要體現(xiàn)在以下幾方面（ABD）A：明確任務(wù)及偏差的責(zé)任人C：合理安排薪酬動(dòng)員工士氣，提高員工的執(zhí)行能力和自我控制能力控制方法19、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么？答：發(fā)展型戰(zhàn)略，也稱為擴(kuò)張型戰(zhàn)略，是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點(diǎn)基礎(chǔ)上，向更高目標(biāo)發(fā)展的總體戰(zhàn)略。主要有三種形式：（1）密集型發(fā)展戰(zhàn)略。（2）一體化發(fā)展戰(zhàn)略。（3）多元化發(fā)展戰(zhàn)略。114：人員控制方法包括（ABCD）。人員配備與人事調(diào)整培訓(xùn)工作匯報(bào)7、人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容有哪些？答：在霍桑實(shí)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學(xué)說。主要內(nèi)容是：（1）職工是“社會(huì)人”。（2）滿足工人的社會(huì)欲望，提高工人的士氣，是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵。（3）企業(yè)存在著“非正式組織”。20、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么？答：收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織經(jīng)營(yíng)規(guī)?；蚪?jīng)營(yíng)范圍的戰(zhàn)略。主要有三種基本形式：1）抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略。（2）調(diào)整性戰(zhàn)略。（3）放棄戰(zhàn)略。21、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的三種類型是什么？答：競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略。波特教授提出了三種可供選擇的一般性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，分別是成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略。22、如何理解決策的含義？答：決策，是指為了達(dá)到一定的目標(biāo)，采用一定的科學(xué)方法和手段，從兩個(gè)以上的可行方案中選擇一個(gè)滿意方案的分析判斷過程。準(zhǔn)確理解決策需要把握以下問題：（1）決策要有明確的目標(biāo)。（2）決策要有可供挑選的可行方案。（3）決策要作分析評(píng)價(jià)。（4）決策具有科學(xué)性。（5）決策要遵循滿意原則。23、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點(diǎn)？答：（1）決策問題越來越復(fù)雜且影響面越來越大。（2）決策時(shí)間要求越來越短。（3）決策所包含的信息量越來越大。（4）決策主體由個(gè)人轉(zhuǎn)向群體。115：一般來說，對(duì)作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞（BCD）等問題展開。量成本購(gòu)116：?jiǎn)挝划a(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成（BD）。單位成本平均成本可變成本117：成本控制的過程包括（ABCD）。A：制定控制標(biāo)準(zhǔn)，確定目標(biāo)成本B：根據(jù)各種數(shù)據(jù)記錄、統(tǒng)計(jì)資料進(jìn)行成本核算進(jìn)行成本差異分析118：根本不同的分類標(biāo)準(zhǔn)，瞀可以劃分為不同的類別，包括（ACD）8、什么是計(jì)劃工作？它具有怎樣的性質(zhì)？答：計(jì)劃工作有廣義和狹義之分。廣義的計(jì)劃工作，是指包括制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況三個(gè)環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程。狹義的計(jì)劃工作主要是指制定計(jì)劃。計(jì)劃工作具有如下性質(zhì)：（1）目的性。（2）主導(dǎo)性。（3）普遍性。（4）效率性。（5）靈活性。（6）創(chuàng)造性。9、目標(biāo)的含義和性質(zhì)是什么？答：目標(biāo)的含義：目標(biāo)是期望的成果。這些成果可能是個(gè)人的、部門的或整個(gè)組織的努力方向。目標(biāo)的性質(zhì)：（1）組織目標(biāo)具有多重性。（2）目標(biāo)具有層次性。（3）目標(biāo)具有變動(dòng)性。剛性預(yù)算和彈性預(yù)算編制預(yù)算購(gòu)預(yù)算和成本預(yù)算程、各部門的優(yōu)先順序10、確定目標(biāo)的原則是什么？答：（1）現(xiàn)實(shí)性原則。（2）關(guān)鍵性原則。（3）定量化原則。（4）協(xié)調(diào)性原則。（5）權(quán)變?cè)瓌t。119：從組織層次上來看，績(jī)效可以劃分為（ABC）。員工個(gè)人績(jī)效部門績(jī)效120：財(cái)務(wù)控制包括（BCD）。24、什么是德爾菲法和頭腦風(fēng)暴法？答：德爾菲法是由美國(guó)蘭德公司于20世紀(jì)50年代初發(fā)明的一種預(yù)測(cè)、決策方法，是一種改進(jìn)的專家意見法，其實(shí)質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查。它有兩個(gè)基本點(diǎn)，即函詢和反饋。采取多輪函詢與反饋的方法，集中意見，得出結(jié)論。頭腦風(fēng)暴法也叫思維共振法、暢談會(huì)法。這是由美國(guó)創(chuàng)造學(xué)家A·F·奧斯本首創(chuàng)的一種預(yù)測(cè)、決策方法。其基本思路是：邀請(qǐng)有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下，針對(duì)決策問題暢所欲言。通過專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生連鎖效應(yīng)，從而導(dǎo)致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn)。11、什么是目標(biāo)管理？它有哪些優(yōu)勢(shì)與缺陷？答：目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它用系統(tǒng)的方法，使許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，高效率地實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)。具體而言，它是一種通過科學(xué)地制定目標(biāo)、實(shí)施目標(biāo)、依據(jù)目標(biāo)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)來實(shí)施管理任務(wù)的管理方法。目標(biāo)管理主要有以下優(yōu)勢(shì)：（1）有效地提高管理效率。（2）有助于組織機(jī)構(gòu)的改革。（3）有效地激勵(lì)職工完成組織目標(biāo)。（4）實(shí)行有效的監(jiān)督與控制，減少無效勞動(dòng)。目標(biāo)管理的缺陷主要表現(xiàn)在：（1）目標(biāo)制定較為困難。（2）目標(biāo)制定與分解中的職工參與費(fèi)時(shí)、費(fèi)力。（3）目標(biāo)成果的考核與獎(jiǎng)懲難以完全一致。（4）職工素質(zhì)差異影響目標(biāo)管理方法的實(shí)施。四、簡(jiǎn)答題流動(dòng)性控制1：如何理解管理的內(nèi)涵？答：管理是管理者為為效地達(dá)到組織目標(biāo)，對(duì)組織淘汰和組織活動(dòng)有意識(shí)、有組織、不斷地進(jìn)行的協(xié)調(diào)活動(dòng)。它包含以下幾層意思：（1）管理是一種有意識(shí)、有組織的群體活動(dòng)。（2）管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要協(xié)調(diào)人與人之間的活動(dòng)和利益關(guān)系，它貫穿于整個(gè)管理過程的始終。（3）管理是圍繞著某一共同目標(biāo)進(jìn)行的，目標(biāo)不明確，管理便無從談起，目標(biāo)是否切事實(shí)際，直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低。（4）管理的目的在于有效地達(dá)到組織目標(biāo)，在于提高組織活動(dòng)的成效。（5）管理的對(duì)象是組織資源和組織活動(dòng)。25、如何理解組織結(jié)構(gòu)的含義？答：組織結(jié)構(gòu)，就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò)。正確認(rèn)識(shí)組織結(jié)構(gòu)的含義，必須把握三方面的要素：（1）組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報(bào)告關(guān)系。（2）組織結(jié)構(gòu)明確了將個(gè)體組合成部門、部門再組合成整個(gè)組織的方式。（3）組織結(jié)構(gòu)包含了確?？绮块T溝通、協(xié)作的制度設(shè)計(jì)。26、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的原則是什么?答：組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)是指一個(gè)正式組織為了實(shí)現(xiàn)其長(zhǎng)期或者階段性目標(biāo)，設(shè)計(jì)或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作。設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則：（1）有效性原則。（2）分工與協(xié)作原則。（3）權(quán)責(zé)利對(duì)等原則。（4）分級(jí)管理原則（5）協(xié)調(diào)原則。（6）彈性結(jié)構(gòu)原則。12、戰(zhàn)略的含義和特點(diǎn)是什么？答：戰(zhàn)略就是指組織為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長(zhǎng)遠(yuǎn)性的謀劃。它具有以下特點(diǎn)：（1）全局性（2）長(zhǎng)遠(yuǎn)性（3）綱領(lǐng)性（4）客觀性（5）競(jìng)爭(zhēng)性。（6）風(fēng)險(xiǎn)性。13、戰(zhàn)略管理的含義。答：戰(zhàn)略管理，是為了實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期生存和發(fā)展，在對(duì)組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上，確定戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實(shí)施和對(duì)戰(zhàn)略實(shí)施過程進(jìn)行控制和評(píng)價(jià)的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責(zé)。2：管理具有怎么樣的性質(zhì)？答：作為一種特殊的實(shí)踐活動(dòng)，管理具有如下獨(dú)特的性質(zhì)：（1）管理具有二重性。（2）管理具有科學(xué)性。（3）管理具有藝術(shù)性。3：影響組織的外部環(huán)境因素有哪些？答：組織的外部環(huán)境是指對(duì)組織的績(jī)效起著潛在的影響的外部因素，它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分。27、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的影響因素是什么？答：在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的過程中，必須考慮到各種因素的影響，如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等，綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績(jī)效。宏觀環(huán)境，又稱為社會(huì)大環(huán)境，是指對(duì)某一特定社會(huì)中的所有組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素。包括競(jìng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境。產(chǎn)業(yè)環(huán)境，又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境，是指與特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素。包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等。14、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些？答：一項(xiàng)有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包括五個(gè)基本要素：戰(zhàn)略遠(yuǎn)景、目標(biāo)與目的、資源、業(yè)務(wù)和組織。15、一個(gè)企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成？答：一個(gè)組織的戰(zhàn)略分為三個(gè)層次，即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。28、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制組織結(jié)構(gòu)形式的利弊。答：（1）直線職能型組織結(jié)構(gòu)，是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式，被稱為“U—型組織”或“單一職能型結(jié)構(gòu)”、3/4“單元結(jié)構(gòu)”。它是一種按管理職能劃分部門，并由最高經(jīng)營(yíng)者直接指揮的體制。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)：它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細(xì)密、注重專業(yè)化管理的長(zhǎng)處，從而有助于提高管理工作的效率。直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷：它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu)，下級(jí)缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差，容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的“職權(quán)分裂”基礎(chǔ)上，各職能部門與直線部門之間如果目標(biāo)不統(tǒng)一，則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長(zhǎng)，反饋較慢。（2）事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu)，有時(shí)也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)單位。它是一種分級(jí)管理、分級(jí)核算、自負(fù)盈虧的組織形式。事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)：A、總公司領(lǐng)導(dǎo)可以擺脫日常事務(wù)，集中精力考慮全局問題。B、事業(yè)部制實(shí)行自主經(jīng)營(yíng)、獨(dú)立核算，更能發(fā)揮經(jīng)營(yíng)管理的積極性，更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實(shí)現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作。C、各事業(yè)部之間有比較、有競(jìng)爭(zhēng)，有利于組織的發(fā)展。D、事業(yè)部?jī)?nèi)部的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào)。E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題，有利于培養(yǎng)和訓(xùn)練全能型管理人才。事業(yè)部制的缺點(diǎn)：A、總部與事業(yè)部的職能機(jī)構(gòu)重疊，構(gòu)成管理人員浪費(fèi)。B、事業(yè)部實(shí)行獨(dú)立核算，各事業(yè)部只考慮自身的利益，影響事業(yè)部之間的協(xié)作。C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動(dòng)難以開展。（3）矩陣制結(jié)構(gòu)，是把按職能劃分的部門和按產(chǎn)品（工程）劃分的小組結(jié)合起來組成一個(gè)矩陣，員工既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加工程小組的工作。矩陣制結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)：A、將組織的橫向與縱向關(guān)系相結(jié)合，有利于協(xié)作生產(chǎn)和適應(yīng)環(huán)境變化的需要。B、針對(duì)特定的任務(wù)進(jìn)行人員配置有利于發(fā)揮個(gè)體優(yōu)勢(shì)，集眾家之長(zhǎng)，提高工程完成的質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。C、各部門人員的不定期的組合有利于信息交流，增加互相學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，提高專業(yè)管理水平。矩陣制結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)：A、工程負(fù)責(zé)人的責(zé)任大于權(quán)力，沒有足夠的激勵(lì)手段與懲治手段；員工面臨雙重的職權(quán)關(guān)系，容易產(chǎn)生無所適從和混亂感。B、由于工程組成人員來自各個(gè)職能部門，當(dāng)任務(wù)完成以后，仍要回原單位，因而容易產(chǎn)生臨時(shí)觀念，對(duì)工作有一定的影響。C、員工需要有良好的人際關(guān)系技能并接受高強(qiáng)度的訓(xùn)練。D、耗費(fèi)時(shí)間，需要頻繁開會(huì)以討論沖突解決方案。外部招聘的不足主要表現(xiàn)在：（1）外聘人員很難迅速打開局面。（2）組織對(duì)應(yīng)聘者的情況不能深入了解。（3）外部招聘會(huì)打擊內(nèi)部員工的工作積極性。克服障礙的措施：1）組織行動(dòng)：營(yíng)造一種坦誠(chéng)和信任的組織氣氛、全方位地開發(fā)并使用正式的渠道、鼓勵(lì)使用多元溝通渠道，包括正式渠道和非正式渠道。（2）個(gè)人技能：做好充分的溝通準(zhǔn)備、調(diào)整心態(tài)、使用反饋技巧、積極傾聽、控制情緒、簡(jiǎn)化語言、注意非語言提示、要保證行動(dòng)支持溝通。34、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求？答：（1）管理的欲望。（2）正直的品質(zhì)。（3）創(chuàng)新精神。（4）決策能力。、（5）溝通能力。（6）組織協(xié)調(diào)能力。（7）相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識(shí)和水平。（8）健康的身體素質(zhì)。35、管理人員考評(píng)的主要內(nèi)容有哪些？答：管理人員的考評(píng)主要涉及兩個(gè)方面內(nèi)容：貢獻(xiàn)考評(píng)和能力考評(píng)。（1）貢獻(xiàn)考評(píng)，是指考核和評(píng)估管理人員在一定時(shí)期內(nèi)擔(dān)任某個(gè)職務(wù)的過程中對(duì)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的貢獻(xiàn)程度。（2）能力考評(píng)，是指通過考察管理人員在一定時(shí)間內(nèi)的管理工作，評(píng)估他們的現(xiàn)實(shí)能力和發(fā)展?jié)摿Α?5、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么？答：（1）目標(biāo)不同引起沖突。（2）利益分配引起沖突。（3）執(zhí)行方法不同引起沖突。（4）角色不同引起沖突。（5）管理強(qiáng)勢(shì)引起沖突。（6）溝通不暢引起沖突。46、管理者解決沖突的方法有哪些？答：管理者解決沖突的主要方法有：協(xié)調(diào)解決、強(qiáng)制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠(yuǎn)大目標(biāo)、解決問題。36、管理人員培訓(xùn)的主要內(nèi)容有哪些？答：（1）業(yè)務(wù)培訓(xùn)。（2）管理理論培訓(xùn)。（3）管理能力培訓(xùn)。（4）交際能力及心理素質(zhì)培訓(xùn)。47、控制是什么？它有哪些作用？答：控制是管理者對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督、檢查，如果發(fā)現(xiàn)偏差，及時(shí)采取糾偏措施的活動(dòng)。控制的作用如下：（1）控制是完成計(jì)劃任務(wù)和實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的有力保證。（2）控制是及時(shí)解決問題、提高組織效率的重要手段。（3）控制是組織創(chuàng)新的推動(dòng)力。37、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有哪些？答：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力來源有兩種，一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來耕牛，個(gè)人自身影響力。（1）職位權(quán)力包含三種：法定權(quán)力、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力和處罰權(quán)力。（2）自身影響力。包括：品德、學(xué)識(shí)、能力和情感。38、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備怎樣的個(gè)人素質(zhì)？答：領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上，通過后天的實(shí)踐鍛煉和學(xué)習(xí)形成的，在領(lǐng)導(dǎo)工作中經(jīng)常起作用的諸內(nèi)在要素的總和，是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的自身基礎(chǔ)條件。主要包含以下幾個(gè)方面：（1）政治素質(zhì)。（2）知識(shí)素質(zhì)。（3）能力素質(zhì)。（4）身體素質(zhì)。48、什么是現(xiàn)場(chǎng)控制？實(shí)現(xiàn)有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備哪些條件？答：現(xiàn)場(chǎng)控制：又稱即時(shí)控制，是指在某項(xiàng)活動(dòng)或者某種工作過程中，管理者在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)正在進(jìn)行的活動(dòng)或行為驗(yàn)予必要的監(jiān)督、指導(dǎo)，以保證活動(dòng)和行為按照規(guī)定的程序和要求進(jìn)行的管理活動(dòng)。有效的現(xiàn)場(chǎng)控制需要具備如下條件：較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參與和配合、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)、層層控制，各司其職。39、領(lǐng)導(dǎo)者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里？答：1）唯才是舉2）用人所長(zhǎng)3）知人善任4）要有勇氣選拔名望和才學(xué)超過自己的人49、控制工作應(yīng)堅(jiān)持什么原則？答：（1）目標(biāo)明確原則。（2）控制關(guān)鍵點(diǎn)原則。（3）及時(shí)性原則。（4）靈活性原則。（5）經(jīng)濟(jì)性原則。40、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導(dǎo)班子應(yīng)符合哪些要求？答：合理的領(lǐng)導(dǎo)班子構(gòu)成需要符合以下幾方面的條件：（1）年齡結(jié)構(gòu)。不同年齡的人具有不同的性格特點(diǎn)，看問題的視角不同。老中青三代配置在一起，能夠優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，提高管理效能。（2）知識(shí)結(jié)構(gòu)。不同領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)結(jié)構(gòu)不同，應(yīng)根據(jù)工作要求對(duì)不同的領(lǐng)導(dǎo)人員進(jìn)行配置。（3）能力結(jié)構(gòu)。要按照能力互補(bǔ)的原則，把具有各種能力特長(zhǎng)的干部配合在一起，組成領(lǐng)導(dǎo)能力齊備而又高強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)班子。41、需要層次論、雙因素理論、期望理論、公平理論等激勵(lì)理論的主要內(nèi)容答：（1）需要層次理論。該理論認(rèn)為，人類的需要?dú)w為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實(shí)現(xiàn)五大類。一般的人都是按照這個(gè)層次從低級(jí)到高級(jí)去追求并使自己的需要得到滿足的。已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵(lì)作用。因此，管理者應(yīng)根據(jù)需要層次，確定激勵(lì)行為。（2）雙因素理論。該理論認(rèn)為有兩類因素影響人們的行為。一種是與工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素，即保健因素；另一種是與工作內(nèi)容緊密相連的因素，即激勵(lì)因素。（3）期望理論。這一理論是由美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆提出的。他認(rèn)為當(dāng)人們有需要，又有達(dá)到目標(biāo)的可能時(shí)，其積極性才會(huì)高。激勵(lì)水平取決于期望值和效價(jià)的乘積。（4）公平理論。公平理論又稱社會(huì)比較理論。認(rèn)為激勵(lì)中的一個(gè)重要因素是個(gè)人的報(bào)酬是否公平。42、激勵(lì)的主要方法有哪些答：（1）物質(zhì)激勵(lì)。（2）精神激勵(lì)。（3）職工參與管理。（4）工作豐富化。50、實(shí)現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求？答：（1）控制工作要具有全局觀念。（2）控制工作要同計(jì)劃和組織相適應(yīng)。（3）控制工作應(yīng)確立客觀的標(biāo)準(zhǔn)。（4）控制工作要切合管理者的個(gè)人情況。（5）控制系統(tǒng)要與組織文化匹配。51、什么是全成質(zhì)量管理？它包括哪些內(nèi)容？答：全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都