精彩實(shí)習(xí)總結(jié)-物業(yè)管理總結(jié)報(bào)告方案計(jì)劃心得措施意見書

實(shí)習(xí)總結(jié)—物業(yè)管理我所實(shí)習(xí)的XX物業(yè)管理有限公司，隸屬于香港沿海綠色家園公司。當(dāng)前，該公司擁有職工近1500人，在深圳、廈門、福州、上海、武漢、鞍山、北京、大連、長沙等大中城市均有物業(yè)管理的項(xiàng)目。管理面積約300萬平方米，管理項(xiàng)目類型有大型住宅區(qū)、高層商住大廈、商場、公寓、別墅、酒店、高等院校等物業(yè)。偉柏花園是其所管轄的物業(yè)管理項(xiàng)目之一。偉柏花園由2棟19層高的塔樓組合而成，小區(qū)面積約29000平方米，居住270戶，居住人口近一千人，管理處職工26人，此中：管理人員6人?；厥讓?shí)習(xí)生活，感想是很深的，收獲是豐富的。實(shí)習(xí)中，我采納了看、問等方式，對偉柏花園管理處的物業(yè)管理工作的展開有了進(jìn)一步的認(rèn)識，剖析了管理處展開物業(yè)管理有關(guān)工作的特點(diǎn)、方式、運(yùn)作規(guī)律。同時(shí)，對管理處的設(shè)備管理、事務(wù)管理、保安管理有了初步認(rèn)識。一、增強(qiáng)者力資源管理，創(chuàng)“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新式”公司。嚴(yán)把職工招聘關(guān)。XX物業(yè)在招聘管理人員須畢業(yè)于物業(yè)管理專業(yè);招聘維修人員須具備有關(guān)技術(shù)條件的多面手，并擁有《上崗證》;招聘安保人員須屬退伍軍人，對其身高、體能、知識、品行、心理素質(zhì)等都進(jìn)行嚴(yán)格查核精選。做好職工的入職、任職培訓(xùn)工作。XX物業(yè)對新招聘的職工進(jìn)行上崗前的有關(guān)培訓(xùn)工作，使職工對小區(qū)的基本狀況、應(yīng)展開的工作成竹在胸，減少盲目性;跟著市場競爭強(qiáng)烈，知識、技術(shù)的不停更新，對任職職工供給各種專業(yè)性的培訓(xùn)時(shí)機(jī)。XX物業(yè)倡導(dǎo)“工作就是學(xué)習(xí)，工作就是創(chuàng)新”，每位職工都爭做“學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新式”職工，職工中形成了一種踴躍向上的比幫趕超的競爭氣氛。進(jìn)而，使職工個(gè)人素質(zhì)得以提高，管理處的管理服務(wù)水平易管理效益得以提高，建立了優(yōu)秀的公司形象。從實(shí)質(zhì)出發(fā)，管理處嚴(yán)格參照lS09000質(zhì)量系統(tǒng)運(yùn)作，擬訂了嚴(yán)格的規(guī)章制度和崗位規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)、查核標(biāo)準(zhǔn)。管理處根據(jù)職工的工作職責(zé)，擬訂全方向的上司、平級、下級的360度考查方法;擬訂量化查核標(biāo)準(zhǔn)，推行定性和定量查核相聯(lián)合，增強(qiáng)了查核的可操作性，減少查核時(shí)人為要素的影響;成立完美查核體制，推行末位裁減制，防止了查核走過場的現(xiàn)象，經(jīng)過查核機(jī)制的成立，增強(qiáng)了職工的危機(jī)感、緊急感，促進(jìn)職工不停提高自身素質(zhì)。二、培養(yǎng)自己核心專長，創(chuàng)特點(diǎn)服務(wù)，提高核心競爭力。在實(shí)習(xí)中，我看到一套由沿海公司、易建科技、XX物業(yè)合作自行設(shè)計(jì)開發(fā)的“一站式物業(yè)管理資迅系統(tǒng)”物業(yè)管理服務(wù)軟件思想報(bào)告專題。該軟件包含：“一站式客戶服務(wù)、一站式資迅管理、一站式數(shù)碼社區(qū)”三大概系，是一個(gè)利用網(wǎng)絡(luò)、電子商務(wù)、科技手段來提高物業(yè)管理水平易服務(wù)質(zhì)量，有效地開發(fā)、整合、利用客戶資源的資迅系統(tǒng)。管理處全面倡導(dǎo)“一站式服務(wù)”、“最正保證安”的特點(diǎn)管理服務(wù)。進(jìn)而，實(shí)現(xiàn)了高效的管理運(yùn)作，解決了業(yè)主的奔走之苦，創(chuàng)立了一種體貼入微、無所不在的服務(wù)，提高了服務(wù)效率，提高了業(yè)主滿意度，提高了物業(yè)管理服務(wù)的水平易服務(wù)質(zhì)量，最后提高了公司在強(qiáng)烈的市場競爭中的核心競爭力。三、推行“顧客互動(dòng)年”，促進(jìn)公司與業(yè)主之間的良性互動(dòng)。XX物業(yè)在與業(yè)主關(guān)系管理方面，在實(shí)習(xí)中我認(rèn)識到，在2003年美佳要點(diǎn)展開了“顧客互動(dòng)年”活動(dòng)。成立了美佳俱樂部，建立重生活服務(wù)中心，開通客戶服務(wù)熱線，及依據(jù)小區(qū)居住的業(yè)主不一樣的年紀(jì)、不一樣的喜好與興趣、不一樣的層次等，有針對性地開展平時(shí)的社區(qū)活動(dòng)與主題活動(dòng)。范文寫作如：三月份，展開了學(xué)雷鋒義務(wù)服務(wù)活動(dòng);“六一”少兒節(jié)，與幼兒園聯(lián)誼展開游戲活動(dòng);十月份，組織小區(qū)業(yè)主觀看露天電影;十二月份，圣誕節(jié)由圣誕老人派發(fā)圣誕禮品經(jīng)過展開各種豐富多彩的互動(dòng)活動(dòng)，增強(qiáng)了公司與業(yè)主、業(yè)主與業(yè)主之間的交流交流，創(chuàng)立了互動(dòng)的顧客關(guān)系，創(chuàng)立了濃重的社區(qū)氣氛和優(yōu)秀的居住環(huán)境。四、重視物業(yè)管理的重要基礎(chǔ)工作——設(shè)備管理。對于設(shè)備管理，我在實(shí)習(xí)中看到，管理處側(cè)重成立和完美設(shè)備管理制度;對各種設(shè)備都成立設(shè)備卡片;做好設(shè)備的平時(shí)檢查巡視，按期進(jìn)行檢查、養(yǎng)護(hù)、維修、潔凈，并仔細(xì)作好記錄，發(fā)現(xiàn)問題實(shí)時(shí)解決。如對水池、水箱半年沖洗消毒一次，進(jìn)行水質(zhì)化驗(yàn)，以保證水質(zhì)切合國家標(biāo)準(zhǔn);發(fā)電機(jī)每個(gè)月試運(yùn)轉(zhuǎn)一次;消防泵每個(gè)月點(diǎn)動(dòng)一次，以保證發(fā)生火災(zāi)險(xiǎn)情時(shí)，消防泵能正常使用。等等。五、管理處一道亮麗的景色線——安保隊(duì)伍。管理處的保安管理設(shè)大堂崗、巡邏崗、監(jiān)控崗、指揮崗，崗與崗之間親密聯(lián)系，對小區(qū)推行24小時(shí)的安全捍衛(wèi)。成立并完美各項(xiàng)治安管理規(guī)章制度;對新招聘的安保員進(jìn)行上崗前崗位的基本知識和操作技術(shù)培訓(xùn)，加大對任職安保員的培訓(xùn)力度，側(cè)重崗位形象、禮儀禮貌、應(yīng)急辦理能力等培訓(xùn)，進(jìn)而增強(qiáng)安保員的工作責(zé)任心和整體素質(zhì);增強(qiáng)服務(wù)意識，建立“友好與莊嚴(yán)共存、服務(wù)與警衛(wèi)并在”的服務(wù)職責(zé)，安保人員在做好治安管理職能外，最全面的范文參照寫作網(wǎng)站還為業(yè)主供給各樣服務(wù)，形成了管理處一道亮麗的景色線。短暫的實(shí)習(xí)轉(zhuǎn)瞬而過，回首實(shí)習(xí)生活，我在實(shí)習(xí)的過程中間，既有收獲的愉悅，也有一些遺憾。經(jīng)過實(shí)習(xí)，加深了我對物業(yè)管理知識的理解，豐富了我的物業(yè)管理知識，使我對物業(yè)管理工作有了深層次的感性和理性認(rèn)識。同時(shí)，因?yàn)闀r(shí)間短暫，感覺有一些遺憾。對物業(yè)管理有些工作的認(rèn)識不過逗留在表面，不過在看人做，聽人講怎樣做，未可以親自感覺、詳細(xì)辦理一些工作，所以未能領(lǐng)悟其精華。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我發(fā)現(xiàn)XX物業(yè)不論是在管理經(jīng)驗(yàn)，仍是人材貯備、基礎(chǔ)管理上都已貯備了雄厚的資源，是物業(yè)管理行業(yè)中的一位后起之秀，它的發(fā)展遠(yuǎn)景特別廣闊。但在深圳，XX物業(yè)的品牌不太響亮，若XX物業(yè)發(fā)掘新聞，借用流傳媒體，擴(kuò)大其著名度。那么，將在物業(yè)管理行業(yè)新的規(guī)范調(diào)整期據(jù)有更大的市場，讓更多的居民享遇到其優(yōu)良滿意的服務(wù)。經(jīng)過實(shí)習(xí)，我認(rèn)識到要做好物業(yè)管理工作，既要側(cè)重物業(yè)管理理論知識的學(xué)習(xí)，更重要的是要把實(shí)踐與理論二者密切相結(jié)合。物業(yè)管理作為微利性服務(wù)行業(yè)，它所供給的產(chǎn)品是無形的服務(wù)，物業(yè)管理是一種全方向、多功能的管理，同時(shí)也是一種平庸、瑣碎、辛苦的服務(wù)性工作。所以，在物業(yè)管理實(shí)質(zhì)工作中，要時(shí)刻切記物業(yè)管