社區(qū)社會工作方法與技巧課件

社區(qū)社會工作方法與技巧主講：顧高英上海市社會工作培訓(xùn)中心要點(diǎn)簡介

一、社會工作及其視角下的社區(qū)二、社區(qū)社會工作主要方法三、社區(qū)社會工作技巧選講四、社區(qū)社會工作案例分析一、社會工作及其視角下的社區(qū)何謂社會工作？社會工作實(shí)務(wù)情境解析：精神病患者持刀鬧菜場請仔細(xì)觀察電影中社會工作者出場后，他的態(tài)度、行為、方法，并與其他在場的人如警察做比較，從而對社會工作有一個直觀感性的認(rèn)識。何謂社會工作社會工作擁有獨(dú)特的專業(yè)理論、價(jià)值觀、工作方法及應(yīng)用技巧。社會工作是一門助人自助的專業(yè)。社會工作是一個國際認(rèn)可的專業(yè)。社會工作亦是一個職業(yè)及工作崗位。何謂社會工作思考：同樣是人的問題，醫(yī)生聚焦生理〔機(jī)體〕問題，心理咨詢師聚焦心理問題，社會工作師聚焦什么問題？社會工作到底“治〞什么？何謂社會工作全人視角：生理、心理、社會社會關(guān)系〔社會支持系統(tǒng)〕是我們賴以生存的另一個必要條件，人生存、生活在與他人的關(guān)系之中。社會工聚焦社會關(guān)系的恢復(fù)與重建社會工作視角下的社區(qū)〔一〕社區(qū)的本質(zhì)含義〔二〕社會工作視角下的社區(qū)社會工作視角下的社區(qū)〔一〕社區(qū)的本質(zhì)含義1、地域性社區(qū)與功能性社區(qū)2、本質(zhì)：社區(qū)成員的聯(lián)系和互動。社會工作視角下的社區(qū)〔二〕社會工作視角下的社區(qū)1、社區(qū)是一個工作環(huán)境2、社區(qū)是一個互相關(guān)心和照顧的網(wǎng)絡(luò)3、社區(qū)是影響社會政策的基地社會工作視角下的社區(qū)〔二〕社會工作視角下的社區(qū)1、社區(qū)是一個工作環(huán)境社區(qū)分析：〔1〕社區(qū)類型分析〔2〕社區(qū)根本情況分析〔3〕社區(qū)問題分析〔4〕社區(qū)需求分析社會工作視角下的社區(qū)〔二〕社會工作視角下的社區(qū)2、社區(qū)是一個互相照顧的網(wǎng)絡(luò)〔1〕親人、鄰居和志愿者支持系統(tǒng)?！?〕效勞對象自助互助小組?！?〕社區(qū)緊急支持網(wǎng)絡(luò)。社會工作視角下的社區(qū)情境練習(xí):

假設(shè)你是一名社區(qū)社會工作者，社區(qū)有位老太太來向你訴苦，說她的媳婦對她很不好，她在家簡直呆不下去。你對她一番撫慰以后，她很快樂回去了。

你感到很有成就感。第二天老太太又來了，點(diǎn)名要找你談心，談了兩小時(shí)家長理短的事情。第三天、第四天……，幾乎每天找你，主要是重復(fù)向你訴苦，使你無法開展其他工作，你該怎么辦？社會工作視角下的社區(qū)〔二〕社會工作視角下的社區(qū)3、社區(qū)是影響社會政策的基地社會工作是一種爭取與保障集體共同利益的手法，其重點(diǎn)在于能開展社區(qū)成員與政府的溝通；能成立協(xié)調(diào)組織，使成員可以通過集體行動表達(dá)需要；能通過工作，爭取到一些集體利益；影響社會政策和資源的分配等等。注意：不等于群體性的社會事件或帶有暴力傾向的社會事件。二、社區(qū)社會工作的主要方法〔一〕資源連接〔二〕社區(qū)參與二、社區(qū)社會工作的主要方法〔一〕資源連接1、資源有哪些？有形：房子、車子、金錢等物品無形：朋友、鄰里、親戚、同事、群眾組織、志愿者、社會政策、信息等。〔“社會資本〞〕對社區(qū)建設(shè)來說，最重要的資源就是“社會資本〞。二、社區(qū)社會工作的主要方法〔一〕資源連接2、如何進(jìn)行資源連接？〔1〕資源整合〔2〕資源共享〔3〕資源流通二、社區(qū)社會工作的主要方法〔二〕社區(qū)參與1、為何居民參與這樣少？〔1〕社會流動的增加導(dǎo)致無歸屬感。〔2〕現(xiàn)代就業(yè)結(jié)構(gòu)導(dǎo)致職業(yè)性的關(guān)系超過了鄰里間的關(guān)系。〔3〕群眾傳播以及資訊的興旺，導(dǎo)致人們對國際及社會大事的認(rèn)同而忽略了地方性事務(wù)。二、社區(qū)社會工作的主要方法〔二〕社區(qū)參與2、什么是真正的社區(qū)參與？參與≠參加社區(qū)參與包括有關(guān)決策、實(shí)施、管理、監(jiān)督和利益分享全過程。包括五種形式：1〕告知。2)咨詢。3)協(xié)商。4〕共同行動。5〕社區(qū)自治二、社區(qū)社會工作的主要方法〔二〕社區(qū)參與3、怎樣提升社區(qū)參與？〔1〕激發(fā)對參與價(jià)值的肯定?！?〕提升參與意愿。〔3〕提升參與能力：一是時(shí)間和金錢，二是知識和技巧。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧〔二〕調(diào)解工作中互動技巧三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧1、準(zhǔn)備工作2、步驟3、具體技巧三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧1、準(zhǔn)備工作：確定會議主題，并邀請此主題所涉及的各利益相關(guān)方代表出席。準(zhǔn)備好白板、幾張白紙和彩筆。三、社區(qū)社會工作技巧選講實(shí)例：“新居民之家〞工程拓展討論會工程宗旨：為新居民提供效勞。討論背景：春節(jié)后，為工程制定新一年的工作方案，拓展工程效勞內(nèi)容，前期提供的主要是“愛心超市〞、“小小樂園〞的效勞。參加人員：街道辦事處主管社區(qū)工程的社區(qū)效勞中心主任、社區(qū)居委會主任、“新社區(qū)之家〞志愿者、新居民、工程支持方——社區(qū)參與行動效勞中心工程負(fù)責(zé)人三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧2、步驟：第一步：使用“頭腦風(fēng)暴法〞，讓與會人員就討論主題各抒己見，鼓勵大家盡量多說。形式：可讓每人發(fā)言，也可給每人發(fā)放卡片收集意見。記錄員在白板上記錄討論內(nèi)容，內(nèi)容重復(fù)的不保存。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧頭腦風(fēng)暴法的本卷須知：1、要有明確的主題，并事先說明規(guī)那么?！矔r(shí)間、程序等〕2、鼓勵參會人員自由發(fā)表意見，但不得重復(fù)其他組員意見，也不允許反駁別人的意見，形成一種自由討論的氣氛。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧頭腦風(fēng)暴法的本卷須知：3、支持參會人員吸收他人的觀點(diǎn)，不斷修改，補(bǔ)充和完善自己的想法，對要求修改或補(bǔ)充自己想法的人，提供優(yōu)先發(fā)言權(quán)。4、會議的主持者，不發(fā)表自己的意見，不說明自己的傾向性，以免阻礙會議的自由氣氛。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧實(shí)例“新居民之家〞第一步：主持人讓大家根據(jù)社區(qū)居民的需求對“新居民之家〞的現(xiàn)狀和未來一年的效勞功能拓展提出一些建議。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧第二步：將大家共同討論的內(nèi)容進(jìn)行分類，畫表，把每一類內(nèi)容填充進(jìn)去。主持人引導(dǎo)大家考慮如何分類，思考每個內(nèi)容和會議主題有關(guān)，是否可行，并引導(dǎo)大家作出選擇。記錄員按照分類結(jié)果將討論內(nèi)容進(jìn)行分類。四、社區(qū)社會工作技巧選講三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧第三步：大家根據(jù)表格中的每一類內(nèi)容進(jìn)行討論，確定最重要的內(nèi)容，并由各利益相關(guān)方共同制訂一個方案或行動方案。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧第四步：根據(jù)制定的方案確定要做的具體工作，各利益相關(guān)方根據(jù)自己的資源和能力承擔(dān)相應(yīng)任務(wù)，并根據(jù)問題的緊迫程度確定每項(xiàng)工作的完成時(shí)間。如有必要，還可以確定下次開會的時(shí)間。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧3、具體技巧〔1〕委婉轉(zhuǎn)移技巧A.針對過多發(fā)言者的截?fù)舨呗?。B.針對“開小會〞現(xiàn)象。C.針對有人發(fā)言時(shí)間過長。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧3、具體技巧〔1〕委婉轉(zhuǎn)移技巧D.針對發(fā)言跑題。E.針對某些對相關(guān)問題有較多的知識和經(jīng)驗(yàn)，又很愛發(fā)言與會者。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧3、具體技巧〔2〕積極鼓勵技巧針對有人不愿意說。B.針對有人不敢發(fā)言，過于緊張。C.針對有人表示“害怕說不好〞。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔一〕社區(qū)參與式會議的組織技巧3、具體技巧〔2〕積極鼓勵技巧D.針對等著點(diǎn)名現(xiàn)象。E.針對有人抱著“說了也沒用〞的心態(tài)。F.針對集體靜默。三、社區(qū)社會工作技巧選講〔二〕調(diào)解工作中的互動技巧1、調(diào)解工作中的互動原那么〔1〕問題的陳述要具體〔2〕焦點(diǎn)放在現(xiàn)在的問題，防止翻舊賬〔3〕一次只針對一個問題〔4〕成員在陳述自己的問題時(shí)，其他人必須傾聽〔5〕盡量以正面的態(tài)度陳述問題三、社區(qū)社會工作技巧選講2、調(diào)解工作中的互動技巧〔1〕傾聽A、什么是傾聽？傾聽是指通過自己的語言和非語言行為向?qū)Ψ絺鬟_(dá)一個信息，我正在很有興趣地聽著你的表達(dá)，我表示理解和接納。傾聽的意義：傾聽不僅是為了明了情況，也是為了建立專業(yè)關(guān)系，鼓勵對方更加開放自己，同時(shí)，還具有助人效果。傾聽是每個社會工作者的根本功。三、社區(qū)社會工作技巧選講B、如何傾聽？善于傾聽，不僅在于聽，還要去體會，要有參與，有適當(dāng)?shù)姆错?。反響既可以是言語性的，也可以是非言語性的。CompanyLogo三、社區(qū)社會工作技巧選講情境討論：您所在的社區(qū)居委會開設(shè)了一條熱線求助，某日深夜您在值班時(shí)接到一個，那頭傳來一個老人悲涼而無助的聲音：“我覺得我實(shí)在找不到活下去的理由了……〞，聽聲音您知道這是您的案主林老伯，一直與老伴劉阿姨相依為命，沒有兒女，前不久老伴剛剛?cè)ナ懒恕r(shí)間一秒一秒的過去，這頭的您該如何回應(yīng)?三、社區(qū)社會工作技巧選講2、調(diào)解工作中的實(shí)用互動技巧〔2〕重復(fù)定義：重復(fù)技術(shù)也稱為復(fù)述技術(shù)，即直接地重復(fù)對方的某些話，來強(qiáng)化對方表達(dá)的內(nèi)容并鼓勵其進(jìn)一步講下去。事例：某喪偶老人說，“我和老李認(rèn)識一年多了，我們很合的來，想結(jié)婚，可我子女不贊同，反對我們結(jié)婚。我很苦惱，睡覺也不好，不知怎么辦好〞三、社區(qū)社會工作技巧選講本卷須知A.重復(fù)對方不同的內(nèi)容，可以引導(dǎo)對方朝不同的方向作深入闡述。B.專業(yè)助人者重復(fù)的局部，必須是關(guān)鍵性、值得探討的局部。C.一般情況下，最后面的信息，常常比其它局部更重要。可選擇此作重復(fù)。四、社區(qū)社會工作案例分析社區(qū)社會工作案例：垃圾桶難題如何解？浦東某社區(qū)的垃圾桶經(jīng)常被拾荒者光臨，在拾荒的過程中，拾荒者把垃圾翻得到處都是，周邊環(huán)境一片狼藉。根據(jù)居民的反映，居委會干部對正在拾荒的人員進(jìn)行了教育和勸阻，但收效甚微；物業(yè)公司也加強(qiáng)了對小區(qū)的巡邏，但只要保安一轉(zhuǎn)身，拾荒者又出現(xiàn)了。居委會和物業(yè)公司雖然做了種種努力，但垃圾桶的問題仍然難以得到解決。如果你是社區(qū)的管理人員，你準(zhǔn)備如何解決這樣一個棘手的問題？四、社區(qū)社會工作案例分析用傳統(tǒng)的模式來做：如果事前一律嚴(yán)禁拾荒者進(jìn)入，那么需要增加社區(qū)看防和區(qū)分拾荒者的本錢；如果事后增加垃圾桶的清掃次數(shù)，又要增加環(huán)衛(wèi)的人力本錢；總之，這是一件要增加人力、物力和財(cái)力支出，而又很難處理好的麻煩事。四、社區(qū)社會工作案例分析用社會工作的模式來做：首先開展調(diào)研：他守候在小區(qū)垃圾桶周圍，觀察拾荒人員及其行動規(guī)律；找拾荒者交談，了解他們的拾荒動機(jī)，聆聽他們的真實(shí)感受。通過深入了解，他發(fā)現(xiàn)拾荒者的成員和人數(shù)是固定的。于是，社工邀請拾荒者、物業(yè)和居民代表一起召開了座談會，通過耐心協(xié)調(diào)、平等協(xié)商，最后幾方面達(dá)成了“多邊協(xié)定〞：拾荒者可以定時(shí)進(jìn)入，但必須衛(wèi)生、文明拾荒，并由物業(yè)負(fù)責(zé)監(jiān)督，對于履行協(xié)議的拾荒者配置門