品牌與消費者共創(chuàng)價值

品牌與消費者共創(chuàng)價值筆者在“品牌透鏡理論”指出：品牌是企業(yè)與消費者之間的透鏡，企業(yè)資源通過透鏡聚焦目標顧客，點燃消費者的激情；顧客通過透鏡放大個體對品牌的獨特感受。在這個過程中無論是優(yōu)點還是缺點都可能被放大。21世紀的經(jīng)濟學悖論是：消費者擁有了更多的選擇，卻獲得了更少的滿足感。其實還有更不堪的那就是越著名的品牌，顧客的滿足感越弱，很多時候選擇大品牌只是因為沒有更好的選擇而已。我們需要重新審視傳統(tǒng)的以公司為中心的價值創(chuàng)造體系向與消費者共創(chuàng)價值體系轉(zhuǎn)型。消費者從孤立的、一無所知的、被動的弱勢群體已經(jīng)成為有關(guān)聯(lián)的、消息靈通的、主動的以各種主題為興趣的“社群〃或者“朋友圈〃。其實我們已經(jīng)看到轉(zhuǎn)變：企業(yè)從鋪售產(chǎn)品變成銷售服務(wù)。產(chǎn)品是服務(wù)的組成部分，但價值的基礎(chǔ)是服務(wù)。企業(yè)與消費者的關(guān)系從交易型變成服務(wù)型。服務(wù)本身就有價值，服務(wù)過程中消費者的參與本身是共創(chuàng)價值的過程。消費者在購買品牌與服務(wù)中的獨特體驗是企業(yè)創(chuàng)新、創(chuàng)造價值的方向。品牌要有能力和消費者共創(chuàng)價值，就像一個人將現(xiàn)代文明的效率和“私人訂制”的完美結(jié)合！這在很多行業(yè)已經(jīng)是“進行時”。比如咨詢業(yè)，多數(shù)著名企業(yè)愿意與4A級國際知名咨詢公司合作，盡管著名咨詢公司的創(chuàng)始人和他們當初的能力堪稱偉大，但偉大的創(chuàng)始人和能力提煉成模塊、工具被普通的、沒有企業(yè)歷練的、甚至缺乏激情的咨詢師應(yīng)用于早已時過境遷的企業(yè)時，由于對“邊界”、“適用”、“行業(yè)”、“機會”“風險”的判斷功力有限，這些無法量化判斷的信息使得“著名咨詢公司”的產(chǎn)品與服務(wù)大打折扣。昂貴的價格、味同嚼蠟的服務(wù)降低了企業(yè)的滿足感，選擇的理由只剩下“品牌”。其實，我們都知道，著名咨詢公司的發(fā)端就是“抓住”（發(fā)明）一個核心概念，試圖放大到解決企業(yè)的所有問題。難免在實際應(yīng)用中捉襟見肘。無論是大衛(wèi)奧格威、波特還是特勞特都有自己的優(yōu)勢，但都不能解決所有問題。本土咨詢公司的機會在于掌握了經(jīng)典理論的專家把自身的經(jīng)驗與工具與客戶的對行業(yè)的認知、對競爭對手的了解、對自身的省悟引入咨詢過程。這樣企業(yè)除了解決生存與發(fā)展現(xiàn)實問題，還能體會到自身的價值和成長的快樂。品牌服裝定制：服裝定制不再是作坊的商業(yè)模式，在移動互聯(lián)技術(shù)、3D技術(shù)的支持下采用現(xiàn)代化量體方式，消費者輸入穿著場臺、膚色、化妝等特定因素，現(xiàn)場呈現(xiàn)消費者的穿著效果，讓消費者對服裝的關(guān)鍵要件有自己的表達。在消費者的朋友圈在服裝品牌的“云”展示空間走秀、給閨蜜、哥們兒建議-―等等。顧客本身參與設(shè)計、甚至材料的供應(yīng)。這件服裝就與顧客有了天然的“共創(chuàng)價值”屬性。通過與消費者體共同創(chuàng)造體驗建立新的“顧客感知價值"！體驗共同創(chuàng)造起源于消費者與關(guān)系網(wǎng)的互動。企業(yè)要致力于為消費者創(chuàng)造獨一無二的的體驗環(huán)境。其實不止上述案例，致力于心臟起搏器患者與初診醫(yī)生、商旅所在地醫(yī)生、醫(yī)療專家、起搏器廠家、類似癥狀患者等組成的服務(wù)體系已經(jīng)在國外正常運轉(zhuǎn)。噂竹隴牛顯然，不止一個行業(yè)需要走向“品牌與消費者共創(chuàng)價值”我們將I.血-談到的心肌起一掉器故書總結(jié)成了圖噂竹隴牛顯然