建筑工程項(xiàng)目全面質(zhì)量管理

建筑工程經(jīng)濟(jì)與企業(yè)管理1第九章建筑工程質(zhì)量管理第一節(jié)概述第二節(jié)全面質(zhì)量管理第三節(jié)GB／T19000－ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)質(zhì)量數(shù)據(jù)及其分布第五節(jié)全面質(zhì)量管理的七種統(tǒng)計(jì)方法主要內(nèi)容質(zhì)量大師：休哈特歷史地位：統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制之父著作：《產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量經(jīng)濟(jì)控制》，1931年出版后被成為公認(rèn)為質(zhì)量基本原理的起源。1939年休哈特完成《質(zhì)量控制中的統(tǒng)計(jì)方法》。休哈特的PDCA（策劃-實(shí)施-檢查-處置）循環(huán)觀點(diǎn)被戴明和其他人廣泛應(yīng)用。閃光智慧：控制圖質(zhì)量大師：戴明歷史地位：現(xiàn)代質(zhì)量改進(jìn)之父光輝歷程：戴明1900年生于伊阿華州蘇城，幾次搬家后定居于懷俄明州的鮑威爾。1921年獲懷俄明大學(xué)工程學(xué)士學(xué)位，1925年繼續(xù)在科羅拉多大學(xué)深造并獲數(shù)學(xué)及物理學(xué)碩士學(xué)位，1928年獲耶魯大學(xué)物理學(xué)博士學(xué)位。閃光智慧：戴明14要點(diǎn)至理名言：質(zhì)量無(wú)須驚人之舉戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條1.要有一個(gè)改善產(chǎn)品和服務(wù)的長(zhǎng)期目標(biāo)，而不是只顧眼前利益的短期觀點(diǎn)。2.要有一個(gè)新的管理思想，不允許出現(xiàn)交貨延遲或差錯(cuò)和有缺陷的產(chǎn)品。3.要有一個(gè)從一開(kāi)始就把質(zhì)量造進(jìn)產(chǎn)品中的辦法，而不要依靠檢驗(yàn)去保證產(chǎn)品質(zhì)量。4.要有一個(gè)最小成本的全面考慮。采購(gòu)上不要只以價(jià)格高低來(lái)決定對(duì)象。5.要有一個(gè)識(shí)別體系原因（85%）和非體系原因（崗位原因，15%）的措施。6.要有一個(gè)更全面、更有效的崗位培訓(xùn)（怎樣干以及為什么要這樣干）。7.要有一個(gè)新的領(lǐng)導(dǎo)方式(管+幫)，領(lǐng)導(dǎo)自己也要有個(gè)新風(fēng)格。8.要在組織內(nèi)有一個(gè)新風(fēng)氣。消除員工不敢提問(wèn)題、提建議的恐懼心理。9.要在部門(mén)間有一個(gè)協(xié)作的態(tài)度。幫助研制開(kāi)發(fā)銷售人員多了解制造部門(mén)的問(wèn)題。

10.要有一個(gè)激勵(lì)、教導(dǎo)員工提高質(zhì)量和生產(chǎn)率的好辦法。不能只是喊口號(hào)、下指標(biāo)。要有一個(gè)隨時(shí)檢查工時(shí)定額和工作標(biāo)準(zhǔn)有效性的程序。12.要把重大的責(zé)任從數(shù)量轉(zhuǎn)到質(zhì)量，使員工感到其技藝和本領(lǐng)受到尊重。13.要有一個(gè)強(qiáng)而有效的教育培訓(xùn)計(jì)劃。14.要在領(lǐng)導(dǎo)層內(nèi)建立一種結(jié)構(gòu)，推動(dòng)全體員工都來(lái)參加經(jīng)營(yíng)管理的改革。戴明：領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)十四條質(zhì)量大師：朱蘭歷史地位：影響美國(guó)歷史的新移民光輝歷程：1928年完成《生產(chǎn)問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用》手冊(cè)。1951出版的《朱蘭質(zhì)量控制手冊(cè)》為他贏得了國(guó)際威望。1979年建立了朱蘭學(xué)院，該學(xué)院如今已成為世界上領(lǐng)先的質(zhì)量管理咨詢公司。閃光智慧：質(zhì)量三步曲（質(zhì)量計(jì)劃，質(zhì)量控制，質(zhì)量改進(jìn)）。核心：管理就是不斷改進(jìn)工作。至理名言：21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)。質(zhì)量大師：克勞士比

歷史地位：零缺陷之父光輝歷程：1964年首次提出了“零缺陷”的概念，并因此獲得了美國(guó)國(guó)防部的獎(jiǎng)?wù)隆?979年他創(chuàng)立了克勞士比學(xué)院并出版《質(zhì)量免費(fèi)》。1979至1980任美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)主席。2000年獲麥克菲勒獎(jiǎng)，2001年被評(píng)選為美國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)榮譽(yù)會(huì)員。閃光智慧：質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則基本原則一：質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義就是符合要求，而不是好?；驹瓌t二：質(zhì)量系統(tǒng)產(chǎn)生質(zhì)量的系統(tǒng)是預(yù)防，不是檢驗(yàn)。預(yù)防產(chǎn)生質(zhì)量，檢驗(yàn)不能產(chǎn)生質(zhì)量?；驹瓌t三：工作標(biāo)準(zhǔn)工作標(biāo)準(zhǔn)必須是零缺陷，而不是“差不多就好”?；驹瓌t四：質(zhì)量的衡量質(zhì)量是用不符合要求的代價(jià)（金錢(qián)）來(lái)衡量的，而不是指數(shù)。質(zhì)量管理四項(xiàng)基本原則質(zhì)量大師：費(fèi)根堡姆歷史地位：全面質(zhì)量控制之父光輝歷程：1958至1968年任通用電器公司全球生產(chǎn)運(yùn)作和質(zhì)量控制主管。1992年費(fèi)根堡姆入選美國(guó)國(guó)家工程學(xué)院，他發(fā)展了“全面質(zhì)量控制”觀點(diǎn)。1988年費(fèi)根堡姆被美國(guó)商務(wù)部長(zhǎng)任命為美國(guó)鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)項(xiàng)目的首屆理事會(huì)成員閃光智慧：全面質(zhì)量控制至理名言：質(zhì)量并非意味著最佳，而是客戶使用和售價(jià)的最佳。全面質(zhì)量控制的基本觀點(diǎn)：全面質(zhì)量；為用戶服務(wù)；預(yù)防為主；用數(shù)據(jù)說(shuō)話。質(zhì)量大師：石川馨歷史地位：質(zhì)量控制之父父、日本式質(zhì)質(zhì)量管理的集集大成者光輝歷程程：他的《質(zhì)量控制制》一書(shū)獲戴戴明獎(jiǎng)、、日本Keizai新聞獎(jiǎng)和和工業(yè)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化獎(jiǎng)獎(jiǎng)。1971年，其質(zhì)質(zhì)量控制制教育項(xiàng)項(xiàng)目獲美美國(guó)質(zhì)量量控制協(xié)協(xié)會(huì)格蘭蘭特獎(jiǎng)?wù)抡隆?968年出版《質(zhì)量控制制指南》。閃光智慧慧：石川圖（因果圖圖、魚(yú)骨骨圖））至理名言言：標(biāo)準(zhǔn)不是是決策的的最終來(lái)來(lái)源，客客戶滿意意才是。。第一節(jié)概概述述一、質(zhì)量量含義狹義質(zhì)量量：指產(chǎn)品、、工程滿滿足人們們的需要要的基本本屬性。。也就是是他們的的使用價(jià)價(jià)值的具具體體現(xiàn)現(xiàn)，如可可靠、耐耐久、美美觀等。。廣義質(zhì)量量：包括滿足足人們需需要的基基本屬性性以外，，還包括括有關(guān)的的生產(chǎn)和和經(jīng)營(yíng)的的各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的質(zhì)質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量工序質(zhì)量工作質(zhì)量廣義質(zhì)量量根據(jù)ISO9000:2000的定義:質(zhì)量是一一組固有有特性滿滿足要求求的程度度。由上述定定義可知知:質(zhì)量可存存在于各各個(gè)領(lǐng)域域或任何何事物中中；質(zhì)量由一一組固有有特性組組成；滿足要求求是指應(yīng)應(yīng)滿足明明確,隱含或必必須履行行的需要要和期望望。第一節(jié)概概述述1.質(zhì)量特性性關(guān)鍵質(zhì)量量特性：：指若超過(guò)過(guò)規(guī)定的的特性值值要求，，會(huì)直接接影響產(chǎn)產(chǎn)品安全全性或產(chǎn)產(chǎn)品整體體功能喪喪失的質(zhì)質(zhì)量特性性。一般質(zhì)量量特性：：若超過(guò)規(guī)規(guī)定的特特性值要要求，將將造成產(chǎn)產(chǎn)品部分分功能喪喪失的質(zhì)質(zhì)量特性性。次要質(zhì)量量特性：：指若超過(guò)過(guò)規(guī)定的的特性值值要求，，暫不影影響產(chǎn)品品功能，，但可能能引起產(chǎn)產(chǎn)品功能能的逐漸漸喪失。。二、建筑筑產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量2．工程質(zhì)質(zhì)量（產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量）（1）性能：：滿足使用用要求的的各種功功能要求求。（2）壽命：：在規(guī)定的的環(huán)境條條件下，，滿足使使用功能能要求的的工作總總時(shí)間。。（3）可靠性性：在規(guī)定定的條件件下和規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)完完成功能能的能力力。（4）安全性性：過(guò)程在使使用過(guò)程程中保證證安全的的程度。。（5）經(jīng)濟(jì)性性：指工程壽壽命周期期內(nèi)的總總費(fèi)用的的大小情情況。二、建筑筑產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量3．工作質(zhì)質(zhì)量工作質(zhì)量量是指建建筑企業(yè)業(yè)的經(jīng)營(yíng)工作作、技術(shù)術(shù)工作、、組織工工作、服服務(wù)工作作等對(duì)工程程質(zhì)量的的保證的的程度?！，F(xiàn)場(chǎng)工作作質(zhì)量包括政治治思想工工作、管管理工作作、技術(shù)術(shù)工作和和后勤工工作質(zhì)量量等。社會(huì)工作作質(zhì)量包括社會(huì)會(huì)調(diào)查、、市場(chǎng)預(yù)預(yù)測(cè)、決決策質(zhì)量量、售后后服務(wù)等等；二、建筑筑產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量和工工作質(zhì)量量三、質(zhì)量量、成本本、價(jià)格格之間的的關(guān)系質(zhì)量與全全壽命周周期費(fèi)用用的關(guān)系系一、質(zhì)量量管理質(zhì)量管理理就是在在質(zhì)量方方面指揮揮和控制制組織的的協(xié)調(diào)的的活動(dòng)。。通常包包括：制定質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)、質(zhì)質(zhì)量策劃劃、質(zhì)量量控制、、質(zhì)量保保證和質(zhì)質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)。第二節(jié)全全面質(zhì)質(zhì)量管理理1.質(zhì)量方針針質(zhì)量方針針是指由組組織的最高管理理者正式式發(fā)布的該組織織總的質(zhì)量量宗旨和和質(zhì)量方方向。質(zhì)量方針針是企業(yè)經(jīng)營(yíng)營(yíng)總方針針的組成成部分，是企業(yè)業(yè)管理者者對(duì)質(zhì)量量的指導(dǎo)思想想和承諾諾。企業(yè)最高高管理者者應(yīng)確定定質(zhì)量方方針并形形成文件件。建筑企業(yè)業(yè)：遵紀(jì)守法法，交優(yōu)優(yōu)良工程程；信守合同同，讓業(yè)業(yè)主滿意意；堅(jiān)持改進(jìn)進(jìn)，達(dá)行行業(yè)先進(jìn)進(jìn)。一、質(zhì)量量管理2.質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)在質(zhì)量方方面所追追求的目目的。基本要求求：與質(zhì)量方方針一致致在各個(gè)層層次建立立可測(cè)量某建筑公公司：工程合格格率100％，結(jié)構(gòu)構(gòu)優(yōu)良率率90％，安裝裝優(yōu)良率率80％，裝飾飾優(yōu)良率率95％以上一、質(zhì)量量管理3.質(zhì)量策劃劃質(zhì)量策劃劃是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于制定質(zhì)量量目標(biāo)并規(guī)定必要要的運(yùn)行行過(guò)程和和相關(guān)資資源以實(shí)現(xiàn)質(zhì)量量目標(biāo)。4.質(zhì)量控制制質(zhì)量控制制是質(zhì)量量管理的的一部分分，致力力于滿足質(zhì)量量要求。質(zhì)量控制制是一個(gè)個(gè)設(shè)定標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)、測(cè)測(cè)量結(jié)果果，判定定是否達(dá)達(dá)到了預(yù)預(yù)期要求求，對(duì)質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題題采取措措施進(jìn)行行補(bǔ)救并并防止再再發(fā)生的的過(guò)程。。在生產(chǎn)前前對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程進(jìn)進(jìn)行評(píng)審審和評(píng)價(jià)價(jià)的過(guò)程程也是質(zhì)質(zhì)量控制制的一個(gè)個(gè)組成部部分。質(zhì)量控制制是一個(gè)個(gè)確保生產(chǎn)產(chǎn)出來(lái)的的產(chǎn)品滿滿足要求求的過(guò)程。。一、質(zhì)量量管理5.質(zhì)量保保證為提供供足夠夠的信信任表表明企企業(yè)能能夠滿滿足質(zhì)質(zhì)量要要求，，而在在質(zhì)量量體系系中實(shí)實(shí)施并并根據(jù)據(jù)需要要進(jìn)行行證實(shí)實(shí)的全全部有有計(jì)劃劃和有有系統(tǒng)統(tǒng)的活活動(dòng)。。（1）質(zhì)量量保證證有內(nèi)內(nèi)部和和外部部?jī)煞N種目的的a)內(nèi)部質(zhì)質(zhì)量保保證：：質(zhì)量保保證向向管理理者提提供信信任。。b)外部質(zhì)質(zhì)量保保證：：質(zhì)量保保證向向顧客客或他他方提提供信信任。。（2）質(zhì)量量控制制和質(zhì)質(zhì)量保保證的的某些些活動(dòng)動(dòng)是相相互關(guān)關(guān)聯(lián)的的。（3）只有有質(zhì)量量要求求全面面反映映了用用戶的的要求求，質(zhì)質(zhì)量保保證才才能提提供足足夠的的信任任。一、質(zhì)質(zhì)量管管理6.質(zhì)量改改進(jìn)質(zhì)量改改進(jìn)是是質(zhì)量量管理理的一一部分分，致致力于于增強(qiáng)滿足質(zhì)質(zhì)量要要求的的能力力?；蚪忉屷尀椋海簽橄虮颈酒髽I(yè)業(yè)及其其顧客客提供供更多多的實(shí)實(shí)惠，，在整整個(gè)組組織內(nèi)內(nèi)所采采取的的旨在提提高活活動(dòng)和和過(guò)程程的效效益和和效率率的各各種措措施。注：質(zhì)量改改進(jìn)涉涉及企企業(yè)的的質(zhì)量量管理理體系系、過(guò)過(guò)程和和產(chǎn)品品，可可能會(huì)會(huì)涉及及企業(yè)業(yè)的方方方面面面。。一、質(zhì)質(zhì)量管管理第二節(jié)節(jié)全全面面質(zhì)量量管理理二、全全面質(zhì)質(zhì)量管管理概概念全面質(zhì)質(zhì)量管管理（（TotalQualityControl簡(jiǎn)稱TQC）定義義為：：“一個(gè)組組織以以質(zhì)量量為中中心，，以全全員參參與為為基礎(chǔ)礎(chǔ)，目目的在在于通通過(guò)讓讓顧客客滿意意和本本組織織成員員及社社會(huì)受受益而而達(dá)到到長(zhǎng)期期成功功的管管理途途徑”?，F(xiàn)現(xiàn)在國(guó)國(guó)際標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化化組織織把全全面質(zhì)質(zhì)量管管理統(tǒng)統(tǒng)一稱稱為T(mén)QM，即TotalQualityManagement。1．工作作質(zhì)量量，保保證產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量2．全過(guò)過(guò)程的的質(zhì)量量管理理：包包括設(shè)設(shè)計(jì)、、制造造、使使用過(guò)過(guò)程3．全員員的質(zhì)質(zhì)量管管理4．以預(yù)預(yù)防為為主，，防檢檢結(jié)合合5．把數(shù)數(shù)理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法作作為重重要手手段（（用數(shù)數(shù)字說(shuō)說(shuō)話））（一））全面面質(zhì)量量管理理的特特點(diǎn)全面質(zhì)量管理的基本思想（1）為用戶服務(wù)的思想企業(yè)要千方百計(jì)地滿足用戶的需求，“質(zhì)量第一，用戶至上”應(yīng)作為企業(yè)的座右銘。

（4）全員參與的思想（2）預(yù)防為主的思想把產(chǎn)品質(zhì)量管理的重點(diǎn)，從事后檢驗(yàn)轉(zhuǎn)移到事先預(yù)防上來(lái)，把不合格品消滅在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過(guò)程中。

（3）一切用數(shù)據(jù)說(shuō)話的思想用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法收集和整理數(shù)據(jù)，在制定措施計(jì)劃時(shí)，用數(shù)據(jù)說(shuō)話，做到定量管理。

廣泛開(kāi)展群眾性的QC小組活動(dòng)和各種形式的質(zhì)量管理活動(dòng)，使質(zhì)量第一的思想深入人心，人人都關(guān)心和參加質(zhì)量管理工作。（二）全面質(zhì)量管理的基本思想1．確定定企業(yè)業(yè)的質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)2．制定定企業(yè)業(yè)質(zhì)量量規(guī)劃劃3．建立立和健健全企企業(yè)的的質(zhì)量量保證證體系系（三））全面面質(zhì)量量管理理的基基本任任務(wù)1.質(zhì)量保保證體體系（QualityAssuranceSystem）指企業(yè)業(yè)以提提高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量為為目標(biāo)標(biāo)，把把質(zhì)量量管理理的各各個(gè)過(guò)過(guò)程、、各個(gè)個(gè)階段段、各各個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)、、各個(gè)個(gè)崗位位的質(zhì)質(zhì)量管管理活活動(dòng)合合理地地組織織起來(lái)來(lái)，形形成責(zé)責(zé)權(quán)利利明確確、互互相協(xié)協(xié)調(diào)、、互相相促進(jìn)進(jìn)的有有機(jī)整整體。。質(zhì)量保保證體體系大大致可可分為為三類類：1．按管管理層層次和和工作作范圍圍建立立質(zhì)量量保證證體系系2．按產(chǎn)產(chǎn)品對(duì)對(duì)象建建立質(zhì)質(zhì)量保保證體體系3．按業(yè)業(yè)務(wù)系系統(tǒng)建建立的的質(zhì)量量保證證體系系（四））建立立和健健全質(zhì)質(zhì)量保保證體體系1．制定定質(zhì)量量計(jì)劃劃體系系2．建立立質(zhì)量量信息息反饋饋系統(tǒng)統(tǒng)3．建立立質(zhì)量量檢驗(yàn)驗(yàn)工作作體系系4．實(shí)行行管理理業(yè)務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化、、管理理程序序流程程5．組織織全面面質(zhì)量量管理理小組組活動(dòng)動(dòng)6．建立立綜合合質(zhì)量量管理理機(jī)構(gòu)構(gòu)2.建立和和健全全質(zhì)量量保證證體系系工作作休哈特特重要要的著著作是是《產(chǎn)品生生產(chǎn)的的質(zhì)量量經(jīng)濟(jì)濟(jì)控制制》，1931年出版版后被被成為為公認(rèn)認(rèn)為質(zhì)質(zhì)量基基本原原理的的起源源。1939年休哈哈特完完成《質(zhì)量控控制中中的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方方法》。休哈哈特的的PDCA（策劃劃-實(shí)施-檢查-處置））循環(huán)環(huán)觀點(diǎn)被被戴明明和其其他人人廣泛泛應(yīng)用用。（五））全面面質(zhì)量量管理理的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)方方式（（四個(gè)個(gè)階段段）Plan:計(jì)劃Do:實(shí)施Check:檢查Action:行動(dòng)(改進(jìn))1.計(jì)劃（（Plan）：包括確確定質(zhì)質(zhì)量目目標(biāo)、、方針針，制制定質(zhì)質(zhì)量活活動(dòng)計(jì)計(jì)劃和和管理理項(xiàng)目目等。。2.實(shí)施（（Do）：根據(jù)第第一階階段的的計(jì)劃劃，組組織大大家付付諸行行動(dòng)。3.檢查（（Check）：對(duì)實(shí)施施的情情況進(jìn)進(jìn)行檢檢查，，總結(jié)結(jié)，肯肯定成成績(jī)和和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，找找出存存在的的問(wèn)題題和原原因。。4.處理（（Action）：根據(jù)檢檢查的的結(jié)果果，采采取相相應(yīng)的的措施施。成成功的的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，制制訂成成標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)；不不成功功的問(wèn)問(wèn)題，，采取取措施施解決決；不不能解解決的的問(wèn)題題，找找出原原因，，為下下一期期計(jì)劃劃提供供資料料。（五））全面面質(zhì)量量管理理的運(yùn)運(yùn)轉(zhuǎn)方方式（（四個(gè)個(gè)階段段）（1）計(jì)劃劃、實(shí)實(shí)施、、檢查查、處處理，缺一一不可可，各各階段段的工工作依依次進(jìn)進(jìn)行，，不可可顛倒倒。（2）大圈圈套小小圈循循環(huán)。。對(duì)于整整個(gè)質(zhì)質(zhì)量管管理工工作，，要按按照計(jì)計(jì)劃、、實(shí)施施、檢檢查、、處理理四個(gè)個(gè)階段段。（3）PDCA循環(huán)圈圈每循循環(huán)一一次，，就提提高一一步，，循環(huán)環(huán)圈也也隨之之不斷斷地上上升。。PDCA循環(huán)圈圈有三三個(gè)特特點(diǎn)PDCAPDCAPDCAPDCAPDCAPDCA一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)構(gòu)成和和特點(diǎn)點(diǎn)1.構(gòu)成2000后的ISO9000族僅有有5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，原原有的的或并并入新新的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，，以技技術(shù)的的形式式發(fā)布布，或或以小小冊(cè)子子的形形式出出版發(fā)發(fā)行，，或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)入其其他技技術(shù)委委員會(huì)會(huì)（TC）。5項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是：：第三節(jié)節(jié)ISO9000:2000系列標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)2000版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)GB/T19001ISO9001質(zhì)量管理體系—要求GB/T19004ISO9004質(zhì)量管理體系—業(yè)績(jī)改進(jìn)指南GB/T19011ISO19011質(zhì)量和環(huán)境審核指南GB/T19000ISO9000質(zhì)量管理體系—基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的構(gòu)構(gòu)成（1）ISO9000—質(zhì)量管管理體體系基基本原原理和和術(shù)語(yǔ)語(yǔ)。該標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)是在在合并并原ISO840和IS09000－1的基礎(chǔ)礎(chǔ)上經(jīng)經(jīng)修改改后重重新起起草的的，共共80多條。。（2）ISO9001—質(zhì)量管理體體系要求。。該標(biāo)準(zhǔn)是在在合并原IS09001、ISO902和ISO9003基礎(chǔ)上經(jīng)修修改后重新新起草的。。（3）ISO9004—質(zhì)量管理體體系業(yè)績(jī)改改進(jìn)。該標(biāo)準(zhǔn)是在在合并原ISO9004－1、ISO9004－2、ISO9004－3和ISO9004－4的基礎(chǔ)上經(jīng)經(jīng)修改重新新的。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)構(gòu)成（4）ISO10011—質(zhì)量/環(huán)境審核指指南。該標(biāo)準(zhǔn)在合合并原IS010011和ISO1411、IS04412的基礎(chǔ)上修修改后重新新起草的。。它是由ISO/TC176和ISO/TC27起草的項(xiàng)聯(lián)聯(lián)合審核標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，考慮慮了與ISO14000的相容性。。（5）ISO1012—測(cè)量控制系系統(tǒng)。該標(biāo)準(zhǔn)在合并原原SO10012－和IS010012－2的基礎(chǔ)上修改后后重新起草的。。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的構(gòu)成2000版標(biāo)準(zhǔn)突出體現(xiàn)現(xiàn)了管理的八大大原則，并作為為主線貫穿始終終它們是：原則1：顧客為中心組織依存于顧客客。因此，組織織應(yīng)理解顧客當(dāng)當(dāng)前的未來(lái)的需需求，滿足顧客客要求并爭(zhēng)取超超越顧客。原則2：領(lǐng)導(dǎo)作用領(lǐng)導(dǎo)必須將本組組織宗旨、和內(nèi)內(nèi)部環(huán)境統(tǒng)一起起來(lái)并創(chuàng)造使員員工能夠參與實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的環(huán)境境。領(lǐng)導(dǎo)作用，，即最高管理具具有決策領(lǐng)和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的的關(guān)鍵作用。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)原則3：全員參與各級(jí)人員是組織織這，只有的充充分參與，才能能使他們的才干干為組織帶來(lái)最最大的收益。原則4：過(guò)程方法將相關(guān)的資源和和活動(dòng)作為過(guò)程程進(jìn)行管理可以以更高效得到期期望的結(jié)果。在在應(yīng)用于質(zhì)量管管理體系時(shí)，2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)建立了一一個(gè)過(guò)程。此模模式把管理職責(zé)責(zé)，資源管理，，產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)，測(cè)測(cè)量、分析和改改進(jìn)作為體系的的4大主要過(guò)程，描描述其相互關(guān)系系，并以顧客要要求為輸入，提提供給顧客的產(chǎn)產(chǎn)品輸出，通過(guò)過(guò)信息反饋來(lái)測(cè)測(cè)定顧客滿意度度，評(píng)價(jià)質(zhì)量管管理體系的業(yè)績(jī)績(jī)。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)原則5：管理的系統(tǒng)方法法針對(duì)設(shè)定的，識(shí)識(shí)別、理解并管管理一個(gè)由相互互的過(guò)程所組成成的體系，有助助于提高組織的的有效和效率。。這種建立和實(shí)實(shí)施質(zhì)量體系的的方法，可用于于新建體系，也也可用于現(xiàn)有體體系的改進(jìn)。原則6：持續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是組織織一個(gè)永恒的目目標(biāo)。在質(zhì)量管管理體系中，改改進(jìn)指產(chǎn)品質(zhì)量量、過(guò)程及體系系有效性和效率率的提高，持續(xù)續(xù)包括：了解現(xiàn)現(xiàn)狀，建立，尋尋找、評(píng)價(jià)和解解決辦法，測(cè)量量驗(yàn)正和分析結(jié)結(jié)果，把更改納納入文件等活動(dòng)動(dòng)。一、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)原則7：基于事實(shí)決策方方法對(duì)數(shù)據(jù)信息的分分析或直覺(jué)判斷斷是有效決策的的基礎(chǔ)。以事實(shí)實(shí)為依據(jù)做決策策，可防止失誤誤原則8：互利的供方通過(guò)到互利的關(guān)關(guān)系，增強(qiáng)組織織及其供方創(chuàng)造造價(jià)值的能力。。供方提供的產(chǎn)產(chǎn)品將對(duì)組織向向顧客提供滿意意的產(chǎn)品生重要要影響因此處理理好與供方的關(guān)關(guān)系，影響組織織能否持續(xù)穩(wěn)定定提供顧客滿意意的產(chǎn)品。二、ISO9000:2000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)質(zhì)量認(rèn)證：（合合格評(píng)定）是國(guó)際上通行的的管理產(chǎn)品質(zhì)量量的有效方法。。質(zhì)量認(rèn)證按認(rèn)認(rèn)證的對(duì)象分為為產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證和質(zhì)量體系認(rèn)認(rèn)證兩類；1）產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證證：是指依據(jù)產(chǎn)品標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)術(shù)要求，經(jīng)認(rèn)證證機(jī)構(gòu)確認(rèn)并通通過(guò)頒發(fā)認(rèn)證證證書(shū)和認(rèn)證標(biāo)志志來(lái)證明某一產(chǎn)產(chǎn)品符合相應(yīng)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和相應(yīng)技術(shù)術(shù)要求的活動(dòng)。。2）質(zhì)量體系認(rèn)證證的對(duì)象是企業(yè)業(yè)的質(zhì)量體系，，或者說(shuō)是的質(zhì)質(zhì)量保證能力。。二、質(zhì)量認(rèn)證1）來(lái)自顧客、協(xié)協(xié)作方和同行的的壓力：2）進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的的通行證;3)免去許多檢查4)符合政府的規(guī)定定要求三、認(rèn)證的必要要性企業(yè)申請(qǐng)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證必須具備以下基基本條件：1．中國(guó)企業(yè)持有有工商行政管理理部門(mén)頒發(fā)的““企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)執(zhí)照”；外國(guó)企業(yè)持持有有關(guān)部門(mén)機(jī)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)冊(cè)證明。2．產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定定，能正常批量量生產(chǎn)。質(zhì)量穩(wěn)穩(wěn)定指的是產(chǎn)品品在一年以上連連續(xù)抽查合格。。小批量生產(chǎn)的的產(chǎn)品，不能代代表產(chǎn)品質(zhì)量的的穩(wěn)定情況，必必須正式成批生生產(chǎn)產(chǎn)品的企業(yè)業(yè)，才能有資格格申請(qǐng)認(rèn)證。四、企業(yè)申請(qǐng)質(zhì)質(zhì)量認(rèn)證的條件件認(rèn)證申請(qǐng)?bào)w系審核審批、注冊(cè)監(jiān)督五、產(chǎn)品認(rèn)證工工作流程1.提出申請(qǐng)意向2.專家咨詢（需要要時(shí)）3.申請(qǐng)認(rèn)證4.審查申請(qǐng)材料5.簽訂合同6.質(zhì)量體系審核委委托書(shū)7.產(chǎn)品檢驗(yàn)委托書(shū)書(shū)8.組成審核組9.文件審查10.初訪或預(yù)審11.現(xiàn)場(chǎng)審核前的準(zhǔn)準(zhǔn)備12.現(xiàn)場(chǎng)審核并抽取取樣品五、產(chǎn)品認(rèn)證工工作流程13.審核報(bào)告14.檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)安排計(jì)計(jì)劃15.型式檢驗(yàn)16.檢驗(yàn)報(bào)告17.審查報(bào)告18.頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)19.質(zhì)量體系監(jiān)督審審核20.監(jiān)督審核報(bào)告21.產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢檢驗(yàn)22.監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告23.審查報(bào)告24.通知監(jiān)督?jīng)Q定一、數(shù)據(jù)與誤差差（一）數(shù)據(jù)1.質(zhì)量數(shù)據(jù)的分類類（分兩類）（1）計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)：：即只能用查數(shù)（（點(diǎn)數(shù)）的方法法收集，且取正正整數(shù)的數(shù)據(jù)。。①計(jì)件數(shù)據(jù)：按按件查數(shù)；②計(jì)點(diǎn)數(shù)據(jù)：按按產(chǎn)品的缺點(diǎn)查查數(shù)。（2）計(jì)量知數(shù)據(jù)：：必須用測(cè)量?jī)x器器進(jìn)行度量所取取得的數(shù)據(jù)。這這類數(shù)據(jù)具有連連續(xù)分布的性質(zhì)質(zhì)。第四節(jié)質(zhì)量量數(shù)據(jù)及其分布布2.質(zhì)量檢驗(yàn)按工藝流程分：：進(jìn)貨檢驗(yàn),工序檢驗(yàn),成品檢驗(yàn),出廠檢驗(yàn)按檢驗(yàn)地點(diǎn)分：：固定檢驗(yàn)，巡回回檢驗(yàn)按檢驗(yàn)數(shù)量分：：全數(shù)檢驗(yàn)，抽樣樣檢驗(yàn)，免檢按檢驗(yàn)?zāi)康姆郑海喊殃P(guān)檢驗(yàn)，預(yù)防防檢驗(yàn)，考核檢檢驗(yàn)按檢驗(yàn)性質(zhì)分：：破壞性檢驗(yàn)，非非破壞性檢驗(yàn)按檢驗(yàn)內(nèi)容分：：性能試驗(yàn)，耐久久性檢驗(yàn)，嚴(yán)酷酷檢驗(yàn)，分析檢驗(yàn)，驗(yàn)證證檢驗(yàn)按檢驗(yàn)實(shí)施方分分：第一方檢驗(yàn)（生生產(chǎn)方檢驗(yàn)），，第二方檢驗(yàn)（消消費(fèi)者和買(mǎi)方檢檢驗(yàn)），第三方檢驗(yàn)(國(guó)家監(jiān)督檢驗(yàn)/第三者仲裁檢驗(yàn)驗(yàn))單純性抽樣：在總體樣本中隨隨機(jī)地抽樣間隔隨機(jī)抽樣：：每隔一定時(shí)間抽抽樣一次分層抽樣：將總體數(shù)據(jù)按性性質(zhì)分成若干層層次，在各層中中隨機(jī)抽樣2.質(zhì)量檢驗(yàn)抽樣方法3.數(shù)據(jù)的修約一般采用“四舍六入”。對(duì)于末位數(shù)是是5的數(shù)，若前一位位是奇數(shù)時(shí)進(jìn)““1”，否則就舍去。。1.誤差的種類（1）隨機(jī)誤差（或或參差）：由于于偶然性原因引引起的質(zhì)量誤差差。具有互補(bǔ)性性，總的質(zhì)量是是穩(wěn)定的。（2）系統(tǒng)誤差（或或差異）：由于于系統(tǒng)原因引起起的質(zhì)量誤差。。形成質(zhì)量中心心的偏移。（3）過(guò)失性誤差：：由于錯(cuò)誤操作作所造成的誤差差。誤差大而明明顯。（二）誤差2.誤差值誤差值＝樣本值值－真值εi＝xi－x*其中x*真值是無(wú)法得到到的，一般情況況下用平均值代代替。因此，““誤差”值又叫叫“誤差估計(jì)值值”。誤差值＝樣本值值－平均值（二）誤差樣本（子樣）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差：相應(yīng)的母體標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差和子樣標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差的估計(jì)值總體（母體）標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)差：（二）誤差用標(biāo)準(zhǔn)差和變異異系數(shù)來(lái)判斷混混凝土的質(zhì)量狀狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)差≤2.42.4≤3.63.6≤4.84.8≤6.06.0≤7.2變異系數(shù)≤10％10％～15％≤20％>20％質(zhì)量狀態(tài)優(yōu)秀良好合格不良很差相應(yīng)的變異系數(shù)數(shù)為：（二）誤差（一）用方差舍舍棄檢驗(yàn)檢驗(yàn)所取數(shù)據(jù)中中的最大值與最最小值是否異常常時(shí)，將數(shù)據(jù)從從小到大按序列列為x1，x2，x3…xn，然后按下列方方法進(jìn)行檢驗(yàn)。。1．最小值x1的舍棄檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)為T(mén)1為：二、數(shù)據(jù)的舍棄棄檢驗(yàn)將計(jì)算的T1與T（n,α）值進(jìn)行比較當(dāng)T1＞T（n,α），說(shuō)明在顯著著水平α下，x1的差異性顯著，，應(yīng)予以舍去。。T1≤T（n,α），說(shuō)明在顯著著水平α下，x1的差異性不顯著著，應(yīng)予以保留留。n34567891011T(n,α)1.151.461.671.831.932.032.112.172.24n121314151617181920T(n,α)2.282.322.372.412.442.482.502.532.55T(n,α)值表（（α=0.05）二、數(shù)據(jù)的舍棄棄檢驗(yàn)2．最大值xn檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)為T(mén)n為：將計(jì)算的Tn與T（n,α）值進(jìn)行比較Tn＞T（n,α），說(shuō)明在顯著著水平α下，xn的差異性顯著，，應(yīng)予以舍去。。Tn≤T（n,α），說(shuō)明在顯著著水平α下，xn的差異性不顯著著，應(yīng)予以保留留。二、數(shù)據(jù)的舍棄棄檢驗(yàn)＜T（5，α）＝1.67＜T（5，α）＝1.675個(gè)數(shù)據(jù)方便為28，37，38，43，59。試分析28和59是否保留。解：x1＝28xn＝59案例分析將數(shù)據(jù)從大到小小排列為xn，xn-1，xn-2，…，x1，然后按下列方方法進(jìn)行檢驗(yàn)。。1．最小值x1的舍棄檢驗(yàn)：檢驗(yàn)數(shù)為R10和R22為：n≤10時(shí),（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進(jìn)行比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說(shuō)明在顯著著水平α下，x1的差異性顯著，，應(yīng)予以舍去。。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說(shuō)明在顯著著水平α下，x1的差異性不顯著著，應(yīng)予以保留留。10＜n≤25時(shí),（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)n1112131415161718R22(n,α)0.6370.6000.5700.5460.5250.5070.4900.475n345678910R10(n,α)0.9410.7650.6420.5600.5070.4670.4370.412n19202122232425R22(n,α)0.4620.4500.4400.4300.4210.4130.406R10(n,α)值表（（α=0.05）R22(n,)值表（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)10＜n≤25時(shí),2．最大值xn的舍棄檢驗(yàn)檢驗(yàn)數(shù)為R10和R22為：n≤10時(shí),（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)將R10和R22與R10（n,α）和R22（n,α）值進(jìn)行比較R10＞R10（n,α）或R22＞R10（n,α），說(shuō)明在顯著著水平α下，xn的差異性顯著，，應(yīng)予以舍去。。R10≤R10（n,α）或R22≤R10（n,α），說(shuō)明在顯著著水平α下，xn的差異性不顯著著，應(yīng)予以保留留。（二）用R（極差）進(jìn)行舍舍棄檢驗(yàn)（一）數(shù)據(jù)分布布的特征值1．計(jì)量值數(shù)據(jù)的的特征值一般假定計(jì)量值值數(shù)據(jù)服從正態(tài)態(tài)分布。三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的的概率分布標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差估計(jì)值平均值2．計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)的的特征值（1）計(jì)件值數(shù)據(jù)計(jì)件值數(shù)據(jù)一般般服從二項(xiàng)分布每次試驗(yàn)結(jié)果對(duì)對(duì)其它試驗(yàn)結(jié)果果無(wú)影響；每次次試驗(yàn)所面對(duì)的的條件是一樣的的。其概率恰好為[(1－p)+p]n的二項(xiàng)式的展開(kāi)開(kāi)式的各項(xiàng)。平均值標(biāo)準(zhǔn)差三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的的概率分布例：某工地進(jìn)磚磚25批，每次抽樣100塊磚進(jìn)行試驗(yàn)（（檢驗(yàn)）其中有有55塊磚不合格，則則不合格概率為為：不合格品的平均均值：樣本的標(biāo)準(zhǔn)差：：案例分析（2）計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)計(jì)點(diǎn)值數(shù)據(jù)一般般服從泊松分布布每次試驗(yàn)結(jié)果對(duì)對(duì)其它試驗(yàn)結(jié)果果無(wú)影響；每次次試驗(yàn)所棉隊(duì)的的條件是一樣的的；樣本n→∞。標(biāo)準(zhǔn)差：平均值：三、質(zhì)量數(shù)據(jù)的的概率分布第五節(jié)全面面質(zhì)量管理的七七種統(tǒng)計(jì)方法一、排列圖由意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)家帕萊托（Pareto）“關(guān)鍵的少數(shù)數(shù)和次要的多數(shù)數(shù)”的理論產(chǎn)生生的。美國(guó)的質(zhì)質(zhì)量管理專家朱朱蘭（J.M.Juran）將其應(yīng)用于質(zhì)質(zhì)量管理。重要因素A：累計(jì)頻率為0~80%，重點(diǎn)處理；次要因素B：累計(jì)頻率為80%~90%，處理次之；一般因素C：累計(jì)頻率為90%~100%，再次之。1．做法（1）按確定的檢查查項(xiàng)目進(jìn)行測(cè)試試和資料收集；；（2）根據(jù)各因素所所出現(xiàn)的頻率，，；（3）繪制“”；（4）根據(jù)曲線分析析影響質(zhì)量的因因素的主次：例：某混凝土墻墻體施工質(zhì)量的的檢查結(jié)果如下下表，試分析其其影響質(zhì)量的主主要因素。序號(hào)檢查項(xiàng)目不合格點(diǎn)數(shù)頻率（%）累計(jì)頻率（%）因素分析1橫墻跑模1550.050.0A2墻面垂直930.080.0A3截面尺寸310.090.0B4墻面平整13.493.4C5模板垂直13.396.7C6縱墻跑模13.3100C合計(jì)30100案例分析按大→小排隊(duì)某混凝土墻體施施工質(zhì)量不合格格排列圖累計(jì)頻率曲線—Pareto曲線用來(lái)逐步深入地地研究和討論質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題，尋找找影響因素，以以便抓住影響質(zhì)質(zhì)量問(wèn)題的實(shí)質(zhì)質(zhì)，重點(diǎn)處理、、解決問(wèn)題的方方法。利用質(zhì)量問(wèn)題與原因因之間的內(nèi)在的的因果關(guān)系，順藤摸瓜，一一直挖出影響質(zhì)質(zhì)量的并根子。。三不放過(guò)原則：：不查清不合格的的原因不放過(guò)不查清責(zé)任者不不放過(guò)不落實(shí)改進(jìn)措施施不放過(guò)二、因果分析法法（特性因素圖圖）1．影響質(zhì)量的主要原因人：技術(shù)水平低；責(zé)任心不強(qiáng)，偷工；思想上有情緒；分工不當(dāng)工藝：施工工藝不合理；違反操作規(guī)程材料：使用材料不當(dāng)；材料不合格；材料配合不當(dāng)；材料的用量不足；使用過(guò)期變質(zhì)的材料設(shè)備：設(shè)備已壞；磨損太大，性能差；操作不對(duì)組織：事先未進(jìn)行施工組織設(shè)計(jì)；施工組織設(shè)計(jì)不合理；未按施工程序辦事環(huán)境：場(chǎng)地太亂，干擾大；氣候惡劣等混凝土裂縫形成成的原因的因果果分析圖2．作圖步驟f質(zhì)量特性頻率直方圖頻率直方圖，又又名質(zhì)量分布圖圖。作用：確定質(zhì)量的分布布的基本特征；；判斷質(zhì)量的現(xiàn)狀狀和變化趨勢(shì)；；分析和判斷生產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程是否穩(wěn)定定。三、頻率直方圖圖h為組距；R為極差；k為組數(shù)1.頻率直方圖的作作法（1）收集有關(guān)質(zhì)量量數(shù)據(jù)，對(duì)數(shù)據(jù)據(jù)進(jìn)行篩選處理理。（2）從數(shù)據(jù)中找出出最大值Xmax和最小值Xmin。（3）確定直方圖組組數(shù)和組距（4）計(jì)算分點(diǎn)，即即確定各組的分分界點(diǎn)從Xmin,……,Xmin+nhn=1,2,…,K-1（5）計(jì)算頻數(shù)（6）繪制頻率直方方圖（7）計(jì)算質(zhì)量分布布特征值，即：：平均值、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)差和變異系數(shù)數(shù)三、頻率直方圖圖標(biāo)準(zhǔn)型（對(duì)稱型型）數(shù)據(jù)的平均值與與最大值和最小小值的中間值相同或接近，平均值附近的的數(shù)據(jù)的頻數(shù)最多，頻數(shù)在中間值值向兩邊緩慢下降，以平均值左右對(duì)稱。這種形狀也是是最常見(jiàn)的。23691316128521110100908070605040302010頻率質(zhì)量特性2.頻率直方圖分析析（1）觀察整個(gè)圖形形，可判斷質(zhì)量量分布狀態(tài)。作頻數(shù)分布表時(shí)時(shí)，如分組過(guò)多，會(huì)出現(xiàn)此種形形狀。另外，當(dāng)當(dāng)測(cè)量方法有誤或讀錯(cuò)測(cè)量數(shù)據(jù)時(shí)，也會(huì)出現(xiàn)這這種形狀。鋸齒型328612914910531101009080706050403020102.頻率直方圖分析析偏峰型平均值位于中間間值的左側(cè)(或右側(cè))，從左至右(或從右至左)，數(shù)據(jù)分布的頻數(shù)增加后突然然減少，形狀不對(duì)稱。。當(dāng)下限(或上限)受到公差等因素素限制時(shí)，由于于心理因素往往出現(xiàn)這種形形狀。1357911131512741101009080706050403020102.頻率直方圖分析析陡壁型平均值遠(yuǎn)左離(或右離)直方圖的中間值值，頻數(shù)自左至至右減少(或增加)，直方圖不對(duì)稱稱。當(dāng)工序能力不足，為找出符合要要求的產(chǎn)品經(jīng)過(guò)過(guò)全數(shù)檢查，或或過(guò)程中存在自動(dòng)動(dòng)反饋調(diào)整時(shí)，常出現(xiàn)這種形形狀。142535791317151101009080706050403020102.頻率直直方圖圖分析析當(dāng)幾種種平均均值不不同的的分布布混在在一起起，或或過(guò)程程中某種要要素緩緩慢劣劣化時(shí)，常常出現(xiàn)現(xiàn)這種種形狀狀。平頂型型457898987541101009080706050403020102.頻率直直方圖圖分析析雙峰型型靠近直直方圖圖中間間值的的頻數(shù)數(shù)較少少，兩兩側(cè)各有一一個(gè)““峰”。當(dāng)當(dāng)有兩兩種不不同的的平均均值相相差大大的分分布混混在一一起時(shí)時(shí)，常常出現(xiàn)現(xiàn)這種種形狀狀。2597577811531101009080706050403020102.頻率直直方圖圖分析析孤島型型在標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)型的的直方方圖的的一側(cè)側(cè)有一一個(gè)““小島島”。。出現(xiàn)現(xiàn)這種種情況況是夾夾雜了了其他他分布布的少少量數(shù)數(shù)據(jù)，，比如如工序異常常、測(cè)測(cè)量錯(cuò)錯(cuò)誤或或混有有另一一個(gè)分分布的的少量量數(shù)據(jù)據(jù)。231013241013763218075706560555045403530252015102.頻率直直方圖圖分析析T為公差；6σ為工程能力，保證率為99.73%。

3.工程能能力指指數(shù)CPCp=1，公差差與工工程能能力相等，滿足足公差差的要要求；；Cp>1，工程程能力力充分滿足公公差的的要求求；Cp<1，工程程能力力不滿足足公差的的要求求，說(shuō)說(shuō)明質(zhì)質(zhì)量分分布比比較分分散。。三、頻頻率直直方圖圖工序能能力指指數(shù)計(jì)計(jì)算當(dāng)公差差中心心和實(shí)實(shí)際尺尺寸分分布中中心不重合合時(shí)偏移量量k＝2ε/TTTmxε（d）（e）（f）工序能能力判判斷1．概念念用于分分析和和判斷斷工序序是否否處于于穩(wěn)定定狀態(tài)態(tài)所使使用的的，帶帶有控控制界界線的的一種種質(zhì)量量管理理圖。它展示示生產(chǎn)產(chǎn)工序序隨產(chǎn)產(chǎn)過(guò)程程中各各個(gè)階階段質(zhì)量波波動(dòng)狀態(tài)。。由美美國(guó)休休哈德德（W.A.Shewhart）提出出。質(zhì)量波波動(dòng)分分：正常波波動(dòng)；；非正正常波波動(dòng)。。（1）正常常波動(dòng)動(dòng)：由于材材料不不均、、設(shè)備備磨損損、測(cè)測(cè)量誤誤差、、操作作微小小的變變化等等偶然然因素素的影影響產(chǎn)產(chǎn)生的的質(zhì)量量波動(dòng)動(dòng)。（2）非正正常波波動(dòng)：：由于以以上五五大因因素產(chǎn)產(chǎn)生較較大的的變化化所引引起的的質(zhì)量量變化化。四、管管理圖圖（控控制圖圖）原理：：小概率率事件件難以以出現(xiàn)現(xiàn)。利用上上下控控制界界限，，將產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量特特性控控制在在正常常波動(dòng)動(dòng)范圍圍之內(nèi)內(nèi)。0123456789101112131415161718樣本號(hào)（或時(shí)間）質(zhì)量特性上控制界線UCL

中心線CL下控制界線LCL四、管管理圖圖（控控制圖圖）2．管理圖的分類管理圖分計(jì)量值管理圖和計(jì)數(shù)值管理圖兩類。3．控制制圖的的繪制制以單值值管理理圖（X管理圖圖）為例，，介紹紹管理理圖的的繪制制