解釋與評(píng)價(jià)分解

售后處理——說(shuō)明評(píng)價(jià)篇課堂書(shū)目234評(píng)價(jià)的認(rèn)知1解析中差評(píng)2案例分析3課堂書(shū)目評(píng)價(jià)的認(rèn)知1解析中差評(píng)2案例分析3評(píng)價(jià)的認(rèn)知買(mǎi)家在淘寶網(wǎng)選購(gòu)商品并確認(rèn)收貨后，無(wú)論積分的凹凸都享受評(píng)價(jià)的權(quán)利。評(píng)價(jià)主要可以反饋顧客對(duì)于店鋪的評(píng)價(jià)、產(chǎn)品的認(rèn)知、物流的反饋及產(chǎn)品的印象。主要形式是淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)和天貓商城評(píng)價(jià)的路徑淘寶網(wǎng)已買(mǎi)到珍寶待評(píng)價(jià)淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)在賣家店鋪購(gòu)買(mǎi)珍寶，您“確認(rèn)收貨”交易狀態(tài)顯示為“交易成功”后的15天內(nèi)，可以對(duì)這筆購(gòu)買(mǎi)訂單進(jìn)行評(píng)價(jià)（包括店鋪評(píng)分）進(jìn)入“我的淘寶”—“已買(mǎi)到珍寶”頁(yè)面，找到“交易成功”的交易，點(diǎn)擊“評(píng)價(jià)”即可（如圖）淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)時(shí)效支付寶交易（含貨到付款交易）且訂單交易成功，評(píng)價(jià)有效期在訂單交易成功的15天內(nèi)相互評(píng)價(jià)。假如過(guò)了評(píng)價(jià)有效期，則無(wú)評(píng)價(jià)入口無(wú)法進(jìn)行評(píng)價(jià)了。如一方做出了好評(píng)而另一方未評(píng)，在交易成功后的15天以后系統(tǒng)將自動(dòng)默認(rèn)賜予評(píng)價(jià)方好評(píng)淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)修改及刪除評(píng)價(jià)修改期：評(píng)價(jià)作出后的30天內(nèi)，逾期將不能再更改評(píng)價(jià)修改路徑（買(mǎi)家）：進(jìn)入“我的淘寶”—“評(píng)價(jià)管理”—“給他人的評(píng)價(jià)”頁(yè)面（如圖）。評(píng)價(jià)修改范圍：僅限中差評(píng)的修改或刪除，好評(píng)和店鋪評(píng)分一旦作出均不行再修改或刪除。修改生效時(shí)間：即時(shí)生效，頁(yè)面顯示會(huì)有30分鐘的滯后。評(píng)價(jià)修改規(guī)則：1、中評(píng)或差評(píng)只能修改為好評(píng)或刪除，且只有一次機(jī)會(huì)，如差評(píng)修改為好評(píng)后，將不能再刪除或修改2、收到的評(píng)價(jià)須要聯(lián)系評(píng)價(jià)方修改。淘寶網(wǎng)評(píng)價(jià)修改及刪除課堂書(shū)目評(píng)價(jià)的認(rèn)知1解析中差評(píng)2案例分析3解析中差評(píng)形成緣由解析中差評(píng)——店鋪影響課堂書(shū)目評(píng)價(jià)的認(rèn)知1解析中差評(píng)2案例分析3淘寶中差評(píng)處理方式淘寶網(wǎng)的評(píng)價(jià)，在確定時(shí)間內(nèi)可以將“差評(píng)”修改成“好評(píng)”這也為不少中少賣家準(zhǔn)備了充分的時(shí)間與機(jī)會(huì)去為自己的珍寶爭(zhēng)取好的評(píng)價(jià)解析中差評(píng)處理方式在淘寶店鋪中（C店）已賣出珍寶——評(píng)價(jià)管理可以看到賣家信用積分，賣家等級(jí)，好評(píng)，中評(píng)及差評(píng)等解析中差評(píng)——處理方式點(diǎn)擊評(píng)價(jià)下拉列表，對(duì)評(píng)價(jià)內(nèi)容進(jìn)行篩選解析中差評(píng)——收貨不符型此買(mǎi)家收到貨出現(xiàn)了不符合的狀況，須要?jiǎng)偤门c買(mǎi)家聯(lián)系，看是發(fā)錯(cuò)貨了，還是有誤會(huì)，剛好進(jìn)行溝通與處理，并賜予適當(dāng)?shù)暮锰帯．?dāng)買(mǎi)家感覺(jué)滿足后，懇求買(mǎi)家修改評(píng)價(jià)解析中差評(píng)——商品質(zhì)量型顧客收到貨按商品詳情頁(yè)面的數(shù)據(jù)進(jìn)行測(cè)試，發(fā)覺(jué)與實(shí)際描述不符合。應(yīng)當(dāng)剛好與顧客進(jìn)行電話聯(lián)系，懇切的進(jìn)行致歉，說(shuō)明緣由，與顧客進(jìn)行溝通，進(jìn)行適當(dāng)?shù)膶?shí)惠，或者是賜予售后的保證，與買(mǎi)家協(xié)商更改差評(píng)解析中差評(píng)——物流簽收型買(mǎi)家未細(xì)致進(jìn)行驗(yàn)貨，導(dǎo)致買(mǎi)家心里不滿足，出現(xiàn)了差評(píng)。剛好與買(mǎi)家進(jìn)行溝通，給出明確的解決方案，進(jìn)行補(bǔ)發(fā)竿節(jié)或換竿等等。當(dāng)?shù)贸鲆粋€(gè)合理的解決方案后，懇求買(mǎi)家修改差評(píng)解析中差評(píng)——物流延遲型因物流延遲導(dǎo)致買(mǎi)家心里不是特別滿足，應(yīng)做買(mǎi)家做出評(píng)價(jià)后，剛好聯(lián)系買(mǎi)家，做出懇切的致歉，希望可以得到買(mǎi)家的寬恕。并要?jiǎng)偤米龀鍪酆蟪兄Z和保證，協(xié)商后，懇求買(mǎi)家更改差評(píng)解析中差評(píng)——贈(zèng)品型對(duì)于贈(zèng)品而言，客戶從評(píng)價(jià)中表示特別不滿足。這時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)聯(lián)系客戶，進(jìn)行勸慰，提出解決方案，或進(jìn)行補(bǔ)發(fā)，或退適當(dāng)錢(qián)款，以補(bǔ)償客戶。雙方敲定后，懇求買(mǎi)家修改差評(píng)解析中差評(píng)——返款型買(mǎi)家在進(jìn)行交易過(guò)程中，如不便利在線申請(qǐng)退款，一般會(huì)進(jìn)行支付寶轉(zhuǎn)賬?；蛘呤沁M(jìn)行退貨/換貨過(guò)程中，導(dǎo)致的處理延遲。引發(fā)了買(mǎi)家的不滿，進(jìn)行差評(píng)。應(yīng)剛好打電話，懇切致歉，希望買(mǎi)家進(jìn)行諒解，并進(jìn)行補(bǔ)償或者是售后承諾，懇求買(mǎi)家更改評(píng)價(jià)解析中差評(píng)——服務(wù)型如上圖示的差評(píng)為店鋪客服在服務(wù)的過(guò)程中，回復(fù)延遲導(dǎo)致的。買(mǎi)家在進(jìn)行評(píng)價(jià)后，應(yīng)剛好聯(lián)系買(mǎi)家，首先表示懇切的致歉，然后對(duì)于客服的服務(wù)時(shí)效進(jìn)行說(shuō)明緣由，以征求買(mǎi)家諒解。在得到買(mǎi)家的諒解后，賜予確定補(bǔ)償，懇求買(mǎi)家進(jìn)行鄭差評(píng)的修改天貓中差評(píng)——處理方式對(duì)于天貓商城店而言，評(píng)價(jià)無(wú)法進(jìn)行修改，出現(xiàn)問(wèn)題后，作為賣家而言，只能做出合理、有效的說(shuō)明回復(fù)。因此評(píng)價(jià)而言對(duì)于店鋪熱銷款式的影響也至關(guān)重要，以下內(nèi)容為實(shí)例回復(fù)，供參考解析中差評(píng)——收貨不符型在買(mǎi)家購(gòu)買(mǎi)珍寶后，評(píng)價(jià)實(shí)物與圖片不符，進(jìn)行說(shuō)明時(shí)，須要點(diǎn)擊商品詳情頁(yè)面進(jìn)行確認(rèn)，然后針對(duì)性的回復(fù)。如：這邊給您帶來(lái)不便，特別愧疚哦親。咱家的商品頁(yè)面都是以實(shí)物為準(zhǔn)進(jìn)行實(shí)拍的呢，假如親覺(jué)得哪里和描述不符合，可以隨時(shí)聯(lián)系在線客服為親解答，如的確如此，可以幫親免費(fèi)更換哦。親也是其次次來(lái)咱家買(mǎi)竿呢，這竿子現(xiàn)在都是吐血價(jià)啦，不賺錢(qián)的哦。假如親覺(jué)得合適，下次來(lái)咱家，可以幫親多帶些禮品，以表謝意哦解析中差評(píng)——商品質(zhì)量型商品質(zhì)量問(wèn)題類的中差評(píng)，對(duì)于竿子的銷售影響最為猛烈，一般為顧客運(yùn)用后出現(xiàn)的問(wèn)題，無(wú)法正常解決導(dǎo)致顧客的差評(píng)。進(jìn)行回復(fù)的時(shí)候，首先要按事實(shí)回復(fù)說(shuō)明，理性第一，切忌出現(xiàn)羞辱顧客或推卸責(zé)任的說(shuō)辭哦~解析中差評(píng)——魚(yú)竿斷節(jié)您好親，不好意思未能讓您滿足，親，魚(yú)竿斷節(jié)這個(gè)問(wèn)題，我們真的沒(méi)方法做過(guò)多的說(shuō)明，海友是真正的高碳磯，高碳魚(yú)竿優(yōu)勢(shì)是手感好，舒適，硬度好，并非說(shuō)高碳竿就不會(huì)斷哦，這個(gè)理解的確有誤會(huì)親，碳素竿節(jié)最忌局部受力或者上魚(yú)的時(shí)候用蠻力，假如這樣最簡(jiǎn)潔斷節(jié)，魚(yú)竿斷節(jié)了咱們這邊是可以免費(fèi)配節(jié)的，可是并非說(shuō)只要用斷了就是質(zhì)量問(wèn)題親，這款磯竿在網(wǎng)上連續(xù)三年能保持人氣和排名第一并非偶然，已經(jīng)打破了淘寶一個(gè)爆款最長(zhǎng)生命周期只有一年的魔咒，這是因?yàn)楫a(chǎn)品的品質(zhì)過(guò)硬，回頭客越來(lái)越多才有的解析中差評(píng)——收貨破損親，實(shí)在是愧疚，給您帶來(lái)不便，特別愧疚哦，這邊快遞哥哥實(shí)在是有些小小的暴力呢，竿稍在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中，出現(xiàn)了破損呢。假如有須要幫忙的，隨時(shí)聯(lián)系咱們?cè)诰€客服就好哦。祝生活開(kāi)心，每天快樂(lè)解析中差評(píng)——調(diào)性較軟親，這款是專業(yè)的28調(diào)竿，一斤的魚(yú)飛都是沒(méi)有問(wèn)題的，您說(shuō)的這個(gè)狀況，緣由在于您的主線太長(zhǎng)了，您買(mǎi)的4.5米的竿，假如攻十幾斤的大魚(yú)的話，舉薦主線長(zhǎng)過(guò)竿長(zhǎng)，可是假如像您用來(lái)釣這種一斤兩斤的小魚(yú)的話，主線要做的和竿長(zhǎng)差不多才能達(dá)到飛魚(yú)的效果，否則，主線過(guò)長(zhǎng)，你只能站起來(lái)拉魚(yú)了。建議重調(diào)一下線組長(zhǎng)度哦。最終感謝親的光臨，感謝您的支持，祝您生活開(kāi)心，大魚(yú)多多。解析中差評(píng)——商品運(yùn)用型對(duì)于商品運(yùn)用方面的問(wèn)題，應(yīng)當(dāng)實(shí)事求是的說(shuō)明，釣魚(yú)人都知道哦~~親，海友磯竿適合綁磯釣線組哦，建議用綿線結(jié)代替太空豆豆呢，要不然會(huì)干脆導(dǎo)致卡線哦。如有須要幫忙的，隨時(shí)聯(lián)系咱們?cè)诰€客服哦，祝生活開(kāi)心，每天快樂(lè)呢解析中差評(píng)——調(diào)性較軟親，這款是真正60T逆絲碳布的標(biāo)準(zhǔn)鯉釣竿，魚(yú)竿的調(diào)性與竿種的不同是有關(guān)系的，這個(gè)只有相對(duì)的，沒(méi)有確定的，這款竿子作為一款標(biāo)準(zhǔn)的鯉釣竿的話，調(diào)性是標(biāo)28哦。但您覺(jué)得與羅非竿這樣的的竿種作為對(duì)比標(biāo)準(zhǔn)的話，只能是接近28調(diào)性啦。但對(duì)于標(biāo)鯽魚(yú)竿而言呢，那當(dāng)然是標(biāo)28，甚至越28調(diào)呢，信任您也了解，調(diào)性這個(gè)東西，每個(gè)人理解都不一樣嘛，竿稍特別硬，它并不是您想的那樣好用哦，腰身硬，竿稍松軟，上魚(yú)特別靈敏哦~解析中差評(píng)——服務(wù)型追加評(píng)價(jià)的緣由很簡(jiǎn)潔，自己寫(xiě)錯(cuò)了收貨人的電話，導(dǎo)致物流費(fèi)用增加。雖顧客之錯(cuò)但說(shuō)明應(yīng)當(dāng)平和，替顧客找理由，給顧客個(gè)臺(tái)階下；如：給親帶來(lái)不便，特別的愧疚哦，可能親在選購(gòu)商品的時(shí)候，客服與親核實(shí)地址后，親遺忘更改地址了，導(dǎo)致在物流的過(guò)程中，珍寶重新郵寄，奢侈