解釋與評價分解

售后處理——說明評價篇課堂書目234評價的認知1解析中差評2案例分析3課堂書目評價的認知1解析中差評2案例分析3評價的認知買家在淘寶網(wǎng)選購商品并確認收貨后，無論積分的凹凸都享受評價的權(quán)利。評價主要可以反饋顧客對于店鋪的評價、產(chǎn)品的認知、物流的反饋及產(chǎn)品的印象。主要形式是淘寶網(wǎng)評價和天貓商城評價的路徑淘寶網(wǎng)已買到珍寶待評價淘寶網(wǎng)評價在賣家店鋪購買珍寶，您“確認收貨”交易狀態(tài)顯示為“交易成功”后的15天內(nèi)，可以對這筆購買訂單進行評價（包括店鋪評分）進入“我的淘寶”—“已買到珍寶”頁面，找到“交易成功”的交易，點擊“評價”即可（如圖）淘寶網(wǎng)評價評價時效支付寶交易（含貨到付款交易）且訂單交易成功，評價有效期在訂單交易成功的15天內(nèi)相互評價。假如過了評價有效期，則無評價入口無法進行評價了。如一方做出了好評而另一方未評，在交易成功后的15天以后系統(tǒng)將自動默認賜予評價方好評淘寶網(wǎng)評價修改及刪除評價修改期：評價作出后的30天內(nèi)，逾期將不能再更改評價修改路徑（買家）：進入“我的淘寶”—“評價管理”—“給他人的評價”頁面（如圖）。評價修改范圍：僅限中差評的修改或刪除，好評和店鋪評分一旦作出均不行再修改或刪除。修改生效時間：即時生效，頁面顯示會有30分鐘的滯后。評價修改規(guī)則：1、中評或差評只能修改為好評或刪除，且只有一次機會，如差評修改為好評后，將不能再刪除或修改2、收到的評價須要聯(lián)系評價方修改。淘寶網(wǎng)評價修改及刪除課堂書目評價的認知1解析中差評2案例分析3解析中差評形成緣由解析中差評——店鋪影響課堂書目評價的認知1解析中差評2案例分析3淘寶中差評處理方式淘寶網(wǎng)的評價，在確定時間內(nèi)可以將“差評”修改成“好評”這也為不少中少賣家準備了充分的時間與機會去為自己的珍寶爭取好的評價解析中差評處理方式在淘寶店鋪中（C店）已賣出珍寶——評價管理可以看到賣家信用積分，賣家等級，好評，中評及差評等解析中差評——處理方式點擊評價下拉列表，對評價內(nèi)容進行篩選解析中差評——收貨不符型此買家收到貨出現(xiàn)了不符合的狀況，須要剛好與買家聯(lián)系，看是發(fā)錯貨了，還是有誤會，剛好進行溝通與處理，并賜予適當?shù)暮锰?。當買家感覺滿足后，懇求買家修改評價解析中差評——商品質(zhì)量型顧客收到貨按商品詳情頁面的數(shù)據(jù)進行測試，發(fā)覺與實際描述不符合。應(yīng)當剛好與顧客進行電話聯(lián)系，懇切的進行致歉，說明緣由，與顧客進行溝通，進行適當?shù)膶嵒?，或者是賜予售后的保證，與買家協(xié)商更改差評解析中差評——物流簽收型買家未細致進行驗貨，導致買家心里不滿足，出現(xiàn)了差評。剛好與買家進行溝通，給出明確的解決方案，進行補發(fā)竿節(jié)或換竿等等。當?shù)贸鲆粋€合理的解決方案后，懇求買家修改差評解析中差評——物流延遲型因物流延遲導致買家心里不是特別滿足，應(yīng)做買家做出評價后，剛好聯(lián)系買家，做出懇切的致歉，希望可以得到買家的寬恕。并要剛好做出售后承諾和保證，協(xié)商后，懇求買家更改差評解析中差評——贈品型對于贈品而言，客戶從評價中表示特別不滿足。這時應(yīng)當主動聯(lián)系客戶，進行勸慰，提出解決方案，或進行補發(fā)，或退適當錢款，以補償客戶。雙方敲定后，懇求買家修改差評解析中差評——返款型買家在進行交易過程中，如不便利在線申請退款，一般會進行支付寶轉(zhuǎn)賬?；蛘呤沁M行退貨/換貨過程中，導致的處理延遲。引發(fā)了買家的不滿，進行差評。應(yīng)剛好打電話，懇切致歉，希望買家進行諒解，并進行補償或者是售后承諾，懇求買家更改評價解析中差評——服務(wù)型如上圖示的差評為店鋪客服在服務(wù)的過程中，回復延遲導致的。買家在進行評價后，應(yīng)剛好聯(lián)系買家，首先表示懇切的致歉，然后對于客服的服務(wù)時效進行說明緣由，以征求買家諒解。在得到買家的諒解后，賜予確定補償，懇求買家進行鄭差評的修改天貓中差評——處理方式對于天貓商城店而言，評價無法進行修改，出現(xiàn)問題后，作為賣家而言，只能做出合理、有效的說明回復。因此評價而言對于店鋪熱銷款式的影響也至關(guān)重要，以下內(nèi)容為實例回復，供參考解析中差評——收貨不符型在買家購買珍寶后，評價實物與圖片不符，進行說明時，須要點擊商品詳情頁面進行確認，然后針對性的回復。如：這邊給您帶來不便，特別愧疚哦親。咱家的商品頁面都是以實物為準進行實拍的呢，假如親覺得哪里和描述不符合，可以隨時聯(lián)系在線客服為親解答，如的確如此，可以幫親免費更換哦。親也是其次次來咱家買竿呢，這竿子現(xiàn)在都是吐血價啦，不賺錢的哦。假如親覺得合適，下次來咱家，可以幫親多帶些禮品，以表謝意哦解析中差評——商品質(zhì)量型商品質(zhì)量問題類的中差評，對于竿子的銷售影響最為猛烈，一般為顧客運用后出現(xiàn)的問題，無法正常解決導致顧客的差評。進行回復的時候，首先要按事實回復說明，理性第一，切忌出現(xiàn)羞辱顧客或推卸責任的說辭哦~解析中差評——魚竿斷節(jié)您好親，不好意思未能讓您滿足，親，魚竿斷節(jié)這個問題，我們真的沒方法做過多的說明，海友是真正的高碳磯，高碳魚竿優(yōu)勢是手感好，舒適，硬度好，并非說高碳竿就不會斷哦，這個理解的確有誤會親，碳素竿節(jié)最忌局部受力或者上魚的時候用蠻力，假如這樣最簡潔斷節(jié)，魚竿斷節(jié)了咱們這邊是可以免費配節(jié)的，可是并非說只要用斷了就是質(zhì)量問題親，這款磯竿在網(wǎng)上連續(xù)三年能保持人氣和排名第一并非偶然，已經(jīng)打破了淘寶一個爆款最長生命周期只有一年的魔咒，這是因為產(chǎn)品的品質(zhì)過硬，回頭客越來越多才有的解析中差評——收貨破損親，實在是愧疚，給您帶來不便，特別愧疚哦，這邊快遞哥哥實在是有些小小的暴力呢，竿稍在運輸?shù)倪^程中，出現(xiàn)了破損呢。假如有須要幫忙的，隨時聯(lián)系咱們在線客服就好哦。祝生活開心，每天快樂解析中差評——調(diào)性較軟親，這款是專業(yè)的28調(diào)竿，一斤的魚飛都是沒有問題的，您說的這個狀況，緣由在于您的主線太長了，您買的4.5米的竿，假如攻十幾斤的大魚的話，舉薦主線長過竿長，可是假如像您用來釣這種一斤兩斤的小魚的話，主線要做的和竿長差不多才能達到飛魚的效果，否則，主線過長，你只能站起來拉魚了。建議重調(diào)一下線組長度哦。最終感謝親的光臨，感謝您的支持，祝您生活開心，大魚多多。解析中差評——商品運用型對于商品運用方面的問題，應(yīng)當實事求是的說明，釣魚人都知道哦~~親，海友磯竿適合綁磯釣線組哦，建議用綿線結(jié)代替太空豆豆呢，要不然會干脆導致卡線哦。如有須要幫忙的，隨時聯(lián)系咱們在線客服哦，祝生活開心，每天快樂呢解析中差評——調(diào)性較軟親，這款是真正60T逆絲碳布的標準鯉釣竿，魚竿的調(diào)性與竿種的不同是有關(guān)系的，這個只有相對的，沒有確定的，這款竿子作為一款標準的鯉釣竿的話，調(diào)性是標28哦。但您覺得與羅非竿這樣的的竿種作為對比標準的話，只能是接近28調(diào)性啦。但對于標鯽魚竿而言呢，那當然是標28，甚至越28調(diào)呢，信任您也了解，調(diào)性這個東西，每個人理解都不一樣嘛，竿稍特別硬，它并不是您想的那樣好用哦，腰身硬，竿稍松軟，上魚特別靈敏哦~解析中差評——服務(wù)型追加評價的緣由很簡潔，自己寫錯了收貨人的電話，導致物流費用增加。雖顧客之錯但說明應(yīng)當平和，替顧客找理由，給顧客個臺階下；如：給親帶來不便，特別的愧疚哦，可能親在選購商品的時候，客服與親核實地址后，親遺忘更改地址了，導致在物流的過程中，珍寶重新郵寄，奢侈