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/08/8/備戰(zhàn)2022年高考作文年度主題事件素材包34質(zhì)量差卻拒不退貨:傲嬌的“加拿大鵝”只能剩一地“鵝”毛【事件】商標繡錯、部分脫線、面料味道刺鼻……最近有消費者反映,在上海國金中心“加拿大鵝”門店,花11400元買了一件羽絨服,卻面對一堆質(zhì)量問題。在和店家交涉時,該消費者則被更換條款上一句“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”,硬生生堵住了維權路。消費者堅決維權,商家一會兒說需要衣服不合格的檢測報告,一會兒說不再通過照片提供產(chǎn)品認證,借口頗多。羽絨服出現(xiàn)質(zhì)量問題,品牌方首先要做的是積極同消費者溝通,拿出解決問題的誠意和方案,如此才能重新贏回消費者的信賴?!凹幽么簌Z”卻先入為主,給消費者限定維權的條條框框,一句“中國大陸地區(qū)不能退貨”讓消費者碰壁而回,后續(xù)更是處處設卡。用地域來區(qū)別對待消費者,這樣的“雙標”,是滿滿的“傲嬌”,必定不被中國法律所容。消費者權益的保護,也絕不是某個廠家一紙條款就能有“豁免權”的?!凹幽么簌Z”之所以這樣自信,似乎心里已形成一種自我認知:穿著本品牌羽絨服是一種身份和品位的象征,即便質(zhì)量和服務存在瑕疵,都能被品牌光環(huán)所掩蓋。但須知,服裝品牌從來沒有永恒的王者,質(zhì)量和服務的上乘才能坐擁王座。現(xiàn)在,中國國產(chǎn)品牌羽絨服早就用質(zhì)量和設計“揚帆出?!?,如果“加拿大鵝”還迷失在自我遐想之中不思進取,那么剩下的只能是“一地鵝毛”!【點評】加拿大鵝又“翻車”,大品牌不能任性?!按笈啤奔幽么簌Z又“翻車”了。11月30日,“加拿大鵝中國大陸門店不得退貨”沖上微博熱搜。對此,加拿大鵝北京三里屯店工作人員表示,正常實體店鋪出售貨品不能退,只能在14天之內(nèi)換貨一次。記者致電重慶IFS快閃店,對方表示所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。加拿大鵝這幾年在中國的確挺火。作為全球羽絨服頂流品牌之一,它已成為一種“消費符號”,甚至不少人調(diào)侃“再窮也要買一件加拿大鵝”。不過,“衣紅是非多”,加拿大鵝先是因“虛假廣告宣傳”被上海市黃浦區(qū)市場監(jiān)管部門罰款45萬元,后又因“不能防疫但售價高達千元的天價口罩被一搶而空”引發(fā)爭議,這一次又因為不得退貨上了熱搜,不禁令人懷疑,這只鵝真有那么光鮮?當然,此事的是非曲直,要回歸事實和細節(jié)才能判斷得更清楚。媒體報道,涉事消費者并非“無理由退貨”,而是對產(chǎn)品質(zhì)量不滿。比如,這件售價超過一萬的羽絨服商標竟然繡錯了:中心太陽處多繡了一根弧線。這事可大可小。小的層面來說,商標圖案存在偏差倒也不會影響衣服的保暖性。但是,作為價格上萬的羽絨服,加拿大鵝的logo對消費者來說有著特殊的意義,甚至可以說,不少消費者就是沖著其logo的某種“展示價值”而購買的。這個繡錯的商標圖案很可能讓消費者遭遇“被質(zhì)疑是否為正品”的尷尬,而這也算影響到它的“使用價值”了。不僅如此,這件衣服“縫線粗糙,掛著許多長長短短的線頭;衣服口袋內(nèi)布料邊緣沒有包邊,有脫線現(xiàn)象;面料也有陣陣刺鼻的味道”。結合上述細節(jié)來看,消費者要求退貨,理由是比較充分的。那么,加拿大鵝拒絕退貨,是否又站得住腳呢?首先,涉事消費者稱,在付款前,店員并沒有對退款規(guī)定作任何告知。在刷完信用卡后,消費者才被店員要求在一份寫有“除非相關法律另有規(guī)定,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”的《更換條款》上簽字。“如果不簽名,就不能拿衣服?!比暨@一細節(jié)屬實,店員對退換貨要求的告知明顯是不充分的。更重要的是,該更換條款到底是否屬于霸王條款?是全球都如此規(guī)定,還是只有中國大陸門店不得退貨?如果是后者的話,就涉嫌歧視中國消費者了。最新進展是,加拿大鵝12月1日在微博上就中國大陸地區(qū)退換貨政策發(fā)布聲明,稱在符合相關法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。這是對此前“不得退貨”規(guī)定的直接否定,“打臉”如此之快,著實讓人意外。隨即,上海市消保委約談了加拿大鵝,要求加拿大鵝在12月2號中午前提交《更換條款》的正式說明。值得注意的是,上海市消保委詢問中國大陸以外區(qū)域加拿大鵝專門店退換貨條款是否與中國大陸相一致,只得到官網(wǎng)上30日無理由退貨的相關條款不適用于中國大陸,中國大陸適用7天無理由退貨條款的答復。那么,“中國大陸門店不得退貨”的規(guī)定到底是否專門針對中國市場,中國大陸市場為何被“區(qū)別對待”,希望加拿大鵝能光明正大給出回應。公開信息顯示,今年二季度,加拿大鵝大中華區(qū)的直營渠道銷售額同比增長85.9%,加拿大鵝總裁兼首席執(zhí)行官也表示繼續(xù)看好其品牌在中國市場的發(fā)展。如此看來,為何快速變更“退貨”規(guī)定似乎就不難理解了。但是,要想繼續(xù)獲得消費者的青睞,加拿大鵝除了在退貨規(guī)定上“低頭”,還需要做得更多。以此事為例,諸如總部回應消費者“不再通過照片提供產(chǎn)品認證”,“向店長要總公司電話,他卻說沒有辦法提供,要我自己去查”等細節(jié),無不說明加拿大鵝對消費者的尊重程度、給予消費者的服務體驗還有待改善。說到底,品牌再大,也不能在消費者面前?!按笈啤薄2话严M者當回事,總有“翻車”之時。加拿大鵝的一連串幺蛾子,也應當讓其他“大牌”引以為戒。大陸門店不得退貨?加拿大鵝訛人太甚“羽絨服界的愛馬仕”又攤上事了!上海的賈女士稱,自己花11400元在“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服。回家后發(fā)現(xiàn)衣服上商標繡錯、縫線粗糙,面料還有刺鼻異味。想退貨卻被告知“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款”。這是哪來的霸王條款?凌駕于中國法律之上,雙標消費者?!坝炄颂?!”眾網(wǎng)友怒了。12月1日上午,“加拿大鵝”官方微博發(fā)布聲明,稱在符合相關法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款。之前還一副強硬架勢,眼看事情鬧大了才急忙改口,變臉如翻書。在“加拿大鵝”看來,羽絨服也許沒大問題,就是商標略有瑕疵??蓮南M者看來,花大價錢買的高檔衣服,卻連商標都能繡錯,實在是荒唐?!断M者權益保護法》明確規(guī)定,“經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。”質(zhì)量太差,消費者要退貨,合情合理也合法。再來說說賈女士買衣服時,曾被店員要求簽的《更換條款》,其中規(guī)定“除非相關法律另有規(guī)定,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退款?!钡罁?jù)《消費者權益保護法》,經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任的不公平不合理規(guī)定。否則,就是無效的“霸王條款”?!凹犬斶\動員,又當裁判員”,“加拿大鵝”無法可依,更令人無法理解。產(chǎn)品有問題就該退換,這是商家的法定責任。就算簽了一紙條款,也絕不會有“豁免權”。盡管“加拿大鵝”官方對退貨一事已經(jīng)改口,但1日有記者到南京德基店探訪時卻發(fā)現(xiàn),該門店仍然只能換貨,不能退貨?!凹幽么簌Z”是真改了,還是在玩文字游戲?此前,“加拿大鵝”還因虛假廣告被罰45萬元登上熱搜第一。動輒上萬元一件的羽絨服,填充物卻名不副實?!熬W(wǎng)紅鵝”成“撒謊鵝”,消費者在一片唏噓聲中對品牌信譽產(chǎn)生了質(zhì)疑。實際上,近年來,加拿大鵝屢因質(zhì)量問題被推到風口浪尖:穿上“渾身是鵝毛”、承諾“全球終身保修”卻百般推諉、拒不退換貨、另收費用等等。為何“加拿大鵝”如此囂張?歸根到底是沒把中國法律放在首位,沒把消費者權益當回事。高調(diào)的宣傳,奢侈品的價格,配的卻是拉胯的質(zhì)量。迷失在品牌光環(huán)中的“加拿大鵝”,遵循的不是“顧客至上”而是“利益至上”。經(jīng)商以守法為本,在中國經(jīng)營就要守中國法律,無一例外。監(jiān)管部門應加強對企業(yè)的監(jiān)管,在法律允許范圍內(nèi)加大處罰力度,讓他們真正感受到“痛”,才能提升其對法律法規(guī)的敬畏程度,減少違法違規(guī)行為。網(wǎng)紅想長紅,要贏在產(chǎn)品和服務上?!凹幽么簌Z”不如把變臉的速度,用到產(chǎn)品服務的提升上。真正從消費者角度出發(fā),做到質(zhì)量為本、誠信為先,嚴格把控商品質(zhì)量,提升服務的品質(zhì),否則遲早涼涼。【拓展點評】“加拿大鵝”對“中國制造”的啟示即使是一些著名的世界級品牌,也都是由設在這些國家的服裝廠生產(chǎn)的。但生產(chǎn)“加拿大鵝”的公司宣稱,其產(chǎn)品是百分之百的“加拿大制造”。不久前去美國旅游,與朋友一起去了趟諾德斯特龍百貨公司。這是北美著名的高檔百貨店,以銷售服裝類產(chǎn)品為主。時近冬季,店里已擺上了防寒服裝。最引人注目的是各種款式的“加拿大鵝”牌羽絨服,價格在1000美元上下。“加拿大鵝”是這幾年異軍突起的冬季服裝名牌。因為一些國家的南極考察隊用其做隊服,再加上俄羅斯總統(tǒng)普京和扮演007特工的克雷格也穿過,“加拿大鵝”被視為世界上最優(yōu)質(zhì)的防寒服裝之一。在北京等中國北方城市,有的“加拿大鵝”羽絨服要賣到萬元以上。生產(chǎn)“加拿大鵝”的公司成立于1957年。2001年,它開始推出“加拿大制造”的營銷理念,當時其年營收僅為300萬美元。如今,這家公司規(guī)模達數(shù)億美元,已于今年3月上市?!凹幽么簌Z”的出現(xiàn)在全球服裝行業(yè)里算是一件新鮮事。這一行業(yè)現(xiàn)在基本上已經(jīng)被中國、越南、秘魯?shù)葒纳a(chǎn)廠家占據(jù)。即使是一些著名的世界級品牌,也都是由設在這些國家的服裝廠生產(chǎn)的。但生產(chǎn)“加拿大鵝”的公司宣稱,其產(chǎn)品是百分之百的“加拿大制造”。我看了有關廣告,對其生產(chǎn)鏈很感興趣。在當今這個經(jīng)濟全球化的世界里,發(fā)達國家的某個工廠完全靠本國的生產(chǎn)鏈提供所有的原料和配件,甚至機器設備,恐怕是不大可能的。在網(wǎng)上查找有關“加拿大鵝”的生產(chǎn)信息,有張照片引起了我的注意。照片上兩名女工正在縫制“加拿大鵝”羽絨服,她們使用的縫紉機是日本的品牌重機JUKI。重機在中國有4個制造基地。這一日本品牌的縫紉機不僅用了很多中國生產(chǎn)的配件,而且大部分是在中國裝配的。這有點兒像蘋果手機,雖然品牌和設計都是蘋果原創(chuàng),但它的部分零部件是中國制造,而且是中國裝配的。在越南、孟加拉國、柬埔寨以及非洲國家的一些服裝廠里,都可以看到中國制造的機器設備和面料輔料。反觀“加拿大鵝”這個品牌的出現(xiàn),似乎對“中國制造”還是有不少啟示。全球服裝市場雖然已經(jīng)飽和,各類高中低檔服裝十分齊全。但是,仍然會有像“加拿大鵝”這樣的新產(chǎn)品“冒”出來,把消費者引向更高水平。從滿足市場需求到引導和創(chuàng)造市場的新需求,這是“中國制造”提升的一個重要方向。在維持全面的制造能力和規(guī)模的同時,“中國制造”更要有靈活性,以適應各種不同市場、不同消費者和不同制造領域的多樣化需要。這種靈活性是創(chuàng)新的重要組成部分。如今,“中國制造”已成為全球生產(chǎn)鏈的重要組成部分,但我們不能一直停留在被別人整合,滿足于成為別人生產(chǎn)鏈中的一部分?!爸袊圃臁边m應市場、引導市場和培育品牌的能力,將來自于更好地整合別人的先進生產(chǎn)技術,使之成為我們生產(chǎn)鏈的一部分。加拿大鵝,馳名商標還是馳名“雙標”?近日,一件羽絨服動輒過萬、多次登上熱搜的加拿大鵝再次引發(fā)關注。上海市民賈女士購買加拿大鵝羽絨服后,發(fā)現(xiàn)商標繡錯、一堆線頭、異味刺鼻等多處問題,想要退貨,卻被告知“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨”。而據(jù)媒體搜索發(fā)現(xiàn),其在加拿大、美國、英國地區(qū)均有30天退貨政策。這赤裸裸的“雙標”究竟從何而來?中國的《消費者權益保護法》和《民法典》都明確賦予了消費者退換貨的選擇權,加拿大鵝是不懂法嗎?恰恰相反,其試圖通過一紙“霸王條款”鉆法律的空子。據(jù)報道,賈女士在付款后,被要求必須簽署一份“更換條款”才能提貨,條款顯示除非相關法律另有規(guī)定,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨。輿情發(fā)酵后,加拿大鵝已改口稱可以退貨退款。上海市消保委12月1日對其相關公司進行了約談。據(jù)報道,加拿大鵝在中國已經(jīng)擁有超15家門店,而其在加拿大本土的門店數(shù)量為9家。加拿大鵝曾表示,公司二季度的營收增長主要得益于電商渠道的快速增長及大中華區(qū)市場的貢獻。今年年初寒潮時,其上海旗艦店被瘋狂搶購、消費者排隊購買的盛況也是佐證。可惜,中國消費者對其品牌的青睞和貢獻,并未換來“顧客就是上帝”的真誠對待,而是傲慢和輕慢。今年9月,加拿大鵝就因虛假宣傳被罰45萬上過熱搜。其大部分商品也并非使用保溫性能更出色的高蓬松度鵝絨,而是使用了蓬松度較低的鴨絨。所以,加拿大鵝如此種種操作可能是掉了“一地鵝毛”,也可能只是“一地鴨毛”。加拿大鵝在中國受追捧,自然與其成功的營銷有關,但一個品牌要想長久,靠的必然是貨真價實的品質(zhì)和顧客至上的服務理念。在如此倚重的市場上,這樣的“雙標”和“規(guī)則歧視”,只能是搬起石頭砸自己的腳。以加拿大鵝為代表的一些品牌,如果繼續(xù)活在過去的老皇歷里,以為中國消費者好糊弄,以為中國消費者會無原則地為“外國的月亮”買單,那實在是打錯了算盤。國貨品牌也當繼續(xù)自強,用實力不斷拉升中國消費者的消費體驗,讓加拿大鵝在身后追趕。飛來的“加拿大鵝”,一樣要守中國的市場法則這兩天,加拿大鵝又“火”了一把——消費者因為無法退貨,心里窩火。據(jù)報道,上海市民賈女士花費11400元在上海國金中心“加拿大鵝”專門店購買了一件羽絨服,回家發(fā)現(xiàn)不僅商標繡錯了,衣服上還掛著長長短短的線頭,面料也有陣陣刺鼻的味道。面對一堆質(zhì)量問題,賈女士的退貨要求卻處處碰壁:門店店長表示沒權退貨;品牌的檢測中心郵箱回復不通過照片提供產(chǎn)品認證。據(jù)賈女士介紹,在購買時,店員還在她刷完卡后要求她簽一份《更換條款》,其中寫道:“除非相關法律另有規(guī)定,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨?!被松先f元買衣服,卻買回一堆錯亂的線頭和堵心的遭遇,賈女士的經(jīng)歷自然令網(wǎng)友同情;但最令網(wǎng)友氣憤的,是直接把賈女士維權道路牢牢堵住的那份更換條款。對此,有記者在加拿大鵝其他門店詢問,也得到了相似回答:“所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的貨品均不得退貨是中國區(qū)通用的條款。”輿論發(fā)酵后,加拿大鵝12月1日發(fā)布聲明,稱“《更換條款》中第一條的含義為:在符合相關法律規(guī)定的情況下,所有中國大陸地區(qū)專門店售賣的產(chǎn)品可以退貨退款?!惫俜交貞翱梢酝丝睢保@樣的態(tài)度倒是值得肯定。但這紙聲明讓消費者心中的問號更多了:賈女士簽署的文件可是白紙黑字寫著“不得退貨”,從記者的采訪結果和賈女士的親身遭遇來看,不止一家門店明確“不能退貨”,如今品牌官方又說“可以退貨”;說的跟做的對不上號,輿論發(fā)酵之前和之后的表述也大相徑庭,這到底是爭議之下的見風使舵,還是提前預設的文字游戲?加拿大鵝腦子里的思路會不會是“只要沒鬧大,不影響其他商品的銷售,我一概不給你退;一旦鬧大了,可能損傷‘鵝冠’和‘羽毛’了,我趕緊改口,退款退貨”?加拿大鵝應該明白無誤地告知消費者,到底有沒有一條“中國區(qū)通用的條款”?在中國的法律框架下,門店商品因自身出現(xiàn)質(zhì)量問題,消費者能否退貨,答案是毋庸置疑的,大部分消費者也都具備這個常識?!断M者權益保護法》明確規(guī)定,經(jīng)營者提供的商品或者服務不符合質(zhì)量要求的,消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨,或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務。沒有國家規(guī)定和當事人約定的,消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨。更重要的,經(jīng)營者不得以格式條款作出排除或者限制消費者權利、減輕或者免除經(jīng)營者責任的不公平不合理規(guī)定。該條法規(guī)約束的是所有在中國進行經(jīng)營業(yè)務的商家,從加拿大飛來的鵝,也一樣要嚴格遵守,沒有例外可言,更不要搞什么通過提前跟買家簽署協(xié)議免去賣家責任的小把戲。依據(jù)法律,任何一個商家都無權要求消費者“不得退貨”;依據(jù)現(xiàn)實,消費者倒是有能力通過自己的選擇使得一個品牌退出視線?!緦崙?zhàn)演練】閱讀下面的材料,根據(jù)要求寫作。春秋時期,有一天深夜,衛(wèi)國國君衛(wèi)靈公和夫人南子在一起閑聊。這時,王宮外面一輛馬車由遠及近快速駛來,坐馬車的人或許有什么急事。當馬車駛到王宮大門外時,稍稍停頓片刻,馬蹄聲再次響起。不過,馬蹄聲慢了下來,車上的人已經(jīng)下了車,牽馬緩緩步行。馬車駛過王宮大門后,重新又恢復了起初沉重的響聲。馬車的主人重新坐上馬車,疾駛而去。南子說:“車上坐的人一定是蘧伯玉?!毙l(wèi)靈公奇怪地詢問原因,南子說:“衛(wèi)國有規(guī)定,從王宮大門外走過,要下馬步行。當時正是深夜,路上一個人都沒有,除了蘧伯玉這樣的君子,誰還肯遵守這樣的規(guī)則!”等到第二天,經(jīng)人詢問,確實如此。班級計劃舉行座談會,圍繞上述材料展開討論。對于這個歷史故事,你有什么樣的感觸?請結合你的感受和思考寫一篇發(fā)言稿。要求:結合材料,選好角度,確定立意,明確文體,自擬標題;不要套作,不得抄襲;不得泄露個人信息;不少于800字?!緟⒖祭摹啃闹杏幸?guī)矩,行為定方圓同學們:大家好!今天,我想和大家分享我對蘧伯玉行為的看法:規(guī)矩,不能逾越。規(guī)矩,就是預先制定的規(guī)則,是一切行為活動的準則。既然是規(guī)矩,就不能逾越,無論什么情況下,都要像蘧伯玉一樣,哪怕已至深夜、哪怕沒有一個人監(jiān)督,也要遵守規(guī)矩。這看起來有點兒迂腐,但就是有著這樣一些看似迂腐實則都是君子之為的人在默默堅守。社會需要規(guī)則,規(guī)則不能破壞。《淮南子》中就有“矩不正,不可為方;規(guī)不正,不可為圓”的話。意思是畫方形的工具如果不準確,就不能畫出標準的方形;畫圓形的工具如果不精準,便無法畫出標準的圓形。社會又何嘗不是這樣,沒有規(guī)則,每個人都按照自己的喜好行事,整個社會又會變成什么樣?不堅守規(guī)則,規(guī)則豈非變成一紙空文?川流不息的馬路上,行人、車輛都遵守“靠右行”的規(guī)則,馬路就會變成暢通的道路;如果行人、車輛都按照自己的想法肆意亂走,馬路豈不亂成“一鍋粥”?由此可見,規(guī)則的重要性。有了規(guī)則,就要堅守,不能給自己的行為找理由。秋天,沒有因萬物凋零會引發(fā)人們內(nèi)心的悲涼,就變成鮮花爛漫、和風送暖的春天;冬天,也沒有因寒風呼嘯讓人瑟瑟發(fā)抖,就變成了陽光普照、熱浪滾滾的夏天。究其原因,就是自然規(guī)律的作用,這規(guī)律豈不就是自然的規(guī)則?就像蘧伯玉,哪怕是深夜、無人監(jiān)督,也要堅守既定的規(guī)則。也許會有人說,蘧伯玉就是一個不知變通的固執(zhí)、迂腐之人,已經(jīng)是深夜,道路上也沒有人,在王宮大門外步行的意義何在?這一說法聽起來似乎沒有問題:無人之時,堅守規(guī)則沒有意義。事實并非如此,如果把規(guī)矩看成只有在特殊時

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