建筑工程項(xiàng)目全面質(zhì)量管理

建筑工程經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理1第九章建筑工程質(zhì)量管理第一節(jié)概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)GB／T19000－ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)及其分布第五節(jié)全面質(zhì)量管理的七種統(tǒng)計(jì)方法主要內(nèi)容質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父著作：《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。閃光智慧：控制圖質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點(diǎn)至理名言：質(zhì)量無須驚人之舉戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個(gè)從一開始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購上不要只以價(jià)格高低來決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問題、提建議的恐懼心理。9.要在部門間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開發(fā)銷售人員多了解制造部門的問題。

10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來參加經(jīng)營管理的改革。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國歷史的新移民光輝歷程：1928年完成《生產(chǎn)問題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》手冊。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊》為他贏得了國際威望。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父光輝歷程：1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國國防部的獎(jiǎng)?wù)隆?979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量?；驹瓌t三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（金錢）來衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父光輝歷程：1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國國家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國商務(wù)部長任命為美國鮑德里奇國家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量；為用戶服務(wù)；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說話。質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父父、日本式質(zhì)質(zhì)量管理的集集大成者光輝歷程程：他的《質(zhì)量控制制》一書獲戴戴明獎(jiǎng)、、日本Keizai新聞獎(jiǎng)和和工業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)質(zhì)量控制制教育項(xiàng)項(xiàng)目獲美美國質(zhì)量量控制協(xié)協(xié)會(huì)格蘭蘭特獎(jiǎng)?wù)抡隆?968年出版《質(zhì)量控制制指南》。閃光智慧慧：石川圖（因果圖圖、魚骨骨圖））至理名言言：標(biāo)準(zhǔn)不是是決策的的最終來來源，客客戶滿意意才是。。第一節(jié)概概述述一、質(zhì)量量含義狹義質(zhì)量量：指產(chǎn)品、、工程滿滿足人們們的需要要的基本本屬性。。也就是是他們的的使用價(jià)價(jià)值的具具體體現(xiàn)現(xiàn)，如可可靠、耐耐久、美美觀等。。廣義質(zhì)量量：包括滿足足人們需需要的基基本屬性性以外，，還包括括有關(guān)的的生產(chǎn)和和經(jīng)營的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量廣義質(zhì)量量根據(jù)ISO9000:2000的定義:質(zhì)量是一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。由上述定定義可知知:質(zhì)量可存存在于各各個(gè)領(lǐng)域域或任何何事物中中；質(zhì)量由一一組固有有特性組組成；滿足要求求是指應(yīng)應(yīng)滿足明明確,隱含或必必須履行行的需要要和期望望。第一節(jié)概概述述1.質(zhì)量特性性關(guān)鍵質(zhì)量量特性：：指若超過過規(guī)定的的特性值值要求，，會(huì)直接接影響產(chǎn)產(chǎn)品安全全性或產(chǎn)產(chǎn)品整體體功能喪喪失的質(zhì)質(zhì)量特性性。一般質(zhì)量量特性：：若超過規(guī)規(guī)定的特特性值要要求，將將造成產(chǎn)產(chǎn)品部分分功能喪喪失的質(zhì)質(zhì)量特性性。次要質(zhì)量量特性：：指若超過過規(guī)定的的特性值值要求，，暫不影影響產(chǎn)品品功能，，但可能能引起產(chǎn)產(chǎn)品功能能的逐漸漸喪失。。二、建筑筑產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量2．工程質(zhì)質(zhì)量（產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量）（1）性能：：滿足使用用要求的的各種功功能要求求。（2）壽命：：在規(guī)定的的環(huán)境條條件下，，滿足使使用功能能要求的的工作總總時(shí)間。。（3）可靠性性：在規(guī)定定的條件件下和規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成功能能的能力力。（4）安全性性：過程在使使用過程程中保證證安全的的程度。。（5）經(jīng)濟(jì)性性：指工程壽壽命周期期內(nèi)的總總費(fèi)用的的大小情情況。二、建筑筑產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量3．工作質(zhì)質(zhì)量工作質(zhì)量量是指建建筑企業(yè)業(yè)的經(jīng)營工作作、技術(shù)術(shù)工作、、組織工工作、服服務(wù)工作作等對(duì)工程程質(zhì)量的的保證的的程度。?，F(xiàn)場工作作質(zhì)量包括政治治思想工工作、管管理工作作、技術(shù)術(shù)工作和和后勤工工作質(zhì)量量等。社會(huì)工作作質(zhì)量包括社會(huì)會(huì)調(diào)查、、市場預(yù)預(yù)測、決決策質(zhì)量量、售后后服務(wù)等等；二、建筑筑產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量三、質(zhì)量量、成本本、價(jià)格格之間的的關(guān)系質(zhì)量與全全壽命周周期費(fèi)用用的關(guān)系系一、質(zhì)量量管理質(zhì)量管理理就是在在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。。通常包包括：制定質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。第二節(jié)全全面質(zhì)質(zhì)量管理理1.質(zhì)量方針針質(zhì)量方針針是指由組組織的最高管理理者正式式發(fā)布的該組織織總的質(zhì)量量宗旨和和質(zhì)量方方向。質(zhì)量方針針是企業(yè)經(jīng)營營總方針針的組成成部分，是企業(yè)業(yè)管理者者對(duì)質(zhì)量量的指導(dǎo)思想想和承諾諾。企業(yè)最高高管理者者應(yīng)確定定質(zhì)量方方針并形形成文件件。建筑企業(yè)業(yè)：遵紀(jì)守法法，交優(yōu)優(yōu)良工程程；信守合同同，讓業(yè)業(yè)主滿意意；堅(jiān)持改進(jìn)進(jìn)，達(dá)行行業(yè)先進(jìn)進(jìn)。一、質(zhì)量量管理2.質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)在質(zhì)量方方面所追追求的目目的?；疽笄螅号c質(zhì)量方方針一致致在各個(gè)層層次建立立可測量某建筑公公司：工程合格格率100％，結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)良率率90％，安裝裝優(yōu)良率率80％，裝飾飾優(yōu)良率率95％以上一、質(zhì)量量管理3.質(zhì)量策劃劃質(zhì)量策劃劃是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于制定質(zhì)量量目標(biāo)并規(guī)定必要要的運(yùn)行行過程和和相關(guān)資資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)。4.質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于滿足質(zhì)量量要求。質(zhì)量控制制是一個(gè)個(gè)設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、測測量結(jié)果果，判定定是否達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期要求求，對(duì)質(zhì)質(zhì)量問題題采取措措施進(jìn)行行補(bǔ)救并并防止再再發(fā)生的的過程。。在生產(chǎn)前前對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過程進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審和評(píng)價(jià)價(jià)的過程程也是質(zhì)質(zhì)量控制制的一個(gè)個(gè)組成部部分。質(zhì)量控制制是一個(gè)個(gè)確保生產(chǎn)產(chǎn)出來的的產(chǎn)品滿滿足要求求的過程。。一、質(zhì)量量管理5.質(zhì)量保保證為提供供足夠夠的信信任表表明企企業(yè)能能夠滿滿足質(zhì)質(zhì)量要要求，，而在在質(zhì)量量體系系中實(shí)實(shí)施并并根據(jù)據(jù)需要要進(jìn)行行證實(shí)實(shí)的全全部有有計(jì)劃劃和有有系統(tǒng)統(tǒng)的活活動(dòng)。。（1）質(zhì)量量保證證有內(nèi)內(nèi)部和和外部部兩種種目的的a)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量保保證：：質(zhì)量保保證向向管理理者提提供信信任。。b)外部質(zhì)質(zhì)量保保證：：質(zhì)量保保證向向顧客客或他他方提提供信信任。。（2）質(zhì)量量控制制和質(zhì)質(zhì)量保保證的的某些些活動(dòng)動(dòng)是相相互關(guān)關(guān)聯(lián)的的。（3）只有有質(zhì)量量要求求全面面反映映了用用戶的的要求求，質(zhì)質(zhì)量保保證才才能提提供足足夠的的信任任。一、質(zhì)質(zhì)量管管理6.質(zhì)量改改進(jìn)質(zhì)量改改進(jìn)是是質(zhì)量量管理理的一一部分分，致致力于于增強(qiáng)滿足質(zhì)質(zhì)量要要求的的能力力。或解釋釋為：：為向本本企業(yè)業(yè)及其其顧客客提供供更多多的實(shí)實(shí)惠，，在整整個(gè)組組織內(nèi)內(nèi)所采采取的的旨在提提高活活動(dòng)和和過程程的效效益和和效率率的各各種措措施。注：質(zhì)量改改進(jìn)涉涉及企企業(yè)的的質(zhì)量量管理理體系系、過過程和和產(chǎn)品品，可可能會(huì)會(huì)涉及及企業(yè)業(yè)的方方方面面面。。一、質(zhì)質(zhì)量管管理第二節(jié)節(jié)全全面面質(zhì)量量管理理二、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理概概念全面質(zhì)質(zhì)量管管理（（TotalQualityControl簡稱TQC）定義義為：：“一個(gè)組組織以以質(zhì)量量為中中心，，以全全員參參與為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目目的在在于通通過讓讓顧客客滿意意和本本組織織成員員及社社會(huì)受受益而而達(dá)到到長期期成功功的管管理途途徑”。現(xiàn)現(xiàn)在國國際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織把全全面質(zhì)質(zhì)量管管理統(tǒng)統(tǒng)一稱稱為TQM，即TotalQualityManagement。1．工作作質(zhì)量量，保保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量2．全過過程的的質(zhì)量量管理理：包包括設(shè)設(shè)計(jì)、、制造造、使使用過過程3．全員員的質(zhì)質(zhì)量管管理4．以預(yù)預(yù)防為為主，，防檢檢結(jié)合合5．把數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法作作為重重要手手段（（用數(shù)數(shù)字說說話））（一））全面面質(zhì)量量管理理的特特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本思想（1）為用戶服務(wù)的思想企業(yè)要千方百計(jì)地滿足用戶的需求，“質(zhì)量第一，用戶至上”應(yīng)作為企業(yè)的座右銘。

（4）全員參與的思想（2）預(yù)防為主的思想把產(chǎn)品質(zhì)量管理的重點(diǎn)，從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來，把不合格品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中。

（3）一切用數(shù)據(jù)說話的思想用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法收集和整理數(shù)據(jù)，在制定措施計(jì)劃時(shí)，用數(shù)據(jù)說話，做到定量管理。

廣泛開展群眾性的QC小組活動(dòng)和各種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)，使質(zhì)量第一的思想深入人心，人人都關(guān)心和參加質(zhì)量管理工作。（二）全面質(zhì)量管理的基本思想1．確定定企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)2．制定定企業(yè)業(yè)質(zhì)量量規(guī)劃劃3．建立立和健健全企企業(yè)的的質(zhì)量量保證證體系系（三））全面面質(zhì)量量管理理的基基本任任務(wù)1.質(zhì)量保保證體體系（QualityAssuranceSystem）指企業(yè)業(yè)以提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量為為目標(biāo)標(biāo)，把把質(zhì)量量管理理的各各個(gè)過過程、、各個(gè)個(gè)階段段、各各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)、、各個(gè)個(gè)崗位位的質(zhì)質(zhì)量管管理活活動(dòng)合合理地地組織織起來來，形形成責(zé)責(zé)權(quán)利利明確確、互互相協(xié)協(xié)調(diào)、、互相相促進(jìn)進(jìn)的有有機(jī)整整體。。質(zhì)量保保證體體系大大致可可分為為三類類：1．按管管理層層次和和工作作范圍圍建立立質(zhì)量量保證證體系系2．按產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)對(duì)象建建立質(zhì)質(zhì)量保保證體體系3．按業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)建建立的的質(zhì)量量保證證體系系（四））建立立和健健全質(zhì)質(zhì)量保保證體體系1．制定定質(zhì)量量計(jì)劃劃體系系2．建立立質(zhì)量量信息息反饋饋系統(tǒng)統(tǒng)3．建立立質(zhì)量量檢驗(yàn)驗(yàn)工作作體系系4．實(shí)行行管理理業(yè)務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、、管理理程序序流程程5．組織織全面面質(zhì)量量管理理小組組活動(dòng)動(dòng)6．建立立綜合合質(zhì)量量管理理機(jī)構(gòu)構(gòu)2.建立和和健全全質(zhì)量量保證證體系系工作作休哈特特重要要的著著作是是《產(chǎn)品生生產(chǎn)的的質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)濟(jì)控制制》，1931年出版版后被被成為為公認(rèn)認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量基基本原原理的的起源源。1939年休哈哈特完完成《質(zhì)量控控制中中的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法》。休哈哈特的的PDCA（策劃劃-實(shí)施-檢查-處置））循環(huán)環(huán)觀點(diǎn)被被戴明明和其其他人人廣泛泛應(yīng)用用。（五））全面面質(zhì)量量管理理的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)方方式（（四個(gè)個(gè)階段段）Plan:計(jì)劃Do:實(shí)施Check:檢查Action:行動(dòng)(改進(jìn))1.計(jì)劃（（Plan）：包括確確定質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)、、方針針，制制定質(zhì)質(zhì)量活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃和和管理理項(xiàng)目目等。。2.實(shí)施（（Do）：根據(jù)第第一階階段的的計(jì)劃劃，組組織大大家付付諸行行動(dòng)。3.檢查（（Check）：對(duì)實(shí)施施的情情況進(jìn)進(jìn)行檢檢查，，總結(jié)結(jié)，肯肯定成成績和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，找找出存存在的的問題題和原原因。。4.處理（（Action）：根據(jù)檢檢查的的結(jié)果果，采采取相相應(yīng)的的措施施。成成功的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，制制訂成成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；不不成功功的問問題，，采取取措施施解決決；不不能解解決的的問題題，找找出原原因，，為下下一期期計(jì)劃劃提供供資料料。（五））全面面質(zhì)量量管理理的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)方方式（（四個(gè)個(gè)階段段）（1）計(jì)劃劃、實(shí)實(shí)施、、檢查查、處處理，缺一一不可可，各各階段段的工工作依依次進(jìn)進(jìn)行，，不可可顛倒倒。（2）大圈圈套小小圈循循環(huán)。。對(duì)于整整個(gè)質(zhì)質(zhì)量管管理工工作，，要按按照計(jì)計(jì)劃、、實(shí)施施、檢檢查、、處理理四個(gè)個(gè)階段段。（3）PDCA循環(huán)圈圈每循循環(huán)一一次，，就提提高一一步，，循環(huán)環(huán)圈也也隨之之不斷斷地上上升。。PDCA循環(huán)圈圈有三三個(gè)特特點(diǎn)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)構(gòu)成和和特點(diǎn)點(diǎn)1.構(gòu)成2000后的ISO9000族僅有有5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，原原有的的或并并入新新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，以技技術(shù)的的形式式發(fā)布布，或或以小小冊子子的形形式出出版發(fā)發(fā)行，，或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入其其他技技術(shù)委委員會(huì)會(huì)（TC）。5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是：：第三節(jié)節(jié)ISO9000:2000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001ISO9001質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南GB/T19011ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南GB/T19000ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)構(gòu)成（1）ISO9000—質(zhì)量管管理體體系基基本原原理和和術(shù)語語。該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是在在合并并原ISO840和IS09000－1的基礎(chǔ)礎(chǔ)上經(jīng)經(jīng)修改改后重重新起起草的的，共共80多條。。（2）ISO9001—質(zhì)量管理體體系要求。。該標(biāo)準(zhǔn)是在在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基礎(chǔ)上經(jīng)修修改后重新新起草的。。（3）ISO9004—質(zhì)量管理體體系業(yè)績改改進(jìn)。該標(biāo)準(zhǔn)是在在合并原ISO9004－1、ISO9004－2、ISO9004－3和ISO9004－4的基礎(chǔ)上經(jīng)經(jīng)修改重新新的。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)構(gòu)成（4）ISO10011—質(zhì)量/環(huán)境審核指指南。該標(biāo)準(zhǔn)在合合并原IS010011和ISO1411、IS04412的基礎(chǔ)上修修改后重新新起草的。。它是由ISO/TC176和ISO/TC27起草的項(xiàng)聯(lián)聯(lián)合審核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，考慮慮了與ISO14000的相容性。。（5）ISO1012—測量控制系系統(tǒng)。該標(biāo)準(zhǔn)在合并原原SO10012－和IS010012－2的基礎(chǔ)上修改后后重新起草的。。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2000版標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)現(xiàn)了管理的八大大原則，并作為為主線貫穿始終終它們是：原則1：顧客為中心組織依存于顧客客。因此，組織織應(yīng)理解顧客當(dāng)當(dāng)前的未來的需需求，滿足顧客客要求并爭取超超越顧客。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本組組織宗旨、和內(nèi)內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起起來并創(chuàng)造使員員工能夠參與實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境境。領(lǐng)導(dǎo)作用，，即最高管理具具有決策領(lǐng)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的的關(guān)鍵作用。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)原則3：全員參與各級(jí)人員是組織織這，只有的充充分參與，才能能使他們的才干干為組織帶來最最大的收益。原則4：過程方法將相關(guān)的資源和和活動(dòng)作為過程程進(jìn)行管理可以以更高效得到期期望的結(jié)果。在在應(yīng)用于質(zhì)量管管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一一個(gè)過程。此模模式把管理職責(zé)責(zé)，資源管理，，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測測量、分析和改改進(jìn)作為體系的的4大主要過程，描描述其相互關(guān)系系，并以顧客要要求為輸入，提提供給顧客的產(chǎn)產(chǎn)品輸出，通過過信息反饋來測測定顧客滿意度度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管管理體系的業(yè)績績。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)原則5：管理的系統(tǒng)方法法針對(duì)設(shè)定的，識(shí)識(shí)別、理解并管管理一個(gè)由相互互的過程所組成成的體系，有助助于提高組織的的有效和效率。。這種建立和實(shí)實(shí)施質(zhì)量體系的的方法，可用于于新建體系，也也可用于現(xiàn)有體體系的改進(jìn)。原則6：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織織一個(gè)永恒的目目標(biāo)。在質(zhì)量管管理體系中，改改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量量、過程及體系系有效性和效率率的提高，持續(xù)續(xù)包括：了解現(xiàn)現(xiàn)狀，建立，尋尋找、評(píng)價(jià)和解解決辦法，測量量驗(yàn)正和分析結(jié)結(jié)果，把更改納納入文件等活動(dòng)動(dòng)。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)原則7：基于事實(shí)決策方方法對(duì)數(shù)據(jù)信息的分分析或直覺判斷斷是有效決策的的基礎(chǔ)。以事實(shí)實(shí)為依據(jù)做決策策，可防止失誤誤原則8：互利的供方通過到互利的關(guān)關(guān)系，增強(qiáng)組織織及其供方創(chuàng)造造價(jià)值的能力。。供方提供的產(chǎn)產(chǎn)品將對(duì)組織向向顧客提供滿意意的產(chǎn)品生重要要影響因此處理理好與供方的關(guān)關(guān)系，影響組織織能否持續(xù)穩(wěn)定定提供顧客滿意意的產(chǎn)品。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)質(zhì)量認(rèn)證：（合合格評(píng)定）是國際上通行的的管理產(chǎn)品質(zhì)量量的有效方法。。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)認(rèn)證的對(duì)象分為為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證和質(zhì)量體系認(rèn)認(rèn)證兩類；1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證：是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通通過頒發(fā)認(rèn)證證證書和認(rèn)證標(biāo)志志來證明某一產(chǎn)產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)術(shù)要求的活動(dòng)。。2）質(zhì)量體系認(rèn)證證的對(duì)象是企業(yè)業(yè)的質(zhì)量體系，，或者說是的質(zhì)質(zhì)量保證能力。。二、質(zhì)量認(rèn)證1）來自顧客、協(xié)協(xié)作方和同行的的壓力：2）進(jìn)入國際市場的的通行證;3)免去許多檢查4)符合政府的規(guī)定定要求三、認(rèn)證的必要要性企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證必須具備以下基基本條件：1．中國企業(yè)持有有工商行政管理理部門頒發(fā)的““企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)執(zhí)照”；外國企業(yè)持持有有關(guān)部門機(jī)機(jī)構(gòu)的登記注冊冊證明。2．產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定定，能正常批量量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定指的是產(chǎn)品品在一年以上連連續(xù)抽查合格。。小批量生產(chǎn)的的產(chǎn)品，不能代代表產(chǎn)品質(zhì)量的的穩(wěn)定情況，必必須正式成批生生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)業(yè)，才能有資格格申請(qǐng)認(rèn)證。四、企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證的條件件認(rèn)證申請(qǐng)?bào)w系審核審批、注冊監(jiān)督五、產(chǎn)品認(rèn)證工工作流程1.提出申請(qǐng)意向2.專家咨詢（需要要時(shí)）3.申請(qǐng)認(rèn)證4.審查申請(qǐng)材料5.簽訂合同6.質(zhì)量體系審核委委托書7.產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書書8.組成審核組9.文件審查10.初訪或預(yù)審11.現(xiàn)場審核前的準(zhǔn)準(zhǔn)備12.現(xiàn)場審核并抽取取樣品五、產(chǎn)品認(rèn)證工工作流程13.審核報(bào)告14.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)安排計(jì)計(jì)劃15.型式檢驗(yàn)16.檢驗(yàn)報(bào)告17.審查報(bào)告18.頒發(fā)認(rèn)證證書19.質(zhì)量體系監(jiān)督審審核20.監(jiān)督審核報(bào)告21.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢檢驗(yàn)22.監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告23.審查報(bào)告24.通知監(jiān)督?jīng)Q定一、數(shù)據(jù)與誤差差（一）數(shù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類類（分兩類）（1）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：：即只能用查數(shù)（（點(diǎn)數(shù)）的方法法收集，且取正正整數(shù)的數(shù)據(jù)。。①計(jì)件數(shù)據(jù)：按按件查數(shù)；②計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按按產(chǎn)品的缺點(diǎn)查查數(shù)。（2）計(jì)量知數(shù)據(jù)：：必須用測量儀器器進(jìn)行度量所取取得的數(shù)據(jù)。這這類數(shù)據(jù)具有連連續(xù)分布的性質(zhì)質(zhì)。第四節(jié)質(zhì)量量數(shù)據(jù)及其分布布2.質(zhì)量檢驗(yàn)按工藝流程分：：進(jìn)貨檢驗(yàn),工序檢驗(yàn),成品檢驗(yàn),出廠檢驗(yàn)按檢驗(yàn)地點(diǎn)分：：固定檢驗(yàn)，巡回回檢驗(yàn)按檢驗(yàn)數(shù)量分：：全數(shù)檢驗(yàn)，抽樣樣檢驗(yàn)，免檢按檢驗(yàn)?zāi)康姆郑海喊殃P(guān)檢驗(yàn)，預(yù)防防檢驗(yàn)，考核檢檢驗(yàn)按檢驗(yàn)性質(zhì)分：：破壞性檢驗(yàn)，非非破壞性檢驗(yàn)按檢驗(yàn)內(nèi)容分：：性能試驗(yàn)，耐久久性檢驗(yàn)，嚴(yán)酷酷檢驗(yàn)，分析檢驗(yàn)，驗(yàn)證證檢驗(yàn)按檢驗(yàn)實(shí)施方分分：第一方檢驗(yàn)（生生產(chǎn)方檢驗(yàn)），，第二方檢驗(yàn)（消消費(fèi)者和買方檢檢驗(yàn)），第三方檢驗(yàn)(國家監(jiān)督檢驗(yàn)/第三者仲裁檢驗(yàn)驗(yàn))單純性抽樣：在總體樣本中隨隨機(jī)地抽樣間隔隨機(jī)抽樣：：每隔一定時(shí)間抽抽樣一次分層抽樣：將總體數(shù)據(jù)按性性質(zhì)分成若干層層次，在各層中中隨機(jī)抽樣2.質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣方法3.數(shù)據(jù)的修約一般采用“四舍六入”。對(duì)于末位數(shù)是是5的數(shù)，若前一位位是奇數(shù)時(shí)進(jìn)““1”，否則就舍去。。1.誤差的種類（1）隨機(jī)誤差（或或參差）：由于于偶然性原因引引起的質(zhì)量誤差差。具有互補(bǔ)性性，總的質(zhì)量是是穩(wěn)定的。（2）系統(tǒng)誤差（或或差異）：由于于系統(tǒng)原因引起起的質(zhì)量誤差。。形成質(zhì)量中心心的偏移。（3）過失性誤差：：由于錯(cuò)誤操作作所造成的誤差差。誤差大而明明顯。（二）誤差2.誤差值誤差值＝樣本值值－真值εi＝xi－x*其中x*真值是無法得到到的，一般情況況下用平均值代代替。因此，““誤差”值又叫叫“誤差估計(jì)值值”。誤差值＝樣本值值－平均值（二）誤差樣本（子樣）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差：相應(yīng)的母體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差和子樣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差的估計(jì)值總體（母體）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差：（二）誤差用標(biāo)準(zhǔn)差和變異異系數(shù)來判斷混混凝土的質(zhì)量狀狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)差≤2.42.4≤3.63.6≤4.84.8≤6.06.0≤7.2變異系數(shù)≤10％10％～15％≤20％>20％質(zhì)量狀態(tài)優(yōu)秀良好合格不良很差相應(yīng)的變異系數(shù)數(shù)為：（二）誤差（一）用方差舍舍棄檢驗(yàn)檢驗(yàn)所取數(shù)據(jù)中中的最大值與最最小值是否異常常時(shí)，將數(shù)據(jù)從從小到大按序列列為x1，x2，x3…xn，然后按下列方方法進(jìn)行檢驗(yàn)。。1．最小值x1的舍棄檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)為T1為：二、數(shù)據(jù)的舍棄棄檢驗(yàn)將計(jì)算的T1與T（n,α）值進(jìn)行比較當(dāng)T1＞T（n,α），說明在顯著著水平α下，x1的差異性顯著，，應(yīng)予以舍去。。T1≤T（n,α），說明在顯著著水平α下，x1的差異性不顯著著，應(yīng)予以保留留。n34567891011T(n,α)1.151.461.671.831.932.032.112.172.24n121314151617181920T(n,α)2.282.322.372.412.442.482.502.532.55T(n,α)值表（（α=0.05）二、數(shù)據(jù)的舍棄棄檢驗(yàn)2．最大值xn檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)為Tn為：將計(jì)算的Tn與T（n,α）值進(jìn)行比較Tn＞T（n,α），說明在顯著著水平α下，xn的差異性顯著，，應(yīng)予以舍去。。Tn≤T（n,α），說明在顯著著水平α下，xn的差異性不顯著著，應(yīng)予以保留留。二、數(shù)據(jù)的舍棄棄檢驗(yàn)＜T（5，α）＝1.67＜T（5，α）＝1.675個(gè)數(shù)據(jù)方便為28，37，38，43，59。試分析28和59是否保留。解：x1＝28xn＝59案例分析將數(shù)據(jù)從大到小小排列為xn，xn-1，xn-2，…，x1，然后按下列方方法進(jìn)行檢驗(yàn)。。1．最小值x1的舍棄檢驗(yàn)：檢驗(yàn)數(shù)為R10和R22為：n≤10時(shí),（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進(jìn)行比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說明在顯著著水平α下，x1的差異性顯著，，應(yīng)予以舍去。。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說明在顯著著水平α下，x1的差異性不顯著著，應(yīng)予以保留留。10＜n≤25時(shí),（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)n1112131415161718R22(n,α)0.6370.6000.5700.5460.5250.5070.4900.475n345678910R10(n,α)0.9410.7650.6420.5600.5070.4670.4370.412n19202122232425R22(n,α)0.4620.4500.4400.4300.4210.4130.406R10(n,α)值表（（α=0.05）R22(n,)值表（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)10＜n≤25時(shí),2．最大值xn的舍棄檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)為R10和R22為：n≤10時(shí),（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進(jìn)行比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說明在顯著著水平α下，xn的差異性顯著，，應(yīng)予以舍去。。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說明在顯著著水平α下，xn的差異性不顯著著，應(yīng)予以保留留。（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)（一）數(shù)據(jù)分布布的特征值1．計(jì)量值數(shù)據(jù)的的特征值一般假定計(jì)量值值數(shù)據(jù)服從正態(tài)態(tài)分布。三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的的概率分布標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)值平均值2．計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的的特征值（1）計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)件值數(shù)據(jù)一般般服從二項(xiàng)分布每次試驗(yàn)結(jié)果對(duì)對(duì)其它試驗(yàn)結(jié)果果無影響；每次次試驗(yàn)所面對(duì)的的條件是一樣的的。其概率恰好為[(1－p)+p]n的二項(xiàng)式的展開開式的各項(xiàng)。平均值標(biāo)準(zhǔn)差三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的的概率分布例：某工地進(jìn)磚磚25批，每次抽樣100塊磚進(jìn)行試驗(yàn)（（檢驗(yàn)）其中有有55塊磚不合格，則則不合格概率為為：不合格品的平均均值：樣本的標(biāo)準(zhǔn)差：：案例分析（2）計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)一般般服從泊松分布布每次試驗(yàn)結(jié)果對(duì)對(duì)其它試驗(yàn)結(jié)果果無影響；每次次試驗(yàn)所棉隊(duì)的的條件是一樣的的；樣本n→∞。標(biāo)準(zhǔn)差：平均值：三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的的概率分布第五節(jié)全面面質(zhì)量管理的七七種統(tǒng)計(jì)方法一、排列圖由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家帕萊托（Pareto）“關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)和次要的多數(shù)數(shù)”的理論產(chǎn)生生的。美國的質(zhì)質(zhì)量管理專家朱朱蘭（J.M.Juran）將其應(yīng)用于質(zhì)質(zhì)量管理。重要因素A：累計(jì)頻率為0~80%，重點(diǎn)處理；次要因素B：累計(jì)頻率為80%~90%，處理次之；一般因素C：累計(jì)頻率為90%~100%，再次之。1．做法（1）按確定的檢查查項(xiàng)目進(jìn)行測試試和資料收集；；（2）根據(jù)各因素所所出現(xiàn)的頻率，，；（3）繪制“”；（4）根據(jù)曲線分析析影響質(zhì)量的因因素的主次：例：某混凝土墻墻體施工質(zhì)量的的檢查結(jié)果如下下表，試分析其其影響質(zhì)量的主主要因素。序號(hào)檢查項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）因素分析1橫墻跑模1550.050.0A2墻面垂直930.080.0A3截面尺寸310.090.0B4墻面平整13.493.4C5模板垂直13.396.7C6縱墻跑模13.3100C合計(jì)30100案例分析按大→小排隊(duì)某混凝土墻體施施工質(zhì)量不合格格排列圖累計(jì)頻率曲線—Pareto曲線用來逐步深入地地研究和討論質(zhì)質(zhì)量問題，尋找找影響因素，以以便抓住影響質(zhì)質(zhì)量問題的實(shí)質(zhì)質(zhì)，重點(diǎn)處理、、解決問題的方方法。利用質(zhì)量問題與原因因之間的內(nèi)在的的因果關(guān)系，順藤摸瓜，一一直挖出影響質(zhì)質(zhì)量的并根子。。三不放過原則：：不查清不合格的的原因不放過不查清責(zé)任者不不放過不落實(shí)改進(jìn)措施施不放過二、因果分析法法（特性因素圖圖）1．影響質(zhì)量的主要原因人：技術(shù)水平低；責(zé)任心不強(qiáng)，偷工；思想上有情緒；分工不當(dāng)工藝：施工工藝不合理；違反操作規(guī)程材料：使用材料不當(dāng)；材料不合格；材料配合不當(dāng)；材料的用量不足；使用過期變質(zhì)的材料設(shè)備：設(shè)備已壞；磨損太大，性能差；操作不對(duì)組織：事先未進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)；施工組織設(shè)計(jì)不合理；未按施工程序辦事環(huán)境：場地太亂，干擾大；氣候惡劣等混凝土裂縫形成成的原因的因果果分析圖2．作圖步驟f質(zhì)量特性頻率直方圖頻率直方圖，又又名質(zhì)量分布圖圖。作用：確定質(zhì)量的分布布的基本特征；；判斷質(zhì)量的現(xiàn)狀狀和變化趨勢；；分析和判斷生產(chǎn)產(chǎn)過程是否穩(wěn)定定。三、頻率直方圖圖h為組距；R為極差；k為組數(shù)1.頻率直方圖的作作法（1）收集有關(guān)質(zhì)量量數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行篩選處理理。（2）從數(shù)據(jù)中找出出最大值Xmax和最小值Xmin。（3）確定直方圖組組數(shù)和組距（4）計(jì)算分點(diǎn)，即即確定各組的分分界點(diǎn)從Xmin,……,Xmin+nhn=1,2,…,K-1（5）計(jì)算頻數(shù)（6）繪制頻率直方方圖（7）計(jì)算質(zhì)量分布布特征值，即：：平均值、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差和變異系數(shù)數(shù)三、頻率直方圖圖標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型型）數(shù)據(jù)的平均值與與最大值和最小小值的中間值相同或接近，平均值附近的的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱。這種形狀也是是最常見的。23691316128521110100908070605040302010頻率質(zhì)量特性2.頻率直方圖分析析（1）觀察整個(gè)圖形形，可判斷質(zhì)量量分布狀態(tài)。作頻數(shù)分布表時(shí)時(shí)，如分組過多，會(huì)出現(xiàn)此種形形狀。另外，當(dāng)當(dāng)測量方法有誤或讀錯(cuò)測量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這這種形狀。鋸齒型328612914910531101009080706050403020102.頻率直方圖分析析偏峰型平均值位于中間間值的左側(cè)(或右側(cè))，從左至右(或從右至左)，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然然減少，形狀不對(duì)稱。。當(dāng)下限(或上限)受到公差等因素素限制時(shí)，由于于心理因素往往出現(xiàn)這種形形狀。1357911131512741101009080706050403020102.頻率直方圖分析析陡壁型平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值值，頻數(shù)自左至至右減少(或增加)，直方圖不對(duì)稱稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要要求的產(chǎn)品經(jīng)過過全數(shù)檢查，或或過程中存在自動(dòng)動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形形狀。142535791317151101009080706050403020102.頻率直直方圖圖分析析當(dāng)幾種種平均均值不不同的的分布布混在在一起起，或或過程程中某種要要素緩緩慢劣劣化時(shí)，常常出現(xiàn)現(xiàn)這種種形狀狀。平頂型型457898987541101009080706050403020102.頻率直直方圖圖分析析雙峰型型靠近直直方圖圖中間間值的的頻數(shù)數(shù)較少少，兩兩側(cè)各有一一個(gè)““峰”。當(dāng)當(dāng)有兩兩種不不同的的平均均值相相差大大的分分布混混在一一起時(shí)時(shí)，常常出現(xiàn)現(xiàn)這種種形狀狀。2597577811531101009080706050403020102.頻率直直方圖圖分析析孤島型型在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)型的的直方方圖的的一側(cè)側(cè)有一一個(gè)““小島島”。。出現(xiàn)現(xiàn)這種種情況況是夾夾雜了了其他他分布布的少少量數(shù)數(shù)據(jù)，，比如如工序異常常、測測量錯(cuò)錯(cuò)誤或或混有有另一一個(gè)分分布的的少量量數(shù)據(jù)據(jù)。231013241013763218075706560555045403530252015102.頻率直直方圖圖分析析T為公差；6σ為工程能力，保證率為99.73%。

3.工程能能力指指數(shù)CPCp=1，公差差與工工程能能力相等，滿足足公差差的要要求；；Cp>1，工程程能力力充分滿足公公差的的要求求；Cp<1，工程程能力力不滿足足公差的的要求求，說說明質(zhì)質(zhì)量分分布比比較分分散。。三、頻頻率直直方圖圖工序能能力指指數(shù)計(jì)計(jì)算當(dāng)公差差中心心和實(shí)實(shí)際尺尺寸分分布中中心不重合合時(shí)偏移量量k＝2ε/TTTmxε（d）（e）（f）工序能能力判判斷1．概念念用于分分析和和判斷斷工序序是否否處于于穩(wěn)定定狀態(tài)態(tài)所使使用的的，帶帶有控控制界界線的的一種種質(zhì)量量管理理圖。它展示示生產(chǎn)產(chǎn)工序序隨產(chǎn)產(chǎn)過程程中各各個(gè)階階段質(zhì)量波波動(dòng)狀態(tài)。。由美美國休休哈德德（W.A.Shewhart）提出出。質(zhì)量波波動(dòng)分分：正常波波動(dòng)；；非正正常波波動(dòng)。。（1）正常常波動(dòng)動(dòng)：由于材材料不不均、、設(shè)備備磨損損、測測量誤誤差、、操作作微小小的變變化等等偶然然因素素的影影響產(chǎn)產(chǎn)生的的質(zhì)量量波動(dòng)動(dòng)。（2）非正正常波波動(dòng)：：由于以以上五五大因因素產(chǎn)產(chǎn)生較較大的的變化化所引引起的的質(zhì)量量變化化。四、管管理圖圖（控控制圖圖）原理：：小概率率事件件難以以出現(xiàn)現(xiàn)。利用上上下控控制界界限，，將產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特特性控控制在在正常常波動(dòng)動(dòng)范圍圍之內(nèi)內(nèi)。0123456789101112131415161718樣本號(hào)（或時(shí)間）質(zhì)量特性上控制界線UCL

中心線CL下控制界線LCL四、管管理圖圖（控控制圖圖）2．管理圖的分類管理圖分計(jì)量值管理圖和計(jì)數(shù)值管理圖兩類。3．控制制圖的的繪制制以單值值管理理圖（X管理圖圖）為例，，介紹紹管理理圖的的繪制制