湖南某飼料公司電商發(fā)展的問題與改進方法,電子商務論文

湖南某飼料公司電商發(fā)展的問題與改進方法,電子商務論文摘要：當下，電子商務發(fā)展勢頭迅猛，但從整體來看，電子商務在飼料行業(yè)的普及度尚不高，電商銷售方式尚屬于新興銷售形式。湖南B飼料企業(yè)在發(fā)展經(jīng)過中，為適應社會經(jīng)濟發(fā)展趨勢，積極開拓了互聯(lián)網(wǎng)推廣銷售飼料產品的渠道，發(fā)展飼料銷售電子商務。但其在發(fā)展經(jīng)過中，仍然存在一些問題制約其電子商務發(fā)展水平的提升。針對此，探尋求索湖南B飼料企業(yè)電商發(fā)展的改善策略，為其進一步提升電子商務發(fā)展水平，拓寬傳統(tǒng)飼料企業(yè)銷售渠道提供有效參考。本文關鍵詞語：電子商務;飼料企業(yè);發(fā)展現(xiàn)在狀況;改善策略;0、前言當代社會，互聯(lián)網(wǎng)在人們的生活和工作中的影響越來越深切進入，對于面向農牧業(yè)的傳統(tǒng)飼料行業(yè)來講，互聯(lián)網(wǎng)正深入地改變著傳統(tǒng)飼料行業(yè)的發(fā)展形式[1]。但是，由于以農村農民為主的飼養(yǎng)者對傳統(tǒng)的飼料銷售方式的依靠性較強，所以當下飼料行業(yè)整體電商普及度不高。而飼料電商發(fā)展水平的低下，在很大程度上影響了飼料行業(yè)電子商務市場的規(guī)范性。因而，湖南B飼料企業(yè)在電商發(fā)展中，受飼料電商市場環(huán)境影響，企業(yè)信任風險增加，面臨較大地惡性競爭。同時，由于飼料電商發(fā)展程度較低，湖南B飼料企業(yè)在電子商務建設發(fā)展中的投入缺乏，沒有建立起較高水平的電商專業(yè)人才隊伍，進而影響其電商精準營銷的發(fā)展。因而，助力湖南B飼料企業(yè)電子商務穩(wěn)定發(fā)展，則需要針對這些問題探尋求索有效改善策略。1、湖南B飼料企業(yè)電子商務發(fā)展現(xiàn)在狀況1.1、電子商務發(fā)展大概情況湖南B飼料企業(yè)是我們國家較早開場運用互聯(lián)網(wǎng)進行產品銷售推廣的飼料行業(yè)企業(yè)之一，2021年，公司以淘寶作為切入點，建立了B飼料淘寶店鋪，開通了B飼料企業(yè)線上購買渠道，同時，以阿里巴巴1688網(wǎng)站為第二發(fā)展點，建立了B飼料阿里巴巴批發(fā)商城。湖南B飼料企業(yè)為更好的推進電子商務發(fā)展，成立了專門的電子商務事業(yè)部，致力于推進公司系列產品的互聯(lián)網(wǎng)推廣銷售業(yè)務。現(xiàn)前階段，湖南B飼料企業(yè)電商發(fā)展已初步具有規(guī)模，成為當?shù)匕l(fā)展較好的飼料電商之一。當前，公司電子商務事業(yè)部共有12人，包括電子商務專業(yè)7人，主要負責各類互聯(lián)網(wǎng)銷售平臺的運營；其別人為農牧專業(yè)人員，解決銷售經(jīng)過中的產品相關問題，通過電商團隊與農牧專業(yè)團隊的有效結合，為電商發(fā)展提供保障。1.2、電子商務發(fā)展環(huán)境隨著電商行業(yè)的迅猛發(fā)展，其發(fā)展形式愈發(fā)成熟，開著網(wǎng)店等客戶的形式已不適應電商行業(yè)發(fā)展現(xiàn)在狀況，各行業(yè)領域電商競爭越發(fā)劇烈[2]。飼料電商雖起步較晚，但發(fā)展較快。當下，淘寶、天貓等各大電商平臺飼料電商數(shù)量不斷增加，同時，本行業(yè)銷售平臺，如匯通農牧、豬易商城等也實現(xiàn)快速發(fā)展[3]，湖南B飼料企業(yè)在電子商務發(fā)展中，也面臨著較為劇烈的競爭環(huán)境。在劇烈的飼料電商市場中脫穎而出，就需要湖南B飼料企業(yè)遵循電子商務市場發(fā)展要求，加大電子商務建設投入力度，加強線上推廣建設，打造優(yōu)質線上飼料品牌。2、湖南B飼料企業(yè)電商發(fā)展存在問題2.1、降低飼料企業(yè)誠信度互聯(lián)網(wǎng)具有虛擬性，在飼料產品電商銷售中，消費者在電子商務平臺購買產品時，需要先了解產品的適用性[4]。而消費者了解產品的主要渠道就是通過商家標注的產品信息，以及網(wǎng)店客服人員提供的產品咨詢服務。湖南B飼料企業(yè)在電子商務發(fā)展經(jīng)過中，一是在加強店鋪產品推廣時，存在一定程度的夸張宣傳。例如，在中豬、大豬預混料產品推廣中，店鋪推廣頁面顯示優(yōu)勢為日增重快，瘦肉率高；縮短育肥周期；綠色無公害；飼料利用率高等產品優(yōu)勢信息。然而，店鋪下評論中，部分消費者反映參加這個飼料后，豬吃的很少，用這個飼料喂養(yǎng)了一段時間，豬增重水平并不很快等。這種夸張宣傳使最終效果難以到達消費者心理預期，進而降低對企業(yè)的信任度。二是部分消費者反映，商家的售后服務不到位，通過客服詢問相關問題時得不到及時的回復，并且售后問題采納力度較低，后期看不到改善等。這表示清楚B企業(yè)電商發(fā)展中，飼料產品的服務內容不完善，很大程度上影響了顧客的購買體驗，進而導致消費者對企業(yè)的信任度降低。2.2、虛假宣傳造成惡性競爭不止當代市場營銷中，廣告是市場經(jīng)濟營銷宣傳的重要載體，對于電子商務來講，有效的廣告宣傳是產品賣出去的第一步[5]。對于飼料企業(yè)來講，其面對的顧客大多數(shù)是農村養(yǎng)殖戶，這些養(yǎng)殖戶受客觀條件限制，網(wǎng)購飼料的經(jīng)歷體驗較少，并且在網(wǎng)絡上分辨飼料產品的能力缺乏。與此同時，隨著電子商務的快速發(fā)展，全國各地飼料企業(yè)紛紛開場了自個的電商之路，飼料企業(yè)電子商務快速發(fā)展。據(jù)不完全統(tǒng)計，淘寶飼料企業(yè)店鋪多達300家，大多以豬飼料銷售為主，湖南地區(qū)飼料企業(yè)店鋪約在50家。華而不實，與湖南B企業(yè)屬同類型競爭企業(yè)在9家左右。通過閱讀分析，幾乎各家在電子商務銷售中，都存在夸張宣傳、虛假宣傳的問題。同時，在產品價格方面，B企業(yè)產品價格屬較高水平，其他多家企業(yè)產品宣傳優(yōu)勢與B企業(yè)方向大致一樣，但相較于B企業(yè)的產品價格更低。在這種環(huán)境下，湖南B企業(yè)固然未用過降低品質、壓低價格來獲取競爭優(yōu)勢，但也存在一定程度的夸張宣傳問題。從整體來看，飼料電商虛假宣傳造成的惡性競爭情況較為嚴重。2.3、電商隊伍專業(yè)性不強固然，湖南B飼料企業(yè)發(fā)展電子商務的時間在飼料電商中屬于較早的階段，并且在電子商務發(fā)展中，也建立了專門的電子商務事業(yè)部。但是，從實際來看，B企業(yè)飼料電商隊伍專業(yè)性嚴重缺乏。企業(yè)電子商務事業(yè)部僅有的7個專門負責電子商務業(yè)務的人員中，包括4個客服人員，1個系統(tǒng)維護人員、2個運營維護人員。從這些人員的專業(yè)素質來看，并不具備相對專業(yè)的分析處理數(shù)據(jù)能力。這些人員基本只是負責電子商務的日常運營，包括網(wǎng)店運營與網(wǎng)絡銷售平臺維護管理、售前售后信息回復等，并不具備較強的電子商務系統(tǒng)運營能力、項目評價與系統(tǒng)管理能力、網(wǎng)絡營銷項目的策劃能力等。同時，電子商務工作人員也缺乏先進的營銷理念，不具備精準營銷觀念，對網(wǎng)絡銷售反應信息的收集分析意識較差，不僅降低企業(yè)電子商務服務水平，也難以適應飼料企業(yè)在電商銷售方面的需求。2.4、營銷信息數(shù)據(jù)利用缺乏在互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下，電子商務發(fā)展逐步向精準營銷轉變[6]。企業(yè)通過收集消費者的行為數(shù)據(jù)，并對數(shù)據(jù)信息進行整理分析，從中精準找出與公司銷售產品相匹配的目的客戶群體，針對其進行精準營銷，以此來提高電子商務發(fā)展水平。對于湖南B飼料企業(yè)來講，豬飼料是其主要銷售產品，其目的客戶群體主要是豬場養(yǎng)殖戶。但是，企業(yè)在發(fā)展經(jīng)過中，由于沒有設置專業(yè)的信息管理技術人員崗位，且現(xiàn)有人員對于線上客戶信息數(shù)據(jù)的收集意識較差，信息數(shù)據(jù)收集嚴重缺乏，導致線上營銷信息數(shù)據(jù)的利用缺乏；除此之外，企業(yè)在針對養(yǎng)豬戶需求信息收集時，主要通過線下銷售渠道獲取，而企業(yè)線下業(yè)務又多集中在瀏陽地區(qū)，這使得區(qū)域較為集中，進而導致區(qū)域限制性較強，而電子商務是面向全國的，這就造成企業(yè)對目的客戶群體的分析定位不夠精準，大大降低了電商營銷的有效性[7]。3、飼料企業(yè)電子商務發(fā)展改良策略3.1、加強企業(yè)網(wǎng)絡誠信建設，完善飼料產品服務內容3.1.1、重視企業(yè)信譽建設飼料產品種類豐富，以豬飼料為例，不同豬種適用的豬飼料的種類不同。相較于傳統(tǒng)的線下飼料銷售手段，電子商務銷售使養(yǎng)殖戶不能真實接觸產品、分辨產品，因而，對商家產品信息的介紹以及咨詢服務的依靠性較強[8]。對于飼料電商來講，確保產品信息的真實性，是保障企業(yè)信譽，實現(xiàn)穩(wěn)定長期發(fā)展的基本前提。在湖南B飼料企業(yè)電商發(fā)展中，由于夸張宣傳，在很大程度上降低了消費者對企業(yè)的信任度。針對此，B飼料企業(yè)必需要加強對企業(yè)信譽建設的重視度，確保產品宣傳信息的真實性，撤銷夸張宣傳詞。同時，在產品物流運輸、使用效果、支付方式等方面，均給予消費者真實有效的維護態(tài)度，重視對產品使用效果的追蹤，不斷改良服務，改善產品質量。通過營造誠信的電商交易氣氛，打造企業(yè)良好的聲譽，進而獲取市場競爭力[9]。3.1.2、做精飼料產品服務內容湖南B飼料企業(yè)做精產品服務內容，一方面需要從產品質量入手，增加產品附加值[10]。產品附加值包括多方面，既能夠是產品本身的質量優(yōu)勢，同時可以以具體表現(xiàn)出在產品售后服務中。通過增加產品附加值，提升飼料產品性價比。例如，公司電子商務部門建立電商客戶反應機制，及時收集并向客戶反應相關信息，提高消費者的購買體驗，博得客戶信任[11]。另一方面，加快建立飼料電商O2O創(chuàng)新形式，通過線上線下一體化，完善飼料產品服務體系。B企業(yè)在電商發(fā)展經(jīng)過中，能夠通過建立農村信息服務站等方式，由本地逐步擴散，為農村養(yǎng)殖戶提供線下的產品售后服務以及飼養(yǎng)建議等，同時可以以將農村信息服務站作為企業(yè)電子商務線上銷售的線下指導，解決養(yǎng)殖戶網(wǎng)購經(jīng)歷體驗缺乏等方面存在的問題，進而實現(xiàn)線上售后服務的延伸。3.2、加大電商平臺監(jiān)管力度，維護飼料企業(yè)電商發(fā)展環(huán)境3.2.1、從嚴從重打擊惡性競爭行為湖南B飼料企業(yè)在電子商務發(fā)展中，受惡性市場競爭環(huán)境影響，存在一定的虛假宣傳問題，嚴重影響了企業(yè)的信譽度。同時，可以以看到，惡性競爭現(xiàn)象在飼料電商中較為普遍。為更好的約束企業(yè)，給飼料電商營造良好的發(fā)展環(huán)境，就需要加強電商平臺的監(jiān)管力度，從嚴從重打擊惡性競爭行為。市場監(jiān)管部門作為電商平臺監(jiān)管的責任主體，能夠通過數(shù)據(jù)提取，互聯(lián)網(wǎng)調查取證等，對飼料電商虛假宣傳等不良市場行為進行嚴厲打擊[12]。3.2.2、建立健全電商法律法規(guī)隨著(電子商務法〕的出臺，電商環(huán)境得到了有效整頓，但相關配套法律法規(guī)尚不健全，導致監(jiān)管執(zhí)法效果較差。因而，國家應當建立健全電商法律法規(guī)。對于飼料行業(yè)來講，應當針對飼料電商行業(yè)特點，建立具有針對性的電商法律法規(guī)體系[13]。同時，作為飼料企業(yè)，B企業(yè)還需要加強本身的行業(yè)自律性，自覺遵守行業(yè)監(jiān)管，堅持公平競爭原則，樹立誠信意識，發(fā)揮其營造健康電商環(huán)境的市場主體作用。3.3、轉變觀念，打造高水平電商團隊3.3.1、轉變電商營銷觀念現(xiàn)前階段，飼料企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷已經(jīng)是不可逆的趨勢[14]。但是，從B企業(yè)電子商務發(fā)展中能夠看出，固然其在電子商務發(fā)展中的起步較早，并且設置專門的電子商務部門，但企業(yè)電子商務營銷觀念較為陳舊，仍然停留在客戶找上門的營銷觀念中。因而，企業(yè)需要轉變電商營銷觀念，尤其是企業(yè)管理人員，需要樹立電商精準營銷觀念，重視創(chuàng)新電商營銷形式，加大電商建設投入，加快建設結合線上線下營銷的O2O形式，促進精準營銷、全方位營銷形式的實現(xiàn)。3.3.2、打造高水平電商團隊B企業(yè)電子商務人才匱乏，是其電商發(fā)展緩慢的重要原因。加大企業(yè)電商投入，首先需要大力培養(yǎng)電商人才，加強高水平電商團隊建設[15]。一方面，加大企業(yè)內部人才培養(yǎng)，對于企業(yè)當下已有的電商事業(yè)部門人員，需要進一步加強培訓，提高電商人員的專業(yè)化水平，使其具備電商運營專業(yè)的系統(tǒng)運營及項目策劃能力[16]，能夠根據(jù)B企業(yè)實際情況，進行電商營銷項目策劃，促進企業(yè)電商發(fā)展。同時加快復合型人才培養(yǎng)，促進電商與農牧專業(yè)團隊人才融合，更好的服務于飼料電商發(fā)展。另一方面，重視高水平電商人才引入，尤其加強對把握大數(shù)據(jù)等先進技術的電商人才的引進，提高企業(yè)電商團隊整體水平，為企業(yè)電子商務實現(xiàn)精準營銷提供人才保障[17]。3.4、加強營銷數(shù)據(jù)收集與分析，實現(xiàn)精準營銷3.4.1、加強營銷數(shù)據(jù)收集與分析飼料企業(yè)進行電子商務精準營銷，需要依靠精到準確的數(shù)據(jù)信息，并通過實時采集與監(jiān)測各項數(shù)據(jù)信息，為營銷活動的開展提供可靠根據(jù)[18]。B企業(yè)電商系統(tǒng)中，每一位消費者訪問網(wǎng)站都會留下痕跡，工作人員需要對這些數(shù)據(jù)進行收集與分析，提取出有價值的信息,通過對豐富的信息進行大數(shù)據(jù)分析，得出精細化營銷數(shù)據(jù)，以此來指導企業(yè)相關營銷活動的進行。3.4.2、精準定位市場精準營銷的核心在于精準定位市場，通過市場定位，來進行產品與品牌的定位。市場定位的前提必需要以客戶實際需求、市場競爭等為基礎，充分考慮企業(yè)本身飼料產品與服務的目的消費群體[19]。因而，B企業(yè)在電商營銷中，需要重視對消費者購買數(shù)據(jù)信息的收集與分析，并建立大數(shù)據(jù)比對庫，對消費數(shù)據(jù)進行分析。同時，收集市場同類型企業(yè)產品及服務的相關資料，納入到數(shù)據(jù)庫當中進行分析，進而獲得產品市場數(shù)據(jù)，確定本身產品個性化定位，與市場產品有效區(qū)分，提升本身競爭力[20]。4、總結湖南B飼料企業(yè)在電子商務發(fā)展中，由于信息不對稱造成了企業(yè)信任風險，并且飼料電商市場的惡性競爭對其發(fā)展造成嚴重影響，而電商人才匱乏，互聯(lián)網(wǎng)營銷數(shù)據(jù)利用缺乏等原因，制約了企業(yè)電商發(fā)展。針對這種情況，促進B飼料企業(yè)電子商務發(fā)展，就必需要提升企業(yè)網(wǎng)絡誠信建設，完善飼料產品服務內容；同時加強電商平臺監(jiān)管力度，為企業(yè)發(fā)展營造良好的環(huán)境。除此之外，企業(yè)還需要加強本身觀念的轉變，加大電商投入力度，加強電商人才培養(yǎng)，通過營銷數(shù)據(jù)收集與分析，實現(xiàn)精準營銷，進而為其電子商務穩(wěn)定持續(xù)發(fā)展提供保障。以下為參考文獻[1]張茹.跨境電子商務環(huán)境下飼料企業(yè)海外倉發(fā)展新思路[J].中國飼料,2020(15):99-102.[2]潘瑤.基于電子商務的飼料產品供給鏈物流體系優(yōu)化途徑研究[J].中國飼料,2020(15):103-106.[3]魏秋霞.精準營銷戰(zhàn)略在飼料企業(yè)中的規(guī)劃實踐[J].中國飼料,2020(14):95-99.[4]蘇彩,李靖,李學強.電商智能物流體系在我們國家飼料行業(yè)中的應用[J].中國飼料,2020(14):130-134.[5]王海茵.互聯(lián)網(wǎng)背景下飼料產業(yè)電商發(fā)展途徑[J].中國飼料,2020(14):135-138.[6]焦世奇.飼料電商跨境供給鏈網(wǎng)絡之特點與管理創(chuàng)新的研究[J].中國飼料,2020(13):129-132.[7]周嶸.整合電子商務系統(tǒng),實現(xiàn)飼料企業(yè)精準營銷[J].中國飼料,2020(12):74-77.[8]朱穎.互聯(lián)網(wǎng)背景下中國飼料業(yè)發(fā)展現(xiàn)在狀況研究[J].中國飼料,2020(12):137-140.[9]豐曉芳.互聯(lián)網(wǎng)背景下飼料企業(yè)電子商務人才培養(yǎng)評(飼料企業(yè)核心競爭力構建指南〕[